物業(yè)管理有限公司地下車庫管理方案

1、XX物業(yè)管理有限公司地下車庫管理方案日期 版本號M &2012年12月23日1第頁共頁XXX項目地面、地下車場管理方案111 =D=t第一章 管理目標(biāo) 2第二章 停車場成本核算及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2第一節(jié)停車場之崗位設(shè)置2第二節(jié)成本核算 第三節(jié)停車場之管理架構(gòu) 4第三章 崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德5第一節(jié)崗位職責(zé) 5第二節(jié)崗位紀(jì)律 9第三節(jié)職業(yè)道德 10第四章 管理工作規(guī)程11第五章停車場特殊情況處理程序 14第 六 章 停車場使用守則 17第七章 XXX 小區(qū)車場停車位租賃協(xié)議18第 1頁，共22頁第一章管理目標(biāo)XXX®目地下停車場總面積：19762平米有效車位：291個，為保證車場各

2、項運(yùn) 營正常，制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的各項管理，保障車輛停放 安全，場內(nèi)清潔轄區(qū)交通暢順及設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保車場設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責(zé)任以及車位的有償使用， 并向進(jìn)入停車場的駕車人明確此關(guān)系，要采取臨時停放有提示；長租有協(xié)議的 方法。第二章崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 第一節(jié) 停車場之崗位設(shè)置1.1 地下車庫設(shè)置領(lǐng)班1名，負(fù)責(zé)地下車庫及相關(guān)崗位的管理工作；1.2 地下車場入口設(shè)24小時固定崗，出口設(shè)24小時固定收費(fèi)崗；1.3 地下停車場內(nèi)設(shè)1個24小時和1個16小時流動巡視崗，同時，中控室也負(fù) 責(zé)停車場內(nèi)部監(jiān)控及錄像；1.4 地下停車場設(shè)白天8小

3、時保潔崗2個，負(fù)責(zé)地下車庫全面清潔工作；1.5 地下停車場設(shè)設(shè)備設(shè)施維修崗1個，負(fù)責(zé)地下車庫設(shè)備設(shè)施的維修工作；1.6 非機(jī)動車在5、6號樓出入。采取“人車分流”疏導(dǎo)的原則。地下停車場崗位設(shè)置表:序號崗位人數(shù)班次備注1全面管理指導(dǎo)總結(jié)由秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)2領(lǐng)班109:00 17:303手續(xù)辦理及月租收費(fèi)由小區(qū)物業(yè)財務(wù)代理4入口發(fā)卡（記時單）424小時5出口收費(fèi)員424小時6車場管理員424小時崗1個7車場保潔員309:00 17:00每人負(fù)責(zé)6587平米8車場設(shè)備設(shè)施維修109:00 17:00正式接管后可由工程部兼管總計17人第二節(jié)成本測算計算公式：每月管理費(fèi)（人員支出 +耗能+日常工具+設(shè)

4、備設(shè)施折舊）+30%利潤 +有效車 位數(shù)量=每個車位每月費(fèi)用人員支出/月：序號崗位工資+保險+餐補(bǔ)人數(shù)共計（兀）備注1保安46001359800包才1個領(lǐng)班2保潔2700381003工程維修400014000總計71900耗能/月:序號設(shè)備名稱日耗能千瓦/小時數(shù)量月耗能千瓦單價9備注1照明2導(dǎo)流風(fēng)機(jī)3消防系統(tǒng)總計日常工具:序號名稱數(shù)量月耗量單價備注1手推式墩布12掃把53簸箕24垃圾桶10每年5維修工具箱1總計設(shè)備設(shè)施折舊:序號名稱單價使用年限月折舊金額備注1地面劃線2限位器3墻角保護(hù)4總計月成本總計:序號項目總數(shù)/月備注1人員支出2耗能/月3日常工具4設(shè)備設(shè)施折舊總計/月第三節(jié)停車場之管理架

