金諾員工入職質量意識培訓

1、 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司新員工質量意識培訓新員工質量意識培訓品質部品質部 張冠軍張冠軍 1 13 38 83 38 88 87 74 47 77 79 9 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華

2、國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。序言序言 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。百年老店百年老店冠生園冠生園 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾

3、機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 三株，三株，3 3年銷售額提年銷售額提高高6464倍，達倍，達8080億，億，1515萬員工萬員工保健品帝國保健品帝國，就是因為，就是因為“8 8瓶瓶三株口服液喝死一條老漢三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌的報道轟然倒塌. . 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌

4、；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 秦池 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 秦池古酒一度為中央電秦池古酒一度為中央電視臺的視臺的廣告標王廣告標王，因銷售規(guī)模，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產不過來，極度膨脹，自己生產不過來，就到四川等地收購一些小廠的就到四川等地收購一些小廠的散酒，導致質量嚴重下滑，結散酒，導致質量嚴重下滑，結果被果被市場淘汰市場淘汰. .

5、洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 日本日本豐田汽車豐田汽車，因為汽車，因為汽車設計有缺陷設計有缺陷，頻頻招回汽車維修，頻頻招回汽車維修，而且而且事故頻頻事故頻

6、頻，企業(yè)的信用和清，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑，已經陷入楚汽車銷售嚴重下滑，已經陷入困境困境 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 百年歷史的愛立信與百年歷

7、史的愛立信與NOKIA，MOTORALA并稱世界移動市場并稱世界移動市場.但但1998起，起，3年里市場占有率年里市場占有率從從18%到到5%，在中國市場手機市場占有率從，在中國市場手機市場占有率從1/3到到2%.從手機領頭羊的位置跌落下來，而且排在從手機領頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后其后業(yè)績一路下滑，面臨破了三星，飛利普之后其后業(yè)績一路下滑，面臨破產，最后被產，最后被SONY收購，成立索愛，但從此不在收購，成立索愛，但從此不在有往日輝煌有往日輝煌.人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去展的市場起死回生，生龍

8、活虎，而愛立信卻失去了中國市場，原因何在？了中國市場，原因何在？ 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoy

9、ang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。企業(yè)的企業(yè)的衰敗衰敗-質量之禍質量之禍 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精

10、圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。n日本日本-質量興國質量興國n 日本產品在日本產品在40年代時質量低劣年代時質量低劣，但，但50年代后，日本確年代后，日本確立了立了質量興國和教育立國質量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴戴明明博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習博士

11、等質量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質量控統(tǒng)計質量控制理論和技術制理論和技術，并造就了，并造就了石川馨石川馨等一批優(yōu)秀的質量人才，等一批優(yōu)秀的質量人才，又把又把質質量培訓與教育貫穿于質量管理始終量培訓與教育貫穿于質量管理始終。n 到到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理全面質量管理理論和理論和方法，方法，先后提出了先后提出了“品質圈品質圈QCC”、“TQM” 等新理論和新等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。人的質量的人的質量的決定了產品質量也決定了國家的經濟。決定了產品質量也決定了國家的經濟。不到半個世紀，不

12、到半個世紀，日日本的汽車、鋼鐵、電子本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機、家電、照相機等一大批產品質等一大批產品質量超過美歐國家，位居世界前列，量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造日本制造”已成為優(yōu)已成為優(yōu)質產品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經質產品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經濟強國。濟強國。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機

13、械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。質量質量-提高競爭力的利器提高競爭力的利器 1998 1998年上海有一家咨詢公司，調查上海的年上海有一家咨詢公司，調查上海的500500名名中外企業(yè)的經營者，當時提出這樣一個問題：你中外企業(yè)的經營者，當時提出這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業(yè)產品的競爭力的認為在市場上要想提升你的企業(yè)產品的競爭力的主要措施是什么？主要措施是什么？ 當時被調查的當時被調查的500500名中國企業(yè)家，有名

