某有限公司數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)技術(shù)白皮書

1、數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng) 技術(shù)及產(chǎn)品白皮書數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)技術(shù) 白皮書深圳市翰林科技有限公司關(guān)于數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)在新的經(jīng)濟時代，如何對知識進行管理成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵課題。我們深信：未來企業(yè)的核心競爭力將是知識與效率。知識來源于積累、沉淀和學(xué)習(xí)、效率有賴于溝通、協(xié)作。數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造一個底層機制，它以IT技術(shù)為載體，將創(chuàng)新的知識管理思想融入企業(yè)的信息化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)驗積累、知識沉淀、資源共享、文化培養(yǎng)、流程優(yōu)化、協(xié)作溝通，從而降低企業(yè)運作的知識風(fēng)險和人力資源成本，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、反應(yīng)速度、競爭能力和運作效率。產(chǎn)品設(shè)計思想與開發(fā)目標(biāo)數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)以軟件為載體，創(chuàng)新管

2、理思想。旨在實現(xiàn)企業(yè)自我學(xué)習(xí)、自我修煉，幫助企業(yè)實現(xiàn)：l 培養(yǎng)企業(yè)的文化，形成企業(yè)統(tǒng)一的價值觀，思維模式和行為方式；l 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)驗、知識的積累與沉淀，提高業(yè)務(wù)水平、工作效率和企業(yè)智商；l 創(chuàng)造一個開放、學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織和知識創(chuàng)新體系；l 建立扁平化的快速反應(yīng)組織模式，實現(xiàn)有效的溝通協(xié)作。l 科學(xué)、有效地管理企業(yè)的無形資源，形成企業(yè)的知識平臺，協(xié)作平臺，信息平臺，文化平臺。產(chǎn)品管理思想精髓及其意義數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)通過知識的共享，知識的整理、知識的挖掘,知識的傳遞和溝通，使企業(yè)更多地轉(zhuǎn)向知識管理和加強協(xié)作能力來應(yīng)對知識經(jīng)濟提出的挑戰(zhàn).，同時系統(tǒng)通過企業(yè)間的溝通與協(xié)作構(gòu)建了企業(yè)的扁平化組織結(jié)構(gòu)

3、，從而極大的提高了企業(yè)的運作效率。數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)就是以知識管理為核心思想，用IT技術(shù)為載體的新一代管理系統(tǒng)。其管理思想的精髓是：通過知識管理使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織和知識型組織，通過溝通協(xié)作提高企業(yè)的效率，從而最終提升企業(yè)的核心競爭力。數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)產(chǎn)品特點產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)統(tǒng)為用戶提供一個友好互動的門戶平臺，實現(xiàn)創(chuàng)新的管理功能，構(gòu)建一個企業(yè)信息通道，以單一登陸、單一界面和相同的風(fēng)格訪問企業(yè)的內(nèi)容資源。公司產(chǎn)品以數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)框架，根據(jù)用戶的不同需求，形成OA （辦公自動化）、KM （知識管理）、HR （人力資源）、CRM （客戶資源管理）、BI（商業(yè)智能）、ER

4、P（企業(yè)資源規(guī)劃）等系列產(chǎn)品。OAKMHRCRMBI。數(shù)字智能辦公管理平臺ServerMiddleware Data WarehouseBasic Data產(chǎn)品架構(gòu)n 產(chǎn)品模塊 12數(shù)字智能辦公系統(tǒng)（OA）功能框圖業(yè)務(wù)管理辦公管理知識管理系統(tǒng)管理庫存管理項目管理銷售管理業(yè)務(wù)操作管理信息傳遞客戶管理信息管理資源管理組織溝通組織協(xié)作考試中心培訓(xùn)中心專家中心知識地圖后臺管理工作流設(shè)置權(quán)限設(shè)置數(shù)據(jù)字典基本設(shè)置電子傳真電子郵件手機短信消息機制名片管理會議管理內(nèi)部服務(wù)公文流轉(zhuǎn)任務(wù)計劃資產(chǎn)管理圖書管理車輛管理電子期刊投訴系統(tǒng)網(wǎng)上調(diào)查論 壇公告信息系統(tǒng)總架構(gòu)文件服務(wù)器消息服務(wù)器手機短信中心WEB服務(wù)器FAX服

