現(xiàn)場(chǎng)咨詢流程CC培訓(xùn)

1、1.咨詢的準(zhǔn)備工作：個(gè)人職業(yè)形象：發(fā)型，服裝，指甲等等；咨詢師身份包裝：過(guò)往經(jīng)歷，老師等！ 辦公室整潔干凈：不允許桌面雜亂無(wú)章的情況出現(xiàn)；準(zhǔn)備好咨詢所需文件和工具：學(xué)生情況登記表，學(xué)科測(cè)試卷，個(gè)性化學(xué)習(xí)風(fēng)格的測(cè)試，合同，檔案袋，個(gè)人銷售文件夾，簽字筆，記錄用的筆記本等等；準(zhǔn)備好名片，計(jì)算器；調(diào)節(jié)好心態(tài)：平和；回顧電話里了解到的情況，在第一時(shí)間抓住客戶眼球；照鏡子，讓自己滿意，給自己信心。2.歡迎客戶：閱讀客戶填寫的問(wèn)卷調(diào)查，決定這次咨詢的側(cè)重點(diǎn)?！笆峭跸壬鷨幔?，我是蔡老師，（一定要握手）對(duì)不起叫您久等了，歡迎您來(lái)到精銳教育，我先帶您和孩子參觀下中心吧，然后給您詳細(xì)的介紹?！眳⒂^中心的目的：

2、打破僵局，了解客戶的基本情況，建立初步的信任關(guān)系，遇見在讀學(xué)員一定告知家長(zhǎng)這個(gè)學(xué)生的進(jìn)步等等。讓他們感到是受歡迎的，同時(shí)也要叫客戶感覺到我們專業(yè)的環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。參觀中心的說(shuō)辭：（簡(jiǎn)單的介紹學(xué)校和收集客戶的基本信息，建立親和關(guān)系，鋪墊并提高精銳教育在客戶心里的形象和心理價(jià)位。）在前臺(tái)附近稍微穿插一些問(wèn)題：您是怎么知道我們學(xué)校的？您以前有聽說(shuō)過(guò)我們學(xué)校嗎？您有朋友或者同事聽說(shuō)過(guò)我們學(xué)校嗎？過(guò)來(lái)方便嗎？怎么過(guò)來(lái)的？1.光榮榜：家長(zhǎng)這些學(xué)生都是我們近期進(jìn)步的學(xué)員，基本上都會(huì)有不同程度的提升進(jìn)步；2.集團(tuán)CEO：EF總裁，北大畢業(yè)，哈佛進(jìn)修，教育家等等！3.老師和文化墻：可酌情介紹老師情況，后期

3、根據(jù)家長(zhǎng)期望值以及小區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行介紹；3.一對(duì)一教室：現(xiàn)在您看到的就是我們的一對(duì)一教室，每位老師都有固定的座位，一對(duì)一教學(xué)，文科和理科教室分開，初中高中的孩子是要分開上課的，這樣能給孩子提供適合學(xué)習(xí)氛圍，也便于老師之間進(jìn)行教研交流；硬件上做了專門的設(shè)計(jì)，安全+安靜；4.陪讀自習(xí)室：在精銳教育，除了有一對(duì)一的針對(duì)性教學(xué)之外，我們還給孩子提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境-陪讀自習(xí)室。每間自習(xí)室我們安排文科理科老師各一名，隨時(shí)幫助孩子進(jìn)行答疑解惑，在第一時(shí)間解決孩子學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題；學(xué)生可以在這里完成一對(duì)一老師布置的作業(yè)，也可以進(jìn)行預(yù)復(fù)習(xí)；時(shí)間從早上八點(diǎn)到晚上九點(diǎn)半不限，隨到隨學(xué)，但我們要求很嚴(yán)格，要有簽到和簽離

4、，同時(shí)也要保持安靜。5.學(xué)管師辦公室：這里是學(xué)習(xí)管理師的辦公室，在精銳教育我們會(huì)給每個(gè)孩子都配備一位學(xué)管老師，充當(dāng)“第二家長(zhǎng)”的角色，全程跟蹤孩子的學(xué)習(xí)，隨時(shí)進(jìn)行老師，學(xué)生和家長(zhǎng)之間的溝通，并負(fù)責(zé)召開家長(zhǎng)見面會(huì)等事宜。切記！在參觀途中要利用學(xué)校內(nèi)部的所有資源，比如例舉光榮榜上的進(jìn)步事例，也可以和在讀的學(xué)員進(jìn)行交流，告知家長(zhǎng)孩子的進(jìn)步，再次增強(qiáng)我們的檔次和品質(zhì)，總之，要想盡辦法從一開始就讓第一次到訪的學(xué)生喜歡我們。Q&A: （注意所有細(xì)節(jié)）要點(diǎn)：自我介紹已經(jīng)工作職能；交換名片；做優(yōu)秀的聆聽者，把客戶帶到咨詢師的節(jié)奏里；其次：一定要了解孩子學(xué)習(xí)的過(guò)去，現(xiàn)在，將來(lái)。對(duì)于家長(zhǎng)給予我們的信息一定

