管理人員崗位職責(zé)認(rèn)知(楊總)5

1、 我們需要的干部是有正確人生觀，正直，以國家、飯店的利益為第一的人；是能夠發(fā)揮作用，帶兵打硬仗的人，是值得信賴、有道德的人。而不是媳婦熬成婆式的人，更不是以自我為中心，站在個(gè)人立場(chǎng)上去判斷問題并付諸行動(dòng)的人。作為一名管理干部你不可能十全十美并達(dá)到全部要求，但你必須知道企業(yè)對(duì)你的要求，必須用這些要求約束自己，鞭策自己，為使自己達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)而不停頓地努力奮斗。 企業(yè)文化定義： 一個(gè)組織做事的原則和方式，它 所認(rèn)同的觀念和是非標(biāo)準(zhǔn)，“企業(yè)習(xí)俗”、 “企業(yè)的個(gè)性”、以及組織中人們對(duì)成功的定義。 為滿足來自世界各地客人的旅行需求。我們提供一流的、有特色的、高品質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到企業(yè)、員工和投資股東的效益最

2、大化和持續(xù)的發(fā)展。 真誠公正，尊重信任； 員工第一，顧客至上； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，步調(diào)一致； 創(chuàng)新進(jìn)取，提高效益。 企業(yè)的效益靠領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的效果靠文化，衡量文化的核心是價(jià)值觀。 我們需要的干部是有正確人生觀，正直，以國家、飯店的利益為第一的人；是能夠發(fā)揮作用，帶兵打兵打硬仗的人，是值得信賴、有道德的人。自律自律 - 要做事，先做人。要做事，先做人。自覺自覺 -店興我榮，店衰我恥。店興我榮，店衰我恥。主動(dòng)主動(dòng) - 主動(dòng)參與，主動(dòng)思考。主動(dòng)參與，主動(dòng)思考。認(rèn)真認(rèn)真 - 大事著眼，小事著手。大事著眼，小事著手。小勝在智，大用在德。經(jīng)理人有一種不可或缺的品質(zhì)：不是媳婦熬成婆式的人，更不是以自我為中心，站在個(gè)人

3、立場(chǎng)上去判斷問題并付諸行動(dòng)的人。 在等級(jí)制度中，每個(gè)人都有可能被提升到他所不能勝任的位置。幾乎所有人都知道這條定律。 但是很少有人認(rèn)為 此定律對(duì)自己也適用。THE PETERS PRINCIPLE彼德理論彼德理論 作為一名管理干部你不可能十全十美并達(dá)到全部要求，但你必須知道企業(yè)對(duì)你的要求，必須用這些要求約束自己，鞭策自己，為使自己達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)而不停頓地努力奮斗。 允許干中失誤，不接受心猿意馬；認(rèn)可知識(shí)上的差距，不承受無知的寬容；提倡自強(qiáng)不息，淘汰依賴和等待。 今天我們不能積極地去消滅問題，明天問題就會(huì)毫不留情地消滅我們！解決發(fā)生的問題。解決發(fā)現(xiàn)的問題。 “管理”是一種“讓 把工作作的更好”的工

4、作， 所以管理者的工作成果是體現(xiàn)在他所管理的那些人的工作成果。他自豪感和自信心會(huì)創(chuàng)造奇跡，管理者要使其下屬員工都明白自己面臨的壓力與解決的輝煌前景，壓力感和希望之心會(huì)創(chuàng)造輝煌。自我形象自 尊舒適區(qū) 越是經(jīng)常地告訴別人錯(cuò)在那里，他就越會(huì)重復(fù)他的負(fù)面印象，告訴別人什么是對(duì)的是一種非常重要，卓有成效的管理方法。 與人合作時(shí)與人合作時(shí) 最重要的就最重要的就 是重視不同是重視不同 個(gè)體的不同個(gè)體的不同 心理、情緒與心理、情緒與智能，以及每個(gè)人眼智能，以及每個(gè)人眼中所見到的不同世界。中所見到的不同世界。 我所做的每一項(xiàng)工作的結(jié)尾都應(yīng)該成下一道工序良好的開端。 樹立全方位的服務(wù)觀念。 如果他人跟自己的意見不

