最好的中層管理者培訓(xùn)教材

1、做最好的中層做最好的中層管理者的角色定位管理者的角色定位客戶、供應(yīng)商客戶、供應(yīng)商同事同事下屬下屬上司上司邁入職業(yè)經(jīng)理人時(shí)代邁入職業(yè)經(jīng)理人時(shí)代什么是職業(yè)經(jīng)理人什么是職業(yè)經(jīng)理人 所謂職業(yè)經(jīng)理人就是一群憑品質(zhì)、憑能所謂職業(yè)經(jīng)理人就是一群憑品質(zhì)、憑能力、憑業(yè)績吃飯的人，或者說，他們是力、憑業(yè)績吃飯的人，或者說，他們是憑人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資憑人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資本吃飯的人。他們將經(jīng)營管理企業(yè)作為本吃飯的人。他們將經(jīng)營管理企業(yè)作為長期職業(yè)選擇，始終保持職業(yè)道德和操長期職業(yè)選擇，始終保持職業(yè)道德和操守；他們具備一定的和滿足工作需要的守；他們具備一定的和滿足工作需要的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力

2、，接受資本意志的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，接受資本意志的委托，掌握企業(yè)全部或局部經(jīng)營權(quán)；他委托，掌握企業(yè)全部或局部經(jīng)營權(quán)；他們是通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)們是通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的個(gè)人或群體。值的個(gè)人或群體。職業(yè)經(jīng)理人要件職業(yè)經(jīng)理人要件 1、把經(jīng)營管理企業(yè)作為終生職業(yè)選擇；、把經(jīng)營管理企業(yè)作為終生職業(yè)選擇； 2、具有職業(yè)資質(zhì)條件；、具有職業(yè)資質(zhì)條件； 3、具有職業(yè)素質(zhì)能力；、具有職業(yè)素質(zhì)能力； 4、具有職業(yè)道德操守；、具有職業(yè)道德操守； 5、一貫的職業(yè)業(yè)績記錄；、一貫的職業(yè)業(yè)績記錄； 6、良好的職業(yè)口碑。、良好的職業(yè)口碑。職業(yè)經(jīng)理人的三大紀(jì)律職業(yè)經(jīng)理人的三大紀(jì)律 第一條紀(jì)律：恪盡職守

3、，遵紀(jì)守法 第二條紀(jì)律：股東利益第一 第三條紀(jì)律：公私分明作為下屬的中層作為下屬的中層委托委托代理關(guān)系代理關(guān)系直接投資人直接投資人投資人投資人間接投資人間接投資人董事會(huì)董事會(huì)總裁總裁部門總經(jīng)理部門總經(jīng)理基層經(jīng)理基層經(jīng)理員工員工逐逐 級級 委委 托托逐逐 級級 代代 理理受托人的四項(xiàng)行為準(zhǔn)則受托人的四項(xiàng)行為準(zhǔn)則 1 1、你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命或委、你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你必須對上司負(fù)責(zé)托，你必須對上司負(fù)責(zé) 2 2、是上司的代表，你的言行是一種職、是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為務(wù)行為 3 3、站在上司（委托人）的角度、站在上司（委托人）的角度 4 4、達(dá)成委托人的目標(biāo)（執(zhí)行上

4、級的決、達(dá)成委托人的目標(biāo)（執(zhí)行上級的決定）定）作為下屬的中層常見的錯(cuò)位現(xiàn)象作為下屬的中層常見的錯(cuò)位現(xiàn)象 1、民意領(lǐng)袖；、民意領(lǐng)袖； 2、向上越位；、向上越位； 3、內(nèi)部人控制；、內(nèi)部人控制； 4、山大王。、山大王。如何與上司相處如何與上司相處一、前提一、前提了解你的上司了解你的上司項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容內(nèi)容經(jīng)歷背景經(jīng)歷背景學(xué)歷教育、工作經(jīng)歷、成功與失敗、家庭情況學(xué)歷教育、工作經(jīng)歷、成功與失敗、家庭情況性格類型性格類型比較接近什么性格類型？比較接近什么性格類型？習(xí)慣習(xí)慣工作習(xí)慣、生活習(xí)慣工作習(xí)慣、生活習(xí)慣價(jià)值觀價(jià)值觀處世準(zhǔn)則、看重什么？處世準(zhǔn)則、看重什么？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格綜合型、任務(wù)型、關(guān)系型？綜合型、任