5、要進(jìn)行積極的反饋；通過(guò)眼神，肢體語(yǔ)言，詳盡的筆記，讓客戶覺得我們很在乎孩子的學(xué)習(xí)情況，很理解家長(zhǎng)的處境。再次把握需求：激發(fā)學(xué)習(xí)潛質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣和興趣；建立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法；針對(duì)性的查漏補(bǔ)缺提高分?jǐn)?shù)；等等。（將客戶需求排序，抓住重點(diǎn)諸葛解決，需求解決了才會(huì)產(chǎn)品購(gòu)買的意愿）總結(jié)Q&A:復(fù)述孩子的學(xué)習(xí)情況（過(guò)去，現(xiàn)在，將來(lái)），復(fù)述孩子學(xué)習(xí)中遇見的問(wèn)題以及相應(yīng)原因；復(fù)述家長(zhǎng)的期望（孩子習(xí)慣，方法，學(xué)習(xí)能力，分?jǐn)?shù)等等）再次確認(rèn)補(bǔ)習(xí)對(duì)孩子未來(lái)已經(jīng)家庭的重要性；和家長(zhǎng)互動(dòng)，給家長(zhǎng)實(shí)際案例或者自身經(jīng)歷，進(jìn)一步叫家長(zhǎng)感動(dòng)。要點(diǎn)：（1）家長(zhǎng)和孩子溝通的好，可以雙方安排在一起咨詢，叫家長(zhǎng)明確看到孩子的

6、改變和觸動(dòng)！ （2）家長(zhǎng)和孩子溝通不順暢情況，盡快分開，抓住孩子心理特點(diǎn)！叫家長(zhǎng)心服口服，搞定孩子，叫孩子做決定！需求挖掘的必要問(wèn)題：家長(zhǎng)篇：1、 您認(rèn)為孩子成績(jī)下降的原因在哪里呢？2、 您可以談?wù)勀⒆幽壳暗膶W(xué)習(xí)狀況嗎？3、 您平時(shí)是怎樣培養(yǎng)教育孩子的，跟孩子在學(xué)習(xí)上的交流怎樣？4、 您孩子課余時(shí)間是如何安排的？5、 您有沒有請(qǐng)過(guò)家教或其他機(jī)構(gòu)嗎,您對(duì)他們的輔導(dǎo)效果怎么樣？ 當(dāng)初您抱著什么樣的想法和期望去補(bǔ)習(xí)的？（培養(yǎng)習(xí)慣？提高興趣？提高分?jǐn)?shù)？）為什么效果差強(qiáng)人意？入學(xué)之前做測(cè)試了嗎？分析系統(tǒng)專業(yè)嗎？是什么樣的老師？還在認(rèn)可嗎？您覺得什么呀的老師才是好老師？教學(xué)過(guò)程中跟蹤嗎？有人管理嗎？（為

7、我們的“六對(duì)一”服務(wù)模式做鋪墊?。┮c(diǎn)：滲透：合適的老師才是最好的老師！6、 孩子在假期里（平常時(shí)間）表現(xiàn)怎么樣（適用于開學(xué)）？7、 您對(duì)補(bǔ)習(xí)的期望是什么樣的呢？8、 家長(zhǎng)有沒有注重孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)？9、 學(xué)校老師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)和看法怎么樣？10、 孩子在家里的表現(xiàn)怎么樣？和你們家長(zhǎng)的交流相處怎么樣？11、 對(duì)孩子以后的發(fā)展，家長(zhǎng)您是什么樣的看法（打算）呢？12、 家長(zhǎng)你覺得孩子出現(xiàn)目前這種狀況，主要是什么原因呢？您有沒有嘗試去改變？效果怎么樣？13、 您希望孩子通過(guò)補(bǔ)習(xí)，想達(dá)到什么樣的一個(gè)高度或是結(jié)果？開心就好？考取名校？家長(zhǎng)對(duì)應(yīng)試教育的看法如何？14、 您覺得您孩子是怎樣的一種性格，有哪些

8、愛好呢？15、 對(duì)于老師方面，以您對(duì)孩子的了解，您覺得孩子最喜歡哪一種類型的老師呢？16、 孩子最近一次考試成績(jī)?cè)趺礃樱?7、 除了對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的要求，您對(duì)孩子其他它方面還有哪些要求呢？18、 您平時(shí)和孩子是怎樣溝通的呢？19、 家長(zhǎng)，您知道孩子的目標(biāo)嗎？他希望能上什么樣的學(xué)校呢？他有沒有自己崇拜的人？你知道孩子有哪個(gè)偶像嗎？為什么喜歡他？他想成為什么樣的人呢？20、 班級(jí)風(fēng)氣如何？近期班級(jí)排名？年級(jí)排名？之前的排名呢？退步？為什么？退了多少？學(xué)校在整個(gè)區(qū)整個(gè)北京處于什么位置？重點(diǎn)？普通？升學(xué)率如何？21、 生活習(xí)慣是否獨(dú)立？告知家長(zhǎng)生活中不獨(dú)立學(xué)習(xí)上肯定不能獨(dú)立！告知家長(zhǎng)是時(shí)候改變了?。ㄌ貏e是

9、小學(xué)高年級(jí)學(xué)生）22、 晚上在家做作業(yè)的情況如何？時(shí)間的計(jì)劃性，效率，正確率，需要家長(zhǎng)進(jìn)行幫助嗎？遇到困難怎么解決？老師？同學(xué)？家長(zhǎng)？如果精銳教育能給你提供一個(gè)安靜的環(huán)境學(xué)習(xí)并有老師幫助你愿意來(lái)參加嗎？（要考慮距離和接送的問(wèn)題）學(xué)生篇：23、 你的興趣愛好是什么？有足夠的時(shí)間放松嗎？課余生活怎么樣？24、 偶像是誰(shuí)？為什么喜歡他？25、 近期學(xué)習(xí)狀態(tài)自我評(píng)價(jià)？輕松？壓力大？最喜歡和擅長(zhǎng)的科目是？為什么？最討厭的科目是什么？為什么？最喜歡哪位老師？為什么？如果在精銳教育學(xué)習(xí)希望是什么風(fēng)格的老師上課？（結(jié)合過(guò)往的補(bǔ)習(xí)經(jīng)歷以及學(xué)員想法，引導(dǎo)鋪墊：最適合的老師才是最好的老師?。?6、 對(duì)自己的學(xué)習(xí)滿意

