東阿阿膠平衡計(jì)分卡培訓(xùn)講義(核心內(nèi)容)

1、中國(guó)人力資源管理專家太和顧問(wèn) 張學(xué)亮2005年11月1內(nèi)容內(nèi)容本次培訓(xùn)的目的是幫助大家了解及應(yīng)用平衡計(jì)分卡這一科學(xué)有效的戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理、組織溝通組織溝通和績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估工具n平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介n平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的方法與技巧n東阿阿膠平衡計(jì)分卡指標(biāo)的設(shè)計(jì)2老放羊娃的故事老放羊娃的故事3新放羊娃的故事新放羊娃的故事下一代到小鎮(zhèn)工作在農(nóng)村生娃娶農(nóng)村媳婦山溝里掙錢下一代到市里工作在縣城生娃娶縣城媳婦小鎮(zhèn)上掙錢下一代外國(guó)工作在外國(guó)生娃娶外國(guó)媳婦北京去掙錢下一代到北京工作在省里生娃娶省城媳婦市里面掙錢4啟示啟示n不同的戰(zhàn)略目標(biāo)決定著不同的生存和發(fā)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)決定著不同的生存和發(fā)展的方式；展的

2、方式；n在朝著目標(biāo)前進(jìn)的方式中需要層層分解在朝著目標(biāo)前進(jìn)的方式中需要層層分解目標(biāo)，通過(guò)每個(gè)階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終實(shí)目標(biāo)，通過(guò)每個(gè)階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)520世紀(jì)初杜邦、通用汽車投資回報(bào)模型被廣泛采用20世紀(jì)60年代20世紀(jì)50年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代預(yù)算概念稅負(fù)最小化投資報(bào)酬率預(yù)算比較6西格瑪計(jì)劃各種財(cái)務(wù)比率EVABSC被當(dāng)作管理的核心對(duì)子公司評(píng)價(jià)多限于現(xiàn)金流量、銷售利潤(rùn)率本時(shí)期提出了增加市場(chǎng)份額、質(zhì)量控制等非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)以投資報(bào)酬率及預(yù)算為核心，形成比較完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系；并考慮到質(zhì)量、匯率及環(huán)境因素；將非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為補(bǔ)充組成部分EVA產(chǎn)生并普及，

3、強(qiáng)調(diào)收益的機(jī)會(huì)成本；BSC評(píng)價(jià)廣泛運(yùn)用；預(yù)算作用日趨減弱；客戶滿意、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)日顯重要；強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新學(xué)習(xí)和知識(shí)資本等無(wú)形資本的評(píng)價(jià)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)演進(jìn)歷程看，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)演進(jìn)歷程看，公司績(jī)效管理體系正在從以單純財(cái)務(wù)公司績(jī)效管理體系正在從以單純財(cái)務(wù)尺度衡量業(yè)績(jī)的模式向全面衡量企業(yè)的績(jī)效的方向演進(jìn)。尺度衡量業(yè)績(jī)的模式向全面衡量企業(yè)的績(jī)效的方向演進(jìn)。時(shí)間時(shí)間演進(jìn)歷程演進(jìn)歷程6中國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)考核的中國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)考核的“八大挑戰(zhàn)八大挑戰(zhàn) n業(yè)績(jī)管理體系與戰(zhàn)略相脫節(jié)，沒(méi)有依據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，指標(biāo)設(shè)置不合理, 無(wú)法全面衡量組織整體運(yùn)營(yíng)情況n業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)大多數(shù)是財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有對(duì)過(guò)程進(jìn)

4、行管理。因此公司關(guān)注的只是短期財(cái)務(wù)結(jié)果，而不是長(zhǎng)期成功n指標(biāo)沒(méi)有量化，無(wú)法客觀地進(jìn)行考核n指標(biāo)設(shè)置時(shí)沒(méi)有在組織內(nèi)進(jìn)行縱向與橫向的協(xié)調(diào)n指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源不客觀、可靠，數(shù)據(jù)收集成本過(guò)大n指標(biāo)設(shè)置時(shí)沒(méi)有起到鼓勵(lì)和規(guī)范責(zé)任的作用；沒(méi)有通過(guò)“層層分解”的手段，建立責(zé)任制n業(yè)績(jī)管理沒(méi)有與激勵(lì)掛鉤n沒(méi)有及時(shí)跟蹤, 考評(píng)業(yè)績(jī)狀況，及時(shí)進(jìn)行分析、解決問(wèn)題及調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)7從從2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代起，世界優(yōu)秀企業(yè)普遍掀起了一場(chǎng)企業(yè)管理革命，建立了以年代起，世界優(yōu)秀企業(yè)普遍掀起了一場(chǎng)企業(yè)管理革命，建立了以績(jī)效為核心的新型企業(yè)管理體系，保持了企業(yè)旺盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？?jī)效為核心的新型企業(yè)管理體系，保持了企業(yè)旺

5、盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。n傳統(tǒng)單一的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系只提供了企業(yè)有限的信息；n只反映過(guò)去的業(yè)績(jī)，并不能對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景與獲利能力做出評(píng)價(jià)；n只反映了結(jié)果并沒(méi)有反映出導(dǎo)致結(jié)果的趨動(dòng)因素；n不能實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與管理手段的有機(jī)融合。單一財(cái)務(wù)指標(biāo)有局限性單一財(cái)務(wù)指標(biāo)有局限性管理的競(jìng)爭(zhēng)決定企業(yè)成敗管理的競(jìng)爭(zhēng)決定企業(yè)成敗n面對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，要求企業(yè)的管理者站在戰(zhàn)略管理的高度，為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行總體謀劃。n企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是連接戰(zhàn)略目標(biāo)和日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的橋梁，n科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)能將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化?！捌胶庥?jì)分卡平衡計(jì)分卡”（Balanced Score Balanced Score CardCard，

6、BSCBSC）應(yīng)運(yùn)而生，并迅速得到各）應(yīng)運(yùn)而生，并迅速得到各國(guó)企業(yè)和政府應(yīng)用。國(guó)企業(yè)和政府應(yīng)用。8平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介創(chuàng)立人創(chuàng)立人n卡普蘭和諾頓卡普蘭和諾頓特點(diǎn)特點(diǎn)n將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)n把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)指標(biāo)n以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體。為一個(gè)有機(jī)的整體。n使組織能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，一方面密切使組織能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，一方面密切關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲

7、得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。n企業(yè)既具有反映企業(yè)既具有反映“硬件硬件”的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)又的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)又具備能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的具備能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的“軟件軟件”指標(biāo)。指標(biāo)。飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量9競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)在關(guān)注內(nèi)部的同時(shí)，更加關(guān)注外部，績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)也必須順競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)在關(guān)注內(nèi)部的同時(shí)，更加關(guān)注外部，績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)也必須順應(yīng)這種變化：必須從財(cái)務(wù)核心中解脫出來(lái)，力爭(zhēng)成為一個(gè)全面思考方法應(yīng)這種變化：必須從財(cái)務(wù)核心中解脫出來(lái)，力爭(zhēng)成為一個(gè)全面思考方法市場(chǎng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)顧客滿意度有效性可支配性持續(xù)時(shí)間不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)質(zhì)

