2022年度物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

1、第9頁 共9頁2022年度物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案20_年度城投享祐物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案 伊金霍洛旗城投集團(tuán)有限責(zé)任公司：上半年，公司在集團(tuán)開展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，在集團(tuán)分管副總王光利與物業(yè)總經(jīng)理武海燕等領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊緊圍繞“效勞”這一永久的主題，以“想您所享，伴您左祐”為口號(hào)，遵循“優(yōu)質(zhì)效勞、悉心維護(hù)”企業(yè)宗旨，逐步改良公司物業(yè)效勞管理程度。同時(shí)，公司不斷開拓市場(chǎng)、完善制度、提升效勞品質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作方案匯報(bào)如下：一、 上半年工作完成情況 一緊跟市場(chǎng)導(dǎo)向，拓展效勞范圍 20_年1月5日、3月16日與4月9日，城投

2、享祐物業(yè)分別承接了麗都水岸、汽車城便民租用房和康巴什區(qū)藍(lán)鵬陽光家園小區(qū)物業(yè)管理效勞工作。是公司“扎穩(wěn)腳跟”與“走出去”的關(guān)鍵一步，為公司建立更加完善的效勞體系和先進(jìn)科學(xué)的效勞形式提供了保障，也為公司今后的市場(chǎng)開拓工作夯實(shí)了根底。截至目前公司的管理效勞規(guī)模已涵蓋10個(gè)高層住宅小區(qū)1個(gè)公租房工程及一處商業(yè)工程，管理效勞面積達(dá)110.47萬平方米。其中維邦安泰苑14.55萬，維邦嘉泰苑18.05萬，維邦永泰苑14.8萬，蒙陽東方嘉瑞苑18.05萬，蒙陽景瑞苑金景陽8.11萬，蒙陽大興伊景苑0.8萬，興泰泰豐苑0.19萬，興泰順泰苑0.6萬，麗都水岸20.29萬，藍(lán)鵬小區(qū)6.59萬，汽車城便民租用房4

3、.24萬，市民菜籃子商業(yè)區(qū)4.2萬?，F(xiàn)物業(yè)公司已與恩可社區(qū)及浦園業(yè)主委員會(huì)商談承接水岸新城浦園工程,管理效勞面積約25萬平方米。并以此為切入點(diǎn)樹立企業(yè)品牌，開拓水岸新城市場(chǎng)。二注重細(xì)節(jié)工作，提升公司品質(zhì) 1、提升環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)。環(huán)境衛(wèi)生是業(yè)主評(píng)價(jià)物業(yè)公司的首要標(biāo)準(zhǔn)，也是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，整潔的環(huán)境會(huì)使業(yè)主的產(chǎn)生舒適感；公司定期組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)展徹底的清掃，整治衛(wèi)生死角；對(duì)藍(lán)鵬陽光家園小區(qū)進(jìn)展綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植、移植。有方案的對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)展管理，確保改善小區(qū)居民的居住條件和生活環(huán)境。公司員工還對(duì)過往的居民進(jìn)展了愛綠護(hù)綠的宣傳，發(fā)動(dòng)居

4、民們用自己的實(shí)際行動(dòng)投身到“綠色社區(qū)”的創(chuàng)立活動(dòng)中，共同營造一個(gè)整潔舒適的生活環(huán)境；公司針對(duì)效勞范圍不斷擴(kuò)大，運(yùn)營本錢不斷增加的現(xiàn)狀，經(jīng)公司會(huì)議研究決定，由公司采購人員去往湖北采購了垃圾壓縮車及吸污車，通過運(yùn)用大型機(jī)械設(shè)備工作的方式，進(jìn)步了工作效率，降低的運(yùn)營本錢，增加了公司的效益。2、開展多渠道的考察、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。為不斷提升效勞品質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理效勞經(jīng)歷及理念，拓寬工作思路、創(chuàng)新思維方式，我公司先后邀請(qǐng)?jiān)鯛柖嗨故邢乐ш?duì)防火監(jiān)視處工程師王利民教師、西安培訓(xùn)基地海林企業(yè)管理咨詢公司首席物業(yè)講師張亞平教師，進(jìn)展相關(guān)專業(yè)知識(shí)講授，實(shí)在進(jìn)步物業(yè)公司管理效勞的專業(yè)化、精細(xì)化、多樣化。5月份，公