5、同，那么對(duì)方的主張必定有自己尚未體會(huì)的奧秘。 為了避免沖突雙方保持禮貌，卻不一定為對(duì)方設(shè)想。自以為相互了解，卻不明確切原因，也不能開誠布公地交流。 譴詞用句多著重防衛(wèi)，力求令對(duì)方無懈可擊。信賴度 合作效率 雙贏妥協(xié)雙輸一直性強(qiáng)距靶心遠(yuǎn)各有差異具靶心近各自為政離心離德看到的是產(chǎn)品，感受到的是服務(wù)?？吹降氖钱a(chǎn)品，感受到的是服務(wù)。 商務(wù)客人最反感的是不珍惜他們的 。旅游客人最反感的還是不珍惜他們的 。 時(shí)間時(shí)間細(xì)膩的產(chǎn)品組合方便客人 方便工作有利于管理 有利于客人超值享受的基本組合超值享受的基本組合超值享受超值享受新鮮感親切感自豪感自我尊重的實(shí)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)膩、溫馨服務(wù)中的差異性 正確地做事 Do T

6、hings Right (work hard)做正確的事情 Do Right Things (work smart)完成工作并不是完成工作并不是我們的唯一目的，我們的唯一目的，創(chuàng)造性地做好每創(chuàng)造性地做好每一件工作才是我一件工作才是我們的理想！們的理想！到核心骨干層，是責(zé)任心加上進(jìn)心和事業(yè)心到經(jīng)理人，是責(zé)任心加上進(jìn)心一般員工，基本的要求是責(zé)任心。領(lǐng)導(dǎo)力的三種形式領(lǐng)導(dǎo)力的三種形式智、信、仁、勇、嚴(yán)也。方式 憑借力 征服對(duì)象 被征服者心態(tài)力服 權(quán)利 一般人 被迫服從才服 智慧 才智出眾者 理智地尊從 德服 人格 才智勝己者 心悅誠服 將者， ENLIGHTENED MANAGEMENT開明管理四原則

7、開明管理四原則: 規(guī)則透明：管規(guī)則、管空間、管環(huán)境、不是直接管規(guī)則透明：管規(guī)則、管空間、管環(huán)境、不是直接管 理人。理人。 人性光明：管理能力者要君子坦蕩蕩。人性光明：管理能力者要君子坦蕩蕩。 腦瓜聰明：給員工以精神的自由、獨(dú)立精神、和自腦瓜聰明：給員工以精神的自由、獨(dú)立精神、和自 由思想。由思想。 方法高明：管理者不重權(quán)利重能力和智力；不爭面方法高明：管理者不重權(quán)利重能力和智力；不爭面 子爭真理子爭真理昨天是一張作廢的支票，明天是一筆不能提取的存款，只有今天才是擺在你面前的現(xiàn)金。 伽利略說：“你無法教人懂得任何事情， 你只能幫助他們自己做出發(fā)現(xiàn)”。如果員工生活在管理者的愛護(hù)中，員工將學(xué)會(huì)關(guān)心。如果員工生活在管理者的愛護(hù)中，員工將學(xué)會(huì)關(guān)心。如果員工生活在管理者的表揚(yáng)中，員工將學(xué)會(huì)贊賞。如果員工生活在管理者的表揚(yáng)中，員工將學(xué)會(huì)贊賞。如果員工生活在管理者的鼓勵(lì)中，員工將學(xué)會(huì)自信。如果員工生活在管理者的鼓勵(lì)中，員工將學(xué)會(huì)自信。如果員工生活在管理者的寬容中，員工將學(xué)會(huì)忍耐。如果員工生活在管理者的寬容中，員工將學(xué)會(huì)忍耐。如果員工生活在管理者的理智中，員工將學(xué)會(huì)冷靜。如果員工生活在管理者的理智中，員工將學(xué)會(huì)冷靜。如果員工生活在管理者的公平中，員工將學(xué)會(huì)公正。如果員工生活在管理者的公平中，員工將學(xué)會(huì)公正。 你人生事業(yè)的發(fā)展孕育在黎明國際酒店的成功之中，讓我們無愧于酒店的重托，用我們的