8、量有效性效率資料來(lái)源：羅蘭貝格傳統(tǒng)核心傳統(tǒng)核心全面思考方全面思考方法法革新/知識(shí)靈活性前景/戰(zhàn)略績(jī)效提升10平衡計(jì)分法中的所謂平衡計(jì)分法中的所謂 平衡平衡 是指在以下四個(gè)方面間保持平衡是指在以下四個(gè)方面間保持平衡合理的平衡計(jì)分卡可以反合理的平衡計(jì)分卡可以反映企業(yè)的策略，并可以將映企業(yè)的策略，并可以將企業(yè)的策略轉(zhuǎn)化為一系列企業(yè)的策略轉(zhuǎn)化為一系列相互聯(lián)系的指標(biāo)相互聯(lián)系的指標(biāo), ,明確結(jié)明確結(jié)果指標(biāo)和產(chǎn)生這些結(jié)果的果指標(biāo)和產(chǎn)生這些結(jié)果的執(zhí)行動(dòng)因間的因果關(guān)系。執(zhí)行動(dòng)因間的因果關(guān)系。長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)外部外部（股東和客戶）（股東和客戶）內(nèi)部?jī)?nèi)部（內(nèi)部流程（內(nèi)部流程學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）結(jié)

9、果結(jié)果執(zhí)行動(dòng)因執(zhí)行動(dòng)因客觀性測(cè)量客觀性測(cè)量主觀性測(cè)量主觀性測(cè)量11平衡計(jì)分卡既解決了全面思考、有效整合的問(wèn)題，同時(shí)突出平衡計(jì)分卡既解決了全面思考、有效整合的問(wèn)題，同時(shí)突出了遠(yuǎn)期和近期、各項(xiàng)動(dòng)因之間的平衡了遠(yuǎn)期和近期、各項(xiàng)動(dòng)因之間的平衡誰(shuí)是我們的客戶：細(xì)分市場(chǎng)，價(jià)值定位，市場(chǎng)份額，客戶：獲得挽留滿意利潤(rùn)率目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)我們?cè)鯓釉黾迂?cái)務(wù)價(jià)值?哪方面我們應(yīng)有不凡表現(xiàn)?內(nèi)部運(yùn)作方面財(cái)務(wù)表現(xiàn)方面客戶方面客戶怎樣評(píng)判我們?我們?cè)鯓又С謽I(yè)務(wù)需要?主要的業(yè)績(jī)表現(xiàn)指標(biāo)什么樣的財(cái)務(wù)結(jié)果體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖?營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)成本削減/生產(chǎn)率資產(chǎn)利用率/投資戰(zhàn)略能滿足客戶需要的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)員工能力信息管理

10、企業(yè)文化學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品配送服務(wù)12財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增績(jī)效測(cè)評(píng)顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增加，典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)涉及贏利、增長(zhǎng)和股東價(jià)值加，典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)涉及贏利、增長(zhǎng)和股東價(jià)值重重點(diǎn)點(diǎn)回答的問(wèn)題回答的問(wèn)題衡量的核心衡量的核心領(lǐng)域領(lǐng)域u核心財(cái)務(wù)指標(biāo)，它在概括經(jīng)營(yíng)單位采取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。u經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？u銷售額u利潤(rùn)u凈資產(chǎn)回報(bào)率u投資回報(bào)率u現(xiàn)金流等13平衡計(jì)分卡要求經(jīng)理們把自己為客戶服務(wù)的聲明轉(zhuǎn)化為具體的平衡計(jì)分卡要求經(jīng)理們把自己為客戶服務(wù)的聲明轉(zhuǎn)化為具體的測(cè)評(píng)

11、指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)能反映真正與客戶有關(guān)的各種因素，這些指標(biāo)應(yīng)能反映真正與客戶有關(guān)的各種因素重重點(diǎn)點(diǎn)回答的問(wèn)題回答的問(wèn)題衡量的核心衡量的核心領(lǐng)域領(lǐng)域u公司期望獲得的客戶部分和市場(chǎng)部分。u公司在解釋及實(shí)施客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來(lái)財(cái)務(wù)回報(bào)率方面做得如何？u市場(chǎng)份額u客戶留住率u客戶獲得率u客戶滿意度u客戶利潤(rùn)率14平衡計(jì)分卡測(cè)評(píng)法的內(nèi)部流程測(cè)量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)來(lái)自對(duì)客戶滿意度平衡計(jì)分卡測(cè)評(píng)法的內(nèi)部流程測(cè)量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)來(lái)自對(duì)客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)流程有最大影響的業(yè)務(wù)流程重重點(diǎn)點(diǎn)回答的問(wèn)題回答的問(wèn)題衡量的核心衡量的核心領(lǐng)域領(lǐng)域u為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長(zhǎng)什

12、么核心經(jīng)營(yíng)流程，并符合我們的價(jià)值取向。u對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？u制造方面流程的有效性u(píng)新產(chǎn)品銷售所占的百分比u新產(chǎn)品投放率15激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求公司不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和程序激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求公司不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和程序，因而公司，因而公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力是與公司價(jià)值直接相連的創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力是與公司價(jià)值直接相連的重重點(diǎn)點(diǎn)回答的問(wèn)題回答的問(wèn)題衡量的核心衡量的核心領(lǐng)域領(lǐng)域u為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功，股東能夠帶給公司的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神u什么增加公司價(jià)值的人員能力、知識(shí)和創(chuàng)新精神？u員工滿意程度u員工培訓(xùn)與能力提升u關(guān)鍵員工的穩(wěn)定性16在平衡

13、記分卡的指標(biāo)間強(qiáng)調(diào)明確的因果關(guān)聯(lián)在平衡記分卡的指標(biāo)間強(qiáng)調(diào)明確的因果關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工滿意度結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 交貨期 產(chǎn)品合格率客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過(guò)過(guò)程程導(dǎo)導(dǎo)向向( + )正面影響( + )( + )( + )建立平衡記分卡舉例建立平衡記分卡舉例17形成平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖形成平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面凈利潤(rùn)額營(yíng)業(yè)收入凈資產(chǎn)收益率新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率關(guān)鍵客戶保有率目標(biāo)客戶增加量成本費(fèi)用降低率人均營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)品

14、質(zhì)量合格率員工認(rèn)同度關(guān)鍵員工流失率建立并持續(xù)改善業(yè)務(wù)流程和制度提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率平衡記分卡戰(zhàn)略地圖舉例18企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分法的步驟企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分法的步驟一、建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略一、建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略二、確定關(guān)鍵成功要素二、確定關(guān)鍵成功要素三、為四方面的具體目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)三、為四方面的具體目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)四、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育四、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育五、確定業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)五、確定業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)O 實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)六、平衡計(jì)分卡方案實(shí)施六、平衡計(jì)分卡方案實(shí)施七、修正調(diào)整平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)七、修正調(diào)整平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)19企

