培訓(xùn)管理之企業(yè)文化ppt課件

1、培訓(xùn)管理之企業(yè)文化培訓(xùn)管理之企業(yè)文化何謂培訓(xùn)文化何謂培訓(xùn)文化? ?是企業(yè)文化的重要部分是企業(yè)文化的重要部分, ,也是新環(huán)境也是新環(huán)境下企業(yè)的重要特征之一下企業(yè)的重要特征之一, ,更是組織中更是組織中培訓(xùn)開展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志培訓(xùn)開展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志培訓(xùn)文化淡薄培訓(xùn)文化淡薄培訓(xùn)文化處于開展階段培訓(xùn)文化處于開展階段培訓(xùn)文化處于成熟階段培訓(xùn)文化處于成熟階段q培訓(xùn)任務(wù)只是培訓(xùn)任務(wù)者的職責(zé)培訓(xùn)任務(wù)只是培訓(xùn)任務(wù)者的職責(zé)q培訓(xùn)被視為是浪費(fèi)時間與金錢的活動培訓(xùn)被視為是浪費(fèi)時間與金錢的活動q培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào),多為知識性和技術(shù)性內(nèi)容多為知識性和技術(shù)性內(nèi)容q培訓(xùn)活動終了后便無人問津培訓(xùn)活動終了后便無人問津q培訓(xùn)資

2、源或援助落后于培訓(xùn)方案培訓(xùn)資源或援助落后于培訓(xùn)方案q沒人過問員工對培訓(xùn)的需求沒人過問員工對培訓(xùn)的需求q只需少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的時機(jī)只需少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的時機(jī)q培訓(xùn)文化的建立是多層面的、漸進(jìn)的過程培訓(xùn)文化的建立是多層面的、漸進(jìn)的過程培訓(xùn)文化建立并非培訓(xùn)管理者可以單獨(dú)完成培訓(xùn)文化建立并非培訓(xùn)管理者可以單獨(dú)完成培訓(xùn)文化開展的不同階段為我們培訓(xùn)管理者培訓(xùn)文化開展的不同階段為我們培訓(xùn)管理者指出了開展的方向和規(guī)范，同時也提出了任指出了開展的方向和規(guī)范，同時也提出了任重道遠(yuǎn)的義務(wù)重道遠(yuǎn)的義務(wù) 授課綱要授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)管理什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的

3、根本過程培訓(xùn)管理的根本過程培訓(xùn)的根本方法培訓(xùn)的根本方法培訓(xùn)是一種有方案、有目的、培訓(xùn)是一種有方案、有目的、有步驟的學(xué)習(xí)，它的目的就有步驟的學(xué)習(xí)，它的目的就在于使得員工的知識、技藝、在于使得員工的知識、技藝、任務(wù)方法、任務(wù)態(tài)度以及任任務(wù)方法、任務(wù)態(tài)度以及任務(wù)的價值得到改善和提高，務(wù)的價值得到改善和提高，從而發(fā)揚(yáng)出最大的潛力提高從而發(fā)揚(yáng)出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推進(jìn)組個人和組織的業(yè)績，推進(jìn)組織和個人的不斷提高，實(shí)現(xiàn)織和個人的不斷提高，實(shí)現(xiàn)組織和個人的雙重開展。組織和個人的雙重開展。培訓(xùn)的本質(zhì)就是一種系統(tǒng)化的智力投資培訓(xùn)的本質(zhì)就是一種系統(tǒng)化的智力投資v培訓(xùn)培訓(xùn)v員工素質(zhì)提升員工素質(zhì)提升v人力

4、資本升值人力資本升值v獲得收益獲得收益v公司業(yè)績提升公司業(yè)績提升麥當(dāng)勞的故事麥當(dāng)勞的故事1 1、麥當(dāng)勞的員工同是炎黃子孫，教育程度也不高、麥當(dāng)勞的員工同是炎黃子孫，教育程度也不高 高中，是什么緣由令他有如此強(qiáng)的責(zé)任心？高中，是什么緣由令他有如此強(qiáng)的責(zé)任心？2 2、旁邊灰塵滿部的餐館、酒店中的員工的素質(zhì)就、旁邊灰塵滿部的餐館、酒店中的員工的素質(zhì)就 不如麥當(dāng)勞員工的素質(zhì)高嗎？不如麥當(dāng)勞員工的素質(zhì)高嗎？得益于從麥當(dāng)勞大學(xué)到新入店員工得益于從麥當(dāng)勞大學(xué)到新入店員工的培訓(xùn)，從上到下對員工培訓(xùn)的注的培訓(xùn)，從上到下對員工培訓(xùn)的注重！重！培訓(xùn)的目的與作用培訓(xùn)的目的與作用培訓(xùn)是員工的最大福利培訓(xùn)是員工的最大福利

