一線班組長(zhǎng)培訓(xùn)資料

1、1生產(chǎn)一線組長(zhǎng)訓(xùn)練2課程主要內(nèi)容第一部分一線組長(zhǎng)的作用與角色第二部分 車間人員管理的藝術(shù)第三部分班組日常管理實(shí)施第四部分 一線組長(zhǎng)的提升與超越3不是做不到，不是做不到， 只是暫時(shí)沒找到方法只是暫時(shí)沒找到方法! !理念理念4 一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)。 西點(diǎn)名言西點(diǎn)名言第一部分、一線組長(zhǎng)的作用與認(rèn)知第一部分、一線組長(zhǎng)的作用與認(rèn)知51、班組長(zhǎng)的地位、班組長(zhǎng)的地位管理層執(zhí)執(zhí) 行行 層層經(jīng)營(yíng)層62、工廠班組所處的環(huán)境、工廠班組所處的環(huán)境班組直接上司技術(shù)品質(zhì)生管物控設(shè)備人力資源7 3 3、基層組長(zhǎng)的職責(zé)之一

2、、基層組長(zhǎng)的職責(zé)之一 1、按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)安排 負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量 提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量 3、通過有效組織生產(chǎn)各要素 提高生產(chǎn)效率 4、減少浪費(fèi)和降低成本 負(fù)責(zé)成本的控制8 基層組長(zhǎng)的職責(zé)之二基層組長(zhǎng)的職責(zé)之二 5、防止工傷和重大安全事故發(fā)生 負(fù)責(zé)安全管理 6、負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理 協(xié)調(diào)、激勵(lì)和指導(dǎo)一線員工 減少員工的流失率 提高一線員工的素質(zhì) 7、通過現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信 的綜合管理，維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理95、組長(zhǎng)的重要使命、組長(zhǎng)的重要使命責(zé)任大、事務(wù)雜、人難管4、班組管理特點(diǎn)、班組管理特點(diǎn) 1、班組長(zhǎng)是決策的執(zhí)行者,并影響決策的實(shí)施, 2、班組長(zhǎng)是承上啟

3、下的橋梁。 3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。106、班組長(zhǎng)使命完成靠管理、班組長(zhǎng)使命完成靠管理 ,管理是什么管理是什么?有效運(yùn)用（ ），通過他人完成工作，以達(dá)到企業(yè)的（ ）資源目標(biāo)運(yùn)用11 下表中列出了三類班組長(zhǎng)及其班組的工作情況，下表中列出了三類班組長(zhǎng)及其班組的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長(zhǎng)進(jìn)請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。行評(píng)價(jià)。類 別工 作 現(xiàn) 場(chǎng)一 天 的 工 作 量你的評(píng)價(jià)作業(yè)人員班組長(zhǎng)總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量/人總產(chǎn)量全體人員平均量A10人班組長(zhǎng)徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個(gè)10個(gè)1個(gè)B9人專職班組長(zhǎng)1人10人1個(gè)9個(gè)0.9個(gè)C9人專職

4、班組長(zhǎng)1人10人1.4個(gè)13個(gè)1.3個(gè)127、管理的目的就是達(dá)到、管理的目的就是達(dá)到1+12 的效果的效果13當(dāng)一件工作需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個(gè)人之手時(shí)、當(dāng)一件工作需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個(gè)人之手時(shí)、負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)特別重要。下圖是負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)特別重要。下圖是一個(gè)工作鏈條的圖示。一個(gè)工作鏈條的圖示。 你你 8、管理的本質(zhì)、管理的本質(zhì)-主導(dǎo)主導(dǎo)14在工作任一環(huán)節(jié)上都有如下幾種異常：在工作任一環(huán)節(jié)上都有如下幾種異常：1、人不是機(jī)器、人不是機(jī)器 人不一定能說一就是一，說二就是二人不一定能說一就是一，說二就是二2、人會(huì)無意識(shí)地對(duì)工作打折：、人會(huì)無意識(shí)地對(duì)工作打折： 惰

