物業(yè)主管述職報告四篇

1、第21頁 共21頁物業(yè)主管述職報告四篇物業(yè)主管述職報告四篇物業(yè)主管述職報告 篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好！_年就快完畢，回首_年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，光陰過得飛快，不知不覺中充滿希望的20_年就要伴隨著新年伊始的鐘聲降臨了?；貞沖年，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)開展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿完成工作一年來，在上級主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，消防工作在_年的工作根底上，進一步深化貫徹落實消防法緊緊圍繞“平安第一，預(yù)防為主”的平安消費方針，按照“誰主管，誰負責”的原那么，強化了消防平安工作的管理，加大宣傳力度，全面進步

2、了廣闊干部職工的消防平安意識，使公司的消防平安工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現(xiàn)無重大消費事故、無火災(zāi)責任事故。1、我是_年12底月調(diào)到消防平安保衛(wèi)部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和平安消費工作，逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責任狀情況，通過簽訂防火責任狀使廣闊業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節(jié)臨近，我們屢次召開消防平安會議針對小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)大廈本區(qū)的實際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏方法，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。由于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)

3、期間末發(fā)生一起責任火災(zāi)事故和平安責任事故。2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防平安管理工作，重點部位的平安管理是平安管理工作的核心，做好重點部位的消防平安管理工作是關(guān)鍵，為此加強了監(jiān)視、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使平安消費管理體系全面得到落實。防止意外事故的發(fā)生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反響工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)絡(luò)溝通，使問題及時得到解決。3、根據(jù)實業(yè)集團要求在集團范圍內(nèi)進展火災(zāi)隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區(qū)

4、大廈內(nèi)部火災(zāi)隱患情況，深化扎實地開展好火災(zāi)隱患整治工作，有效預(yù)防火災(zāi)事故，結(jié)合冬、春季火災(zāi)發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際情況，我們積極開展了火災(zāi)隱患整治工作，并將個小區(qū)大廈存在問題進展匯總，及時上報集團和相關(guān)部門。4、_年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結(jié)教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結(jié)教育工作。通過為期三個月的學(xué)習教育，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結(jié)的良好氣氛，通過此次學(xué)習教育，進一步拉近了各民族之間的間隔 ，以及民族團結(jié)的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團結(jié)先進集體和先進個人。根據(jù)各公司推薦、領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)研究決定

5、：兩個先進集體和5名先進個人進展表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學(xué)習，結(jié)實樹立民族大團結(jié)是各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業(yè)開展做出奉獻。二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實在落實消防工作責任制為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把消防平安工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防平安培訓(xùn)，進步管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據(jù)簽訂重點單位消防工作目的管理責任狀并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學(xué)習培訓(xùn)制度、平安隱患零報告制度及消防平安檢查制度，從而推動消防平安各項工作有效的開展。三、創(chuàng)新宣傳形式，深化開展消防平安宣傳教育長期以來，由于種種原

6、因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調(diào)和外表化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣闊人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防平安宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月平安月、“119”消防宣傳日等活動，深化開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過對開展圖片、火災(zāi)紀實、法律法規(guī)、平安知識等的宣傳，有力地進步了人民群眾的消防平安意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)大廈開展了形式多樣、豐富多彩的消防平安宣傳教育活動、組織員工進展，常見火災(zāi)的案例分析p 、火災(zāi)燃燒周期的分析p 和初期火災(zāi)的正確撲救、火災(zāi)的種類及消防器材的正確使用方法、火災(zāi)現(xiàn)場逃生的各種

7、技巧等內(nèi)容的消防平安知識培訓(xùn)，進步了員工自救防范意識。四、注重消防投入，加強消防根底設(shè)施及培訓(xùn)建立從眾多的火災(zāi)事故來看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，非常平安回報”的理念，在加快經(jīng)濟建立的同時，非常重視消防根底設(shè)施建立。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防根底設(shè)施規(guī)劃，以適應(yīng)在今后我公司消防工作開展的需要。二是加大消防硬件投入。_年投資100萬元對消防設(shè)施、消防器材進展了更新和維護，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊到公司檢查指導(dǎo)工作，及時消除平安隱患，組織員工進展消防知識和消防器材使用培訓(xùn)，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓(xùn)和演

