業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)-汽車維修企業(yè)前臺接待顧客投訴--huanshiyang

1、 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 1業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)目錄目錄 效勞 團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)定位 誰是顧客 禮儀 座次禮儀 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 2業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)效勞箋言：效勞箋言：顧客永遠(yuǎn)是對的；如果顧客有錯，也請參考第一條。 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 3業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)什么是效勞什么是效勞? ?服服務(wù)務(wù)就就是是使使他他人人滿滿意意 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 4業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)效勞的精髓你必須推己及人，待人假設(shè)己。要么做，要么不做，千萬不要提供一半的效勞。顧客才是我們真正

2、的老板，用對待老板的態(tài)度去效勞 我們的顧客。 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 5業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)效勞利潤鏈效勞利潤鏈內(nèi)部效勞質(zhì)量員工滿意度留住員工員工的生產(chǎn)效率外部效勞價值顧客的滿意度顧客的忠誠度營業(yè)額增 長獲利能力 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 6業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)顧顧 客客企企 業(yè)業(yè)內(nèi)部營銷內(nèi)部營銷教育訓(xùn)練團(tuán)隊學(xué)習(xí)企業(yè)文化 社會營銷社會營銷 社會形象 社會聲望有樂意的員工，有樂意的員工，才有滿意的顧客，才有滿意的顧客，才有得意的企業(yè)才有得意的企業(yè)。外部營銷外部營銷效勞品質(zhì)效勞品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)員員 工工 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材

3、 10/2005頁數(shù): 7業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)團(tuán)隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任團(tuán)隊的定義團(tuán)隊的定義 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 8業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)成功的團(tuán)隊成功的團(tuán)隊成功團(tuán)隊所具備的條件成功團(tuán)隊所具備的條件共同的愿景共同的愿景隊員之間有開放的交流隊員之間有開放的交流隊員之間需要信任、互相尊重隊員之間需要信任、互相尊重在不同的領(lǐng)域，不同隊員可做團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在不同的領(lǐng)域，不同隊員可做團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要有高效的工作程序要有高效的工作程序在團(tuán)隊內(nèi)求同存異在團(tuán)隊內(nèi)求同存異對外界環(huán)

4、境變化快速而靈活的反響對外界環(huán)境變化快速而靈活的反響 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 9業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)顧客顧客顧客 一線員工 中層管理高層 董事長 領(lǐng)導(dǎo)的定位領(lǐng)導(dǎo)的定位 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 10業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 11業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)管管 理理 者者 角角 色色 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 從：從： 管理者 回應(yīng) 信息貯存 以管理為重點(diǎn) 對程序負(fù)責(zé) 功能經(jīng)理 個人專家 遵守人力資源預(yù)算 高級經(jīng)理 到：到： 協(xié)作者 事先反應(yīng) 信息提供 以客戶為重點(diǎn) 對過程負(fù)責(zé) 戰(zhàn)略伙伴 團(tuán)隊伙伴 創(chuàng)立

5、人力資源戰(zhàn)略 主要領(lǐng)導(dǎo) 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 12業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)n 你希望員工怎樣對待顧客，你就怎樣對待員工。n 如果你不直接為顧客效勞，那么，你最好為那些直接給顧客提供效勞的人提供優(yōu)質(zhì)效勞。n 員工們應(yīng)該向?qū)Υ獠款櫩湍菢樱梦⑿?、尊?和有益 的態(tài)度來對待同事。 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 13業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)通過在顧客效勞方面授權(quán)，你能n 縮短顧客投訴反映時間。n 員工們體會到自身的價值和重要性。n 節(jié)約主管的時間，讓主管有精力去做規(guī)劃等事宜。n 顧客體會到自身的價值和特殊性。 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2

