人力資源管理第三講

1、李永瑞李永瑞博士、副教授博士、副教授北京師范大學(xué)管理學(xué)院北京師范大學(xué)管理學(xué)院Tel:el:-mail: 非成業(yè)難，非成業(yè)難，得得賢難；非得賢難；非得賢難，賢難，用用之難；非用之難，之難；非用之難，任任之難之難三國(guó)志三國(guó)志吳書吳書一、導(dǎo)入情景案例：兔子和獅子的故事一、導(dǎo)入情景案例：兔子和獅子的故事二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析三、討論：勵(lì)耘實(shí)驗(yàn)班班長(zhǎng)的工作說(shuō)明書三、討論：勵(lì)耘實(shí)驗(yàn)班班長(zhǎng)的工作說(shuō)明書四、拓展閱讀：紙上談兵說(shuō)管理四、拓展閱讀：紙上談兵說(shuō)管理 一、導(dǎo)入情景案例一、導(dǎo)入情景案例（1 1）任何團(tuán)隊(duì)存在必有其財(cái)務(wù)目標(biāo)。

2、）任何團(tuán)隊(duì)存在必有其財(cái)務(wù)目標(biāo)。 獅子+兔子團(tuán)隊(duì)之財(cái)務(wù)目標(biāo)就是用最小的投入成功的抓住狡猾的狐貍和兇狠的狼。（2 2）獅子）獅子+ +獅子獅子“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”與兔子與兔子+ +兔子兔子的的“弱弱聯(lián)姻弱弱聯(lián)姻”均不實(shí)現(xiàn)上述預(yù)定財(cái)務(wù)目標(biāo)。均不實(shí)現(xiàn)上述預(yù)定財(cái)務(wù)目標(biāo)。 基于團(tuán)隊(duì)性向診斷之團(tuán)隊(duì)功能優(yōu)化，不僅能從源頭上節(jié)省大筆的人力成本，更重要的是這樣的思路是保證組織高績(jī)效的必要條件。因?yàn)槿肆Y源管理的精髓在于最大程度地激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性。（3 3）對(duì)專業(yè)的）對(duì)專業(yè)的HRHR來(lái)說(shuō)，就意味著如下四件來(lái)說(shuō)，就意味著如下四件事非常重要。事非常重要。明確知道自己所服務(wù)團(tuán)隊(duì)之財(cái)務(wù)目標(biāo)-人力資源系統(tǒng)

3、定位為戰(zhàn)略性服務(wù)支持系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)既定之財(cái)務(wù)目標(biāo)，究竟需要多少只“獅子”和多少只“兔子”及相應(yīng)的動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。有效甄別出既有團(tuán)隊(duì)中有多少只“獅子”和多少只“兔子”！獅子或兔子多了，都要請(qǐng)走；相應(yīng)的缺什么就要補(bǔ)充什么？加強(qiáng)相關(guān)制度及組織文化建設(shè)，使“獅子”和“兔子”能和諧相處，共同發(fā)展，有效平衡個(gè)性張揚(yáng)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升之間的關(guān)系。 假定獅兔團(tuán)隊(duì)聯(lián)合成立的獅兔（中國(guó)）公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)是每年成功捕殺100只狼和200只狐貍，并以每年不低于20%的速度遞增？請(qǐng)問(wèn)：（1）獅兔公司需要設(shè)立哪些部門？（2）各部門的工作職責(zé)是什么？（3）每個(gè)部門需配備決策層、執(zhí)行層、操作層員工各多少？（

4、4）每個(gè)員工的工作職責(zé)、工作流程及對(duì)應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ l組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（organizational structureorganizational structure）界定了對(duì)工）界定了對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行正式分解、組合和協(xié)調(diào)的方式。作任務(wù)進(jìn)行正式分解、組合和協(xié)調(diào)的方式。l管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮六個(gè)關(guān)鍵因素：工管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮六個(gè)關(guān)鍵因素：工作專門化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)作專門化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)和正規(guī)化。和正規(guī)化。程序程序宏觀規(guī)劃宏觀規(guī)劃控制性規(guī)劃控制性規(guī)劃征地征地主要主要活動(dòng)活動(dòng)1 1、調(diào)研；、調(diào)研；2 2、勘察；、勘察；3 3、