10、嗎？哪里滿意？哪里不滿意？學(xué)習(xí)習(xí)慣怎么樣？（預(yù)習(xí)，聽講，筆記，復(fù)習(xí)，作業(yè)，總結(jié)，錯(cuò)題本等習(xí)慣）27、 自己覺得成績(jī)不理想問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？28、 每天從起床到休息之間的時(shí)間安排以及具體做了些什么？（咨詢師要注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行歸納）；29、 每周能抽多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)精銳教育學(xué)習(xí)，大致在上時(shí)間可以上課？對(duì)于學(xué)習(xí)的周期自己怎么預(yù)計(jì)的？三個(gè)月？?jī)赡?？在這個(gè)基礎(chǔ)上咨詢師要進(jìn)行適當(dāng)?shù)匿亯|，告知成績(jī)好提，水平難提；30、 學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？期望值？假想敵？考試之前之后的心情？家長(zhǎng)看法？老師看法？為什么自己的預(yù)期會(huì)有差別？31、 人生的需求是什么？被尊重，被理解，被認(rèn)可，被欣賞！學(xué)校和家庭能帶給你這樣的感受嗎？32、

11、學(xué)科知識(shí)點(diǎn)提問(wèn)：咨詢老師要有扎實(shí)的學(xué)科功底，拋出問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生回答，使其和家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到學(xué)科上的問(wèn)題：概念？思路？33、 之前參加過(guò)什么樣的補(bǔ)習(xí)？什么形式的？成功嗎？為什么不成功？老師？服務(wù)？34、 對(duì)將來(lái)的學(xué)習(xí)和考試擔(dān)心嗎？到什么程度了？為什么會(huì)有這樣的擔(dān)心？35、 和爸爸媽媽哪位溝通多一些？學(xué)習(xí)上的時(shí)候誰(shuí)做決定？36、 結(jié)合試卷進(jìn)行分析：某道題的解題思路，為什么出錯(cuò)？稿紙使用的是否到位？如何使用？進(jìn)行學(xué)科和試卷分析：此方面為咨詢師必須修煉的內(nèi)功，必須長(zhǎng)期學(xué)習(xí)！學(xué)科分析要專業(yè)同時(shí)一定要再次營(yíng)造危機(jī)感！同時(shí)滲透精銳教育教學(xué)方法能解決學(xué)生的問(wèn)題！現(xiàn)場(chǎng)示范：初中英語(yǔ)卷子，具體題目考點(diǎn)孩子是否清晰，知識(shí)

12、框架結(jié)構(gòu)是否明晰？歸納總結(jié)能力怎么樣？從卷面上分析出的提分點(diǎn)，要針對(duì)每一道題目指出提升的空間和努力的方向！分?jǐn)?shù)能進(jìn)步，為什么能進(jìn)步？怎么進(jìn)步？建議：學(xué)科學(xué)習(xí)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，可以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)也要個(gè)人一對(duì)一請(qǐng)教！案例：張少博，初二，英語(yǔ)，*中學(xué)（普通學(xué)校，班級(jí)下游）媽媽帶孩子來(lái)咨詢！學(xué)科之外，我們能做什么？綜上所述（1） 全面深層次的挖掘客戶需求，并進(jìn)行擴(kuò)大，刺激，并從感情上建立足夠的信任，建立好感，結(jié)合專業(yè)學(xué)科分析，在學(xué)生和家長(zhǎng)面前樹立專家或者救命稻草的形象；（2） 精確把握客戶最關(guān)注的因素是什么？師資？效果？費(fèi)用？距離？等等！介紹精銳教育課程的時(shí)候要做針對(duì)性的講解！（3） 明確決策人：第一決策人是誰(shuí)

13、？是否在場(chǎng)？影響決策的人是誰(shuí)？影響力有多大？（爺爺奶奶等人是否參與決定？）介紹課程的時(shí)候務(wù)必百分之百的征服決策人；決策人不在場(chǎng)，則要給在場(chǎng)的人做鋪墊，幫助舒服決策人?。?） 了解家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以及家長(zhǎng)心理價(jià)位（是否購(gòu)買的起，是否愿意購(gòu)買？）通過(guò)和孩子單獨(dú)聊或者跟家長(zhǎng)攀談，了解實(shí)力；（決定單子的大小?。?） 危機(jī)感的營(yíng)造要從：學(xué)科的遞進(jìn)上，年級(jí)上，學(xué)校水平上，班級(jí)風(fēng)氣，同時(shí)要從近期，中遠(yuǎn)期，將來(lái)進(jìn)行全面營(yíng)造；（6） Q&A的過(guò)程中，一定要細(xì)致的挖掘到家長(zhǎng)和孩子的需求，找到?jīng)Q策者（爸爸？媽媽？孩子？親戚？朋友？）了解家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力會(huì)幫助課程顧問(wèn)選擇不同的學(xué)習(xí)方案。（7） 前期咨詢需注意的

14、細(xì)節(jié)：有補(bǔ)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)員我們一定要針對(duì)之前的補(bǔ)習(xí)方式和學(xué)習(xí)方法體現(xiàn)出精銳教育將會(huì)產(chǎn)生不同的效果。（8） 通過(guò)分析，要給家長(zhǎng)做好鋪墊：您孩子的問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的周期來(lái)解決，而不是短期就可以！并告知家長(zhǎng)為什么要長(zhǎng)期補(bǔ)習(xí)?。?） 對(duì)于成績(jī)很差的孩子，我們要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行真誠(chéng)的贊揚(yáng)，以拉近距離； 對(duì)于成績(jī)中等的孩子，我們要幫助家長(zhǎng)和孩子認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題，并樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)（刺激和擴(kuò)大需求）； 對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的孩子，我們要進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇驌?，告知孩子的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手將不僅是同班或者同學(xué)校同學(xué)，還有更加優(yōu)秀更具競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)生，激發(fā)危機(jī)感，堅(jiān)定現(xiàn)在必須再加油才可以變的更強(qiáng)。徹底搞定孩子，叫孩子在家長(zhǎng)