8、練，有效地進步員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的才能，為現(xiàn)實生命平安提供了保障。五、組建消防隊伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用在抓消防工作中，我們認真貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合公司實際，把消防工作不斷推向深化。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊伍，全力構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)化”的消防防控體系。六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防平安事故。為保障公司消防平安管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司平安管理工作目的的實現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防平安檢查，_年6月平安月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保平安”為主題的平安大檢查，對所管轄區(qū)內(nèi)的平安設(shè)施、消防器

9、材完好情況，危險、危險點控制情況，平安知識學(xué)習、培訓(xùn)和平安制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進展了徹底的排查，并對存在的隱患進展了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善了消防責任制，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度?；貞沖年，公司的消防平安工作較好的完成了年初既定的目的管理，實現(xiàn)了財產(chǎn)、人身平安消費，20_年我們將建立完善消防平安管理制度，實在做好公司的消防平安日常檢查、定期檢測消防設(shè)備和消防器材、及時進展整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓(xùn)力度，力求全公司消防平安培訓(xùn)形成長效機制，使職工自我平安防范意識、技能程度更高，能有效應(yīng)對、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財產(chǎn)

10、平安，實現(xiàn)平安、和諧開展。在即將到來的20_年，我仍然會鼓足干勁，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。爭取實現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，進步自己，與時俱進的給自己的工作創(chuàng)始一個新場面。物業(yè)主管述職報告 篇2尊敬的集團公司領(lǐng)導(dǎo):我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的效勞人員，如今本人攜十多年的經(jīng)歷積累和經(jīng)本人多年考慮而形成的對物業(yè)管理工作的獨到見解，以十足的自信應(yīng)聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職，希望得到一次久經(jīng)敗北后的難得時機，我永遠相信失敗是成功之母，沒有經(jīng)歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我相信時機只有一次，當時機到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)效勞工作傾注我全部的熱忱。首先請允許我向各位

11、領(lǐng)導(dǎo)做一些自我的拋析，以便能讓各位領(lǐng)導(dǎo)對本人有個初步理解!我個人認為自己的優(yōu)勢有四個方面:第一我是物業(yè)工程出身的效勞人員，做過5年的工程部維修經(jīng)理，對物業(yè)工程上的疑難問題有自己獨到的解決方法，最擅長處理開發(fā)與業(yè)主之間的矛盾調(diào)解，我始終堅持認為物業(yè)的工程經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該懂得工程管理，不懂工程技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在抓全面工作時起碼是有局限性使工作不能真正的完好。第二做為工程出身的我對業(yè)主的效勞意識敢說能超過任何一個客服出身的人員，我永遠會視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實際問題是我不懈的追求，因此在物業(yè)效勞標準上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業(yè)效勞人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時，我們應(yīng)該妥掉責

12、任，還是勇于承當起責任，我將永遠以一句自己的格言來當作我的準那么“有問題總有方法，有責任才有動力”。在本人所寫的“打造物業(yè)管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細的注解請領(lǐng)導(dǎo)參閱(祥見附件1打造物業(yè)管理的特有品牌)。第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分理解下屬員工的心態(tài)，可以實現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通，對團隊建立更有利處，沒有團隊的合作就不可能有成績的出現(xiàn)，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的溝通根本上都是非常的融洽，因此我自信在團隊建立方面我將有所作為，關(guān)于這點在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有詳細的闡述請參考。第四本人從五年前開場應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理職務(wù)，歷經(jīng)十幾家招聘單位，(自然也就是經(jīng)歷

