閎博：有效激勵(lì)員工培訓(xùn)

1、MOTIVATING專題一、為什么士氣低落？ ?工作無精打采?經(jīng)常遲到或早退?有時(shí)大發(fā)牢騷和抱怨?不主動(dòng)更快更好的完成任務(wù)?經(jīng)常拖延、推遲工作士氣低落的原因 v需求長期得不到滿足v控制過嚴(yán)v目標(biāo)問題v老挨批v不公平激勵(lì)的誤區(qū) 激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金 送個(gè)紅包 買件禮品獎(jiǎng)勵(lì)只是激勵(lì)的一方面，但不是全部激勵(lì)的誤區(qū)員工不就是要錢嗎？員工不就是要錢嗎？ 員工說這困難、那困難要錢 員工要求漲工資要錢 員工要求晉升還是要加薪 員工辭職時(shí)加錢就能解決問題 員工突出點(diǎn)獎(jiǎng)金、提成 錢真的是萬能的嗎？激勵(lì)的誤區(qū)1,99,95,51,19,1重 業(yè)務(wù) 不重 激勵(lì)管理方格對業(yè)務(wù)、任務(wù)的關(guān)心度對員工的關(guān)心度（1 1

2、，9 9）型管理者）型管理者v此類管理者對員工關(guān)心體貼入微，人際關(guān)系良好，組織內(nèi)氣氛非常良好，有點(diǎn)像俱樂部，不適合管理和目標(biāo)的完成。（9 9，9 9）型管理者）型管理者v他們對業(yè)務(wù)和員工都極度關(guān)心和愛護(hù)，能使員工清楚的知道工作目標(biāo)和利益關(guān)系，與員工建立起相互信任和尊重的人際關(guān)系，圓滿高效的完成工作。（5 5，5 5）型管理者）型管理者v適度型管理者，對業(yè)務(wù)和工作都不是太過關(guān)心又都能平和二者的關(guān)心度，他們在保證完成工作的同時(shí)，也注意將士氣保持在適當(dāng)?shù)乃?，使二者達(dá)到必要的平衡達(dá)到較好的績效水平，是一種比較好的管理模型。（1，1）型管理者v這類管理者對工作和員工都不關(guān)心，對業(yè)務(wù)也不強(qiáng)求，只是維持組

3、織中成員的關(guān)系，是最低級的一種管理方式。（9，1）型管理者v可以說是權(quán)威型或重業(yè)務(wù)型，這種管理者對業(yè)務(wù)、任務(wù)高度重視和關(guān)心，對員工的關(guān)心明顯不足。激勵(lì)的誤區(qū)v因你是一個(gè)重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)的管理者，你可能就是（9，1）型的管理者，你應(yīng)更加注重你的員工，關(guān)心你的員工，逐步從（5，5）型過渡到（9，9）型，達(dá)到管理的最高境界，這是當(dāng)今人力資源管理的中心。重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)專題二、激勵(lì)分析專題二、激勵(lì)分析需求層次理論需求層次理論生 理安 全社 交尊 重自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)1、員工需要什么？激勵(lì)分析激勵(lì)分析X、Y理論理論vX理論：大棒：脅迫、強(qiáng)制嚴(yán)密監(jiān)控vY理論：胡蘿卜：信任、授權(quán)和參與2、“胡蘿卜”還是“大棒”保

4、健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵(lì)職工的工作熱情激勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就 3、為什么滿意，為什么不滿意？ 激勵(lì)分析激勵(lì)分析雙因素理論雙因素理論激勵(lì)分析激勵(lì)分析公平理論公平理論HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P對自己報(bào)酬的感覺對自己報(bào)酬的感覺O Oa a對別人所獲報(bào)酬的感覺對別人所獲報(bào)酬的感覺I IP P對自己所作投入的感覺對自己所作投入的感覺I Ia a對別人所作投入的感覺對別人所作投入的感覺O OH H對自己過去報(bào)酬的感覺對自己過去報(bào)酬的感覺I IH

