社交禮儀復(fù)習(xí)資料

1、第三部分綜合練習(xí)一、判斷題（對(duì)的打M錯(cuò)的打01 .西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。（ X）2 .女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。（ M3 .不要用左手與他人握手。（vO4,社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（ X）5 .同時(shí)接待多方來訪者不需要注意待客有序。（ 的6 .在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。（ M7 .在社交場(chǎng)合， 兄弟“、哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（的8 .不允許在公共場(chǎng)合旁若無人地使用手機(jī)。（ M9 .在英國、美國等講英語的國家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（V）10.俄羅斯人的姓名，通常由三個(gè)部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏。（V）11 .若被

2、介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方 應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（X）12 .標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（013 .參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（ 的14 .上下小轎車不必講究先后順序。（ 的15 .上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自 己取用。（X）16 .在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（V）17 .用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒有必要征求主賓的意見。（ X）18 .在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（ vO19 .為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（ vO20

3、 .接過名片，首先要仔細(xì)看看（ V）21 .可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（ 為22 .若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方 應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（X）23 .不允許在公共場(chǎng)合旁若無人地使用手機(jī)。（ vO24 .拜訪他人必須有約在先。（ V）25 .不要拒絕與他人握手。（V）26 .宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（ M27 .在花語之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔，石竹表示拒絕。（V）28.在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。（ vO2 9.飲用咖啡，講

4、究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（ X）30 .所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。（ vO31 .乘坐多排座轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。（ vO32 .英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（ vO33 .由主人親自駕駛轎車時(shí)，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為即。（V）34 .社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表 現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（M35 .女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。（ 的36 .在社交場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行。（ X）37 .在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來訪者可以不

5、用為他人做介紹。（ X）38 .現(xiàn)代禮儀的四個(gè)特征是普遍性、規(guī)范性、對(duì)象性和實(shí)踐性。（ 的二、簡答題1 .在社交活動(dòng)中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？個(gè)人隱私；捉弄對(duì)方；非議旁人；傾向錯(cuò)誤；令人反感2 .在交談時(shí)可以選擇哪些主題？既定的主題；高雅的主題；輕松的主題；時(shí)尚的主題才亶長的主題3 .選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼要注意哪些原則？要合乎常規(guī)；要照顧習(xí)慣；要入鄉(xiāng)隨俗4 .在人際交往中使用稱呼時(shí)有哪些禁忌需要規(guī)避？錯(cuò)誤性的稱呼；過時(shí)性稱呼；不能行的稱呼；不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼；庸俗低極的稱呼5 .寫彳9的5c原則是什么？禮貌 courteous 先整 complete;清楚 clear;正確 correct

6、;簡潔 concise6 .西餐的正餐有哪些菜肴，具菜序是什么？開胃菜;面包;湯;主菜;點(diǎn)心;甜品;熱飲7 .在公關(guān)交往中，作為饋贈(zèng)的禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？最佳禮品：適應(yīng)性；紀(jì)念性；獨(dú)創(chuàng)生；時(shí)尚性禁忌的回避：違法的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廣告類物品。8 .西餐座次排列的一般法則是什么？女士優(yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列9 .社交活動(dòng)中的酒會(huì)有什么特點(diǎn)？不必準(zhǔn)時(shí)；不限衣著；不排席次；交際自由；菜肴自選10 .在人際交往中，人們通常在哪些場(chǎng)合以花贈(zèng)人？例行時(shí)機(jī)：喜禮；賀禮；節(jié)慶禮；嘉獎(jiǎng)禮；慰問禮；喪葬禮；祭奠禮巧用的時(shí)機(jī)：做客；迎送；紀(jì)念；示

7、愛；回絕；致歉11 .撰寫感謝函要注意哪些要點(diǎn)？內(nèi)容簡練；面面俱到；盡量手寫；盡早寄達(dá)12 .登門拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？有約在先；上門有禮；為客有方13 .現(xiàn)代禮儀的基本特征。普遍性；規(guī)范性；對(duì)象性；操作性14 .乘機(jī)用餐時(shí)應(yīng)該如何遵守禮儀規(guī)范？耐心等待；感謝乘務(wù)員的服務(wù)；注意吃相；注意環(huán)境衛(wèi)生；三、論述題（僅提供參考要點(diǎn)，論述請(qǐng)聯(lián)系自己實(shí)際展開）1 .什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？答：所謂 電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫?時(shí)的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的 電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語 言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及

