行為安全觀察與溝通管理程序

1、行為安全觀察與溝通管理程序目 錄1 目的錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2 適用范圍錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3 定義錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4 職責(zé)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5 管理要求錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6 培訓(xùn)107績(jī)效考核108 附錄101目的為了規(guī)范行為安全觀察與溝通工作，使每一位員工懂得如何在他/她職責(zé)范圍內(nèi)減少傷害和防止事故的發(fā)生。強(qiáng)化員工的安全行為，糾正不安全行為，營(yíng)造一個(gè)安全的工作氛圍，使安全成為企業(yè)文化的一部分。2 適用范圍本程序適用于眾誠(chéng)連鎖經(jīng)營(yíng)板塊所有直線管理人員，包括施工、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、零售、辦公及生活服務(wù)等區(qū)域和外協(xié)單位。3定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本程序。3.1 STOP：Safety Traini

2、ng Observation Program首字母的縮略組合，簡(jiǎn)稱“STOP”，意思是“安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃”，亦稱之為“行為安全觀察與溝通”。它是為直線管理人員特別設(shè)計(jì)的對(duì)安全行為和不安全行為進(jìn)行觀察、溝通和干預(yù)的一種系統(tǒng)性管理辦法和工具。3.2不安全狀態(tài) 可能導(dǎo)致人員傷害或其他事故的物(設(shè)備設(shè)施和環(huán)境)的狀態(tài)。3.3不安全行為 可能對(duì)自己或他人以及設(shè)備、設(shè)施環(huán)境等造成危險(xiǎn)的人的行為。3.4直線管理人員對(duì)員工的工作負(fù)有安排布置、監(jiān)督和考核責(zé)任的直接管理人員，指站長(zhǎng)、核算員以上管理人員含站長(zhǎng)、核算員。3.5屬地工作管轄范圍內(nèi)，可以是工作區(qū)域，管理的實(shí)物資產(chǎn)和具體的工作任務(wù)（項(xiàng)目），也可以是權(quán)限和責(zé)

3、任范圍。3.6屬地管理是工作現(xiàn)場(chǎng)的每一位直線管理者對(duì)自己屬地區(qū)域內(nèi)人員（包括自己、同事、承包商和訪客）的行為安全、設(shè)備設(shè)施的完好、作業(yè)過(guò)程的安全、工作環(huán)境的整潔負(fù)責(zé)。4職責(zé)4.1 集團(tuán)公司安全管理部負(fù)責(zé)組織策劃、宣貫、評(píng)估和推廣本標(biāo)準(zhǔn)。4.2 集團(tuán)公司安全管理部為本程序的歸口管理部門。 4.3 各級(jí)直線管理人員負(fù)責(zé)本屬地范圍內(nèi)的行為安全觀察與溝通。4.4 專(兼)職安全人員應(yīng)定期、獨(dú)立地執(zhí)行日常行為安全觀察與溝通。4.5 各級(jí)直線管理人員負(fù)責(zé)并督促下級(jí)管理人員行為安全觀察與溝通的審核及整改項(xiàng)的跟蹤和落實(shí)。4.6 集團(tuán)公司安全管理部負(fù)責(zé)將收集行為安全觀察與溝通結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)果跟蹤，根據(jù)分析

4、結(jié)果提出改進(jìn)措施與建議。4.7集團(tuán)公司事業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)對(duì)直線管理人員執(zhí)行行為安全觀察與溝通進(jìn)行績(jī)效考核。 4.8分公司安全員（長(zhǎng)春公司除外）負(fù)責(zé)收集本公司各級(jí)直線管理人員的行為安全觀察與溝通結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)果跟蹤，并根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)措施與建議，按月報(bào)集團(tuán)安全管理部、事業(yè)發(fā)展部備案。4.9長(zhǎng)春公司各區(qū)域安全員負(fù)責(zé)收集本區(qū)域各級(jí)直線管理人員的行為安全觀察與溝通結(jié)果，按月報(bào)集團(tuán)安全管理部、事業(yè)發(fā)展部。4.10副部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員（含后備部長(zhǎng)）負(fù)責(zé)將本人的行為安全觀察與溝通結(jié)果按月直接報(bào)安全管理部、事業(yè)發(fā)展部。5管理要求5.1基本要求5.1.1行為安全觀察與溝通的重點(diǎn)是觀察和討論員工在工作地點(diǎn)的