6、005頁數(shù): 14業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)溝通定律溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們以別人喜歡的方式去對待他們 關(guān)鍵詞：最重要的不是市場份額，最重要的不是市場份額，是客戶人心份額！是客戶人心份額！ 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 15業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)案例案例 嘉興兩個飛輪胎一個群眾陳嘉興兩個飛輪胎一個群眾陳,一個本田一個本田 我們的鑰匙我們的鑰匙,海爾的打人事件海爾的打人事件.善后工作之所善后工作之所以擴(kuò)大以擴(kuò)大,是因為態(tài)度問題是因為態(tài)度問題.最后還是在態(tài)度變最后還是在態(tài)度變

7、好后解決的好后解決的. 有沒有趴在顧客的車上寫東西有沒有趴在顧客的車上寫東西? 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 16業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)人才工廠人才工廠People-Factory人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊變得越來越優(yōu)秀“GE 是一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競爭力并不在制造業(yè)或者效勞業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好。GE公司首席執(zhí)行官

8、Jack Welch 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 17業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)誰是你的顧客？誰是你的顧客？在芬客和瓦格納的工具書上查閱一下顧客這個詞，顧客的第一層含義是：“購置商品的人，顧客的第二層含義是：“與之打交道的人，請根據(jù)這個定義，告訴我：“誰是你的顧客？外部顧客:消費(fèi)者 經(jīng)銷商內(nèi)部顧客：在企業(yè)內(nèi)部，依靠你所提供的效勞、產(chǎn)品、 信息來完成工作的人。顧客就是某個機(jī)構(gòu)提供任何種類產(chǎn)品或效勞的接受者 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 18業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)顧客到底是誰？顧客到底是誰？顧客是公司里最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來。顧客不靠

9、我們而活，而我們卻少不了他們。顧客不是來打攪我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。顧客不是我們爭辯或斗智的對象，當(dāng)我們在口頭上占了上風(fēng)，那也是失去他的時刻。顧客是把需求帶到我們面前的人，讓他滿意，使我們得利 就是我們的職責(zé)。 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 19業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)顧客期望方程式：事先期望顧客期望方程式：事先期望事后獲得事后獲得 Expectation vs. PerceptionExpectation vs. Perception事先期望事后獲得事先期望=事后獲得事先期望=事先期望事先期望事后獲事后獲得得不滿不滿滿意滿意Delighted我們的目

10、標(biāo)：事先期望我們的目標(biāo)：事先期望 事后獲得事后獲得 “每當(dāng)我們有進(jìn)步時，競爭者同樣也會進(jìn)步，而每當(dāng)我們每當(dāng)我們有進(jìn)步時，競爭者同樣也會進(jìn)步，而每當(dāng)我們表現(xiàn)好時，顧客的期望也會跟著提高；所以不管我們有多，我表現(xiàn)好時，顧客的期望也會跟著提高；所以不管我們有多，我們都必須要更好。們都必須要更好。 柯恩斯柯恩斯 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 21業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)顧客滿意與忠誠的關(guān)系競爭性行業(yè)滿意度滿意度忠誠度忠誠度1234520%40%60%80%100%非常不滿意非常不滿意 不滿意不滿意一一 般般滿滿 意意非常滿意非常滿意給出給出5分的顧客再購置產(chǎn)分的顧客再購置產(chǎn)品的可

11、能性比給出品的可能性比給出4分的分的顧客多顧客多6倍！倍！ 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 22業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)賣場PC的效勞標(biāo)準(zhǔn)十步以內(nèi)注視顧客并微笑的向顧客致以問候： “您好！歡送光臨！ 需要我?guī)椭鷨?？眼睛只看顧客口袋的“錢，顧客遲早會離開； 眼睛只看顧客的“心，顧客永遠(yuǎn)在你身邊。 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 23業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)當(dāng)顧客有特殊需求時當(dāng)顧客有特殊需求時盡可能滿足顧客特別的要求。這樣做表示你是真正地關(guān)心顧客。這樣做會帶來更多的生意。這樣做會克服顧客對你的防范之心。這樣做能夠淘汰你的競爭對手。探索每位顧客尚未滿足的需求并

