秘書職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)

1、秘書職業(yè)資格鑒定考試考考 前前 培培 訓(xùn)訓(xùn) （一）考試等級（一）考試等級 自2003年秘書考試改革以后，共分四個等級，由低至高依次為：五級（原初級），一般中?；蚋咧兴娇忌鷪罂?；四級（原中級），一般大專水平或有兩年工作經(jīng)驗的中專生報考；三級（原高級）一般本科水平或有一年工作經(jīng)驗的專科生報考；二級（行政管理師）。（二）考試內(nèi)容及試卷結(jié)構(gòu)（二）考試內(nèi)容及試卷結(jié)構(gòu) 1.1.考試以新編的國家秘書職業(yè)資格培訓(xùn)基考試以新編的國家秘書職業(yè)資格培訓(xùn)基礎(chǔ)知識以及四級教程（中央廣播電視大學(xué)出版社）礎(chǔ)知識以及四級教程（中央廣播電視大學(xué)出版社）為主要依據(jù)。為主要依據(jù)。 2.2.秘書職業(yè)技能鑒定秘書職業(yè)技能鑒定，三級、

2、四級均有，三級、四級均有兩部兩部分內(nèi)分內(nèi)容組成：容組成： 基礎(chǔ)知識部分基礎(chǔ)知識部分（職業(yè)道德職業(yè)道德理論知識理論知識）；此）；此部分共部分共100100分，分，125125題，職業(yè)道德題，職業(yè)道德2525題，理論知識題，理論知識100100題。題。 專業(yè)能力部分專業(yè)能力部分（案例分析案例分析工作實務(wù)工作實務(wù)），二），二級增加綜合評審；此部分共級增加綜合評審；此部分共100100分，案例分析分，案例分析2 2題，題，5050分（分（20203030），工作實），工作實務(wù)務(wù)5 5題（題（5050）。）。職業(yè)職業(yè)等級等級鑒定內(nèi)容鑒定內(nèi)容題型題型題量題量答題方式答題方式分值分值權(quán)重權(quán)重秘書秘書5-3級

3、級職業(yè)道德職業(yè)道德選擇題選擇題125上機(jī)考試上機(jī)考試2510%理論知識理論知識10090%技能操作技能操作案例分析案例分析工作實務(wù)工作實務(wù)7上機(jī)考試上機(jī)考試100100%鑒定日期鑒定日期職業(yè)職業(yè)等級等級考試時間考試時間鑒定申報受鑒定申報受理截止時間理截止時間備注備注5 5月月1717日日1111月月2222日日 秘書秘書5-35-3級級08:30-10:0008:30-10:00理論知識考試?yán)碚撝R考試10:30-12:3010:30-12:30專業(yè)能力考核專業(yè)能力考核14:00-15:3014:00-15:30涉外：英語考試涉外：英語考試4 4月月8 8日日1010月月1414日日 上機(jī)上機(jī)

4、考試考試卷一：職業(yè)道德理論知識卷一：職業(yè)道德理論知識卷二：專業(yè)技能卷二：專業(yè)技能職業(yè)道德職業(yè)道德10試卷上為試卷上為25分。自分。自動折算為動折算為10分。分。專業(yè)教材專業(yè)教材 會議管理會議管理30分分事務(wù)管理事務(wù)管理40分分基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識專業(yè)教材專業(yè)教材基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識20分分試卷上為試卷上為100分。自分。自動折算為動折算為90分。分。會議管理會議管理20分分事務(wù)管理事務(wù)管理25分分文書擬寫與文書擬寫與處理處理 30分分文書擬寫文書擬寫與處理與處理25分分合計合計100分分合計合計100分分（三）成績計算（三）成績計算 知識知識和和技能總分各技能總分各為為100100分，分，6060分及

5、格。分及格。如果有一部分成績沒有達(dá)到如果有一部分成績沒有達(dá)到6060分，那么該部分，那么該部分可以補(bǔ)考一次，合格部分的成績有效期為一年，分可以補(bǔ)考一次，合格部分的成績有效期為一年，秘書英語部分的成績單獨(dú)計算。秘書英語部分的成績單獨(dú)計算。http:/ http:/ 20032013年秘書資格考試（秘書三級）國考題年秘書資格考試（秘書三級）國考題年份年份月份月份試題試題20036月秘書三級2003年6月國考題秘書三級2003年6月國考題工作實務(wù)8月秘書三級2003年8月國考題職業(yè)道德秘書三級2003年8月國考題基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)秘書三級2003年8月國考題案例分析工作實務(wù)11月秘書三級2003年11月國

6、考題職業(yè)道德秘書三級2003年11月國考題基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)20046月秘書三級2004年6月國考題職業(yè)道德秘書三級2004年6月國考題基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)11月秘書三級2004年11月國考題秘書三級2004年11月國考題工作實務(wù)20055月秘書三級2005年5月國考題秘書三級2005年5月國考英語題11月秘書三級2005年11月國考題秘書三級2004年11月國考題工作實務(wù)20075月秘書三級2007年5月國考題11月秘書三級2007年11月國考題20085月秘書三級2008年5月國考題11月秘書三級2008年11月國考題20095月2009年5月國家職業(yè)秘書三級部分真題09年5月秘書三級操作技能試卷（真題

7、）2009年5月國家秘書三級真題錄像題答案2009年5月秘書資格考試(三級)操作技能試卷2009年5月秘書資格考試(三級)試卷（完整版）11月2009年11月的秘書資格考試(三級)理論知識試題20105月2010年5月秘書資格考試(三級)職業(yè)道德部分試卷2010年5月秘書資格考試(三級)理論知識部分試卷20125月2012年5月秘書職業(yè)資格考試三級真題完整版20135月2013年上半年秘書資格考試三級真題及通過率匯總20065月秘書三級2006年5月國考題11月秘書三級2006年11月國考題秘書資格考試技巧心得精選秘書資格考試技巧心得精選 序號序號 技巧心得技巧心得 詳情詳情 一一 關(guān)于錄像答

8、題技巧關(guān)于錄像答題技巧 點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊查看 二二 傳真機(jī)日常使用常識傳真機(jī)日常使用常識 點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊查看 三三 情景錄象題解答技巧小析情景錄象題解答技巧小析 點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊查看 四四 秘書國考工作務(wù)實題解答方式秘書國考工作務(wù)實題解答方式 點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊查看 五五 國家職業(yè)資格鑒定基礎(chǔ)知識試題解析國家職業(yè)資格鑒定基礎(chǔ)知識試題解析 點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊查看 六六 秘書三級技能一般出題范圍秘書三級技能一般出題范圍 點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊查看 七七 我的秘書三級考試心得我的秘書三級考試心得 點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊查看 http:/ 一、概述一、概述 此部分內(nèi)容在考試中占此部分內(nèi)容在考試中占1010，考試重點(diǎn)在，考試重點(diǎn)在教材第教材第3

