胡敏有效溝通技巧

1、LOGO有效溝通技巧有效溝通技巧胡閩胡閩Company Logo溝通的定義什么是溝通？ 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的方式： 面對(duì)面、 電話、 傳真、 郵件 、報(bào)告Company Logo有效溝通的原則：v 有明確的溝通目標(biāo)v 重視每一個(gè)細(xì)節(jié)v 至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)v 談行為不談個(gè)性溝通的原則Company Logo溝通的重要性v有助于認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)v減少失誤，減少摩擦v爭取理解，爭取資源v有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作v有利于創(chuàng)造性的工作v有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)施、實(shí)現(xiàn)Company Logo無 效 溝 通 的 后 果v 事業(yè)受損失，家庭不和睦v

2、 個(gè)人信譽(yù)下降v 身心疲憊，失去熱情和活力v 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間v 降低自尊和自信v 團(tuán)體合作性差v 失去創(chuàng)造力Company Logo造成溝通困難的因素v 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠v 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清v 不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤v 按自己的思路思考，忽略他人的需求v 失去耐心，造成爭執(zhí)v 準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見v 時(shí)間不充分v 情緒不好v 語言不通v 大腦過濾v 記憶力不行Company Logo有效溝通要點(diǎn)v使用問題v適時(shí)贊美對(duì)方v使用對(duì)方熟悉的語言與術(shù)語v多聽少講v尊重的傾聽v澄清你的觀點(diǎn)v分享你的觀點(diǎn)v確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)Company L

3、ogo高效溝通的步驟和技巧v步驟一 事前準(zhǔn)備v步驟二 確認(rèn)需求v步驟三闡述觀點(diǎn)v步驟四處理異議v步驟五達(dá)成協(xié)議v步驟六共同實(shí)施Company Logo高效溝通的步驟和技巧：步驟一 事前準(zhǔn)備v 確定溝通目標(biāo)v 制定行動(dòng)計(jì)劃v 預(yù)備可能的爭執(zhí)v 進(jìn)行有效分析優(yōu)優(yōu) 勢勢 劣劣 勢勢 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)威威 脅脅Company Logo高效溝通的步驟和技巧：步驟二 確認(rèn)需求v第一步：有效提問v第二步：積極聆聽v第三步：及時(shí)確認(rèn)Company Logo高效溝通的步驟和技巧： 有效提問v 溝通前準(zhǔn)備好要提的問題v 不斷練習(xí)提問技巧v 溝通后總結(jié)反饋，取長補(bǔ)短v 特定情況下，你只能通過問問題來進(jìn)行溝通Company

4、 Logo 高效溝通的步驟和技巧： 我們?yōu)槭裁匆釂?？v 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求v 開始和結(jié)束談話v 控制談話方向v 制止別人滔滔不絕的談話v 征求意見v 不明白或不相信v 提出建議v 處理異議Company Logo高效溝通的步驟和技巧： 問題的類型v封閉式問題v開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些你喜歡你的工作的哪些方面？方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？Company Logo高效溝通的步驟和技巧： 兩種問題的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)封封閉閉式式開開放放式式 優(yōu)優(yōu) 勢勢風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)Co

5、mpany Logo高效溝通的步驟和技巧： 怎樣合理運(yùn)用兩種問題用開放式問題開頭，一旦用開放式問題開頭，一旦談話跑題談話跑題, , 用封閉性問題用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些提問，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張緊張, , 再給予開放式問題。再給予開放式問題。Company Logo高效溝通的步驟和技巧： 積極聆聽什么才是積極聆聽？什么才是積極聆聽？ 暫時(shí)暫時(shí)忘掉自我忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地全神貫注地理解理解講話者的內(nèi)容，與他一起去講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)體驗(yàn)，感受感受整個(gè)過程。整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高這是一種管理技巧，可

6、以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高Company Logo高效溝通的步驟和技巧： 傾聽回應(yīng)v 使用熱詞v 口語v 目光注視真的？真的？太好了！太好了！Company Logo高效溝通的步驟和技巧： 表達(dá)感受v我也有過相同的經(jīng)歷v如果我是你的話Company Logo高效溝通的步驟和技巧： 及時(shí)確認(rèn)v 目的 澄清雙方的理解是否一致 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視v 重要內(nèi)容要書面記錄，對(duì)涉及時(shí)間，地點(diǎn)，人物的加重語氣v KISS原則 - Keep It Short and SimpleKeep It Short and Simple 確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽

7、略的。Company Logo高效溝通的步驟和技巧：步驟三 闡述觀點(diǎn)v 闡述計(jì)劃 簡單描述符合既定需求的建議v 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法v 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn)(Features) 轉(zhuǎn)化作用(Advantages) 強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)Company Logo高效溝通的步驟和技巧：步驟四 處理異議出現(xiàn)異議的好處：出現(xiàn)異議的好處： 表明他們對(duì)話題感興趣表明他們對(duì)話題感興趣 他們想獲得更多的信息他們想獲得更多的信息異議的形式：異議的形式： 我的提議被別人反對(duì)我的提議被別人反對(duì) 不愿意接受別人的提議不愿意接受別人的提議Company Logo高效溝通的步驟和技巧： 我的提議被別人

8、反對(duì)時(shí)de對(duì)策v 永遠(yuǎn)不要表示焦慮！v 通過詢問確認(rèn)異議種類及原因v 給自己爭取準(zhǔn)備的時(shí)間v 根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點(diǎn)Company Logo高效溝通的步驟和技巧： 不愿意接受別人提議時(shí)de對(duì)策v 友好平和地直接說“不”v 立場堅(jiān)定，不輕易改口v 有條件讓步 向?qū)Ψ教釂?，同時(shí)想雙方的目的 發(fā)表自己的觀點(diǎn)Company Logo高效溝通的步驟和技巧：步驟五 達(dá)成協(xié)議v 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)v 贊美v 慶祝Company Logo高效溝通的步驟和技巧：步驟六 共同實(shí)施v 積極合作的態(tài)度v 按既定方針處理v 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通Company Logo有效溝通技巧 Thanks！人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說古人說“書中自有黃金屋。書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