14、中國企業(yè)家，有83%83%認為提認為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是100%100%的被的被調查的外國企業(yè)家認為要提高質量。就提升質量調查的外國企業(yè)家認為要提高質量。就提升質量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大。的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大。 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金，技術，實力我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金，技術，實力差距較大，惟有在質量，成本，服務上做好，企差距較大，惟有在質量，成本，服務上做好，企業(yè)才能立于不敗之地業(yè)才能立于不敗之地. 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechan

15、ical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。海爾的質量觀是有缺陷的產品就海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品是廢品“海爾的質量以一把大海爾的質量以一把大錘砸出的錘砸出的” 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品“海爾的質量以一把大錘砸

16、出的海爾的質量以一把大錘砸出的海爾海爾19851985年曾經以砸冰箱事件聞名全國。年曾經以砸冰箱事件聞名全國。19851985年年海爾生產的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把海爾生產的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的有毛病的7676臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質量意識大大地提高，使得海爾全員的質量意識大大地提高，在在19881988年年1212月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿

17、奧運會金牌。全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質量觀所以海爾的員工就樹立起嚴格地質量觀。所有的。所有的員工都知道，我們要拿員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產品走向全球量使得我們的產品走向全球，質量創(chuàng)名牌，質量創(chuàng)名牌 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。2121世紀是質量的世紀，質量競爭更加激烈世紀是質量的世紀，質量競爭

18、更加激烈的世紀。企業(yè)惟有牢牢抓助質量這個企業(yè)的世紀。企業(yè)惟有牢牢抓助質量這個企業(yè)的生命線才能立于不敗之地的生命線才能立于不敗之地 ，請牢記，請牢記“品品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈的命脈”企業(yè)經營必須在提高產品和服務質量、創(chuàng)企業(yè)經營必須在提高產品和服務質量、創(chuàng)新質量上下功夫，生產世界級質量，才能新質量上下功夫，生產世界級質量，才能贏得用戶，在競爭中取勝贏得用戶，在競爭中取勝企業(yè)的競爭企業(yè)的競爭-質量的競爭質量的競爭 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO

19、.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。質量是怎樣來的？n可以多選： A.制造 B.檢驗 C.管理 D.設計 E.習慣 F.自發(fā) 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。本課程結束后就有正確的答案 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.

20、勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。（Quality）？）？ 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。何謂質量何謂質量?先請大家回答幾個問題：先請大家回答幾個問題： 1.我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？什么？品質，成本，交期，服務，安全品質，成本，交期，

21、服務，安全 2.談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心起來放心 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。n質量定義質量定義： 當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方面權衡（貨比當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方面權衡

22、（貨比三家），三家），1)1)產品的質量怎么樣？產品的質量怎么樣？2)2)它的價格是否公平？它的價格是否公平？3)3)供貨商的服供貨商的服務是否優(yōu)良？務是否優(yōu)良？4)4)這個產品使用起來是否安全？這個產品使用起來是否安全？5 5）交期？看看那些那）交期？看看那些那些廠家的產品更能滿足自己的些廠家的產品更能滿足自己的需求需求。 因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求期望（要求，需求）所決定的：所決定的：或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服

23、務譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好為這種商品的質量好( (至少是可以接受的至少是可以接受的) )，反之，如果商品在使用中，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的所以那

24、些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！產品，我們認為就是好的產品，好的質量！ 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。1.“1.“質量的定義就是符合質量的定義就是符合要求，而不是好要求，而不是好”,“”,“好、好、優(yōu)秀、獨特優(yōu)秀、獨特”等術語都主等術語都主觀的和含糊的觀的和含糊的克勞士克勞士比比（符合性（符合性 ）質量專家的質量定義質量專家的質量定義： 洛陽金諾機械工程有限公司洛