15、業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的難點(diǎn)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的難點(diǎn)n指標(biāo)有些是不易收集的，這就需要企業(yè)在不斷探索中總結(jié)；n有些重要指標(biāo)但很難量化，需要收集大量信息，并且要經(jīng)過(guò)充分的加工后才有實(shí)用價(jià)值，這就對(duì)企業(yè)信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求。平衡計(jì)分法是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)，實(shí)施中會(huì)遇到困難，國(guó)內(nèi)外平衡計(jì)分卡的七、八年的實(shí)踐也證實(shí)了這一點(diǎn)。指標(biāo)創(chuàng)建和量化指標(biāo)創(chuàng)建和量化n平衡計(jì)分法要確定結(jié)果與趨動(dòng)因素間的關(guān)系，而大多數(shù)情況結(jié)果與趨動(dòng)因素間的關(guān)系并不明顯或并不容易量化。n需要建立一套全新的管理體系,在觀念引入與方法的學(xué)習(xí)與應(yīng)用上需要投入。n在實(shí)施的過(guò)程需要不斷地調(diào)整和修正。實(shí)施的成本實(shí)施的成本因果關(guān)系因果關(guān)系20內(nèi)

16、容內(nèi)容n平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介n平衡計(jì)平衡計(jì)分卡分卡設(shè)計(jì)的方法與技巧設(shè)計(jì)的方法與技巧n東阿阿膠平衡計(jì)分卡指標(biāo)的設(shè)計(jì)21四種思考分析方法四種思考分析方法22是一種開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。是一種開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被重視到的技術(shù)。是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被重視到的技術(shù)。如果我們擁有的主意越多、種類越多，我們就如果我們擁有的主意越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。越容易找到我們所需的答案。頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BSBS法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.A.F.奧斯本于奧斯本于19391939年首年首次提出、次提出、1

17、9531953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法（ Brain StormingBrain Storming，又稱又稱BSBS法法 ）23非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見(jiàn)解和自由的提出見(jiàn)解和意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒(méi)有人再有新東西可增加了。對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見(jiàn)解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒(méi)有新的主意時(shí)，可以跳過(guò)。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。頭腦風(fēng)暴會(huì)的類型頭腦風(fēng)暴會(huì)的類型非結(jié)構(gòu)化的頭腦

18、風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)未經(jīng)雕琢的見(jiàn)解自然鼓勵(lì)創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見(jiàn)解時(shí)易迷失方向 不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程 強(qiáng)迫性地參與 易主持 允許成員有時(shí)間考慮 難以等到一個(gè)人的輪次 慢節(jié)奏 不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)能量的某些損失結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)241 1、強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。、強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。2 2、鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。、鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。3 3、避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。、避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。4 4、應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。、應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的

19、主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。頭腦風(fēng)暴的四大要求頭腦風(fēng)暴的四大要求25第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六步第七步第七步 確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。將問(wèn)題或題目寫(xiě)在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人任意地說(shuō)出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問(wèn)的方式來(lái)產(chǎn)生更多的主意。當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人輪流地說(shuō)出想法。所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。頭腦風(fēng)暴法的

20、七大步驟頭腦風(fēng)暴法的七大步驟26推動(dòng)工作人員動(dòng)工作人員控制流程鼓勵(lì)提出意見(jiàn)和討論驅(qū)使所有參與者參與把干勁保持在高水平不要作出判斷書(shū)記書(shū)記寫(xiě)下想法不要作出判斷專家專家澄清問(wèn)題回答問(wèn)題，補(bǔ)充資料不要作出判斷參與人士參與人士盡量提出想法發(fā)問(wèn)不要作出判斷頭腦風(fēng)暴會(huì)中角色頭腦風(fēng)暴會(huì)中角色27魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖(Fishbone Diagram)(Fishbone Diagram)n魚(yú)骨圖，日本質(zhì)量專家石川馨創(chuàng)立的，也稱因果圖魚(yú)骨圖，日本質(zhì)量專家石川馨創(chuàng)立的，也稱因果圖 、石川圖。、石川圖。n就是通過(guò)圖形的方式，分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來(lái)就是通過(guò)圖形的方式，分析各種特定的問(wèn)題或

21、狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來(lái)的管理工具。通常由人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)因素引起，進(jìn)行逐項(xiàng)研究找出影響因素。的管理工具。通常由人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)因素引起，進(jìn)行逐項(xiàng)研究找出影響因素。n在使用魚(yú)骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表。所在使用魚(yú)骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表。所以，在制作魚(yú)圖時(shí)，應(yīng)該注意：以，在制作魚(yú)圖時(shí)，應(yīng)該注意：n每一層的魚(yú)刺是否在同一邏輯層面上，是否有交叉或者重疊的部分。有重疊的就要把它們的每一層的魚(yú)刺是否在同一邏輯層面上，是否有交叉或者重疊的部分。有重疊的就要把它們的范圍分開(kāi)或重新選擇魚(yú)刺；范圍

22、分開(kāi)或重新選擇魚(yú)刺；n魚(yú)頭與第一級(jí)的大魚(yú)刺之間，大的魚(yú)刺與次一級(jí)的小魚(yú)刺之間，應(yīng)該存在一種連續(xù)的支持關(guān)魚(yú)頭與第一級(jí)的大魚(yú)刺之間，大的魚(yú)刺與次一級(jí)的小魚(yú)刺之間，應(yīng)該存在一種連續(xù)的支持關(guān)系，這樣才能畫(huà)出正確的魚(yú)骨圖。系，這樣才能畫(huà)出正確的魚(yú)骨圖。28要因 1要因 2要因 3要因 4要因 5要因 6目 標(biāo)29魚(yú)骨圖舉例魚(yú)骨圖舉例核心技術(shù)能力 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測(cè)試能力 專利數(shù)量 利潤(rùn)與增長(zhǎng)銷售收入 成長(zhǎng)性 利潤(rùn)客戶服務(wù)外部顧客滿意度 響應(yīng)及時(shí)性 質(zhì)量市場(chǎng)占有 市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源 員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動(dòng)性 供應(yīng)能力 質(zhì)量成本交貨流程和IT 信息系統(tǒng)集成性 流程管理能力 內(nèi)

23、部客戶滿意度30應(yīng)用魚(yú)骨圖注意事項(xiàng)應(yīng)用魚(yú)骨圖注意事項(xiàng)n首先明確魚(yú)頭，把目標(biāo)明確地?cái)[出來(lái)；首先明確魚(yú)頭，把目標(biāo)明確地?cái)[出來(lái)；n魚(yú)骨圖的魚(yú)刺之間在同樣一個(gè)邏輯層面上，魚(yú)刺不要太多；魚(yú)骨圖的魚(yú)刺之間在同樣一個(gè)邏輯層面上，魚(yú)刺不要太多；n小魚(yú)刺和大魚(yú)刺之間要有因果、支持關(guān)系。小魚(yú)刺和大魚(yú)刺之間要有因果、支持關(guān)系。31關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素CSFCSF法法關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素CSFCSF法建立法建立KPIKPI，就是分析要達(dá)成目標(biāo)的影響因素，選出最關(guān)鍵的，就是分析要達(dá)成目標(biāo)的影響因素，選出最關(guān)鍵的若干因素，再找出針對(duì)這些影響因素的衡量指標(biāo)，從而建立若干因素，再找出針對(duì)這些影響因素的衡量指標(biāo)，從而建

