QCC應(yīng)用技巧及工具培訓(xùn)

1、12 3第一講第一講QCQC小組理論基礎(chǔ)小組理論基礎(chǔ)一、一、QCQC小組概述小組概述二、質(zhì)量管理有關(guān)知識簡介二、質(zhì)量管理有關(guān)知識簡介三、三、QCQC小組活動的組織小組活動的組織41、QC小組的起源小組的起源 1946年年戴明博士戴明博士“質(zhì)量控制講座質(zhì)量控制講座” 1949年年質(zhì)量管理基礎(chǔ)課程質(zhì)量管理基礎(chǔ)課程 1959年年熱河召開首屆全日本熱河召開首屆全日本QCC成果發(fā)表大會成果發(fā)表大會 1962年年QC小組活動推向全日本小組活動推向全日本 1967年年國際國際QCC大會在東京舉辦大會在東京舉辦 1978年年北京內(nèi)燃機總廠誕生了中國第一個北京內(nèi)燃機總廠誕生了中國第一個QC小組小組 1979年年

2、在北京召開了全國第一次在北京召開了全國第一次QC小組代表會議小組代表會議5在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來。組織起來。運用質(zhì)量管理的理論和方法運用質(zhì)量管理的理論和方法 開展活動的小組。開展活動的小組。QCQuality Control（質(zhì)量管理）（質(zhì)量管理）QCC-Quality Control Circle（品質(zhì)圈，（品質(zhì)圈，QC小組）小組）QC小組活

3、動是一項群眾性的質(zhì)量管理活動小組活動是一項群眾性的質(zhì)量管理活動小、實、活、新小、實、活、新QC小組的涵義小組的涵義n1、培養(yǎng)全員參與意識，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理、培養(yǎng)全員參與意識，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理；6事后檢事后檢驗階段驗階段統(tǒng)計質(zhì)統(tǒng)計質(zhì)量檢查階段量檢查階段全面質(zhì)量全面質(zhì)量管理階段管理階段精益制造精益制造標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制造制造經(jīng)驗管理經(jīng)驗管理模式化管理模式化管理精細(xì)化管理精細(xì)化管理QC小組的涵義小組的涵義n2、QC小組活動是改善企業(yè)現(xiàn)狀問題的強有力手段。改善比管理更重要改善比管理更重要。7改善是通過科學(xué)方法糾正員工的行為，改善是通過科學(xué)方法糾正員工的行為，而管理則是通過公司強制執(zhí)行的制度約束員工的行為。而管

4、理則是通過公司強制執(zhí)行的制度約束員工的行為。QC小組活動是解決問題的工具小組活動是解決問題的工具n舉例說明QC小組解決問題的兩大法寶小組解決問題的兩大法寶n一、嚴(yán)密的邏輯思維n二、應(yīng)用方法 QC小組活動與精益管理小組活動與精益管理n精益管理的內(nèi)涵n精益管理源于精益生產(chǎn)，是運用“精益思維” (Lean Thinking）進行企業(yè)運行管理?！熬嫠季S”的核心就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時間和空間， 創(chuàng)造出盡可能多的價值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務(wù)。10不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）精益管理精，即少而精益，產(chǎn)生效益所有經(jīng)

5、營活動都要有益有效，并且具有經(jīng)濟效益精益生產(chǎn)的思想基礎(chǔ)：精益生產(chǎn)的思想基礎(chǔ)：徹底的徹底的消除浪費消除浪費降低成本降低成本獲得企業(yè)整體獲得企業(yè)整體利潤利潤的的增加增加 精益生產(chǎn)的核心：精益生產(chǎn)的核心：速度速度 最終目標(biāo)：通過在生產(chǎn)過程中尋找浪費、消除浪最終目標(biāo)：通過在生產(chǎn)過程中尋找浪費、消除浪費，達(dá)到費，達(dá)到快速周轉(zhuǎn)、快速周轉(zhuǎn)、提高效率提高效率及降低成本及降低成本 精益QC小組活動n特點：n1、主題減少浪費n2、目標(biāo)精益目標(biāo)n3、工具精益工具n4、數(shù)據(jù)精益數(shù)據(jù)13精益管理精益管理的常用工具的常用工具需求帶動系統(tǒng)/看板（Pull System/Kanban）全面設(shè)備維護（TPM)單件流/單元式生產(chǎn)

6、（One-piece-flow/CellManufacturing)源頭質(zhì)管（Qualiy Source)防錯系統(tǒng)（Poka Yoke)快速換模系統(tǒng)（SMED)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)（Standardization)現(xiàn)場管理5S實驗設(shè)計系統(tǒng)（Design of Experiment)廠房布局（Layout)建議系統(tǒng)（Suggestion System)目視管理系統(tǒng)（Visual Management)價值流圖價值流圖（VSM)企業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)（key Performance lndicators)153、PDCA循環(huán)思維模式循環(huán)思維模式n四個階段，十個步驟。四個階段，十個步驟。nP(Plan)計劃