25、陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。2.“2.“質量是一種以最質量是一種以最經濟的手段，制造出經濟的手段，制造出市場上最有用的產市場上最有用的產品品”， “ “質量無須質量無須驚人之舉。驚人之舉?！贝鞔髅髅鳎ㄟm用性（適用性 ）質量專家的質量定義質量專家的質量定義： 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品

26、牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。3.“3.“產品在使用時能夠成產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程功滿足用戶需要的程度度” ” 朱蘭朱蘭 （適用性（適用性 ）質量專家的質量定義質量專家的質量定義： 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。4.4.“質量管理就是要最經濟、質量管理就是要最經濟、最有效地開發(fā)、設計、生產、最有效地開發(fā)、設計、生產、銷售用戶最滿意的

27、產品和服銷售用戶最滿意的產品和服務。務?！?石川教授石川教授（適（適用性，滿意性）用性，滿意性）質量專家的質量定義質量專家的質量定義 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。20世紀世紀40年年代，符合性質代，符合性質量概念以符合量概念以符合現(xiàn)行標準的程現(xiàn)行標準的程度作為衡量依度作為衡量依據(jù)，據(jù)，“符合標符合標準準”就是合格就是合格的產品質量，的產品質量，符合的程度反符合的程度反映了產品質量映了產品質

28、量的水平的水平質質 量量 定定 義義 改改 變變隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，質量定義概念也在不斷的演變著：隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，質量定義概念也在不斷的演變著： 20世紀世紀60年代，適用性質量概年代，適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產品質的依據(jù)，從使用的角度定義產品質量，認為質量就是產品的量，認為質量就是產品的“適用性適用性”。朱蘭博士認為質量是。朱蘭博士認為質量是“產品在產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程使用時能夠成功滿足用戶需要的程度度”。從。從“符合性符合性”到到“適用性適用性”，反映了人們在對質量的認識過程，反映了

29、人們在對質量的認識過程中，已經開始把顧客需求放在首要中，已經開始把顧客需求放在首要位置位置符合性質量符合性質量 適用性質量適用性質量 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。n質量的權威定義質量的權威定義：n“一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001ISO9001n注釋注釋1.1.質量的具有廣義性質量的具有廣義性: :質量不僅指產品質量質量不僅指產品質量, ,也可指過程和體

30、系的質也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品，服務，個人，過程，工作等量，涉及多個方面：產品，服務，個人，過程，工作等2.2.特性可以是固有的或賦予的，。特性可以是固有的或賦予的，。 “固有的固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質久的特性，區(qū)別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數(shù)。我們也稱之為質量參數(shù)。例如，例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。 “賦予特性賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是不是固有的，不是某事物中本來

31、就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求硬件產品的供貨時間和運輸要求( (如如: :運輸方式運輸方式) )、售后服務要求、售后服務要求( (如如: :保修時間保修時間) )等特性。等特性。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是

32、產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性另一些產品的固有特性，例如例如: :供貨時間及運輸方式對硬件產品而言供貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有特性，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有特性3 3。要求指。要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。“明示的明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件（如在文件（ 合同，標合同，標準，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。準，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 “通常隱含的通常隱含的”是

33、指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如例如: :化妝品對顧客皮膚的化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件( (如如: :標準標準) )中不會對這中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產品的用途和特性進行識別類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。，并做出規(guī)定?！氨仨毬男械谋仨毬男械摹笔侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強制性標準要求的。是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法、

34、電子及有關設備的安全要求如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關設備的安全要求”等，組織在產品的等，組織在產品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。求可能是不相同的。例如例如: :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。組織在確定產品要求時，應、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。組織在確定產品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。兼顧顧客及相關方的要求。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限

35、公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。質量的內涵質量的內涵: :質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。因此我們說質量具有經濟性、廣義性、其他相關方所要求的能力加以表征。因此我們說質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性和滿意性時效性、相對性和滿意性。1 1。質量的經濟性。質量的經濟性: :由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上