8、時(shí)間感等 幾個(gè)方面所構(gòu)成的。它被視為個(gè)人形 象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對(duì)通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的 風(fēng)格有所了解。在整個(gè)通話過程中，發(fā)話人（撥打電話者）始終居于主動(dòng)，支配的地位。作為 先發(fā)制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。（一）時(shí)間適宜：要控制通話的時(shí)間、通話的長短，要體諒對(duì)方（二）內(nèi)容簡 練：事先對(duì)通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時(shí)簡明扼要，長話短說，適可而止。（三） 表現(xiàn)文明：通話時(shí)語言文明，態(tài)度文明，舉止文明。2 .對(duì)于來訪的客人，如何才能做到熱情相待？（一）細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生；待客物

9、品；膳食食宿；交通工具（二）迎送禮讓迎候；致意；讓座；均等；送別（三）熱情相待一心一意；興趣盎然；主次分明3 .試述使用網(wǎng)絡(luò)的基本禮儀規(guī)范（一）公司分明公款公用；因公上網(wǎng)（二）控制時(shí)間擇時(shí)上網(wǎng)；適度上網(wǎng)（三）確保安全嚴(yán)守秘密；防范黑客”4 .在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？。（一）選擇直選的主題既定的主題；高雅的主題；輕松的主題；時(shí)尚的主題；擅長的主題（二）忌淡的主題個(gè)人隱私；捉弄對(duì)主；非議旁人；傾向性錯(cuò)誤；令人反感（三）交淡的方式（1） .雙向共感雙向；共感（2） .神態(tài)專注表情認(rèn)真；動(dòng)作配合；語言合作；（3） .措辭委婉（4） .禮讓對(duì)方不始終獨(dú)白；不導(dǎo)致冷場(chǎng)；不隨意

10、插嘴；不與人抬杠；不否定他人（5） .適可而止5 .登門拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？（一）有約在先約定時(shí)間；約定人數(shù)；如約而至（二）上門有禮先行通報(bào)；問候施禮；輕裝上陣；應(yīng)邀就座（三）為客有方圍繞主題；限定范圍；適時(shí)告退6 .論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？同上7 .試述西餐就餐時(shí)在禮儀方面的基本要求。（一）舉止高雅進(jìn)食禁聲；防止異響；慎用餐具；正襟危坐（二）衣著考究禮服；正裝；便裝（三）尊重婦女禮待女主人；照顧女賓客；忌用女招待（四）積極交際賓主的交際；來賓的交際四、實(shí)踐操作題目（請(qǐng)自己展開，僅提供要點(diǎn)）1 .在較為正式的場(chǎng)合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請(qǐng)問 你如何斟灑、敬

11、酒？酒水當(dāng)場(chǎng)啟封。飲用前，男主人親自為來賓斟酒。斟灑時(shí)注意：面面俱到；注意 順序；斟酒適量。事先想好祝酒詞，內(nèi)容簡練，敬酒可在餐前，用餐用隨時(shí)進(jìn)行，使用餐氣氛活 躍。2 . 一位重要的客人打算到張先生家里來拜會(huì)他。拜會(huì)的日期日益臨近，但是張 先生不知道該做哪些準(zhǔn)備工作。請(qǐng)問你覺得在客人到來之前張先生應(yīng)該做哪些具 體的準(zhǔn)備工作呢？（一）細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿；交通工具（二）迎送禮讓迎候；致意；讓座；均等；送別（三）熱情相待一心一意；興趣盎然；主次分明3 .如果前去探視病人，從禮儀規(guī)范的角度你應(yīng)該如何操作？要注意的地方：衣著，禮品或鮮花的選擇，施禮的時(shí)機(jī)，問候的措詞，注意時(shí)間 （去的

12、時(shí)間和逗留的時(shí)間）4 .請(qǐng)你談?wù)勀信殬I(yè)裝的著裝禮儀有哪些？顏色；款式；其它配飾的搭配；正確的穿著和姿態(tài)；正確的洗護(hù)5 .你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？（一）令基安守本分（二）方便他人為先（三）遵守公共秩序不允許在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無 人地使用手機(jī)；不允許在要求 保持肅靜”的公共場(chǎng)所，大張旗鼓地使用手機(jī)；不允許在上班期間，因私使用自己的手機(jī)；不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī)（四）自覺維護(hù)安全不要在駕駛汽車時(shí)進(jìn)行手機(jī)通話，以防止發(fā)生車禍；不要在病房，油庫等處使用手機(jī)，以免它所發(fā)出的信號(hào)有礙治療，或引起火災(zāi)， 爆炸；不要在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，否則極可能

