住宅清潔專業(yè)培訓(xùn)課件(3)

1、 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 住宅清潔專業(yè)培訓(xùn)課件住宅清潔專業(yè)培訓(xùn)課件 主講：趙東雨主講：趙東雨 課 件 目 錄 第一章 環(huán)境衛(wèi)生管理概述 1 、什么是住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理 2、環(huán)境衛(wèi)生管理的作用與意義 3、環(huán)境衛(wèi)生管理的支持依據(jù) 4、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容 5、小區(qū)清潔衛(wèi)生管理的特點(diǎn) 6、常見的住宅小區(qū)的清潔問(wèn)題 7、清潔從業(yè)人員的問(wèn)題 和行車帶來(lái)的污泥、石塊等。 B、污跡： 自然原因：雨水從房頂往下流帶下的污跡。 人為原因：痰跡、各種油跡；有顏色液體跡；垃圾車運(yùn)走垃圾時(shí)滴下的污跡，寵物糞便跡；餐飲店設(shè)施油煙機(jī)排放造成的污跡；黑色廣告，空調(diào)機(jī)滴水造成的污跡、青苔等等。 C、污水

2、： 自然原因：下雨、雪融化后的污水。 人為原因：馬路上，樓道里澆灌花木的積水、垃圾污水、下水道堵塞溢出的污水、配套餐飲設(shè)施排放的污水。 D、灰塵，蜘蛛網(wǎng)： 自然原因：樓宇公共部分或配套設(shè)施的樓道、地面、墻面、扶手、天花、窗戶、天臺(tái)、路燈和建筑小品上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 E、有害生物：小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)、庫(kù)房、墻角、管道井、綠化帶等公共場(chǎng)所有老鼠，小區(qū)內(nèi)公共地方及低層住戶家里可見老鼠，蟑螂的活動(dòng)，蚊蠅聚集。E、垃圾雜物：最主要是人在物管區(qū)域內(nèi)的各種活動(dòng)的人為原因產(chǎn)生的。也有鄰近建筑施工、動(dòng)物攜帶等產(chǎn)生。-通過(guò)前面的分析可見：造成住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生問(wèn)題的產(chǎn)生與人為原因、自然原因、以及動(dòng)、植物的特性有關(guān)，人為原

3、因，主要是由于住宅小區(qū)內(nèi)的住戶因各種活動(dòng)造成的。-就自然原因而言，草木落花落葉、下雪是正常的自然現(xiàn)象，只要有合適的生長(zhǎng)環(huán)境就可能會(huì)有老鼠、蟑螂和蚊蠅的孳生，長(zhǎng)期沒(méi)有打掃的地方就會(huì)有灰塵和蜘蛛網(wǎng)。-就人為原因而言：住戶的居家生活不可能不產(chǎn)生垃圾，污跡和污水，一個(gè)人沒(méi)有公共道德沒(méi)有素質(zhì)涵養(yǎng)沒(méi)有愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的好習(xí)慣就會(huì)不斷的對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成污染。 -由此可見，清潔衛(wèi)生問(wèn)題的產(chǎn)生是不可避免的。關(guān)鍵是問(wèn)題產(chǎn)生是否得到及時(shí)有效的處理，如果能夠消滅所有的不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象，所管理的住宅小區(qū)就會(huì)一塵不染，始終清潔衛(wèi)生。環(huán)境管理績(jī)效指標(biāo)是：保潔率指標(biāo)達(dá)到100%。7 7、清潔人員的問(wèn)題：、清潔人員的問(wèn)題：-因工資待遇