12、給予滿足。 對每位顧客及他的需求都尊重。專業(yè)精神的標(biāo)志專業(yè)精神的標(biāo)志 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 24業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)當(dāng)顧客生氣或指責(zé)時當(dāng)顧客生氣或指責(zé)時保持冷靜 千萬別因顧客的態(tài)度而和他爭論。用體諒的心來聽，找出顧客不滿的真象。當(dāng)你在聽的時候，要找出雙方的共同點(diǎn)并適時的表示理解顧客的觀點(diǎn)。竭盡全力解決顧客的問題。 盡力告訴對方所能配合的，不要告訴不能配合的。要有禮貌地結(jié)束這件不愉快的事。 “還有沒有什么其他需要我效勞的地方？不要指望能贏得所有的顧客。 “顧客并不永遠(yuǎn)都是對的， 但他永遠(yuǎn)都是第一位的。 爭執(zhí)還是協(xié)助 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁

13、數(shù): 25業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)“抱怨抱怨就是顧客的就是顧客的“不滿不滿和和“牢牢騷騷有信用才有抱怨有信用才有抱怨良藥苦口良藥苦口 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 26業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)n 如果沒有顧客投訴，這表示我們的效勞或產(chǎn)品有良好的水準(zhǔn)。n 損失一個顧客對我們來說不會有太大的影響。n 雖然我們能夠替顧客解決了問題，做到了最好， 顧客們?nèi)匀挥X得是我們不對，他們一樣不會再購置我們的產(chǎn)品或效勞。n 我們不應(yīng)讓顧客容易投訴。關(guān)于投訴的真與假關(guān)于投訴的真與假 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 27業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)你們都說我是好顧客，因為我從不挑

14、剔你們效勞的好壞。當(dāng)我走入一家餐館，碰巧里面的效勞員在聊天，我是不會去打斷他們的談話，以求得他們的招呼，只是靜靜地坐在座位上等候。當(dāng)我步入一家商店想買點(diǎn)東西時，絕對是客客氣氣，如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅，我是不會怒目相對的，仍舊是默默行事，因為我相信以牙還牙是不妥的。我從不跺腳，也從不嘟囔，更從不厲聲，就算是看見別人在公眾場合做這樣的事，但我可不想學(xué)他們的樣，因為我是一個好顧客。再此我還要告訴你我的另一面。我也是一個絕對不會再上門的顧客。一個一個“好好顧客的自白顧客的自白 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 28業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)當(dāng)顧客心中有抱怨時： 4% 會

15、告訴你 96% 默默離去 其中， 90% 不再光臨顧客為何不上門 3% 搬家 5% 和其他同業(yè)有交情 9% 價錢過高 14% 產(chǎn)品品質(zhì)不佳 68% 效勞不周想想這些統(tǒng)計結(jié)果一想想這些統(tǒng)計結(jié)果一 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 29業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)惡名昭彰一位不滿的顧客平均會將他的抱怨轉(zhuǎn)告8-12人。其中有20%還會轉(zhuǎn)告20人之多。當(dāng)你留給他一個負(fù)面印象后，往往還得有12個正面印象才能彌補(bǔ)?；г篂橛癫?？將顧客抱怨、不滿妥善處理，70%顧客會再度光臨；當(dāng)場圓滿解決，95%會再光臨；平均而言，當(dāng)一個顧客的抱怨被圓滿處理后，他會將滿意的情形，轉(zhuǎn)告5人。你能“喜新厭舊？你吸

16、引一位新顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍；顧客對企業(yè)的忠誠度值10次購置價值。 68% 效勞不周想想這些統(tǒng)計結(jié)果二想想這些統(tǒng)計結(jié)果二 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 30業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)得到認(rèn)真的對待。 “絕對不可能的 懂行、自信、認(rèn)真地答復(fù)他關(guān)心的問題。得到尊重。恩賜或傲慢的態(tài)度。 尊重顧客以及顧客關(guān)心的問題。立即采取行動。賠償或補(bǔ)償。讓某人得到懲罰。消除問題不讓它再次發(fā)生。讓別人聽取自己的意見。不滿的顧客想要什么？不滿的顧客想要什么？ 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 31業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 樂觀樂觀 溫和、舒服、通情達(dá)理溫和、舒服

