BO免拆清洗劑推廣及話術(shù) (2)

1、- 1 -匯報提綱匯報提綱 BOBO汽車深化養(yǎng)護汽車深化養(yǎng)護 推廣及話術(shù)推廣及話術(shù) 自成立至今一直致力于汽車養(yǎng)護理念的傳播。幾年來始終堅持以“產(chǎn)品放心、為人誠心、做事用心”的理念打造專業(yè)技術(shù)服務(wù)團隊，秉承服務(wù)為先、創(chuàng)新研發(fā)的宗旨為您提供細致專業(yè)的全方位養(yǎng)護產(chǎn)品項目服務(wù)。 希望我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和細致全面的服務(wù)能夠為貴公司帶來養(yǎng)護產(chǎn)品銷售的全新體驗、帶來產(chǎn)值和客戶滿意度的全方位提升。 北京紅四?？萍加邢薰颈本┘t四海科技有限公司 燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng) 常見故障常見故障 汽車行駛一定里程后，由于國產(chǎn)汽油品質(zhì)不良，含汽車行駛一定里程后，由于國產(chǎn)汽油品質(zhì)不良，含硫量超標(biāo)、水分含量高，高溫的工作環(huán)境，易產(chǎn)生硫量

2、超標(biāo)、水分含量高，高溫的工作環(huán)境，易產(chǎn)生膠質(zhì)積碳。膠質(zhì)積碳。 噴油嘴堵塞；怠速不穩(wěn)、加速無力、油耗增加；噴油嘴堵塞；怠速不穩(wěn)、加速無力、油耗增加； 進氣門和燃燒室的膠質(zhì)積碳，氣門封閉不嚴(yán)，缸壓進氣門和燃燒室的膠質(zhì)積碳，氣門封閉不嚴(yán)，缸壓下降，動力不足；下降，動力不足； 節(jié)氣門軸的膠質(zhì)積碳，影響節(jié)氣門的開度節(jié)氣門軸的膠質(zhì)積碳，影響節(jié)氣門的開度 , ,降低了降低了空氣的進氣量；造成霧化不良，油耗增加；空氣的進氣量；造成霧化不良，油耗增加； 用用BO-1013BO-1013燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)清潔劑，結(jié)合專業(yè)設(shè)清潔劑，結(jié)合專業(yè)設(shè)備免拆清洗。備免拆清洗。 用用BO-1011BO-1011進氣系統(tǒng)進氣系統(tǒng)清

3、潔劑，結(jié)合專業(yè)免清潔劑，結(jié)合專業(yè)免拆清洗設(shè)備。拆清洗設(shè)備。 用用BO-1012BO-1012三元催化三元催化器清潔劑，結(jié)合專業(yè)器清潔劑，結(jié)合專業(yè)免拆清洗設(shè)備。免拆清洗設(shè)備。我司產(chǎn)品的特點我司產(chǎn)品的特點 純油基的，可以完全燃燒的，在起到清洗作用純油基的，可以完全燃燒的，在起到清洗作用的同時，不會造成殘留，不會對發(fā)動機造成二的同時，不會造成殘留，不會對發(fā)動機造成二次污染。次污染。 我們的產(chǎn)品配方比較先進，不會造成任何腐蝕我們的產(chǎn)品配方比較先進，不會造成任何腐蝕作用，我們產(chǎn)品的工作原理是：浸潤作用，我們產(chǎn)品的工作原理是：浸潤- -剝離剝離- -溶溶解解- -高溫燃燒后排放出去。市場上的其它好多高溫燃

4、燒后排放出去。市場上的其它好多產(chǎn)品都是腐蝕清洗原理，這樣可以使積碳大塊產(chǎn)品都是腐蝕清洗原理，這樣可以使積碳大塊脫落，造成敲缸現(xiàn)象。同時具有腐蝕作用，在脫落，造成敲缸現(xiàn)象。同時具有腐蝕作用，在腐蝕積碳的同時，也會造成燃油系統(tǒng)各部件的腐蝕積碳的同時，也會造成燃油系統(tǒng)各部件的腐蝕。腐蝕。燃油系統(tǒng)清洗劑（噴油嘴清洗劑）燃油系統(tǒng)清洗劑（噴油嘴清洗劑） 清除噴油嘴油道和邊緣沉積的膠質(zhì)和積碳等化學(xué)絡(luò)合物，從而提升清除噴油嘴油道和邊緣沉積的膠質(zhì)和積碳等化學(xué)絡(luò)合物，從而提升噴油霧化性能，恢復(fù)正常的噴油脈寬，提升車輛動力，降低油耗。噴油霧化性能，恢復(fù)正常的噴油脈寬，提升車輛動力，降低油耗。進氣系統(tǒng)清洗劑進氣系統(tǒng)清

