中華講師網：高執(zhí)行力的目標與績效管理系統(tǒng)

1、找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 在伊索寓言中，有這樣一個故事：老鼠們在一起開會，商討怎樣才能不被貓抓住。其中一只老鼠提議，在貓的脖子上掛一個鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動“這個主意太好了！”但當有鼠問，怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時，剎那間全體老鼠鴉雀無聲。這個故事說明，方法比想法更重要，或者說沒有方法對應的想法，是沒有價值的。 馬克思曾說過，哲學家們是在用各種理論解釋世界，而未將目光聚焦在改變世界上。那么，到底是什么在改變世界？是哲學思想，還是各種經濟理論？都不是。改變世界的是技術。一切思想都是待技術改變世界后，對這個世界的解釋。

2、找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺蘇格蘭諺語蘇格蘭諺語 “對于一只沒有航向的船來說，任何方向都可能是逆風”。一個企業(yè)要在商海中乘風破浪，拓疆擴土，首先就得保證它持續(xù)行進在正確的航線上。那么，由什么可以保證做到這一點呢？答案就是：戰(zhàn)略！執(zhí)行！ 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 l在企業(yè)戰(zhàn)略與現實之間有道鴻溝，使企業(yè)目標難以達成，這道鴻在企業(yè)戰(zhàn)略與現實之間有道鴻溝，使企業(yè)目標難以達成，這道鴻溝就是企業(yè)的執(zhí)行力。溝就是企業(yè)的執(zhí)行力。l缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞，我

3、們面臨的挑戰(zhàn)就是企缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞，我們面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的執(zhí)行力。業(yè)的執(zhí)行力。找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師

4、，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程運營流程運營流程人員流程人員流程執(zhí)執(zhí)行行力力找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 企業(yè)就如同一輛開往目的地的汽車，不斷的會有人上車、下車，要想順利到達理想的目的地，我們就得保證有一群志同道合的人在車上，而將那些不合適的人適時地請下車。找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 1）找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選

5、聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺v v V V 基于執(zhí)行力的v v 以執(zhí)行力為重點的績效管理系統(tǒng)變革;找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺高低能能力力文化親和力文化親和力強弱找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選

6、聘平臺具有正確的價值觀例：例：GE Fatality Chart 模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%50-60%無無期權期權獎勵獎勵A類型B類型C類型重用重用A類類培養(yǎng)培養(yǎng)B類類去除去除C類類人員人員比例比例10%80%10%不要把精力放在把C類人員變成B類，應該把精力放在把B類人員變成A類雖然每年都要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團隊變得越來越優(yōu)秀找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師，

7、就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 研發(fā) 制造 營銷 服務管理支持流程人力資源管理流程財務管理流程物流管理流程信息管理流程行政管理流程找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺Management By ObjectiveMBO 目標管理目標管理Key Performance IndicatorKPI 關鍵績效指標關鍵績效指標Balance Score CardBSC平衡計分卡平衡計分卡80年代年代90年代年代2000年以后年以后找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大

8、的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 目標管理制度已流行數十年了，然而目標管理制度難于難于達成企業(yè)內各部門的戰(zhàn)略連接。達成企業(yè)內各部門的戰(zhàn)略連接。 原因在于，在目標管理制度下，l個人目標的設定是在所屬部門的目標下所產生的l 而部門目標又局限于部門功能定位下較狹隘范疇的思維。 因此，目標管理容易偏重于短期，戰(zhàn)術性的目標容易偏重于短期，戰(zhàn)術性的目標。它反映了傳統(tǒng)組織對單一工作的界定和要求，它期望員工在既定的工作范圍內將任務做得更好。找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中

9、國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 有沒有一些較好的工具或思維模式來幫助解決這些問題呢？被譽為“75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具”的平衡計分卡是應對這些問題的答案。 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺（1）只有量化的指標才是可以考核的；

10、必須將要考核的指標進行量化。 （2）組織愿景的達成要考核多方面的指標，不僅是財務要素，還應包括客戶、業(yè)務流程、學習與成長。飛行高飛行高度度飛行速飛行速度度耗油耗油量量找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺學習發(fā)展類指標學習發(fā)展類指標例如：內部員工滿意度部門協作滿意度員工能力公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財務類指標財務類指標例如：投資回報率現金流量盈利率利潤客戶類指標客戶類指標例如：客戶滿意度市場份額用戶數量平均用戶收益內部營運類指標內部營運類指標例如：安全事故率工程項目完成周期率工程項目質量返工率找講師，就上中華講師