13、會(huì)使飛機(jī)迷失航向”手機(jī)要放置到位常規(guī)的位置：隨身攜帶的公文包；上衣口袋暫時(shí)放的位置：腰帶上，開會(huì)時(shí)請(qǐng)人代管，交淡時(shí)放在不起眼的位置社交禮儀模擬試題一、簡述題：（每小題10分，共40分）1、請(qǐng)對(duì)比說明中西方禮儀的特點(diǎn)。答：我國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)相互關(guān)系的實(shí)際需要，漫長的奴 隸社會(huì)和封建社會(huì)使我國古代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本 原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級(jí)維護(hù)其統(tǒng) 治地位、治理國家的工具。其特點(diǎn)為：（一）重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族 的歷史文化傳統(tǒng)，由于人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關(guān)系，所以我國人民信 奉 血濃于水”的傳統(tǒng)觀念

14、。（二）中國人民非常注重共性，具有較強(qiáng)的民族感， 在社會(huì)生活中強(qiáng)調(diào)集體主義原則，個(gè)人服從集體。（三）中國人性格一般寬厚平 和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強(qiáng)，同人相處往往謙虛謹(jǐn)慎、克制自己。（四）在相互交 往中，中國人往往更富有人情味和感情色彩，強(qiáng)調(diào)禮尚往來。西方禮儀特點(diǎn)為：（一）西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)以人為本，個(gè)人至上，個(gè)人在法律允 許的范圍內(nèi)擁有絕對(duì)的自由。（二）在一切社交場(chǎng)合，為表示尊重婦女，特別強(qiáng) 調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。（三）西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)，認(rèn)為在交際 活動(dòng)中，既要講究禮貌，表示對(duì)對(duì)方的尊敬，又要簡潔便利、實(shí)事求是，不要繁 文緲節(jié)和造作。（四）西方禮儀強(qiáng)調(diào) 自由、平等、博愛”，切人生而自

15、由平 等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護(hù)兒童。2、請(qǐng)說明穿著西裝的禮儀要求。答：（1）西裝的穿著應(yīng)合時(shí)、合地、合景。正式場(chǎng)合如宴會(huì)、婚喪活動(dòng)、典禮 等，必須穿素雅的、深、單色的套裝；一般場(chǎng)合如一般性訪問可著單裝或套裝。（2）凡正式場(chǎng)合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置； 領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜。（3）襯衫要挺括，整潔，無皺褶，尤其是領(lǐng)口。正式場(chǎng)合，襯衫的下擺必須塞 在西褲里，袖口必須扣上，長袖襯衫的衣袖要長于西裝上衣的衣袖。領(lǐng)帶夾一般 夾在第4、5個(gè)鈕扣之間。（4）若穿西裝背心或羊毛衫，則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。(5)西裝上衣兩側(cè)的衣袋只作裝飾

16、用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手 帕，不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。(6)穿西一定要穿正裝皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經(jīng)常上油擦 亮。(7)西裝在穿著時(shí)可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時(shí)，在 正式場(chǎng)合只扣一粒，坐定后可以解開；穿雙排紐扣的西裝時(shí)，正式場(chǎng)合里要把兩 個(gè)扣子都扣好，坐定后也不能解開扣子。3、簡述交換名片的禮儀。答：(一)遞送名片的禮儀(1)參加各種正式的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在 易于取出的口袋里。(2)需要遞送名片時(shí)，應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼睛友好地目 視對(duì)方，用雙手或者右手將正面面對(duì)對(duì)方的名片，恭敬地遞送過

17、去，同時(shí)并配以 口頭的介紹和問候。(3)如果同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次 遞送。對(duì)以獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女 士，給人以厚此薄彼的感覺。(4)遞送名片時(shí)，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊 名片全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一 氣，尤其忌諱向一個(gè)人重復(fù)遞送名片。(二)接受名片的禮儀(1)接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對(duì) 方，口稱 感謝”，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。(2)接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、 職務(wù)職稱

18、輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸?qǐng)教。(3)將對(duì)方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。 如果接受了對(duì)方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。 4、常用的求職方式有哪些？請(qǐng)敘述信函自薦的基本內(nèi)容。答：求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等， 在這各種方法之中也有很多應(yīng)試技巧，掌握這樣一些方法和技巧，會(huì)有助于你求 職面試取得成功。自薦信即求職信，是畢業(yè)生求職過程中最常用的、最主要的方式?；緝?nèi)容包 括：寫明用人信息的來源及自已所希望從事的工作崗位，否則用人單位將無法 回答。愿望動(dòng)機(jī)要寫清楚。說明自已要求競(jìng)爭所期望的職