9、 3至第至第1212章。章。 職業(yè)道德部分的題目比較簡單，但是要求職業(yè)道德部分的題目比較簡單，但是要求相當(dāng)嚴(yán)格，相當(dāng)嚴(yán)格，“一票否決一票否決”，如果在整個考試中如果在整個考試中職業(yè)道德部分不及格，那么就視為整個秘書考職業(yè)道德部分不及格，那么就視為整個秘書考試不及格，必須經(jīng)過補(bǔ)考合格才能取得相應(yīng)試不及格，必須經(jīng)過補(bǔ)考合格才能取得相應(yīng)等等級級的秘書職業(yè)資格證書。的秘書職業(yè)資格證書。 該部分考試分為兩個模塊： 一是職業(yè)道德基礎(chǔ)知識一是職業(yè)道德基礎(chǔ)知識，一般情況下15題，其中5題為單項選擇題，10題為多項選擇題，答案均在書本中； 二是個人情況表述題二是個人情況表述題，10題左右，要求考生根據(jù)自己的實際

10、情況來作答，該部分沒有固定答案。 二、考題選登 單項選擇題單項選擇題 1.1.辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動時，要辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動時，要做到（做到（ ） （A A）原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏）原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏 （B B）奉獻(xiàn)社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家）奉獻(xiàn)社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家 （C C）堅持真理）堅持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊，公私分明，公平公正，光明磊落落 （D D）犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明）犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明 多項選擇題多項選擇題 1.1.企業(yè)的形象包括（企業(yè)的形象包括（

11、ABCDABCD）。）。 （A A）產(chǎn)品品牌）產(chǎn)品品牌 （B B）內(nèi)部形象）內(nèi)部形象 （C C）企業(yè)社會責(zé)任感）企業(yè)社會責(zé)任感 （D D）領(lǐng)導(dǎo)形象）領(lǐng)導(dǎo)形象 個人情況表述題個人情況表述題 1.1.當(dāng)我心情不太舒暢時，我會（）。當(dāng)我心情不太舒暢時，我會（）。 （）找寫自己喜歡的事做（）始終無法讓自（）找寫自己喜歡的事做（）始終無法讓自己高興起來己高興起來 （）找個地方發(fā)泄一番（）讓時間來化解（）找個地方發(fā)泄一番（）讓時間來化解 三、答題技巧三、答題技巧 1.1.單項選擇、多項選擇只能靠同學(xué)們自單項選擇、多項選擇只能靠同學(xué)們自己去看書，只要看書中的條條框框和案例分析己去看書，只要看書中的條條框框和

12、案例分析即可。即可。 2.2.個人情況表述題部分答題有技巧。職個人情況表述題部分答題有技巧。職業(yè)道德部分考試中，一部分試題為業(yè)道德部分考試中，一部分試題為“測謊題測謊題”，如果測謊題錯誤率超過一定的范圍，那么整個如果測謊題錯誤率超過一定的范圍，那么整個職業(yè)道德部分視為不及格。在答這一部分題目職業(yè)道德部分視為不及格。在答這一部分題目的時候，同學(xué)們把握一個尺度，兩個極端的選的時候，同學(xué)們把握一個尺度，兩個極端的選擇項不要選擇。擇項不要選擇。各部分考試各部分考試所占比例：所占比例：文書基礎(chǔ)（10%）辦公自動化基礎(chǔ)（8%）溝通基礎(chǔ)（10%）速記基礎(chǔ)（2-3%）企業(yè)管理基礎(chǔ)（4%）法律基礎(chǔ)（5%）會議管

13、理（15%+30%）事務(wù)管理（25%+45%）文書擬寫與處理（25%+25%） 1. 1.系統(tǒng)地看系統(tǒng)地看 考試之前要把書系統(tǒng)地、認(rèn)真地看一遍?？荚囍耙褧到y(tǒng)地、認(rèn)真地看一遍。 2.2.重點(diǎn)地看重點(diǎn)地看 到考前一周，要有針對性地、重點(diǎn)地看，到考前一周，要有針對性地、重點(diǎn)地看，并輔以模擬練習(xí)。并輔以模擬練習(xí)。選擇題作答技巧選擇題作答技巧 選擇題有的是考查選擇題有的是考查概念、觀點(diǎn)、知識點(diǎn)及其之間的聯(lián)系概念、觀點(diǎn)、知識點(diǎn)及其之間的聯(lián)系與區(qū)別與區(qū)別，有的是考查，有的是考查理論知識如何運(yùn)用于實際操作理論知識如何運(yùn)用于實際操作。因此，。因此，在作答單項選擇題時，最關(guān)鍵的是要求考生準(zhǔn)而快地確定答在作答

14、單項選擇題時，最關(guān)鍵的是要求考生準(zhǔn)而快地確定答案，非對即錯。但有的考生將答案改了又改，這說明考生對案，非對即錯。但有的考生將答案改了又改，這說明考生對考查的內(nèi)容沒有把握，無謂地浪費(fèi)了有限的時間，致使未能考查的內(nèi)容沒有把握，無謂地浪費(fèi)了有限的時間，致使未能把題做完。把題做完。對多項選擇題的判斷，最關(guān)鍵的是要注意各選項對多項選擇題的判斷，最關(guān)鍵的是要注意各選項之間的邏輯關(guān)系或知識要素內(nèi)涵，之間的邏輯關(guān)系或知識要素內(nèi)涵， 通過邏輯分析斷定所選通過邏輯分析斷定所選項的正確性。項的正確性。此種題型通常涉及各知識點(diǎn)聯(lián)系密切、要點(diǎn)相此種題型通常涉及各知識點(diǎn)聯(lián)系密切、要點(diǎn)相對集中的內(nèi)容，考生只要熟悉涉及的知識

15、點(diǎn)，選擇的正確率對集中的內(nèi)容，考生只要熟悉涉及的知識點(diǎn)，選擇的正確率就較高。就較高。 答題技巧參考答題技巧參考E1 1、直覺分析法。、直覺分析法。根據(jù)題干直接選出正確答案，屬于順向思維根據(jù)題干直接選出正確答案，屬于順向思維判斷法。有些單項選擇題所涉及的內(nèi)容，考生已經(jīng)爛熟于心，判斷法。有些單項選擇題所涉及的內(nèi)容，考生已經(jīng)爛熟于心，有的是最基本的常識，不需要再費(fèi)心思考量決斷。這種方法有的是最基本的常識，不需要再費(fèi)心思考量決斷。這種方法比較適合單選題。比較適合單選題。E2 2、還原法。、還原法。將認(rèn)為正確的選項置于試題中，再從語法語義角將認(rèn)為正確的選項置于試題中，再從語法語義角度檢驗答案的正誤。此方