5、司組織骨干員工及儲(chǔ)藏力量先后前往大連、西安等地進(jìn)展考察、學(xué)習(xí)，并考取物業(yè)經(jīng)理資格證，公司員工通過率高達(dá)100%，到達(dá)了物業(yè)管理?xiàng)l例第33條規(guī)定“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，獲得職業(yè)資格證書“。公司還購置大量的物業(yè)知識(shí)相關(guān)書籍，組織員工學(xué)習(xí)，進(jìn)步公司效勞質(zhì)量和管理程度。三加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善公司制度上半年，公司始終把進(jìn)步物業(yè)效勞程度、擴(kuò)大經(jīng)營范圍，做為工作重心。我們本著實(shí)事求是的原那么建立和完善了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展和公司開展需求的制度效績(jī)考核制度、考勤制度、考勤管理制度、公車使用制度、物業(yè)公司平安管理制度，并加大各項(xiàng)制度落實(shí)力度與檢查力度，使各項(xiàng)工作有方案、有根據(jù)、有目的、有方法的

6、穩(wěn)步展開;同時(shí)，對(duì)各部門管理崗位的職能、職責(zé)、工作范圍做了明確的劃分，將責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，提升各崗位員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作理論中得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理程度不斷到達(dá)新高度。四組織消防平安知識(shí)學(xué)習(xí)，排查平安隱患 樹立“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的思想，始終把平安工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把平安工作融入到日常工作中，從頭上防止平安隱患的發(fā)生。上半年，公司開展了一系列平安知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，員工在檢查消除平安隱患才能、平安隱患發(fā)生應(yīng)對(duì)才能、組織人員疏散逃生才能，以及平安宣傳教育培訓(xùn)才能都有了大幅的提升。培訓(xùn)后各工程、各部門重新對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防通道、干粉滅火器、平安指示標(biāo)識(shí)、消防應(yīng)急照明、供電

7、、暖氣等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展平安檢查與維修，保證小區(qū)內(nèi)平安穩(wěn)定。五打造高品質(zhì)效勞超市 本著為居民進(jìn)步生活程度及進(jìn)步公司品質(zhì)的原那么，擬定在承接的10個(gè)高層住宅小區(qū)內(nèi)打造高品質(zhì)效勞超市。主要以小區(qū)業(yè)主為客戶群體，采取實(shí)體店與線上銷售的運(yùn)營形式。同時(shí)充分利用實(shí)業(yè)公司的資及品牌優(yōu)勢(shì)，通過各工程部的信息釋放，適當(dāng)?shù)男麄髟靹?shì)，擴(kuò)大穩(wěn)固社會(huì)化消費(fèi)群體。上半年，物業(yè)公司已經(jīng)形成詳細(xì)可施行方案，根底硬件設(shè)施正在建立，管理運(yùn)行制度逐步完善，預(yù)計(jì)下半年可以開場(chǎng)運(yùn)營。二、 工作中存在的問題及困難 通過對(duì)公司上半年的工作狀況的匯總及分析p ，發(fā)現(xiàn)了公司在開展過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題及困難，主要表如今以下幾個(gè)方面：一存在平安隱患

8、。由于小區(qū)內(nèi)車輛不斷增多，亂停現(xiàn)象比擬嚴(yán)重，存在較大的消防平安隱患；局部小區(qū)屬于老舊小區(qū)，許多根底設(shè)施老化，還有局部小區(qū)在綠化、硬化過程中存在私挖、亂拉電線等現(xiàn)象，造成局部管道、電線遭到破壞，平安風(fēng)險(xiǎn)較大。例如：蒙陽莊園嘉瑞苑小區(qū)在綠化過程中施工方挖斷電線，影響小區(qū)內(nèi)部照明。二缺乏專業(yè)化人才。公司成立時(shí)間較短物業(yè)專業(yè)人才匱乏，許多工作都是“摸著石頭過河”，以致有時(shí)工作起來不能“一針見血”的解決問題。三業(yè)務(wù)拓展難度增加。深化分析p 行業(yè)市場(chǎng)，物業(yè)效勞市場(chǎng)已接近飽和，拓展空間越來越小，結(jié)合本地區(qū)物業(yè)收費(fèi)低、收費(fèi)率低等問題，如何提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的形象，是當(dāng)前公司亟待解決的問題。四物業(yè)管理效勞

9、經(jīng)費(fèi)缺乏。在實(shí)行物業(yè)管理后，居民從思想上、經(jīng)濟(jì)上都難以承受物業(yè)管理效勞收費(fèi)，這是物業(yè)管理遇到的一個(gè)難點(diǎn)問題。按合同規(guī)定的向每一個(gè)住戶收取的管理費(fèi)收入又由于目前存在的對(duì)收費(fèi)工作的不理解、不支持，住戶欠繳、拒繳管理費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使物業(yè)費(fèi)也難以全部落實(shí)；五各工程工程遺留問題較多。由于地產(chǎn)和施工方資金糾紛導(dǎo)致局部高層住宅區(qū)內(nèi)存在家中漏雨漏風(fēng)、樓頂防水不到位、硬化破壞、監(jiān)控有死角、消防未移交、道閘系統(tǒng)有問題、電梯五方對(duì)講未能實(shí)現(xiàn)等狀況以及汽車城便民租用房水管、線路、彩鋼房頂老化需要更換等問題，造成物業(yè)管理效勞過程中業(yè)主投訴大，矛盾多，抱怨多。六合同問題。維邦工程部：安泰苑、嘉泰苑、永泰苑。蒙陽莊園工