13、了十幾次的失敗)因此本人更加深知時機的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜時機?！耙愿哂趧e人的標準做事，以檢查自己的態(tài)度做人”，堅決完成各項工作的指標，保證信守對上級領(lǐng)導(dǎo)的承諾。(祥見附件2我的任職承諾)為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。每個人都有個人的優(yōu)勢，自然也會有致命的弱點，只有認真總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，保持自己的優(yōu)勢才能得到進步的時機，因此本人對自己的弱點也進展了深化的反思，剛剛我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經(jīng)常出現(xiàn)不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不愿意主動和上級進展相關(guān)的溝通，總是認為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當上級的有些行政命

14、令不完全符合實際情況時，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒，沒有認真的向上級說明情況，進展有效的溝通，經(jīng)過反思我已經(jīng)認識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認真汲取以前的教訓(xùn)，多多向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應(yīng)該向軍隊那樣“軍令如山倒”，必須先執(zhí)行后再溝通。通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應(yīng)聘的崗位承當相應(yīng)的責任，但我也清楚的知道我所應(yīng)聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業(yè)主、對下級負全面的責任，此職位對個人素質(zhì)和綜合才能的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的才能總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學(xué)習和努力，因此也需要上級領(lǐng)導(dǎo)給予

15、一定的支持:1.財務(wù)管理，目前我還經(jīng)歷不多，希望先由公司的財務(wù)部門監(jiān)管物業(yè)的財務(wù)，日后物業(yè)財務(wù)需要獨立時由上級領(lǐng)導(dǎo)選拔財務(wù)主管。2.我對人事的勞動保險局部應(yīng)該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費心指導(dǎo)。(盡量躲避法律風險)3.希望能有專門的指導(dǎo)教師對物業(yè)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度等給予我多多教誨，以便我能盡快容入企業(yè)，正確執(zhí)行集團方針政策。下面我從幾個方面闡述我的管理設(shè)想(河北省物業(yè)管理一級標準)，提供領(lǐng)導(dǎo)參考，因需要說明的問題比擬多，為了能讓領(lǐng)導(dǎo)更有針對性的審閱我的各專項問題的管理設(shè)想，請允許我以附件形式向領(lǐng)導(dǎo)逐一說明,這里先提供附件清單以便領(lǐng)導(dǎo)審核:附件1打造物業(yè)管理的特有品牌;附件2我

16、的任職承諾;附件3物業(yè)公司組建工作備忘錄;附件4物業(yè)公司組織機構(gòu)圖與職能部門工作職責;附件5物業(yè)人員招聘的工作程序與相關(guān)人員招聘的考核試題。物業(yè)主管述職報告 篇3_年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)效勞行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比擬劇烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促成_年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將二0_年工作總結(jié)如下：一，主要工作匯報：1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進展更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到

17、家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也到達了節(jié)能的效果。2獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)視工作由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和效勞中心經(jīng)理屢次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克制人員少，進展時時監(jiān)視，兩人互相輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點根本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。3，日常維修工作的開展;

18、今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新進步了井的高度并做了井蓋，還有95號和號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進展檢查，對有滲漏的及時和

19、開發(fā)商施工隊聯(lián)絡(luò)，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進展匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的方法。另在今年梅雨季節(jié)降臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v電可供，我們克制人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨降臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進展檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比擬多的，有

20、點是平時有點忽略沒注意到，比方電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并催促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外效勞中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進展絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。4，日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比擬到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進展保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。二，本年

21、度工作遺留問題1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20_千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比擬超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的時機，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。三，目前存在的問題1專業(yè)技術(shù)程度還比擬

22、欠缺，一專都能的程度還達不到2工作流程中，標準操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)視檢查工作做得不夠細致3養(yǎng)護單寫的不是很標準，字跡不夠工整，4倉庫材料擺放不不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽5個別工作進度均比方案拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待進步6和各部門工作銜接還不是很完美四，_年美蘭金邸維修工作重點設(shè)想;針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20_年對我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“方案，完善，標準，落實”。等幾個方面開展1方案：主要對20_年的工作做一個全年工作方案，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)理論工作需要進展合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。2完善：根據(jù)公