5、構(gòu)第3頁，共22頁第三章 車管員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德第一節(jié) 崗位職責(zé)1 .停車場領(lǐng)班職責(zé)：1.1 對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)1.2 對秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)， 服從上級工作安排， 聽從指揮， 做到令行禁止，依法循章，對交通、車輛進(jìn)行日常管理。1.3 每日至少三次巡查車場、 并確保各停車位正確使用， 保證車道、 車場出入口周圍道路暢通及清潔。1.4 掌握車輛流通情況， 車位情況， 合理布署安排， 優(yōu)先保證客戶使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。1.5 根據(jù)現(xiàn)場實際情況， 安排和調(diào)動屬下人員的工作時間， 合理制定現(xiàn)場工作標(biāo)準(zhǔn)，確使其嚴(yán)格遵照制度及流程工作，提高工作效率。1.6 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，

6、對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、 工作規(guī)程、車輛指揮引導(dǎo)操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，填寫員工考核表，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。1.7 負(fù)責(zé)每日工作檢查。1.8 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員，處理車場管理方面的問題和客戶投訴并及時向上級反饋業(yè)主意見。1.9 熟悉停車場內(nèi)的規(guī)劃結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、 轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車場保潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。第 5頁，共22頁1.10 定期召開例會，總結(jié)工作狀況，對違紀(jì)人員進(jìn)行調(diào)查，及時上報并提出相應(yīng)處理建議。2車場車場巡視員職責(zé)：2.1 對領(lǐng)班負(fù)責(zé)；2.2 負(fù)責(zé)

7、管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)工作 ， 負(fù)責(zé)提醒視線范圍內(nèi)其它崗位管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)定的狀況；2.3 認(rèn)真維護(hù)停車場內(nèi)交通和治安秩序， 嚴(yán)防交通堵塞， 積極引導(dǎo)疏通車輛，按位停放。對影響秩序的情況向當(dāng)班領(lǐng)班匯報；2.4 對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外觀檢查，填寫車輛破損登記表 ，對未關(guān)車門、車窗者或車輛有損壞的情況及時通過客服部告知業(yè)主，并做好記錄；2.5 掌握停車場設(shè)備的操作后方可上崗。 保證正確使用停車場設(shè)備， 遇緊急 突發(fā)事件應(yīng)及時啟動急停裝置，防止事故發(fā)生，維持現(xiàn)場并及時通知領(lǐng)班等相關(guān)人員到場處理；2.6 對設(shè)備操作過程中發(fā)現(xiàn)的問題或故障及時通過工程部通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，處理完畢以前擺放告示牌，防止設(shè)備

8、帶故障運(yùn)轉(zhuǎn)。對處理過程和結(jié)果認(rèn)真填寫供方工作記錄表 ；2.7 對在停車場內(nèi)逗留的閑雜人員應(yīng)勸阻其離開；2.8 為司機(jī)提供入庫指引； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人撬動車門或打碎汽車玻璃時， 應(yīng)向上 級和巡邏秩序維護(hù)通報并主動上前詢問，必要時應(yīng)對該人扣留。2.9 在不影響維護(hù)停車場內(nèi)交通和治安秩序的情況下為業(yè)戶提拿物品到電梯廳；2.10 主動處理視線范圍內(nèi)的固體垃圾，如不便處理應(yīng)及時通過客服部通知保潔人員處理；2.11 做好交接班工作并完成上級交辦的其他工作。3車場收費(fèi)員職責(zé)：3.1 對領(lǐng)班負(fù)責(zé)；3.2 收費(fèi)員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。3.3 明確告知臨時停放車輛的車主收費(fèi)金額，