5、務(wù)器OA SERVER數(shù)據(jù)庫DB郵件服務(wù)器 SOCKET 通訊（TCP/IP協(xié)議）CLIENT 2CLIENT nCLIENT 1產(chǎn)品運行環(huán)境服務(wù)器端硬件配置：建議配置CPU PIII500以上、內(nèi)存512M以上、硬盤10G以上服務(wù)器端軟件配置：Microsoft Windows NT Server 4.0+sp5Microsoft Windows2000 Server + sp2SQL Server 7.0 or SQL Server2000IIS 4.0 or IIS 5.0JAVA 虛擬機傳真服務(wù)器需配置調(diào)制解調(diào)器.客戶端硬件配置：建議配置CPU PII200以上、內(nèi)存32M以上硬盤空間

6、10M以上視頻用戶終需配置攝像器和影響卡客戶端軟件配置：Microsoft Windows 9X/Microsoft Windows2000/Windows XPOffice 97/Office 2000/Office XP產(chǎn)品技術(shù)特性n 方便性數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)具有良好的交互界面，以單一登陸、單一界面和相同的風(fēng)格為系統(tǒng)內(nèi)容資源，構(gòu)建一個企業(yè)信息通道。其圖形化的用戶界面，更使得產(chǎn)品操作簡單、易學(xué)易用。n 開放性及個性化數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)是一個完全開放的產(chǎn)品。它不僅具有跨平臺的特性，而且還可以和各種企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)相連接，保證用戶系統(tǒng)向電子商務(wù)的過渡和擴展。數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng) 還可以根據(jù)應(yīng)用的

7、不同要求進行個性化的定制。n 安全性數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng) 根據(jù)底層 Server 和應(yīng)用層的各種權(quán)限設(shè)置，具有完善的安全授權(quán)和行為軌跡機制，可以安全的連接到各種標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，滿足用戶系統(tǒng)的各項安全。利用操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫提供的強大的多層安全機制以及記賬功能，跟蹤并記錄所有用戶對各個數(shù)據(jù)庫的各種操作。數(shù)字智能辦公平臺由于是支持INTERNET應(yīng)用的軟件，在數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩砸笠草^高，所以系統(tǒng)采用了數(shù)據(jù)加密存儲的技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的安全性；在數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩矫娌捎昧送ㄟ^國家信息產(chǎn)業(yè)部安全認證的安全加密機制來保證，提供了銀行級的安全性。采用了3DES128位的加密算法，密鑰管理采用中國人民

8、銀行提供的PBOC密鑰分散算法。n 多元化及可擴展性數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng) 作為一個單一的門戶系統(tǒng)存在的同時，可根據(jù)用戶的需求，自由的選擇和擴展商務(wù)應(yīng)用，如 OA 、KM 、HR 、CRM 、BI、ERP等。作為單一系統(tǒng)使用時更加支持與其它系統(tǒng)的無縫連接。由于系統(tǒng)采用了多層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)架構(gòu)，在結(jié)構(gòu)上保證了系統(tǒng)的可擴展性和兼容性，易于整合第三方軟件。n INTERNET+軟構(gòu)件數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng) 作為企業(yè)信息化的開始，充分的考慮了技術(shù)上的可持續(xù)性和領(lǐng)先地位，采用了世界領(lǐng)先的INTERNET+軟構(gòu)件的技術(shù)，該技術(shù)一方面保證了客戶使用的方便性，同時也考慮了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。INTERNET+軟構(gòu)件技術(shù)

