現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義1現(xiàn)代商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義2掌握商務(wù)禮儀的重要性掌握商務(wù)禮儀的重要性n您的形象值您的形象值100萬(wàn)萬(wàn)n幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立友好的合作關(guān)系n幫助你建立彼此的尊重與信賴(lài)幫助你建立彼此的尊重與信賴(lài)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義3課程程序課程程序n著裝禮儀著裝禮儀n吃飯的禮儀吃飯的禮儀n隨從上司出行禮儀隨從上司出行禮儀n陪同上司商談禮儀陪同上司商談禮儀n拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義4 誰(shuí)是合適的職業(yè)女性？誰(shuí)是合適的職業(yè)女性？現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義5穿著:女性以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主, ,不宜穿大不宜穿大衣

2、、過(guò)分雍腫、緊身、暴露、過(guò)分華麗的服裝衣、過(guò)分雍腫、緊身、暴露、過(guò)分華麗的服裝. .上衣應(yīng)帶袖，襯衫會(huì)更顯莊重正規(guī)，上衣應(yīng)帶袖，襯衫會(huì)更顯莊重正規(guī)， 下配及膝西服裙或長(zhǎng)西褲下配及膝西服裙或長(zhǎng)西褲. .如穿無(wú)袖連衣裙，應(yīng)外套長(zhǎng)袖或短袖如穿無(wú)袖連衣裙，應(yīng)外套長(zhǎng)袖或短袖 的上衣的上衣現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義6穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜; ; 穿西褲時(shí)襪子的長(zhǎng)度使你不至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在穿西褲時(shí)襪子的長(zhǎng)度使你不至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為合適另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為合適. .皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒

3、紅、駝黃、墨綠色或其他淺色皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜調(diào)粉色為宜, ,應(yīng)與裙子或褲子一致應(yīng)與裙子或褲子一致. .鞋跟以鞋跟以4646公分為宜公分為宜, ,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。穿著穿著: :女性女性現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義7穿著:男性西裝西裝: :上下身同一色系上下身同一色系, ,與襯衣、領(lǐng)帶匹配與襯衣、領(lǐng)帶匹配, ,整潔筆挺，不過(guò)分華麗整潔筆挺，不過(guò)分華麗; ;西裝口西裝口 袋蓋放在外面袋蓋放在外面; ;與人談話(huà)時(shí)及打招呼時(shí)與人談話(huà)時(shí)及打招呼時(shí), ,西裝第一個(gè)鈕扣要扣住西裝第一個(gè)鈕扣要扣住; ;上口上口 袋不要插筆兩側(cè)口袋不要因放東

4、西鼓起來(lái)袋不要插筆兩側(cè)口袋不要因放東西鼓起來(lái). .襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏 色與其他服飾相匹配色與其他服飾相匹配; ;以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯 衫顯得比較正規(guī)衫顯得比較正規(guī). .領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服 飾匹配，不宜過(guò)分華麗和耀眼飾匹配，不宜過(guò)分華麗和耀眼, ,領(lǐng)帶配至皮帶處領(lǐng)帶配至皮帶處. .皮帶皮帶: :系皮帶要高過(guò)肚臍系皮帶要高過(guò)肚臍, ,松緊適度松緊適度, ,不要選用突出怪異的皮不

5、要選用突出怪異的皮 帶頭帶頭. .現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義8穿著:男性襪子襪子: :襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長(zhǎng)度使你不至于在坐下襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長(zhǎng)度使你不至于在坐下 時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為宜。時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為宜。以灰色、黑色為宜以灰色、黑色為宜. .鞋鞋: :皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。 不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過(guò)于鮮艷的皮鞋。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過(guò)于鮮艷的皮鞋。鞋與襪須搭配平衡鞋與襪須搭配平衡,現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義9用餐禮儀座姿端正，不可用

6、嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。去拿。嘴里有食物，不可談話(huà)。嘴里有食物，不可談話(huà)。說(shuō)話(huà)文明，并不要影響鄰座的客人。說(shuō)話(huà)文明，并不要影響鄰座的客人?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義10中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯

7、用湯匙，不出聲。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉抱歉”。說(shuō)話(huà)時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話(huà)，說(shuō)話(huà)時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話(huà)，影響他人。影響他人?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義11中餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子對(duì)面的客人

8、扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮也不要用嘴吮吸筷子。吸筷子。現(xiàn)代商務(wù)禮

9、儀培訓(xùn)講義12中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。示謝意。( (問(wèn)問(wèn): :喝多少喝多少!)!)碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義13與客共乘電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)

10、，可先進(jìn)電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)！進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到到了，您先請(qǐng)！了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)

11、方向。面引導(dǎo)方向?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義14隨從上司出行禮儀隨從上司出行禮儀n步行禮儀步行禮儀n乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義151. 步行禮儀步行禮儀陪同上司或客戶(hù)步陪同上司或客戶(hù)步行行應(yīng)注意哪些禮儀？應(yīng)注意哪些禮儀？現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義161. 步行禮儀步行禮儀l l 走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線(xiàn)，而不要左顧右盼。直線(xiàn)，而不要左顧右盼。l l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘又尊貴的位置，若你作為秘書(shū)陪同上司、客人外出，則書(shū)陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。你走在外側(cè)。現(xiàn)