5、H對自己過去投入的感覺對自己過去投入的感覺4、為什么不公平？專題三、激勵(lì)方法 v設(shè)立全公司的業(yè)績排行榜，每月（季）將員工的銷售業(yè)績或生產(chǎn)業(yè)績進(jìn)行排行同時(shí)舉行打榜比賽。排行榜排行榜激勵(lì)方法2v讓員工攜帶配偶或同伴出去旅游或團(tuán)體旅游旅游 激勵(lì)方法3v讓員工依據(jù)各自業(yè)務(wù)到外面參加會(huì)議、講習(xí)班或研修班v讓員工在職攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷如MBAv舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工參加v為員工制定專項(xiàng)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃v公布明確的職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展 激勵(lì)方法4v升職或升級v讓他主持一個(gè)項(xiàng)目v讓他做顧問v給予充滿榮譽(yù)的職務(wù)v給予特別任務(wù)晉升增強(qiáng)責(zé)任與地位 激勵(lì)方法5v將公司的若干股份作為獎(jiǎng)勵(lì)，給員工以期權(quán)等形式，或直接獎(jiǎng)給員工

6、；v員工持股計(jì)劃v每名員工都有分紅的權(quán)利v內(nèi)部股公司股份 激勵(lì)方法6v增加其基本工資標(biāo)準(zhǔn)v增加津貼額v增加其他取得更多收入的機(jī)會(huì) 加薪激勵(lì)方法7v表揚(yáng)員工在職責(zé)外的特殊表現(xiàn)v獎(jiǎng)勵(lì)員工的重大成就v改善服務(wù)獎(jiǎng)v明星計(jì)劃v革新獎(jiǎng)v內(nèi)部發(fā)明獎(jiǎng)特殊成就獎(jiǎng)激勵(lì)方法8v美味的工作餐v交通補(bǔ)貼v住房補(bǔ)貼v健身卡v節(jié)日禮金v訂雜志v嚴(yán)格的社會(huì)保障v額外的商業(yè)保險(xiǎn)v提供飲料和食品v報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi)福利 激勵(lì)方法9v提成v季度獎(jiǎng)v年終獎(jiǎng)v先進(jìn)業(yè)績獎(jiǎng)v贈(zèng)送貴重物品（住房、轎車） 業(yè)績獎(jiǎng)激勵(lì)方法10v配專車v配秘書v寬敞的辦公室v令人尊敬的“名份”v彈性工作時(shí)間v會(huì)員卡、貴賓卡顯示身份其他激勵(lì)方法v公開表揚(yáng)v

7、加班一塊去吃飯，公司請客v給予他更多的輔導(dǎo)v寫工作報(bào)告時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，以求不埋沒員工的功勞v員工工作受挫時(shí)，表示理解v 專題四、激勵(lì)的原則 v相同的業(yè)績給予相同的獎(jiǎng)賞或者不同的業(yè)績給予不同的獎(jiǎng)賞 公平原則激勵(lì)原則2激勵(lì)力度只能是先弱后強(qiáng)，先小后大。不能將激勵(lì)的資源一次用完，也不能將激勵(lì)的資源用在一人身上。 激勵(lì)只能上不能下，激勵(lì)具有“抗藥性”。公司的激勵(lì)資源是有限的，激勵(lì)效果也是有限的。剛性原則 激勵(lì)原則3v 在上次表揚(yáng)一段時(shí)間后再表揚(yáng)v 在員工最渴望某種需求時(shí)能適時(shí)的滿足他v 在氣氛最佳時(shí)表揚(yáng)v 不要在人們把一件事快要忘記時(shí)才去激勵(lì)v 灰心喪氣時(shí)給予激勵(lì)v 加薪后不適宜馬上又加

8、薪v 沒有晉升時(shí)公布晉升的規(guī)則v 在正式場合公布重要決定時(shí)機(jī)原則 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施激勵(lì)，或在不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)不實(shí)施激勵(lì)激勵(lì)原則4v激勵(lì)的對象是誰？誰最需要激勵(lì)？v激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)和具體內(nèi)容v這次激勵(lì)要達(dá)到什么效果？如何知道達(dá)到了這種效果？v激勵(lì)的透明度及共識性：其他人是否知道？知道后會(huì)如何反映？是否會(huì)有同感？是否會(huì)因此得到正面的啟發(fā)和激勵(lì)？v激勵(lì)的對象是否贊同？v激勵(lì)的實(shí)施方式是否準(zhǔn)確、明了？清晰原則專題五、激勵(lì)的策略v讓員工參與制定自己的工作目標(biāo)和計(jì)劃v使員工感到個(gè)人對于工作品質(zhì)和成果負(fù)有責(zé)任v工作變化、新奇v鼓勵(lì)獨(dú)立思考及決策v有張有弛v寬容、信任，融洽的私人關(guān)系，良好的人際關(guān)系（親切、開放、互信）v