9、解決了純WEB方式的安全性和系統(tǒng)速度的問題，同時保留了WEB基于INTERNET應(yīng)用以及易維護和升級的特性。整合了B/S和C/S的優(yōu)勢，極大的提高了使用的效率和實用性。n SOCKET通訊為了保證系統(tǒng)傳輸?shù)男屎妥裱瓏H標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)在傳輸上采用了SOCKET通訊技術(shù)，使得系統(tǒng)更具規(guī)范性，同時也極大的保證了數(shù)字智能辦公平臺提高工作效率的特性。n 消息機制系統(tǒng)提供了與其他辦公平臺在信息溝通和傳遞完全不一樣的方式，從根本上解決了傳輸效率的問題，系統(tǒng)平臺獨創(chuàng)的消息機制，保證了整個系統(tǒng)無論是信息溝通、知識傳遞、公文流轉(zhuǎn)還是內(nèi)部郵件處理，交流的速度都在2秒鐘以內(nèi)，保證了信息交流的實時性，提供了工作的效率。數(shù)

10、字智能辦公管理系統(tǒng)功能介紹功能模塊組成數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)知識管理辦公管理業(yè)務(wù)管理數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)系統(tǒng)包含了“知識管理”、“企業(yè)協(xié)作”、“企業(yè)溝通”、“業(yè)務(wù)管理”等主要板塊。通過運用數(shù)字智能辦公管理系統(tǒng)的“知識管理”板塊使得知識管理實現(xiàn)有形化、實用化、制度化、系統(tǒng)化和集成化。能夠讓的管理者在一個集成的系統(tǒng)環(huán)境下管理企業(yè)的智力資產(chǎn)，組織的每一個成員很方便的查詢到可利用的知識。利用“溝通平臺”在企業(yè)中創(chuàng)造和諧的工作協(xié)作環(huán)境，利用“協(xié)作平臺”板塊可以提升組織的工作效率和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)管理則讓企業(yè)科學(xué)的管理企業(yè)，并通過圖形化決策分析功能幫助企業(yè)決策者進行決策。模塊功能介紹系統(tǒng)主界面：首頁(系統(tǒng)主界

11、面)是一個Intranet Web的界面，只有一級菜單，可以起到企業(yè)信息門戶的作用。它在用戶面前呈現(xiàn)的一個通道，提供單一登陸、單一界面和相同的風(fēng)格訪問企業(yè)的內(nèi)容資源。這使得用戶得到Intranet Web 門戶的所有便利，而不必掌握復(fù)雜的查詢與報表系統(tǒng)以訪問數(shù)據(jù)庫或得到報告，這些工作的復(fù)雜性將由門戶提供的各種工具所屏蔽。知識管理 知識地圖：構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)知識地圖，將分散于企業(yè)每個員工的知識資料有效管理，使得知識不流失，并沉淀下來，實現(xiàn)企業(yè)智慧這一無形財富的積累。知識地圖采用全文檢索功能，并自由設(shè)計分類模式，科學(xué)地實現(xiàn)企業(yè)有效文檔的積累、分類和查找。專家中心：企業(yè)各類專家進行實時交流的場所

12、，在專家中心，你可以清楚的知道企業(yè)內(nèi)的每個員工屬于哪個方面的專家，同時專家中心有一個企業(yè)內(nèi)部的專家評級系統(tǒng)，她能夠清楚的記錄每個專家的所有操作，并對專家進行評定，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部遇到問題時，你可以在專家中心里找到相應(yīng)的專家進行咨詢，系統(tǒng)通過消息機制、短信息等，迅速的通知每個專家，這樣，企業(yè)就可以讓分布在各地的專家在最短的時間內(nèi)聚在一起解決企業(yè)所面臨的問題，專家中心也給員工提供了一個共享知識和學(xué)習(xí)知識的園地，每個員工可以將自己在工作中遇到的難題和需要向別人請教的問題在系統(tǒng)中提交，同時也可以將自己在工作中的經(jīng)驗和心得提交到系統(tǒng)，讓其他的同事可以參考學(xué)習(xí)，使得員工在遇到同樣的問題時知道如何解決。系統(tǒng)的自動