5、性，忘記，水平有限，異常出錯(cuò)惰性，忘記，水平有限，異常出錯(cuò)3、沒有幾家公司可以完全做到：、沒有幾家公司可以完全做到： 令行禁止，說一不二令行禁止，說一不二151、我們以為、我們以為“對(duì)方對(duì)方”或別的某個(gè)人在負(fù)責(zé)跟蹤，或別的某個(gè)人在負(fù)責(zé)跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒有人在跟蹤。而實(shí)際上卻根本沒有人在跟蹤。2、我們錯(cuò)誤地以為、我們錯(cuò)誤地以為“已經(jīng)報(bào)告給上級(jí)主管，主已經(jīng)報(bào)告給上級(jí)主管，主管應(yīng)該去處理，于是接下來就是主管的事了管應(yīng)該去處理，于是接下來就是主管的事了” 3、錯(cuò)誤地以為某個(gè)人有能力處理某件事，或者、錯(cuò)誤地以為某個(gè)人有能力處理某件事，或者錯(cuò)誤地以為他會(huì)按照正確的做法從公司的立場(chǎng)去處錯(cuò)誤地以為他會(huì)按照

6、正確的做法從公司的立場(chǎng)去處理某件事。理某件事。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者16境界境界情形情形得分得分第一種境界第一種境界 自己不自己不 干，下屬搶著干。干，下屬搶著干。好好第二種境界第二種境界 自己干，下屬跟著干。自己干，下屬跟著干。過得去過得去第三種境界第三種境界 自己干，下屬對(duì)著干。自己干，下屬對(duì)著干。差差管理三境界管理三境界17對(duì)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注的制度對(duì)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注的制度6醉心醉心不能自拔不能自拔 ，全部?jī)r(jià)值所在，以此為大，全部?jī)r(jià)值所在，以此為大5用心用心不但神行兼?zhèn)洌脻撘颇?，所思不但神行兼?zhèn)?，更得潛移默化，所思所想均系之所想均系?關(guān)心關(guān)心全力關(guān)注，心念所系，牽一動(dòng)萬全力關(guān)注，心念

7、所系，牽一動(dòng)萬3注意注意有所關(guān)注、瞳孔打開、精神尤在有所關(guān)注、瞳孔打開、精神尤在2似有所見似有所見目光略有開啟、瞳孔似未關(guān)閉目光略有開啟、瞳孔似未關(guān)閉1視而不見視而不見麻木不仁、目光呆滯、面無表情麻木不仁、目光呆滯、面無表情189 9、下屬、下屬對(duì)你的期望值對(duì)你的期望值1、獎(jiǎng)罰分明，辦事客觀公正 2、關(guān)心和體貼員工 3、思路清晰和目標(biāo)明確 4、能夠及時(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 5、能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令 6、員工能從你身上汲取到營(yíng)養(yǎng)結(jié)合實(shí)踐談?wù)勆纤緦?duì)你的期望結(jié)合實(shí)踐談?wù)勆纤緦?duì)你的期望值19 10 10、典型的幾、典型的幾類班組長(zhǎng)類班組長(zhǎng) 1、專業(yè)技術(shù)型 2、官僚主義型 傳聲筒 3、自由散漫型 講困難 4、勞

8、動(dòng)模范型 吃力不討好 5、哥們義氣型 談?wù)勛约簩儆谑裁搭愋偷?？談?wù)勛约簩儆谑裁搭愋偷模?0第二部分：車間人員管理的藝術(shù)第二部分：車間人員管理的藝術(shù)211 1、下屬的天職就是協(xié)助上司工作、下屬的天職就是協(xié)助上司工作2 2、理解上司的立場(chǎng)、理解上司的立場(chǎng)3 3、服從上司的工作安排、服從上司的工作安排, ,支持上司的工作支持上司的工作4 4、隨時(shí)向上司報(bào)告工作中遇到的困難，異常、隨時(shí)向上司報(bào)告工作中遇到的困難，異常5 5、向上司提出自已的工作建議、向上司提出自已的工作建議6 6、向上司反饋各階段的工作績(jī)效結(jié)果、向上司反饋各階段的工作績(jī)效結(jié)果7 7、不當(dāng)面頂撞上司、不當(dāng)面頂撞上司8 8、不威脅、不謾罵