9、做到準(zhǔn)確無誤， 認(rèn)真收回臨時停車證。收費(fèi)后必須向車主開具發(fā)票，并做好相應(yīng)記錄。每本發(fā)票用完時，將發(fā)票存根及收取的費(fèi)用由領(lǐng)班交部門經(jīng)理；3.4 對有疑問者或拒絕交費(fèi)等情況，應(yīng)禮貌進(jìn)行解釋說明，用語等必須符合公司行為規(guī)范。不能解決時及時向領(lǐng)班匯報或通知客服部；3.5 對免費(fèi)停車的車輛在驗證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后方可予以放行。3.6 按公司規(guī)定每班做好收費(fèi)情況登記及現(xiàn)金的交接，并及時繳交營業(yè)款。3.7 按照公司規(guī)定填報臨時停車費(fèi)收取匯總表 。3.8 完成上級交辦的其它工作。第 9頁，共22頁4. 車場保潔員職責(zé)：4.1 負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場整潔；4.2 按照公司制定的停車場清潔服務(wù)計劃及標(biāo)

10、準(zhǔn)進(jìn)行工作；4.3 負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4.4 保障停車場排水溝的暢通、定期清理。5. 車場工程人員職責(zé)：5.1 負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。5.2 對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周、月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。5.3 負(fù)責(zé)對停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測， 發(fā)現(xiàn)故障立即上報并處理， 同時 迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。5.4 負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場管理工作順利及有效開展。5.5 協(xié)助車場保潔員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。第二

11、節(jié) 崗位紀(jì)律車場車管員紀(jì)律：1. 儀容整潔，著裝整齊。2. 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3. 嚴(yán)格遵守交接班制度。4. 值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5. 不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。6. 愛護(hù)各種工具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7. 服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。8. 不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。9. 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10. 愛護(hù)公司及公共財產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。11. 保持良好的品德及行為。12. 不得擅自收受利益或向其它同事、客戶等借貸。第 #頁，共22

12、頁第三節(jié) 職業(yè)道德車場車管員職業(yè)道德1. 熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。2. 熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。3. 遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。4. 堅持原則，是非分明5. 無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。6. 精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。7. 文明服務(wù)，禮貌待人8. 謙虛誠實，不謀私利第 11頁，共22頁第四章 管理工作規(guī)程1停車場管理規(guī)程：1.1 本車場為停車證人工識別方式， 停車證作為本車場出入的主要識別證件。出入口閘桿必須處于正常狀態(tài)，無停車證車輛堅決采取臨時停放計費(fèi)方式。1.2 巡視人員每次巡視須到指定位置, 并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況, 如有 , 則應(yīng)予

13、以記錄并及時處理。1.3 停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理, 如屬緊急維修, 可通知領(lǐng)班, 做好登記 , 情況屬實方可實施 , 以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動。1.4 如有車輛拖走, 須查明證件及駕車人, 并通知管理處, 取得同意后 , 方可放行。1.5 遇有其它特殊情況, 立即通知管理處或按照緊急事件應(yīng)變。1.6 正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。1.7 遇違例車輛: 如無證停車、 堵塞車輛出入不聽勸阻等, 可通知領(lǐng)班、 經(jīng)理予以處理。1.8 禁止所有人使用消防喉洗車。1.9 指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v, 按車場的規(guī)章制度停泊。1.10 留意車場高度容納限制 ,遇有接近限制高度的車輛時 , 須提醒

14、司機(jī)小心駕 駛。1.11 留意車位界限及編號是否清楚。1.12 禁止停車場內(nèi)洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。1.13 留意各交通標(biāo)記是否清晰。2車場當(dāng)值崗：2.1 指引車輛緩行安全停放在自己的車位上， 并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況， 檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.2 檢查車輛有無任何損壞、 擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于 車輛情況登記表 上，并要求駕車人（司機(jī)）簽字確認(rèn)。2.3 定時巡查車輛的停放情況， 制止亂停放現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車， 清 點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，與 車輛出入登記表 上是否一致。2.4 定時巡查車場， 如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、