5、務(wù)型、關(guān)系型？工作要求工作要求速度、質(zhì)量、成本？速度、質(zhì)量、成本？興趣愛好興趣愛好工作興趣和生活興趣工作興趣和生活興趣最反對什么最反對什么什么人？什么事？什么人？什么事？最欣賞什么最欣賞什么什么人？什么事？什么人？什么事？最忌諱什么最忌諱什么工作忌諱、生活忌諱工作忌諱、生活忌諱最需求什么最需求什么當(dāng)前最棘手的問題當(dāng)前最棘手的問題二、尊重并欣賞你的上司二、尊重并欣賞你的上司 （1 1）存在即合理）存在即合理 （2 2）尊重和欣賞是基礎(chǔ)）尊重和欣賞是基礎(chǔ) （3 3）適應(yīng)上司）適應(yīng)上司 （4 4）將自己與上司對接）將自己與上司對接 （5 5）讓上司全面了解你）讓上司全面了解你 【案例案例】劉英武的溝

6、通技巧劉英武的溝通技巧三、注意請示匯報(bào)三、注意請示匯報(bào) （1 1）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令（）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令（5w2H)5w2H) （2 2）簡要提出自己的思路和需要解決的問）簡要提出自己的思路和需要解決的問題題 （3 3）制定具體的工作計(jì)劃）制定具體的工作計(jì)劃 （4 4）注意工作過程中的匯報(bào)）注意工作過程中的匯報(bào) （5 5）工作結(jié)束后要匯報(bào)）工作結(jié)束后要匯報(bào) （6 6）匯報(bào)工作時(shí)要簡明扼要，有針對性）匯報(bào)工作時(shí)要簡明扼要，有針對性 四、切忌恃才傲上，功高蓋主四、切忌恃才傲上，功高蓋主 有的人很有才華，但有才華的人往往有的人很有才華，但有才華的人往往容易產(chǎn)生這樣的心理：喜歡按照自己容

7、易產(chǎn)生這樣的心理：喜歡按照自己的方式做事，不太懂得顧及別人。作的方式做事，不太懂得顧及別人。作為一個(gè)職業(yè)人士，要懂得恃才助上，為一個(gè)職業(yè)人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，這樣才能獲得最大而不要恃才傲上，這樣才能獲得最大的助力，否則的助力，否則“才華才華”反倒可能成為反倒可能成為阻礙自己發(fā)展的阻力。阻礙自己發(fā)展的阻力。五、與上司的相處之道五、與上司的相處之道幫助上司成功，特別是解決棘手的問題；幫助上司成功，特別是解決棘手的問題；給上司面子，讓上司光彩奪目；給上司面子，讓上司光彩奪目；補(bǔ)上司之短而不是與上司比長；補(bǔ)上司之短而不是與上司比長；理解上司的意圖；理解上司的意圖；不可成為去處不明的人；

8、不可成為去處不明的人；敢于直言，善于諫言。敢于直言，善于諫言。作為上司的中層作為上司的中層課堂討論課堂討論打槍與打仗的區(qū)別？打槍與打仗的區(qū)別？常見的角色錯(cuò)位問題常見的角色錯(cuò)位問題 1、官僚；、官僚； 2、隨性化管理；、隨性化管理； 3、大業(yè)務(wù)員；、大業(yè)務(wù)員； 4、好人經(jīng)理。、好人經(jīng)理。課堂討論課堂討論隨性化管理都有那些表現(xiàn)？對工作隨性化管理都有那些表現(xiàn)？對工作有那些危害？作為一個(gè)管理者，你有那些危害？作為一個(gè)管理者，你應(yīng)該如何克服和防止隨性化管理？應(yīng)該如何克服和防止隨性化管理？管理者大忌：率性而為的危害管理者大忌：率性而為的危害 隨性化使團(tuán)隊(duì)迷失一致的目標(biāo)；隨性化使團(tuán)隊(duì)迷失一致的目標(biāo)； 隨性化

