星巴克客戶體驗(yàn)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1星巴克客戶星巴克客戶(k h)體驗(yàn)體驗(yàn)第一頁，共22頁。主持人：店長(zhǎng)，我主持人：店長(zhǎng)，我們星巴克咖啡的特們星巴克咖啡的特色色(ts)是什么？是什么？第1頁/共22頁第二頁，共22頁。店長(zhǎng)：可以店長(zhǎng)：可以(ky)這樣說，在這這樣說，在這里，總有一款咖啡適合您。里，總有一款咖啡適合您。第2頁/共22頁第三頁，共22頁。主持人：如果用一句主持人：如果用一句話吸引顧客話吸引顧客(gk)來來星巴克，您會(huì)說什么星巴克，您會(huì)說什么？店長(zhǎng)：星巴克，您的第三店長(zhǎng)：星巴克，您的第三(d sn)空間?？臻g。第3頁/共22頁第四頁，共22頁。 一一個(gè)個(gè)人人在在星星巴巴克克，身身體體和和心心靈靈必必須須一一個(gè)個(gè)

2、在在星星巴巴克克。第4頁/共22頁第五頁，共22頁。主持人：您好，打擾一下，好認(rèn)真啊。我們主持人：您好，打擾一下，好認(rèn)真啊。我們(w men)很好奇，為什么您看書選擇在星巴克，而不是茶室或很好奇，為什么您看書選擇在星巴克，而不是茶室或書吧呢？書吧呢？顧客：恩。茶室書吧的環(huán)境有點(diǎn)單一，而星巴克可以顧客：恩。茶室書吧的環(huán)境有點(diǎn)單一，而星巴克可以給我自己的給我自己的“環(huán)境環(huán)境”，這里，這里(zhl)(zhl)的服務(wù)很人性化的服務(wù)很人性化，給我很大的自由度。，給我很大的自由度。 第5頁/共22頁第六頁，共22頁。顧客：另外，六點(diǎn)以后顧客：另外，六點(diǎn)以后(yhu)，我約了人在這邊談事，我約了人在這邊談事

3、，這里又可以變成一個(gè)商務(wù)場(chǎng)所。，這里又可以變成一個(gè)商務(wù)場(chǎng)所。顧客：這個(gè)角落很安靜，看會(huì)兒書，或者看著顧客：這個(gè)角落很安靜，看會(huì)兒書，或者看著(kn zhe)窗外發(fā)發(fā)呆都是很舒服的，而且下午茶時(shí)間喝窗外發(fā)發(fā)呆都是很舒服的，而且下午茶時(shí)間喝著一杯地道的拿鐵，讓你舌尖馬上戀上馬克杯。著一杯地道的拿鐵，讓你舌尖馬上戀上馬克杯。第6頁/共22頁第七頁，共22頁。兩兩個(gè)個(gè)人人在在星星巴巴克克，重重要要的的不不是是星星巴巴克克，而而是是兩兩個(gè)個(gè)(lin )人人。第7頁/共22頁第八頁，共22頁。主持人：主持人：嗨，小情侶嗨，小情侶(qngl)，怎么會(huì)怎么會(huì)想到來這兒浪漫呢？想到來這兒浪漫呢？第8頁/共22頁

4、第九頁，共22頁。男：浪漫呀，這里男：浪漫呀，這里的燈光暖暖的，背的燈光暖暖的，背景音樂又有品位景音樂又有品位(pnwi)。兩個(gè)人。兩個(gè)人 坐在一起看場(chǎng)電影坐在一起看場(chǎng)電影，多有，多有feel?；脽羝脽羝?12第9頁/共22頁第十頁，共22頁。愛，就瘋狂愛，就瘋狂(fngkung) 不愛，就堅(jiān)強(qiáng)不愛，就堅(jiān)強(qiáng)第10頁/共22頁第十一頁，共22頁。女：恩恩，而且這里的焦女：恩恩，而且這里的焦糖瑪奇朵，第一口，你會(huì)糖瑪奇朵，第一口，你會(huì)喝到焦糖的甜味，然后第喝到焦糖的甜味，然后第二口的時(shí)候是那種奶泡的二口的時(shí)候是那種奶泡的順滑，再然后就是咖啡順滑，再然后就是咖啡(kfi)的香味。哇，整個(gè)的香味。哇

5、，整個(gè)就是戀愛的味道。就是戀愛的味道。第11頁/共22頁第十二頁，共22頁。一群一群(y qn)人在星巴克，一群人在星巴克，一群(y qn)人人的適得其所。的適得其所。 第12頁/共22頁第十三頁，共22頁。主持人：姐妹們，這么多人一起主持人：姐妹們，這么多人一起(yq)聚會(huì)，怎么會(huì)聚會(huì)，怎么會(huì)想到一起想到一起(yq)來星巴克呢？來星巴克呢？第13頁/共22頁第十四頁，共22頁。顧客顧客(gk)三：對(duì)啊，正因?yàn)檫@么多人，眾口三：對(duì)啊，正因?yàn)檫@么多人，眾口難調(diào)，我們才選擇星巴克。難調(diào)，我們才選擇星巴克。第14頁/共22頁第十五頁，共22頁。顧客三：這里的咖啡提供顧客三：這里的咖啡提供(tgng)

6、(tgng)多種個(gè)性化的制作多種個(gè)性化的制作方式，熱的，冰的，加奶，加糖，加巧克力方式，熱的，冰的，加奶，加糖，加巧克力andand等等，等等，愛咋加咋加，都可以愛咋加咋加，都可以holdhold住。住。第15頁/共22頁第十六頁，共22頁。一齊：更重要的是，這里是愛山啊，離市中心又近，一齊：更重要的是，這里是愛山啊，離市中心又近，從這兒出去從這兒出去(ch q)(ch q)我們可以去逛街去我們可以去逛街去K K歌，盡情揮歌，盡情揮霍我們的周末時(shí)光?；粑覀兊闹苣r(shí)光。第16頁/共22頁第十七頁，共22頁。第17頁/共22頁第十八頁，共22頁。產(chǎn)品定位：產(chǎn)品定位：“多數(shù)人承擔(dān)得起得奢侈品多數(shù)人承擔(dān)得起得奢侈品”顧客定位：顧客定位：不是不是(b shi)普通大眾，而是一群注普通大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識(shí)的富有小重享受、休閑、崇尚知識(shí)的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。資情調(diào)的城市白領(lǐng)。第18頁/共22頁第十九頁，共22頁。第三空間：第三空間：家庭家庭(jitng)和工作以外的和工作以外的一個(gè)舒服的社會(huì)聚會(huì)場(chǎng)所。一個(gè)舒服的社會(huì)聚會(huì)場(chǎng)所。第19頁/共22頁第二十頁，