維修保養(yǎng)工作指引

1、in servicein servicein service維修、保養(yǎng)工作指引維修、保養(yǎng)工作指引服務(wù)部、工地科2008-9in servicein servicein service目的目的指導(dǎo)分公司開展維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)分公司開展維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一檢查、監(jiān)督、控制與管理進(jìn)行統(tǒng)一檢查、監(jiān)督、控制與管理建立完善的建立完善的XOEC計(jì)劃保養(yǎng)體系和相關(guān)的計(jì)劃保養(yǎng)體系和相關(guān)的考核體系電梯與其它機(jī)電設(shè)備一樣，需要考核體系電梯與其它機(jī)電設(shè)備一樣，需要定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。in servicein servicein service職責(zé)職責(zé)維保經(jīng)理：審閱維修保養(yǎng)月度報(bào)表，協(xié)調(diào)維修維保經(jīng)

2、理：審閱維修保養(yǎng)月度報(bào)表，協(xié)調(diào)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)站進(jìn)行抽查考核，制訂保養(yǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)站進(jìn)行抽查考核，制訂計(jì)劃，組織培訓(xùn)。計(jì)劃，組織培訓(xùn)。服務(wù)站長(zhǎng)：制定及調(diào)整保養(yǎng)路線表，服務(wù)維保服務(wù)站長(zhǎng)：制定及調(diào)整保養(yǎng)路線表，服務(wù)維保質(zhì)量的控制，審簽服務(wù)報(bào)告，工時(shí)單，協(xié)質(zhì)量的控制，審簽服務(wù)報(bào)告，工時(shí)單，協(xié)調(diào)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)維保工進(jìn)行抽查考核。調(diào)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)維保工進(jìn)行抽查考核。保養(yǎng)員工：按路線表實(shí)施計(jì)劃保養(yǎng)工作；參與保養(yǎng)員工：按路線表實(shí)施計(jì)劃保養(yǎng)工作；參與部分維修工作。部分維修工作。 in servicein servicein service工作程序工作程序 服務(wù)梯進(jìn)入：新進(jìn)入保養(yǎng)部分的電梯來源于兩個(gè)部分

3、服務(wù)梯進(jìn)入：新進(jìn)入保養(yǎng)部分的電梯來源于兩個(gè)部分 A內(nèi)部移交進(jìn)入的和大修改造后的免費(fèi)服務(wù)電梯內(nèi)部移交進(jìn)入的和大修改造后的免費(fèi)服務(wù)電梯 B免保轉(zhuǎn)簽和市場(chǎng)獲得的有償服務(wù)梯免保轉(zhuǎn)簽和市場(chǎng)獲得的有償服務(wù)梯 任何進(jìn)入免保服務(wù)的電梯必須執(zhí)行任何進(jìn)入免保服務(wù)的電梯必須執(zhí)行內(nèi)部移交流程內(nèi)部移交流程，西子奧的斯服務(wù)業(yè)務(wù)指引西子奧的斯服務(wù)業(yè)務(wù)指引第五條方可進(jìn)入第五條方可進(jìn)入in servicein servicein service工作程序工作程序 保養(yǎng)進(jìn)場(chǎng)保養(yǎng)進(jìn)場(chǎng) 站長(zhǎng)在收到終檢員提供的站長(zhǎng)在收到終檢員提供的電扶梯終檢結(jié)果移電扶梯終檢結(jié)果移交報(bào)告交報(bào)告后，在后，在3工作日內(nèi)，與安裝監(jiān)督去現(xiàn)工作日內(nèi)，與安裝監(jiān)督去現(xiàn)