24、立KPIKPI的方法。的方法。采用采用CSF法法，可以提出下列問(wèn)題，以幫助自己理清思路，找到關(guān)鍵成功因素。，可以提出下列問(wèn)題，以幫助自己理清思路，找到關(guān)鍵成功因素。n什么能夠促使我們成功？什么能夠促使我們成功？n影響成功的因素是什么？影響成功的因素是什么？n我的短板是什么？我的短板是什么？n我必須解決什么問(wèn)題，才能順利實(shí)現(xiàn)成功？我必須解決什么問(wèn)題，才能順利實(shí)現(xiàn)成功？n把哪幾個(gè)問(wèn)題解決了，我們就是在一步步走向成功。把哪幾個(gè)問(wèn)題解決了，我們就是在一步步走向成功。成功關(guān)鍵因素（成功關(guān)鍵因素（CSFCSF，Core Success FactorsCore Success Factors）是對(duì)公司擅長(zhǎng)的

25、、對(duì)成功起決定作用的某個(gè)是對(duì)公司擅長(zhǎng)的、對(duì)成功起決定作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述。戰(zhàn)略要素的定性描述。32在在2006年成為港臺(tái)年成為港臺(tái)歌壇的第五大天王歌壇的第五大天王MichaelMichael的戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)33V謝霆鋒的身材謝霆鋒的身材V張學(xué)友的歌喉張學(xué)友的歌喉V郭富城的舞勁郭富城的舞勁VVersaceVersace的服裝的服裝V王力宏的經(jīng)紀(jì)人王力宏的經(jīng)紀(jì)人V像王菲一樣的太太像王菲一樣的太太以上是我需要達(dá)到戰(zhàn)略以上是我需要達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)而不可缺少的成功目標(biāo)而不可缺少的成功因素因素核心成功因素核心成功因素34CSF：謝霆鋒的身材：謝霆鋒的身材V 體重(公斤)V 每日進(jìn)餐次數(shù)V 進(jìn)餐的時(shí)

26、間V 每日維生素飲入量V 每日酒精飲入量V 陌生人回頭率V 鍛煉后的心跳率這些衡量指標(biāo)能夠讓我制定更加具體的奮斗目這些衡量指標(biāo)能夠讓我制定更加具體的奮斗目標(biāo)，同時(shí)讓我跟蹤一步步的進(jìn)展。另外還能通標(biāo)，同時(shí)讓我跟蹤一步步的進(jìn)展。另外還能通過(guò)一些指標(biāo)建立預(yù)警機(jī)制。過(guò)一些指標(biāo)建立預(yù)警機(jī)制。主觀的指標(biāo)過(guò)程的指標(biāo)客觀的指標(biāo)不同種類的指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (Key Performance Indicators)(Key Performance Indicators)35需要具體衡量的方面需要具體衡量的方面注意：指標(biāo)的定義會(huì)造成行為的改變！注意：指標(biāo)的定義會(huì)造成行為的改變！業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義

27、體重體重每天早上吃飯前在洗手間的體重秤上所顯示的數(shù)據(jù)。進(jìn)餐次數(shù)進(jìn)餐次數(shù)每日包括點(diǎn)心在內(nèi)的進(jìn)餐次數(shù) (點(diǎn)心可以指餅干、冰淇淋等，但是不包含單獨(dú)喝的咖啡或茶之類的飲料)。酒精飲入量酒精飲入量每天早晨從起床開(kāi)始到夜晚睡覺(jué)之前飲入的所有帶酒精飲料的酒精度x凈含量的總和。陌生人回頭率陌生人回頭率每周在逛街時(shí)所得到的陌生年輕女性(18歲至35歲)的回頭數(shù)/本周逛街總共花的時(shí)間(以小時(shí)為單位)鍛煉后的心跳率鍛煉后的心跳率在30分鐘有氧運(yùn)動(dòng)(跑步、騎車、競(jìng)走等)之后每分鐘的心跳次數(shù)36關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素增加鍛煉、運(yùn)動(dòng)增加鍛煉、運(yùn)動(dòng)改善飲食習(xí)慣改善飲食習(xí)慣保持一個(gè)健康的保持一個(gè)健康的心態(tài)心態(tài)增高手術(shù)增高手

28、術(shù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體重體重(公斤公斤)每日進(jìn)餐次數(shù)每日進(jìn)餐次數(shù)每日酒精飲入量每日酒精飲入量陌生人回頭率陌生人回頭率鍛煉后的心跳率鍛煉后的心跳率“我會(huì)在我會(huì)在2006年成為港臺(tái)歌壇的年成為港臺(tái)歌壇的第五大天王！第五大天王！”謝霆鋒的身材謝霆鋒的身材張學(xué)友的歌喉郭富城的舞勁Versace的服裝王力宏的經(jīng)濟(jì)人像王菲一樣的太太核心成功因素核心成功因素 每天早上吃飯前在洗手間的體重秤上所顯示的數(shù)據(jù)。 每日包括點(diǎn)心在內(nèi)的飲食次數(shù) (點(diǎn)心可以指餅干、冰淇淋等，但是不單獨(dú)含咖啡或茶之類的飲料)。 每天早晨從起床開(kāi)始到夜晚睡覺(jué)之前飲入的所有帶酒精飲料的酒精度x凈含量的總和。 每周在逛街時(shí)所得到的陌生年輕

29、女性(18歲至35歲)的回頭數(shù)/本周逛街總共花的時(shí)間(以小時(shí)為單位)。 在30分鐘有氧運(yùn)動(dòng)(跑步、騎車、競(jìng)走等)之后每分鐘的心跳次數(shù)。整體運(yùn)作方法整體運(yùn)作方法37*每一個(gè)環(huán)節(jié)與其他的環(huán)節(jié)都有每一個(gè)環(huán)節(jié)與其他的環(huán)節(jié)都有著一對(duì)多的關(guān)系。著一對(duì)多的關(guān)系。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素增加鍛煉、運(yùn)動(dòng)增加鍛煉、運(yùn)動(dòng)改善飲食習(xí)慣改善飲食習(xí)慣保持一個(gè)健康的保持一個(gè)健康的心態(tài)心態(tài)增高手術(shù)增高手術(shù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體重體重(公斤公斤)每日進(jìn)餐次數(shù)每日進(jìn)餐次數(shù)每日酒精飲入量每日酒精飲入量陌生人回頭率陌生人回頭率鍛煉后的心跳率鍛煉后的心跳率“我會(huì)在我會(huì)在2006年成為港臺(tái)歌壇的年成為港臺(tái)歌壇的第五大天王！第五大天王

30、！”謝霆鋒的身材謝霆鋒的身材張學(xué)友的歌喉郭富城的舞勁Versace的服裝王力宏的經(jīng)濟(jì)人像王菲一樣的太太核心成功因素核心成功因素整體運(yùn)作方法整體運(yùn)作方法38關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBAKBA法法關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBAKBA法建立法建立KPIKPI，即將現(xiàn)行工作業(yè)務(wù)方面劃分成若干業(yè)務(wù)板塊，選出若干，即將現(xiàn)行工作業(yè)務(wù)方面劃分成若干業(yè)務(wù)板塊，選出若干關(guān)鍵的業(yè)務(wù)板塊，分別對(duì)這些業(yè)務(wù)板塊提出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)板塊，分別對(duì)這些業(yè)務(wù)板塊提出KPIKPI的方法。的方法。應(yīng)用應(yīng)用KBAKBA法，一般會(huì)提出下面幾個(gè)問(wèn)題，指導(dǎo)分析思路，找到法，一般會(huì)提出下面幾個(gè)問(wèn)題，指導(dǎo)分析思路，找到KBAKBA。n我現(xiàn)在的工作分