16、法比較適合單選題。度檢驗答案的正誤。此方法比較適合單選題。E3 3、濃縮還原法。、濃縮還原法。擬題人將較復(fù)雜的概念簡單化，也就是將題擬題人將較復(fù)雜的概念簡單化，也就是將題義濃縮概括后，變?yōu)橐粋€簡單的句子或詞組甚至是一個詞。義濃縮概括后，變?yōu)橐粋€簡單的句子或詞組甚至是一個詞。分析這類試題時，宜將各項答案分析這類試題時，宜將各項答案 擴(kuò)展后再還原（題義），這擴(kuò)展后再還原（題義），這種題義往往是教材中的原文，有時是從多條原文（義群）中種題義往往是教材中的原文，有時是從多條原文（義群）中選出幾條進(jìn)行濃縮后作為選項的。這類題只適合多項選擇題。選出幾條進(jìn)行濃縮后作為選項的。這類題只適合多項選擇題。E4 4

17、、排除法。、排除法。排除法是在不能確定正確答案時采用的一種排除法是在不能確定正確答案時采用的一種逆向思維判斷法。如果不能一眼看出正確答案，應(yīng)首先排逆向思維判斷法。如果不能一眼看出正確答案，應(yīng)首先排除明顯荒誕、拙劣或不正確的答案。一般來說，選擇題尤除明顯荒誕、拙劣或不正確的答案。一般來說，選擇題尤其是單項選擇題的題干及其答案幾乎直接摘抄自教材，其其是單項選擇題的題干及其答案幾乎直接摘抄自教材，其他備選答案可能是命題者自己設(shè)計的，也可能是有悖常識他備選答案可能是命題者自己設(shè)計的，也可能是有悖常識的錯誤答案。的錯誤答案。E5 5、詞語分析法。、詞語分析法。抓住題干中的關(guān)鍵詞語，或者將詞語間抓住題干中

18、的關(guān)鍵詞語，或者將詞語間作有機(jī)的聯(lián)系，然后確認(rèn)正確答案。作有機(jī)的聯(lián)系，然后確認(rèn)正確答案。E6 6、邏輯聯(lián)系法。、邏輯聯(lián)系法。將選項中的某些詞語與題干中的某些要將選項中的某些詞語與題干中的某些要點(diǎn)作邏輯聯(lián)系，點(diǎn)作邏輯聯(lián)系， 然后判定正確答案然后判定正確答案E7 7、類比法（比較法）。、類比法（比較法）。四個選項中有一個或兩個選項不屬于四個選項中有一個或兩個選項不屬于一個范疇或類屬，那么，余下的三項或兩項則為選擇項。這一個范疇或類屬，那么，余下的三項或兩項則為選擇項。這種方法適合于多項選擇題。種方法適合于多項選擇題。E8 8、猜測法。、猜測法。實在不知道確切的答案也不要放棄，要充分利用實在不知道確

19、切的答案也不要放棄，要充分利用所學(xué)知識去猜測。一般來說，排除的項目越多，猜測正確的所學(xué)知識去猜測。一般來說，排除的項目越多，猜測正確的可能性就越大?？赡苄跃驮酱?。E9 9、常識法。、常識法。根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作積累起來的經(jīng)驗根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作積累起來的經(jīng)驗或慣例總結(jié)出來的約定俗成的認(rèn)知作選擇，或慣例總結(jié)出來的約定俗成的認(rèn)知作選擇， 不用通過專門的不用通過專門的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。E1010、設(shè)例法。、設(shè)例法。如果對所有選項都不能確定對錯，可以按每個如果對所有選項都不能確定對錯，可以按每個選項隱含的意思假設(shè)一個例子，然后進(jìn)行比較和區(qū)別，最后選項隱含的意思假設(shè)一個例子，然后進(jìn)行比較和區(qū)別

20、，最后確定正確答案。確定正確答案。E1111、計算法。、計算法。利用相關(guān)的計算公式計算出正確答案。利用相關(guān)的計算公式計算出正確答案。E1212、詮釋法。、詮釋法。從一個知識側(cè)面，就事物的某一特點(diǎn)作出從一個知識側(cè)面，就事物的某一特點(diǎn)作出基本解釋?；窘忉尅1313、經(jīng)驗法。、經(jīng)驗法。根據(jù)平常生活或工作經(jīng)驗進(jìn)行分析與判斷，根據(jù)平常生活或工作經(jīng)驗進(jìn)行分析與判斷，然后選擇答案。然后選擇答案。E1414、綜合交叉法。、綜合交叉法?？赏瑫r利用兩種或兩種以上的方法，可同時利用兩種或兩種以上的方法，集中考慮正確答案和錯誤答案的關(guān)鍵所在?？上扔门懦锌紤]正確答案和錯誤答案的關(guān)鍵所在?？上扔门懦▽㈠e誤項排除

21、，然后在剩余選項中進(jìn)行再次選擇，以法將錯誤項排除，然后在剩余選項中進(jìn)行再次選擇，以此類推。此類推。例題解析例題解析 （一）（一） 單項選擇題單項選擇題 例題：秘書要做好保密工作，為了記事備忘，最好用速記例題：秘書要做好保密工作，為了記事備忘，最好用速記（ ）。）。 （A A）筆記本（）筆記本（B B）記事本）記事本 （C C） 秘本秘本 （D D） 記錄本記錄本 解析：解析： 可用排除法。因為可用排除法。因為 項都沒有項都沒有“秘密秘密”的跡的跡象，象， 只有只有 項說得很明確。我們知道秘書用速記項說得很明確。我們知道秘書用速記“秘秘本本”，不僅方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是，不僅

22、方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是“速記符號速記符號”俗稱俗稱“保密文字保密文字”，所以答案只能是項。，所以答案只能是項。 例題例題2 2： 溝通中開放友好的身體語言包括（溝通中開放友好的身體語言包括（ ） （A A） 手勢、動作、體態(tài)手勢、動作、體態(tài) （B B） 語調(diào)、語速、用詞語調(diào)、語速、用詞 （C C） 服裝、服飾、體態(tài)服裝、服飾、體態(tài) （D D） 表情、態(tài)度、動作表情、態(tài)度、動作 解析：解析： 可用直覺分析法或還原法。因為題干已經(jīng)提示可用直覺分析法或還原法。因為題干已經(jīng)提示“身體身體語言語言”了，了，“手勢、動作、體態(tài)手勢、動作、體態(tài)”都屬于身體語言，都屬于身體語言， 其他其他