11、網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺請注意：財務指標是一個滯后指標。請注意：財務指標是一個滯后指標。 平衡計分卡其他方面指平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多個財務指標產生作用標和目標都須對一個或多個財務指標產生作用找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺l客戶指標：如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。 l顧客關心時間、質量、性能和服務、成本，企業(yè)就必須在這方面下

12、功夫，提高服務質量、保證服務水平、降低定價等。從顧客的角度給自己設定指標，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺從絕對或相對意義上， 評估業(yè)務部門吸引或 反映了業(yè)務部門銷售市場贏得新客戶或業(yè)務的 的業(yè)務比例（以客戶數量比例。 、銷售額、銷售量的單位 來計量）在扣除支持某一客戶所 從絕對或相對意義上，記需的獨特開支外，評估 錄業(yè)務部門保留或維持客一個客戶或一個部門的 戶現有關系的比例凈利潤 根據價值范圍內的具體業(yè)績 標準來評價客戶的滿意程度市場份額客戶獲得率客戶維持率從客戶處所獲得的利潤率顧客滿意度

13、找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺l設定內部營運類指標即從內部營運角度思考：l其衡量的是為實現公司價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密結合不同部門或職位職責，體現其直接工作效果的指標l內部營運類指標根據公司當年總體績效計劃和各分公司和部門的具體職責和工作流程來確定找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 滿足滿足 顧客顧客 需求需求辨別辨別市場市場 創(chuàng)造產創(chuàng)造產 品和服務品和服務生產產生產產品和品和服務服務遞交產遞交產品和品和服務服務認識認識顧客顧客需求需求服務服務

14、顧客顧客創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程營運流程營運流程售后服務流程售后服務流程 運用平衡計分卡設定內部營運類指標時不僅僅著眼于目前的職責和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺l企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產品線、技術、能力等方面的進步，還必須有自我成長的能力即學習的能力。l主要目標即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學習能力。衡量企業(yè)是否為長遠發(fā)展營造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講

15、師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 財務指標就是一個滯后指標，它只能反映公司上一年度發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。非財務指標是領先指標，使企業(yè)更關注于過程，而不僅僅是事后的結果。這有助于提高企業(yè)的管理水平，以獲得更好財務結果。由此可以看出，平衡記分卡是從企業(yè)的戰(zhàn)略開始，也就是從企業(yè)的長期目標開始，逐步分解到企業(yè)的短期目標。在關注企業(yè)長期發(fā)展的同時，平衡記分卡也關注了企業(yè)近期目標的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃很好地結合起來，解決了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃可操作性差的缺點。 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中

16、國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺l外部客戶和股東l內部流程和員工l成果利潤、市場占有率l動因新產品開發(fā)投資、員工培訓等l定量利潤、員工流失率l定性客戶滿意度、時效性找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺財務財務績效績效指標指標 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺

17、現狀現狀目標目標目標目標目標目標愿景愿景現現狀狀找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關系，、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關系， 發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)包括：找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺平衡記分卡平衡記分卡的的指標間有指標間有著著明確的因果關聯明確的因果關聯 學習與成長面員工生產力員工滿意度信息

18、系統(tǒng)建立結結果果導導向向內部營運面 供應商管理改善 生產流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場價值財務面凈資產回報率銷售凈利率總資產周轉率后向指標先行指標( + )( + )( + )( + )( + )( + )過過程程導導向向( + )( + )正面影響( + )( + )( + )( + )( + )( + )找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺學習與成長員工之技能內部作業(yè)程序作業(yè)品質提升作業(yè)時間精簡顧客面及時送達顧客忠誠度資本投資報酬率財務面找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓

19、講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺目標制訂期望建立前饋控制過程控制同步控制反饋控制目標執(zhí)行行為過程引導績效考核績效改進找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 E、平衡記分卡的激勵功能主要反映在、平衡記分卡的激勵功能主要反映在 績效與報酬的對等承諾關系之中績效與報酬的對等承諾關系之中找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 1.1.成立績效成立績效管理小組管理小組2.2.制訂平衡制訂平衡計分卡實施計分卡