36、是反映人們的價值由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。2 2。質量的廣義性。質量的廣義性: :質量不僅指產品質量質量不僅指產品質量, ,也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品，服務，個人，過程，工作等許多方面。產品，服務，個人，過程，工作等許多方面。3 3。質量的時效性。質量的時效性: :由于組織的顧客和其他相關方對組織和

37、產品、過程和體系的需求由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整質量的求不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整質量的求4 4。質量的相對性。質量的相對性: :組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，只；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求

38、不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。5 5。質量的滿意性。質量的滿意性：質量為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符質量為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求，令消費者滿意的產品，我們認為就是好的產品，好的質量合消費者要求，令消費者滿意的產品，我們認為就是好的產品，好的質量真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產品（服務），才是好的質量！產品（服務），才是好的質量！ 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jin

39、nuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 質質 量量 定定 義義 改改 變變 20 20世紀世紀8080年代，年代，質量管理進入到質量管理進入到TQMTQM階段，將質量定義為階段，將質量定義為“一組固有特性滿足一組固有特性滿足要求的程度要求的程度”。它不。它不僅包括符合標準的要僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其求，而且以顧客及其他相關方滿意為衡量他相關方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客以顧客為關注焦點為關注焦點”的原則的原則 20 20世紀世紀9090年代，摩托羅

40、拉、通用年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行6 6SigmaSigma管理，逐步確定了全新的卓越質量理管理，逐步確定了全新的卓越質量理念念超越顧客的期望，使顧客感到超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷驚喜，質量意味著沒有缺陷。 根據(jù)卓越質量理念，質量的衡量根據(jù)卓越質量理念，質量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質量是為顧客提供卓越的、富有魅力質量是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量，從

41、而贏得顧客，在競爭中獲的質量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。勝。 滿意性質量滿意性質量 卓越質量卓越質量 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。（一）質量管理的歷程工業(yè)革命前 產品質量由各個工匠或手藝人自己控制第一階段：質量檢驗階段 1875 年 泰勒制誕生科學管理的開端。 最初的質量管理檢驗活動與 其他職能分離，出現(xiàn)了專職的 檢驗員和獨立的檢驗部門。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司

42、 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。第二階段統(tǒng)計質量管理l1925 年 休哈特提出第一張質量控制圖 應用統(tǒng)計技術對生產過程進行 控，以減少對檢驗的依賴。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。全面質量管理階段：l 1960 年初朱蘭、費根堡姆提出全面

43、質量管理的概念他們提出，為了生產具有合理成本和較高質量的產品，以適應市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對履蓋所有職能部門的質量活動策劃 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 1. 1. 質量檢驗控制質量檢驗控制(QC)(QC)階段階段: : 19 19世紀末至世紀末至2020世紀世紀3030年代年代, ,以質量檢驗為手段以質量檢驗為手段, ,局局 限于限于“事后把關事后把關”, ,而不

44、是以預防為主而不是以預防為主. . 2. 2. 統(tǒng)計質量控制統(tǒng)計質量控制(SQC)(SQC)階段階段: : 20 20世紀世紀4040年代至年代至6060年代初年代初, ,提出了提出了“抽樣檢抽樣檢 驗驗”的的 概念概念, ,創(chuàng)造了創(chuàng)造了“控制圖控制圖”去控制生產過程和預防產品缺陷去控制生產過程和預防產品缺陷. . 3. 3. 全面質量管理全面質量管理(TQC)(TQC)階段階段: : 20 20世紀世紀6060年代至年代至7070年代年代, , 提出了全面質量管理的提出了全面質量管理的 概念概念, ,把產品的質量活動從產品的生產過程向前和向后延伸把產品的質量活動從產品的生產過程向前和向后延伸