5、培訓(xùn)是一種有效的鼓勵培訓(xùn)是一種有效的鼓勵培訓(xùn)也是一種管理培訓(xùn)也是一種管理培訓(xùn)是企業(yè)與員工共同努力的結(jié)果培訓(xùn)是企業(yè)與員工共同努力的結(jié)果收費(fèi)主管為什么要懂得培訓(xùn)管理？收費(fèi)主管為什么要懂得培訓(xùn)管理？保全外勤肩負(fù)培訓(xùn)的職責(zé)保全外勤肩負(fù)培訓(xùn)的職責(zé)收費(fèi)組的業(yè)務(wù)功能決議了其本身就是最小的培收費(fèi)組的業(yè)務(wù)功能決議了其本身就是最小的培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為基層單位，主管最了解培訓(xùn)的需求，同時作為基層單位，主管最了解培訓(xùn)的需求，同時 也最容易組織實(shí)施培訓(xùn)也最容易組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)管理本身是團(tuán)隊管理的途徑之一，協(xié)助主培訓(xùn)管理本身是團(tuán)隊管理的途徑之一，協(xié)助主 管以系統(tǒng)的觀念管理團(tuán)隊管以系統(tǒng)的觀念管理團(tuán)隊 合理的培訓(xùn)方式應(yīng)該是

6、保費(fèi)部主抓主管、兼職合理的培訓(xùn)方式應(yīng)該是保費(fèi)部主抓主管、兼職 講師的培訓(xùn)，兼職講師協(xié)助主管搞好收費(fèi)組講師的培訓(xùn)，兼職講師協(xié)助主管搞好收費(fèi)組的的 培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)日益與各種職能相交融，每一位培訓(xùn)日益與各種職能相交融，每一位 管理者管理者 都將成為培訓(xùn)的管理者都將成為培訓(xùn)的管理者 授課綱要授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)管理什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的根本過程培訓(xùn)管理的根本過程培訓(xùn)的根本方法培訓(xùn)的根本方法培訓(xùn)管理是企業(yè)管理的一部分培訓(xùn)管理是企業(yè)管理的一部分“木桶管理實(shí)際木桶管理實(shí)際營銷管理營銷管理消費(fèi)管理消費(fèi)管理其他其他培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程培訓(xùn)管理是

7、一項(xiàng)系統(tǒng)工程培訓(xùn)管理應(yīng)是規(guī)范化的流程培訓(xùn)管理應(yīng)是規(guī)范化的流程 授課綱要授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)管理什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的根本過程培訓(xùn)管理的根本過程培訓(xùn)的根本方法培訓(xùn)的根本方法培訓(xùn)需求調(diào)查分析培訓(xùn)需求調(diào)查分析 制定培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)方案 培訓(xùn)的組織與實(shí)施培訓(xùn)的組織與實(shí)施 效果的評價與跟蹤效果的評價與跟蹤培訓(xùn)管理的根本過程培訓(xùn)管理的根本過程確認(rèn)、改良確認(rèn)、改良培訓(xùn)需求調(diào)查分析培訓(xùn)需求調(diào)查分析培訓(xùn)需求分析，即是指在組織培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析，即是指在組織培訓(xùn)需求調(diào)查的根底上，采用全面分析需求調(diào)查的根底上，采用全面分析與績效差距分析等多種分析方法和與績效差距分析

8、等多種分析方法和技術(shù)，對組織及其成員在知識、技技術(shù)，對組織及其成員在知識、技藝、目的等方面進(jìn)展系統(tǒng)分析，以藝、目的等方面進(jìn)展系統(tǒng)分析，以確定能否需求培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)確定能否需求培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容。容。培訓(xùn)需求分析的中心是經(jīng)過對組織及其成員的現(xiàn)有培訓(xùn)需求分析的中心是經(jīng)過對組織及其成員的現(xiàn)有情況與應(yīng)有情況之間差距的分析，來確定能否需求情況與應(yīng)有情況之間差距的分析，來確定能否需求培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。 產(chǎn)生培訓(xùn)需求的緣由產(chǎn)生培訓(xùn)需求的緣由 運(yùn)營方向上的變化運(yùn)營方向上的變化 任務(wù)環(huán)境和崗位的變化任務(wù)環(huán)境和崗位的變化員工的人員變化員工的人員變化 績效低下績效低下員工職涯規(guī)劃的設(shè)定員