15、面前表決心！發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及根據(jù)情況進(jìn)行危機(jī)感的營(yíng)造：1-3年級(jí)特點(diǎn)：學(xué)習(xí)習(xí)慣（第一階段）：注意力不集中，作業(yè)拖拉磨蹭，無(wú)端發(fā)呆，愛看動(dòng)畫片，自控力差，粗心馬虎：從教育學(xué)上三大原因：好動(dòng)；1、精力旺盛2、重復(fù)犯錯(cuò)、3、影響其它同學(xué)（學(xué)校不能賞識(shí)教育，將來(lái)會(huì)越來(lái)越糟）能力培養(yǎng)：觀察能力、理解能力、早期運(yùn)用文字表達(dá)能力，邏輯思維能力學(xué)科特點(diǎn)：混合運(yùn)算開始，語(yǔ)文短文理解能力的鋪墊和作文增強(qiáng)。4-5年級(jí)：4年級(jí)決定小孩子的一生，是培養(yǎng)習(xí)慣第二階段（千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)） 學(xué)科：數(shù)學(xué)開始接觸三解形（對(duì)圖形識(shí)別能力思維轉(zhuǎn)換，對(duì)右腦的圖形識(shí)別能力往往不能跟上） 應(yīng)用題理解能力要加強(qiáng)，開始有方程。語(yǔ)文：閱讀、短文字?jǐn)?shù)增加

16、到300字，英語(yǔ)開始接觸時(shí)態(tài)。 性格：開始有自己的思想，開始不聽話。青春期的萌發(fā)。6年級(jí)：學(xué)科：數(shù)學(xué)：應(yīng)用題類型越來(lái)越多，方程接觸過(guò)后，開始接觸比例（是計(jì)算和方程的結(jié)合），圓柱、圓錐、圓臺(tái)，思維難以轉(zhuǎn)經(jīng)。英語(yǔ)：開始學(xué)習(xí)時(shí)態(tài)（現(xiàn)在式，將來(lái)式等）詞性有比較級(jí)最高級(jí)。語(yǔ)文：各種寫作手法；比喻，擬人、排比手法。 面臨小升初：要將1-6年級(jí)的所有知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一梳理，歸納總結(jié)、。青春期；叛逆，不聽話。定向培養(yǎng)：特長(zhǎng)培養(yǎng)、奧數(shù)（邏輯思維能力培養(yǎng)（學(xué)校重次班決定分班考試知識(shí)的深淺，例：用奧數(shù)思想解題、或附加題10分）新初一1.“小升初”考試已經(jīng)考完了， “小升初”有三大不適應(yīng)，小升初是孩子學(xué)習(xí)與心理成長(zhǎng)的一個(gè)重

17、要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是一個(gè)分化點(diǎn)，基礎(chǔ)教育的大量實(shí)證研究表明，步入初中后比較適應(yīng)初中學(xué)習(xí)的孩子僅占40%，不適應(yīng)主要表現(xiàn)三個(gè)特征，首先：學(xué)科知識(shí)跨度大，以數(shù)學(xué)為例，要實(shí)現(xiàn)“數(shù)”到“式”，“算術(shù)數(shù)”到“有理數(shù)”，“簡(jiǎn)易方程”到“代數(shù)方程”，“等式”到“不等式”的跨越； 其次：學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化難度大，（學(xué)習(xí)方法轉(zhuǎn)變）要完成形象思維到抽象思維，簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)到綜合思維表達(dá)，直觀觀察到理性觀察，重復(fù)記憶到規(guī)律記憶方法記憶等多樣學(xué)習(xí)能力的轉(zhuǎn)化；最后：生理與心里發(fā)展不均衡。生理早熟但心理晚熟，學(xué)習(xí)習(xí)慣還不穩(wěn)定，仍存在依賴性，缺乏自主學(xué)習(xí)能力，60%學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力在初二前形成。2.不管小孩上了那種類型的學(xué)校，主要分

18、以下幾方面：（1）考上好初中的學(xué)生：所有的學(xué)生在小學(xué)的時(shí)候都是優(yōu)秀的學(xué)生，老師講課進(jìn)度會(huì)比較快，大部分學(xué)生都會(huì)提前接觸初一的知識(shí)點(diǎn)，贏在起跑線上（2）沒考上好初中的學(xué)生：難道你打算一輩子都落后于別人嘛，首先要在暑假把小學(xué)六年的知識(shí)梳理一遍，要把所有的薄弱環(huán)節(jié)和漏動(dòng)在初一開學(xué)前全部補(bǔ)回去，不能讓小孩再背著包袱進(jìn)入到初中，其實(shí)要提前預(yù)習(xí)初一的知識(shí)點(diǎn)，要讓小孩在學(xué)校拔尖，否則在這種學(xué)校是不會(huì)被關(guān)注，更不要說(shuō)有什么好的未來(lái)了（3）電腦派位要分重點(diǎn)班和普通班的學(xué)生：好的班級(jí)代表著好的老師，好的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的開始，一個(gè)好的開始那么你就成功了一半。初二：1） 初二是初中階段最關(guān)鍵的一年，這段時(shí)期處于初一的極