5、洗劑 清除節(jié)氣門，進氣道，進氣門等部件上的膠質(zhì)和積碳，提升車輛的進清除節(jié)氣門，進氣道，進氣門等部件上的膠質(zhì)和積碳，提升車輛的進氣性能和缸體的密封性能，使燃燒更充分，消除怠速不穩(wěn)，從而提升氣性能和缸體的密封性能，使燃燒更充分，消除怠速不穩(wěn)，從而提升車輛的整體性能。車輛的整體性能。三元催化器清洗劑三元催化器清洗劑 清除三元催化器沉積的積碳和硫化物等化學(xué)絡(luò)合物，疏通催化器的微清除三元催化器沉積的積碳和硫化物等化學(xué)絡(luò)合物，疏通催化器的微孔通道，使排氣更順暢，從而深層凈化尾氣，提升車輛動力性能，延孔通道，使排氣更順暢，從而深層凈化尾氣，提升車輛動力性能，延長三元催化器及發(fā)動機的使用壽命。長三元催化器及發(fā)

6、動機的使用壽命。銷售話術(shù)一：銷售話術(shù)一： 在車輛保養(yǎng)維修時，發(fā)現(xiàn)積碳嚴(yán)重等問題的話，在車輛保養(yǎng)維修時，發(fā)現(xiàn)積碳嚴(yán)重等問題的話，推薦客戶使用。推薦客戶使用。 如：如：X X客戶，您好！因為您是我們的用戶，客戶，您好！因為您是我們的用戶，所以剛才我們免費幫你檢測了燃油系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)油所以剛才我們免費幫你檢測了燃油系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)油路過臟，積碳嚴(yán)重等問題。為了保持您車輛的最路過臟，積碳嚴(yán)重等問題。為了保持您車輛的最佳性能以及避免問題的惡化，我們建議做一次燃佳性能以及避免問題的惡化，我們建議做一次燃油系統(tǒng)免拆系統(tǒng)清洗油系統(tǒng)免拆系統(tǒng)清洗銷售話術(shù)二銷售話術(shù)二： 為什么要定期清洗電噴嘴？為什么要定期清洗電噴嘴？ 答：

7、怠速不穩(wěn)、加速不良、油耗增加、加速答：怠速不穩(wěn)、加速不良、油耗增加、加速“闖車闖車”，相，相信愛車的您也有類似的經(jīng)歷，而這些現(xiàn)象，很大程度都與信愛車的您也有類似的經(jīng)歷，而這些現(xiàn)象，很大程度都與阻塞的電噴嘴的積碳有關(guān)。阻塞的電噴嘴的積碳有關(guān)。 由于電噴嘴的針孔孔徑十分細小，而國產(chǎn)汽油成分中，稀由于電噴嘴的針孔孔徑十分細小，而國產(chǎn)汽油成分中，稀烴含量高于世界平均水平烴含量高于世界平均水平75%- 225%75%- 225%，加之高溫的工作條，加之高溫的工作條件，極易形成積碳堵塞噴嘴，造成噴油物化質(zhì)量下降，繼件，極易形成積碳堵塞噴嘴，造成噴油物化質(zhì)量下降，繼而引發(fā)怠速不穩(wěn)油耗增加等現(xiàn)象，甚至嚴(yán)重影響

8、發(fā)動機的而引發(fā)怠速不穩(wěn)油耗增加等現(xiàn)象，甚至嚴(yán)重影響發(fā)動機的壽命！因此，定期清洗電噴嘴，是十分重要的。壽命！因此，定期清洗電噴嘴，是十分重要的。銷售話術(shù)三銷售話術(shù)三： 與其他家的添加劑有什么不同與其他家的添加劑有什么不同: : 其他家在出售的汽油中所加入的添加劑屬于保潔其他家在出售的汽油中所加入的添加劑屬于保潔型產(chǎn)品，主要功效是提高汽油清凈性、降低汽車型產(chǎn)品，主要功效是提高汽油清凈性、降低汽車尾氣排放，改善大氣環(huán)境。尾氣排放，改善大氣環(huán)境。 BOBO汽油添加劑屬于清洗型產(chǎn)品，主要是用于清洗汽油添加劑屬于清洗型產(chǎn)品，主要是用于清洗燃油系統(tǒng)油泥、積炭，保持燃油系統(tǒng)清潔，減少燃油系統(tǒng)油泥、積炭，保持燃

9、油系統(tǒng)清潔，減少燃油系統(tǒng)故障，節(jié)省燃油。燃油系統(tǒng)故障，節(jié)省燃油。銷售話術(shù)四銷售話術(shù)四：使用使用BOBO清洗產(chǎn)品與拆卸清洗有什么不同之處：清洗產(chǎn)品與拆卸清洗有什么不同之處： 人工拆卸清洗，一般對節(jié)氣門、噴油嘴等部人工拆卸清洗，一般對節(jié)氣門、噴油嘴等部位易于清洗；但，對于進氣閥、燃燒室表面的積位易于清洗；但，對于進氣閥、燃燒室表面的積碳卻難以清洗到，而且浪費時間；碳卻難以清洗到，而且浪費時間；BOBO汽油清洗劑汽油清洗劑可以不用拆卸缸體，只需要借助任何外用設(shè)備，可以不用拆卸缸體，只需要借助任何外用設(shè)備，就能對進氣閥、燃燒室表面的積炭進行有效的清就能對進氣閥、燃燒室表面的積炭進行有效的清洗。建議最好