7、階段；包含六個步驟：明確問題、現(xiàn)計劃階段；包含六個步驟：明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、狀調(diào)查、 制定目標(biāo)、原因分析、制定目標(biāo)、原因分析、 確定主因、確定主因、 制訂制訂對策對策nD(Do)實施階段；包含一個步驟：按對策要求進行實施階段；包含一個步驟：按對策要求進行實施實施nC(Check)檢查階段；包含一個步驟：針對目標(biāo)檢查檢查階段；包含一個步驟：針對目標(biāo)檢查實施效果實施效果nA(Action)處理、總結(jié)階段：包含兩個步驟：制訂處理、總結(jié)階段：包含兩個步驟：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；總結(jié)及提出遺留問題為鞏固措施，防止問題再發(fā)生；總結(jié)及提出遺留問題為下步做打算。即要采取糾正措施而不僅僅是糾正。下步做打

8、算。即要采取糾正措施而不僅僅是糾正。16PDCA循環(huán)n特點：特點：n1、四個階段缺一不可；、四個階段缺一不可；n2、大環(huán)套小環(huán)；、大環(huán)套小環(huán)；n3、每一次、每一次PDCA循環(huán)后，產(chǎn)品質(zhì)量、過程能量或工作循環(huán)后，產(chǎn)品質(zhì)量、過程能量或工作質(zhì)量就提高一步，不斷循環(huán)不斷上升。質(zhì)量就提高一步，不斷循環(huán)不斷上升。 P D C A P D C A P D C A17第二節(jié)第二節(jié) QC小組活動策劃小組活動策劃n1、組建、組建QC小組小組n2、制定活動計劃、制定活動計劃n3、明確組內(nèi)分工、明確組內(nèi)分工n4、QC小組活動常用表格小組活動常用表格181、組建、組建QC小組的程序小組的程序n1）組成）組成QC小組，形

9、式如下：小組，形式如下：n自下而上的組建；自下而上的組建；n自上而下的組建；自上而下的組建；n上下結(jié)合的組建；上下結(jié)合的組建；n2）QC小組的人數(shù)小組的人數(shù)5-8人最適宜；人最適宜；n3）QC小組的注冊登記小組的注冊登記2、制定活動計劃、制定活動計劃n舉例說明如何制定行之有效的活動計劃203、明確組內(nèi)分工、明確組內(nèi)分工n3.1 組內(nèi)分工原則：組內(nèi)分工原則： 全員參與全員參與n 全過程控制全過程控制n 團隊協(xié)作團隊協(xié)作n3.2 舉例說明如何有效進行分工舉例說明如何有效進行分工n n 213、 明確組內(nèi)分工明確組內(nèi)分工n3.3 組長的職責(zé)組長的職責(zé) n職責(zé)：職責(zé)：n1）負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)QC小組的質(zhì)量教育

10、；小組的質(zhì)量教育；n2）制定小組活動計劃；）制定小組活動計劃；n3）做好組內(nèi)分工；）做好組內(nèi)分工；n4）做好）做好QC小組的日常管理工作；小組的日常管理工作；n5）組織組員進行活動成果的整理和發(fā)布。）組織組員進行活動成果的整理和發(fā)布。224、QC小組活動常用表格小組活動常用表格nQC小組注冊申請表小組注冊申請表nQC小組注冊登記表小組注冊登記表nQC小組活動計劃表小組活動計劃表nQC小組概況表小組概況表n現(xiàn)狀調(diào)查表現(xiàn)狀調(diào)查表n要因確認(rèn)計劃表要因確認(rèn)計劃表n對策表對策表n改進措施要求表改進措施要求表nQC小組活動記錄表小組活動記錄表nQC小組活動跟蹤表小組活動跟蹤表nQC小組活動聯(lián)絡(luò)單小組活動聯(lián)

11、絡(luò)單nQC小組活動效果檢查表小組活動效果檢查表nQC小組活動成果總結(jié)報告小組活動成果總結(jié)報告23 24主要內(nèi)容主要內(nèi)容n常見的問題解決型活動程序常見的問題解決型活動程序n 指令性課題活動程序指令性課題活動程序n創(chuàng)新型課題活動程序創(chuàng)新型課題活動程序25問題解決型課題活動的程序問題解決型課題活動的程序1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因 6、制訂對策、制訂對策8、檢查效果、檢查效果7、實施、實施目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到PDCA26指令

12、性課題活動的基本程序指令性課題活動的基本程序1、選擇課題、選擇課題3、可行性分析、可行性分析2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因 6、制訂對策、制訂對策8、檢查效果、檢查效果7、實施、實施目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到PDCA27創(chuàng)新型課題活動程序創(chuàng)新型課題活動程序選擇課題選擇課題設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案制訂對策表制訂對策表按對策表實施按對策表實施確認(rèn)效果確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？是是否否PDCAQC小