4、場(chǎng)辦理移交，填寫移交報(bào)告單中的場(chǎng)辦理移交，填寫移交報(bào)告單中的“遺留問題遺留問題確認(rèn)項(xiàng)確認(rèn)項(xiàng)”。 維保經(jīng)理根據(jù)電梯的地理位置和路線的工作量維保經(jīng)理根據(jù)電梯的地理位置和路線的工作量情況分區(qū)情況分區(qū)/站，安排相應(yīng)的站長(zhǎng)站，安排相應(yīng)的站長(zhǎng),站長(zhǎng)根據(jù)地理站長(zhǎng)根據(jù)地理位置及路線工作量情況將電梯分到合適的路線位置及路線工作量情況將電梯分到合適的路線中。中。 站長(zhǎng)需在開始保養(yǎng)工作前拜訪用戶站長(zhǎng)需在開始保養(yǎng)工作前拜訪用戶,向用戶介紹向用戶介紹將要開始的保養(yǎng)，確定具體的保養(yǎng)時(shí)間安排和將要開始的保養(yǎng)，確定具體的保養(yǎng)時(shí)間安排和確認(rèn)用戶授確認(rèn)用戶授權(quán)聯(lián)系人。權(quán)聯(lián)系人。站長(zhǎng)根據(jù)保養(yǎng)單位的實(shí)際站長(zhǎng)根據(jù)保養(yǎng)單位的實(shí)際情況填寫

5、情況填寫維保通知單維保通知單（一式兩份）（一式兩份）。 in servicein servicein service工作程序工作程序 保養(yǎng)進(jìn)場(chǎng)保養(yǎng)進(jìn)場(chǎng) 站長(zhǎng)將拿回的其中一份站長(zhǎng)將拿回的其中一份維保通知單維保通知單交給分公交給分公司工時(shí)管理員，工時(shí)管理員根據(jù)表單的信息，對(duì)司工時(shí)管理員，工時(shí)管理員根據(jù)表單的信息，對(duì)照照西子奧的斯保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)政策西子奧的斯保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)政策，核算此臺(tái)，核算此臺(tái)電扶梯的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，并將信息輸入工時(shí)系統(tǒng)。電扶梯的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，并將信息輸入工時(shí)系統(tǒng)。 站長(zhǎng)根據(jù)所轄站內(nèi)路線的工作量及地理位置，合站長(zhǎng)根據(jù)所轄站內(nèi)路線的工作量及地理位置，合理安排新的路線保養(yǎng)計(jì)劃表理安排新的路線保養(yǎng)計(jì)劃

6、表, 可以在可以在維保工時(shí)單維保工時(shí)單正面輸入一周的保養(yǎng)單位、設(shè)備號(hào)，梯型，合正面輸入一周的保養(yǎng)單位、設(shè)備號(hào)，梯型，合同類型等，制定成路線員工的保養(yǎng)計(jì)劃表。同類型等，制定成路線員工的保養(yǎng)計(jì)劃表。 服務(wù)部服務(wù)部SMS管理員根據(jù)完工清單及分公司維保經(jīng)管理員根據(jù)完工清單及分公司維保經(jīng)理或工程經(jīng)理簽字確認(rèn)過的終檢報(bào)告信息錄入理或工程經(jīng)理簽字確認(rèn)過的終檢報(bào)告信息錄入SMS系統(tǒng)。系統(tǒng)。 in servicein servicein service工作程序工作程序計(jì)劃性保養(yǎng)計(jì)劃性保養(yǎng)根據(jù)根據(jù)計(jì)劃性保養(yǎng)工作表計(jì)劃性保養(yǎng)工作表，維保技工安排保養(yǎng)的具體日，維保技工安排保養(yǎng)的具體日期和工作內(nèi)容。期和工作內(nèi)容。檢查隨

7、身攜帶保養(yǎng)必備工具及文件，并根據(jù)計(jì)劃性保養(yǎng)內(nèi)檢查隨身攜帶保養(yǎng)必備工具及文件，并根據(jù)計(jì)劃性保養(yǎng)內(nèi)容帶齊所需配件及材料。容帶齊所需配件及材料。維保技工到達(dá)工地后，與客戶取得聯(lián)系，詢問電梯近期狀維保技工到達(dá)工地后，與客戶取得聯(lián)系，詢問電梯近期狀況，若客戶需要可簡(jiǎn)單介紹此次保養(yǎng)工作內(nèi)容及預(yù)計(jì)時(shí)間。況，若客戶需要可簡(jiǎn)單介紹此次保養(yǎng)工作內(nèi)容及預(yù)計(jì)時(shí)間。在征求客戶同意后取得電梯及機(jī)房鑰匙，進(jìn)入機(jī)房。在征求客戶同意后取得電梯及機(jī)房鑰匙，進(jìn)入機(jī)房。保養(yǎng)通常以保養(yǎng)通常以2-3人的路線組合完成，在具體保養(yǎng)時(shí)，電梯可人的路線組合完成，在具體保養(yǎng)時(shí)，電梯可以是一人保養(yǎng)為主，路線員工之間相互協(xié)助，配合完成一人以是一人保養(yǎng)