19、度放松和初三的高度緊張之間，如果不能很好的過(guò)度，很容易出現(xiàn)兩極分化。而且初二還新增了一門物理，如果本身就掌握的不是很好的話，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一大難點(diǎn)。2） 初二是孩子們心理和生理的轉(zhuǎn)型期，也是學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)期，如果一旦對(duì)孩子的教育方法掌握不好，引導(dǎo)不夠，就會(huì)影響孩子以后的學(xué)習(xí)和生活，因此可以說(shuō)初二是學(xué)生最為關(guān)鍵的一年！這一年能夠平穩(wěn)的過(guò)渡過(guò)去，就相當(dāng)于奠定了一個(gè)比較良好的基礎(chǔ)，讓今后的路走的更順暢一些，否則，將是后果堪憂。一旦產(chǎn)生“初二現(xiàn)象”是很危險(xiǎn)的。3） 家長(zhǎng)，我不知道您聽沒聽說(shuō)過(guò)“初二現(xiàn)象”，很危險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)和孩子一定要如履薄冰，心態(tài)現(xiàn)在一定要準(zhǔn)備好了，因?yàn)殚_學(xué)后的這次期

20、中考試，同學(xué)怕啪啦啦的掉隊(duì)，這就是一個(gè)分水嶺，上去的就上去了，不容易下來(lái)，但是下來(lái)的就再也不容易上去，為什么？您知道為什么嗎？初二又加了一門物理，代數(shù)頭幾何尾，物理、化學(xué)難到底，剛開始的接受就是很關(guān)鍵的，數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)都比剛開始要難的多，這時(shí)候孩子怎么應(yīng)付？您知道嗎？幾乎所有的學(xué)校，尤其是好學(xué)校，基本上把初三大部分的知識(shí)都加在初二學(xué)出來(lái)，速度會(huì)很快，進(jìn)度會(huì)很快，題目難了，科目多了，容量還大了，速度快了，這個(gè)時(shí)候能不能跟得上，有問(wèn)題能不能及時(shí)的解決，如果跟不上會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，因?yàn)榍懊娴挠肋h(yuǎn)不停息，后面的有漏洞，這么快，一旦有漏洞不能得到解決那就積攢成堆，直接導(dǎo)致春節(jié)前的期末考試，好多孩子就啪啪

21、啦啦往下掉，那么好的孩子就騰騰騰地往上升，升上去的就不容易下來(lái)，下來(lái)的就很難升，知道嗎因?yàn)樗枰s上來(lái)的東西太多太多！老師會(huì)不會(huì)因?yàn)樗粋€(gè)人停下來(lái)？不會(huì)！那是機(jī)器批量生產(chǎn)，但是我們這個(gè)呢是手工精雕細(xì)啄。他掉的漏洞，我們給他最需要的補(bǔ)助，所以報(bào)班上大課我就建議您不要報(bào)了，因?yàn)槟鞘菍W(xué)校的重復(fù)，他已經(jīng)掉下來(lái)了，您再重復(fù)也還是那樣。我們呢專門給他強(qiáng)化他最需要的、個(gè)性化輔導(dǎo)他最欠缺的。所以，家長(zhǎng)您看初二是多么多么重要，您一定要如履薄冰，平常再松，但到初二咱們一定要贏在關(guān)鍵、不能輸在分水嶺上。你是愿意掉下來(lái)還是升上去？初三：1）初三了，離畢業(yè)已經(jīng)不遠(yuǎn)了，學(xué)習(xí)該上發(fā)條了，不能再象以前一樣滿不在乎，要知道錯(cuò)過(guò)

22、中考這個(gè)時(shí)機(jī)，以后再趕就更加的困難了。如果這次沒有抓住時(shí)機(jī)，是上技校還是上高中，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)人生大不一樣了。即使能考上高中，如果不能進(jìn)入重點(diǎn)高中，而是就讀與一所普通高中的話，成績(jī)也許暫時(shí)優(yōu)秀，可是一定不能保持長(zhǎng)久，因?yàn)闆]有追趕的目標(biāo)，沒有了壓力，就會(huì)松懈下來(lái)，最終還是中等偏上的水平！在普通高中，如果是中等偏上，基本與大學(xué)無(wú)緣，所以咱們一定要考慮清楚這個(gè)問(wèn)題，要上就上重點(diǎn)高中！2）分?jǐn)?shù)線，分?jǐn)?shù)段分析中考比高考要難，孩子未來(lái)上一所什么樣的大學(xué)，很大程度上決定于他上什么樣的高中，華師附中和省實(shí)驗(yàn)中學(xué)等錄取率基本上能到60-70/100以上。人是環(huán)境的產(chǎn)物，您別忘了，考上一所好的高中，學(xué)校的不同他會(huì)有很

23、大的差別，不光是老師的差別，其實(shí)還有學(xué)生的差別，他周圍的同學(xué)每天學(xué)習(xí)他也每天學(xué)習(xí)，他周圍的同學(xué)每天玩游戲他也玩，別人干嗎他也干嗎，因?yàn)榻煺叱嘟吆?，人是環(huán)境的產(chǎn)物，孟母三遷的故事您應(yīng)該知道吧。尤其是廣州這邊，初三是孩子面臨的第一次大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一定要讓他有成就感。時(shí)間很緊了，我們這邊人大附的孩子都學(xué)到十點(diǎn)鐘。人生贏在設(shè)計(jì)！未來(lái)咱們的孩子飛向哪里？家長(zhǎng)啊，他畢竟還是個(gè)孩子，我們不能再讓他玩下去了，從現(xiàn)在開始我們應(yīng)該給他一個(gè)決定，一個(gè)規(guī)劃。初三應(yīng)試能力是最重要的。初三心態(tài)決定一切，必勝的信念，一定要的決心！初三還增加了化學(xué)。高一：1.高一是很關(guān)鍵的一年，可以說(shuō)已經(jīng)站在了高考的起跑線上，咱不能一開