15、車未上鎖、 漏水漏油等情況應(yīng)及時報管理處通知駕車人處理。 未通知到駕車人時， 做好 交接班記錄 。2.5 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并呈報管理處及時處理。2.6 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。2.7 做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案。2.8 認(rèn)真做好交接班工作， 交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽字確認(rèn)。2.9 協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理， 指引其停泊適當(dāng)位置， 對客戶之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。3停車場交接班：3.1 接班人員必須提前10分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及

16、穿好工作服， 佩戴好工牌，正點(diǎn)交接班。3.2 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班登記表和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班崗位 情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚， 交班者要主動向接班者交底， 交接要詳細(xì)完整。3.3 交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交 崗位情況、上級指示，雙方要簽字確認(rèn)。3.4 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作 曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，管理處要 追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚(yáng)外，并 在月考核中加以體現(xiàn)。3.5 接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得進(jìn)行工作交

17、接，并及時呈報部 門經(jīng)理，統(tǒng)籌安排。4.停車場清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1 .1目的保持停車場的整潔。4 . 2 范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。4 . 3 作業(yè)程序4 .3 .1備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑；4 . 3 .2用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆 ；4 . 3 .3用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中 ；4 . 3 .4發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車 ；4 . 3 .5用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠 刷擦洗，然后再用水沖洗。4 .3 .6清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。4.4 清潔標(biāo)準(zhǔn)4.4.1 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。4.4.2

18、 每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。第13頁，共22頁4.4.3 每月擦抹高位管道一次，每兩個月清理一次積水溝、集水井。4.5 .注意事項4.5.1 發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后 ，用清潔精洗油污，以免 發(fā)生火災(zāi)。4.5.2 清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。第五章停車場特殊情況處理程序執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：項目總經(jīng)理接報后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；部門主管、經(jīng)理接到報告后10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；備勤人員（接到通知后）10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；必須禮貌與客戶溝通，做到有理有利有節(jié)；所有操作盡可能保護(hù)成品及客戶財產(chǎn)；1 .發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序：1.1 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即

19、通知監(jiān)控中心予以攝像控制。1.2 關(guān)閉車庫出入口閘門，以免竊賊逃逸。1.3 盡快上報領(lǐng)班報警。1.4 記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、 車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供， 并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。2 .發(fā)生車輛被損壞處理：2.1 當(dāng)車場巡視員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，車場巡視員應(yīng)立即上報領(lǐng)班 并做好記錄，由領(lǐng)班通知前臺聯(lián)系駕車人。2.2 屬撞車事故的，車場巡視員不得放行肇事車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場、對現(xiàn)場進(jìn)行 文字、圖像記錄等工作。2.3 發(fā)現(xiàn)高空墜物損壞車輛事故，車場巡視員應(yīng)立即制止，并尋找肇事者。通

20、知 領(lǐng)班，對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)，保護(hù)現(xiàn)場并拍照取證。2.4 車場巡視員認(rèn)真填寫交接班記錄，如實寫明車輛進(jìn)場時間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后呈報有關(guān)人員的情況。2.5 發(fā)生事故后，被保險人（駕車人、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。2.6 車場巡視員、 管理處、 駕車人應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。3車場范圍內(nèi)交通事故（車場設(shè)備受損）：3.1 車場巡視員發(fā)現(xiàn)有車輛在車場范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知管理處，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。3.2 在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，請駕駛者做出書面賠償承諾。管理

21、處安排秩序維護(hù)員核實車場出入口物品，以免混亂，并安排車場巡視員疏導(dǎo)車輛，勸阻閑雜人員圍觀。3.3 如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。3.4 如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報警。3.5 詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報公司。4車場范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）：4.1 車場巡視員應(yīng)立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理，由領(lǐng)班向車主了解情況，并調(diào)節(jié)處理，無法協(xié)調(diào)時可建議車主報警處理。4.2 領(lǐng)班安排車場巡視員及秩序維護(hù)員緊守車場出入口， 并安排車場巡視員疏導(dǎo)車輛，以免造成阻塞。4.3 如輕微損壞，駕車人要求不須報警而自行處理，管理處應(yīng)勸導(dǎo)車輛盡快離開車場范圍。4.4 如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使車場