13、分類和搜索功能使得信息的查找非常的方便，最終，專家中心大大的提高了企業(yè)的快速響應(yīng)能力。培訓(xùn)中心企業(yè)培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。在知識經(jīng)濟時代，比競爭對手學(xué)得快的能力也許是唯一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢，所以要克服“學(xué)習(xí)智障”，企業(yè)每個人都要學(xué)習(xí)，而且要變個人學(xué)習(xí)為企業(yè)團隊學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，讓員工獲取知識、提高技能、改進態(tài)度、增加績效、建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，讓所有員工在有效培訓(xùn)中不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，提升員工整體素質(zhì)，實現(xiàn)知識資源共享和再利用。在這里，每個員工都可以超越時間與空間限制參加網(wǎng)絡(luò)提供的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)系統(tǒng)會跟蹤每個員工的培訓(xùn)情況，自動統(tǒng)計員工參加培訓(xùn)的次數(shù)，建立員

14、工培訓(xùn)檔案。員工也可以將自己的經(jīng)驗、心得拿出來與其他員工共同分享。同時，由所有人共同創(chuàng)造的推薦資源，給員工提供培訓(xùn)系統(tǒng)外的，更廣闊的學(xué)習(xí)天地。倡導(dǎo)分享知識與文化的學(xué)習(xí)氛圍，進行企業(yè)文化、觀念的培植與宣灌。所有人均可以隨意創(chuàng)建好文章，再把它加入“最新推介”以便共享；創(chuàng)建文章的人可以修改自己的文檔，但不能更改他人的文檔；維護人員可以刪除、修改、管理所有文檔。所有文檔均有分類，方便按類別查閱?？荚囍行膶τ诿课粏T工，知識的準(zhǔn)備是最充分的準(zhǔn)備，素質(zhì)的培養(yǎng)是最基本的培養(yǎng)，技能的提高是最有效的提高。為了保障培訓(xùn)的效果，企業(yè)可以對培訓(xùn)進行評估。通過定期的培訓(xùn)后，對員工的學(xué)習(xí)情況進行檢驗，在線考試就是一種有效的

15、途徑。企業(yè)主管可以根據(jù)自己企業(yè)的需要，自由的設(shè)計試卷及評分標(biāo)準(zhǔn)。主管可以設(shè)定單選題、多選題、問答題的分?jǐn)?shù)，對于單選題、多選題，考生完成試卷之后系統(tǒng)馬上可以自動評分。為了防止泄密，考生自己完成的試卷只有自己以及評分人能夠看見，考生完成試卷之后不能修改，可以重新考試，但是每次考試的結(jié)果都會被記錄下來。協(xié)作平臺 內(nèi)部服務(wù)企業(yè)的高效運作有賴于科學(xué)的工作流與良好的溝通協(xié)作。內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)人對人之間的工作協(xié)作。該模塊實現(xiàn)內(nèi)部工作安排。實現(xiàn)從安排工作、承諾、答復(fù)承諾、完成工作到評價，這五個模塊貫穿內(nèi)部工作安排的整個過程。所有人都可以對其他人安排工作，無論對上級領(lǐng)導(dǎo)或下級員工，可以構(gòu)造一個扁平化管理的組織