8、為主，路線員工之間相互協(xié)助，配合完成一人無法完成的工作。扶梯以二人保養(yǎng)為主。維保班長(zhǎng)在開始保無法完成的工作。扶梯以二人保養(yǎng)為主。維保班長(zhǎng)在開始保養(yǎng)工作前，必須明確注意事項(xiàng)。（北京等政府規(guī)定要二人的養(yǎng)工作前，必須明確注意事項(xiàng)。（北京等政府規(guī)定要二人的除外）除外）in servicein servicein service工作程序工作程序保養(yǎng)員工必須經(jīng)安全培訓(xùn)合格方可開展保養(yǎng)工作，保養(yǎng)時(shí)必保養(yǎng)員工必須經(jīng)安全培訓(xùn)合格方可開展保養(yǎng)工作，保養(yǎng)時(shí)必須正確執(zhí)行須正確執(zhí)行OTIS的的WWJSSS安全規(guī)范。安全規(guī)范。開始保養(yǎng)前，員工須查看開始保養(yǎng)前，員工須查看LOG BOOK（LOG BOOK只記錄只記錄故障維

9、修記錄），了解電梯故障情況。在工作前故障維修記錄），了解電梯故障情況。在工作前 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，放置保養(yǎng)防護(hù)欄。，放置保養(yǎng)防護(hù)欄。根據(jù)根據(jù)保養(yǎng)手冊(cè)保養(yǎng)手冊(cè)和本次保養(yǎng)和用戶的特殊要求，認(rèn)真執(zhí)行和本次保養(yǎng)和用戶的特殊要求，認(rèn)真執(zhí)行本次計(jì)劃性保養(yǎng)工作內(nèi)容。本次計(jì)劃性保養(yǎng)工作內(nèi)容。保養(yǎng)結(jié)束后，填寫保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告、材料確認(rèn)單及工時(shí)單。保養(yǎng)結(jié)束后，填寫保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告、材料確認(rèn)單及工時(shí)單。若完成召修任務(wù)，需填寫若完成召修任務(wù)，需填寫電扶梯修理反饋單電扶梯修理反饋單并填寫工時(shí)并填寫工時(shí)單。單。當(dāng)次計(jì)劃保養(yǎng)項(xiàng)目完成后，收回護(hù)欄及警示牌，向客戶交還當(dāng)次計(jì)劃保養(yǎng)項(xiàng)目完成后，收回護(hù)欄及警示牌，向客戶交還鑰匙，簡(jiǎn)

10、單匯報(bào)保養(yǎng)情況，相應(yīng)表單請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。鑰匙，簡(jiǎn)單匯報(bào)保養(yǎng)情況，相應(yīng)表單請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。計(jì)劃性保養(yǎng)計(jì)劃性保養(yǎng)in servicein servicein service工作程序工作程序檢查下次計(jì)劃性保養(yǎng)相關(guān)項(xiàng)目，掌握并計(jì)劃下次保養(yǎng)所需配件檢查下次計(jì)劃性保養(yǎng)相關(guān)項(xiàng)目，掌握并計(jì)劃下次保養(yǎng)所需配件及人力安排，以確定是否需要其它路線員工配合完成下一次的保及人力安排，以確定是否需要其它路線員工配合完成下一次的保養(yǎng)工作。養(yǎng)工作。如計(jì)劃性保養(yǎng)因召修任務(wù)而臨時(shí)中斷，則應(yīng)向站長(zhǎng)申請(qǐng)加班完如計(jì)劃性保養(yǎng)因召修任務(wù)而臨時(shí)中斷，則應(yīng)向站長(zhǎng)申請(qǐng)加班完成被中斷工作。成被中斷工作。計(jì)劃性保養(yǎng)因其它應(yīng)急情況而被迫中斷時(shí)，則應(yīng)立