17、、通情達(dá)理 克制的克制的 清楚、直接、自然清楚、直接、自然你說話的語氣，往往比說話的內(nèi)容更重要。你說話的語氣，往往比說話的內(nèi)容更重要。注意說話的語氣注意說話的語氣 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 32業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)解決問題的重要性解決問題的重要性不錯，顧客不完全是對的，但這也是一個事實：客戶就是客戶客戶就是客戶。這句話簡單地說明了解決問題遠(yuǎn)比爭論誰對誰錯更重要解決問題遠(yuǎn)比爭論誰對誰錯更重要。當(dāng)有人被激怒時，如果你能心平氣和地解決問題，就會緩解緊張氣氛，每個人都會覺得好受多了，而你也將節(jié)省時間。所以，我們應(yīng)該：n 雖然顧客不完全對，但是顧客終歸是顧客。n 對付一個怒

18、氣沖天的人，請心平氣和地解決問題， 不要與他的情緒共舞或是責(zé)怪任何人。 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 33業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 34業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)n用溫和而合作的語氣以減少對方的怒氣。n用“我將要. 以建立信任。n用“您能 嗎以減少摩擦。n用“您可以.以婉轉(zhuǎn)的方式說“不。n明確說出你做了什么或?qū)⒁鍪裁匆员硎灸愦_實關(guān)心對方。要想使別人與你合作要想使別人與你合作, ,請請 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 35業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)n你不能決定決定生命的長度長度，但你可以控制控制它的寬度寬

19、度。n你不能左右天氣左右天氣，但你可以改變心情改變心情。n你不能改變?nèi)菝哺淖內(nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容展現(xiàn)笑容。n你不能控制他人控制他人，但你可以掌握自己掌握自己。n你不能預(yù)知預(yù)知明天，但你可以利用利用今天。n你不能樣樣順利樣樣順利，但你可以事事盡力事事盡力。 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 36業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)1 機(jī)場接待2 門童3 前廳4 客房5 公共區(qū)域6 餐廳7 會議室8 商場9 娛樂10 宴會11 前臺對顧客的對顧客的“全過程經(jīng)歷全過程經(jīng)歷負(fù)負(fù)責(zé)責(zé) 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 37業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)在客人“全過程經(jīng)歷圖形中出現(xiàn)的1

20、1個“點(diǎn)，均為為客人提供效勞并保證質(zhì)量的 “關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)。 “關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)是指效勞者與客人的任何接觸，無論多么微缺乏道，都會是給客人留下印象的一個時機(jī)?！瓣P(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)概念概念 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 38業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 葉忠立培訓(xùn)教材葉忠立培訓(xùn)教材 10/2005頁數(shù): 39業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。03:54:5203:54:5203:544/25/2022 3:54:52 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。4月-2203:54:5

21、203:54Apr-2225-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。03:54:5203:54:5203:54Monday, April 25, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。4月-224月-2203:54:5203:54:52April 25, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。25 四月 20223:54:52 上午03:54:524月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 223:54 上午4月-2203:54April 25, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/4/25 3:54:5203:54:5225 April 202217、做前，能夠環(huán)視

22、四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。3:54:52 上午3:54 上午03:54:524月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。03:54:5203:54:5203:544/25/2022 3:54:52 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。4月-2203:54:5203:54Apr-2225-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。03:54:5203:54:5203:54Monday, April 25, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。4月-224月-2203:54:5203:54:52April 25, 202214、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25 四月 20223:54:52 上午03:54:524月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。四月 223:54 上午4月-2203:54April 25, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/4/25 3:54:5203:54:5225 April 202217