9、工職涯規(guī)劃的設(shè)定培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法調(diào)查詢卷調(diào)查詢卷座談會座談會面談面談義務(wù)分析義務(wù)分析職業(yè)生涯分析職業(yè)生涯分析資料檔案搜集資料檔案搜集制定培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)場所培訓(xùn)場所培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式、師資、教材培訓(xùn)方式、師資、教材制定培訓(xùn)方案的根本原那制定培訓(xùn)方案的根本原那么么 以組織或個人開展需求為根據(jù)以組織或個人開展需求為根據(jù) 以組織或個人開展方案為根據(jù)以組織或個人開展方案為根據(jù) 以組織或個人任務(wù)方案為根據(jù)以組織或個人任務(wù)方案為根據(jù) 以可掌控的資源為根據(jù)以可掌控的資源為根據(jù) 培訓(xùn)需求分析與方案的模擬操

10、作培訓(xùn)需求分析與方案的模擬操作目的：制定本組內(nèi)下半年的培訓(xùn)方案目的：制定本組內(nèi)下半年的培訓(xùn)方案要求：要求：1 1、由各組組長主持會議、記錄、由各組組長主持會議、記錄 2 2、采取座談獲問卷的方法搜集培訓(xùn)需求、采取座談獲問卷的方法搜集培訓(xùn)需求 3 3、搜集培訓(xùn)需求后，需將信息匯總、分析、搜集培訓(xùn)需求后，需將信息匯總、分析 4 4、需求分析時既思索個人需求也思索組織發(fā)、需求分析時既思索個人需求也思索組織發(fā) 展需求展需求 5 5、制定出下半年的培訓(xùn)方案，寫于大白紙上、制定出下半年的培訓(xùn)方案，寫于大白紙上 6 6、每組選出一名學(xué)員發(fā)表、每組選出一名學(xué)員發(fā)表時間：時間：3030分鐘分鐘 培訓(xùn)的組織與實(shí)施

11、培訓(xùn)的組織與實(shí)施培訓(xùn)的組織任務(wù)培訓(xùn)的組織任務(wù)培訓(xùn)資料確實(shí)定和選擇培訓(xùn)資料確實(shí)定和選擇 印刷品、視聽教具、預(yù)備資料、日程安排印刷品、視聽教具、預(yù)備資料、日程安排征求指點(diǎn)的意見并尋求相關(guān)人員、部門的支征求指點(diǎn)的意見并尋求相關(guān)人員、部門的支 援援 講師、教材講師、教材選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)紀(jì)律、平安性培訓(xùn)紀(jì)律、平安性培訓(xùn)檔案的建立與管理培訓(xùn)檔案的建立與管理 個人培訓(xùn)記錄、組織培訓(xùn)記錄、講個人培訓(xùn)記錄、組織培訓(xùn)記錄、講師授課紀(jì)錄師授課紀(jì)錄 講師晉級紀(jì)錄、教材歸檔講師晉級紀(jì)錄、教材歸檔培訓(xùn)效果的評價與跟蹤培訓(xùn)效果的評價與跟蹤 學(xué)員評價學(xué)員評價主要、根底性的評價主要、根底性的評價

12、問卷、面談、撰寫心得總結(jié)、問卷、面談、撰寫心得總結(jié)、 教師評價教師評價優(yōu)化教學(xué)過程、提升教師素優(yōu)化教學(xué)過程、提升教師素質(zhì)質(zhì) 授課才干、教態(tài)、教學(xué)效果授課才干、教態(tài)、教學(xué)效果 察看法察看法 機(jī)構(gòu)評價機(jī)構(gòu)評價 授課綱要授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)管理什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的根本過程培訓(xùn)管理的根本過程培訓(xùn)的根本方法培訓(xùn)的根本方法培訓(xùn)的根本方法培訓(xùn)的根本方法課堂講授法課堂講授法 案例分析法案例分析法游戲活動法游戲活動法 角色扮演法角色扮演法討論培訓(xùn)法討論培訓(xùn)法 會議法會議法實(shí)踐操作法實(shí)踐操作法 戶外訓(xùn)練法戶外訓(xùn)練法課堂講授法課堂講授法適用于根本知識、理念內(nèi)容的

13、講解，易操作，普通內(nèi)容粗淺，適用于根本知識、理念內(nèi)容的講解，易操作，普通內(nèi)容粗淺，往往無法滿足才干較高的學(xué)員的學(xué)習(xí)，交流方式僅限于提問、往往無法滿足才干較高的學(xué)員的學(xué)習(xí)，交流方式僅限于提問、回答的方式回答的方式案例分析法案例分析法圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)踐中真實(shí)的情景加以典型化處置，圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)踐中真實(shí)的情景加以典型化處置，用書面方式的方式構(gòu)成供受訓(xùn)者思索分析和判別決策的案例，用書面方式的方式構(gòu)成供受訓(xùn)者思索分析和判別決策的案例，經(jīng)過受訓(xùn)者的獨(dú)立研討和相互討論的方式，來提高受訓(xùn)者的分經(jīng)過受訓(xùn)者的獨(dú)立研討和相互討論的方式，來提高受訓(xùn)者的分析問題和處理問題的才干析問題和處理問題的才干游