11、即向站長(zhǎng)匯計(jì)劃性保養(yǎng)因其它應(yīng)急情況而被迫中斷時(shí)，則應(yīng)立即向站長(zhǎng)匯報(bào)，并由站長(zhǎng)安排處理應(yīng)急情況的措施，本次計(jì)劃性保養(yǎng)的遺留報(bào)，并由站長(zhǎng)安排處理應(yīng)急情況的措施，本次計(jì)劃性保養(yǎng)的遺留項(xiàng)目由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)在7個(gè)工作日內(nèi)完成。個(gè)工作日內(nèi)完成。保養(yǎng)內(nèi)容按保養(yǎng)內(nèi)容按計(jì)劃性保養(yǎng)工作表計(jì)劃性保養(yǎng)工作表的內(nèi)容完成，保養(yǎng)工作必須的內(nèi)容完成，保養(yǎng)工作必須遵照遵照保養(yǎng)手冊(cè)保養(yǎng)手冊(cè)的規(guī)范完成。的規(guī)范完成。 計(jì)劃性保養(yǎng)計(jì)劃性保養(yǎng)in servicein servicein service工作程序工作程序(三）表單填寫三）表單填寫維修保養(yǎng)員工必須認(rèn)真填寫工時(shí)單，填寫方法按維修保養(yǎng)員工必須認(rèn)真填寫工時(shí)單，填寫方法按工

12、時(shí)管理工時(shí)管理規(guī)定規(guī)定執(zhí)行。執(zhí)行。保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告、材料確認(rèn)單、修理反饋單必須經(jīng)用戶確認(rèn)。保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告、材料確認(rèn)單、修理反饋單必須經(jīng)用戶確認(rèn)。按照檢規(guī)要求做靜載試驗(yàn)后，需要填寫按照檢規(guī)要求做靜載試驗(yàn)后，需要填寫靜載試驗(yàn)報(bào)告靜載試驗(yàn)報(bào)告交交由用戶簽字確認(rèn)由用戶簽字確認(rèn)。in servicein servicein service工作程序工作程序 （4.1）保養(yǎng)質(zhì)量的控制）保養(yǎng)質(zhì)量的控制 維保工地質(zhì)量考核評(píng)分，簡(jiǎn)稱維保工地質(zhì)量考核評(píng)分，簡(jiǎn)稱OFAG評(píng)分，是評(píng)價(jià)維保質(zhì)評(píng)分，是評(píng)價(jià)維保質(zhì)量的主要檢查方式。分電梯、扶梯兩種量的主要檢查方式。分電梯、扶梯兩種OFAG檢查表，百分檢查表，百分制評(píng)分。制評(píng)分。OF

13、AG檢查表用于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，以檢查表用于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，以O(shè)FAG檢查評(píng)分檢查評(píng)分細(xì)則細(xì)則為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由服務(wù)站站長(zhǎng)對(duì)每位維保員工進(jìn)行抽為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由服務(wù)站站長(zhǎng)對(duì)每位維保員工進(jìn)行抽查。查。 站長(zhǎng)、安全質(zhì)量員及其它檢查成員在檢查時(shí)根據(jù)站長(zhǎng)、安全質(zhì)量員及其它檢查成員在檢查時(shí)根據(jù)OFAG檢查評(píng)分細(xì)則檢查評(píng)分細(xì)則的同時(shí)，應(yīng)考慮到結(jié)合的同時(shí)，應(yīng)考慮到結(jié)合計(jì)劃性保計(jì)劃性保養(yǎng)工作表養(yǎng)工作表的內(nèi)容及所查梯的合同類型，做到客觀、公正、的內(nèi)容及所查梯的合同類型，做到客觀、公正、合理。合理。in servicein servicein service工作程序工作程序（4.2）維保員工的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分：）維保員工的保養(yǎng)質(zhì)量與