22、范圍交通盡快恢復(fù)。4.5 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并拍照，存檔。5遭受暴雨或可能受到水淹影響：5.1 當(dāng)收到暴雨將至的通知，保潔員應(yīng)及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)則檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前臺同時準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛駕車人之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。5.2 保潔員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置， 以防路面之雨水流入車庫。5.3 車場領(lǐng)班根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時跟進(jìn)實際情況，調(diào)動保潔員清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。

23、并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。5.4 如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當(dāng)值人員應(yīng)實時上報領(lǐng)班、經(jīng)理，安排在出入口收費(fèi)處擺放 “暫停車輛出入” 之告示牌，通知收費(fèi)處暫停車輛離場收費(fèi)工作后聯(lián)系工程部。5.5 暴雨過后，領(lǐng)班應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知收費(fèi)處免收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。6. 惡意封堵車場出入口：6.1 車場收費(fèi)員應(yīng)關(guān)注駛?cè)胲噲龀鋈肟谲囕v的流動狀態(tài)， 有序指揮以避免車場出入口出現(xiàn)擁堵、堵塞。6.2 如發(fā)現(xiàn)可疑人員欲將車停放在車場出入口，影響小區(qū)車場車輛的進(jìn)出。應(yīng)立即勸說并指引駕車人將車輛停放在車位上。同時通知車場領(lǐng)班或經(jīng)理與其進(jìn)一步溝

24、通處理相關(guān)問題，不要激化矛盾。6.3 如發(fā)現(xiàn)一輛或多輛機(jī)動車堵住車場出入口。立即通知秩序維護(hù)部領(lǐng)班或經(jīng)理。秩序維護(hù)部領(lǐng)班或經(jīng)理應(yīng)立即組織人員查看另一出入口車輛出入情況，安排人員在未封堵出入口維護(hù)秩序，保持小區(qū)車輛進(jìn)出暢通。被封堵出入口收費(fèi)員以及車場巡視人員應(yīng)立即指揮此出入口車輛由另一出入口進(jìn)出。秩序維護(hù)部人員同時應(yīng)暫時封閉被封堵的出入口，與客戶服務(wù)部經(jīng)理、項目總經(jīng)理一同與封堵車場客戶解決處理好問題。力爭將封堵車輛在短時間內(nèi)將車輛駛?cè)牖蝰偝鲕噲?，恢?fù)堵塞出入口的車輛暢通。6.4 如遇同時將小區(qū)兩個地面出入口同時封堵情況發(fā)生。 收費(fèi)員應(yīng)立即向秩序維護(hù)部領(lǐng)班或經(jīng)理匯報。秩序維護(hù)部經(jīng)理應(yīng)迅速通知客服部

25、經(jīng)理及項目總經(jīng)理到現(xiàn)場組織處理。如遇5 分鐘對客戶勸解無效，項目總經(jīng)理有權(quán)向 122 或轄區(qū)片警（甚至110 報警指揮中心）尋求幫助。如遇122 或轄區(qū)片警（甚至110報警指揮中心）人員 10 分鐘未到達(dá)現(xiàn)場，或遇溝通無效時，項目總經(jīng)理可安排強(qiáng)制清障，使車場恢復(fù)正常運(yùn)行。 （在購買或制作相關(guān)拖車設(shè)備后實施） 。在車場處理問題的其他工作人員做好此期間欲駕車駛?cè)爰榜偝鲕囍鞯那榫w安撫工作。6.5 小區(qū)交通堵塞強(qiáng)制清障方案（啟動權(quán)限：項目總經(jīng)理）6.5.1 制作手動清障設(shè)施（千斤頂2 個、特制手動牽引一部、牽引繩一根） 。6.5.2 啟動本方案時，由管理處通知備勤保安人員、部門領(lǐng)班、經(jīng)理現(xiàn)場組織內(nèi)外秩