10、是兩個方法相結(jié)合，給燃油系統(tǒng)做洗。建議最好是兩個方法相結(jié)合，給燃油系統(tǒng)做個全面保養(yǎng)。個全面保養(yǎng)。免拆清洗設(shè)操作和注意事項免拆清洗設(shè)操作和注意事項注意事項：注意事項：1 1、安全意識：、安全意識： （1 1）滅火器）滅火器 （2 2）拆、接油管時，注意漏油）拆、接油管時，注意漏油 （3 3）人員不能離開現(xiàn)場）人員不能離開現(xiàn)場 （4 4）當(dāng)出現(xiàn)中途滅車現(xiàn)象時，要及時關(guān)閉進氣道清洗設(shè)）當(dāng)出現(xiàn)中途滅車現(xiàn)象時，要及時關(guān)閉進氣道清洗設(shè) 備閥門，防止發(fā)生頂缸事故。備閥門，防止發(fā)生頂缸事故。 （5 5）清洗完畢滅車后，應(yīng)及時關(guān)閉清洗設(shè)備閥門。）清洗完畢滅車后，應(yīng)及時關(guān)閉清洗設(shè)備閥門。2 2、規(guī)范操作：、規(guī)范操

11、作： （1 1）清洗前，車輛的安全檢查）清洗前，車輛的安全檢查 （2 2）嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程進行操作）嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程進行操作 （3 3）清洗時間的控制）清洗時間的控制 （4 4）清洗后的安全檢查工作）清洗后的安全檢查工作潤滑系統(tǒng)潤滑系統(tǒng)發(fā)動機潤滑系統(tǒng)保護劑發(fā)動機潤滑系統(tǒng)保護劑發(fā)動機新車保護劑發(fā)動機新車保護劑發(fā)動機抗磨劑發(fā)動機抗磨劑發(fā)動機潤滑系統(tǒng)清洗劑發(fā)動機潤滑系統(tǒng)清洗劑對于對于0-20-2萬公里的新車，建議使用新車保護劑，可以促進新車磨合，讓金屬屑萬公里的新車，建議使用新車保護劑，可以促進新車磨合，讓金屬屑懸浮，不對機件造成磨損。懸浮，不對機件造成磨損。在在2-102-10萬公里建

12、議使用發(fā)動機潤滑系統(tǒng)保護劑。萬公里建議使用發(fā)動機潤滑系統(tǒng)保護劑。在車輛的老年期，在車輛的老年期，1010萬公里以上的車輛，由于部件磨損相對嚴(yán)重，汽車對抗萬公里以上的車輛，由于部件磨損相對嚴(yán)重，汽車對抗磨效果的要求比較嚴(yán)格，建議使用抗磨劑。磨效果的要求比較嚴(yán)格，建議使用抗磨劑。潤滑系統(tǒng)清洗劑潤滑系統(tǒng)清洗劑時機時機1 1： 正常保養(yǎng)時正常保養(yǎng)時 客戶：客戶： 為什么要清洗發(fā)動機缸體？為什么要清洗發(fā)動機缸體？ 話術(shù)：話術(shù)： 機油在日常使用中會出現(xiàn)沉積物和雜質(zhì)，也就是我們所說的機油在日常使用中會出現(xiàn)沉積物和雜質(zhì)，也就是我們所說的“油泥油泥”，是造成發(fā)動機磨損和故障的主要元兇。只放掉舊機油是不能將油泥一

13、起放出的，是造成發(fā)動機磨損和故障的主要元兇。只放掉舊機油是不能將油泥一起放出的，如果不清洗發(fā)動機，新機油就會被油泥污染，很快氧化變質(zhì)，給發(fā)動機增加故，如果不清洗發(fā)動機，新機油就會被油泥污染，很快氧化變質(zhì)，給發(fā)動機增加故障隱患。障隱患。時機時機2 2： 新車首次保養(yǎng)時新車首次保養(yǎng)時 客戶：我是新車，為什么要清洗發(fā)動機缸體？客戶：我是新車，為什么要清洗發(fā)動機缸體？話術(shù)：話術(shù)： 新車更應(yīng)該清洗。我們知道新車在磨合過程中，發(fā)動機內(nèi)部在高溫高新車更應(yīng)該清洗。我們知道新車在磨合過程中，發(fā)動機內(nèi)部在高溫高速的運轉(zhuǎn)中會產(chǎn)生大量金屬顆粒，而單純的放出舊機油是不能清除掉的。此時清速的運轉(zhuǎn)中會產(chǎn)生大量金屬顆粒，而單

14、純的放出舊機油是不能清除掉的。此時清洗發(fā)動機缸體能夠安全有效地清除掉發(fā)動機內(nèi)部的金屬顆粒和雜質(zhì)。清洗干凈后洗發(fā)動機缸體能夠安全有效地清除掉發(fā)動機內(nèi)部的金屬顆粒和雜質(zhì)。清洗干凈后在新機油里加入潤滑系統(tǒng)保護劑進行機油油泥控制，對發(fā)動機進行全面徹底的保在新機油里加入潤滑系統(tǒng)保護劑進行機油油泥控制，對發(fā)動機進行全面徹底的保護，您的新車磨合時期就畫上了完美的句號。護，您的新車磨合時期就畫上了完美的句號。 時機時機3 3： 大修或更換發(fā)動機總成后大修或更換發(fā)動機總成后話術(shù)：話術(shù)： 大修或更換發(fā)動機總成后，發(fā)動機會經(jīng)歷與新車相大修或更換發(fā)動機總成后，發(fā)動機會經(jīng)歷與新車相同的磨合期，發(fā)動機內(nèi)部在高溫高速的運轉(zhuǎn)