12、代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義17n當(dāng)走到車(chē)輛較多或人多當(dāng)走到車(chē)輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。司和顧客。n如果你走路時(shí)同時(shí)提著如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。則應(yīng)提物品走外側(cè)。1. 步行禮儀步行禮儀（三）（三）現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義18情景表演情景表演n與客戶(hù)同乘出租車(chē)與客戶(hù)同乘出租車(chē)n開(kāi)私家車(chē)接客戶(hù)開(kāi)私家車(chē)接客戶(hù)n與公司同事坐火車(chē)出差與公司同事坐火車(chē)出差現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義192、計(jì)程車(chē)的座位次序、計(jì)程車(chē)的座位

13、次序司機(jī)司機(jī)ABC現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義202、私家車(chē)時(shí)的座位次序、私家車(chē)時(shí)的座位次序主人主人ABC現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義212. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀n送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。后再關(guān)門(mén)。n如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。但注意不要去坐右排右席。

14、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義222. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀（2）n抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車(chē)。客下車(chē)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義23情景表演情景表演n女性如何上車(chē)？女性如何上車(chē)？現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義242. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀（3） 特別提醒：特別提醒： 作為職業(yè)女性，上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究，具體作為職業(yè)女性，上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：來(lái)說(shuō)是： 上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì) 上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式背入式

15、”，即將身體背向車(chē)廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮即將身體背向車(chē)廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車(chē)內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄進(jìn)車(chē)內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄好）。好）。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義252. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀 下車(chē)姿勢(shì)下車(chē)姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén)，立定，然應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén)，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車(chē)外，最后踏出另一只腳個(gè)身體移離車(chē)外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)外，再將身體移出，雙腳不可一先一外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）后。）現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義26

16、 上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì) 開(kāi)門(mén)后手自然下開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。擺順勢(shì)坐下?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義27 上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì) 依靠手臂做支點(diǎn)，腿依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。腳并攏提高。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義28 上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì) 繼續(xù)保持腿與膝蓋繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平的并攏姿勢(shì)，腳平移至車(chē)內(nèi)。移至車(chē)內(nèi)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義29 上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì) 略調(diào)整身體位置，坐略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車(chē)門(mén)。端正后，關(guān)上車(chē)門(mén)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義30 下車(chē)禮儀下車(chē)禮儀 身體保持端座狀態(tài)，身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén)側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén)的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然

17、后略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)。略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義31 下車(chē)禮儀下車(chē)禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。體隨轉(zhuǎn)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義32 下車(chē)禮儀下車(chē)禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。門(mén)邊。現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義33 下車(chē)禮儀下車(chē)禮儀 將身體從容從車(chē)身內(nèi)將身體從容從車(chē)身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。但保持膝蓋并攏。現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義34 下車(chē)禮儀下車(chē)禮儀n起身后等直立身體以起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)，關(guān)門(mén)后轉(zhuǎn)身關(guān)

18、車(chē)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，而時(shí)不要東張西望，而是面向車(chē)門(mén)，好象關(guān)是面向車(chē)門(mén)，好象關(guān)注的樣子。注的樣子。n避免太大力氣避免太大力氣現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義354、乘火車(chē)時(shí)的座位次序、乘火車(chē)時(shí)的座位次序走走廊廊茶幾茶幾行行進(jìn)進(jìn)方方向向ABCD現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義36角色演練角色演練:n一、一、A和和B，兩人為一組，面對(duì)面坐兩人為一組，面對(duì)面坐好好n角色要求：角色要求：n請(qǐng)請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽(tīng)聽(tīng)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義37角色演練角色演練:n情景一角色要求：情景一角色要求：n請(qǐng)請(qǐng)B在聽(tīng)在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西

19、望。伸懶腰、看手表、東張西望?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義38角色演練角色演練:n情景二角色要求：情景二角色要求：n請(qǐng)請(qǐng)B在聽(tīng)在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊恩、啊”的贊同的贊同聲等。聲等?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義39二、二、 陪同上司商談禮儀陪同上司商談禮儀n細(xì)心聆聽(tīng)細(xì)心聆聽(tīng)n適時(shí)圓場(chǎng)適時(shí)圓場(chǎng)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義40提問(wèn)？提問(wèn)？n剛才情景一和情景二當(dāng)中，剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？分別有哪些不同的表現(xiàn)？nA的感受有什么不同？的感受有什么不同？現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義411. 細(xì)心聆聽(tīng)細(xì)心聆聽(tīng)聆聽(tīng)者六要素（聆聽(tīng)者六要素（SOFTEN）nS微笑（微笑（Smile）nO準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)（準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)（Open Posture）nF身體前傾（身體前傾（Forward Lean）nT音調(diào)（音調(diào)（Tone）nE目光交流（目光交流（Eye Communication）nN點(diǎn)頭（點(diǎn)頭（Nod）現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義42GEC Program現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義43GEC Program現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義442. 適時(shí)圓場(chǎng)適時(shí)圓場(chǎng) 在領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)商談時(shí)，應(yīng)