4、偏低、清潔行業(yè)在社會(huì)的地位偏低、社會(huì)中人因工資待遇偏低、清潔行業(yè)在社會(huì)的地位偏低、社會(huì)中人們對(duì)清潔工作者尊重度不夠，導(dǎo)致從事清潔行業(yè)的一線員工們對(duì)清潔工作者尊重度不夠，導(dǎo)致從事清潔行業(yè)的一線員工的職業(yè)素質(zhì)普遍較低、專業(yè)技術(shù)能力普遍較低。的職業(yè)素質(zhì)普遍較低、專業(yè)技術(shù)能力普遍較低。-整個(gè)清潔行業(yè)中的清潔工的年齡呈老齡化趨勢(shì)，很多一線整個(gè)清潔行業(yè)中的清潔工的年齡呈老齡化趨勢(shì)，很多一線城市中的清潔員工的平均年齡在城市中的清潔員工的平均年齡在5555歲左右，而且這一趨勢(shì)仍歲左右，而且這一趨勢(shì)仍在繼續(xù)上升。隨著社會(huì)物質(zhì)生活的改善以及普遍獨(dú)生子女的在繼續(xù)上升。隨著社會(huì)物質(zhì)生活的改善以及普遍獨(dú)生子女的嬌生慣養(yǎng)

5、，以后能夠接受并從事清潔工作的人將越來(lái)越少。嬌生慣養(yǎng)，以后能夠接受并從事清潔工作的人將越來(lái)越少。-行業(yè)的用工現(xiàn)狀，很多清潔工由于具有穩(wěn)定成熟的性格脾行業(yè)的用工現(xiàn)狀，很多清潔工由于具有穩(wěn)定成熟的性格脾氣、人生觀、價(jià)值觀、行為作風(fēng)、心胸涵養(yǎng)等，造成職業(yè)可氣、人生觀、價(jià)值觀、行為作風(fēng)、心胸涵養(yǎng)等，造成職業(yè)可塑性差，不易糾正其落后、不足與不合格項(xiàng)，管理有難度。塑性差，不易糾正其落后、不足與不合格項(xiàng)，管理有難度。-在一線大城市中因清潔工的老齡化、低文化、地域差別、在一線大城市中因清潔工的老齡化、低文化、地域差別、隨意的生活習(xí)慣、老齡員工對(duì)新技術(shù)新知識(shí)新管理的難接受隨意的生活習(xí)慣、老齡員工對(duì)新技術(shù)新知識(shí)新

6、管理的難接受消化難，也造成了培訓(xùn)工作的難度，培訓(xùn)工作做不到位，則消化難，也造成了培訓(xùn)工作的難度，培訓(xùn)工作做不到位，則使清潔工作的品質(zhì)就更難保證。使清潔工作的品質(zhì)就更難保證。-清潔員工流動(dòng)率高，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，清潔工招聘很困難。清潔員工流動(dòng)率高，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，清潔工招聘很困難。企業(yè)用工成本大增，用工壓力很大。工傷事故等呈多發(fā)狀態(tài)企業(yè)用工成本大增，用工壓力很大。工傷事故等呈多發(fā)狀態(tài)，安全生產(chǎn)壓力很大。，安全生產(chǎn)壓力很大。常見保潔工具的種類：序號(hào)1名稱膠掃把規(guī)格型號(hào)功能作用常用于室內(nèi)地面，掃除地面垃圾、雜物與灰塵。使用方法1、握法：用一只手的大拇指按在掃把的把端上，并用其他手指把握住，另一只手在下方3

7、0CM-40CM處握住。 姿勢(shì)：上身向前微探，但不可太彎曲，取不易疲勞的自然姿勢(shì)。2、室內(nèi)地面多用按掃方式，掃帚不離地面，揮動(dòng)掃把時(shí)，稍用臂力向下壓，既把灰塵、垃圾掃凈，又防灰塵揚(yáng)起。地面灰塵多時(shí)，每掃一次，應(yīng)在地上墩一墩，以拍除沾在帚端上的塵土、垃圾。3、清掃的作業(yè)方法是從上往下掃。為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方掃，從狹窄處往寬廣處清掃，從邊角向中央清掃，室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里向門口清掃，將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾，灰塵從樓梯旁掉下去。4、隨時(shí)集中垃圾，灰塵，將其掃入垃圾鏟，不要總是堆著垃圾灰塵往前走。5、清掃時(shí)，要

