團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)溝通必備寶典

1、江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值應(yīng)變與創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長(zhǎng)期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)的基本概念 團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)或更多個(gè)為同一目標(biāo)而合作的人。他們的能力與技能能夠相互補(bǔ)充，工作協(xié)調(diào)，即能達(dá)成特定的目標(biāo)。江西昌河鈴木汽

2、車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)人員基本要素六個(gè)要素：有明確的共同愿景一個(gè)強(qiáng)有力的播種者心智要有較好的分布個(gè)性的分布應(yīng)該能夠覆蓋較多的團(tuán)隊(duì)角色成員的個(gè)性特征應(yīng)與責(zé)任有較好的匹配對(duì)團(tuán)隊(duì)角色不均衡的識(shí)別以及調(diào)整團(tuán)隊(duì)的能力。江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)作用減少無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)共享促進(jìn)交流實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司 工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比 工作群體工作團(tuán)隊(duì)江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)的五大關(guān)鍵特征 1.明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2.角色定位與責(zé)任分擔(dān) 3.信息溝通與知識(shí)共享 4.自我管理與有效授權(quán) 5.相互依賴與協(xié)同 江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)的幾種常見類型團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)

3、化團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的16個(gè)角度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)提升個(gè)人成長(zhǎng)凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動(dòng)力江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司目標(biāo)的法則具體 (Specific)可測(cè)量 (Measurable)達(dá)成共識(shí) (Agreed)實(shí)事求是 (Realistic)時(shí)限 (Time bound)江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu)意志強(qiáng)烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實(shí)實(shí)干者江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)隊(duì)長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（領(lǐng)頭雁）建議者：收集信息與發(fā)布信息評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息執(zhí)行者：通過(guò)行動(dòng)，完成任務(wù)協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)

4、人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)成員的能力多角度思維能力六個(gè)思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時(shí)間管理技能壓力管理技能問(wèn)題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)文化鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，實(shí)話實(shí)說(shuō)，對(duì)事不對(duì)人鼓勵(lì)開放包容，公開討論鼓勵(lì)合作共享鼓勵(lì)信任與尊重營(yíng)造公平環(huán)境鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司工作價(jià)值觀信賴 信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個(gè)環(huán)境中，

5、人們可以毫無(wú)顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會(huì)正確地做一件事-而他們也明白其中的道理和哲學(xué)-他們是不會(huì)讓你失望的。江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司尊重 尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個(gè)人的獨(dú)特品質(zhì)。通過(guò)尊重，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。信任 信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來(lái)證明你是對(duì)的。工作價(jià)值觀江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的-你沒有一切問(wèn)題的答案-而且，你也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請(qǐng)求幫助。高標(biāo)準(zhǔn) 高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支

6、柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公平。工作價(jià)值觀江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 第一步：形成階段 第二步：動(dòng)蕩階段 第三步：規(guī)范階段 第四步：執(zhí)行階段形成動(dòng)蕩規(guī)范執(zhí)行江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司如何建立優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì) 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 共享資源信息，注重回顧總結(jié) 不同的團(tuán)隊(duì)角色 良好的溝通、合作 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神 能進(jìn)行有效指導(dǎo)、支持和有效授權(quán)江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)中的成員都自覺地將實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)置于一切利益之上的一種職業(yè)素養(yǎng)。江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任

7、公司團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱取決于團(tuán)隊(duì)中最弱的人（木桶原理）公平競(jìng)爭(zhēng)我為人人，人人為我個(gè)人無(wú)所謂，團(tuán)隊(duì)最重要進(jìn)攻能進(jìn)球，防守好才能得冠軍凡事須從積極方面考慮有了更好的方法，再提批評(píng)建議 團(tuán)隊(duì)精神江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)相互幫助相互欣賞相互鼓勵(lì)相互信任江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神？鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的相互支持要一起培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)要讓不同的人負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目要給團(tuán)隊(duì)足夠的信息要把每個(gè)人看作團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) 具有可培養(yǎng)性和可塑造性，方法有：進(jìn)行理論教學(xué)“中性任務(wù)” 訓(xùn)練集體游戲活動(dòng) 經(jīng)常性的主題研討會(huì)建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則 給團(tuán)隊(duì)取個(gè)性隊(duì)名 “頭腦風(fēng)暴建議”

8、游戲江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對(duì)象人管理系統(tǒng)控制機(jī)能情緒、承諾合法、會(huì)計(jì)審核主要要素愿景、價(jià)值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺、激勵(lì)、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊(duì)成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵(lì)自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說(shuō)明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員提出好的辦法，提高效率只要員