13、組活動程序小組活動程序n舉例展示三類活動程序29 30主要內(nèi)容主要內(nèi)容n課題選擇課題選擇n現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查n設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)n分析原因分析原因n確定主要原因確定主要原因n制定對策制定對策n實施對策實施對策n檢查效果檢查效果n制定鞏固措施制定鞏固措施n總結(jié)及今后打算總結(jié)及今后打算31n1、課題來源、課題來源n2、課題類型、課題類型n2.1現(xiàn)場型課題現(xiàn)場型課題n2.2服務(wù)型課題服務(wù)型課題n2.3攻關(guān)型課題攻關(guān)型課題n2.4管理型課題管理型課題n3、選題應(yīng)注意的問題、選題應(yīng)注意的問題321、課題來源、課題來源課題來源：課題來源：n1）上級或公司的方針目標(biāo)；）上級或公司的方針目標(biāo)；n2）生產(chǎn)和服務(wù)過程

14、中存在的問題；）生產(chǎn)和服務(wù)過程中存在的問題；n3）顧客投訴、滿意度調(diào)查）顧客投訴、滿意度調(diào)查n4）員工的合理化建議）員工的合理化建議n5）上級下達(dá)的指令性任務(wù)）上級下達(dá)的指令性任務(wù)331、課題來源、課題來源n從問題的角度去挖掘：從問題的角度去挖掘：n1）效率問題n2）品質(zhì)問題n3）浪費問題n4）成本問題n5）服務(wù)問題n6）心理問題n常見的八大浪費常見的八大浪費n 1. 動作的浪費n 2. 過量庫存n 3. 等待的浪費n 4. 廢品、缺陷和返修n 5. 過多工序n 6. 不必要的搬運n 7. 過量生產(chǎn)n 8. 未被使用的員工創(chuàng)造力及資源352、課題類型、課題類型n1）現(xiàn)場型課題）現(xiàn)場型課題 n

15、這類課題通常是圍繞著生產(chǎn)和服務(wù)的現(xiàn)場所發(fā)現(xiàn)的這類課題通常是圍繞著生產(chǎn)和服務(wù)的現(xiàn)場所發(fā)現(xiàn)的問題，旨在穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低問題，旨在穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境的一類活動。消耗、改善生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境的一類活動。n 舉例說明舉例說明n降低降低*產(chǎn)品半成品的返工率產(chǎn)品半成品的返工率n 362、課題類型、課題類型2）服務(wù)型課題）服務(wù)型課題n 這類課題通常是以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程這類課題通常是以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的活動。序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的活動。n 舉例說明舉例說明n提高客戶某品牌卷煙的需求真實率提高客戶某品

16、牌卷煙的需求真實率n提高某品牌卷煙的復(fù)購率提高某品牌卷煙的復(fù)購率372、課題類型、課題類型3）攻關(guān)型課題）攻關(guān)型課題n 這類課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課這類課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大。題難度大。n 舉例說明舉例說明4）管理型課題）管理型課題n 這類課題以提高管理水平為選題范圍，解決管這類課題以提高管理水平為選題范圍，解決管理中存在的問題的活動。理中存在的問題的活動。n 舉例說明舉例說明n降低叉車安全事件發(fā)生頻率降低叉車安全事件發(fā)生頻率n 383、選題應(yīng)注意的問題、選題應(yīng)注意的問題1）宜小不宜大）宜小不宜大2）課題名稱應(yīng)簡潔明了直指問題）課題名稱應(yīng)簡潔明了直指問題3）應(yīng)

17、對選題理由進行簡單的說明）應(yīng)對選題理由進行簡單的說明 列舉說明列舉說明39如何選題如何選題n1、小題可大作 從工作職責(zé)出發(fā)，梳理工作全過程，歸于實際問題。n2、應(yīng)用崗位價值分析尋找QC活動的課題。簡要介紹崗位價值分析簡要介紹崗位價值分析n價值工程（VE）：一種新的技術(shù)經(jīng)濟分析方法，即新興的成本效益分析方法，它研究怎樣以最低的成本去實現(xiàn)產(chǎn)品合格的功能。n產(chǎn)品價值：就是功能和實現(xiàn)這個功能所耗費用（成本）的比值。表達(dá)公式如下：n價值（V）功能（F）成本（C）簡要介紹崗位價值分析簡要介紹崗位價值分析n產(chǎn)品功能：是指產(chǎn)品所起的作用，所有的使用價值，或說是產(chǎn)品的效用。n成本：價值工程中使用的成本概念指的是

18、產(chǎn)品的壽命周期成本。它是從產(chǎn)品研制、生產(chǎn)到使用的整個壽命期間，為實現(xiàn)產(chǎn)品的功能所必需的一切支出。42如何定課題名稱如何定課題名稱n1、直接體現(xiàn)問題n2、考慮目標(biāo)的設(shè)定n3、格式43n口號式口號式: 適應(yīng)市場適應(yīng)市場 增產(chǎn)創(chuàng)收增產(chǎn)創(chuàng)收 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 手段（對策）手段（對策）+目的目的 加強技術(shù)管理加強技術(shù)管理 降低設(shè)備能耗降低設(shè)備能耗 采用采用QC工具工具 解決后臺扣款問題解決后臺扣款問題 太大、太泛太大、太泛 提高提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 舉例說明舉例說明 44課題宜小不宜大課題宜小不宜大n提高施工質(zhì)量 n提高客戶盈利水平 n提高案件辦理能力n提高出庫效率