23、司“精細化效勞標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化效勞落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完好的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主效勞的滿意程度3標準：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步標準，一切以標準為標準，一切以業(yè)主滿意為目的，包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為標準做到各個工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有施行，有檢查，有改良，并形成相關(guān)記錄4落實;對方案工作一定落實到位，責任到人，進步我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處以上就是我20_年工作總結(jié)，有缺乏之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指

24、正！物業(yè)主管述職報告 篇4我于20_年9月18日成為_物業(yè)效勞中的一員，至今已三月有余，能有幸參加_物業(yè)團隊，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我時機和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間里，通過工作使我個人才能有很大提升，部門員工的工作標準、效勞意識、效勞理念得以改變，部門員工之間更加團結(jié)，工作積極性得以進步，報修事項反響迅速，現(xiàn)部門員工相貌煥然一新。詳細表如今：一、進步部門員工物業(yè)效勞認知和效勞意識；在這段時間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個行業(yè)效勞的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來，如何通過自己的日常維修展示我們的

25、效勞品質(zhì)，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意；如今部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項作以說明，得到業(yè)主理解和認可。二、提升維修工作標準、維修及時率；來之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對業(yè)主的報修只憑經(jīng)歷判斷，而不到現(xiàn)場核實，對前臺局部報修的維修單置之不理；針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，特殊情況須向業(yè)主說明；接到前臺或業(yè)主報修信息，不得推托，需對報修事項核實，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)絡(luò)并跟進處理。從近段部門工作來看，報修事項已能及時趕到現(xiàn)場維修，對報修事項的響應(yīng)很積極。在工作標準上，我對員工的維修工作加大檢查了力

26、度，對做的不符合標準的維修事項讓其返工，并與員工績效掛鉤。三、強化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念；平時在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運行作為維修部門的工作核心，通過對設(shè)備的方案性養(yǎng)護，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一局部，另一局部就是搞好設(shè)備運行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是根本合格。四、通過專業(yè)培訓(xùn)，進步了部門員工的維修技能，豐富了技術(shù)專業(yè)知識；部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè)，影響維修效率，針對員工工種單一，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識面，特別是消防知識和

27、配電運行知識的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)討論會，從理論、理論中去提升員工才能，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識。五、加強了對外維保單位的的管控；以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)視，維保單位什么時候來做事，什么時候分開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責任，針對這些問題，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的方案性落實，效勞的及時率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì)，對其施行后的工作進展檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實維修工作，與物業(yè)

28、關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運行正常，已大大減少了這些方面的投訴。六、合理安排人員，進步工作效率；剛來時候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由回絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據(jù)每個人的技能、性格特點，合理調(diào)配人力資，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；安排技術(shù)好、經(jīng)歷豐富的員工當值晚班，重大維修事項自己深化現(xiàn)場，帶著團隊共同作業(yè)完成；當日工作已根本能按時完成。七、通過對業(yè)主報修事項的積極反響，大大降低了業(yè)主投訴；園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種情況，我按照部門人員將各棟樓劃分責任

29、人，要求維修人員每日對自己的責任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；還要求接到業(yè)主家報修事項須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時間來，部門人員能嚴格執(zhí)行兩項要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。八、標準了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄；按照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此根底上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護方案的落實，并對設(shè)備記錄表格填寫進展檢查，確保記錄的真實性。九、確定設(shè)備設(shè)施責任人，給員工劃分責任區(qū)域；對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責任區(qū)域，確定責任人，要求責任人須對自己的責任區(qū)域負責，在日常工作安排完成后，部門人員要對自己怎人區(qū)域進展巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合，十、關(guān)愛員工，重視團隊