5、經(jīng)濟(jì)分析；、經(jīng)濟(jì)分析；4 4、技術(shù)分析。、技術(shù)分析。1 1、確定用地性質(zhì)；、確定用地性質(zhì)；2 2、路網(wǎng)結(jié)構(gòu)；、路網(wǎng)結(jié)構(gòu)；3 3、市政走向；、市政走向；4 4、簽定委托設(shè)計(jì)合同與、簽定委托設(shè)計(jì)合同與勘測(cè)合同；勘測(cè)合同；5 5、政府部門協(xié)調(diào)。、政府部門協(xié)調(diào)。1 1、政府部門協(xié)調(diào)、政府部門協(xié)調(diào)2 2、土地國(guó)有化手續(xù)：、土地國(guó)有化手續(xù)：（1 1）土地測(cè)量；）土地測(cè)量；（2 2）整體測(cè)量。）整體測(cè)量。主要主要產(chǎn)出產(chǎn)出1 1、可行性分析、可行性分析報(bào)告；報(bào)告；2 2、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書。劃書。1 1、控制性規(guī)劃圖冊(cè)；、控制性規(guī)劃圖冊(cè)；2 2、政府批準(zhǔn)的控制性規(guī)、政府批準(zhǔn)的控制性規(guī)劃圖冊(cè)。劃圖冊(cè)。1

6、 1、征地協(xié)議；、征地協(xié)議；2 2、地形圖；、地形圖；3 3、土地整測(cè)報(bào)告；、土地整測(cè)報(bào)告；4 4、土地使用證。、土地使用證。程序程序修建性規(guī)劃修建性規(guī)劃施工圖設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)主要活動(dòng)主要活動(dòng)主要產(chǎn)出主要產(chǎn)出程序程序拆遷拆遷主要活動(dòng)主要活動(dòng)主要產(chǎn)出主要產(chǎn)出程程 序序建設(shè)建設(shè)招商招商物業(yè)管理物業(yè)管理主要活動(dòng)主要活動(dòng)主要產(chǎn)出主要產(chǎn)出征地拆遷部工程建設(shè)部招商部XXX開發(fā)中心新城物業(yè)管理公司曙光軟件園公司（1 1）工作分析概述）工作分析概述（2 2）工作分析的程序）工作分析的程序1)1) 工作分析中的基本概念工作分析中的基本概念2)2) 工作描述工作描述3)3) 任職資格與工作規(guī)范任職資格與工作規(guī)范4)

7、 4) 工作分析在工作分析在HRMHRM中的地位中的地位任務(wù)：職工在某段有限時(shí)間內(nèi)、為達(dá)任務(wù)：職工在某段有限時(shí)間內(nèi)、為達(dá)到某一特定目的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)；到某一特定目的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)；職責(zé)：一個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)職責(zé)：一個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)；組成的活動(dòng)；職位：在一個(gè)特定組織中，一個(gè)或多職位：在一個(gè)特定組織中，一個(gè)或多個(gè)任務(wù)落實(shí)到一個(gè)特定員工身上時(shí)出個(gè)任務(wù)落實(shí)到一個(gè)特定員工身上時(shí)出現(xiàn)的工作崗位；現(xiàn)的工作崗位；工作：一個(gè)或一組主要職責(zé)相似的職工作：一個(gè)或一組主要職責(zé)相似的職位組成的事項(xiàng)（職務(wù)、同一組織）。位組成的事項(xiàng)（職務(wù)、同一組織）。職業(yè)：不同組織中的相似的工作構(gòu)成職業(yè)：不同組