19、n課堂練習(xí)課堂練習(xí)45選題理由三步曲：選題理由三步曲： 公司公司/上級上級/客戶的要求客戶的要求目前問題所體現(xiàn)的水平值目前問題所體現(xiàn)的水平值對比顯示差距，推出課題對比顯示差距，推出課題危害性、影響面大危害性、影響面大問題的存在問題的存在解決問題解決問題46二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查n1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用n2、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟n3、常用工具、常用工具471、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用n目的：尋找有價值的信息，掌握問題嚴(yán)重程度目的：尋找有價值的信息，掌握問題嚴(yán)重程度n作用：作用：n1）找出問題的癥結(jié)）找出問題的癥結(jié)n2）制定目標(biāo)的依據(jù)）制定目標(biāo)

20、的依據(jù)n3）承上啟下的作用）承上啟下的作用482、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟n 問題所存在的范圍問題的現(xiàn)狀水平地理/位置范圍時間范圍部門范圍現(xiàn)狀的平均水平影響問題存在的根源現(xiàn)象型過程型分解型現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查確定關(guān)鍵根源492、如何做好現(xiàn)狀調(diào)查、如何做好現(xiàn)狀調(diào)查 n 現(xiàn)狀調(diào)查的緯度現(xiàn)狀調(diào)查的緯度n1）從時間上去調(diào)查）從時間上去調(diào)查n2）從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā)）從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā)n3）對種類的不同進行調(diào)查）對種類的不同進行調(diào)查n4）從特征方面進行調(diào)查）從特征方面進行調(diào)查n課堂練習(xí)（案例分析）課堂練習(xí)（案例分析）50常用工具常用工具n排列圖、調(diào)查表、分層法、水平對比法、n決策矩陣、方

21、差分析等n舉例說明工具的使用51現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查n指令性課題和創(chuàng)新型課題沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一程序。52三、三、 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)n1、如何設(shè)定目標(biāo)n2、如何確定目標(biāo)值 n3、設(shè)定目標(biāo)常用的工具531、如何設(shè)定目標(biāo)、如何設(shè)定目標(biāo)n設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。n制訂目標(biāo)要考慮的五個因素制訂目標(biāo)要考慮的五個因素n制定目標(biāo)，不妨考慮目標(biāo)管理的幾個原則即制定目標(biāo)，不妨考慮目標(biāo)管理的幾個原則即S。nSSpecific明確性明確性nM Measurable 可量性可量性nAAttainab

22、le 達(dá)成性達(dá)成性nR Relevant 關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性nTTimetable 時間性時間性n 542、如何確定目標(biāo)值、如何確定目標(biāo)值n目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)n1）公司及部門的目標(biāo)可做為設(shè)定的依據(jù)；）公司及部門的目標(biāo)可做為設(shè)定的依據(jù)；n2）同行同業(yè)的水平值可做為設(shè)定的依據(jù)；）同行同業(yè)的水平值可做為設(shè)定的依據(jù)；n3）通過計算方式獲取目標(biāo)值；）通過計算方式獲取目標(biāo)值；n4）歷史（類似環(huán)境下）曾經(jīng)出現(xiàn)過的目標(biāo)也）歷史（類似環(huán)境下）曾經(jīng)出現(xiàn)過的目標(biāo)也可做為設(shè)定的依據(jù)?？勺鰹樵O(shè)定的依據(jù)。553、設(shè)定目標(biāo)常用工具、設(shè)定目標(biāo)常用工具n柱狀圖56四、分析原因四、分析原因1、如何分析原因；2、分析原因常

23、用工具；3、解說5M1E 571、如何分析原因、如何分析原因分析原因應(yīng)做到：分析原因應(yīng)做到：（1）針對所存在的問題分析原因）針對所存在的問題分析原因 （2）展示問題的全貌（通過）展示問題的全貌（通過5M1E：人：人man 、機機 machines、 料料 materials 、法、法methods 、環(huán)境環(huán)境 environment 、測- measure ）（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開展開 （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。582、分析原因常用統(tǒng)計工具、分析原因常用統(tǒng)計工具分

24、析原因常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析原因常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 方法適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對兩個以上問題進行原因分析部分原因之間有相互關(guān)聯(lián)沒有限制593、解說、解說5M1E3.1 Man人員：對質(zhì)量的影響3.2 Machines設(shè)備（設(shè)施）： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響3.3 Materials料： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響3.4 Methods法： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響603、解說、解說5M1E3.5 Environment 環(huán)： 包

