武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)

1、形體禮儀培訓(xùn)形體禮儀培訓(xùn)武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn) 禮禮 儀儀 的的 定定 義義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)禮儀的重要性學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、個人的需要1、提高自身的素質(zhì)最基本的要素2、豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價值3、增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛二、企業(yè)的需要1、塑造職業(yè)形象2、增進(jìn)員工的士氣3、塑造公司形象4、創(chuàng)造良好的效益三、社會的需要是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)為什么我們要講禮儀為什么我們要講禮儀 在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，講究辦事到位，并不是簡單的

2、問題，而是一個人的文化修養(yǎng)、品德，風(fēng)貌、教養(yǎng)良知，等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時也是一個國家，一個民族，社會文明程度和文化道德風(fēng)范，生活習(xí)俗的反應(yīng)。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象 第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)” 人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語5武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)6儀表、儀容儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)儀容、儀表儀容、儀表n整體要求：干凈、整

3、潔、淡妝整體要求：干凈、整潔、淡妝n頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾n眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。n耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。n鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。n胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。n嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅n臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。n手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)服飾禮儀服飾禮儀 基本要求 選擇正裝：正式、

4、角色、實用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明8武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)服飾禮儀服飾禮儀 穿著得當(dāng) 忌過分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū) 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗 飾品適宜9武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋10武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服

5、飾禮儀服飾禮儀 男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋11武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 男士 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子12武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 男士 佩飾 領(lǐng)夾 袖口 眼

6、鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包13武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 以同一款式為佳 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包：以肩背式方形包為佳14武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不” 套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪1

7、5武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則16武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮包17武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 行政女性的六類時尚衣裝 及膝裙 針織毛衣 灰色系列的直筒長褲 無袖連衣裙 隱形鈕扣西裝外套 紅色

8、衣裝-成熟的感應(yīng)18武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)19儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)站站-站如松站如松20男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn) 站站-站如松站如松21女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn) 儀儀 態(tài)態(tài) 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿

9、大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 渾身亂動22武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)坐坐-坐如鐘坐如鐘23男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn) 坐坐 姿姿24武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn) 蹲蹲 姿姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀

10、部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？25武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)拾東西拾東西 26武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)上上 車車 27下下 車車 武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn) 行行-行如風(fēng)行如風(fēng)28規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)個人舉止的各種禁忌個人舉止的各種禁忌 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。 公開露面前，須把衣褲整理好。 參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味

11、的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。29武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)個人舉止的各種禁忌個人舉止的各種禁忌 對陌生人不要盯視或評頭論足。 在公共場合不要吃東西。 遵守公共場所的規(guī)則。 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。30武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)掌握社交禮儀掌握社交禮儀 握手 問候 訪問客戶武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)握手禮儀握手禮儀握手時間應(yīng)在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜過猛或者毫無力度注視對方并面帶微笑武漢個人優(yōu)雅氣

12、質(zhì)形體禮儀培訓(xùn) 問候問候早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)禮貌用語禮貌用語學(xué)會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！”但是道歉一定要及時武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)交談中的禮貌禮節(jié)：、

13、交談時態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。千萬不能用暴力指向客戶。、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學(xué)會使用“對不起我插一點”或“對不起請讓我打斷一下。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)C、如同時接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時間的只關(guān)注一人，冷落了他人。、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言

14、垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x總之：與客戶交談時將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn) 禮節(jié)禮節(jié)2020字訣字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)接聽電話禮儀接聽電話禮儀微笑面對每一個來電。著裝整齊。愿意交談。愿意付出。通電話是一種快樂！武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)接聽電話禮儀接聽電話禮儀 保持良好的心情 。 控制你的面部表情。 歡快的語調(diào)感染你的客戶。 抱著“對方看著我”的心態(tài)去接聽每一個電話。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)接聽電話禮儀接聽電話禮儀 處在等候狀態(tài)的電話接通后，先要表示歉意。 若因特別因素使對方在電話中久等，要馬上致歉并簡單解釋原因。 避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應(yīng)。 對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒 。 客戶希望可以聽見自己的名字，所以請盡可能用客戶的姓來稱呼客戶，客戶會感覺親近 。武漢個人優(yōu)雅氣質(zhì)形體禮儀培訓(xùn)接聽電話禮儀接聽電話禮儀（1） 打電話時，應(yīng)停止一切不必要的