23、 項中的語詞都有不屬于身體語言的語詞。也可以將項中的語詞都有不屬于身體語言的語詞。也可以將 項還項還原成完整的一句話，原成完整的一句話， 從語義和語法角度考慮均無錯誤從語義和語法角度考慮均無錯誤 。毫無疑。毫無疑問，答案為。問，答案為。 例題例題3 3： 企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計屬于企業(yè)文化的（）企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計屬于企業(yè)文化的（） 。 （A A） 精神層精神層 （B B） 制度層制度層 （C C） 物質(zhì)層（物質(zhì)層（D D） 行為層行為層 解析：解析：可用設(shè)例法或猜測法?？忌锌赡軙诳捎迷O(shè)例法或猜測法。考生有可能會在A A、C C兩項中猶兩項中猶豫不決?？梢赃@樣考慮：企業(yè)的辦公格局

24、和車間的設(shè)計是企業(yè)文豫不決?？梢赃@樣考慮：企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計是企業(yè)文化的表層反映，是企業(yè)員工創(chuàng)造的物質(zhì)文化，它比較具體，而精化的表層反映，是企業(yè)員工創(chuàng)造的物質(zhì)文化，它比較具體，而精神層較抽象，如企業(yè)風(fēng)貌、風(fēng)氣等。答案顯然為神層較抽象，如企業(yè)風(fēng)貌、風(fēng)氣等。答案顯然為C C 項。項。例題例題4 4：某公司每天要用去：某公司每天要用去2 2包包A4A4復(fù)印紙，供應(yīng)商從訂貨到送復(fù)印紙，供應(yīng)商從訂貨到送達(dá)需要天時間，最小庫存量是達(dá)需要天時間，最小庫存量是1010包，那么該公司包，那么該公司A4A4復(fù)印紙復(fù)印紙的再訂貨量應(yīng)是（的再訂貨量應(yīng)是（ ） 包？包？ （A A）1414包包 （B B）181

25、8包包 （C C）2222包包 （D D）2626包包解析：解析： 可用計算法。按再訂貨量公式計算：可用計算法。按再訂貨量公式計算： 重新訂購量（再訂貨量）日用量重新訂購量（再訂貨量）日用量運(yùn)送時間最小運(yùn)送時間最小庫存量。答案庫存量。答案B B 為正確。為正確。例題例題5 5：在會議文件審核修改之后，：在會議文件審核修改之后， 要由（要由（ ）進(jìn)行終審。）進(jìn)行終審。 （A A） 主管秘書主管秘書 （B B） 主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo) （C C） 文件起草者文件起草者 （D D） 辦公室主任辦公室主任解析：解析：可用常識法。在我國政治體制中，能夠決定可用常識法。在我國政治體制中，能夠

26、決定“召開會召開會議議”和和“終審終審”的只有單位負(fù)責(zé)人的只有單位負(fù)責(zé)人 ，四個選項中除，四個選項中除“主要主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)”外，其他均無此權(quán)力。答案為外，其他均無此權(quán)力。答案為B B。例題例題6 6：當(dāng)上司確定出訪后，：當(dāng)上司確定出訪后， 秘書要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)秘書要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作，備工作， 這包括（）這包括（） 等方面的準(zhǔn)備等方面的準(zhǔn)備（A A） 思想、組織、物質(zhì)和資料思想、組織、物質(zhì)和資料 （B B） 思想、物質(zhì)和資料思想、物質(zhì)和資料（C C） 環(huán)境、組織、物質(zhì)和資料環(huán)境、組織、物質(zhì)和資料 （D D） 物質(zhì)和資料物質(zhì)和資料解析：解析：可用邏輯聯(lián)系法。上司出

27、訪要做多方面的準(zhǔn)備，可用邏輯聯(lián)系法。上司出訪要做多方面的準(zhǔn)備， 大多大多數(shù)考生選擇數(shù)考生選擇 項。其實，秘書為上司出訪要做的事情很多，項。其實，秘書為上司出訪要做的事情很多，大到制訂出訪方案，小到大到制訂出訪方案，小到“針頭線腦針頭線腦”，考慮要周到細(xì)致。，考慮要周到細(xì)致。A A項答案才是正確的項答案才是正確的 （二）多項選擇題（二）多項選擇題例題例題7 7：影響接待規(guī)格的因素有（：影響接待規(guī)格的因素有（ ）（A A） 對方的要求對方的要求 （B B） 對方與我方的關(guān)系對方與我方的關(guān)系（C C） 突然的變化突然的變化 （D D） 上一次的接待標(biāo)準(zhǔn)上一次的接待標(biāo)準(zhǔn)解析：解析：可用設(shè)例法。如可用設(shè)

28、例法。如 A A項，對方的要求也許是沒有道理的，項，對方的要求也許是沒有道理的， 顯然這項被否定了；如顯然這項被否定了；如B B項，假設(shè)對方的來訪事關(guān)重大或我項，假設(shè)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望和對方發(fā)展關(guān)系，方非常希望和對方發(fā)展關(guān)系， 再假設(shè)是上下級關(guān)系，再假設(shè)是上下級關(guān)系， 往往往往以高規(guī)格接待；如以高規(guī)格接待；如C C項，假設(shè)總經(jīng)理突然接到一個緊急會議項，假設(shè)總經(jīng)理突然接到一個緊急會議通知，他可委派其他人來完成接待工作，雖使接待規(guī)格降低通知，他可委派其他人來完成接待工作，雖使接待規(guī)格降低了，但也屬正常；如了，但也屬正常；如D D項，假設(shè)某醫(yī)藥公司副經(jīng)理接待某藥項，假設(shè)某醫(yī)藥公司副經(jīng)理

29、接待某藥廠藥品推銷員，這也屬正常。以此假設(shè)的例子，答案為廠藥品推銷員，這也屬正常。以此假設(shè)的例子，答案為。例題例題8 8：在確定會議住宿地點(diǎn)之前，：在確定會議住宿地點(diǎn)之前， 應(yīng)隨意抽查（）的設(shè)備。應(yīng)隨意抽查（）的設(shè)備。 (A (A）一個商務(wù)間）一個商務(wù)間 （B B）一個雙人房間）一個雙人房間 （C C）一個單人房間）一個單人房間 （D D）一個套房）一個套房解析：解析： 可用詞語分析法和詮釋法?？梢宰プ☆}干中的可用詞語分析法和詮釋法?？梢宰プ☆}干中的“會議會議住宿地點(diǎn)住宿地點(diǎn)”來作出選擇。來作出選擇。A A項不能作為項不能作為“住宿住宿”之用，其他選之用，其他選項均與項均與“住宿住宿”緊密相關(guān)

30、，答案為緊密相關(guān)，答案為BCDBCD。此題也可用類比法，。此題也可用類比法，BCDBCD選項為選項為“住宿住宿”類，類，A A項則不是。項則不是。例題例題9 9：填寫介紹信可以用（：填寫介紹信可以用（ ） （A A）毛筆）毛筆 （B B）鋼筆）鋼筆 （C C）圓珠筆）圓珠筆 （D D）鉛筆）鉛筆解析：解析：可用經(jīng)驗法。凡是有一點(diǎn)生活和工作經(jīng)驗的考生做本可用經(jīng)驗法。凡是有一點(diǎn)生活和工作經(jīng)驗的考生做本題并不難，題并不難， 即使不去專門記憶這些技能知識，即使不去專門記憶這些技能知識， 只要根據(jù)平只要根據(jù)平常的生活經(jīng)驗也能找對答案。常的生活經(jīng)驗也能找對答案。 項為正確答案。項為正確答案。例題例題101

