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1、個人電話個人電話職業(yè)電話職業(yè)電話通話職業(yè)化通話職業(yè)化-語音語速語音語速w 挺直背脊，以清脆悅耳、甜美愉快的聲音說話挺直背脊，以清脆悅耳、甜美愉快的聲音說話w 語速基本保持穩(wěn)定語速基本保持穩(wěn)定(喂，喂喂，喂電話的步驟電話的步驟電話鈴響電話鈴響 內(nèi)接聽內(nèi)接聽接電話時的第一句話：接電話時的第一句話：商談有效事項商談有效事項 持聽筒，持聽筒，自報公司（部門）名稱自報公司（部門）名稱禮貌道別禮貌道別確認對方姓名確認對方姓名三聲您好您好/ /你好你好左手左手右手右手準備好記事本準備好記事本接聽電話對話比較接聽電話對話比較 你找誰？你找誰？ 請問您找哪位？請問您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 請問您有什么事

2、？請問您有什么事？ 你是誰？你是誰？ 請問您哪位請問您哪位/ /怎么稱呼您？怎么稱呼您？ 不知道！不知道！ 抱歉，這事我不太了解。抱歉，這事我不太了解。 沒這個人！沒這個人！ 對不起，我再查一下，您還有其它對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接你等一下，我要接 個別的電話。個別的電話。 抱歉，請稍等。抱歉，請稍等。 打錯了打錯了 總機接錯了！你重打吧！總機接錯了！你重打吧！ 對不起，可能是您撥錯了對不起，可能是您撥錯了號碼，請您再確認一次好嗎？。號碼，請您再確認一次好嗎？。常用電話用語：常用電話用語：撥打撥打電話電話的的步驟步驟v 先整理電話內(nèi)容，后撥電話先整理電話內(nèi)容，后撥電話v 確認對方確認對方v 自我介紹自我介紹v 寒暄問候寒暄問候/ /說明目的說明目的v 傾聽對方意見（不要

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