9、上司、不威脅、不謾罵上司1 1、班組長(zhǎng)如何與上司相處？、班組長(zhǎng)如何與上司相處？22接受命令的三個(gè)步驟接受命令的三個(gè)步驟 步驟1 立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為止注意點(diǎn)2 復(fù)核，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 23 2. 班組長(zhǎng)擁有的管理資源班組長(zhǎng)擁有的管理資源A. 班組長(zhǎng)的職權(quán) 法定權(quán)；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；懲罰權(quán)；B. 班組長(zhǎng)的影響力（信任 愛護(hù) 尊重） 技術(shù)專長(zhǎng)；個(gè)人魅力；管理風(fēng)格；力服為下力服為下, ,才服為中才服為中, ,德服為上德服為上24員工良性關(guān)系的開端員工

10、良性關(guān)系的開端-認(rèn)識(shí)員工認(rèn)識(shí)員工 同仁來多久: 他的專長(zhǎng): 學(xué)歷: 工作中最擅長(zhǎng)的項(xiàng)目: 平常表現(xiàn)的特色: 個(gè)性評(píng)斷: 目前需求是什么: 生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜歡什么運(yùn)動(dòng)?: 喜歡吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老幾?: 薪資分配的狀況?:25班組人際關(guān)系總原則1、 德為源、尊為本、善于表達(dá)德為源、尊為本、善于表達(dá)2、沒有不好的士兵，只有無能的將軍、沒有不好的士兵，只有無能的將軍3、公平、公正、公開、公平、公正、公開26損害員工關(guān)系的殺手損害員工關(guān)系的殺手不公平、不公正、不公開的表現(xiàn)：不公平、不公正、不公開的表現(xiàn)：1) 1) 以自己的標(biāo)準(zhǔn)待人

11、以自己的標(biāo)準(zhǔn)待人2 2）以直覺或有色眼鏡看人）以直覺或有色眼鏡看人3) 3) 一棍子打死一棍子打死4 4）以權(quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理解）以?quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理? 5）情緒化、易沖動(dòng)）情緒化、易沖動(dòng)27公平：公平：同一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有適用的人、事、物公正：公正：所用標(biāo)準(zhǔn)適合嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)是否兼顧了各方要求 標(biāo)準(zhǔn)是否由相關(guān)方參與 標(biāo)準(zhǔn)是否切實(shí)可行 是否帶來好的結(jié)果或影響28公開公開1、公開規(guī)則2、公開信息3、公開結(jié)果以身作則以身作則293、如何處理好與間接主管的關(guān)系?1、尊重、建設(shè)性態(tài)度、尊重、建設(shè)性態(tài)度2、站在公司大局立場(chǎng)、不推諉、站在公司大局立場(chǎng)、不推諉3、控制好自己情緒、控制好自己情緒4、以公

12、司規(guī)則與流程為溝通依據(jù)、以公司規(guī)則與流程為溝通依據(jù)5、與間接主管相關(guān)事項(xiàng)需及時(shí)向其反饋、與間接主管相關(guān)事項(xiàng)需及時(shí)向其反饋6、涉及變動(dòng)、異常事務(wù)需及時(shí)提報(bào)直接上司、涉及變動(dòng)、異常事務(wù)需及時(shí)提報(bào)直接上司7、記得要求直接上司協(xié)助、記得要求直接上司協(xié)助304、班組長(zhǎng)對(duì)下屬講話十忌1、我說不行就不行/讓你怎樣就怎樣,啰嗦什么/誰是老大?2、你不服從，就別干了/兩條腿的人多的是3、隨時(shí)可以讓你走人/我是主管,我會(huì)怕你4、不聽罰你的款/到時(shí)候再找你算賬/跟我斗,沒你好日子過5、不關(guān)我事6、你怎么這么笨/一聽就知道是撒謊7、最討厭的就是你/早就不想要你了8、我也沒辦法9、老板都這樣，天下烏鴉一般黑10、他們這