16、模式。通過設(shè)置內(nèi)服務(wù)單文檔權(quán)限，可以讓所有的人看到工作安排，也可以隱只讓相關(guān)的人員查閱。使用簽名防止他人修改偽造文檔，存取控制區(qū)段控制一個文檔可被多人編輯訪問、但各個部分權(quán)限區(qū)分清晰。過期未完成的工作以郵件炸彈的形式催辦。工作流程工作流程管理主要是應(yīng)用信息技術(shù)工具來實現(xiàn)企業(yè)流程的協(xié)調(diào)、溝通與控制等功能(如:報銷申請、出差申請)，是人對組的工作協(xié)作，亦是流程優(yōu)化的開始，可在此基礎(chǔ)上實施企業(yè)流程改造。流程審批模塊能簡化審批流程，提高工作效率，優(yōu)化傳統(tǒng)審批方式。該審批系統(tǒng)提供各類申請模板，包含審批的流程、申請審批的內(nèi)容、以及審批人審批的時間，系統(tǒng)可靈活地選擇審批人。當(dāng)申請人提交審批后申請內(nèi)容根據(jù)審批

17、流程自動流轉(zhuǎn)，如果審批人同意審批申請時，點擊按鈕即可完成審批過程，審批人還可以通過回復(fù)功能告知申請人不予審批的原因。當(dāng)審批人在預(yù)定時間內(nèi)仍未對申請進行審批時系統(tǒng)會自動催辦，當(dāng)審批完成后系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)定通知各相關(guān)人員。考慮到企業(yè)為適應(yīng)企業(yè)競爭的需要，系統(tǒng)實現(xiàn)了完全的工作流的自定義，工作流的自定義包括了公文模版、決勝、工作流程及公文類別的自定義。任務(wù)計劃任務(wù)計劃實現(xiàn)了企業(yè)各層級部門對下級的工作安排及自身的計劃，同時系統(tǒng)對所有任務(wù)進行了全過程的監(jiān)控，可檢索各協(xié)作部門的工作進度和工作狀況，另外系統(tǒng)還對每個工作人員和部門進行了統(tǒng)計分析。反饋系統(tǒng) 內(nèi)服務(wù)單、工作流程、任務(wù)計劃是正向的辦事流程，而反饋系統(tǒng)是反

18、向的協(xié)作監(jiān)督流程，用于發(fā)現(xiàn)正向辦事流程中的出現(xiàn)問題，并予解決。企業(yè)管理的規(guī)范、工作效率的提高有賴于建立一種企業(yè)內(nèi)部互為客戶的服務(wù)意識，為增強崗位之間的良好溝通與配合，反饋系統(tǒng)提供投訴人和被投訴人闡述各自意見和建議的場所，其目的是使每個員工能更好地完成本崗位的工作，提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)的工作流程。系統(tǒng)實現(xiàn)：接受投訴、并要求相關(guān)部門及崗位協(xié)調(diào)處理。企業(yè)溝通網(wǎng)上調(diào)查 系統(tǒng)根據(jù)特定主題設(shè)定相關(guān)的調(diào)查，以征集員工的意見、建議，使得管理層了解員工的思想和志趣，提供決策參考，便于更好地管理企業(yè)。電子公告 可發(fā)布各種公共信息如公告、通知或啟事等。每個部門也可以建立自己的公告系統(tǒng)。還可利用公告牌進行各種信息傳

19、遞企業(yè)討論區(qū)（論壇）通過建立一個友好的、使用方便的討論區(qū)，企業(yè)內(nèi)部的員工可以就自己關(guān)心的話題進行討論，交流心得體會。員工在論壇里可以討論工作、生活、學(xué)習(xí)上的各類話題。論壇的分類可由系統(tǒng)管理員進行設(shè)置，并規(guī)定用戶在創(chuàng)建主題時必須選擇分類，用戶在發(fā)表言論時可自由選擇署名或匿名方式。意見箱此系統(tǒng)是一匿名系統(tǒng)，即不記錄參與人員的姓名。由于在任何一家公司中都存有一些敏感性話題，這些話題很多人想說或想知道，但又不好說。意見箱為企業(yè)員工構(gòu)建了開放的工作環(huán)境和暢通的發(fā)表建議的渠道，讓每個員工說出自己的看法和心里的想法，該系統(tǒng)為員工提供一個暢所欲言的場所。讓每個參與的人都能有所思考，并有所獲。留言板此系統(tǒng)是以匿