9、使下屬無所適從；隨性化使下屬無所適從； 隨性化使團(tuán)隊(duì)處于動(dòng)蕩與混亂之中；隨性化使團(tuán)隊(duì)處于動(dòng)蕩與混亂之中； 隨性化讓自己威信掃地。隨性化讓自己威信掃地。如何克服隨性化如何克服隨性化 培養(yǎng)自己善始善終的定力；培養(yǎng)自己善始善終的定力； 建章立制，用規(guī)則與契約進(jìn)行管理；建章立制，用規(guī)則與契約進(jìn)行管理； 增強(qiáng)自己工作的預(yù)見性；增強(qiáng)自己工作的預(yù)見性； 計(jì)劃自己的日常管理工作，讓例行工計(jì)劃自己的日常管理工作，讓例行工作格式化、程序化、規(guī)范化。作格式化、程序化、規(guī)范化。課堂討論課堂討論業(yè)務(wù)（技術(shù)）型管理者有哪些表業(yè)務(wù)（技術(shù)）型管理者有哪些表現(xiàn)？作為一個(gè)管理者，你應(yīng)該如現(xiàn)？作為一個(gè)管理者，你應(yīng)該如何避免和改進(jìn)？

10、何避免和改進(jìn)？從業(yè)務(wù)高手邁向管理高手從業(yè)務(wù)高手邁向管理高手管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任職能責(zé)任職能責(zé)任指導(dǎo)責(zé)任指導(dǎo)責(zé)任計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制決策決策輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)授權(quán)團(tuán)隊(duì)成長團(tuán)隊(duì)成長績效評估績效評估激勵(lì)激勵(lì)建章立制建章立制與溝通與溝通課堂討論課堂討論好人經(jīng)理有哪些表現(xiàn)？作為一個(gè)好人經(jīng)理有哪些表現(xiàn)？作為一個(gè)管理者，你應(yīng)該如何避免和改進(jìn)？管理者，你應(yīng)該如何避免和改進(jìn)？“好人經(jīng)理好人經(jīng)理”當(dāng)不了好人當(dāng)不了好人 善惡、好壞、是非不分，團(tuán)隊(duì)沒有一善惡、好壞、是非不分，團(tuán)隊(duì)沒有一個(gè)清晰的價(jià)值觀；個(gè)清晰的價(jià)值觀； 善不揚(yáng)、惡不懲，劣幣驅(qū)逐良幣；善不揚(yáng)、惡不懲，劣幣驅(qū)逐良幣； 干好干壞一個(gè)樣，團(tuán)隊(duì)績效一團(tuán)糟；干好

11、干壞一個(gè)樣，團(tuán)隊(duì)績效一團(tuán)糟； 領(lǐng)導(dǎo)者威信下降，團(tuán)隊(duì)失去戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)者威信下降，團(tuán)隊(duì)失去戰(zhàn)斗力。作為同事的中層作為同事的中層同事部門的作用同事部門的作用 都是企業(yè)整體利益中的一個(gè)環(huán)節(jié)；都是企業(yè)整體利益中的一個(gè)環(huán)節(jié)； 是需要協(xié)調(diào)關(guān)系的一部分；是需要協(xié)調(diào)關(guān)系的一部分； 績效伙伴；績效伙伴； 考核人；考核人； 助力或阻力。助力或阻力。把同事當(dāng)成把同事當(dāng)成“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客” 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)“顧客顧客”需求；需求； 在制度內(nèi)設(shè)法滿足在制度內(nèi)設(shè)法滿足“顧客顧客”需求；需求； 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造“顧客顧客”感動(dòng)；感動(dòng)； 自己的部門最終也會(huì)從自己的部門最終也會(huì)從“顧客顧客”那里那里獲得回報(bào)。獲