31、哪幾部分？我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？n在我的工作中，那些方面的任務(wù)、行動(dòng)是對(duì)成功的影響最大的？在我的工作中，那些方面的任務(wù)、行動(dòng)是對(duì)成功的影響最大的？n按完整的任務(wù)行動(dòng)劃分，工作分為哪幾個(gè)方面？按完整的任務(wù)行動(dòng)劃分，工作分為哪幾個(gè)方面？n業(yè)務(wù)工作分哪幾個(gè)板塊，主要的是什么？業(yè)務(wù)工作分哪幾個(gè)板塊，主要的是什么？n做好這幾個(gè)方面的事，我們就成功了。做好這幾個(gè)方面的事，我們就成功了。39目標(biāo)值的確定方法目標(biāo)值的確定方法40n英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。n題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。題目是：在一個(gè)充氣

32、不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。 n第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。 n第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。 n第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。離饑荒而亡的命運(yùn)。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩

33、人得以活存，請(qǐng)問(wèn)該丟此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？下哪一位科學(xué)家？ n問(wèn)題刊出之后，因?yàn)楠?jiǎng)金數(shù)額龐大，信件如雪片飛來(lái)。問(wèn)題刊出之后，因?yàn)楠?jiǎng)金數(shù)額龐大，信件如雪片飛來(lái)。 在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見(jiàn)解。的宏觀見(jiàn)解。 最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的答案是他的答案是 - - 將將最胖的最胖的那位科學(xué)家丟出去那位科學(xué)家丟出去 41n 1984 1984年，在

34、東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不見(jiàn)年，在東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意外地奪得了世界冠軍經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意外地奪得了世界冠軍。當(dāng)記者問(wèn)他憑什么取得如此驚人的成績(jī)時(shí)，他說(shuō)了。當(dāng)記者問(wèn)他憑什么取得如此驚人的成績(jī)時(shí)，他說(shuō)了這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。n當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為這個(gè)偶然跑到前面的矮個(gè)子當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為這個(gè)偶然跑到前面的矮個(gè)子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說(shuō)用智慧取勝確實(shí)

35、有點(diǎn)勉強(qiáng)。都還在其次，說(shuō)用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。n兩年后，意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽在意大利北兩年后，意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。這一部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了世界冠軍。記者又請(qǐng)他談經(jīng)驗(yàn)。次，他又獲得了世界冠軍。記者又請(qǐng)他談經(jīng)驗(yàn)。n山田本一性情木訥，不善言談，回答的仍是上山田本一性情木訥，不善言談，回答的仍是上次那句話：用智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。這回記者在報(bào)紙上沒(méi)再次那句話：用智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。這回記者在報(bào)紙上沒(méi)再挖苦他，但對(duì)他所謂的智慧迷惑不解。挖苦他，但對(duì)他所謂的智慧迷惑不解。42n1010年后，這個(gè)謎終于被解開(kāi)了，他在他的自傳

36、中年后，這個(gè)謎終于被解開(kāi)了，他在他的自傳中是這么說(shuō)的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽是這么說(shuō)的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹(shù)；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子一棵大樹(shù)；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子這樣一這樣一直畫(huà)到賽程的終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我就以百米的直畫(huà)到賽程的終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。標(biāo)后，我又以同樣的速度

37、向第二個(gè)目標(biāo)沖去。n4040多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在把我的目標(biāo)定在4040多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。 43確定目標(biāo)值主要原則確定目標(biāo)值主要原則目標(biāo)值的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算及職位工作計(jì)劃職位工作計(jì)劃，由相關(guān)部門提出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定。確定目標(biāo)值時(shí)

38、，可以參考以下因素：n公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)n過(guò)去相類似指標(biāo)n行業(yè)指標(biāo)及相關(guān)技術(shù)指標(biāo)n上級(jí)職位指標(biāo)n部門職能n職位職責(zé)可控可控成本成本44小例子小例子: :優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣子的優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣子的? ?45確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系依據(jù)平衡計(jì)分卡的四類指標(biāo)設(shè)定的原則，指標(biāo)主要從依據(jù)平衡計(jì)分卡的四類指標(biāo)設(shè)定的原則，指標(biāo)主要從時(shí)間時(shí)間、數(shù)量數(shù)量、質(zhì)量、成本質(zhì)量、成本方面界定。方面界定。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷采購(gòu)管理采購(gòu)管理時(shí)間時(shí)間財(cái)務(wù)類財(cái)務(wù)類數(shù)量數(shù)量質(zhì)量質(zhì)量招聘管理招聘管理預(yù)算管理預(yù)算管理新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)按時(shí)完成率新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平均成本年度新業(yè)務(wù)開(kāi)

39、發(fā)總數(shù)違規(guī)采購(gòu)的次數(shù)促銷活動(dòng)按時(shí)完成率營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率客戶滿意度采購(gòu)成本預(yù)算達(dá)成率采購(gòu)周期年度招聘按時(shí)完成率招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率預(yù)算編制按時(shí)完成率行政管理行政管理重點(diǎn)任務(wù)保證按時(shí)完成率管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率員工對(duì)后勤管理的滿意度未按預(yù)算流程控制的次數(shù)非財(cái)務(wù)類非財(cái)務(wù)類預(yù)算編制質(zhì)量46小結(jié)小結(jié)平衡記分卡不僅是一種業(yè)績(jī)管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略平衡記分卡不僅是一種業(yè)績(jī)管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作管理方法，它提供了一套在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。的決策方法。平衡記分卡的制定注意事項(xiàng)平衡記分卡的制定注意事項(xiàng)包括較少的、簡(jiǎn)單的、相關(guān)的

40、指標(biāo)包括較少的、簡(jiǎn)單的、相關(guān)的指標(biāo)(15-2(15-20)0)將戰(zhàn)略目標(biāo)、短期目標(biāo)和年度預(yù)算相連接將戰(zhàn)略目標(biāo)、短期目標(biāo)和年度預(yù)算相連接強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的前置和后置指標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的前置和后置指標(biāo)不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)在公司的上下、左右尋求平衡在公司的上下、左右尋求平衡47小練習(xí)小練習(xí)1 1、假設(shè)你是一位未婚男士，為了、假設(shè)你是一位未婚男士，為了找到滿意的白雪公主，請(qǐng)根據(jù)所找到滿意的白雪公主，請(qǐng)根據(jù)所講的方法提取平衡計(jì)分卡指標(biāo)講的方法提取平衡計(jì)分卡指標(biāo)2 2、時(shí)間、時(shí)間1010分鐘分鐘3 3、集體討論、集體討論484950溝通技巧溝通技巧( (一一) )n準(zhǔn)備適宜的時(shí)間準(zhǔn)備適宜的時(shí)間n準(zhǔn)備

