鄭州日產(chǎn)特許經(jīng)銷(xiāo)商愛(ài)車(chē)課堂執(zhí)行手冊(cè)PPT課件

1、P40-1目錄目錄 一. 概要1.1 背景及目的04頁(yè)1.2 范圍及對(duì)象05頁(yè) 二. 前期策劃 06頁(yè)2.1 目標(biāo)客戶(hù)07頁(yè)2.2 課堂人數(shù)08頁(yè)2.3 開(kāi)展契機(jī)09頁(yè)2.4 時(shí)間及頻次10頁(yè)2.5 培訓(xùn)場(chǎng)地11頁(yè)2.6 人員分工12頁(yè)2.7 課程設(shè)計(jì)13頁(yè)2.8 應(yīng)急預(yù)案20頁(yè) 三. 執(zhí)行階段 22頁(yè)3.1 前期宣傳23頁(yè)3.2 客戶(hù)邀請(qǐng)31頁(yè)3.3 課前核查35頁(yè)3.4 課前接待36頁(yè)3.5 課堂組織37頁(yè)3.6 課后留念38頁(yè)3.7 客戶(hù)回訪(fǎng)39頁(yè)第1頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-2一、概要一、概要第2頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-3一、概要一、概要范圍范圍鄭州日產(chǎn)全國(guó)4S店對(duì)象新購(gòu)車(chē)的新客戶(hù)即將出保修期的

2、客戶(hù)潛在新購(gòu)/置換/再購(gòu)客戶(hù)第3頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-4二、前期策劃二、前期策劃范圍對(duì)象新購(gòu)車(chē)的新客戶(hù)即將出保修期的客戶(hù)潛在新購(gòu)/置換/再購(gòu)客戶(hù)第4頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-5二、前期策劃二、前期策劃購(gòu)車(chē)3個(gè)月內(nèi)的新客戶(hù)購(gòu)車(chē)1年半的老客戶(hù)潛在客戶(hù)第5頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-6二、前期策劃二、前期策劃第6頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-7二、前期策劃二、前期策劃第7頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-8二、前期策劃二、前期策劃第8頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-9二、前期策劃二、前期策劃愛(ài)車(chē)課堂為周期性活動(dòng)，因此建議經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)置固定教室，如會(huì)議室或活動(dòng)室等。在某些經(jīng)銷(xiāo)商，在展廳內(nèi)開(kāi)展針對(duì)潛在客戶(hù)的愛(ài)車(chē)課堂，同樣能取得良好人車(chē)互動(dòng)效果。場(chǎng)地要求:至少

3、可容納30人桌椅布置便于溝通布置效果圖見(jiàn)P30支持網(wǎng)絡(luò)連接配有投影設(shè)備第9頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-10二、前期策劃二、前期策劃第10頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-11二、前期策劃二、前期策劃第11頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-12二、前期策劃二、前期策劃第12頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-13二、前期策劃二、前期策劃第13頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-14二、前期策劃二、前期策劃第14頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-15二、前期策劃二、前期策劃第15頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-16二、前期策劃二、前期策劃第16頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-17二、前期策劃二、前期策劃第17頁(yè)/共19頁(yè)P(yáng)40-18二、前期策劃二、前期策劃A 源頭攔截有投訴記錄的客戶(hù)不建議邀請(qǐng)B 分流阻斷即將出質(zhì)量擔(dān)保期的客戶(hù)與新客戶(hù)及潛在客戶(hù)應(yīng)單獨(dú)組織安排活動(dòng)，避免互相影響。C 應(yīng)對(duì)預(yù)練總結(jié)潛在負(fù)面言論，安排應(yīng)對(duì)預(yù)練，積累應(yīng)對(duì)技巧與經(jīng)驗(yàn)應(yīng)邀客戶(hù)投訴：冷靜應(yīng)對(duì)，正確引導(dǎo)，用實(shí)際操作與真實(shí)案例給予證明其他客戶(hù)投訴：在展廳安排投訴接待人員，禁止