25、含的范圍 對質(zhì)量的影響3.6 Measure 測測 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 61五、五、 確定主要原因確定主要原因1、確定主要原因的步驟、確定主要原因的步驟2、常用的方法、常用的方法621、確定主要原因的步驟、確定主要原因的步驟1）收集所有的末端因素；2）剔除不可抗拒的末端因素；3）制定要因確認(rèn)計劃表；4）逐一確認(rèn)要因。63要因確認(rèn)計劃表要因確認(rèn)計劃表末端末端因素因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)確認(rèn)方法方法確認(rèn)依據(jù)或確認(rèn)依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)確認(rèn)人人完成完成時間時間備備注注642、常用方法、常用方法1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。2）現(xiàn)場

26、測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)）現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)n 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度。據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度。3）對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào)）對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào) n 查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認(rèn)。查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認(rèn)。 常見問題：常見問題：n少數(shù)服從多數(shù)或采用少數(shù)服從多數(shù)或采用0、1打分法打分法n以是否容易解決為原則確定要因以是否容易解決為原則確定要因n推翻末端因素來證明非要因推翻末端因素來證明非要因652、常用方法、常用方法n方差分析、因果矩陣、排列圖等n舉例說明66六、六

27、、 制定對策制定對策 制定對策的步驟：制定對策的步驟：n對策的提出對策的提出n評價和選擇對策評價和選擇對策n設(shè)定對策的目標(biāo)設(shè)定對策的目標(biāo)n策劃實現(xiàn)對策策劃實現(xiàn)對策(方案方案)的措施的措施n制訂對策表制訂對策表67按按PDCA循環(huán)制定和實施對策循環(huán)制定和實施對策 P D C AP：策劃、評價與選擇（PDPC)、確定(對策、目標(biāo)、措施等）D：制作對策表C：評價、檢查對策表A：改進、更新68對策表對策表按按“5W1H”的原則來制定對策表。的原則來制定對策表?！?W1H”即即What（對策）、（對策）、Why（目標(biāo)）、（目標(biāo)）、Who（責(zé)（責(zé)任人）、任人）、Where（地點）、（地點）、When（時間

28、）、（時間）、How（措施）（措施）要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施地點地點負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成時間完成時間69嚴(yán)格區(qū)分兩類對策嚴(yán)格區(qū)分兩類對策 n針對要因所采取的對策通常分為兩類：針對要因所采取的對策通常分為兩類：n一是消除問題現(xiàn)象的應(yīng)急措施一是消除問題現(xiàn)象的應(yīng)急措施-即糾正即糾正；n二是徹底消滅問題、防止問題再發(fā)生的根本措二是徹底消滅問題、防止問題再發(fā)生的根本措施施即糾正措施即糾正措施70七、七、 實施對策實施對策對策實施過程：對策實施過程： P D C A對策實施計劃實施對策對策實施效果檢查 改進71對策實施對策實施n常用工具：n過程能力指數(shù)、過程質(zhì)量控制圖、散布圖、烏龜圖法、檢查表法等72

29、八、八、 效果檢查的內(nèi)容效果檢查的內(nèi)容1、課題的目標(biāo)是否達(dá)成、課題的目標(biāo)是否達(dá)成2、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善3、經(jīng)濟效益的計算、經(jīng)濟效益的計算u 直接經(jīng)濟效益直接經(jīng)濟效益u 間接經(jīng)濟效益間接經(jīng)濟效益u 應(yīng)扣除應(yīng)扣除QC小組活動費用小組活動費用u 應(yīng)計算鞏固期的效益應(yīng)計算鞏固期的效益 4、無形效益的計算、無形效益的計算731、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施鞏固措施。 2、在對策實施中證明有效的對策和措施報主管部門批準(zhǔn)，、在對策實施中證明有效的對策和措施報主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度并將新的標(biāo)準(zhǔn)進行納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度

30、并將新的標(biāo)準(zhǔn)進行推廣推廣和和現(xiàn)場確現(xiàn)場確認(rèn)認(rèn)。 3、對于有效的質(zhì)量改進措施應(yīng)再次確認(rèn)其、對于有效的質(zhì)量改進措施應(yīng)再次確認(rèn)其5W1H的內(nèi)容，的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化。并將其標(biāo)準(zhǔn)化。 九、九、 制定鞏固措施制定鞏固措施制定鞏固措施前需確認(rèn)活制定鞏固措施前需確認(rèn)活動成果的長效性、穩(wěn)定性。動成果的長效性、穩(wěn)定性。74九、九、 制定鞏固措施制定鞏固措施5、就新制定的標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；、就新制定的標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；6、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制；、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制；7、體現(xiàn)鞏固期的效果：、體現(xiàn)鞏固期的效果： 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能