8、穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚(yáng)起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用撮箕撮出。 6、清掃完畢，掃帚應(yīng)放在撮箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的灰塵再次污染環(huán)境。 注意事項(xiàng)1、帚毛易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷或梳子將其除去。2、經(jīng)常清洗帚毛，使其保持清潔、平直。3、順風(fēng)掃，勿逆風(fēng)掃。序號(hào)2名稱棕掃把規(guī)格型號(hào)功能作用常用于室內(nèi)地面，掃除地面垃圾、雜物與灰塵。使用方法1、握法：用一只手的大拇指按在掃把的把端上，并用其他手指把握住，另一只手在下方30CM-40CM處握住。 姿勢(shì)：上身向前微探，但不可太彎曲，取不易疲勞的自然姿勢(shì)。2、室內(nèi)地面多用按掃

9、方式，掃帚不離地面，揮動(dòng)掃把時(shí)，稍用臂力向下壓，既把灰塵、垃圾掃凈，又防灰塵揚(yáng)起。地面灰塵多時(shí)，每掃一次，應(yīng)在地上墩一墩，以拍除沾在帚端上的塵土、垃圾。3、清掃的作業(yè)方法是從上往下掃。為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方掃，從狹窄處往寬廣處清掃，從邊角向中央清掃，室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里向門口清掃，將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾，灰塵從樓梯旁掉下去。4、隨時(shí)集中垃圾，灰塵，將其掃入垃圾鏟，不要總是堆著垃圾灰塵往前走。5、清掃時(shí)，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚(yáng)起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用撮箕撮

10、出。 6、清掃完畢，掃帚應(yīng)放在撮箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的灰塵再次污染環(huán)境。 注意事項(xiàng)1、帚毛易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷或梳子將其除去。2、經(jīng)常清洗帚毛，使其保持清潔、平直。3、順風(fēng)掃，勿逆風(fēng)掃。序號(hào)3名稱可旋轉(zhuǎn)式掃帚規(guī)格型號(hào)功能作用常用于室內(nèi)地面，掃除地面垃圾、雜物與灰塵，頭部可180度轉(zhuǎn)動(dòng)，便于清掃各個(gè)角度與邊角部位，不易起灰塵，適用于清掃室內(nèi)平滑的地面。使用方法1、握法：用一只手的大拇指按在掃把的把端上，并用其他手指把握住，另一只手在下方30CM-40CM處握住。 姿勢(shì)：上身向前微探，但不可太彎曲，取不易疲勞的自然姿勢(shì)。2、室內(nèi)地面多用按掃方式，掃帚

11、不離地面，揮動(dòng)掃把時(shí)，稍用臂力向下壓，既把灰塵、垃圾掃凈，又防灰塵揚(yáng)起。地面灰塵多時(shí)，每掃一次，應(yīng)在地上墩一墩，以拍除沾在帚端上的塵土、垃圾。3、清掃的作業(yè)方法是從上往下掃。為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方掃，從狹窄處往寬廣處清掃，從邊角向中央清掃，室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里向門口清掃，將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾，灰塵從樓梯旁掉下去。4、隨時(shí)集中垃圾，灰塵，將其掃入垃圾鏟，不要總是堆著垃圾灰塵往前走。5、清掃時(shí)，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚(yáng)起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用撮箕撮出。 6、

12、清掃完畢，掃帚應(yīng)放在撮箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的灰塵再次污染環(huán)境。 注意事項(xiàng)1、帚毛易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷或梳子將其除去。2、經(jīng)常清洗帚毛，使其保持清潔、平直。3、順風(fēng)掃，勿逆風(fēng)掃。序號(hào)4名稱茅竹掃帚規(guī)格型號(hào)功能作用掃除地面垃圾、雜物與灰塵使用方法1、握法：用一只手的大拇指按在掃把的把端上，并用其他手指把握住，另一只手在下方30CM-40CM處握住。 姿勢(shì)：上身向前微探，但不可太彎曲，取不易疲勞的自然姿勢(shì)2、清掃的作業(yè)方法是向前方清掃，不踩踏垃圾。從上往下掃。從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。3、隨時(shí)集中垃圾、灰塵，將其掃入垃圾鏟，不要總是堆著垃