10、程部：東方嘉瑞苑、景瑞苑金景陽、伊景苑，以聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)和相應(yīng)現(xiàn)價(jià)辦，且物業(yè)公司相關(guān)資料以遞交地產(chǎn)，至今未明確答復(fù)合同簽約時(shí)間。導(dǎo)致物業(yè)公司維邦、蒙陽莊園倆個(gè)工程無法收取物業(yè)管理效勞費(fèi)用。七裝修保證金問題。自公司承接工程以來，我公司與匯眾物業(yè)公司和向日葵物業(yè)公司在交接過程中裝修保證金并未移交我公司，如今存在如何退裝修保證金給業(yè)主。三、 下半年工作方案 下半年，公司將繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)開展戰(zhàn)略，一方面認(rèn)真完成集團(tuán)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)完善公司各項(xiàng)制度建立，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，努力打造業(yè)主信賴和滿意的優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)。一打造“智慧社區(qū)”管理形式。下半年我們將進(jìn)一步打造“智慧社區(qū)”管理形式

11、，在小區(qū)內(nèi)將采取自主經(jīng)營、入駐經(jīng)營、結(jié)合經(jīng)營、招商加盟以及線上形式等形式多樣的措施，并結(jié)合各小區(qū)特點(diǎn)和實(shí)際情況，以滿足廣闊業(yè)主不同的需求。下半年，公司將相繼開展客戶上門效勞、二十四小時(shí)客戶效勞、搬運(yùn)效勞、客服熱線和投訴郵箱、物件存取、客戶焦點(diǎn)問題小組等效勞，從細(xì)節(jié)之處提升效勞品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“全天候效勞”。以品質(zhì)效勞，帶動(dòng)市場(chǎng)拓展。二加強(qiáng)公司和社區(qū)文化建立，進(jìn)步公司效勞形象。繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建立上，努力搞好社區(qū)平安活動(dòng)，拓展效勞深度、提升效勞質(zhì)量，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建立和精神文明建立工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三加強(qiáng)人才隊(duì)伍建立。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以進(jìn)步公司整

12、體管理程度和員工的業(yè)務(wù)才能。加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高才能人才的引進(jìn)，積極結(jié)合各大高校建立專業(yè)人才輸送機(jī)制，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)和儲(chǔ)藏技術(shù)人才。四打造優(yōu)質(zhì)“效勞品牌”。要始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以業(yè)主為中心，以追求業(yè)主滿意為最終目的。為實(shí)現(xiàn)這一目的需做到：一、樹立以業(yè)主滿意為中心的思想，樹立業(yè)主是效益的觀念，將效勞的理念真正理論于在業(yè)主效勞上。二、要以感性思維去認(rèn)識(shí)和理解業(yè)主，建立親情化的效勞關(guān)系，從換位考慮的角度分析p 理解業(yè)主心理，業(yè)主要求，只要我們?yōu)闃I(yè)主提供關(guān)鍵的效勞，就會(huì)起到好的效果。三、效勞要有新轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變淺層效勞為深層效勞，變滯后效勞為超前效勞。四、改良效勞

13、手段，優(yōu)化效勞構(gòu)造，改善效勞環(huán)境，進(jìn)步效勞效率，從業(yè)主的效勞需求出發(fā)，針對(duì)不同業(yè)主提供不同效勞，將業(yè)主的工作做細(xì)做實(shí)，從細(xì)微處做起，不但讓業(yè)主滿意，而且要業(yè)主非常滿意。五積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大效勞范圍。下半年，公司在不斷提升已有工程效勞品質(zhì)的根底上，以藍(lán)鵬陽光家園小區(qū)為切入點(diǎn)，打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)效勞，從而翻開康巴什物業(yè)效勞市場(chǎng)，并依托為業(yè)主提供更加精細(xì)化、專業(yè)化、人性化的物業(yè)效勞和日臻完善的效勞體系和先進(jìn)科學(xué)的效勞形式，徹底打響享祐物業(yè)的品牌。六實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)效勞超市運(yùn)營。物業(yè)公司將致力于高品質(zhì)便民效勞超市的運(yùn)營，以蒙陽莊園為試點(diǎn)，利用實(shí)體店品質(zhì)逐步延伸經(jīng)營范圍、擴(kuò)大經(jīng)營半徑，爭(zhēng)取覆蓋所有效勞工程。七做好小區(qū)平安管理方面的工作。平安是公司永久的主題，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防