31、0：在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是： 按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、( ) ( ) （A A） 按報到時間順序排列按報到時間順序排列 （B B） 按來賓身份排列按來賓身份排列（C C） 按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列 （D D） 不排列，不排列， 隨便坐隨便坐解析：解析：可用綜合交叉法。先用邏輯分析法，如項顯然不符可用綜合交叉法。先用邏輯分析法，如項顯然不符合事實邏輯，應(yīng)當(dāng)排除。項是一種常用禮賓次序的方法。合事實邏輯，應(yīng)當(dāng)排除。項是一種常用禮賓次序的方法。答案為答

32、案為 項。項。例題例題1111：下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（：下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（ ）。）。 （A A） 總結(jié)總結(jié) （B B） 計劃計劃 （C C） 調(diào)查報告調(diào)查報告 （D D） 可行性研究報告可行性研究報告解析：解析：可用類比法。在時間概念層面可用類比法。在時間概念層面 ，“總結(jié)總結(jié)”與與“調(diào)查調(diào)查報告報告”是同類，是同類， 重在敘述過去，屬于重在敘述過去，屬于“過去完成時過去完成時”；而；而“計劃計劃”與與“可行性研究報告可行性研究報告”是同類，是同類， 重在對未來的預(yù)重在對未來的預(yù)測，屬于測，屬于“將來進(jìn)行時將來進(jìn)行時”。答案為。答案為 項。項。例題例題121

33、2：會議記錄和會議紀(jì)要的區(qū)別主要有（：會議記錄和會議紀(jì)要的區(qū)別主要有（ ）。）。（A A）會議紀(jì)要是行政公文，會議記錄不是行政公文）會議紀(jì)要是行政公文，會議記錄不是行政公文（B B）會議記錄是原始記載，會議紀(jì)要是對會議的綜合與概括）會議記錄是原始記載，會議紀(jì)要是對會議的綜合與概括（C C）會議記錄的作用是存檔備查，會議紀(jì)要的作用是向有關(guān)）會議記錄的作用是存檔備查，會議紀(jì)要的作用是向有關(guān)機(jī)關(guān)傳達(dá)會議情況和議定事項機(jī)關(guān)傳達(dá)會議情況和議定事項（D D）會議記錄隨會議進(jìn)程記載會議內(nèi)容，會議紀(jì)要則是在會）會議記錄隨會議進(jìn)程記載會議內(nèi)容，會議紀(jì)要則是在會議結(jié)束時對會議內(nèi)容進(jìn)行概括和總結(jié)。議結(jié)束時對會議內(nèi)容

34、進(jìn)行概括和總結(jié)。解析：解析：可用濃縮還原法。本題是教材原文義群的濃縮版，只可用濃縮還原法。本題是教材原文義群的濃縮版，只要逐項對題義還原，再比較要逐項對題義還原，再比較“會議紀(jì)要會議紀(jì)要”與與“會議記錄會議記錄”的的不同，答案自然就出來了。答案為不同，答案自然就出來了。答案為ABCDABCD。 情景錄像部分情景錄像部分應(yīng)試指導(dǎo)應(yīng)試指導(dǎo) 總的注意事項：錄像分析題以具體實際操作技能為重總的注意事項：錄像分析題以具體實際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。經(jīng)常在錄像題中出現(xiàn)的問題點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。經(jīng)常在錄像題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)：包括以下幾點(diǎn)： 1.1.環(huán)境問題。如會議室、會客室、

35、接待室、走廊；辦公環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊；辦公室布局、布置、清潔；辦公桌（有沒有上鎖）、辦公用品的室布局、布置、清潔；辦公桌（有沒有上鎖）、辦公用品的擺放、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。擺放、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。 2.2.職業(yè)形象。包括坐、站、走姿等；服飾等方面。職業(yè)形象。包括坐、站、走姿等；服飾等方面。 有沒有在辦公室補(bǔ)妝或者化妝等；有沒有在辦公室補(bǔ)妝或者化妝等； 服裝是否得體，有沒有穿職業(yè)裝；服裝是否得體，有沒有穿職業(yè)裝； 坐的時候有沒有翹二郎腿；坐的時候有沒有翹二郎腿； 有沒有在辦公室抽煙；有沒有在辦公室抽煙； 走路有沒有注意儀態(tài)；走路有沒有注意儀態(tài)； 進(jìn)入他

36、人辦公室有沒有先敲門。進(jìn)入他人辦公室有沒有先敲門。 3.3.溝通、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、溝通、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待、溝通的基本技能、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待、溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。具體技能要求、內(nèi)容等。 接待工作中接待工作中“三不問三不問”：婚姻、工資收入、用品貴賤；：婚姻、工資收入、用品貴賤； 接待中握手、介紹、遞接名片的方法是否正確；接待中握手、介紹、遞接名片的方法是否正確； 在接待交談中有沒有注意信息的保密（文件保密、口頭在接待交談中有沒有注意信息的保密（文件保密、口頭信息保密等）；信息保密

37、等）； 接待路線是否熟悉、路上是否整潔衛(wèi)生、是否注意安全；接待路線是否熟悉、路上是否整潔衛(wèi)生、是否注意安全； 接待過程中一些文件資料的發(fā)放等。接待過程中一些文件資料的發(fā)放等。 4.4.接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等。接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等。 接電話有沒有注意禮貌用語和自報家門；接電話有沒有注意禮貌用語和自報家門； 電話中有沒有做好電話記錄、有沒有核對電話記錄；電話中有沒有做好電話記錄、有沒有核對電話記錄； 接電話的態(tài)度和語氣怎么樣；接電話的態(tài)度和語氣怎么樣； 打電話的時候有沒有在早上打電話的時候有沒有在早上8點(diǎn)之前，晚上點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)周后；有點(diǎn)周后；有沒有在

38、三餐之間給別人打電話。沒有在三餐之間給別人打電話。 5.5.會議與商務(wù)活動方面。會議籌備的各項環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)會議與商務(wù)活動方面。會議籌備的各項環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。等。 會場是否交通便利；會場是否交通便利； 會場有沒有停車場；會場有沒有停車場； 有沒有提前檢查會場設(shè)備及會場環(huán)境；有沒有提前檢查會場設(shè)備及會場環(huán)境； 有沒有準(zhǔn)備會議文件、會議記錄工具；有沒有準(zhǔn)備會議文件、會議記錄工具； 宴請時是否有席位圖，座位、桌次安排是否正確；宴請時是否有席位圖，座位、桌次安排是否正確； 點(diǎn)菜有沒有注