13、圾灰塵往前走。注意事項(xiàng)1、常用于室外地面與道路等。2、清理不同的東西要用不同的握法和部位，掌握了技巧，可以節(jié)省很多時(shí)間。低握，力大，用于清理污泥，石頭；高握，用于大范圍清潔，增加清潔效率，節(jié)省時(shí)間，但是高握也有力度小，難清理污泥等東西。3、順風(fēng)掃，勿逆風(fēng)掃。序號(hào)5名稱編織掃帚規(guī)格型號(hào)功能作用掃除地面垃圾、雜物與灰塵使用方法1、握法：用一只手的大拇指按在掃把的把端上，并用其他手指把握住，另一只手在下方30CM-40CM處握住。 姿勢(shì)：上身向前微探，但不可太彎曲，取不易疲勞的自然姿勢(shì)2、清掃的作業(yè)方法是向前方清掃，不踩踏垃圾。從上往下掃。從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。3、隨時(shí)集中垃圾、灰

14、塵，將其掃入垃圾鏟，不要總是堆著垃圾灰塵往前走。注意事項(xiàng)1、常用于室外地面與道路等。2、清理不同的東西要用不同的握法和部位，掌握了技巧，可以節(jié)省很多時(shí)間。低握，力大，用于清理污泥，石頭；高握，用于大范圍清潔，增加清潔效率，節(jié)省時(shí)間，但是高握也有力度小，難清理污泥等東西。3、順風(fēng)掃，勿逆風(fēng)掃。序號(hào)6名稱垃圾鏟/撮箕規(guī)格型號(hào)功能作用垃圾鏟，也稱撮箕，配合掃帚清掃而收集盛裝地面垃圾、雜物與灰塵使用方法1、握法：通常用左手握住桿的上部，配合右手掃帚的清掃。 姿勢(shì)：上身向前微探，但不可太彎曲，取不易疲勞的自然姿勢(shì)。2、隨時(shí)集中垃圾、灰塵，將其掃入垃圾鏟，然后倒入垃圾桶內(nèi)。注意事項(xiàng)1、由于垃圾鏟材質(zhì)與容量

15、的原因，不能裝太多太重的垃圾雜物。2、當(dāng)使用非防風(fēng)垃圾鏟收集盛裝紙屑、塑袋、樹葉等易飄飛的垃圾雜物時(shí)，應(yīng)用掃帚輕輕壓蓋垃圾鏟以防隨處亂飄飛。3、及時(shí)清洗，保持干凈。序號(hào)7名稱提水桶規(guī)格型號(hào)功能作用1、既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖布配合使用的工具。2、水桶有金屬的，有塑料的，物業(yè)清潔保養(yǎng)中常選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設(shè)備的水桶、可分離的桶車，一減輕操作員工的工作強(qiáng)度。使用方法1、通常用手提拿。注意事項(xiàng)1、桶內(nèi)干凈，無(wú)污物，無(wú)污垢；2、桶外壁及底部應(yīng)干凈，無(wú)污垢，不得污染地面；3、桶壁不能有破露；4、加入的溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右；提水過(guò)程中要小心防止水灑落地面與電梯轎廂等。5、水桶用完后，立即清洗干凈，待用。序號(hào)8名稱抹布規(guī)格型號(hào)尺寸一般為35cmx35cm功能作用1、擦去清潔對(duì)象表面的灰塵。2、擦去清潔對(duì)象表面的污痕。3、擦去清潔對(duì)象表面的水漬水跡。使用方法1、抹布在使用前應(yīng)先對(duì)折，再對(duì)折，其使用面積僅為1/16.先用第一個(gè)1/16面積拭擦，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，直到工作面積全部使用完（但其中一個(gè)工