5、行為及可能產(chǎn)生的后果。安全觀察既要識(shí)別不安全行為，也要識(shí)別安全行為。5.1.2各級(jí)直線管理人員都應(yīng)開(kāi)展行為安全觀察與溝通，不得由下屬代替，行為安全觀察與溝通分為有計(jì)劃的和隨機(jī)的，均應(yīng)按附錄B做記錄。5.1.3觀察到的所有不安全行為和狀態(tài)都應(yīng)立即采取干預(yù)行動(dòng)，否則，是對(duì)不安全行為和狀態(tài)的許可和默認(rèn)。5.1.4 行為安全觀察與溝通不能替代傳統(tǒng)安全檢查，其結(jié)果不作為處罰的依據(jù)，但出現(xiàn)以下兩種情況應(yīng)立即停止行為安全觀察與溝通程序，按公司相關(guān)制度執(zhí)行：可能造成嚴(yán)重后果的不安全行為。違反安全管理紅線的不安全行為。5.1.5各級(jí)專兼職安全人員對(duì)其觀察結(jié)果應(yīng)與直線管理者的安全觀察結(jié)果進(jìn)行比對(duì)。5.1.6各級(jí)直

6、線管理人員做觀察與溝通結(jié)果上報(bào)必要時(shí)應(yīng)附有影像資料，將現(xiàn)場(chǎng)的不安全行為場(chǎng)景一同上報(bào)作為培訓(xùn)素材和歷史記錄。5.1.7 集團(tuán)公司鼓勵(lì)全體員工在日常工作中參考本程序內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)行為安全觀察與溝通。5.2 行為安全觀察與溝通計(jì)劃5.2.1站長(zhǎng)、核算員（含）以上各級(jí)直線管理人員應(yīng)制定個(gè)人行為安全觀察與溝通計(jì)劃。各級(jí)直線管理人員有責(zé)任匯總、監(jiān)督、驗(yàn)證其直接下屬的計(jì)劃落實(shí)情況。5.2.2 行為安全觀察與溝通計(jì)劃至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：安全觀察人員安全觀察區(qū)域按年度編制的行為安全觀察與溝通計(jì)劃表5.2.3按計(jì)劃進(jìn)行的行為安全觀察與溝通應(yīng)規(guī)定頻率和觀察時(shí)限（每次不低于0.5小時(shí)），觀察時(shí)限應(yīng)包括觀察員工工作過(guò)程的

7、時(shí)間以及觀察者與員工就觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行溝通討論的時(shí)間。5.2.4 制定行為安全觀察與溝通計(jì)劃時(shí)，應(yīng)與直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通明確實(shí)際工作的需求與方向?？煽紤]不同崗位、不同區(qū)域的交叉行為安全觀察與溝通。5.2.5非本區(qū)域內(nèi)人員進(jìn)行行為安全觀察與溝通時(shí)，重點(diǎn)區(qū)域（如油、氣庫(kù)、罐區(qū)）應(yīng)有本區(qū)域員工陪同。5.2.6安全管理部提交行為安全觀察與溝通記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果匯總報(bào)告發(fā)送安全文化專業(yè)委員會(huì)。由安全文化專業(yè)委員會(huì)向連鎖經(jīng)營(yíng)版塊安委會(huì)提交安全觀察與溝通的分析結(jié)果及改進(jìn)、整改措施和建議應(yīng)成為安全文化專業(yè)委員會(huì)工作報(bào)告內(nèi)容之一。 有必要由直線組織進(jìn)行整改工作，由連鎖經(jīng)營(yíng)版塊安委會(huì)指示安全管理部，由安全管理部責(zé)成相關(guān)單位