39、意到客人的飲食習(xí)慣；點(diǎn)菜有沒有注意到客人的飲食習(xí)慣； 敬酒是否符合要求；敬酒是否符合要求； 參觀路線的選擇是否正確；參觀路線的選擇是否正確； 參觀路線是否整潔衛(wèi)生；參觀路線是否整潔衛(wèi)生； 資料室資料是否齊全；資料室資料是否齊全； 有沒有做到參觀路線的安全等。有沒有做到參觀路線的安全等。 6.6.檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等。信息開發(fā)工作等。 檔案室有沒有安全隱患；檔案室有沒有安全隱患； 檔案室衛(wèi)生情況怎么樣；檔案室衛(wèi)生情況怎么樣； 檔案室有沒有做到檔案室有沒有做到“八防八防”； 借還檔案有沒有履行手續(xù)；借還檔案有

40、沒有履行手續(xù)； 檔案整理是否有序、是否有標(biāo)簽等檔案整理是否有序、是否有標(biāo)簽等。 7.7.辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。處理、辦公設(shè)備用品的采購等。 接受物品是否核對清點(diǎn)，有沒有更新庫存數(shù)據(jù)；接受物品是否核對清點(diǎn)，有沒有更新庫存數(shù)據(jù)；辦公設(shè)辦公設(shè)備的使用是否正確，辦公室時候有安全隱患等。備的使用是否正確，辦公室時候有安全隱患等。 8.8.其他其他 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情有沒有及時完成；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情有沒有及時完成； 有沒有越權(quán)（擅自未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報銷、改變會議日程、有沒有越權(quán)（擅自未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報銷、改變會議日程、接待

41、計劃等）；接待計劃等）； 有沒有背后議論或者辱罵他人。有沒有背后議論或者辱罵他人。 此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項也是考試的知識點(diǎn)分此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項也是考試的知識點(diǎn)分布所在地。布所在地。工作實務(wù)部分工作實務(wù)部分考試重點(diǎn)考試重點(diǎn) 1 1選擇會址的要求（選擇會址的要求（7 7點(diǎn)）點(diǎn)） 2 2擬寫會議議程、日程（最好表格形式出現(xiàn)），會議時擬寫會議議程、日程（最好表格形式出現(xiàn)），會議時間長短問題間長短問題 3 3擬寫帶回執(zhí)的會議通知（會議通知所必備的要素，回擬寫帶回執(zhí)的會議通知（會議通知所必備的要素，回執(zhí)的格式）執(zhí)的格式） 4 4發(fā)送帶會議通知的注意事項（發(fā)送帶會議通知的注意事項（5 5

42、點(diǎn)）點(diǎn)） 5 5會議預(yù)算方案（文字表格相結(jié)合）會議預(yù)算方案（文字表格相結(jié)合） 6 6會議記錄會議記錄P53P53頁例文頁例文 7 7會議簡報（格式）會議簡報（格式） 8 8編制會議期間值班表（表格形式）編制會議期間值班表（表格形式） 9 9編寫會議紀(jì)要及編寫的程序編寫會議紀(jì)要及編寫的程序 P78-80P78-80 10.10.會議決定事項的催辦程序會議決定事項的催辦程序 1111會議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的程序會議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的程序 P83P83 1212收集會議信息的程序收集會議信息的程序；收集會議文件的內(nèi)容和要求、；收集會議文件的內(nèi)容和要求、會議文件立卷歸檔的意義。會議文件立卷歸檔的意義。 P60P60 1

43、313接待規(guī)格的確定接待規(guī)格的確定 P93P93 6 6點(diǎn)點(diǎn) 1414擬訂接待方案擬訂接待方案、擬訂接待計劃的工作程序、擬訂接待計劃的工作程序 1515安全檢查的內(nèi)容安全檢查的內(nèi)容 P112P112 1616值班工作的主要內(nèi)容（主要內(nèi)容、任務(wù)、制度、注意值班工作的主要內(nèi)容（主要內(nèi)容、任務(wù)、制度、注意事項）、編制值班安排表事項）、編制值班安排表 1717商務(wù)費(fèi)用報銷的步驟商務(wù)費(fèi)用報銷的步驟 P136-137P136-137 1818制定旅程安排表（表格形式）制定旅程安排表（表格形式）P140-141P140-141 1919辦理出國手續(xù)辦理出國手續(xù)、辦理護(hù)照、辦理護(hù)照 P141-143P141-

44、143 2020印章頒發(fā)使用的程序印章頒發(fā)使用的程序 2 21 1編寫工作日志編寫工作日志 P157P157例文例文2 2 2 22 2上司的日志的內(nèi)容，秘書日志的內(nèi)容上司的日志的內(nèi)容，秘書日志的內(nèi)容(5+3)(5+3) P160P160 2 23 3領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項的特點(diǎn)和內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項的特點(diǎn)和內(nèi)容 2 24 4辦理進(jìn)貨手續(xù)辦理進(jìn)貨手續(xù) P168P168 2 25 5數(shù)碼相機(jī)與傳統(tǒng)相機(jī)的區(qū)別；購買數(shù)碼相機(jī)的注意事數(shù)碼相機(jī)與傳統(tǒng)相機(jī)的區(qū)別；購買數(shù)碼相機(jī)的注意事項；數(shù)碼相機(jī)的保養(yǎng)項；數(shù)碼相機(jī)的保養(yǎng) P176P176 2 26 6刻錄機(jī)的主要性能指標(biāo)刻錄機(jī)的主要性能指標(biāo) P185P185 2

45、 27 7投影儀的使用步驟投影儀的使用步驟與注意事項與注意事項 2 28 8攝象機(jī)使用的步驟攝象機(jī)使用的步驟 2929DVDV數(shù)碼采集方法數(shù)碼采集方法 30 30信息工作的程序信息工作的程序 P201P201 3 31 1選擇信息收集的方法選擇信息收集的方法 P205P205 3 32 2信息分類的方法信息分類的方法 P210P210 3 33 3信息儲存的工作程序信息儲存的工作程序P224P224 3 34 4文書擬寫通知、請示、報告、簡報、說明書、意向文書擬寫通知、請示、報告、簡報、說明書、意向書、賀信、傳真、賀電、請柬等（含五級秘書部分內(nèi)容）書、賀信、傳真、賀電、請柬等（含五級秘書部分內(nèi)