45、, ,提出了提出了“全員全員 性、全過程、全面性、關注客戶、體系方法性、全過程、全面性、關注客戶、體系方法”的管理觀點的管理觀點. .1900 1940 1960 19801900 1940 1960 1980質量檢驗質量檢驗統(tǒng)計質量管理統(tǒng)計質量管理全面質量管理全面質量管理質量管理質量管理( (定義定義): ):指導和控制某組織指導和控制某組織與質量有關的彼此與質量有關的彼此協(xié)調的活動。協(xié)調的活動。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治

46、，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。為提高組織的運作能力提供了有效的方法 有利于提高產品質量，保護消費者利益有利于提高產品質量，保護消費者利益有利于增進國際貿易，消除技術壁壘有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mecha

47、nical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 提升企業(yè)形象 加強企業(yè)管理 獲得客戶信任 強化產品質量總結：總結： 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖

48、治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。八項質量管理原則之間的關系圖八項質量管理原則之間的關系圖以顧客為以顧客為關注焦點關注焦點領導領導作用作用全員參與全員參與過程方法過程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法基于事實的決策方法與供方互利的方法與供方互利的方法持續(xù)改進持續(xù)改進QMSQMS的的出發(fā)點出發(fā)點QMSQMS的的動力動力QMSQMS的兩個基點的兩個基點和三個方法和三個方法QMSQMS的核心的核心 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.

49、LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。零缺陷管理：n零缺點并不是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等于零，而是指要以“缺點等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點?！彼笊a工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。 零缺陷特別強調預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業(yè)務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。 洛陽金諾機械工

50、程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。過程控制過程控制工藝控制工藝控制 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。工工 藝藝 紀紀 律律 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Me

51、chanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。一.概述概述n1.工藝紀律的含義 n紀律，一般是指人類在社會活動和生產活動中，制定的具有約束性的規(guī)定。工藝紀律是企業(yè)在產品生產過程中，為維護工藝的嚴肅性，保證工藝規(guī)程貫徹執(zhí)行，建立穩(wěn)定的生產秩序，確保產品（零件）質量和安全生產而制訂的某些具有約束性的規(guī)定。工藝紀律是保證企業(yè)有秩序地進行生產活動的廠規(guī)、廠法之一。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.L

52、TD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。嚴格工藝紀律的意義 n1.促使企業(yè)嚴格管理n企業(yè)領導通過嚴格工藝紀律，對違紀者罰，獎罰分明，帶動企業(yè)的勞動紀律和其它各種管理工作。n2.保證工藝技術與工藝管理的有效實施n工藝技術和工藝管理是企業(yè)生產高質量產品的基礎，而工藝紀律又是工藝技術和工藝管理有效實施并發(fā)揮作用的保證。n3.穩(wěn)定生產優(yōu)質產品的重要手段n企業(yè)建立嚴格的工藝紀律，就能使保證產品質量的要素，如操作者、設備、原材料、毛坯或半成品、圖樣和工藝文件以及文明生產、環(huán)境衛(wèi)生等，都處于受控的合格狀態(tài)，工序質量就能穩(wěn)定。 洛陽金諾機械工程有限

53、公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。n4企業(yè)搞好文明生產的保證n文明生產要靠操作者、轉序工、吊車工、清潔工、檢驗員以及生產現(xiàn)場的管理人員共同努力來實現(xiàn)。要實現(xiàn)文明生產，除要靠這些人員的高度自覺外，還必須遵守工藝紀律。這樣，在工藝紀律的引導和約束下，就可使毛坯和零件在加工、轉序、裝卸、運輸過程中，清除不文明的加工、裝配和野蠻的裝卸、轉序，使生產井然有序，消滅零件磕碰、劃傷、銹蝕和錯裝、漏裝、丟失零件等現(xiàn)象，就可能做到文

54、明生產。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。5保證特殊工序的質量 機械工業(yè)企業(yè)某些特殊工序（也稱特殊工藝），例如公司的焊接和噴漆等都是專業(yè)性強、具有復雜技術且又難于通過直接檢測來判定其制品質量的工序，對這些工序的質量，只有靠檢測和控制工序要素來保證，而工藝紀律又是使工序要素受控的保證。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engi