26、序維護(hù)人員進(jìn)行清障。將車輛清理至不影響交通的區(qū)域。6.5.3 操作程序：用千斤頂將驅(qū)動車輪頂起，放入特制牽引車上，取下千斤頂，安排人員拉動牽引繩，其他人員可在車后推車。6.5.4 注意事項：在操作過程中做到準(zhǔn)確無誤，避免對其車輛的損傷，第 六 章 停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定1.1 凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接受車管員的檢查， 停放車輛時必須按指定的位置停放。1.2 嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進(jìn)入車場，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。1.3 本停車場收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請

27、自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負(fù)責(zé)。1.4 本停車場的車位分為時租車位、月租車位，并規(guī)定以一個車牌號碼供固定一輛車使用。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀(jì)、拒交車位使用費(fèi)、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告的車輛，本車場將采取相應(yīng)措施，不排除將車輛暫扣或臨時鎖車，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由駕車人負(fù)責(zé)。1.5 停泊時租車位之車輛應(yīng)按自身車牌入閘， 離場時自覺交費(fèi)， 交費(fèi)后迅速離場。未繳足車位使用費(fèi)者，收費(fèi)員有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費(fèi)（含扣押期間的車位使用費(fèi)）全部付清方可離場。1.6 停車卡必須妥善保管，不得污損、折迭或遺失，

28、如有遺失，可通過監(jiān)控錄像查詢進(jìn)入時間，并計算停車費(fèi)。1.7 保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設(shè)施，不得在車場內(nèi)加油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。1.8 愛護(hù)公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照項目管理中心要求之金額賠償。1.9 本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車場概不對任何損失負(fù)責(zé)。1.10 駕車人士必須遵守場內(nèi)指示牌行車，任何車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。第 17頁，共22頁1.11 凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉

29、一切違法犯罪行為，共同把車場管 理工作做好，如對本停車場車管員之投訴，可向其上級提出，或書面通知物 業(yè)。1.12 車場管理方如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通 知。第七章，XXXX小區(qū)車場停車位租賃協(xié)議甲方：北京XX物業(yè)管理有限公司乙方： XXXX、區(qū) 號樓 單元業(yè)主1、 依據(jù)XXXX/4區(qū)業(yè)主臨時公約與XXXX小區(qū)停車場管理規(guī)定，為明 確甲、乙雙方權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)，經(jīng)協(xié)商，甲、乙雙方就停車位租賃事 宜簽訂本協(xié)議。2、 租賃車位、期限、價格及交費(fèi)方式：口租賃車位位置 ：車庫 號口租賃及交費(fèi)期限：自 年 月一日至 年月 日止口車位租賃費(fèi)：每車位 元/月口車輛保管費(fèi)：每車位 元/

30、月口交 費(fèi) 總 額：共交費(fèi) 個月，交費(fèi)總額為 元口交費(fèi) 方式：乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議所寫明的租賃期限，按半年/全年 一次性向甲方繳納停車租賃費(fèi)以保障停車位的連續(xù)使用。乙方繳納停車 費(fèi)后，甲方即為乙方辦理停車的相關(guān)手續(xù)并發(fā)給停車證件（停車證或智 能卡）。3、 甲方權(quán)利/責(zé)任/義務(wù)1、甲方負(fù)責(zé)管理的停車場應(yīng)該具備合法產(chǎn)權(quán)和/或使用權(quán)，甲方保證停車場 營業(yè)手續(xù)合法有效；2、甲方對停車場實施專業(yè)化停車管理；3、甲方負(fù)責(zé)為乙方辦理相關(guān)的車位租用手續(xù)；4、甲方應(yīng)保證符合本協(xié)議規(guī)定的乙方車輛全天 24小時正常進(jìn)、出和停放；5、甲方提供的服務(wù)自車輛入場后開始至車輛駛出車場為止；6、甲方應(yīng)保證停車場內(nèi)標(biāo)識明確、道路暢