46、容） 3 35 5繕印的程序繕印的程序 P263P263 3 36 6校對的程序校對的程序 P264P264 3 37 7傳閱的程序傳閱的程序、傳閱的方式和要求、傳閱的方式和要求 P266P266 3 38 8檔案的分類方法（結(jié)合運(yùn)用）檔案的分類方法（結(jié)合運(yùn)用） P268P268 39 39檔案檢索工具的編制方法檔案檢索工具的編制方法 P272P272 4 40 0檔案的鑒定程序檔案的鑒定程序、方法、方法 P273P273答答 題題 指指 導(dǎo)導(dǎo) 1 1. .理論考試?yán)碚摽荚? . 這是標(biāo)準(zhǔn)化考試中的常見題型，單選只有一個正確答案，這是標(biāo)準(zhǔn)化考試中的常見題型，單選只有一個正確答案，多選有至少兩個

47、正確答案，多選少選都不給分。它主要考察多選有至少兩個正確答案，多選少選都不給分。它主要考察考生對知識的熟悉程度和臨場的反應(yīng)能力。要求考生復(fù)習(xí)時考生對知識的熟悉程度和臨場的反應(yīng)能力。要求考生復(fù)習(xí)時要注意概念、觀點(diǎn)、作用的消化理解，在理解消化知識的基要注意概念、觀點(diǎn)、作用的消化理解，在理解消化知識的基礎(chǔ)上記憶?？磿婕?xì)致，特別要注意相近的概念和知礎(chǔ)上記憶?？磿婕?xì)致，特別要注意相近的概念和知識。識。另外卷冊一的另外卷冊一的125125道題所給的答題時間是道題所給的答題時間是9090分鐘，也就分鐘，也就是說，平均每道題目的思考時間只有是說，平均每道題目的思考時間只有4040多秒，大家普遍反映

48、多秒，大家普遍反映題量大、時間緊，甚至于有不少的考生做不完。這就要求考題量大、時間緊，甚至于有不少的考生做不完。這就要求考生對知識非常熟悉，才能在有限的時間內(nèi)，以最快的速度選生對知識非常熟悉，才能在有限的時間內(nèi)，以最快的速度選出正確的答案。出正確的答案。 情情景錄像題和后面的實務(wù)操作題共景錄像題和后面的實務(wù)操作題共100100分，分，120120分鐘。分鐘。情景錄像題的具體做法是，把秘書人員的工作過程拍攝下情景錄像題的具體做法是，把秘書人員的工作過程拍攝下來，在考場中放映，讓考生對秘書的工作行為進(jìn)行分析，找出來，在考場中放映，讓考生對秘書的工作行為進(jìn)行分析，找出1010至至1515處正確或錯誤

49、的地方。一般情況下是兩段錄像，每段連處正確或錯誤的地方。一般情況下是兩段錄像，每段連續(xù)播放兩遍之后給考生留出一定的作答時間，再進(jìn)行下一段。續(xù)播放兩遍之后給考生留出一定的作答時間，再進(jìn)行下一段。這類題目全面考察考生對知識技能的理解和消化，也考察這類題目全面考察考生對知識技能的理解和消化，也考察考生的觀察審視能力。它不局限于某一部分內(nèi)容、某一項工作，考生的觀察審視能力。它不局限于某一部分內(nèi)容、某一項工作，考生無法從教材中直接找出正確答案，而必須完整的了解秘書考生無法從教材中直接找出正確答案，而必須完整的了解秘書工作的要求以后，才能對錄像中的人物、環(huán)境作出準(zhǔn)確的評價。工作的要求以后，才能對錄像中的人

50、物、環(huán)境作出準(zhǔn)確的評價。因此，在復(fù)習(xí)時，要全面的理解和消化知識、技能的各項要求，因此，在復(fù)習(xí)時，要全面的理解和消化知識、技能的各項要求，并與日常工作聯(lián)系起來。并與日常工作聯(lián)系起來。 2.2.案例分析案例分析 案例分析部分，共兩題，觀看兩段錄像找出秘書工作環(huán)案例分析部分，共兩題，觀看兩段錄像找出秘書工作環(huán)境以及工作態(tài)度等方面的正確與錯誤的地方，境以及工作態(tài)度等方面的正確與錯誤的地方，第一題第一題找出找出10處處，第二題，第二題15處處。 錄像分析題只要找出錄像中的正確或錯誤的地方即可，錄像分析題只要找出錄像中的正確或錯誤的地方即可，不需要加以分析。每個級別分別都有兩道錄象題，每道在不需要加以分析

51、。每個級別分別都有兩道錄象題，每道在5-10分鐘。兩道題，第一題要在工作環(huán)境或者秘書行為方面求分鐘。兩道題，第一題要在工作環(huán)境或者秘書行為方面求找出找出10處正確或錯誤的地方，第二題要求找出處正確或錯誤的地方，第二題要求找出15個正確或錯個正確或錯誤的地方即可，但是每道錄象題中至少有誤的地方即可，但是每道錄象題中至少有15-20個錯誤和正確個錯誤和正確的地方，甚至更多。的地方，甚至更多。 大家能寫多少算到少，只要是正確的都大家能寫多少算到少，只要是正確的都會給分。會給分。 3 3. .工作實務(wù)部分，共有工作實務(wù)部分，共有5 5道題目，根據(jù)題目所提供的背景道題目，根據(jù)題目所提供的背景材料完成相應(yīng)

52、的工作實務(wù)。材料完成相應(yīng)的工作實務(wù)。 工作務(wù)實題主要偏重實際操作，包括某項工作的方法、工作務(wù)實題主要偏重實際操作，包括某項工作的方法、內(nèi)容、寫作的格式等等，形式很靈活，這就要求大家掌握多內(nèi)容、寫作的格式等等，形式很靈活，這就要求大家掌握多種知識的同時學(xué)會靈活運(yùn)用。做此類題目要注意以下幾點(diǎn)：種知識的同時學(xué)會靈活運(yùn)用。做此類題目要注意以下幾點(diǎn)： 首先，要仔細(xì)審題，弄清題意。首先，要仔細(xì)審題，弄清題意。如擬寫一份完整的庫存如擬寫一份完整的庫存管理方法，以備忘錄的格式，通過電子郵件發(fā)送給某某經(jīng)理管理方法，以備忘錄的格式，通過電子郵件發(fā)送給某某經(jīng)理等，評卷中，常有不按格式答題的考生，等，評卷中，常有不按

53、格式答題的考生，3 35 5分的格式分丟分的格式分丟失太可惜了。失太可惜了。 其次，主題內(nèi)容簡明。其次，主題內(nèi)容簡明。要列出簡明要點(diǎn)，務(wù)必做到：層要列出簡明要點(diǎn)，務(wù)必做到：層次清晰，要點(diǎn)明確，內(nèi)容清楚，卷面整潔，這樣還能給閱卷次清晰，要點(diǎn)明確，內(nèi)容清楚，卷面整潔，這樣還能給閱卷老師留下好的印象，易獲得額外的印象分。老師留下好的印象，易獲得額外的印象分。 再次，盡力詳盡周到。再次，盡力詳盡周到。對于記憶不準(zhǔn)確、全面，甚至沒對于記憶不準(zhǔn)確、全面，甚至沒有記住的試題，做此類題目要盡可能全面，多答要點(diǎn)、力爭有記住的試題，做此類題目要盡可能全面，多答要點(diǎn)、力爭多得理解分，工作實務(wù)的評分標(biāo)準(zhǔn)就有明確的評分