8、織中的相似的工作構(gòu)成（跨組織）。（跨組織）。職業(yè)生涯：一個(gè)人在工作生活中所經(jīng)職業(yè)生涯：一個(gè)人在工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。歷的一系列職位、工作或職業(yè)。a.a. 工作描述概述工作描述概述b.b. 工作描述的應(yīng)用工作描述的應(yīng)用c.c. 工作描述的內(nèi)容與格式工作描述的內(nèi)容與格式a. a. 工作描述概述工作描述概述 有關(guān)工作流程和行為的描述有關(guān)工作流程和行為的描述b. b. 工作描述的應(yīng)用工作描述的應(yīng)用員工就業(yè)員工就業(yè)培訓(xùn)與員工開發(fā)培訓(xùn)與員工開發(fā)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估工作評(píng)價(jià)與薪酬管理工作評(píng)價(jià)與薪酬管理職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)員工安全員工安全組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

9、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)權(quán)限責(zé)任與相互關(guān)系界定權(quán)限責(zé)任與相互關(guān)系界定操作備忘錄操作備忘錄勞工關(guān)系勞工關(guān)系c. c. 工作描述的內(nèi)容與格式工作描述的內(nèi)容與格式 工作識(shí)別項(xiàng)目：工作識(shí)別項(xiàng)目：名稱、地點(diǎn)、關(guān)系、其他標(biāo)志名稱、地點(diǎn)、關(guān)系、其他標(biāo)志 工作概要：工作內(nèi)容和目的的歸納工作概要：工作內(nèi)容和目的的歸納 工作職責(zé)：動(dòng)詞開頭工作職責(zé)：動(dòng)詞開頭 工作輸出：工作輸出： 權(quán)限與相互關(guān)系：各崗位、部門之間權(quán)限與相互關(guān)系：各崗位、部門之間 工作環(huán)境：物理、心理環(huán)境工作環(huán)境：物理、心理環(huán)境a.a.任職資格的用途任職資格的用途b.b.任職資格的確定任職資格的確定人員招聘人員招聘選拔選拔調(diào)動(dòng)和安置調(diào)動(dòng)和安置績(jī)效管理績(jī)效管理注意

10、：注意：關(guān)注的應(yīng)該是工作或崗位，而不是關(guān)注的應(yīng)該是工作或崗位，而不是任職者本身任職者本身履行工作職責(zé)的最低要求履行工作職責(zé)的最低要求 工作導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng) 人員導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)人員導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)工作分析工作分析人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人員培訓(xùn)與開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā)薪酬與福利薪酬與福利績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估人員錄用人員錄用人員選聘人員選聘1)1) 確定工作分析的用途確定工作分析的用途2)2) 確定工作分析的系統(tǒng)確定工作分析的系統(tǒng)3)3) 確定并培訓(xùn)工作分析小組確定并培訓(xùn)工作分析小組4)4) 搜集工作信息搜集工作信息5)5) 分析工作信息分析工作信息6)6) 制訂工作說(shuō)明書制

11、訂工作說(shuō)明書7)7) 工作分析的評(píng)價(jià)工作分析的評(píng)價(jià)招聘和選拔招聘和選拔發(fā)展和評(píng)價(jià)發(fā)展和評(píng)價(jià)薪酬薪酬工作和組工作和組織設(shè)計(jì)織設(shè)計(jì)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃識(shí)別內(nèi)部勞動(dòng)識(shí)別內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)力市場(chǎng)招聘招聘選拔選拔安置安置工作培訓(xùn)和技工作培訓(xùn)和技能發(fā)展能發(fā)展角色定位角色定位員工前程計(jì)劃員工前程計(jì)劃業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核工作報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)工作報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)確保同工同酬確保同工同酬確保報(bào)酬差異確保報(bào)酬差異公平合理公平合理工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)明確權(quán)責(zé)明確權(quán)責(zé)關(guān)系關(guān)系明確工作明確工作群之間的群之間的內(nèi)在關(guān)系內(nèi)在關(guān)系工作結(jié)工作結(jié)構(gòu)性構(gòu)性產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)類型類型工作結(jié)果和工作結(jié)果和過(guò)程過(guò)程人的假人的假設(shè)設(shè)特定類特定類型人員型人員工作工作導(dǎo)向?qū)蚋?/p>