31、看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。75十、總結(jié)及今后打算十、總結(jié)及今后打算n課題完成后，要對本次的活動進行全面的總結(jié)，這包課題完成后，要對本次的活動進行全面的總結(jié)，這包括：從活動方法、人員素質(zhì)等各方面進行總結(jié)和提高。括：從活動方法、人員素質(zhì)等各方面進行總結(jié)和提高。n 總結(jié)總結(jié)n 專業(yè)技術(shù)方面專業(yè)技術(shù)方面n 管理技術(shù)方面管理技術(shù)方面n 小組綜合素質(zhì)方面小組綜合素質(zhì)方面n 合理化建議合理化建議n 雷達(dá)圖的誤用雷達(dá)圖的誤用a) 下一步打算下一步打算76創(chuàng)新型課題活動實施要點創(chuàng)新型課題活動實施要點選擇課題選擇課題設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案

32、制訂對策表制訂對策表按對策表實施按對策表實施確認(rèn)效果確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？是是否否PDCA771、選題理由、選題理由1）說明創(chuàng)新的必要性；）說明創(chuàng)新的必要性；2）提出創(chuàng)新的思路；）提出創(chuàng)新的思路；3）提出創(chuàng)新的需求；）提出創(chuàng)新的需求；4）提出創(chuàng)新的期望效果）提出創(chuàng)新的期望效果781、 提出幾個總方案，使得方案之間具有：提出幾個總方案，使得方案之間具有：1）可比性；）可比性；2）符合課題的需求；）符合課題的需求；3）與課題目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；）與課題目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；4）具有實現(xiàn)目標(biāo)的可行性；）具有實現(xiàn)目標(biāo)的可行性；792、 子方案的優(yōu)選：子方案的優(yōu)選： 1）將總

33、體方案分解成若干的子方案；）將總體方案分解成若干的子方案； 2）對各子方案再進行優(yōu)選；）對各子方案再進行優(yōu)選； 3）重點在于各子方案實現(xiàn)的對策上的優(yōu)選；）重點在于各子方案實現(xiàn)的對策上的優(yōu)選；80 2、方案優(yōu)選的方法、方案優(yōu)選的方法 1）優(yōu)選：經(jīng)濟性、可靠性、難易程度、效果、時）優(yōu)選：經(jīng)濟性、可靠性、難易程度、效果、時間性等間性等 2）應(yīng)用）應(yīng)用PDPC法、決策矩陣等工具優(yōu)選方案法、決策矩陣等工具優(yōu)選方案 結(jié)合創(chuàng)新課題的方案選擇一起講解。結(jié)合創(chuàng)新課題的方案選擇一起講解。 3）應(yīng)用正交試驗法選擇最佳的參數(shù)（指標(biāo)）應(yīng)用正交試驗法選擇最佳的參數(shù)（指標(biāo)） 811、按、按5W1H的原則制定對策；的原則制定

34、對策；2、將子方案中優(yōu)選出的對策置于對策表，制定其、將子方案中優(yōu)選出的對策置于對策表，制定其目標(biāo)、措施；目標(biāo)、措施；3、設(shè)計開發(fā)的實現(xiàn)。、設(shè)計開發(fā)的實現(xiàn)。 821、現(xiàn)場運行實施后確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成；、現(xiàn)場運行實施后確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成；3、得到使用者、客戶的確認(rèn)；、得到使用者、客戶的確認(rèn)；2、必要時，權(quán)威機構(gòu)的確認(rèn)。、必要時，權(quán)威機構(gòu)的確認(rèn)。831、為了便于推廣，對于已經(jīng)確認(rèn)效果的創(chuàng)新成果，、為了便于推廣，對于已經(jīng)確認(rèn)效果的創(chuàng)新成果，必須制定標(biāo)準(zhǔn)化文件；必須制定標(biāo)準(zhǔn)化文件；2、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。84就是指有目的地收集、整理和分析

35、數(shù)據(jù)的過程中所采用的就是指有目的地收集、整理和分析數(shù)據(jù)的過程中所采用的方法，以概率論為理論基礎(chǔ)發(fā)展起來的。方法，以概率論為理論基礎(chǔ)發(fā)展起來的。組織在所有過程的運行和結(jié)果中都存在著波動，過程穩(wěn)定組織在所有過程的運行和結(jié)果中都存在著波動，過程穩(wěn)定的情況下也是一樣。的情況下也是一樣。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析可以更好地理解波動的性質(zhì)、程度和對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析可以更好地理解波動的性質(zhì)、程度和原因，促進持續(xù)改進。原因，促進持續(xù)改進。統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計技術(shù)分類統(tǒng)計技術(shù)分類n描述性統(tǒng)計技術(shù)是用來對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的技術(shù)描述性統(tǒng)計技術(shù)是用來對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的技術(shù)如折線圖、餅分圖、頻數(shù)直方圖、散布圖、排

36、列圖等。如折線圖、餅分圖、頻數(shù)直方圖、散布圖、排列圖等。n推斷性統(tǒng)計技術(shù)是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，對其所反映的進推斷性統(tǒng)計技術(shù)是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，對其所反映的進行分析、解釋和做出推斷性結(jié)論的技術(shù)行分析、解釋和做出推斷性結(jié)論的技術(shù)如控制圖技術(shù)、回歸分析、統(tǒng)計抽樣檢驗技術(shù)和試驗設(shè)計技術(shù)如控制圖技術(shù)、回歸分析、統(tǒng)計抽樣檢驗技術(shù)和試驗設(shè)計技術(shù)等。等。統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類1計量數(shù)據(jù)計量數(shù)據(jù)凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫作計量數(shù)據(jù)。點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫作計量數(shù)據(jù)。計量數(shù)據(jù)常服