9、工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅(jiān)定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策自我管理與以身作則江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)的規(guī)范由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評(píng)的是觀點(diǎn)，不是個(gè)人我認(rèn)為別人對(duì)我觀點(diǎn)的批評(píng)與對(duì)我本身的評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵(lì)每個(gè)人來(lái)分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見如果某人對(duì)我所說(shuō)的內(nèi)容不清楚，我會(huì)復(fù)述在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前，

10、我會(huì)先區(qū)分它們我會(huì)努力理解雙方的觀點(diǎn)當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地改變自己我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長(zhǎng)體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)合作能力提升問(wèn)題解決能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司解決問(wèn)題的萊爾斯步驟（七步法）1.界定問(wèn)題 2.界定目標(biāo) 3.找到解決問(wèn)題的各種途徑 4.制定行動(dòng)計(jì)劃 5.排除障礙 6.溝通 7.執(zhí)行江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)更和諧，更默契團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng)江西昌河鈴木汽車

11、有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)核查表角色安排合適每個(gè)人都受到激勵(lì)每個(gè)人都清楚團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人目標(biāo)矛盾最小化確保人們有了問(wèn)題后，愿意首先和你交流減少和淡化難以相處的人的作用和影響江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司討論1： 聯(lián)想總裁柳傳志說(shuō)：中國(guó)有很多優(yōu)秀的人才，這些人才好比一顆顆珍珠，需要一根線把它們連接起來(lái)，組成一串美麗的珍珠項(xiàng)鏈。我們現(xiàn)在缺乏的就是這根線，所以我們的珍珠都散落著。 你認(rèn)為這根線指的是什么？江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司討論2: 每四年一屆的世界杯足球賽后，當(dāng)屆冠軍隊(duì)與明星隊(duì)(最佳球員)比賽，統(tǒng)計(jì)顯示， 明星隊(duì)歷次勝少負(fù)多。 為什么擁有了全球最好球員的明星隊(duì)勝少負(fù)多？江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司木桶理論

12、江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異組織角色團(tuán)隊(duì)角色角色描述職位說(shuō)明書互相認(rèn)知產(chǎn)生方式任命、聘任自覺、自愿、自然強(qiáng)制性組織強(qiáng)制自覺約束和規(guī)范做的好時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、加薪績(jī)效提高，獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人做得不好時(shí)懲戒績(jī)效下降，懲戒個(gè)人管理方式履行職位職責(zé)充當(dāng)合適的角色地位存在明顯的地位差異平等江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)角色分析江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)角色實(shí)干型挑戰(zhàn)型獨(dú)立型冷靜型協(xié)作型客觀型社交型自律型江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司自律型-實(shí)施者 與集體高度一致- 忠誠(chéng)將想法和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)系統(tǒng)和高效地執(zhí)行計(jì)劃需要在一個(gè)具體的工作框架內(nèi)工作自我控制、現(xiàn)實(shí)的、并有一般常識(shí)缺乏創(chuàng)造力

13、-懷疑新事物以任務(wù)為導(dǎo)向 -能完成乏味的任務(wù)承受壓力的能力很強(qiáng)江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司客觀型-協(xié)調(diào)者確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-組織創(chuàng)辦團(tuán)體和利用資源能夠在合作中鑒別出強(qiáng)弱確保合理使用每個(gè)人性格外向-善于交際領(lǐng)導(dǎo)人 -能激發(fā)他人潛能具有個(gè)人魅力，樹立其信心 穩(wěn)定-自律即使在重壓下也能保持領(lǐng)導(dǎo)地位一個(gè)好的傾聽者-信任同事江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司挑戰(zhàn)型-塑造者 持續(xù)前進(jìn)-精力充沛性格外向-自信能夠吸引或擺脫他人以任務(wù)為導(dǎo)向-不適合團(tuán)隊(duì)工作好辯論、挑剔、好斗-痛恨無(wú)力的辯論能辯論-但不記仇容易失落和傲慢以結(jié)果為導(dǎo)向和缺乏耐心江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司 獨(dú)立型-播種者創(chuàng)造新見解和解決辦法-基本的和原始的關(guān)