8、進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。5.3安全觀察與溝通人員5.3.1各級(jí)直線組織管理人員按計(jì)劃進(jìn)行行為安全觀察與溝通，通常帶領(lǐng)一名下屬進(jìn)行開(kāi)展行為安全觀察與溝通。5.3.2有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通不宜由單人執(zhí)行。隨機(jī)的行為安全觀察與溝通可由個(gè)人執(zhí)行。5.3.3各級(jí)直線管理人員負(fù)責(zé)對(duì)所管轄范圍內(nèi)的跟蹤整改項(xiàng)進(jìn)行跟蹤。5.4 行為安全觀察與溝通六步法5.4.1 行為安全觀察與溝通以六步法為基礎(chǔ)，步驟包括：觀察：現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為表?yè)P(yáng)：對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)討論：與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式溝通：就如何安全地

9、工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題感謝：對(duì)員工的配合表示感謝5.4.2 行為安全觀察與溝通六步法的要求：以請(qǐng)教而非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為，避免雙方觀點(diǎn)沖突，使員工接受安全的做法；溝通并盡可能與員工在安全上取得共識(shí)，而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動(dòng)執(zhí)行； 引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問(wèn)題，提高員工的安全意識(shí)和技能。附錄A列出了安全觀察與溝通常用話題舉例。5.5 行為安全觀察與溝通的內(nèi)容5.5.1 行為安全觀察與溝通應(yīng)強(qiáng)化安全行為，糾正不安全行為。5.5.2 行為安全觀察與溝通內(nèi)容包括以下六個(gè)方面：?jiǎn)T

10、工的反應(yīng)：?jiǎn)T工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒(méi)有采用員工的位置：撞到物體、被物體撞到、被物體夾住、墜落的危險(xiǎn)、被燙傷、凍傷、電擊的可能、吸入、沾染或吞入有害物質(zhì)的可能、工作姿勢(shì)別扭問(wèn)題等個(gè)人防護(hù)裝備：?jiǎn)T工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)工具和設(shè)備：?jiǎn)T工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)程序：操作人員對(duì)制度、規(guī)程等各項(xiàng)要

11、求的執(zhí)行情況。這些要求是否容易獲得、是否充分全面、是否被知道、是否被理解、是否被遵循秩序：作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序其他5.6 行為安全觀察與溝通記錄觀察者應(yīng)在行為安全觀察與溝通結(jié)束后填寫(xiě)報(bào)告表，報(bào)告表參考附錄B。安全觀察與溝通報(bào)告表中不得記錄被觀察人員的姓名。5.7 行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析5.7.1 有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通結(jié)果都應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5.7.2 統(tǒng)計(jì)分析包括：對(duì)所有的安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全工作的改進(jìn)建議利用專職安全人員的獨(dú)立觀察結(jié)果與其他管理人員的安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，提出安全觀察與溝通的改進(jìn)建議5.2

12、.3各級(jí)直線組織針對(duì)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，認(rèn)真進(jìn)行原因分析，制定并實(shí)施糾正措施，防止類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。連鎖經(jīng)營(yíng)板塊分委會(huì)定期公布統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果為集團(tuán)公司的安全管理決策提供依據(jù)和參考。安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)參見(jiàn)附錄C。6培訓(xùn)6.1集團(tuán)公司安全管理部負(fù)責(zé)培訓(xùn)到部門部長(zhǎng)級(jí)級(jí)以上人員。6.2班組及以上人員由直線組織負(fù)責(zé)人培訓(xùn)。6.3每年組織復(fù)訓(xùn)一次。7績(jī)效考核7.1由集團(tuán)事業(yè)發(fā)展部按照本程序要求的觀察與溝通的頻次和內(nèi)容進(jìn)行績(jī)效考核?？?jī)效結(jié)果報(bào)公司績(jī)效委員會(huì)。7.2分公司（長(zhǎng)春公司除外）自行組織對(duì)各下屬單位或部門進(jìn)行季度審核，審核結(jié)果報(bào)集團(tuán)事業(yè)發(fā)展部，事業(yè)發(fā)展部按季度對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展對(duì)分公司級(jí)進(jìn)行審