41、適宜的地點(diǎn)準(zhǔn)備適宜的地點(diǎn)n準(zhǔn)備面談的資料準(zhǔn)備面談的資料n對(duì)待面談對(duì)象有所準(zhǔn)備對(duì)待面談對(duì)象有所準(zhǔn)備n計(jì)劃好面談的程序計(jì)劃好面談的程序n準(zhǔn)備好表明自己的績(jī)效資料或證據(jù)準(zhǔn)備好表明自己的績(jī)效資料或證據(jù)n準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃n準(zhǔn)備好想要提的問(wèn)題準(zhǔn)備好想要提的問(wèn)題n將自己的工作安排好將自己的工作安排好績(jī)效主管人員績(jī)效主管人員員工員工51內(nèi)容內(nèi)容n平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介n平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的方法與技巧n東阿阿膠平衡計(jì)東阿阿膠平衡計(jì)分卡分卡設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)52本次溝通交流的主要內(nèi)容本次溝通交流的主要內(nèi)容n太和顧問(wèn)平衡計(jì)分卡理論框架n明確東阿阿膠平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的重要節(jié)點(diǎn)n明確東阿阿膠的公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略n確定東

42、阿阿膠的關(guān)鍵成功要素n建立公司級(jí)、中心級(jí)的平衡計(jì)分卡體系53太和顧問(wèn)平衡計(jì)分卡的理論框架太和顧問(wèn)平衡計(jì)分卡的理論框架公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)方面方面客戶客戶方面方面內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)營(yíng)方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面公司公司BSCBSC部門部門BSCBSC競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略公司公司BSCBSC部門部門BSCBSC公司公司BSCBSC部門部門BSCBSC公司公司BSCBSC部門部門BSCBSC各職位員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)各職位員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分解評(píng)估指標(biāo)完成情況，衡量戰(zhàn)略績(jī)效現(xiàn)有年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃現(xiàn)有評(píng)估指標(biāo)現(xiàn)有績(jī)效管理體系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素54節(jié)點(diǎn)一節(jié)點(diǎn)二明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

43、明確公司的關(guān)鍵成功因素：我們必須具備什么關(guān)鍵條件實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略？本次項(xiàng)目工作的重要節(jié)點(diǎn)本次項(xiàng)目工作的重要節(jié)點(diǎn)公司層面公司層面中心層面中心層面節(jié)點(diǎn)三節(jié)點(diǎn)四明確各中心的戰(zhàn)略目標(biāo)：我們應(yīng)該對(duì)公司整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)做怎樣的貢獻(xiàn)？明確各中心的關(guān)鍵成功因素：必須具備的關(guān)鍵條件節(jié)點(diǎn)五明確各中心的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：我們必須怎樣做？節(jié)點(diǎn)六初步建立各中心的KPI：如何衡量我做得好與壞？55本次項(xiàng)目的工作步驟部門層面本次項(xiàng)目的工作步驟部門層面工作成果節(jié)點(diǎn)七節(jié)點(diǎn)八明確各部門的發(fā)展目標(biāo)：我們應(yīng)該對(duì)公司和中心整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)做怎樣的貢獻(xiàn)？明確各部門的關(guān)鍵成功因素：必須具備的關(guān)鍵條件節(jié)點(diǎn)九明確各部門的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：我們必須怎樣做？節(jié)點(diǎn)

44、十建立各部門的KPI：如何衡量我做得好與壞？ 部門目標(biāo)：部門目標(biāo)： 指標(biāo)緯度指標(biāo)緯度部門級(jí)部門級(jí)BSCBSC指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋權(quán)重權(quán)重評(píng)估周期評(píng)估周期數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶/ /市場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/ /發(fā)展發(fā)展56本次項(xiàng)目的工作步驟員工層面本次項(xiàng)目的工作步驟員工層面工作成果節(jié)點(diǎn)十一節(jié)點(diǎn)十二明確各職位的發(fā)展目標(biāo)：我們應(yīng)該對(duì)公司、中心及部門戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)做怎樣的貢獻(xiàn)？明確各職位的關(guān)鍵成功因素：必須具備的關(guān)鍵條件節(jié)點(diǎn)十三明確各職位的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：我們必須怎樣做？節(jié)點(diǎn)十四建立各職位的KPI：如何衡量我做得好與壞？職位目標(biāo)：職位目標(biāo)： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋權(quán)重權(quán)重評(píng)

45、估周期評(píng)估周期數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源57明確東阿阿膠的戰(zhàn)略目標(biāo)本次項(xiàng)目工作的重要節(jié)點(diǎn)公司層面本次項(xiàng)目工作的重要節(jié)點(diǎn)公司層面核心理念融古今智慧 創(chuàng)健康人生企業(yè)愿景振興中華民族國(guó)藥瑰寶，打造亞洲第一滋補(bǔ)品牌企業(yè)使命q振興中藥產(chǎn)業(yè) 保障人類健康,推進(jìn)中藥現(xiàn)代化，資源全球化、產(chǎn)品國(guó)際化；q提高管理、技術(shù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值和員工價(jià)值最大化。核心價(jià)值觀 誠(chéng)信、科學(xué)、奮斗、博愛(ài)q以創(chuàng)造價(jià)值為中心；q以用戶關(guān)注為焦點(diǎn)；q以共識(shí)雙贏為合作基礎(chǔ)；q以科學(xué)的理念、決策、管理為發(fā)展的保障；q以?shī)^斗不止、創(chuàng)新不懈為發(fā)展的基石；q以“厚德載物，經(jīng)世致用，博愛(ài)人民，造福社會(huì)” 為價(jià)值理念。東阿阿膠200

46、5年-2007年長(zhǎng)期目標(biāo)q銷售每年遞增25%以上；q凈利潤(rùn)每年遞增20%以上；q保持每年凈利潤(rùn)的35%，以紅利的形式發(fā)放給股東；q資產(chǎn)負(fù)債率低于30%；q處置公司業(yè)務(wù)中不能帶來(lái)足夠的回報(bào)或者與現(xiàn)有的戰(zhàn)略不相匹配的部分；q明確產(chǎn)業(yè)鏈中最具優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)空間大、盈利能力高的產(chǎn)業(yè)；q有選擇性的購(gòu)并那些能夠與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)以及能夠提高總收益的公司和業(yè)務(wù)。58關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素n領(lǐng)先的發(fā)展速度n領(lǐng)先的市場(chǎng)駕馭能力n領(lǐng)先的產(chǎn)品工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)n領(lǐng)先的內(nèi)部管理n領(lǐng)先的員工隊(duì)伍東阿阿膠東阿阿膠關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素n產(chǎn)品深厚的文化底蘊(yùn)n領(lǐng)先的產(chǎn)品工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n企業(yè)的產(chǎn)品資源十分豐富n

47、良好的管理基礎(chǔ)n優(yōu)秀的企業(yè)文化n永不止步，不斷創(chuàng)新東阿阿膠東阿阿膠關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素目前的關(guān)鍵成功因素未來(lái)的關(guān)鍵成功因素59東阿阿膠戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡考核建議的公司級(jí)BSC振興中華民族國(guó)藥瑰寶，打造亞洲第一滋補(bǔ)品牌振 興 中 藥 產(chǎn) 業(yè) 保障人類健康,推進(jìn)中藥現(xiàn)代化，資源全球化、產(chǎn)品國(guó)際化；提高管理、技術(shù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值和員工價(jià)值最大化。同行業(yè)領(lǐng)先國(guó)際水平阿膠特色財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)成長(zhǎng)p凈利潤(rùn)p凈資產(chǎn)收益率p銷售收入p現(xiàn)金流量p市場(chǎng)占有率p客戶滿意度p新產(chǎn)品銷售收入比p安全達(dá)標(biāo)率p勞動(dòng)生產(chǎn)率p預(yù)算完成率p員工滿意度p發(fā)展與培訓(xùn)p交流與溝通p公司價(jià)值p公司成長(zhǎng)p公司形