37、從正態(tài)分布。計量數(shù)據(jù)常服從正態(tài)分布。2計數(shù)數(shù)據(jù)計數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點以下的自然數(shù)。計數(shù)數(shù)據(jù)還可以細(xì)分為計件數(shù)據(jù)和計點數(shù)據(jù)。以下的自然數(shù)。計數(shù)數(shù)據(jù)還可以細(xì)分為計件數(shù)據(jù)和計點數(shù)據(jù)。計件數(shù)據(jù)常服從二項分布；計點數(shù)據(jù)常服從泊松分布計件數(shù)據(jù)常服從二項分布；計點數(shù)據(jù)常服從泊松分布88排列圖排列圖一、定義：又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次一、定義：又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。要順序排列而采用的一種圖表。二、應(yīng)用排列圖的步驟二、應(yīng)用排列圖的步驟1、選擇要進行

38、質(zhì)量分析的項目和度量單位；、選擇要進行質(zhì)量分析的項目和度量單位；2、選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔；、選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔；3、畫橫坐標(biāo)；按遞減的順序自左至右列出項目；、畫橫坐標(biāo)；按遞減的順序自左至右列出項目；4、畫縱坐標(biāo)；在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)表、畫縱坐標(biāo)；在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)表示所有項目的量值，右邊的縱坐標(biāo)表示各項目對應(yīng)的百分比；示所有項目的量值，右邊的縱坐標(biāo)表示各項目對應(yīng)的百分比；5、在每個項目上畫長方形；、在每個項目上畫長方形；6、畫出累計頻率曲線。、畫出累計頻率曲線。應(yīng)用實例應(yīng)用實例某卷煙車間在某卷煙車間在19XX年第四季度對成品抽

39、樣檢驗后得到外觀質(zhì)量不年第四季度對成品抽樣檢驗后得到外觀質(zhì)量不合格項目的統(tǒng)計資料，如表合格項目的統(tǒng)計資料，如表5-1所示。所示。92排列圖n1、分析現(xiàn)象排列圖：從結(jié)果中尋找排列的項、分析現(xiàn)象排列圖：從結(jié)果中尋找排列的項目；目；n2、分析原因排列圖：與過程因素有關(guān)，從中、分析原因排列圖：與過程因素有關(guān)，從中尋找排列項目；尋找排列項目；n3、項目、項目59為宜，太少太多都不適宜；為宜，太少太多都不適宜；n4、改進后還需再畫排列圖以證效果、改進后還需再畫排列圖以證效果93簡易圖表簡易圖表1、 折線圖折線圖2、 柱狀圖柱狀圖3、 餅分圖餅分圖4、 雷達(dá)圖雷達(dá)圖94折線圖折線圖折線圖：也叫波動圖。它常用

40、來表示質(zhì)量特性數(shù)折線圖：也叫波動圖。它常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況。如銷售額在一據(jù)隨著時間推移而波動的狀況。如銷售額在一年內(nèi)各個月的變化情況。年內(nèi)各個月的變化情況。95柱狀圖柱狀圖1、定義：用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進、定義：用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析。行比較分析。2、圖例、圖例3、常用于目標(biāo)設(shè)置及效果檢查時候回應(yīng)目標(biāo)完成情況。、常用于目標(biāo)設(shè)置及效果檢查時候回應(yīng)目標(biāo)完成情況。1.98臺次臺次1臺次臺次目標(biāo)值目標(biāo)值現(xiàn)狀現(xiàn)狀活動目標(biāo)活動目標(biāo)96柱狀圖柱狀圖45.4%58.3%上柜率上柜率（%）60%30%客服部客服部全區(qū)全區(qū)三季度三季度二季度二

41、季度47.1%55.9% 客服部客服部08年二、三季度軟灰狼月均上柜率與全區(qū)平均水平對比年二、三季度軟灰狼月均上柜率與全區(qū)平均水平對比 97柱 狀 圖98餅分圖餅分圖餅分圖：也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例餅分圖：也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來是示的百分率加起來是100%，即整個圓形面，即整個圓形面積。積。99雷達(dá)圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖：雷達(dá)圖： 是模仿電子雷達(dá)機圖像形狀的一種圖是模仿電子雷達(dá)機圖像形狀的一種圖形。它常用來檢查（包括自我檢查和他人檢查）形。它常用來檢查（包括自我檢查和他人檢查）工作成效