13、核。8附錄附錄A安全觀察與溝通常用話題舉例附錄B安全觀察與溝通報(bào)告附錄C行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)表附錄D安全觀察與溝通頻次表附錄A安全觀察與溝通常用話題舉例A.1 觀察管理人員的常用話題舉例A.1.1 您的員工是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章和程序難以遵守和執(zhí)行？為什么？A.1.2 您的員工了解您對(duì)他們的期望嗎？A.1.2 您能告訴我您所轄區(qū)域有關(guān)安全方面有哪些投入嗎？A.1.3 近幾年，您發(fā)現(xiàn)您所轄區(qū)域的安全狀況有什么變化嗎？A.1.5 您如何開(kāi)展安全培訓(xùn)？A.1.6 為實(shí)現(xiàn)無(wú)事故的表現(xiàn)，您正在采取哪些行動(dòng)？A.1.7 近期您會(huì)著重關(guān)注哪方面的安全問(wèn)題？(如：?jiǎn)T工安全意識(shí)、勞保著裝等)A.1.8 為什么您

14、會(huì)關(guān)注這些問(wèn)題？您采用什么方法了解這些問(wèn)題？A.1.9 您認(rèn)為哪些區(qū)域、工作、行為或者哪件設(shè)備需要留意安全問(wèn)題？為什么？ A.1.10 您認(rèn)為您的員工最擔(dān)心哪些與安全有關(guān)的任務(wù)或者工作？為什么？A.1.11 員工為什么會(huì)違反XXX規(guī)章制度或程序？A.1.12 員工是否受到過(guò)傷害？A.1.13 您如何評(píng)估員工的安全表現(xiàn)？A.1.14 您的員工在安全方面有哪些需求？A.1.15 您的上級(jí)對(duì)您在安全方面有哪些期望？您如何了解這些期望？A.1.16 您與您的上級(jí)討論安全問(wèn)題嗎？是定期還是不定期的？什么情況下討論？A.1.17 您的上級(jí)了解您團(tuán)隊(duì)的安全表現(xiàn)嗎？通過(guò)什么方式了解的？您了解您的上級(jí)對(duì)您(或團(tuán)

15、隊(duì))的評(píng)價(jià)嗎？A.1.18 您的上級(jí)和您一起進(jìn)行觀察嗎？觀察的頻率如何？您從此行為中有何受益？A.1.19 您使用處罰措施去糾正違規(guī)行為嗎？您曾經(jīng)這樣做過(guò)嗎？何時(shí)？A.1.20 您進(jìn)行過(guò)工作前安全指導(dǎo)嗎？您都講了哪些內(nèi)容？您執(zhí)行檢查以確保規(guī)定的要求得到遵守嗎？A.1.21 您曾經(jīng)努力預(yù)測(cè)下一次傷害事故嗎？您認(rèn)為其將在何處以什么形式出現(xiàn)？A.2 觀察普通員工(承包商員工)的常用話題舉例A.2.1 您的崗位所需經(jīng)過(guò)的安全培訓(xùn)有哪些？您經(jīng)過(guò)培訓(xùn)了嗎？A.2.2 您的工作區(qū)域內(nèi)有哪些重大危險(xiǎn)源？您的工作會(huì)涉及哪些風(fēng)險(xiǎn)？A.2.3 您工作中最擔(dān)心的是哪一部分？為什么？A.2.4 您了解您的主管對(duì)您在安全