12、高傳統(tǒng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)果一致、結(jié)果一致、轉(zhuǎn)化過(guò)程標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化被動(dòng)、被動(dòng)、需要控需要控制制備選備選人員人員導(dǎo)向?qū)虻偷椭R(shí)性知識(shí)性產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)果多樣化、結(jié)果多樣化、轉(zhuǎn)化過(guò)程多樣轉(zhuǎn)化過(guò)程多樣化化主動(dòng)、主動(dòng)、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)首選首選人員人員優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)工作分析專家工作分析專家客觀公正、客觀公正、信息一致信息一致價(jià)格昂貴、價(jià)格昂貴、組織了解不深組織了解不深主管主管深入了解無(wú)形方面、深入了解無(wú)形方面、速度快速度快時(shí)間負(fù)擔(dān)、時(shí)間負(fù)擔(dān)、工作負(fù)擔(dān)影響質(zhì)量工作負(fù)擔(dān)影響質(zhì)量工作任職者工作任職者最熟悉工作、最熟悉工作、速度快速度快標(biāo)準(zhǔn)化、完整性差標(biāo)準(zhǔn)化、完整性差可能抵觸可能抵觸內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部緊迫緊迫成本成本往往低

13、估往往低估內(nèi)部無(wú)技術(shù)內(nèi)部無(wú)技術(shù)信度信度低低高高損失可能性損失可能性大大小小質(zhì)量、速度質(zhì)量、速度可能低、慢可能低、慢可能高、快可能高、快 確定工作：確定工作：工作的重要性工作的重要性完成工作的難度完成工作的難度工作內(nèi)容的變化工作內(nèi)容的變化工作范圍與具體內(nèi)容工作范圍與具體內(nèi)容工作的具體職責(zé)工作的具體職責(zé)勝任工作所需的相關(guān)知識(shí)勝任工作所需的相關(guān)知識(shí)勝任工作所需的技能勝任工作所需的技能工作要求的靈巧與正確程度工作要求的靈巧與正確程度工作要求訣別的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作要求訣別的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與工作設(shè)備相關(guān)的操作技能與工作設(shè)備相關(guān)的操作技能必要的年齡限制必要的年齡限制所需要的教育程度所需要的教育程度技能的培養(yǎng)要求技能的

14、培養(yǎng)要求見(jiàn)習(xí)期要求見(jiàn)習(xí)期要求與組織內(nèi)其他工作之間關(guān)系與組織內(nèi)其他工作之間關(guān)系作業(yè)身體姿態(tài)作業(yè)身體姿態(tài)有關(guān)工作環(huán)境的信息有關(guān)工作環(huán)境的信息工作對(duì)身體的影響工作對(duì)身體的影響勞動(dòng)強(qiáng)度勞動(dòng)強(qiáng)度特殊心理品質(zhì)的要求特殊心理品質(zhì)的要求組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖崗位配置圖崗位配置圖工作流程圖工作流程圖原有工作說(shuō)明原有工作說(shuō)明書書A.A. 訪談法訪談法B.B. 直接觀察法直接觀察法C.C. 工作日志法工作日志法D.D. 文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法E.E. 主題專家會(huì)議法主題專家會(huì)議法F.F. 問(wèn)卷法問(wèn)卷法G.G. 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法訪談開始訪談開始階段階段訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備階段階段訪談?wù)碓L談?wù)黼A段階段訪談主體訪談主體階