12、得回報(bào)。小結(jié)：職業(yè)管理者的終極修煉小結(jié)：職業(yè)管理者的終極修煉 子曰：子曰：“吾十有五而志于學(xué)，三十而吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而十而耳順，七十而從心所欲，從心所欲，不逾矩。不逾矩?！?論語論語 為政篇第二為政篇第二做最好的中層做最好的中層中層的四大執(zhí)行守則中層的四大執(zhí)行守則 多多結(jié)果總是多一點(diǎn)；結(jié)果總是多一點(diǎn)； 快快效率總是快一點(diǎn)；效率總是快一點(diǎn)； 好好質(zhì)量總是好一點(diǎn)；質(zhì)量總是好一點(diǎn)； 省省成本總是省一點(diǎn)。成本總是省一點(diǎn)。結(jié)果導(dǎo)向，沒有借口結(jié)果導(dǎo)向，沒有借口 （1）目標(biāo)第一：以達(dá)成目標(biāo)為原則，以達(dá)成目標(biāo)為原則，不因?yàn)槔?/p>

13、難而放棄努力；不因?yàn)槔щy而放棄努力； （2）沒有借口：在過程面前，你可以在過程面前，你可以有一千個(gè)理由、一萬個(gè)原因、十萬個(gè)有一千個(gè)理由、一萬個(gè)原因、十萬個(gè)無能為力、百萬個(gè)盡心盡力。可是在無能為力、百萬個(gè)盡心盡力?？墒窃诮Y(jié)果面前來講，卻只有一個(gè)：完成，結(jié)果面前來講，卻只有一個(gè)：完成，沒有完成！沒有完成！ （3）永不放棄：放棄意味著投降和失放棄意味著投降和失敗。敗。效率管理效率管理1 1Time Time ManagementManagement效率管理效率管理2 2Time Time ManagementManagement學(xué)會(huì)優(yōu)先排序?qū)W會(huì)優(yōu)先排序?yàn)槭裁茨愫苊Γ繛槭裁茨愫苊?？鋼鐵大王卡耐基懸賞鋼

14、鐵大王卡耐基懸賞2 25 5萬美萬美元，征求節(jié)約時(shí)間的工作方法：元，征求節(jié)約時(shí)間的工作方法：“六點(diǎn)優(yōu)先工作制方法六點(diǎn)優(yōu)先工作制方法”。做好年、月、周、日計(jì)劃 （1 1）列清單。將每天的工作列出清單。）列清單。將每天的工作列出清單。 （2 2）排順序。）排順序。 選出你認(rèn)為今天最重要的三件事。選出你認(rèn)為今天最重要的三件事。 按緊急程度排序。按緊急程度排序。 按重要程度排序。按重要程度排序。 綜合考量重要的事和緊急的事，確定綜合考量重要的事和緊急的事，確定時(shí)間安排的優(yōu)先順序（時(shí)間安排的優(yōu)先順序（1 1、2 2、3 3） （3 3）列日程排序表。）列日程排序表。 （4 4）每天檢查反省。）每天檢查反

15、省。 卓有成效的管理者知道如何將自己的卓有成效的管理者知道如何將自己的精力集中在一些重要的領(lǐng)域里，這樣精力集中在一些重要的領(lǐng)域里，這樣一來，上佳的表現(xiàn)便能結(jié)出豐碩的成一來，上佳的表現(xiàn)便能結(jié)出豐碩的成果。他們會(huì)按照輕重緩急，制定先后果。他們會(huì)按照輕重緩急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不這么做必然會(huì)一事無成。一放，不這么做必然會(huì)一事無成。 卓有成效的管理者效率管理效率管理3 3Time Time ManagementManagement第一時(shí)空：每天應(yīng)做的第一時(shí)空：每天應(yīng)做的3件大事件大事 總結(jié)昨天的工作；總結(jié)昨天的工作； 安排今天的工作；安排今天

16、的工作； 檢查控制當(dāng)天工作的進(jìn)展檢查控制當(dāng)天工作的進(jìn)展。第二時(shí)空：每周應(yīng)做的第二時(shí)空：每周應(yīng)做的4件大事件大事 總結(jié)講評本周工作；總結(jié)講評本周工作； 確定下周工作與計(jì)劃，并安排到位；確定下周工作與計(jì)劃，并安排到位； 督察周計(jì)劃完成情況，及時(shí)進(jìn)行輔督察周計(jì)劃完成情況，及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)與調(diào)控；導(dǎo)與調(diào)控； 找一個(gè)好的、一個(gè)存在問題的員工找一個(gè)好的、一個(gè)存在問題的員工談話。談話。第三時(shí)空：每月應(yīng)做的第三時(shí)空：每月應(yīng)做的5件大事件大事 月份團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績效評估；月份團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績效評估； 上月份工作總結(jié)；下月份工作安排上月份工作總結(jié)；下月份工作安排及績效改善計(jì)劃；及績效改善計(jì)劃； 與上司溝通；與上司溝通； 與同