15、中會產(chǎn)生大量金同的磨合期，發(fā)動機內(nèi)部在高溫高速的運轉(zhuǎn)中會產(chǎn)生大量金屬顆粒，此時您需要清洗發(fā)動機缸體。屬顆粒，此時您需要清洗發(fā)動機缸體。 時機時機4 4： 車輛長期放置未使用車輛長期放置未使用( (酌情使用，可推薦使用酌情使用，可推薦使用 引擎內(nèi)部清洗油引擎內(nèi)部清洗油） 話術(shù)：話術(shù)： 您的車輛由于長期放置，機油中的雜質(zhì)油泥等已經(jīng)您的車輛由于長期放置，機油中的雜質(zhì)油泥等已經(jīng)附著在發(fā)動機內(nèi)壁了，很難清除，此時您需要徹底清洗發(fā)動附著在發(fā)動機內(nèi)壁了，很難清除，此時您需要徹底清洗發(fā)動機缸體。機缸體。潤滑系統(tǒng)添加劑潤滑系統(tǒng)添加劑時機時機1： 正常保養(yǎng)時（潤滑系統(tǒng)保護劑）正常保養(yǎng)時（潤滑系統(tǒng)保護劑）話術(shù)：先生

16、話術(shù)：先生/ /女士，您的愛車已經(jīng)行駛女士，您的愛車已經(jīng)行駛50005000公里了，需要做一次機油品質(zhì)提高項目。主要是為了抑公里了，需要做一次機油品質(zhì)提高項目。主要是為了抑制發(fā)動機內(nèi)部油泥和積碳的產(chǎn)生，減少機油的損耗。還能避免冷車啟動時的制發(fā)動機內(nèi)部油泥和積碳的產(chǎn)生，減少機油的損耗。還能避免冷車啟動時的“半干摩擦半干摩擦”，使發(fā)，使發(fā)動機冷啟動瞬間實現(xiàn)零磨損，延長發(fā)動機的使用壽命。動機冷啟動瞬間實現(xiàn)零磨損，延長發(fā)動機的使用壽命。 時機時機2 新車磨合時期（新車保護劑）新車磨合時期（新車保護劑）話術(shù)：話術(shù)： 俗話說俗話說“好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半”，汽車的磨合如同運動員在參賽前的

17、熱身運動，能夠提升，汽車的磨合如同運動員在參賽前的熱身運動，能夠提升車輛各部件適應(yīng)環(huán)境的能力。您的愛車正處于新車磨合的關(guān)鍵時期，因此必須謹(jǐn)慎，否則將會加劇零車輛各部件適應(yīng)環(huán)境的能力。您的愛車正處于新車磨合的關(guān)鍵時期，因此必須謹(jǐn)慎，否則將會加劇零部件的損傷。此時使用潤滑系統(tǒng)保護劑，可讓發(fā)動機的各個部分磨合順暢。提高您愛車的安全性、經(jīng)部件的損傷。此時使用潤滑系統(tǒng)保護劑，可讓發(fā)動機的各個部分磨合順暢。提高您愛車的安全性、經(jīng)濟性，延長使用壽命。濟性，延長使用壽命。時機時機3： 車輛大修后車輛大修后 （抗磨劑）（抗磨劑）客戶：客戶： 我的車剛做完發(fā)動機大修，為什么要保護？我的車剛做完發(fā)動機大修，為什么要

18、保護？ 話術(shù)：話術(shù)： 正因為剛做完發(fā)動機大修，才更要進行養(yǎng)護。發(fā)動機大修后，也會經(jīng)歷與新車相同的正因為剛做完發(fā)動機大修，才更要進行養(yǎng)護。發(fā)動機大修后，也會經(jīng)歷與新車相同的“磨合磨合期期”，因此精心的保護是非常必要的。此時進行深化保養(yǎng)，能夠讓您的愛車在大修后的效果更好。，因此精心的保護是非常必要的。此時進行深化保養(yǎng)，能夠讓您的愛車在大修后的效果更好。 發(fā)動機大修就是因為以往的保養(yǎng)不當(dāng)，以后您要對愛車更加精心地保養(yǎng)啊。發(fā)動機大修就是因為以往的保養(yǎng)不當(dāng)，以后您要對愛車更加精心地保養(yǎng)啊。 存在的問題。1.1.動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中的摩擦和熱量會轉(zhuǎn)向動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中的摩擦和熱量會轉(zhuǎn)向液分解，氧化后的液體會失去其潤