48、象p社會(huì)滿意程度p生產(chǎn)效率p供應(yīng)p管理改善員工成長(zhǎng)p總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率60財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基于東阿阿膠處于發(fā)展期的現(xiàn)實(shí)，財(cái)務(wù)指標(biāo)以收入增長(zhǎng)為主領(lǐng)先的發(fā)展速度戰(zhàn)略目標(biāo)打造亞洲第一滋補(bǔ)品牌實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)收益率銷售收入現(xiàn)金流量總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率61客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系以用戶關(guān)注為焦點(diǎn)市場(chǎng)占有率客戶滿意度領(lǐng)先的市場(chǎng)駕馭能力為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)新產(chǎn)品銷售收入關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)62內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系內(nèi)部

49、運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系提高管理、技術(shù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)算完成率安全達(dá)標(biāo)率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)領(lǐng)先的產(chǎn)品工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)先的內(nèi)部管理勞動(dòng)生產(chǎn)率63學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系員工滿意度實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化領(lǐng)先的員工隊(duì)伍關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)64公司級(jí)平衡計(jì)分卡指標(biāo)公司級(jí)平衡計(jì)分卡指標(biāo)指標(biāo)緯度指標(biāo)緯度公司級(jí)公司級(jí)BSC指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋權(quán)重權(quán)重評(píng)估周期評(píng)估周期數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售收入公司當(dāng)期銷售收入總額年度計(jì)劃財(cái)務(wù)部?jī)衾麧?rùn)公司當(dāng)期凈利潤(rùn)總額年度計(jì)劃財(cái)務(wù)部現(xiàn)金流

50、量公司當(dāng)期凈現(xiàn)金流量年度計(jì)劃財(cái)務(wù)部?jī)糍Y產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)年度計(jì)劃財(cái)務(wù)部總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均資產(chǎn)總額年度計(jì)劃財(cái)務(wù)部客戶客戶/市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)占有率是指企業(yè)的銷售額（量）占整個(gè)產(chǎn)業(yè)的總銷售額的比例。市場(chǎng)占有率=企業(yè)銷售量/產(chǎn)業(yè)總銷售量市場(chǎng)占有率=該企業(yè)銷售額/產(chǎn)業(yè)總銷售額年度專業(yè)調(diào)查公司用戶滿意度根據(jù)用戶滿意度調(diào)查得出結(jié)果年度專業(yè)調(diào)查公司新產(chǎn)品銷售收入比當(dāng)期新產(chǎn)品銷售收入/當(dāng)期產(chǎn)品銷售總收入年度計(jì)劃財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)生產(chǎn)率當(dāng)期工業(yè)總產(chǎn)值/當(dāng)期全部職工平均人數(shù) 年度人力資源部預(yù)算完成率（預(yù)算細(xì)分項(xiàng)目實(shí)際完成率該預(yù)算細(xì)分項(xiàng)目權(quán)重）參照公司現(xiàn)有的預(yù)算考核

51、方式年度計(jì)劃財(cái)務(wù)部安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)率根據(jù)公司安全管理制度和考核細(xì)則落實(shí)考核年度設(shè)備管理部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/發(fā)展發(fā)展員工滿意度根據(jù)員工滿意度調(diào)查得出結(jié)果年度人力資源部65東阿阿膠的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖東阿阿膠的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖東阿阿膠發(fā)展目標(biāo)和策略東阿阿膠發(fā)展目標(biāo)和策略財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面凈利潤(rùn)銷售收入凈資產(chǎn)收益率新產(chǎn)品銷售收入勞動(dòng)生產(chǎn)率員工滿意度建立并持續(xù)改善領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理建立并持續(xù)改善領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理建立一支領(lǐng)先的員工隊(duì)伍建立一支領(lǐng)先的員工隊(duì)伍現(xiàn)金流量市場(chǎng)占有率客戶滿意度安全達(dá)標(biāo)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率建立的市場(chǎng)駕馭能力建立的市場(chǎng)駕

52、馭能力保持領(lǐng)先的發(fā)展速度保持領(lǐng)先的發(fā)展速度預(yù)算完成率66中心級(jí)財(cái)務(wù)中心級(jí)財(cái)務(wù)BSCBSC指標(biāo)指標(biāo)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)收益率銷售收入總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率中心關(guān)鍵成功因素中心級(jí)BSC指標(biāo)電話營(yíng)銷銷售收入國(guó)際貿(mào)易銷售收入采購(gòu)成本預(yù)算完成率綜合稅賦目標(biāo)完成率逾期賬款生產(chǎn)成本預(yù)算完成率融資成本目標(biāo)完成率相關(guān)中心相關(guān)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心投資收入戰(zhàn)略發(fā)展部相關(guān)中心制造中心相關(guān)中心主要負(fù)責(zé)單位完成銷售任務(wù)降低成本費(fèi)用提高投資收益現(xiàn)金流量按期回款銷售費(fèi)用預(yù)算完成率銷售收入相關(guān)中心制造中心提高盈利水平凈利潤(rùn)/毛利相關(guān)中心銷售回款現(xiàn)金流量相關(guān)中心相關(guān)中心67中心級(jí)客戶中心級(jí)客戶/ /市場(chǎng)市場(chǎng)BSCBSC指標(biāo)指標(biāo)市

53、場(chǎng)占有率新產(chǎn)品銷售收入相關(guān)中心公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中心關(guān)鍵成功因素中心級(jí)BSC指標(biāo)主要負(fù)責(zé)單位市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)滲透開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品相關(guān)中心相關(guān)中心相關(guān)中心相關(guān)中心相關(guān)中心相關(guān)中心相關(guān)中心關(guān)鍵客戶銷售收入比目標(biāo)醫(yī)院開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率目標(biāo)終端覆蓋率供貨/發(fā)貨及時(shí)率國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋率新產(chǎn)品銷售收入比上級(jí)滿意度客戶滿意度客戶滿意度提高內(nèi)外部客戶滿意程度 相關(guān)中心提高品牌影響力品牌知名度投資者滿意度用戶滿意度相關(guān)中心相關(guān)中心相關(guān)中心68中心級(jí)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中心級(jí)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)BSCBSC指標(biāo)指標(biāo)預(yù)算完成率國(guó)際驢皮采購(gòu)計(jì)劃完成率銷售管理中心項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中心關(guān)鍵成功因素中心級(jí)B