17、事溝通；與同事溝通； 與下屬績效面談。與下屬績效面談。第四時(shí)空：每半年應(yīng)做第四時(shí)空：每半年應(yīng)做5件大事件大事 半年團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績效評估；半年團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績效評估； 半年半年工作總結(jié)；下半年工作安排工作總結(jié)；下半年工作安排及績效改善計(jì)劃；及績效改善計(jì)劃； 與上司溝通；與上司溝通； 與同事溝通；與同事溝通； 與下屬績效面談。與下屬績效面談。第五時(shí)空：每年應(yīng)做第五時(shí)空：每年應(yīng)做6件大事件大事 年度年度團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績效評估；團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績效評估； 年度年度工作總結(jié)；下年度工作安排及工作總結(jié)；下年度工作安排及績效改善計(jì)劃；績效改善計(jì)劃； 與上司溝通；與上司溝通； 與同事溝通；與同事溝通； 與下屬績效面談；與下屬

18、績效面談； 開一個(gè)難忘的團(tuán)隊(duì)歡慶會(huì)。開一個(gè)難忘的團(tuán)隊(duì)歡慶會(huì)。效率管理效率管理4 4Time Time ManagementManagement日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高 OECOEC是英文是英文Overall Every Control and Overall Every Control and ClearClear的縮寫。即：的縮寫。即：O OOverallOverall（全方（全方位）；位）；E EEveryEvery（每人）；（每人）；E EEverydayEveryday（每天）；（每天）；E EEverythingEverything（每（每件事）；件事）；C CContr

19、olControl（控制）；（控制）；ClearClear（清理）。（清理）。 “OECOEC”管理法也可表示為：日事日畢，日管理法也可表示為：日事日畢，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。工作要清理并要每天有所提高。胡適先生胡適先生差不多先生傳差不多先生傳。質(zhì)量是人的尊嚴(yán)！細(xì)節(jié)決定成?。嘿|(zhì)量是人的尊嚴(yán)！細(xì)節(jié)決定成?。喊咐簩殱嵐镜南匆路蹫槭裁礈咐簩殱嵐镜南匆路蹫槭裁礈N？銷？3 3秒與秒與1 15 5秒。秒。工作質(zhì)量決定生命質(zhì)量！工作質(zhì)量決定生命質(zhì)量！節(jié)約是一種品質(zhì)節(jié)約是一種品質(zhì) 【案例案例】睡貨堆的千萬富翁；睡貨堆的

20、千萬富翁； 【案例案例】豐田公司的稿紙與廁所；豐田公司的稿紙與廁所； 【案例案例】李嘉誠的一枚硬幣李嘉誠的一枚硬幣 要錢、要人、講條件要錢、要人、講條件老板最反老板最反感的事情感的事情能不能先不要？能不能先不要？老板喜歡什么樣的中層老板喜歡什么樣的中層 （對安分守己的正確理解）（對安分守己的正確理解） 1、忠誠可靠的中層；、忠誠可靠的中層； 2、執(zhí)行力強(qiáng)的中層；、執(zhí)行力強(qiáng)的中層； 3、顧大局識大體的中層；、顧大局識大體的中層； 4、像他一樣思考與行動(dòng)的中層。、像他一樣思考與行動(dòng)的中層。做最好的中層做最好的中層明茨伯格：管理者的三個(gè)角色明茨伯格：管理者的三個(gè)角色 亨利亨利明茨伯格明茨伯格(Hen