15、段階段訪談結(jié)束訪談結(jié)束階段階段a)a) 通用操作流程通用操作流程b)b) 評(píng)價(jià)：優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)：優(yōu)缺點(diǎn)研究設(shè)計(jì)研究設(shè)計(jì)與開發(fā)與開發(fā)觀察目標(biāo)觀察目標(biāo)定位定位數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析觀察分析人員觀察分析人員選拔培訓(xùn)選拔培訓(xùn)數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理觀察實(shí)施觀察實(shí)施過(guò)程過(guò)程XXX公司工作日志填寫表公司工作日志填寫表填寫時(shí)間：填寫時(shí)間：2004年年11月月11日日 填寫人職位：財(cái)務(wù)主管填寫人職位：財(cái)務(wù)主管編編號(hào)號(hào)名名稱稱活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容對(duì)對(duì)象象數(shù)數(shù)量量活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間時(shí)間活動(dòng)活動(dòng)地點(diǎn)地點(diǎn)工作工作聯(lián)系聯(lián)系性性質(zhì)質(zhì)重要重要性性123 填表人簽字：填表人簽字： 收集原始信息，收集原始信息，編制任務(wù)清單編制任務(wù)清單無(wú)法彌補(bǔ)無(wú)法彌補(bǔ)原有

16、資料空缺、原有資料空缺、無(wú)法驗(yàn)無(wú)法驗(yàn)證證原有描述原有描述a) a) 文獻(xiàn)分析范圍文獻(xiàn)分析范圍b) b) 文獻(xiàn)分析主要內(nèi)容文獻(xiàn)分析主要內(nèi)容c) c) 文獻(xiàn)分析過(guò)程控制文獻(xiàn)分析過(guò)程控制d) d) 建議建議某公司會(huì)議日程某公司會(huì)議日程第第一一天天開場(chǎng)白開場(chǎng)白8：30會(huì)議簡(jiǎn)介會(huì)議簡(jiǎn)介8：45討論具體目標(biāo)及相關(guān)用途討論具體目標(biāo)及相關(guān)用途9：00討論目標(biāo)工作討論目標(biāo)工作9：15目標(biāo)工作陳述并提供相關(guān)實(shí)證目標(biāo)工作陳述并提供相關(guān)實(shí)證9：30會(huì)議休息會(huì)議休息10：30討論工作結(jié)果及影響討論工作結(jié)果及影響10：45介紹并討論工作任務(wù)列表介紹并討論工作任務(wù)列表11：45午餐午餐12：00逐項(xiàng)評(píng)價(jià)并修訂任務(wù)列表逐項(xiàng)評(píng)

17、價(jià)并修訂任務(wù)列表13：00第第二二天天填寫與目標(biāo)工作相關(guān)的調(diào)查填寫與目標(biāo)工作相關(guān)的調(diào)查8：30集中分析問(wèn)卷數(shù)據(jù)集中分析問(wèn)卷數(shù)據(jù)10：30午餐午餐12：00討論與各項(xiàng)任務(wù)相對(duì)應(yīng)的討論與各項(xiàng)任務(wù)相對(duì)應(yīng)的KSAOs要求要求13：00最終定稿最終定稿14：30廣泛性：國(guó)內(nèi)廣泛性：國(guó)內(nèi)營(yíng)造會(huì)場(chǎng)氛圍：集思廣益營(yíng)造會(huì)場(chǎng)氛圍：集思廣益外部專家：標(biāo)桿外部專家：標(biāo)桿后勤保障后勤保障會(huì)議記錄會(huì)議記錄未決事宜未決事宜a)a) 分類分類b)b) 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷組成部分非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷組成部分c)c) 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷操作要點(diǎn)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷操作要點(diǎn)d)d) 建議建議e)e) 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 親自從事親自從事 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 短期能掌