19、滑液分解，氧化后的液體會失去其潤滑性能，從而加速泵、閥和齒輪的磨損性能，從而加速泵、閥和齒輪的磨損2.2.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中的碎屑和污染物會導(dǎo)致諸轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中的碎屑和污染物會導(dǎo)致諸如閥和彈簧之類的部件被卡住，造成如閥和彈簧之類的部件被卡住，造成轉(zhuǎn)向困難、方向跑偏、轉(zhuǎn)向顫動或振轉(zhuǎn)向困難、方向跑偏、轉(zhuǎn)向顫動或振動和轉(zhuǎn)向噪聲等問題；動和轉(zhuǎn)向噪聲等問題；3.3.轉(zhuǎn)向液氧化、稠化后造成轉(zhuǎn)向系統(tǒng)滲轉(zhuǎn)向液氧化、稠化后造成轉(zhuǎn)向系統(tǒng)滲漏。漏。1.傳統(tǒng)的換油方法只能更換傳統(tǒng)的換油方法只能更換70%，還有還有30%的舊液殘留；的舊液殘留；2.新液加入臟系統(tǒng)內(nèi)，新液立刻新液加入臟系統(tǒng)內(nèi)，新液立刻 被污染，影響功效。被污染，影響

20、功效。專家推薦定期清洗動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)或更換動力轉(zhuǎn)向液，部件生產(chǎn)商要求更換動專家推薦定期清洗動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)或更換動力轉(zhuǎn)向液，部件生產(chǎn)商要求更換動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)齒輪時必須要清洗整個系統(tǒng)。力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)齒輪時必須要清洗整個系統(tǒng)。一一.日常檢查：油面的檢查日常檢查：油面的檢查 定期檢查儲液缺罐內(nèi)動力轉(zhuǎn)向液液面高度。熱態(tài)時定期檢查儲液缺罐內(nèi)動力轉(zhuǎn)向液液面高度。熱態(tài)時(約約66攝氏度，攝氏度，用手摸感覺燙手用手摸感覺燙手) ，其液面高度必須在，其液面高度必須在HOT(熱熱)和和COLD(冷冷)標(biāo)記之間。標(biāo)記之間。如果是如果是 冷態(tài)冷態(tài)(約為約為21攝氏度攝氏度) ，則液面高度必須在，則液面高度必須在ADD(加加)和和

21、CLOD(冷冷)標(biāo)記之間。如果液面高度不符合要求，必須加注符合本車系要求的動標(biāo)記之間。如果液面高度不符合要求，必須加注符合本車系要求的動力轉(zhuǎn)向液力轉(zhuǎn)向液(液力傳動油液力傳動油)。二二.動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的清洗、換油與保護動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的清洗、換油與保護 1.使用高品質(zhì)的動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)清洗劑進行轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的全面清洗；使用高品質(zhì)的動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)清洗劑進行轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的全面清洗； 2.更換新的動力轉(zhuǎn)向液；更換新的動力轉(zhuǎn)向液； 3.加入動力轉(zhuǎn)向防護劑。加入動力轉(zhuǎn)向防護劑。保養(yǎng)周期：每年或每保養(yǎng)周期：每年或每4萬公里（根據(jù)各車型保養(yǎng)手冊做清洗保護）萬公里（根據(jù)各車型保養(yǎng)手冊做清洗保護）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)保養(yǎng)方案轉(zhuǎn)向系統(tǒng)保養(yǎng)方案服務(wù)

22、顧問：先生（小姐）您好！你的汽車已行駛了服務(wù)顧問：先生（小姐）您好！你的汽車已行駛了xxx公里了，需要公里了，需要對動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)做一次全面的檢查和保養(yǎng)了。對動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)做一次全面的檢查和保養(yǎng)了?？蛻簦涸鯓訖z查和保養(yǎng)?。炕驗槭裁匆ｐB(yǎng)??？客戶：怎樣檢查和保養(yǎng)??？或為什么要保養(yǎng)啊？服務(wù)顧問：需要檢查轉(zhuǎn)向油、方向是否跑偏、轉(zhuǎn)向靈敏度等問題。服務(wù)顧問：需要檢查轉(zhuǎn)向油、方向是否跑偏、轉(zhuǎn)向靈敏度等問題。舉例：若轉(zhuǎn)向油液面高度不夠，就需要添加轉(zhuǎn)向油了。舉例：若轉(zhuǎn)向油液面高度不夠，就需要添加轉(zhuǎn)向油了。 若轉(zhuǎn)向液太臟，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中的碎屑和污染物會導(dǎo)致諸如閥和彈若轉(zhuǎn)向液太臟，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中的碎屑和污染物會導(dǎo)致諸如閥和彈

23、簧之類的部件被卡住，造成轉(zhuǎn)向困難、方向跑偏、轉(zhuǎn)向顫動或振動和簧之類的部件被卡住，造成轉(zhuǎn)向困難、方向跑偏、轉(zhuǎn)向顫動或振動和轉(zhuǎn)向噪聲等問題；我們用專業(yè)的設(shè)備和清洗劑進行清洗和換油，舊液轉(zhuǎn)向噪聲等問題；我們用專業(yè)的設(shè)備和清洗劑進行清洗和換油，舊液更換可達更換可達95%以上，在新液中，加入系統(tǒng)保護劑可防滲漏，提高保護以上，在新液中，加入系統(tǒng)保護劑可防滲漏，提高保護性能，延長轉(zhuǎn)向系統(tǒng)部件系統(tǒng)壽命。性能，延長轉(zhuǎn)向系統(tǒng)部件系統(tǒng)壽命。這是這次保養(yǎng)的清單，請您過目，需要這是這次保養(yǎng)的清單，請您過目，需要xxx費用，請您簽字。費用，請您簽字。服務(wù)顧問：先生（小姐）您好?。ㄏ劝才藕闷渌到y(tǒng)的維修或保養(yǎng)內(nèi)服務(wù)顧問：先