42、。工作成效。100因果圖因果圖1、定義：它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因、定義：它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。又叫石川的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。圖、特性要因圖、魚刺圖。2、制圖步驟：、制圖步驟：（1)明確結(jié)果，即明確需要解決的質(zhì)量問題。明確結(jié)果，即明確需要解決的質(zhì)量問題。（2）找出存在的各種原因。）找出存在的各種原因。（3）將原因分類。這時候可考慮下列的分類：數(shù)據(jù)和信）將原因分類。這時候可考慮下列的分類：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機器設(shè)備、材料、方法、測量（度息系統(tǒng)、人員、機器設(shè)備、材料、方法、測量

43、（度量）、環(huán)境等。量）、環(huán)境等。3、制圖、制圖101因果圖因果圖 n 結(jié)果結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因n因果關(guān)系是因果關(guān)系是“現(xiàn)實現(xiàn)實”關(guān)系，只有在原因現(xiàn)象和結(jié)關(guān)系，只有在原因現(xiàn)象和結(jié)果現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生之后，我們才說，原因果現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生之后，我們才說，原因A和結(jié)果和結(jié)果B之間存在之間存在“因果關(guān)系因果關(guān)系”。n而而“邏輯推理邏輯推理”是一種是一種“理論理論”推導(dǎo)，它不需要推導(dǎo)，它不需要任何現(xiàn)實性做支撐，條件就必然蘊涵結(jié)論。任何現(xiàn)實性做支撐，條件就必然蘊涵結(jié)論。 103系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖1、定義：又稱數(shù)圖。是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，、定義：又稱數(shù)圖。是

44、表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧亩鞔_問題的重點，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。的一種樹枝狀圖。2、制圖步驟：、制圖步驟：（1）明確主題要解決的問題；）明確主題要解決的問題；（2）確定該主題的主要類別，即要展開的層次；）確定該主題的主要類別，即要展開的層次；（3）構(gòu)造樹圖：主題、主要類別、組成要素、子要素。主要類別一般）構(gòu)造樹圖：主題、主要類別、組成要素、子要素。主要類別一般可以不從可以不從5M1E出發(fā)，而是從具體問題或邏輯關(guān)系去選取。出發(fā)，而是從具體問題或邏輯關(guān)系去選取。（4）評審畫出的樹圖，確保

45、無論主次順序或邏輯上都沒有差錯和空檔。）評審畫出的樹圖，確保無論主次順序或邏輯上都沒有差錯和空檔。3、圖例、圖例104適用事項適用事項n1、設(shè)計開發(fā)過程中，將滿足用戶要求的設(shè)計質(zhì)量進行、設(shè)計開發(fā)過程中，將滿足用戶要求的設(shè)計質(zhì)量進行系統(tǒng)展開時；系統(tǒng)展開時；n2、在建立質(zhì)量保證體系的過程中，對各部門質(zhì)量職能、在建立質(zhì)量保證體系的過程中，對各部門質(zhì)量職能和質(zhì)量保證活動進行分析時；和質(zhì)量保證活動進行分析時；n3、在質(zhì)量目標(biāo)管理中，將目標(biāo)進行層層分解展開時；、在質(zhì)量目標(biāo)管理中，將目標(biāo)進行層層分解展開時；n4、在尋找主要原因及所需采取有效措施時；、在尋找主要原因及所需采取有效措施時；n5、對解決方案進行展

46、開分析時。、對解決方案進行展開分析時。105系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖n圖形一：n圖形二：主題主要類別組成要素子要素主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子要素子要素107關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖1、定義：又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又、定義：又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)。問題的圖示技術(shù)。2、制圖步驟：、制圖步驟：（1）確定要分析的）確定要分析的“問題問題”（2）找因素）找因素（3）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因頭指向

47、是：原因 結(jié)果。結(jié)果。（4）尋找末端原因。其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進。）尋找末端原因。其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進。108適用事項適用事項n1、制定質(zhì)量工作計劃，并確定工作從何處入手時；、制定質(zhì)量工作計劃，并確定工作從何處入手時；n2、對企業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)、計劃進行分解和落實；、對企業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)、計劃進行分解和落實；n3、從大量質(zhì)量問題中，找出主要問題和重點項目時；、從大量質(zhì)量問題中，找出主要問題和重點項目時；對于影響質(zhì)量的因素之間所存在的因果關(guān)系，有的是對于影響質(zhì)量的因素之間所存在的因果關(guān)系，有的是縱向關(guān)系，有的是橫向關(guān)系。縱向關(guān)系比較適合用因縱向關(guān)系，有的是橫向關(guān)系。縱向關(guān)系比較適合用因果圖（魚骨圖），橫向關(guān)系可以用關(guān)聯(lián)圖法分析。果圖（魚骨圖），橫向關(guān)系可以用關(guān)聯(lián)圖法分析。109關(guān)聯(lián)圖注意事項n1、圖例：n 問題表示要分析的問題，箭頭只進不出。主因主因表示主因或末端因素，箭頭只出不進。主因主因箭頭有出有進。箭頭出多于進。中間關(guān)鍵因素也是主因中間因素中間因素中間關(guān)鍵因素中