14、戲活動法游戲活動法普通用來培訓(xùn)員工的團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神和方法、發(fā)現(xiàn)和處普通用來培訓(xùn)員工的團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神和方法、發(fā)現(xiàn)和處理問題的才干，開發(fā)學(xué)員潛能等方面的課程，寓教于樂，學(xué)理問題的才干，開發(fā)學(xué)員潛能等方面的課程，寓教于樂，學(xué)員參與性較強(qiáng)。缺乏是適用于觀念、態(tài)度方面的培訓(xùn)，順應(yīng)員參與性較強(qiáng)。缺乏是適用于觀念、態(tài)度方面的培訓(xùn)，順應(yīng)面不寬，而且開發(fā)時間較長、占用課堂時間較多面不寬，而且開發(fā)時間較長、占用課堂時間較多游戲活動法舉例游戲活動法舉例總總 結(jié)結(jié) 1 1、同理心建立游戲、同理心建立游戲2 2、世界是由許多不同個體組成的，有不同的面孔、思想、世界是由許多不同個體組成的，有不同的面孔、思想3 3

15、、團(tuán)隊中留意求同存異，接受不同的意見和觀念，對此、團(tuán)隊中留意求同存異，接受不同的意見和觀念，對此 加以注重并思索，既有利于防備風(fēng)險，又博得下屬的加以注重并思索，既有利于防備風(fēng)險，又博得下屬的 尊崇尊崇4 4、多站在對方的角度思索問題，再闡明本人的觀念，不、多站在對方的角度思索問題，再闡明本人的觀念，不 要采取對抗性的溝通方式要采取對抗性的溝通方式5 5、如何使本人的觀念讓對方接受？如何清楚的闡明本人、如何使本人的觀念讓對方接受？如何清楚的闡明本人 的觀念？的觀念？-有效溝通有效溝通角色扮演法角色扮演法通常在培訓(xùn)銷售人員的推銷技藝以及企業(yè)內(nèi)部管理人員的通常在培訓(xùn)銷售人員的推銷技藝以及企業(yè)內(nèi)部管理

16、人員的管理技藝時運(yùn)用最為廣泛。學(xué)員參與性強(qiáng)、適用性強(qiáng)，但管理技藝時運(yùn)用最為廣泛。學(xué)員參與性強(qiáng)、適用性強(qiáng)，但過程控制較難，有時參與者本身的問題不具有普遍性。過程控制較難，有時參與者本身的問題不具有普遍性。講授提示講授提示角色扮演角色扮演分析點(diǎn)評分析點(diǎn)評總結(jié)總結(jié)反復(fù)進(jìn)展反復(fù)進(jìn)展角角色色扮扮演演法法的的步步驟驟討論培訓(xùn)法討論培訓(xùn)法著重處理現(xiàn)實(shí)問題，提出明確的處理方案。通常著重處理現(xiàn)實(shí)問題，提出明確的處理方案。通常學(xué)員各抒己見，也較容易離題，需主持人協(xié)調(diào)。學(xué)員各抒己見，也較容易離題，需主持人協(xié)調(diào)。會議管理睬議法會議管理睬議法共享信息，學(xué)習(xí)分析問題的方法，一致思想，矯正共享信息，學(xué)習(xí)分析問題的方法，一致

17、思想，矯正不恰當(dāng)?shù)乃枷?、行為。對會議主持人的要求較高不恰當(dāng)?shù)乃枷?、行為。對會議主持人的要求較高實(shí)踐操作法實(shí)踐操作法戶外訓(xùn)練法戶外訓(xùn)練法培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法對應(yīng)關(guān)系參照培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法對應(yīng)關(guān)系參照培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)課程內(nèi)容適合培訓(xùn)方法適合培訓(xùn)方法管理常識管理常識課堂講授式課堂講授式產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識課堂講授式課堂講授式營銷知識營銷知識課堂講授、案例式課堂講授、案例式作業(yè)管理作業(yè)管理課堂講授、實(shí)際操作式課堂講授、實(shí)際操作式服務(wù)技能服務(wù)技能課堂講授、角色扮演式課堂講授、角色扮演式人際溝通人際溝通角色扮演式角色扮演式團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神游戲活動游戲活動服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)游戲活動游戲活動樹立終生學(xué)習(xí)觀樹立終生學(xué)習(xí)觀1 1、培訓(xùn)只是生長