16、方面有哪些期望嗎？A.2.5 為什么會(huì)違反規(guī)章制度和程序？A.2.6 您是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章和程序難以遵守和執(zhí)行？為什么?A.2.7 您發(fā)現(xiàn)哪些工具和/或者設(shè)備不易于使用，或者使用起來(lái)具有危險(xiǎn)性？為什么？A.2.8 您的主管經(jīng)常關(guān)注哪些安全問(wèn)題？采取什么手段？A.2.9 您認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際上是由誰(shuí)在負(fù)責(zé)推行和維持良好安全表現(xiàn)的？ A.2.10 您什么時(shí)候接受過(guò)相應(yīng)的安全培訓(xùn)？培訓(xùn)的方式有哪些？您還需要哪些方面的培訓(xùn)？A.2.11 在您的工作中有沒(méi)有采用過(guò)違背安全做法的捷徑？您這樣做的原因是什么？A.2.12 您曾經(jīng)為安全措施、方法或者規(guī)章制度及程序的制定工作做過(guò)貢獻(xiàn)嗎？A.2.13 您針對(duì)安全問(wèn)題提出

17、過(guò)合理化建議嗎？?jī)?nèi)容是什么？您的建議被采納了嗎？A.2.14 您如何評(píng)價(jià)您的主管組織的安全活動(dòng)？A.2.15 您喜歡哪些安全活動(dòng)？為什么？A.2.16 如果是您負(fù)責(zé)執(zhí)行該安全活動(dòng)，您將做出哪些改變？怎樣改變？為什么？A.2.17 當(dāng)您碰到安全問(wèn)題時(shí)您向誰(shuí)求助？A.2.18 在您的區(qū)域內(nèi)，哪里最可能發(fā)生嚴(yán)重傷害事故？A.2.19 有關(guān)操作的哪些方面最易于出現(xiàn)問(wèn)題？A.2.20 是否參加過(guò)安全會(huì)議？這些會(huì)議值得開(kāi)嗎？它們提供雙向溝通的機(jī)會(huì)嗎？16附錄B 文件編號(hào)：安全觀察與溝通報(bào)告觀察區(qū)域日 期觀察時(shí)數(shù)觀察員簽名陪同人員安全觀察與溝通報(bào)告觀察發(fā)現(xiàn)：整體意見(jiàn)：跟蹤整改項(xiàng)：觀察統(tǒng)計(jì)：安全的行為不安全的

18、行為不安全的狀況觀察內(nèi)容有任何不安全請(qǐng)打X 完全安全請(qǐng)打人員的反應(yīng) o 改正個(gè)人防護(hù)裝備o 改變工作位置o 重新安排工作o 停止作業(yè)o 裝上接地線o 進(jìn)行掛簽上鎖o 其他人員的位置 o 碰撞到物體o 被物體砸到o 陷入物體之內(nèi)、之上或之間o 跌倒、墜落o 接觸極高溫o 接觸電流o 吸入有害物質(zhì)o 過(guò)度荷重o 不良的位置/固定的姿勢(shì)o 其他個(gè)人防護(hù)裝備 o 頭部o 眼部及臉部o 耳部o 呼吸系統(tǒng)o 臂部及手o 軀干o 腿部及腳o 其他工具和設(shè)備 o 使用不正確的工具或設(shè)備o 不正確使用工具或設(shè)備o 使用狀況不良的工具或設(shè)備o 其他程序與整潔 o 不適合程序o 不知道或不了解程序o 未遵守程序o 不適合秩序標(biāo)準(zhǔn)o 不知道或不了解秩序標(biāo)準(zhǔn)o 未遵守秩序標(biāo)準(zhǔn)o 其他附錄C 文件編號(hào)：行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 觀察區(qū)域： 時(shí)間：觀察類別全部的不