24、生（小姐）您好?。ㄏ劝才藕闷渌到y(tǒng)的維修或保養(yǎng)內(nèi)容之后再提問題）請問你駕駛的時候有沒有遇到轉(zhuǎn)向方面的問題?。咳葜笤偬釂栴}）請問你駕駛的時候有沒有遇到轉(zhuǎn)向方面的問題??？客戶：可能會提出轉(zhuǎn)向發(fā)卡、方向跑偏、有異響或沒以前靈敏了等問客戶：可能會提出轉(zhuǎn)向發(fā)卡、方向跑偏、有異響或沒以前靈敏了等問題。題。服務(wù)顧問：根據(jù)客戶的反饋有針對性的進行解釋和提出解決方案。服務(wù)顧問：根據(jù)客戶的反饋有針對性的進行解釋和提出解決方案。 舉例：動力轉(zhuǎn)向液工作時間長后，會氧化變質(zhì)，失去功效，且形成油舉例：動力轉(zhuǎn)向液工作時間長后，會氧化變質(zhì)，失去功效，且形成油泥清漆等沉淀物，新液加入臟系統(tǒng)內(nèi)，新液立刻被污染，影響功效。泥清漆

25、等沉淀物，新液加入臟系統(tǒng)內(nèi)，新液立刻被污染，影響功效。那我就讓技師檢查一下，然后再進行轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的深化維護。那我就讓技師檢查一下，然后再進行轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的深化維護。這是這次保養(yǎng)的清單，請您過目，需要這是這次保養(yǎng)的清單，請您過目，需要xxx費用，請您簽字。費用，請您簽字。征詢地方式推薦征詢地方式推薦現(xiàn)在大多數(shù)的有車族雖然對剎車系統(tǒng)非常重視現(xiàn)在大多數(shù)的有車族雖然對剎車系統(tǒng)非常重視 ，但往，但往往認(rèn)識得不夠深刻往認(rèn)識得不夠深刻 ，以至于一些異常情況的出現(xiàn)，以至于一些異常情況的出現(xiàn) 比如：剎車異響比如：剎車異響 、跑偏、跑偏 、制動力不足、制動力不足 、剎車踏板軟、剎車踏板軟 、剎車異常磨損等等剎車異常磨損

26、等等 。出現(xiàn)這些問題的根本原因有這樣幾點：。出現(xiàn)這些問題的根本原因有這樣幾點： 11 、制動片正常磨損的粉末存留在剎車分泵附近、制動片正常磨損的粉末存留在剎車分泵附近 ，長期不，長期不清理會造成異響清理會造成異響 。 22 、行駛在沙石路面時、行駛在沙石路面時 ，部分顆粒物會濺落在片和盤之，部分顆粒物會濺落在片和盤之間間 ，造成異響或異常磨損，造成異響或異常磨損 。 33 、制動片的消音片和減震片長時間不清潔潤滑、制動片的消音片和減震片長時間不清潔潤滑 ，會造成，會造成剎車異響剎車異響 。 44 、分泵導(dǎo)向銷銹死、分泵導(dǎo)向銷銹死 、剎車片不歸位、剎車片不歸位 、內(nèi)外剎車片磨損不均勻，制動、內(nèi)外

27、剎車片磨損不均勻，制動力下降力下降 、剎車跑偏。、剎車跑偏。一：什么是剎車深度保養(yǎng)？一：什么是剎車深度保養(yǎng)？答：剎車系統(tǒng)保養(yǎng)是針對剎車系統(tǒng)安全性、舒適性和剎車壽命所做的檢查、答：剎車系統(tǒng)保養(yǎng)是針對剎車系統(tǒng)安全性、舒適性和剎車壽命所做的檢查、清潔、潤滑、保養(yǎng)。清潔、潤滑、保養(yǎng)。檢查剎車油、剎車片等的有效性；清潔剎車系統(tǒng)的粉塵，預(yù)防異響；潤滑剎檢查剎車油、剎車片等的有效性；清潔剎車系統(tǒng)的粉塵，預(yù)防異響；潤滑剎車分泵導(dǎo)向銷，預(yù)防卡死、跑偏；潤滑剎車片和輪轂，防止高溫卡死和異音車分泵導(dǎo)向銷，預(yù)防卡死、跑偏；潤滑剎車片和輪轂，防止高溫卡死和異音等深度保養(yǎng)。等深度保養(yǎng)。二：我的剎車無問題，用得著保養(yǎng)嗎？二