19、業(yè)的理由和今后的目 標(biāo)。所學(xué)專業(yè)與特長。將大學(xué)四年所學(xué)的重要專業(yè)課程寫入，但不要面面俱 到，以免使主要的專業(yè)課程 淹沒”在文字之中。對(duì)自已熟悉的有興趣的，特別是 與期望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可多寫一些。興趣和特長，要寫得 具體真實(shí)。最后應(yīng)提醒用人單位留意你附帶的簡歷，請(qǐng)求給予同意等。個(gè)人 簡歷。個(gè)人簡歷一般應(yīng)單獨(dú)出示，應(yīng)包括自已就讀學(xué)校的名稱、系別、專業(yè)、主 修和和輔修科目及考試成績；在校期間所從事的社會(huì)工作及其職務(wù)；在校期間獲 獎(jiǎng)及受表彰情況等。二、論述題：（每小題20分，共60分）5 .請(qǐng)談?wù)剷r(shí)代對(duì)大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。答：（1）儀容美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)系。現(xiàn)代的審美

20、觀，要求我們按照社會(huì) 發(fā)展的規(guī)律來塑造自已的外在，作為當(dāng)代大學(xué)生，要努力將自己的外在形象塑造 得充滿朝氣、自然、健康富于生命力，其實(shí)，這本身也是內(nèi)在美的一種反映。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美和內(nèi)在美的關(guān)系更密切，能反映出個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。（3）美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。儀態(tài)美即姿 勢(shì)、動(dòng)作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，大學(xué)生的姿態(tài)應(yīng)靈活 而不輕浮，莊重而不呆滯。（4）體態(tài)語言即通過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息， 它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態(tài)語言具有形象性，在傳遞信息、人 際溝通中發(fā)

21、揮著重要作用，使人們的交往更富有表達(dá)性和渲染性。（5）語言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志 趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等，都可以通過語言得到一定的表現(xiàn)。大學(xué)生 要與人進(jìn)行廣泛的接觸和交流，因此在加強(qiáng)道德修養(yǎng)的同時(shí)，要加強(qiáng)自己語言能 力的鍛煉，力求達(dá)到心靈美與語言美的統(tǒng)一。6 .吸煙有害健康，請(qǐng)你談?wù)勗诒匾獔?chǎng)合敬煙和吸煙應(yīng)注意的事項(xiàng)。答：中國人在相互交往中，常以敬煙作為一種禮節(jié)。大學(xué)生中也不乏有吸煙者。 煙在人與人之間的交流中，往往會(huì)有意想不到的功效。但在國際場(chǎng)合敬煙則不符 合國際交往禮節(jié)。在國外，吸煙者常成為不受歡迎的人，所以一般沒有敬煙的 習(xí)慣。在

22、公共場(chǎng)所一般都有禁煙的標(biāo)志。如：國外的航空公司在給乘客發(fā)登機(jī)牌 時(shí)，都要問乘客是否吸煙，以便把吸煙者與不吸煙者的座艙分隔開來，但即使坐 在吸煙艙的乘客，也總是克制自己的煙癮。在火車、輪船上也設(shè)有吸煙專座，在 普通車廂里不得吸煙，在劇場(chǎng)觀看演出時(shí)，觀眾是絕對(duì)禁止吸煙的，如果吸煙， 必須走出場(chǎng)外到專門區(qū)域吸煙。在國外，社會(huì)交往的許多場(chǎng)合中，吸煙是一種 缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，被視為不文明習(xí)慣。在交往中如果需要敬煙和吸煙，則有許多需要注意的禮儀要求。吸煙應(yīng)首先征 得主人、長者、女士同意后方可吸煙。但即使對(duì)吸煙不反對(duì)，如果他們不吸煙，為尊重主人、長輩和女士，也以不吸煙為宜。在國際交往中，一般不敬煙，若 敬煙，

23、就應(yīng)講究先后有序，即先向長者、賢者、女士敬煙。敬煙時(shí)應(yīng)先打開煙盒或使香煙上彈，讓被敬煙者 自己拿取，才算衛(wèi)生有禮。點(diǎn)火時(shí)，應(yīng)在火苗穩(wěn)定后再點(diǎn)。給西方人特別是美 國人點(diǎn)煙時(shí)，火不能持續(xù)點(diǎn)到第三人，應(yīng)自己點(diǎn)火熄滅后再重新打火給他人點(diǎn) 煙。吸煙不要把煙吸到燒手或過濾嘴的邊緣，這種吸法很小氣；但也不要吸到 一半就扔掉，會(huì)誤認(rèn)為是擺闊氣或?qū)λ司礋煵幌矚g。吸煙避免向別人直噴吐 氣，避免一邊叼著香煙，一邊與他人說話或一邊走路一邊吸煙，這些都是失禮或 輕視他人的表現(xiàn)。吸煙時(shí)煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂丟在地上，當(dāng)別人替你拿 來煙灰缸時(shí)應(yīng)道謝。禮貌地對(duì)待他人，尊重各國、各民族的習(xí)慣，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，是十分必