54、規(guī)則：若多得理解分，工作實務(wù)的評分標(biāo)準(zhǔn)就有明確的評分規(guī)則：若考生的答案與參考答案有距離，只要闡述合情理，即可參考考生的答案與參考答案有距離，只要闡述合情理，即可參考各點(diǎn)酌情給分。各點(diǎn)酌情給分。遇到不會做或者沒有記住的題目千萬不能一遇到不會做或者沒有記住的題目千萬不能一字不答。字不答。 最后，注意答題的格式和規(guī)范。最后，注意答題的格式和規(guī)范。答題的格式在閱卷的答題的格式在閱卷的過程中很重要，從幾次閱卷的情況來看，好多考生不根據(jù)過程中很重要，從幾次閱卷的情況來看，好多考生不根據(jù)老師的要求來答題，在答題規(guī)范中丟失很多不應(yīng)該丟失的老師的要求來答題，在答題規(guī)范中丟失很多不應(yīng)該丟失的分?jǐn)?shù)。所以，要求大家在

55、答題的時候一定要根據(jù)老師講的分?jǐn)?shù)。所以，要求大家在答題的時候一定要根據(jù)老師講的格式和規(guī)范來答題。格式和規(guī)范來答題。秘書三級技能一般出題范圍 秘書三級比較容易出情景題的范圍有：秘書三級比較容易出情景題的范圍有：1 1、簽字儀式。、簽字儀式。2 2、引、引導(dǎo)會議。導(dǎo)會議。3 3、商務(wù)旅行。、商務(wù)旅行。4 4、工作計劃。、工作計劃。5 5、市場調(diào)查報告。、市場調(diào)查報告。 比較容易出實務(wù)擬寫題的范圍有：比較容易出實務(wù)擬寫題的范圍有：1 1、招標(biāo)書。、招標(biāo)書。2 2、開業(yè)典禮。、開業(yè)典禮。準(zhǔn)備工作的九項要寫全；參加典禮的四類人要指出；典禮的準(zhǔn)備工作的九項要寫全；參加典禮的四類人要指出；典禮的七項步驟要寫

56、全。七項步驟要寫全。3 3、信息發(fā)布會，準(zhǔn)備工作的八項要寫全。、信息發(fā)布會，準(zhǔn)備工作的八項要寫全。4 4、工作計劃。、工作計劃。5 5、辦公用品采購。、辦公用品采購。6 6、辦公耗材庫存。、辦公耗材庫存。7 7、辦、辦公環(huán)境管理。公環(huán)境管理。8 8、信息開發(fā)中的剪報。要寫出定義、特點(diǎn)、信息開發(fā)中的剪報。要寫出定義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和步驟。優(yōu)缺點(diǎn)和步驟。9 9、信息編寫。要寫出定義、要求、步驟和、信息編寫。要寫出定義、要求、步驟和類型。類型。20112011年年1111月人力資源和社會保障部月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定秘書（三級）專業(yè)能力試題及標(biāo)準(zhǔn)答案 二、操作題（本大題共3題，第

57、3、4小題每小題15分，第5題20分，共50分）3.背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政秘書高葉，下面是行政背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。（經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。（15分）分）便便 條條高葉：高葉： 公司組織的這次全國行業(yè)研討會結(jié)束后，一些會后工公司組織的這次全國行業(yè)研討會結(jié)束后，一些會后工作可以讓新來的韓秘書參與。請你就以下問題提出看法并作可以讓新來的韓秘書參與。請你就以下問題提出看法并對韓秘書進(jìn)行指導(dǎo)：會議評估的方法和要求，會議決定事對韓秘書進(jìn)行指導(dǎo)：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋原則和重點(diǎn)。請以備忘錄的形式提交給我。項的反饋原則和

58、重點(diǎn)。請以備忘錄的形式提交給我。 謝謝謝謝行政經(jīng)理行政經(jīng)理 年年 月月日日4.背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的秘書高葉，下面是行政經(jīng)理背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。（需要你完成的幾項工作任務(wù)。（15分）分）便便 條條高葉：高葉： 為了適應(yīng)公司的發(fā)展，做到人盡其責(zé)，人盡其能，為了適應(yīng)公司的發(fā)展，做到人盡其責(zé)，人盡其能，充分提高工作效率，公司擬改變原有的全體員工定點(diǎn)定充分提高工作效率，公司擬改變原有的全體員工定點(diǎn)定時上下班的工作模式。請你協(xié)助我完成此項工作，并請時上下班的工作模式。請你協(xié)助我完成此項工作，并請重點(diǎn)說明如何選擇辦公模式、常見的新型辦公模式的種重點(diǎn)說

59、明如何選擇辦公模式、常見的新型辦公模式的種類、選擇辦公模式應(yīng)注意的問題。類、選擇辦公模式應(yīng)注意的問題。 謝謝謝謝行政經(jīng)理行政經(jīng)理 年年 月月日日5.（20分）背景材料：分）背景材料： 市軍凱化工廠今年市軍凱化工廠今年5月月1日休假期間，化工廠倉日休假期間，化工廠倉庫保管員程剛，違反規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫保管員程剛，違反規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門。當(dāng)日，由于氣溫突然升高，倉庫室?guī)扉T到朋友家串門。當(dāng)日，由于氣溫突然升高，倉庫室溫未及時調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料溫未及時調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料自燃，引起重大自燃，引起重大火災(zāi)。倉庫化為灰燼，燒毀廠房火災(zāi)。倉庫化為灰燼，燒毀廠房間，使全

60、廠陷入半間，使全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達(dá)二十余天，造成直接經(jīng)濟(jì)損失停產(chǎn)狀態(tài)達(dá)二十余天，造成直接經(jīng)濟(jì)損失萬元。萬元。事故發(fā)生后，工廠立即召開了廠長辦公會，并向各科室、事故發(fā)生后，工廠立即召開了廠長辦公會，并向各科室、各車間發(fā)文，根據(jù)各車間發(fā)文，根據(jù)安全管理條例安全管理條例宣布對此次事故的宣布對此次事故的處理意見處理意見給予程剛除名處理，并移交司法部門。給予程剛除名處理，并移交司法部門。 請根據(jù)以上材料以請根據(jù)以上材料以市軍凱化工廠名義向各科室、市軍凱化工廠名義向各科室、各車間發(fā)一份公文，宣布火災(zāi)事故的處理意見。要求：各車間發(fā)一份公文，宣布火災(zāi)事故的處理意見。要求：文種使用恰當(dāng)、結(jié)構(gòu)完整。文種使用恰當(dāng)、