20、實施計劃計劃3.3.收集相關收集相關信息信息4.4.形成關鍵形成關鍵績效指標體績效指標體系系5.5.收集各相收集各相關部門的意關部門的意見見6.6.確定關鍵績確定關鍵績效指標體系并效指標體系并下發(fā)給各部門下發(fā)給各部門7.7.培訓和溝培訓和溝通通完成各部門的關鍵績效指標體系完成各部門的關鍵績效指標體系找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺（1）成立績效管理小組）成立績效管理小組l明確公司戰(zhàn)略及經營計劃l落實公司戰(zhàn)略目標在部門間的分解l落實公司管理體系的規(guī)范和確立l分解戰(zhàn)略目標，確定關鍵績效驅動因素l牽頭組織并匯總整理關鍵績效指標l確定公

21、司組織結構及部門職責、崗位職責l促進組織內上下級就設定指標的充分溝通l分析指標的信息系統(tǒng)來源和可實現性l建立并維護關鍵績效指標生成的信息系統(tǒng)l提供歷史財務績效指標l進行財務指標的選擇和分解人力資源部人力資源部戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略部門財務部門財務部門信息技術部門信息技術部門找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺（2）制訂平衡計分卡實施計劃）制訂平衡計分卡實施計劃l為了按照計劃抓緊時間進行工作，有必要在事前制訂實施的時間安排計劃，保證實施的順利進行步驟步驟時間安排時間安排準備準備收集信息收集信息形成初稿形成初稿征求意見征求意見形成定稿形成定稿.參

22、與人參與人.l監(jiān)控實施工作按時間計劃進度進行示例示例找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺l現有資料：包括部門職責、業(yè)務流程文檔、報表l高層訪談：了解公司整體戰(zhàn)略以及對部門的考核期望l部門訪談：向部門經理和部門負責業(yè)務的主管了解相關的業(yè)務流程l明確公司整體戰(zhàn)略l全面了解公司的主要業(yè)務流程運作l匯總目前已經采用的關鍵績效指標l全面了解各部門的職責和考核重點l探察公司上級對下屬部門的考核期望、本部門對目前業(yè)務的考核期望、其他部門對該部門的考核期望找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘

23、平臺（4）形成關鍵績效指標體系）形成關鍵績效指標體系1.1.明確公司明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標目標2.2.找出實現找出實現目標的關鍵目標的關鍵成功因素成功因素3.3.確定關鍵確定關鍵成功因素與成功因素與主要流程之主要流程之間的聯系間的聯系4.4.確定各主確定各主要流程的關要流程的關鍵控制要點鍵控制要點5.5.形成初步形成初步的績效指標的績效指標體系體系6. 6. 對績效指對績效指標進行測試標進行測試和修正和修正 7. 7. 確定關鍵確定關鍵績效指標體績效指標體系系8.8.改進相關改進相關管理流程，管理流程，重新審定公重新審定公司戰(zhàn)略司戰(zhàn)略找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國

24、最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 指標的數量指標與被考核對象的關聯程度指標的適用性指標的全面性指標數據的來源和獲取成本找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺1.1.該指標是否可理解？該指標是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2.2.該指標是否可控制？該指標是否可控制？對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效考核結果是否能夠被基本控制？3.3.該指標是否可實施？該指標是否可實施？是

25、否可以用行動來改進該指標的結果？員工是否明白應該采取何種行動對指標結果產生正面影響？4.4.該指標是否可信？該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數據來源來支持指標或數據構成？數據能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？5.5.該指標是否可衡量？該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？6.6.該指標是否可低成本獲??？該指標是否可低成本獲??？有關指標的數據是否可以直接從標準報表上獲得？獲取指標的成本是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？7.7.該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯系？指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔

26、者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現？8.8.該指標是否與整體績效指標體系一致？該指標是否與整體績效指標體系一致？該指標和組織中上一層的指標相聯系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯系嗎？找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺確定關鍵績效指標體系確定關鍵績效指標體系財務類財務類內部營運類內部營運類學習發(fā)展類學習發(fā)展類客戶類客戶類外外內內過過程程結結果果成本風險結果時間結果結果時間結果找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 改進相關管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略改進相關管理流程，重