9、讓員工看到努力除了帶來精神上滿足和個(gè)人自尊外，也帶來物質(zhì)的滿足。創(chuàng)造良好的工作氛圍 批評的技巧 簡單粗暴的批評 不容員工解釋和說明理由 你必須服從于我，聽我的命令 以主觀印象決定判斷 全盤否定，一無是處 羞辱、埋怨、貶低 受自己的情緒控制 態(tài)度強(qiáng)橫v 建議性的有效批評v 與員工溝通時(shí)以商量的口吻進(jìn)行v 允許員工創(chuàng)新、改進(jìn)并給予鼓勵(lì)v 以事實(shí)為依據(jù)注重客觀v 具體、有針對性和有肯定v 信任，維護(hù)員工自尊v 態(tài)度溫和有理有據(jù)不恰當(dāng)?shù)呐u方式不恰當(dāng)?shù)呐u方式恰當(dāng)?shù)呐u方式恰當(dāng)?shù)呐u方式激勵(lì)策略2v“真不錯(cuò)”！v“真出色！”v“非常好”！v“真能干”！v“沒關(guān)系，思路挺好，順著這思路做下去肯定不錯(cuò)”。

10、v“就這么干吧”v“干得漂亮！”認(rèn)可與贊美激勵(lì)策略3v 員工最需要什么？不要?jiǎng)硬粍?dòng)就猜想她是為了錢。v 金錢獎(jiǎng)勵(lì)必須與業(yè)績有十分明確的相關(guān)性。v 金錢的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則對于所有人都是一樣的，金錢獎(jiǎng)勵(lì)是正式的、制度化的。v 金錢的獎(jiǎng)勵(lì)是其他獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)，金錢獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)較早制定較早實(shí)施，在此基礎(chǔ)上，輔以其他激勵(lì)手段。v 在同樣業(yè)績情況下，需要不同的其他激勵(lì)手段。金錢激勵(lì)金錢是最重要、最好的激勵(lì)手段之一。但運(yùn)用時(shí)一定要考慮到： 激勵(lì)策略4v晉升對人的激勵(lì)作用是非常大的。晉升同時(shí)伴隨著地位、榮譽(yù)、薪酬、尊重等等多方面的提高?？梢哉f，晉升激勵(lì)是所有激勵(lì)中最為有力，最為持久的方式。晉升激勵(lì) 激勵(lì)策略5v

11、一般來說，員工的人格類型有四種：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型。對不同人格類型的員工須分別采取不同的激勵(lì)方式。根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)指揮型 v喜歡以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事共辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。特征指揮型的激勵(lì)技巧v讓他們在工作中自己彌補(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；v別讓效率低的任何優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿；v容忍他們不請自來的幫忙;v巧妙的安排他們的工作，使他們覺得是自己在安排自己的工作；v別試圖告訴他們怎么做;v當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持. 關(guān)系型 v重人不重事，

12、善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的特征關(guān)系型激勵(lì)技巧v對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重v與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重v給他們安全感v給他們機(jī)會(huì)充分的和他人分享感受；別讓他們感受到拒絕，他們會(huì)因此不安v把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎v安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏智力型 v偏好思考，富有探討精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息不講究信息的實(shí)用性；工作起來?xiàng)l理分明，但過分注重細(xì)節(jié)，常因局部小利益而造成全局波動(dòng)，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。 特征智力型激勵(lì)技巧v 肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣v 提醒他們完成他們的工作目標(biāo)，別過高追求完美v 別直接批評他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤；v 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇v 多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通更重要，他們有能夠立即分析出別人誠意的水平；v 他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多v 別指望說服他們，除非他們的想法和你一樣v 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴サ贸龅慕Y(jié)論可不希望別