31、通，車輛停放有序，環(huán)境清潔。在發(fā)生事故或緊急情況時甲方管理人員須及時對車輛和行人進(jìn)行疏導(dǎo)；7、甲方有責(zé)任配合乙方處理有關(guān)停車場的投訴，同時保留對停車場運(yùn)營的監(jiān)督權(quán)；8、甲方對車輛在本停車場停放時發(fā)生的損壞、搶、盜等特殊情況，應(yīng)為乙方出具證明并積極配合乙方保險索賠（繳納車輛保管費(fèi)的除外） ；9、對入場前車輛的刮、蹭等損傷及其他車況異?，F(xiàn)象，甲方管理人員有權(quán)要求車主事先在登記簿上簽字確認(rèn)，然后再安排其進(jìn)、出和停放車位；10、 停車場范圍內(nèi)，針對因乙方原因造成的意外事故，包括但不限于對停車場設(shè)備設(shè)施及其他業(yè)主車輛的損壞等，甲方有權(quán)要求乙方予以工作配合以便解決問題；11、 對不遵守本停車場管理規(guī)定者，

32、甲方有權(quán)在聯(lián)系不到乙方或乙方不配合的情況下，采取一切必要措施以維護(hù)停車場所的正常秩序，包括但不限于：將違規(guī)車輛進(jìn)行必要處理，由此產(chǎn)生的后果與費(fèi)用由乙方承擔(dān)；12、 為保證乙方車輛安全，必要時，甲方有權(quán)對夜間出場車輛實施“三證一卡”檢查（停車證、行駛證、身份證、智能卡）并與車主登記資料進(jìn)行對照核實，三證一卡齊備且真實有效方可進(jìn)入 離開停車場；13、 甲方有權(quán)對進(jìn)、出車輛查驗停車證。停車證件不全、涂損、逾期、車證與車牌號不一致的視為無效證件， 甲方有權(quán)收回并按臨時停車收費(fèi)。對不符合停車場管理規(guī)定的車輛，甲方有權(quán)禁止其進(jìn)、出及停放；14、 甲方有權(quán)根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定調(diào)整停車場停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并有權(quán)在事

33、先通知乙方的情況下對現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更改；15、 租賃期內(nèi)，開發(fā)商對乙方所租賃車位保留銷售權(quán)，如發(fā)生乙方所租用的車位被出售的現(xiàn)象，甲方有權(quán)利將乙方車輛調(diào)整停放到其他車位位置，具體位置乙方可在尚未出售與出租的空余車位中挑選。乙方權(quán)利 / 責(zé)任 / 義務(wù)1、乙方享有全天24 小時出入停車場及按照所租用車位停放車輛的權(quán)利；2、乙方車輛在停放期間必須投保車輛盜搶險和國家規(guī)定的強(qiáng)制要求的第三者責(zé)任保險，如車輛在本停車場所發(fā)生非乙方自身原因出現(xiàn)的刮蹭、損壞、丟失等特殊情況，應(yīng)及時通知甲方的管理人員進(jìn)行現(xiàn)場鑒定和核實，乙方有權(quán)要求甲方協(xié)助處理相關(guān)問題；3、乙方辦理車位租賃手續(xù)時，必須提供駕駛證、行駛證、身份證及保險單的復(fù)印件并保證所提供資料真實有效；4、乙方車輛不得占用他人固定車位和公共通道，否則，甲方有權(quán)將違規(guī)車輛移出以維護(hù)其他客戶的合法權(quán)益，由于移動車輛而造成的所有損失和費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)；5、乙方在車輛帶傷或車況異常情況下進(jìn)入停車場時，應(yīng)如實告知甲方管理人員，并積極配合甲方管理人員做好車輛檢查與登記，對登記情況簽字確認(rèn)；6、乙方應(yīng)妥善保管好停車證及智能卡，在停車場停放后，智能