24、始就輸給別人，如果輸了，即使你后邊再努力也是很有壓力的。如果你高一沒學(xué)好,或者不知道怎么學(xué),對(duì)你以后的學(xué)習(xí)會(huì)有一定的影響。別人付出一倍的努力,你卻要付出2倍甚至更多！2.今年又是新課改的第一年，新的教學(xué)方法，新的學(xué)分制度，更多的是考察學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)能力。而且，無(wú)論是從知識(shí)的難度、深度、還是廣度上都有了增加。3.剛上高一，面臨這樣一種新的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生可能壓力很大，因?yàn)槿送庥腥颂焱庥刑欤郧翱赡苁前嗌系那皫酌?，但到這樣一個(gè)優(yōu)秀學(xué)子云集的地方，可能會(huì)排到班上的中等偏后，甚至倒數(shù)都是有可能的，這樣會(huì)讓他失去自信，與其等到期中考試成績(jī)下來(lái)，給他打擊，還不如從現(xiàn)在開始補(bǔ)習(xí)，讓他的自卑從此打住，4.而且還

25、有學(xué)習(xí)方法的改變，如果還是用以前的學(xué)習(xí)的方法，肯定效率很低。新高一的學(xué)生初中升入高中，高中學(xué)習(xí)和初中學(xué)習(xí)有太多不一樣，提前樹立危機(jī)感，比如：(1)初中課堂教學(xué)量小、知識(shí)簡(jiǎn)單，通過(guò)教師課堂教慢的速度，爭(zhēng)取讓全面同學(xué)理解知識(shí)點(diǎn)和解題方法，課后老師布置作業(yè)，然后通過(guò)大量的課堂內(nèi)、外練習(xí)、課外指導(dǎo)達(dá)到對(duì)知識(shí)的反反復(fù)復(fù)理解，直到學(xué)生掌握。而高中的學(xué)習(xí)隨著課程開設(shè)多（有九門課學(xué)生同時(shí)學(xué)習(xí)），每天至少上六節(jié)課，自習(xí)時(shí)間三節(jié)課，這樣各科學(xué)習(xí)時(shí)間將大大減少，而教師布置課外題量相對(duì)初中減少，這樣集中學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)比初中少，教師將相初中那樣監(jiān)督每個(gè)學(xué)生的作業(yè)和課外練習(xí)，就能達(dá)到相初中那樣把知識(shí)讓每個(gè)學(xué)生掌握后再進(jìn)行

26、新課。(2)模仿與創(chuàng)新的區(qū)別。 初中學(xué)生模仿做題，他們模仿老師思維推理教多，而高中模仿做題、思維學(xué)生有，但隨著知識(shí)的難度大和知識(shí)面廣泛，學(xué)生不能全部模仿，即就是學(xué)生全部模仿訓(xùn)練做題，也不能開拓學(xué)生自我思維能力，學(xué)生的成績(jī)也只能是一般程度?，F(xiàn)在高考考察，旨在考察學(xué)生能力，避免學(xué)生高分低能，避免定勢(shì)思維，提倡創(chuàng)新思維和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力培養(yǎng)。初中學(xué)生大量地模仿使學(xué)生帶來(lái)了不利的思維定勢(shì)，對(duì)高中學(xué)生帶來(lái)了保守的、僵化的思想，封閉了學(xué)生的豐富反對(duì)創(chuàng)造精神。比如高一學(xué)學(xué)成績(jī)下降是最明顯的：初中畢業(yè)生以較高的數(shù)學(xué)成績(jī)升入高中后，不適應(yīng)高中數(shù)學(xué)教學(xué)，相當(dāng)多的高一學(xué)生數(shù)學(xué)不及格，出現(xiàn)了嚴(yán)重的兩極分化，少數(shù)學(xué)生

27、甚至對(duì)學(xué)習(xí)失去了信心。一、高一數(shù)學(xué)成績(jī)大面積下降的原因初、高中教材間梯度過(guò)大。初中教材偏重于實(shí)數(shù)集內(nèi)的運(yùn)算，缺少對(duì)概念的嚴(yán)格定義或?qū)Ω拍畹亩x不全，如函數(shù)的定義，三角函數(shù)的定義就是如此；對(duì)不少數(shù)學(xué)定理沒有嚴(yán)格論證，或用公理形式給出而回避了證明，比如不等式的許多性質(zhì)就是這樣處理的；教材坡度較緩，直觀性強(qiáng)，對(duì)每一個(gè)概念都配備了足夠的例題和習(xí)題。而高一教材第一章就是集合、映射等近世代數(shù)知識(shí)，緊接著就是冪函數(shù)的分類問(wèn)題（在冪函數(shù)中，由于指數(shù)不同，具有不同的性質(zhì)和圖象）。函數(shù)單調(diào)性的證明又是一個(gè)難點(diǎn)，立體幾何對(duì)空間想象能力的要求又很高。教材概念多、符號(hào)多、定義嚴(yán)格，論證要求又高，高一新生學(xué)起來(lái)相當(dāng)困難。

28、此外，內(nèi)容也多，每節(jié)課容量遠(yuǎn)大于初中數(shù)學(xué)。這些都是高一數(shù)學(xué)成績(jī)大面積下降的客觀原因。高一新生普遍不適應(yīng)高中數(shù)學(xué)教師的教學(xué)方法。高一學(xué)生普遍反映數(shù)學(xué)課能聽懂但作業(yè)不會(huì)做。不少學(xué)生說(shuō)，平時(shí)自認(rèn)為學(xué)得不錯(cuò)，考試成績(jī)就是上不去，追究其原因是初中教師重視直觀、形象教學(xué)，老師每講完一道例題后，都要布置相應(yīng)的練習(xí)，學(xué)生到黑板表演的機(jī)會(huì)相當(dāng)多。為了提高合格率，不少初中教師把題型分類，讓學(xué)生死記解題方法和步驟。在初三，重點(diǎn)題目反復(fù)做過(guò)多次。而高中教師在授課時(shí)強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)思想和方法，注重舉一反三，在嚴(yán)格的論證和推理上下功夫。又由于高中搞小循環(huán)，接高一課程的教師剛帶完高三，他們往往用高三復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)達(dá)到的難度來(lái)對(duì)待高一教學(xué)