14、安全評(píng)分：服務(wù)站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)路線上的日常的質(zhì)量和安全的監(jiān)督檢服務(wù)站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)路線上的日常的質(zhì)量和安全的監(jiān)督檢 查。每月至少對(duì)每位維保員工抽評(píng)一次。填寫查。每月至少對(duì)每位維保員工抽評(píng)一次。填寫OFAG檢查檢查表與表與 FPA表單，存檔備查。存在的問題需要作整改計(jì)劃表單，存檔備查。存在的問題需要作整改計(jì)劃，并且需有責(zé)任人跟蹤完成；，并且需有責(zé)任人跟蹤完成；分公司稽查員，定期抽查和拜訪用戶?；閱T至少每月分公司稽查員，定期抽查和拜訪用戶?；閱T至少每月對(duì)每位維保員工抽評(píng)一次。填寫對(duì)每位維保員工抽評(píng)一次。填寫OFAG檢查表與檢查表與FPA表單表單，存檔備查。存在問題需要作整改計(jì)劃，并且需有責(zé)任人，存檔備查。

15、存在問題需要作整改計(jì)劃，并且需有責(zé)任人跟蹤完成；跟蹤完成；站長(zhǎng)與稽查所查站長(zhǎng)與稽查所查OFAG、FPA的評(píng)分列入當(dāng)期該維保員的評(píng)分列入當(dāng)期該維保員工考核。具體考核細(xì)則參照工考核。具體考核細(xì)則參照服務(wù)站考核政策服務(wù)站考核政策。服務(wù)站的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分（此為考核站長(zhǎng)）：服務(wù)站的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分（此為考核站長(zhǎng)）：in servicein servicein service工作程序工作程序 分公司維保經(jīng)理每月對(duì)每個(gè)服務(wù)站至少抽查一次分公司維保經(jīng)理每月對(duì)每個(gè)服務(wù)站至少抽查一次, 填寫填寫OFAG檢查表與檢查表與FPA表單，存檔。表單，存檔。 維保經(jīng)理所抽查的維保經(jīng)理所抽查的OFAG分?jǐn)?shù)與維?；閱T對(duì)

16、該站所有員工所分?jǐn)?shù)與維?；閱T對(duì)該站所有員工所查查OFAG平均分作平均平均分作平均,即為該站的即為該站的OFAG分?jǐn)?shù)。若無維保經(jīng)理，分?jǐn)?shù)。若無維保經(jīng)理，此項(xiàng)評(píng)分由維?；閱T評(píng)分為準(zhǔn)。（此項(xiàng)評(píng)分由維?；閱T評(píng)分為準(zhǔn)。（FPA參照參照OFAG檢查與評(píng)分檢查與評(píng)分方式方式 評(píng)分列入該站的考核。具體考核細(xì)則參照服務(wù)站考核政策評(píng)分列入該站的考核。具體考核細(xì)則參照服務(wù)站考核政策 （五）服務(wù)站的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分（此為考核站長(zhǎng)）：（五）服務(wù)站的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分（此為考核站長(zhǎng)）：in servicein servicein service工作程序工作程序 (六六)分公司的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分（此為考核分公分公司的保養(yǎng)質(zhì)量與安全評(píng)分（此為考核分公司工程經(jīng)理及維保經(jīng)理）：司工程經(jīng)理及維保經(jīng)理）：總部總部OFAR組和其他管理人員到分公司后需查看分公司自查組和其他管理人員到分公司后需查看分公司自查記錄。記錄。總部總部OFAR組成員或是服務(wù)部工地科成員以組成員或是服務(wù)部工地科成員以O(shè)FAG檢查評(píng)檢查評(píng)分細(xì)則分細(xì)則為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分公司的保養(yǎng)工地進(jìn)行為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分公司的保養(yǎng)工地進(jìn)行OFAG抽查，抽查，填寫填寫OFAG檢查表。檢查表。OFAR小組成員參照小組成員參照WWJSSS標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分公司員工進(jìn)行