21、ry Mintzberg)，在全球管理，在全球管理界享有盛譽(yù)的管理學(xué)大師，經(jīng)理角色學(xué)派的主要界享有盛譽(yù)的管理學(xué)大師，經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。代表人物。 1 1、人際角色、人際角色 2 2、信息傳遞者角色、信息傳遞者角色 3 3、決策角色、決策角色管理者與人際技能管理者與人際技能 對于成功的管理者來說，技術(shù)技能是對于成功的管理者來說，技術(shù)技能是必要但并非充分條件。在當(dāng)今競爭激必要但并非充分條件。在當(dāng)今競爭激烈、要求日趨提高的工作環(huán)境中，管烈、要求日趨提高的工作環(huán)境中，管理者單憑技術(shù)技能不可能取得成功。理者單憑技術(shù)技能不可能取得成功。他們還需要具備良好的人際技能。他們還需要具備良好的人際技能。

22、 斯蒂芬斯蒂芬P羅賓斯羅賓斯組織行為學(xué)組織行為學(xué)（第（第12版）版）情商比智商重要情商比智商重要 “專業(yè)知識在一個(gè)人成功中的作專業(yè)知識在一個(gè)人成功中的作用只占用只占1515，而其余的，而其余的8585則則取決于人際關(guān)系。取決于人際關(guān)系?！?總裁班的智商測試；總裁班的智商測試； 知名老板與記者的對話。知名老板與記者的對話。情商的五種能力情商的五種能力EQ1EQ1：自我覺察力：自我覺察力EQ2EQ2：情緒控制力：情緒控制力EQ3EQ3：心理耐挫力：心理耐挫力EQ4EQ4：人性洞察力：人性洞察力EQ5EQ5：人際影響力：人際影響力企業(yè)里的四種人企業(yè)里的四種人？智商智商情情商商和諧人際關(guān)系的方法和諧人

23、際關(guān)系的方法一、學(xué)會(huì)寬容一、學(xué)會(huì)寬容二、修煉同理心二、修煉同理心 小豬、綿羊、乳牛的對話；獵狗與小豬、綿羊、乳牛的對話；獵狗與兔子的網(wǎng)上聊天；兔子的網(wǎng)上聊天； 同理心是在人際交往過程中，能夠同理心是在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。考和處理問題的能力。三、懂得分享三、懂得分享 你站在窗子里看別人你站在窗子里看別人別人別人站在橋上看你站在橋上看你你裝飾了別你裝飾了別人的風(fēng)景人的風(fēng)景別人裝飾了你的別人裝飾了你的夢。夢。 快樂人生的風(fēng)景：迎春花與葡萄藤快樂人生的風(fēng)景：迎春花

24、與葡萄藤四、善于贊美四、善于贊美五、團(tuán)隊(duì)精神五、團(tuán)隊(duì)精神 西游記西游記中的唐中的唐僧團(tuán)隊(duì)，盡管存在僧團(tuán)隊(duì)，盡管存在各種各樣的問題，各種各樣的問題，但整體上來說是個(gè)但整體上來說是個(gè)非常成功的團(tuán)隊(duì)，非常成功的團(tuán)隊(duì)，雖然歷經(jīng)九九八十雖然歷經(jīng)九九八十一磨難，但最后修一磨難，但最后修成了正果。成了正果。做最好的中層做最好的中層如何輔導(dǎo)下屬如何輔導(dǎo)下屬OJT專題專題培訓(xùn)培訓(xùn)委職委職鍛煉鍛煉業(yè)績業(yè)績輔導(dǎo)輔導(dǎo)培育下屬的四種途徑培育下屬的四種途徑管理就是讓別人做好你想做的事管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是培養(yǎng)你的下屬培養(yǎng)你的下屬什么是什么是OJT 所謂所謂OJT，就是

25、，就是On the Job Training的縮寫，意的縮寫，意思是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對思是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法。 它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場詢問、補(bǔ)一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場詢問、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不

26、合理之處，共同改善。也稱為的不足、不合理之處，共同改善。也稱為“職場職場內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)”。 OJT的目的的目的 1、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。工作。 2、提高本部門的整體工作業(yè)績。、提高本部門的整體工作業(yè)績。 3、促進(jìn)屬下的個(gè)人能力成長。、促進(jìn)屬下的個(gè)人能力成長。 4、通過指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲、通過指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高。得能力提高。 OJT的輔導(dǎo)步驟的輔導(dǎo)步驟 1、講解要領(lǐng)；、講解要領(lǐng)； 2、分享經(jīng)驗(yàn)；、分享經(jīng)驗(yàn)； 3、做給他看看（帶著他做）；、做給他看看（帶著他做）； 4、讓他做看看（看著他做）；、讓他做看看（看著