29、。因此造成初、高中教師教學(xué)方法上的巨大差距，中間又缺乏過(guò)渡過(guò)程，至使高中新生普遍適應(yīng)不了高中教師的教學(xué)方法。高一學(xué)生的學(xué)習(xí)方法不適應(yīng)高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)。高一學(xué)生在初中三年已形成了固定的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣。他們上課注意聽講，盡力完成老師布置的作業(yè)。但課堂上滿足于聽，沒有做筆記的習(xí)慣，缺乏積極思維；遇到難題不是動(dòng)腦子思考，而是希望老師講解整個(gè)解題過(guò)程；不會(huì)科學(xué)地安排時(shí)間，缺乏自學(xué)、看書的能力，還有些學(xué)生考上了高中后，認(rèn)為可以松口氣了，放松了對(duì)自己的要求。上述的學(xué)習(xí)方法，不適應(yīng)高中階段的正常學(xué)習(xí)高二：高二是一個(gè)跳板,是一個(gè)承前啟后的階段。咱們應(yīng)作好一切準(zhǔn)備為高考沖刺。如果以前學(xué)的不是很好的話，那么從現(xiàn)在開

30、始，一定要查漏補(bǔ)缺，乘勝追擊。如果現(xiàn)在還不抓緊時(shí)間補(bǔ)的話，可能已經(jīng)來(lái)不及了。高二同初二，是一個(gè)分水嶺。高一實(shí)施了新課改對(duì)咱們高二這一屆來(lái)說(shuō)其實(shí)很不利，因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在不好好學(xué)，到明年高考的時(shí)候如果不理想，將連復(fù)讀的機(jī)會(huì)都沒有！ 對(duì)于高二要文理分科的學(xué)生們來(lái)說(shuō)，學(xué)科性質(zhì)決定學(xué)習(xí)方法，文科注重歸納總結(jié)，將基礎(chǔ)知識(shí)比作年輪的中心，只有中心儲(chǔ)備的基礎(chǔ)知識(shí)夠充分的時(shí)候，才會(huì)漸漸轉(zhuǎn)化為理解能力和表達(dá)能力，圓圈越來(lái)越大，也就是說(shuō)文科提高分?jǐn)?shù)，關(guān)鍵在于基礎(chǔ)知識(shí)的積累，總結(jié)；理科的學(xué)習(xí)更注重課本的基礎(chǔ)知識(shí)，概念、定理、公式，是必須要理解吃透的，將知識(shí)點(diǎn)連貫起來(lái)，最后融會(huì)貫通，然后才涉及到綜合運(yùn)用，所以如果將基礎(chǔ)鞏固

31、打牢，理科成績(jī)上升的趨勢(shì)就像是坐標(biāo)系第一象限的拋物線一樣，逐步提升。高三：高三可以說(shuō)已經(jīng)到了最后的沖刺階段，如果前面的知識(shí)掌握的不是很好，壓力是很大的，隨著一輪輪的分模塊復(fù)習(xí)，到最后可能已經(jīng)跟不上了。所以咱們一定要抓住最后的一絲機(jī)會(huì)，有的放矢的去復(fù)習(xí)，而且要讓他對(duì)高考充滿信心。苦一年不苦一輩子！4、學(xué)科危機(jī)：數(shù)學(xué)是拉分最大的一科，中考、高考、文科、理科都得考，語(yǔ)數(shù)外三科，缺一等于零！數(shù)學(xué)學(xué)不好還有可能影響到物理和化學(xué)的學(xué)習(xí)！文科贏在數(shù)學(xué)，理科贏在英語(yǔ)！高考6-1=0通過(guò)全面的需求分析和挖掘，學(xué)科分析，以及危機(jī)感的營(yíng)造，要達(dá)到的目標(biāo)：家長(zhǎng)和學(xué)員要意識(shí)到現(xiàn)在立刻馬上要補(bǔ)習(xí)，而且只能來(lái)精銳教育找*老

32、師！（要是未能達(dá)到這種程度，那么前期肯定沒談透！如前期分析不透徹必然會(huì)導(dǎo)致失敗，故請(qǐng)注重前期細(xì)節(jié)的把握）要是做的徹底，家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)：*老師您說(shuō)我們要怎么辦？精銳教育是怎么補(bǔ)習(xí)的？幾個(gè)需要注意的方面：（1） 人生的需求是什么？被尊重，被欣賞，被理解，被認(rèn)可！學(xué)校和家庭可以得到嗎？家長(zhǎng)是否注意教育孩子？學(xué)習(xí)的快樂(lè)何來(lái)？（2） 毛竹的故事：先往下長(zhǎng)，再往上長(zhǎng)，告知客戶每個(gè)學(xué)生的進(jìn)步軌跡是不一樣的！鼓勵(lì)孩子成績(jī)沒提升是因?yàn)闀r(shí)機(jī)未到！（3） 發(fā)問(wèn)的最高境界：知道答案卻故意發(fā)問(wèn)?。ㄤN售就挖坑埋人）（4） Q&A的過(guò)程就是要能抓住客戶做弱的痛處，給予最強(qiáng)有力的打擊，使其徹底倒下！告知家長(zhǎng)和孩子，我們已經(jīng)