18、握的工作短期能掌握的工作 不適應(yīng)不適應(yīng)：復(fù)雜工作（專：復(fù)雜工作（專業(yè)性很強(qiáng)的工作）業(yè)性很強(qiáng)的工作） 分析前：分析前： 領(lǐng)導(dǎo)人或委托人審查領(lǐng)導(dǎo)人或委托人審查 修改機(jī)會(huì)修改機(jī)會(huì)分析的內(nèi)容：分析的內(nèi)容：工作名稱工作名稱工作編碼工作編碼所屬部門所屬部門職務(wù)職級(jí)職務(wù)職級(jí)工作任務(wù)工作任務(wù)工作職責(zé)工作職責(zé)職權(quán)劃分職權(quán)劃分工作強(qiáng)度等工作強(qiáng)度等工作環(huán)境工作環(huán)境任職資格任職資格 兩個(gè)維度：兩個(gè)維度：重要性程度重要性程度時(shí)間消耗時(shí)間消耗確認(rèn)工作所必須的資格：確認(rèn)工作所必須的資格：招聘時(shí)是否招聘時(shí)是否必須具備必須具備是否是是否是區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標(biāo)志區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標(biāo)志若不具備會(huì)給工作若不具備會(huì)給工作帶來(lái)麻煩帶來(lái)麻

19、煩若不具備是否可以若不具備是否可以勉強(qiáng)接受勉強(qiáng)接受 包括的內(nèi)容：包括的內(nèi)容： 工作描述工作描述 任職資格任職資格 工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)酬因素報(bào)酬因素 工作族等工作族等 成本收益分析成本收益分析 可靠性和有效性可靠性和有效性中國(guó)中國(guó)HRMHRM中的中的“荒地荒地”管理現(xiàn)代化的必然要求管理現(xiàn)代化的必然要求前途無(wú)量前途無(wú)量專業(yè)技術(shù)、技能要求高專業(yè)技術(shù)、技能要求高5、工作分析與崗位責(zé)任制、工作分析與崗位責(zé)任制崗位責(zé)任體系是通過(guò)明確一個(gè)崗位在組織與業(yè)務(wù)流程中所承擔(dān)的職責(zé)，將個(gè)人與組織、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而提升組織與個(gè)人績(jī)效，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一套管理方法與管理工具。目標(biāo)目標(biāo) 就是要做到什

20、么程度就是要做到什么程度職責(zé)職責(zé) 就是要做什么就是要做什么 考核考核 就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況 考核包括：考核包括： 部門績(jī)效考核部門績(jī)效考核 個(gè)人績(jī)效考核個(gè)人績(jī)效考核部門績(jī)效部門績(jī)效考核考核理順業(yè)務(wù)理順業(yè)務(wù)/ /崗位流程崗位流程明確崗位內(nèi)容明確崗位內(nèi)容平衡崗位間業(yè)務(wù)量平衡崗位間業(yè)務(wù)量崗位流程流經(jīng)部門具體崗位，并由崗位流程流經(jīng)部門具體崗位，并由具體崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的崗位具體崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的崗位起起點(diǎn)點(diǎn)終終點(diǎn)點(diǎn)崗位崗位1 1崗位崗位2 2提高效率提高效率起起點(diǎn)點(diǎn)終終點(diǎn)點(diǎn)崗位崗位1 1崗位崗位2 2職責(zé)123職責(zé)123清楚的崗位內(nèi)容清楚的崗位內(nèi)容避免職責(zé)的交叉避免職責(zé)的交

21、叉、重復(fù)或者遺漏、重復(fù)或者遺漏起起點(diǎn)點(diǎn)終終點(diǎn)點(diǎn)在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以了？在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以了？崗位量過(guò)重的話：是否需要再設(shè)崗？或者將一部分的崗位量交由另一崗位？發(fā)揮各崗位潛能發(fā)揮各崗位潛能提高崗位質(zhì)量提高崗位質(zhì)量（a a）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容(1)(1) 工作說(shuō)明書是明確崗位目的、主要職責(zé)、工作說(shuō)明書是明確崗位目的、主要職責(zé)、 崗位關(guān)系、基本任職要求等的說(shuō)明性文件，崗位關(guān)系、基本任職要求等的說(shuō)明性文件， 也是最基本的管理工具之一；也是最基本的管理工具之一； 崗位職責(zé)是工作說(shuō)明書中最重要的一部分。崗位職責(zé)是工作說(shuō)明書中最重要的一部分。 工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容包括：