24、 要的。7 .假設(shè)你是一位將要到某公司應(yīng)聘秘書崗位的畢業(yè)生，請(qǐng)自己設(shè)計(jì)一份簡短的 自我介紹提綱。內(nèi)容要點(diǎn)：要針對(duì)招聘單位的特點(diǎn)和要求，突出相應(yīng)的重點(diǎn)，表明對(duì)用人單位 的重視和熱愛；簡歷一定要突出個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力以及過去的成就，最好有一 些證據(jù)來說明。簡歷在闡述經(jīng)驗(yàn)、能力時(shí)，要盡可能地準(zhǔn)確，不夸大也不要誤 導(dǎo)，還要寫上以前工作的時(shí)間和單位。用詞要得當(dāng)，使用有影響力的詞匯，但 不要有錯(cuò)別字。結(jié)語要精練，可附上簡短的小結(jié)。填空理答案1、禮儀的起源：、對(duì)神艮的敬艮、對(duì)家庭 成員;T行的規(guī)范、人們 交往溝通的需要、維系 等級(jí)差別的需要.2、打招呼的方式一般彳h 、四種.寒吃式、問候式、致意 式、致禮式.

25、3、儀容關(guān)包括：、自然共、健康關(guān)、內(nèi)心 美、修飾美.4、與人交談的態(tài)度應(yīng)i、一 一 神態(tài)專注、盛情真供動(dòng)作恰當(dāng)、兒讓對(duì)方.5、個(gè)人股色扭曲是指?jìng)€(gè)人利不統(tǒng)、內(nèi)在品質(zhì)、外在形式.6,學(xué)習(xí)禮儀課的更求，. 理論與實(shí)際相結(jié)令.內(nèi) 外兼他、靈活運(yùn)用隨機(jī) 應(yīng)變.現(xiàn)代禮儀的“本特點(diǎn)1、民上、平等、簡潔、而效.8、握F時(shí)應(yīng)該由力并先便兒 但在表示、等場(chǎng)合，隼不也可以先伸手.歡迎、盛謝、祝況.9.拒收禮鵬的三特方式是：代言、婉言、外不退還. 一10.,禮僅n 點(diǎn)蔓木、儀龍搠莊、禮墳談吐、舉止得體.11.男1:穿西裝乂能配鞋不能療鞋和鞋，皮、布、旅游.12,構(gòu)成禮儀的格本要索是：=xx，-,-主體、客體、妝體.1

26、3、個(gè)人形曾足一個(gè)人一利相統(tǒng)的展現(xiàn).外在的樣子、內(nèi)在的品質(zhì).11、與人交談選樣話題時(shí)應(yīng)注意：、避免涉及對(duì)方的私、忌 等議別人、不要捉弄對(duì) 方讓人卜不了臺(tái)、不要 反史訴苦.15.涉外禮儀的原則胞:8aB - i不中不貪,人多的俗、 尊第胳私，女士優(yōu)先.16.個(gè)人形爭伸+，對(duì)博作卡內(nèi)腫類型。桶明強(qiáng)1 ,熱惆消談. /at*虛*慎J17.因?yàn)槿说南抻屑堰_(dá)的后總馬妥，國. irJILfi,最.所以人相稱眼10是愛魂的窗戶.我尖，充分，細(xì)麻.18.蟲風(fēng)白我可以從個(gè)人的三個(gè)方面找到個(gè)性坐標(biāo).生理、心理.關(guān)系環(huán)境.19.禮儀用界的要求是；專 .加強(qiáng)通福修張汁配個(gè)H修養(yǎng).用養(yǎng)良好的心到鑫M.相富的科學(xué)文化知識(shí)

27、.20.禮儀的本航是t 個(gè)胞區(qū). 個(gè)段族. 個(gè)為了造護(hù), 的生仃發(fā)展的薛噓,布埼娘U雜的人際交訃中.應(yīng)共同遵守的* j和.國家安定、和諧.人工、習(xí)俗也公現(xiàn)他.答案選擇題A.要扎就超1A. C, FB.不能靠出襯農(nóng)神口.選擇題C.伐火要裝在西服上衣內(nèi)網(wǎng)的口袋中.D、穿淺色的襪廣.E.領(lǐng)帶火應(yīng)火4時(shí)衣的第:八四個(gè)川廣中間.F、穿西服背心.拉廣都要加I2.英國人對(duì)動(dòng)物的禁止是：（a. tmB、娘姐C.孔和和人寐D、貓3、握手行伸F先后的現(xiàn)矩（A、晚輩與長輩發(fā)手,晚早應(yīng)先伸手.B、男女網(wǎng)享之間擁F.男士應(yīng)先伸F.C. 4人?？腿搜篎. 般是客人先仲ED.電視HII 1仙人燼詁。家、學(xué)進(jìn)h訪談時(shí)握F卜:

28、持人應(yīng)先伸丁4、蹲姿.A、蹲咨不憎觀,所以不要第.B, C. DB、M姿“心他康應(yīng)該匕找機(jī)會(huì)盟-會(huì)兒.C,農(nóng)我/面前?4卜.。他交詼,會(huì)使孩廣感到親切.D、躊姿最好采取兩島低的姿式.E.累了冊(cè)卜并不快乏，都不如坐在地下.5,切士西服單推布侑兩個(gè).在iE式場(chǎng)合站立時(shí)應(yīng)如何扣?（A只扣上.邊個(gè).B、只扣卜邊一個(gè).C.兩個(gè)都扣上.D.兩個(gè)都不扣.6、西方的愚人V在事大？( )A、3；J1 II.B、4/J1 II.C、5的於二個(gè)星期H. D、6月的第三個(gè)二期日.:.介紹兩人相識(shí)的順序 皎足：)A.先把上級(jí)介紹給卜級(jí)B.先把晚莖介紹紿長甘C、先把客人介紹給家D、先把H利的客人介紹給晚到的客人8、儀容美

29、的自然美包括：(A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些H然特征.B、保持個(gè)人血容的獨(dú)特nA. BB. C、DC、最靈的面容是微笑.D,保持面容的fTiW.九澤.E.要適當(dāng)化妝.9、在卜列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用.(A、影劇院，B、考場(chǎng).C、乘坐匕機(jī)，D、口駛機(jī)動(dòng)車.F,圖幡館.10,仃客人來訪,與客人說話酎應(yīng)注意工M 望?？腿嗣嬉约胰藸巿?zhí).人 小蒙邊談環(huán)邊忙著做口它小.C.不要淡自己蟾興趣的新網(wǎng).!A、BD.小要誦fl己的工作.隊(duì)不空添容人末期的事.F,小費(fèi)談門已家里的事.11.西方峋昨親方地上A, * 0 1 F LB. 5月第2個(gè)鼠劇【LBC. 5 F第3個(gè)星期日.D，3 H 1 U，12.在出武場(chǎng)小

30、 男士岑的內(nèi)眼伶，個(gè)扣f只能扣A、卜曲L個(gè)B.中間I九BC.向L個(gè).D.三個(gè)尿捫一E,二卜得小山.商答題答案，舉出4古代的昆愧代今仍由地例如：中超噪幼（生敬其母,關(guān)愛女1 .新的侍客14簡答題用例G說明禮儀II釘傳拽繼承性的特tf期臼遠(yuǎn)方收，不亦樂乎)，雙r遞物、接物.這此禮儀門古至今都是脈相承的.2.選擇個(gè)人外部大件時(shí)歐r要根 JK個(gè)人內(nèi)在晶峨外,為什么還應(yīng)否 慮職業(yè)和年的？旱例說明.不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾.對(duì)其儀表何不同的要求,“ 些職業(yè)需統(tǒng)存裝，如警察、軍人.有些職業(yè)雖然對(duì)在裝 沒行統(tǒng) 要求,但對(duì)服飾行定的w價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如公務(wù)員、 教師,就不宜穿行過卜花哨、艷閣的服裝.不宜像戴顯眼 的手飾

31、力外,前者年衿的變化.不同的年齡段在儀我、 儀態(tài)上也庖讀仃所區(qū)別,仔年人可以去現(xiàn)燈大真浪漫,雨 成年人侍別是苫年人則應(yīng)&現(xiàn)行成購穩(wěn)質(zhì).3你認(rèn)為卜上山的禮儀最應(yīng)注意的蹌什么？(不少，書5 no(1)聽從上司的指揮安排,(2)尊幣、上詞.(3)接受 任務(wù)時(shí)認(rèn)我聽取上司的布畀.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入 上司辦公室費(fèi)最門.(6)與h間見面時(shí),衣著得體,不 隨便吸胡.(7)匕動(dòng)與上司交往.(B)不在上司面前過分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不推話.,傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形金的扭黜.也統(tǒng)觀念是吸求 個(gè)人衣冠整治.4發(fā)示這個(gè)人的品性端 正：向國外流行把相干歪有些中國人也學(xué)若丁岐用G 就會(huì)讓人覺得不