20、名形式進行網(wǎng)上留言和發(fā)表一些個人看法和提高活力的一個系統(tǒng)。員工可以在此系統(tǒng)中發(fā)表一些小小的看法，也可以在此系統(tǒng)中發(fā)表一些小小的搞笑內(nèi)容，以提高員工的活力。資源管理 包含了會議管理、車輛管理、圖書管理、設(shè)備管理、擋案管理等1. 會議管理主要包含兩方面的功能：對會議的管理和對會議室的管理。通過對會議室的管理，實現(xiàn)了對會議室的實時的監(jiān)控和合理的調(diào)控。會議管理具有會議的發(fā)起、記錄、查詢等功能，從而有效地解決了各企業(yè)不能解決具體問題的過多會議。2. 車輛管理主要功能是包含對車輛的管理和對司機的管理。在對車輛管理中，能有效地查看到所有車輛在某段時間內(nèi)的使用狀態(tài)和每輛車的費用統(tǒng)計。在司機管理中，能查看到各司

21、機的工作年限、出車次數(shù)和事故情況。3. 圖書管理是有效地控制所有圖書的借閱、歸還和處理情況，使所有書籍得到有效地管理。4. 擋案管理主要功能包括立卷、合卷、移卷、新增、授權(quán)、審批、歸返等5. 設(shè)備管理是為了更有序地控制各種設(shè)備的預(yù)訂、使用情況，使企業(yè)各種設(shè)備的領(lǐng)用更加規(guī)范化、有序化。業(yè)務(wù)管理根據(jù)客戶的實際需要，進行相關(guān)的定制（加入你們公司的內(nèi)容）如：1. 業(yè)務(wù)操作管理：編制、審核各種工作計劃單，確保業(yè)務(wù)計劃的落實并可實現(xiàn)在線審批,在線匯報等.2. 銷售系統(tǒng)管理:包括網(wǎng)點銷售管理分公司及總公司對銷售業(yè)務(wù)的管理.提供快速的查詢,詳盡的報表等.3. 客戶管理:客戶資料的增加修改刪除查詢,合同概況與及

22、時的催款提醒等.4. 項目管理:包括項目資源最新立項項目已投資項目已退出項目項目增加項目查詢項目修改項目刪除等.5.信息管理:包括信息收集交流分析處理保密等.系統(tǒng)管理：它包含了基本設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、工作流設(shè)置等幾大功能模塊。1. 在基本設(shè)置中能快速地查看到公司和子公司的詳細情況及組織結(jié)構(gòu)，使公司情況能一目了然看清楚對組織機構(gòu)進行設(shè)置，包括部門設(shè)置、崗位設(shè)置和角色設(shè)置等，以及各部門、各崗位職能的描述。組織機構(gòu)是系統(tǒng)進行工作管理和權(quán)限分配的基礎(chǔ)。2. 在權(quán)限設(shè)置中，它限制了哪些人擁有哪些功能權(quán)限。3. .工作流設(shè)置能讓企業(yè)管理員無需編程便能快捷地定義出符合本單位需求的各項工作流程，自定義項目豐富，可很好地滿足組織中各種工作處理的需要。4. .文檔模板設(shè)置為管理員提供一個集中定義各個子系統(tǒng)所用表單格式的界面。管理員可根據(jù)本單位業(yè)務(wù)需求，定義出各種格式 的表單，提供給各個子系統(tǒng)應(yīng)用。5. 密碼設(shè)置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持時間l 標(biāo)準(zhǔn)電話支持用戶在使用產(chǎn)品時，可以從我們得到不受限制的免費電話支持。要求電話支持的客戶可以指定一名主要聯(lián)系人及一名替補聯(lián)系人與我們進行電話聯(lián)系。l 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場支持用戶在使用產(chǎn)品時，出現(xiàn)的問題不