54、SC指標(biāo)主要負(fù)責(zé)單位控制原材料資源保障生產(chǎn)能力擴(kuò)產(chǎn)改造進(jìn)度計(jì)劃完成率設(shè)備技術(shù)改造勞效完成率制造中心財(cái)務(wù)管理中心預(yù)算方案的及時(shí)性財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及及時(shí)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)計(jì)劃完成率完善內(nèi)部管理制造中心相關(guān)中心勞動(dòng)生產(chǎn)率預(yù)算完成率完成預(yù)算目標(biāo)各中心稅收計(jì)劃完成率銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率股票市盈率水平內(nèi)控違規(guī)損失額招標(biāo)工作計(jì)劃完成率養(yǎng)驢基地建設(shè)計(jì)劃完成率各中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心資金計(jì)劃執(zhí)行率財(cái)務(wù)管理中心制造中心69中心級(jí)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中心級(jí)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)BSCBSC指標(biāo)（續(xù)）指標(biāo)（續(xù)）安全達(dá)標(biāo)率安全達(dá)標(biāo)率研發(fā)計(jì)劃完成率產(chǎn)品質(zhì)量一次合格率制造中心產(chǎn)品市場(chǎng)抽檢合格率制造中心公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中心關(guān)鍵成功因素中心級(jí)BSC

55、指標(biāo)主要負(fù)責(zé)單位確保生產(chǎn)安全確保研發(fā)領(lǐng)先確保產(chǎn)品質(zhì)量研發(fā)中心勞動(dòng)生產(chǎn)率原料、包材一次合格率各中心研發(fā)中心70中心級(jí)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)中心級(jí)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)BSCBSC指標(biāo)指標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工滿意度相關(guān)中心各中心按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)與能力提高員工的滿意度公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中心關(guān)鍵成功因素中心級(jí)BSC指標(biāo)主要負(fù)責(zé)單位員工滿意度71研發(fā)中心研發(fā)中心BSCBSC指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)緯度指標(biāo)緯度中心級(jí)中心級(jí)BSC指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋權(quán)重權(quán)重評(píng)估周期評(píng)估周期數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售收入當(dāng)期本中心銷售收入總額月度計(jì)劃財(cái)務(wù)部逾期帳款未按期到賬的貨款月度計(jì)劃財(cái)務(wù)部利潤(rùn)當(dāng)期本中心創(chuàng)造的利潤(rùn)月度計(jì)劃財(cái)務(wù)部客戶客戶/市場(chǎng)市場(chǎng)目

56、標(biāo)醫(yī)院開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率目標(biāo)醫(yī)院實(shí)際開(kāi)發(fā)數(shù)量/計(jì)劃開(kāi)發(fā)數(shù)量，目標(biāo)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同時(shí)期的具體要求確定季度醫(yī)院部客戶滿意度根據(jù)客戶滿意度調(diào)查取得結(jié)果半年客戶服務(wù)部供貨及時(shí)率供貨及時(shí)批次/供貨總批次季度計(jì)劃財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的建設(shè)項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃完成項(xiàng)目數(shù)季度技術(shù)改造部研發(fā)計(jì)劃完成率研發(fā)實(shí)際完成項(xiàng)目數(shù)/研發(fā)計(jì)劃完成項(xiàng)目數(shù)年度產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品市場(chǎng)抽檢合格率根據(jù)市場(chǎng)抽檢情況取得結(jié)果年度外部機(jī)構(gòu)安全達(dá)標(biāo)率根據(jù)公司安全管理制度和考核細(xì)則落實(shí)考核年度設(shè)備管理部預(yù)算完成率（預(yù)算細(xì)分項(xiàng)目實(shí)際完成率該預(yù)算細(xì)分項(xiàng)目權(quán)重）參照公司現(xiàn)有的預(yù)算考核方式季度計(jì)劃財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/發(fā)展發(fā)展員工滿意度根據(jù)員工滿

57、意度調(diào)查得出結(jié)果年度人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)實(shí)際完成次數(shù)/計(jì)劃次數(shù)季度人力資源部72制造中心制造中心BSCBSC指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)緯度指標(biāo)緯度中心級(jí)中心級(jí)BSC指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋權(quán)重權(quán)重評(píng)估周期評(píng)估周期數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)采購(gòu)成本預(yù)算完成率實(shí)際采購(gòu)成本/預(yù)算采購(gòu)成本季度計(jì)劃財(cái)務(wù)部生產(chǎn)成本預(yù)算完成率實(shí)際生產(chǎn)成本/預(yù)算生產(chǎn)成本季度計(jì)劃財(cái)務(wù)部客戶客戶/市場(chǎng)市場(chǎng)供貨及時(shí)率供貨及時(shí)批次/供貨總批次季度計(jì)劃財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量一次合格率一次合格產(chǎn)品批次/檢驗(yàn)產(chǎn)品總批次月度質(zhì)量管理部原料、包材一次合格率原料、包材一次合格批次/檢驗(yàn)總批次月度質(zhì)量管理部擴(kuò)產(chǎn)改造進(jìn)度計(jì)劃完成率擴(kuò)產(chǎn)改造項(xiàng)目實(shí)際完成數(shù)量/

58、計(jì)劃完成數(shù)量季度制造部設(shè)備技術(shù)改造勞效完成率因設(shè)備技術(shù)改造實(shí)際提高的勞效/計(jì)劃提高的勞效季度設(shè)備管理部稅收計(jì)劃完成率當(dāng)期實(shí)際節(jié)稅額/計(jì)劃節(jié)稅額季度會(huì)計(jì)核算部預(yù)算完成率（預(yù)算細(xì)分項(xiàng)目實(shí)際完成率該預(yù)算細(xì)分項(xiàng)目權(quán)重）參照公司現(xiàn)有的預(yù)算考核方式季度計(jì)劃財(cái)務(wù)部安全達(dá)標(biāo)率根據(jù)公司安全管理制度和考核細(xì)則落實(shí)考核年度設(shè)備管理部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/發(fā)展發(fā)展員工滿意度根據(jù)員工滿意度調(diào)查得出結(jié)果年度人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)實(shí)際完成次數(shù)/計(jì)劃次數(shù)季度人力資源部73營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心BSCBSC指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)緯度指標(biāo)緯度中心級(jí)中心級(jí)BSC指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋權(quán)重權(quán)重評(píng)估周期評(píng)估周期數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售回款當(dāng)期本中心銷售回款總額月度計(jì)劃財(cái)務(wù)部銷售費(fèi)用預(yù)算完成率當(dāng)期實(shí)際銷售費(fèi)用/當(dāng)期銷售費(fèi)用預(yù)算月度計(jì)劃財(cái)務(wù)部毛利當(dāng)期本中心創(chuàng)造的毛利月度計(jì)劃財(cái)務(wù)部客戶客戶/市場(chǎng)市場(chǎng)品牌知名度根據(jù)外部調(diào)研取得結(jié)果年度外部機(jī)構(gòu)目標(biāo)終端覆蓋率目標(biāo)終端實(shí)際數(shù)量/目標(biāo)終端計(jì)劃數(shù)量，目標(biāo)終端的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同時(shí)期的具體要求確定季度藥房部目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋率當(dāng)期本企業(yè)產(chǎn)品已進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)數(shù)/當(dāng)期本企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)數(shù)，細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同時(shí)期的具體要求確定季度藥房部用戶滿意度根據(jù)用戶滿意度調(diào)查得出結(jié)果年度外部機(jī)構(gòu)新產(chǎn)品銷售收入比當(dāng)期新產(chǎn)品銷售收入占當(dāng)期產(chǎn)品銷售總收入的比例月度計(jì)劃財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部