28、：我的剎車無問題，用得著保養(yǎng)嗎？是的。是的。據(jù)統(tǒng)計，因機械故障導(dǎo)致的事故約占事故比例據(jù)統(tǒng)計，因機械故障導(dǎo)致的事故約占事故比例32.532.5。剎車是汽車的剎車是汽車的 重要系統(tǒng)之一，它工作在一個非常惡劣的環(huán)境下，如果這個系統(tǒng)出現(xiàn)故障，重要系統(tǒng)之一，它工作在一個非常惡劣的環(huán)境下，如果這個系統(tǒng)出現(xiàn)故障， 汽車就好比一匹脫韁的野馬，隨時都會有危險。汽車就好比一匹脫韁的野馬，隨時都會有危險。所以我們建議您定期要對剎車系統(tǒng)進行檢查和保養(yǎng)。防范于未然。所以我們建議您定期要對剎車系統(tǒng)進行檢查和保養(yǎng)。防范于未然。三：我的車配有三：我的車配有ABSABS、EDSEDS剎車一直很好，剎車一直很好， 為什么還要做剎

29、車深度保養(yǎng)呢？為什么還要做剎車深度保養(yǎng)呢？ ABSABS、EDSEDS只是剎車的輔助裝置，在剎車系統(tǒng)正常工作時他們才能發(fā)揮正常，只是剎車的輔助裝置，在剎車系統(tǒng)正常工作時他們才能發(fā)揮正常，多一道安全保障。而剎車系統(tǒng)的工作環(huán)境異常惡劣，路況、氣候、駕駛習(xí)慣多一道安全保障。而剎車系統(tǒng)的工作環(huán)境異常惡劣，路況、氣候、駕駛習(xí)慣等外部環(huán)境都會給剎車系統(tǒng)一個嚴(yán)格的考驗。而這些因素并不會因車型、品等外部環(huán)境都會給剎車系統(tǒng)一個嚴(yán)格的考驗。而這些因素并不會因車型、品牌、有無先進剎車輔助裝置而有所改變；另外機械磨損與銹蝕咬死等也會導(dǎo)牌、有無先進剎車輔助裝置而有所改變；另外機械磨損與銹蝕咬死等也會導(dǎo)致故障的發(fā)生。一旦

30、發(fā)生一些剎車系統(tǒng)故障，而無法讓快速行駛中的車子快致故障的發(fā)生。一旦發(fā)生一些剎車系統(tǒng)故障，而無法讓快速行駛中的車子快速停下來，造成了不可避免的事故，后悔莫及。直接關(guān)系到人的生命，不可速停下來，造成了不可避免的事故，后悔莫及。直接關(guān)系到人的生命，不可兒戲。兒戲。 四：剎車深度保養(yǎng)一次價格太貴？四：剎車深度保養(yǎng)一次價格太貴？ 不過我們的生命卻是無價的。不過我們的生命卻是無價的。 車子不在好壞，但一定要有好的剎車系統(tǒng)，完車子不在好壞，但一定要有好的剎車系統(tǒng)，完美的剎車功能。您的愛車經(jīng)過剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)，給您和您的家人帶來一份安美的剎車功能。您的愛車經(jīng)過剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)，給您和您的家人帶來一份安全保障，

31、真的物有所值。全保障，真的物有所值。u傳動系統(tǒng)保養(yǎng)必要性傳動系統(tǒng)保養(yǎng)必要性變速器工作溫度高達變速器工作溫度高達170170，ATFATF油高溫下逐漸油高溫下逐漸氧化、變質(zhì)氧化、變質(zhì)；人工換油只能放掉人工換油只能放掉40%40%的舊油，的舊油，60%60%的舊油的舊油沒有得到更換；沒有得到更換；超過超過90%90%的變速箱故障的變速箱故障都是由于都是由于換油不徹底、新油被污染并失效換油不徹底、新油被污染并失效造成的。造成的。 時機：行駛時機：行駛4萬公里及以上的車輛，定期更換變速箱油時萬公里及以上的車輛，定期更換變速箱油時話術(shù)：話術(shù)：您的車輛已行駛您的車輛已行駛X X公里，需要做公里，需要做1

32、1次變速箱系統(tǒng)的保養(yǎng)項目，防止變速箱內(nèi)次變速箱系統(tǒng)的保養(yǎng)項目，防止變速箱內(nèi)的油泥造成車輛換檔不順，避免污染新的變速箱油。的油泥造成車輛換檔不順，避免污染新的變速箱油。加保護劑起到什么作用？加保護劑起到什么作用？話術(shù)：話術(shù)：變速器是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，如果欠缺保養(yǎng)，就會產(chǎn)生掛檔不及時、靈變速器是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，如果欠缺保養(yǎng)，就會產(chǎn)生掛檔不及時、靈敏度降低、有異響或噪音等問題。長期使用，變速箱內(nèi)油污太多，需及時敏度降低、有異響或噪音等問題。長期使用，變速箱內(nèi)油污太多，需及時定期保養(yǎng)；而且常規(guī)更換變速器油是無法換徹底的，通過使用專業(yè)的產(chǎn)品定期保養(yǎng)；而且常規(guī)更換變速器油是無法換徹底的，通過使用專業(yè)