32、順眼，往往對(duì)這樣人琲以評(píng)價(jià),再頗：傳 統(tǒng)觀念中只“人力的人才穿破衣版，柏”條件的也要把破 衣般穌訃好再穿.而現(xiàn)在受國外影響,仃的宵年人穿起 “乞丐UT .明明是新衣服,卻要“帶E邊的破洞.還何 人把頭發(fā)染成r各種隙色.這在傳統(tǒng)觀念中只“小嘲的頭 發(fā)才是仃酒色的,于是受國外影響.接受新潮的人，打亂 r傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn).難以從外衣來判斷個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì).造成了形型的和曲.5.禮儀的本質(zhì).是一個(gè)地M、一個(gè)民族.一個(gè)國家.為了維護(hù)安定、和沙 的生存發(fā)展的人文環(huán)埴花紛壇史雜的人際交往中,戍共 同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)葩.6、舉例說明禮儀仃助r,國交往.如教材中的粗例(13-14頁)： 個(gè)外國人在中國乘坐長

33、 途時(shí)鋪4所的經(jīng)歷.出受到中國人的文明.熱怙、友好. 認(rèn)為“有機(jī)會(huì)與中國人親近,令我由史地福興”.(也可 答在國際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中,市:視禮儀促進(jìn)介作： 不而:現(xiàn)禮儀而影響介作的例1):、西方普膽綏忌的數(shù)7是“13為什么？相傳，耶鯨址片的晚長有13個(gè)人，血出去他的猶人，則 是髭后 個(gè)來的第13個(gè)人.因此.禁忌“13”,認(rèn)為13 不吉利.8.作為參加會(huì)議廣應(yīng)注意事些兒儀？1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。(2)注意做所別人發(fā)含,并作適當(dāng)時(shí)候 用被擎衰術(shù)感謝或妓助.(3)不唳嘩、不交頭接耳.(1) 育串需嚶離開,應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開,小要大搖 大擺離開.9 舉例說明禮制9禮俗的區(qū)別。聯(lián) 系.兒制是國家制定

34、的禮儀制強(qiáng)，禮俗是民間形成的禮儀習(xí) 俗,禮制花其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同 時(shí)拼弁一些過時(shí)陳的禮俗.如：我國婚姻法吸收了民間 優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡,始姻要建立在日3相愛 的妹礎(chǔ)匕：禁止買賣、包辦婚姻等,枷弁了一些陳臨的 禮俗.10.迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì).在外國人面前充分展示中國入在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)F建設(shè)社為什么善求提榭全眈特別是北京中國的禮位修養(yǎng)？會(huì)主義柑抻k明成果強(qiáng).1田的神1中EAb仝世界人廄的友好誦毒.11. fl XHj為規(guī)范的孔位.為什需法要一足活運(yùn)用，斫舉例i兌噴禮儀作為行為規(guī)數(shù)榭諫是人人道毓的旭由于人際交行的 時(shí)曲和場(chǎng)合的區(qū)冽.糖同一想就中兒有差別，所以，乂察

35、雙活送用*如押至已”成為q人她面時(shí)的禮儀.但對(duì)老H & 新捌友，野卡、女匕也舞丁的方式，時(shí)間長知，力 相.則應(yīng)仃所區(qū)別*變良活運(yùn)用：格出三個(gè)何說明乩代11育時(shí)代柞的特征.禮儀甑首時(shí)代發(fā)艦也不斷變化,因此，艮時(shí)代性撲點(diǎn).網(wǎng)-I過去的魄井乳.優(yōu)代用門女，糊料、將TH年代H何；就放初期,翊惜外耀的入詠相歡迎儀式,璃行惘除交件的 席現(xiàn)在人人用牝.制三】過去“出門”的k恬黃君人力生智節(jié)事加多快減少了融 有上分必山少串nr*即段軸需.也是辦定布骯上.免郝打擾 胤人.社交禮儀理論考核模擬試題一：一、名詞解釋（每題4分，共20分）1 .禮儀2 .三應(yīng)原則3.三A原則4 .電話形象5 .社會(huì)公德二、填空題（每空

36、1分，共20分）1 .妝成有卻無”，被認(rèn)為化妝的最高境界，它強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則。2 .法國大畫家德拉克洛指出：手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情”，指的是交往過程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分構(gòu)成。3 .當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。當(dāng)兩人相距在 1.5米3米之間 時(shí)，即為（）距離。4 .通聯(lián)禮儀的基本原則是（）。5 .贈(zèng)送鮮花是饋贈(zèng)的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環(huán)的 受贈(zèng)對(duì)象通常是貴賓或友好，慶祝開業(yè)、演出適合送（），祝賀喬遷適合送（）。6 .目前，在國際性或全國性的大型賽會(huì)的開幕式上，往往會(huì)舉行火炬點(diǎn)燃儀式。 其寓意來自古希臘，是為了表示（）