22、工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容包括： 崗位目的崗位目的 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位關(guān)系崗位關(guān)系 任職要求任職要求 崗位權(quán)限崗位權(quán)限 晉升與輪崗晉升與輪崗 績(jī)效績(jī)效考核考核（a a）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容(2)(2)崗位目的指：崗位目的指： 對(duì)該崗位的崗位目標(biāo)、限制條件對(duì)該崗位的崗位目標(biāo)、限制條件 、存在理由等作最簡(jiǎn)要的說(shuō)明。、存在理由等作最簡(jiǎn)要的說(shuō)明。 標(biāo)準(zhǔn)格式為：為了。，在標(biāo)準(zhǔn)格式為：為了。，在 。下，做。下，做。崗位目的崗位目的 內(nèi)容一：內(nèi)容一： 舉例： 人力資源經(jīng)理崗人力資源經(jīng)理崗為了使公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展得到充分的人力資源保障，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求下和公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)與支持下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建

23、立與完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)。（a a）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容(3)(3) 崗位職責(zé)的定義崗位職責(zé)的定義 崗位職責(zé)的分解崗位職責(zé)的分解 崗位職責(zé)的描述要點(diǎn)崗位職責(zé)的描述要點(diǎn) 崗位職責(zé)的作用崗位職責(zé)的作用崗位職責(zé)崗位職責(zé) 內(nèi)容二：內(nèi)容二：（a a）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容(4)(4) 崗位職責(zé)是指為實(shí)現(xiàn)部門宗旨，該崗位應(yīng)承擔(dān)的崗位職責(zé)是指為實(shí)現(xiàn)部門宗旨，該崗位應(yīng)承擔(dān)的 崗位責(zé)任和崗位范圍。崗位責(zé)任和崗位范圍。 崗位職責(zé)回答的標(biāo)準(zhǔn)格式為：崗位職責(zé)回答的標(biāo)準(zhǔn)格式為：“應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么” 崗位職責(zé)的定義崗位職責(zé)的定義 例子：薪金專員崗的一項(xiàng)職責(zé)是：例子：薪金專員崗的

24、一項(xiàng)職責(zé)是： 參與薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制的制定與完善崗位。參與薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制的制定與完善崗位。工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書崗位職責(zé)的分解崗位職責(zé)的分解 由部門職責(zé)和崗位流程細(xì)化、分解下來(lái)的由部門職責(zé)和崗位流程細(xì)化、分解下來(lái)的 業(yè)務(wù)職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé) 在四大間接增值鏈中共同具有的在四大間接增值鏈中共同具有的 管理職責(zé)管理職責(zé)工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書崗位職責(zé)的分解崗位職責(zé)的分解管理職責(zé)：管理職責(zé)： 人力資源部人力資源部 薪金專員崗薪金專員崗 參與薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制參與薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制 的制定與完善；的制定與完善； 日常工薪的管理與發(fā)放日常工薪的管理與發(fā)放 工資項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)匯總工資項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)匯總 參與紅利紅包方案的設(shè)

25、計(jì)參與紅利紅包方案的設(shè)計(jì) 與測(cè)算與測(cè)算業(yè)務(wù)職責(zé)：業(yè)務(wù)職責(zé)：工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書崗位職責(zé)的分解崗位職責(zé)的分解 業(yè)務(wù)職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé) 管理職責(zé)管理職責(zé) 針對(duì)公司各級(jí)干部而言所具有的共同職責(zé)。針對(duì)公司各級(jí)干部而言所具有的共同職責(zé)。 指的是各崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中，在四大增值鏈指的是各崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中，在四大增值鏈 （企劃、人力資源、財(cái)務(wù)、信息建設(shè)）中負(fù)有的職責(zé)。（企劃、人力資源、財(cái)務(wù)、信息建設(shè)）中負(fù)有的職責(zé)。工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書因崗而定，因崗而定，不能因人而定不能因人而定崗位職責(zé)的描述要點(diǎn)崗位職責(zé)的描述要點(diǎn)崗位職責(zé)描述要點(diǎn)一：崗位職責(zé)描述要點(diǎn)一： 崗位職責(zé)要就本崗崗位職責(zé)要就本崗 位的