33、的產(chǎn)品進行定期養(yǎng)護，就可以有效的防止變速箱出問題了。進行定期養(yǎng)護，就可以有效的防止變速箱出問題了。保護劑可以中和變速器油使用的過程中產(chǎn)生的酸性物質(zhì)，恢復(fù)油封彈性；保護劑可以中和變速器油使用的過程中產(chǎn)生的酸性物質(zhì)，恢復(fù)油封彈性；超強的抗酸抗氧化性可抑制油泥的產(chǎn)生，使換擋更加順暢，還可以抑制泡超強的抗酸抗氧化性可抑制油泥的產(chǎn)生，使換擋更加順暢，還可以抑制泡沫的產(chǎn)生，降低溫度，延長變速器的使用壽命。沫的產(chǎn)生，降低溫度，延長變速器的使用壽命。為什么要進行冷卻系統(tǒng)保養(yǎng)？為什么要進行冷卻系統(tǒng)保養(yǎng)？ 冷卻液含有水，不可避免對金屬造成腐蝕； 雖然冷卻液中含有防腐劑，長期使用防腐劑會失效； 金屬部件被水腐蝕后會

34、出現(xiàn)生銹現(xiàn)象。 冷卻系統(tǒng)問題的后果 發(fā)動機水溫過高甚至開鍋 機油消耗增加 冷卻系統(tǒng)滲漏 水箱使用壽命縮短 對象對象1：4萬公里定期更換冷卻液的客戶萬公里定期更換冷卻液的客戶 對象：對象：4 4萬公里萬公里2 2年定期更換冷卻液的客戶年定期更換冷卻液的客戶 先生先生 小姐，您愛車已行駛小姐，您愛車已行駛X X公里，長期使用，冷卻系統(tǒng)的水箱內(nèi)容易產(chǎn)公里，長期使用，冷卻系統(tǒng)的水箱內(nèi)容易產(chǎn)生水垢，可能導(dǎo)致水箱出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，建議您這次保養(yǎng)時做一次冷卻系統(tǒng)深生水垢，可能導(dǎo)致水箱出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，建議您這次保養(yǎng)時做一次冷卻系統(tǒng)深化保養(yǎng)，它能夠有效清除水垢，預(yù)防水箱滲漏，避免水箱滲漏給您帶來的不化保養(yǎng)，它能夠有效

35、清除水垢，預(yù)防水箱滲漏，避免水箱滲漏給您帶來的不便。便。冷卻系統(tǒng)清洗劑冷卻系統(tǒng)清洗劑 清除冷卻系統(tǒng)中沉積的水垢、水銹等雜質(zhì)，提高散熱性能，防止水箱開鍋。清除冷卻系統(tǒng)中沉積的水垢、水銹等雜質(zhì)，提高散熱性能，防止水箱開鍋。冷卻系統(tǒng)保護劑冷卻系統(tǒng)保護劑 抑制水垢、水銹等雜質(zhì)的生成，維護冷卻液的性能，防止水箱的腐蝕和滲抑制水垢、水銹等雜質(zhì)的生成，維護冷卻液的性能，防止水箱的腐蝕和滲 漏，延長冷卻系統(tǒng)的使用壽命。漏，延長冷卻系統(tǒng)的使用壽命?？照{(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng) 常見故障常見故障： 空調(diào)異味空調(diào)異味: 汽車的空調(diào)和暖風(fēng)裝置在使用中極易滋生霉汽車的空調(diào)和暖風(fēng)裝置在使用中極易滋生霉菌，而其它異味會充滿車廂導(dǎo)致乘車

36、人頭菌，而其它異味會充滿車廂導(dǎo)致乘車人頭 疼、眩疼、眩暈、呼吸不暢等過敏反暈、呼吸不暢等過敏反 應(yīng)，長期如此會影響人體應(yīng)，長期如此會影響人體的健康。的健康。 壓縮機噪音壓縮機噪音: 空調(diào)系統(tǒng)潤滑不足，會引起壓縮機磨損和噪空調(diào)系統(tǒng)潤滑不足，會引起壓縮機磨損和噪音。音。 服務(wù)顧問：服務(wù)顧問： XX女士女士/先生，您好！請問你愛車在前期有做過空調(diào)殺菌處理嗎？先生，您好！請問你愛車在前期有做過空調(diào)殺菌處理嗎？介于您的愛車有一段時間沒有使用空調(diào)了，介于您的愛車有一段時間沒有使用空調(diào)了， 而空調(diào)系統(tǒng)又極易形成霉而空調(diào)系統(tǒng)又極易形成霉菌，通常建議每年對空調(diào)系統(tǒng)進行菌，通常建議每年對空調(diào)系統(tǒng)進行2次殺菌處理。為了不影響您和家人次殺菌處理。為了不影響您和家人的健康，建議您給空調(diào)進行一次殺菌處理。我們現(xiàn)在有兩種清洗空調(diào)的健康，建議您給空調(diào)進行一次殺菌處理。我們現(xiàn)在有兩種清洗空調(diào)的方式，一種是對管路和進氣口殺菌噴洗，另一種是對冷凝器及蒸發(fā)的方式，一種是對管路和進氣口殺菌噴洗，另一種是對冷凝器及蒸發(fā)箱霉菌等的清洗，您看今天需要對空調(diào)進行哪一種殺菌處理呢？箱霉菌等的清洗，您看今天需要對空調(diào)進行哪一種殺菌處理呢？空調(diào)系統(tǒng)套餐推廣話術(shù)：空調(diào)系統(tǒng)套餐推廣話術(shù)： 車間技師：車間技師： （需要先查詢車輛清洗記錄）（需要先查詢車輛清洗記錄）XXXX