27、新審定公司戰(zhàn)略l戰(zhàn)略目標不明確l各部門之間的職責分工不清l各部門的工作流程沒有進行有效的規(guī)范l工作流程本身存在不合理的地方找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺（6）匯總并整理最終的關鍵績效指標體系）匯總并整理最終的關鍵績效指標體系有利潤的成長增加生產力增加營收財務面顧客面品牌形象產 品穩(wěn)定品質定價合理產品完整供貨充足購物經驗完美的購物經驗建立形象內部流程面建立品牌、企業(yè)的知名度領導流行主題成為強勢品牌主題采購與配銷主題作業(yè)流程完美增加顧客價值采購與配銷主題購買經驗主題學習與成長面了解策略目標整合能力提升技術構架找講師，就上中華講師網

28、找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺包括較少的包括較少的 、簡單的、簡單的 、相關的、相關的KPIKPI指標指標 將戰(zhàn)略目標將戰(zhàn)略目標 、長期目標和年度預算相連接、長期目標和年度預算相連接 強調業(yè)績的前置和后置指標強調業(yè)績的前置和后置指標 不僅僅局限于財務指標不僅僅局限于財務指標 在公司的上下在公司的上下 、左右尋求平衡、左右尋求平衡 與可控事項相連與可控事項相連找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平

29、臺企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈資產回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產利用率財務方面財務方面客戶方面客戶方面內部營運方面內部營運方面學習與成長方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管理水平提高供應鏈管理水平建立并持續(xù)改善工作流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應用系統(tǒng)的應用水平提高整體勞動生產率找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國

30、最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺銀行的平衡計分卡銀行的平衡計分卡策略目標策略目標策略衡量標準策略衡量標準財務財（1）：改善利潤財（2）：擴大營收組合財（3）：減少成本結構顧客客（1）：增加顧客滿意度客（2）：增加售后服務的滿意度內部內（1）：了解我們的顧客內（2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產品內（3）：

31、交叉銷售產品內（4）：轉移顧客至成本效益較高的 通路內（5：減少營運問題內（6）：回應迅速的服務學習學（1）：培養(yǎng)策略技術學（2）：提供策略資訊學（3）：校準個人目標（）投資報酬率營收成長存款服務成本改變顧客區(qū)隔占有率顧客延續(xù)率新產品的營收交叉銷售比率通路組合改變服務出錯率滿足顧客要求的時間員工滿意度營收組合顧客關系的深度顧客滿意度調查產品開發(fā)周期面對顧客的時間職位適任率信息可利用率個人目標配合率（落后指標）（落后指標）（領先指標）（領先指標）找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最

32、大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺員工將企業(yè)目員工將企業(yè)目標、部門目標標、部門目標融入到個人業(yè)融入到個人業(yè)績計劃中績計劃中企業(yè)的目標企業(yè)的目標分解是自上分解是自上而下而下資源需求資源需求部門的目標分公司的目標個人的目標企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)的目標找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺 重要重要 不重要不重要不緊急不緊急 緊急緊急結果： 壓力 筋疲力竭 危機處理 忙于收拾殘局結果： 有遠見，有理想 平衡，紀律，自制 規(guī)劃長期目標 防患于未然 少有危機結果： 短視近利 缺乏自制力，怪罪他人 危機*處理 輕視目標與計劃

33、結果： 全無責任感 依賴他人或社會機構維生 危機處理 忙于收拾殘局授權別人做授權別人做別去做了別去做了馬上就做馬上就做找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺財務財務指標指標客戶客戶指標指標運營運營指標指標學習學習指標指標找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺財財務務指指標標客戶客戶指標指標運運營營指指標標學學習習指指標標財務財務指標指標客戶客戶指標指標運營運營指標指標學習學習指標指標 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培中國最大的培訓講師選聘平臺訓講師選聘平臺戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃運作計劃運作計劃預算預算全面預算管理全面預算管理執(zhí)行執(zhí)行績效考核績效考核管理行動方案管