33、了解到了孩子的學(xué)習(xí)情況，接下來(lái)我們將很榮幸的為他們介紹全中國(guó)最好的課外補(bǔ)習(xí)中心和我們切實(shí)有效的補(bǔ)習(xí)方法和策略。（全面且細(xì)致的歸納總結(jié)孩子存在的問(wèn)題，經(jīng)歷過(guò)的輔導(dǎo)，家長(zhǎng)的期望值，再次施加危機(jī)感?。┙榻B精銳教育：一定要用統(tǒng)一的介紹資料，按照順序有條不紊的介紹我們學(xué)校和課程體系，體現(xiàn)我們的專業(yè)性，讓家長(zhǎng)和學(xué)生有安全感（介紹我們?cè)谌珖?guó)的分布以及發(fā)展歷程，教育界以及家長(zhǎng)和學(xué)員的評(píng)價(jià)）北京的規(guī)模；列舉我們中心學(xué)習(xí)之后學(xué)員的改變和進(jìn)步；結(jié)合Q&A有效的介紹我們獨(dú)特的一對(duì)一學(xué)習(xí)方法和流程（有效性）；結(jié)合Q&A有效的幫助家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到我們與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的差別以及之前家長(zhǎng)選擇培訓(xùn)學(xué)校的錯(cuò)誤之處，進(jìn)一步在家

34、長(zhǎng)和學(xué)員心里樹立只有精銳教育才能從根本上解決孩子學(xué)習(xí)中的問(wèn)題；從傳統(tǒng)家教，大班，等形式上對(duì)比；于其他一對(duì)一學(xué)校做對(duì)比，即便是一對(duì)一教學(xué)要是有很大差異的！（唯一性）；結(jié)合Q&A針對(duì)不同孩子的情況（補(bǔ)差或者拔高等等）告知家長(zhǎng)我們的解決方案； 結(jié)合Q&A，從學(xué)員的學(xué)習(xí)情況出發(fā)，讓家長(zhǎng)和學(xué)生明確必須現(xiàn)在，立刻，馬上開始學(xué)習(xí)（緊迫性）；充分體現(xiàn)學(xué)員將是被服務(wù)的主體，一對(duì)一學(xué)科老師的教學(xué)，學(xué)習(xí)管理師的服務(wù)跟蹤，以及陪讀自習(xí)的幫助將全程幫助孩子解決孩子學(xué)習(xí)上的問(wèn)題。介紹課程：（1）根據(jù)客戶需求進(jìn)行針對(duì)性介紹，要從客戶最關(guān)注的點(diǎn)打動(dòng)客戶；（2）利用FAB原則向客戶介紹產(chǎn)品： 

35、;          Fature                           Advantage             

36、;              Benifit    一對(duì)一個(gè)性化課外輔導(dǎo)                針對(duì)性強(qiáng)，科學(xué)可行              

37、     幫助孩子提高成績(jī)產(chǎn)品介紹切記要貫穿于需求分析之中，而非獨(dú)立進(jìn)行！方案規(guī)定：每次上課三個(gè)課時(shí)，每周單科至少兩次課；精銳教育介紹基本話術(shù)：教育咨詢師：相當(dāng)于醫(yī)生的角色，要從根本上發(fā)現(xiàn)和挖掘孩子在習(xí)慣，方法，興趣上的問(wèn)題，制定量體裁衣的課程輔導(dǎo)方案；與學(xué)習(xí)管理師，教務(wù)長(zhǎng)，學(xué)科老師等人召開教學(xué)研討會(huì)，提前備孩子，備課！學(xué)習(xí)管理師：充當(dāng)?shù)诙议L(zhǎng)的角色，全面跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)情況，并定期組織學(xué)情會(huì)，家長(zhǎng)見面會(huì)等，同時(shí)學(xué)習(xí)管理師將協(xié)助學(xué)員使用學(xué)員手冊(cè)，全面系統(tǒng)的協(xié)助孩子改正并培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣（拿出學(xué)員手冊(cè)，進(jìn)行細(xì)致展示）家長(zhǎng)園地：學(xué)科老師：學(xué)科老師是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，精銳教育

38、已經(jīng)將老師的教學(xué)能力的經(jīng)驗(yàn)做了初步的篩選，但是我們要經(jīng)過(guò)細(xì)致的分析進(jìn)行老師的匹配，剛才我們一致認(rèn)可：最適合的老師才是最好的老師?。ò凑諈^(qū)域以及校區(qū)情況去介紹！）上課目標(biāo)：學(xué)科老師會(huì)通過(guò)查漏補(bǔ)缺，同步，拔高三個(gè)環(huán)節(jié)，注重交流，賞識(shí)教育，邊講邊練，講練結(jié)合，全面提升學(xué)員成績(jī)；再者，學(xué)科老師會(huì)在課前，課后做學(xué)員做出相關(guān)要求，幫助孩子培養(yǎng)習(xí)慣（需要改善的習(xí)慣因人而異，需按照Q&A分析出的需要來(lái)講解）講課不是關(guān)鍵，聽講才是關(guān)鍵！互動(dòng)交流，確保孩子理解并掌握所學(xué)知識(shí)；興趣培養(yǎng)：老師起到了很大的作用，老師要具有個(gè)人魅力，方法方式要得當(dāng)，舉例子：筆記本，天龍八部，無(wú)字真經(jīng)；交朋友，與父母不愿交流的話都會(huì)告訴老師；高考題目做平時(shí)訓(xùn)練題，增強(qiáng)信心，進(jìn)而有興趣；兩次課程之后我們會(huì)要求家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校召開家長(zhǎng)見面會(huì)，屆時(shí)老師將出具針對(duì)性的輔導(dǎo)方案！陪讀老師：每天晚上，周末全天，我們都有增值服