37、。7 .在行親吻禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會(huì)不同。長輩吻晚輩，應(yīng)該吻 （）;晚輩吻長輩，應(yīng)該吻（）或（）。8 .我國規(guī)定，正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為（），在此期間之內(nèi)，一般可按規(guī)定 （）或（）。9 .由主人親自駕駛的轎車，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊。10 .女性身著裙裝上下樓梯的時(shí)候，應(yīng)該選擇（）的一邊行走。三、簡答題（每題6分，共30分）1 .在舞會(huì)上拒絕他人的邀請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣有禮貌地表達(dá)此意？2 .請(qǐng)簡述通信的 五C原則”。3 .在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？4 .什么是以右為尊”原則？5 .如何理解正裝的色彩選擇應(yīng)遵循三色原則” ？四、案例分析題（每題15

38、分，共30分）1 .服務(wù)行業(yè)的糾紛經(jīng)常發(fā)生，請(qǐng)看下面一段小故事，并結(jié)合所學(xué)內(nèi)容分析，怎樣 處理客人的抱怨以及投訴才是符合禮儀規(guī)范的、可行的。2 .結(jié)合案例，說明做一個(gè)懂禮儀的人應(yīng)該在說話和交談中注意哪些問題。社交禮儀模擬試題一參考答案一、名詞解釋（黑體字為關(guān)鍵詞）1 .禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定 的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。2 .三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。（1分）應(yīng)事，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng) 具體場(chǎng)合；應(yīng)己，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)自己的特點(diǎn)；應(yīng)制，是要求塑造個(gè) 人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。（3分）三者相輔相成，同等重

39、要，缺一不 可。（1分）3 .三A原則，要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊同對(duì)方。（每個(gè)關(guān)鍵詞 1分）4 .電話形象，是電話禮儀的主旨之在，指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì) 使通話對(duì)象 如見其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)之人，留下完整的、深刻的印 象。5 .社會(huì)公德，又叫社會(huì)公共道德或公德，是人們?cè)陂L期社會(huì)生活中，根據(jù)客觀需 要形成的，用以維持公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們?cè)诠采钪邢嗷リP(guān)系的一種約定 俗成的行為規(guī)范。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)概念的解釋用詞應(yīng)該相當(dāng)準(zhǔn)確，關(guān)鍵詞不能缺少。二、填空題1 .自然2 .手姿（手勢(shì)）；進(jìn)行速度；活動(dòng)范圍；空間軌跡3 .

40、禮儀4 .保持聯(lián)絡(luò)5 .籃花；盆花6 .普天之下，同享和平7 .額頭；下頜；面頰8 .一年；變更旅行日期；退票9 .前；后；右10 .靠墻三、簡答題1 .答：（1）態(tài)度要友好自然，彬彬有禮；（2）相告具體原因；（3）表示謙意；（4）拒絕 一個(gè)人的邀請(qǐng)之后，不要馬上接受他人的邀請(qǐng)；（5）要注意托詞委婉。（按要點(diǎn)給 分）2 .答：（1）禮貌；（2）完整；（3）清楚；（4）正確；（5）簡潔（要有適當(dāng)?shù)姆治觯? .答：遵循 尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：先介紹位卑者，后介紹位尊者；先介紹 年幼者，后介紹年長者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹學(xué)生，后介紹老師； 先介紹男士，后介紹女士。（適當(dāng)例舉即可）4 .

41、答：在并排排列的位置上右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；從右而 左依次遞降。5 .答：要求正裝色彩以少為易，最好控制在三種色彩之內(nèi)，一般應(yīng)為單色、深 色，并且無圖案，最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)、灰、棕、黑。四、案例分析題1 .回答要點(diǎn)：（1）尊重客人；（2）合理解釋；（3）認(rèn)真對(duì)待客人抱怨；（4）報(bào)知相關(guān)主 管。（要聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合服務(wù)禮儀有關(guān)知識(shí)，評(píng)分關(guān)鍵在于分析、處理方法是否 得當(dāng)）2 .要點(diǎn)：服務(wù)語言應(yīng)該平靜、柔和、清晰、大方、禮貌（評(píng)分關(guān)鍵，學(xué)生能夠結(jié)合案例對(duì)服務(wù)語言的禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行闡述）社交禮儀模擬試題二一、填空題（每空一分，共20分）1 .十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們?cè)谏鐣?huì)交往中要遵循（）的原則。2 .頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要做到土勤”，指的是（）、（）、（）。3 .化妝的最高境界，是 妝成有卻無”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則。4 .一般而言，手姿由（）、（