27、他做）； 5、討論評估；、討論評估； 6、委托代理。、委托代理。如何向下屬授權(quán)如何向下屬授權(quán)一、領(lǐng)導(dǎo)者為什么要授權(quán)一、領(lǐng)導(dǎo)者為什么要授權(quán) 為什么自己把活兒干了為什么自己把活兒干了, ,下屬不買帳，還下屬不買帳，還說風(fēng)涼話？說風(fēng)涼話？ 為什么自己深得老板的信任可遲遲得不到為什么自己深得老板的信任可遲遲得不到升遷？升遷？ 為什么自己忙得昏天黑地，而下屬卻閑得為什么自己忙得昏天黑地，而下屬卻閑得一身輕？一身輕？ 為什么為什么“強(qiáng)將手下盡弱兵強(qiáng)將手下盡弱兵”？ 為什么下屬對工作缺乏應(yīng)有的工作激情？為什么下屬對工作缺乏應(yīng)有的工作激情？授權(quán)的好處授權(quán)的好處 可以培養(yǎng)下屬的能力，增強(qiáng)下屬的自信；可以培養(yǎng)下屬

28、的能力，增強(qiáng)下屬的自信； 可以發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才；可以發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才； 可以滿足下屬對權(quán)力的需要，調(diào)動(dòng)下屬的可以滿足下屬對權(quán)力的需要，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，激勵(lì)下屬挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮潛力；積極性，激勵(lì)下屬挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮潛力； 可以做一個(gè)真正的管理者，讓自己集中精可以做一個(gè)真正的管理者，讓自己集中精力做大事；力做大事； 可以提高自己駕馭團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力；可以提高自己駕馭團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力； 授權(quán)才能得到更大的權(quán)力。授權(quán)才能得到更大的權(quán)力。權(quán)、人、事相當(dāng)原則權(quán)、人、事相當(dāng)原則-授權(quán)不授責(zé)原則有效控權(quán)原則有效控權(quán)原則相互信賴原則相互信賴原則責(zé)權(quán)利一致原則責(zé)權(quán)利一致原則二、授權(quán)原則與流程二、授權(quán)原則

29、與流程授權(quán)準(zhǔn)備授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)任務(wù)選擇受權(quán)者選擇受權(quán)者授權(quán)發(fā)布授權(quán)發(fā)布進(jìn)入工作進(jìn)入工作跟蹤督察跟蹤督察授權(quán)評估兌現(xiàn)授權(quán)評估兌現(xiàn)授權(quán)控制授權(quán)控制授權(quán)流程授權(quán)流程如何激勵(lì)你的下屬如何激勵(lì)你的下屬需要層次理論與激勵(lì)需要層次理論與激勵(lì) 亞伯拉罕亞伯拉罕馬斯洛馬斯洛(Abraham Maslow)的需的需要層次理論：要層次理論： 1生理需要：生理需要： 2安全需要：安全需要： 3社會(huì)需要：社會(huì)需要： 4尊重需要：尊重需要： 5. 自我實(shí)現(xiàn)需要：自我實(shí)現(xiàn)需要：課課 堂堂 研研 討討1 1、需要層次理論對你的管理啟示？、需要層次理論對你的管理啟示？2 2、一位主管說：、一位主管說：“我一沒有權(quán)給員工我一沒有權(quán)給員工晉升，二沒有錢給員工加薪，你讓我晉升，二沒有錢給員工加薪，你讓我拿什么激勵(lì)我的員工？拿什么激勵(lì)我的員工？”你如何理解你如何理解這位主管的苦衷？這位主管的苦衷？惠普的員工成長計(jì)劃惠普的員工成長計(jì)劃 惠普的管理者每半年要和下屬討論一次他惠普的管理者每半年要和下屬討論一次他們的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃：們的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃： 1、下一個(gè)職業(yè)目標(biāo)是什么？、下一個(gè)職業(yè)目標(biāo)是什么？ 2、想做到什么職位？、想做到什么職位