14、注全局-而不是細(xì)節(jié)獨(dú)立-有才智“好高騖遠(yuǎn)”-不切實(shí)際的不善于表達(dá)自己的見解傲慢、自我為中心-性格內(nèi)向缺乏自省和接受批評(píng)的能力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有特殊貢獻(xiàn)需要關(guān)心和贊賞江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司社交型-倡導(dǎo)者性格外向、放縱、灑脫識(shí)別外部的發(fā)展和資源好奇-發(fā)掘潛在的機(jī)會(huì)善于合作和談判-尤其在項(xiàng)目前期階段繁忙-參加很多會(huì)議單獨(dú)作業(yè)能力差、容易厭倦-要求從團(tuán)隊(duì)那里得到激勵(lì)善于開頭-后勁不足（虎頭蛇尾）江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司分析問(wèn)題-有才能性格內(nèi)向-不善交際評(píng)估各方面看法以便團(tuán)隊(duì)做出慎重的決定深思熟慮-做決定很慢冷靜、挑剔、客觀-不攙雜感情因素和個(gè)人看法-一個(gè)強(qiáng)硬的戰(zhàn)術(shù)批評(píng)家不具備獨(dú)特的創(chuàng)造性或靈感，

15、但是穩(wěn)定對(duì)團(tuán)體不敏感冷靜型-監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)者江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司協(xié)作型-團(tuán)隊(duì)工作者 一名協(xié)調(diào)員-承認(rèn)并會(huì)消除個(gè)人沖突，減輕壓力謙遜、敏感、通融受歡迎-一個(gè)好聽眾有增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的能力優(yōu)柔寡斷，害怕競(jìng)爭(zhēng)和感情對(duì)質(zhì)在團(tuán)隊(duì)里很低調(diào)，不在團(tuán)隊(duì)時(shí)，令人想念江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司 實(shí)干型-完成者 對(duì)未完成的任務(wù)設(shè)定優(yōu)先權(quán)追求細(xì)節(jié)-完美主義者害怕災(zāi)難嚴(yán)格自律-品質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)工作比成功更重要性格內(nèi)向-以任務(wù)為導(dǎo)向?qū)F(tuán)隊(duì)精神貢獻(xiàn)不大在平穩(wěn)的形勢(shì)下發(fā)揮出色-不適合快節(jié)奏對(duì)做事敷衍了事的人感到不耐煩江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司專 家專注于獲取高度專業(yè)化的技能或知識(shí)。對(duì)他人及他人的工作不感興趣，不合群。專注，積極主動(dòng)

16、，獻(xiàn)身精神。能在酬勞較少的情況下提供知識(shí)和技能。僅僅奉獻(xiàn)于有限的領(lǐng)域，不能注意問(wèn)題的宏觀面。江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司不穩(wěn)定的： 挑戰(zhàn)型性格外向的： 社交型、協(xié)作型、 客觀型穩(wěn)定的： 自律型、冷靜型格性內(nèi)向的： 實(shí)干型、獨(dú)立型江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一種角色都很重要一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以每一個(gè)角色都有優(yōu)缺點(diǎn)，要用人之長(zhǎng)，容人之短尊重團(tuán)隊(duì)角色差異合作能彌補(bǔ)能力不足江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一種角色都很重要一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以每一個(gè)角色都有優(yōu)缺點(diǎn)，要用人之長(zhǎng)，容人之短尊重團(tuán)隊(duì)角色差異合作能彌補(bǔ)能力不足江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司注意事項(xiàng)自我比較

17、，也許自已的弱項(xiàng)比別人的強(qiáng)項(xiàng)還強(qiáng)；避免角色沖突；個(gè)人適應(yīng)能力有差異，有的人可能適應(yīng)幾種角色，有的人可能只適應(yīng)一種；各種類型組合在一起最好；最好的團(tuán)隊(duì)是6人組合。江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司建 議注意觀察你的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槟悴豢梢愿淖?和選擇，只有去引導(dǎo)。我們不能改變另一個(gè)人，但可以鼓勵(lì)他們 調(diào)整自己的行為。區(qū)分團(tuán)隊(duì)角色(個(gè)性、行為)和職能角色 (技能、經(jīng)驗(yàn)、能力)江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司思考以下問(wèn)題作為團(tuán)隊(duì)中的一分子，你處于哪個(gè)位置？團(tuán)隊(duì)的其它成員處于哪個(gè)位置？你所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？是否團(tuán)隊(duì)中有一些角色沒有？在團(tuán)隊(duì)中，如何取他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短？江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司結(jié)束語(yǔ)將合適的

18、人用到合適的任務(wù)里!減少無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)共享 促進(jìn)交流實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司“我可以，你不行”模式你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍

19、拍我的后背多聽聽我說(shuō)話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司關(guān)于溝通 溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語(yǔ)言溝通文字7語(yǔ)音38肢體55江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通江西

20、昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)題向上反映江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司橫向溝通的原則三種人：制造垃圾搬運(yùn)垃圾消除垃圾江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司高效溝通三原則誰(shuí)的問(wèn)題找誰(shuí)談行為不談個(gè)性坦明確溝通：了解對(duì)方真意，充分表達(dá)自我江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒有傾聽3）沒有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司對(duì)待沖突的五