26、要求來(lái)制定，位的要求來(lái)制定， 不能就現(xiàn)在本崗位不能就現(xiàn)在本崗位 崗位人員的崗位內(nèi)容崗位人員的崗位內(nèi)容 來(lái)制定。來(lái)制定。工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書 活兒一樣？活兒一樣？ 不行！不行！崗位職責(zé)的描述要點(diǎn)崗位職責(zé)的描述要點(diǎn)崗位職責(zé)描述要點(diǎn)二：崗位職責(zé)描述要點(diǎn)二： 一個(gè)崗位的職責(zé)中，一個(gè)崗位的職責(zé)中， 不能包含別的崗位不能包含別的崗位 的職責(zé)的一部的職責(zé)的一部 分職分職 責(zé)，同樣也不能被責(zé)，同樣也不能被 別的崗位包含。別的崗位包含。工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書要簡(jiǎn)潔！要簡(jiǎn)潔！崗位職責(zé)的描述要點(diǎn)崗位職責(zé)的描述要點(diǎn)崗位職責(zé)描述要點(diǎn)三：崗位職責(zé)描述要點(diǎn)三： 每一句話只表達(dá)，且每一句話只表達(dá)，且 完整表達(dá)一項(xiàng)基本職完整表達(dá)

27、一項(xiàng)基本職 責(zé)。責(zé)。工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書加起來(lái)，加起來(lái)，就這么簡(jiǎn)單！就這么簡(jiǎn)單！崗位職責(zé)的描述要點(diǎn)崗位職責(zé)的描述要點(diǎn)崗位職責(zé)描述要點(diǎn)四：崗位職責(zé)描述要點(diǎn)四： 各崗位職責(zé)的匯總構(gòu)各崗位職責(zé)的匯總構(gòu) 成所在處的職責(zé)，各成所在處的職責(zé)，各 處職責(zé)的匯總構(gòu)成所處職責(zé)的匯總構(gòu)成所 在部門的職責(zé)。在部門的職責(zé)。工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書 明確崗位之間的崗位職責(zé)邊界明確崗位之間的崗位職責(zé)邊界 避免崗位之間崗位職責(zé)的交叉避免崗位之間崗位職責(zé)的交叉 避免崗位之間崗位職責(zé)的遺漏避免崗位之間崗位職責(zé)的遺漏 制定崗位目標(biāo)的依據(jù)制定崗位目標(biāo)的依據(jù)崗位職責(zé)的作用崗位職責(zé)的作用工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書 任職要求指的是：任職要求指的是： 教育背景教育背景 知識(shí)技能知識(shí)技能 崗位經(jīng)驗(yàn)崗位經(jīng)驗(yàn) 所需培訓(xùn)所需培訓(xùn)任職要求任職要求 內(nèi)容三：內(nèi)容三：（a a）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容(5)(5)崗位關(guān)系指的是該崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中崗位關(guān)系指的是該崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中所處的位置及在崗位流程中與上下左右的關(guān)系。它所處的位置及在崗位流程中與上下左右的關(guān)系。它包括：包括： 外部輸入外部輸入 外部輸出外部輸出 內(nèi)部輸入內(nèi)部輸入 內(nèi)部輸出內(nèi)部輸出 崗位關(guān)系崗位關(guān)系 內(nèi)容四：內(nèi)容四：工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書（a a）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容）工作說(shuō)明書基本內(nèi)容(6)(6) 崗位權(quán)限指的是，為了充分達(dá)成崗位權(quán)限