55、neering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。工藝紀律的主要內容工藝紀律的主要內容 n（一） 引言n過去一談工藝紀律，往往局限于生產操作上，認為違反工藝紀律就是操作工人的過錯，工藝貫徹率只作為考核生產工人、班組、車間的指標，這種認識顯然是片面的。根據(jù)國內很多企業(yè)的統(tǒng)計，由于管理工作，如圖樣、工藝文件、設備、工裝、量檢具等不合格造成違反工藝紀律的，約占70%80%，而由于操作違紀的占有20%30%，符合20：80原則，與國外企業(yè)的統(tǒng)計資料基本相符。n綜上所述，工藝紀律所涉及的內容，不僅與操作者有關，同時也應包括管理者

56、，特別是領導者。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。n（二）工藝紀律的主要內容n工藝紀律主要包括七方面內內容，分述如下：n1.技術文件的質量n2.設備和工裝的技術狀況n3.量儀的技術狀況 n4. 材料、在制品符合工藝要求n5.操作者貫徹工藝 n6.環(huán)境文明衛(wèi)生 n7.檢驗的正確性和及時性 n8.均衡生產 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechan

57、ical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。n1.技術文件的質量 n技術文件的質量包括兩個方面：一是技術文件的種類齊全，起碼應具備產品圖樣、技術標準和指導工人操作和檢驗的工藝規(guī)程文件(也就是”三按生產”工人按產品圖樣、按工藝文件、按技術標準規(guī)定“要求進行作業(yè)生產)；二是所有的技術文件應達到正確、完整、統(tǒng)一、清晰的要求（也就是工藝文件的“三性”工藝文件的正確性、完整性和統(tǒng)一性），達不到上述兩項要求的工序即為違紀。n2.設備和工裝的技術狀況n設備和工裝是貫徹工藝和確保穩(wěn)定生產優(yōu)質產品的物質條件，其技

58、術狀況也是工藝紀律的重要內容之一。設備型號和工裝編號應符合工藝文件的規(guī)定，技術狀況應處于良好狀態(tài)，起碼能保證生產出合格產品（零件），達不到上述要求的工序即為違紀。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。n3. 量儀的技術狀況n量具、儀器和試驗設備是貫徹工藝的檢測手段，其技術狀況直接影響產品質量，在用量儀的周檢率和合格率應達到98%以上，達不到上述要求時，即為違紀。n4.材料、在制品符合工藝要求n原材

59、料的材質和規(guī)程，半成品的形狀、粗糙度和加工余量應符合工藝規(guī)程文件的要求，達不到上述要求時即為違紀。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。n5.操作者貫徹工藝n操作者貫徹工藝規(guī)程，遵守工藝紀律是很多工序保證穩(wěn)定生產優(yōu)質制品的支配性要素，工藝紀律對操作者的要求有以下6項：n（1）技術等級應符合工藝文件夾規(guī)定，實際等級與評定的工資等級應一致。n（2）實行定人定機定工種（即三定）。精、大、稀、關設備的操作

60、者，應經考試合格并取得設備操作證。n（3）特殊工序操作者，應經過專門培訓，并經考試合格，取得工藝操作證。n (4) 熟記工藝文件的內容，掌握本人承擔加工制品的工藝要求、操作方法、操作要點、 檢測方法，以及工序控制的有關要求，能做到按圖樣、按技術標準和工藝規(guī)程文件操作。 洛陽金諾機械工程有限公司洛陽金諾機械工程有限公司 Luoyang Jinnuo Mechanical Engineering CO.LTD.勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。勵精圖治，打造民族品牌；發(fā)奮圖強，揚我中華國威。n（5）生產前認真作好準備工序；生產中集中精力，不擅離工作崗位，保持圖樣、工藝文件整潔；對加工