13、些人怎么總是找我們的毛病315 5. . 如何處置與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工如何處置與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工 與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工 1. 班組中的老油條 2. 過去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3. 過去的老同事或老師傅 4. 夜郎自大或有特殊背景的員工 處置的方法如下：處置的方法如下： 1. 認(rèn)真分析員工唱對(duì)臺(tái)戲的原因，如若是自已不足， 勇于改正。 2. 如果員工不習(xí)慣于自已的領(lǐng)導(dǎo)方式，想辦法調(diào)離員 工。 3. 批評(píng)教育，努力在本組織內(nèi)營(yíng)造服從文化。 4. 對(duì)屢教不改者，讓他離開，以避免影響整個(gè)組織的執(zhí) 行力氣氛。32王組長(zhǎng)下屬有10位組員，皆為有干勁的年輕人。但最近其中有1名叫曾有為，頗令人傷腦筋。曾進(jìn)來

14、公司已三年，其工作能力雖不差，但其態(tài)度行為確令人反感。例如，常為了瑣事與人吵假，不遵守工作場(chǎng)所的規(guī)定，大聲喧嘩吵鬧，情緒不穩(wěn)定，時(shí)常感情用事。王組長(zhǎng)想盡辦法要矯正他的態(tài)度，都枉然無效。討論重點(diǎn)(1) 曾有為為何有這樣的態(tài)度和行為？(2) 如果你是王組長(zhǎng)，要如何處理？(3) 要帶領(lǐng)年輕部屬(尤其是新新人類) ， 需要注意那些事項(xiàng)？ 案例分析案例分析33 如何批評(píng)性格暴躁的員工如何批評(píng)性格暴躁的員工 性格暴躁的員工否定性心理強(qiáng)，情緒不宜控制最適合于采取“漸進(jìn)式”和“商討式”的方式進(jìn)行。 批評(píng)技巧批評(píng)技巧: 1.不要在憤怒時(shí)批評(píng)下屬 2.不要當(dāng)作第三者的面批評(píng)下屬 3.不要在背后批評(píng) 4.不要比較和

15、重復(fù)批評(píng) 5.不要使用污染人格的方式批評(píng) 6.先肯定后批評(píng)，防止一棒子打死34 如何處置總找借口搪塞的員工如何處置總找借口搪塞的員工 借口多的員工的特點(diǎn)借口多的員工的特點(diǎn): : 1. 責(zé)任性差、怕吃苦 2. 缺乏敬業(yè)精神和服從意識(shí) 處置方法處置方法： 1. 為其設(shè)置工作目標(biāo)，對(duì)結(jié)果實(shí)施考核 2. 與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務(wù) 3. 對(duì)其采取胡蘿卜加大棒的政策 4. 對(duì)其工作結(jié)果考慮采取計(jì)件制35 如何正確引導(dǎo)獨(dú)生子女員工如何正確引導(dǎo)獨(dú)生子女員工 獨(dú)生子女員工的特點(diǎn)獨(dú)生子女員工的特點(diǎn): : 1. 思想單純，意志脆弱，爭(zhēng)強(qiáng)好勝 2. 文化素質(zhì)較好，但適應(yīng)性較差 3. 自尊心強(qiáng)，依賴性大 引導(dǎo)獨(dú)生

16、子女員工的技巧引導(dǎo)獨(dú)生子女員工的技巧： 1. 引導(dǎo)獨(dú)生子女員工正確地看待自已，克服優(yōu)越感。 2. 應(yīng)嚴(yán)愛結(jié)合，注意把握照顧與遷就的尺度。 3. 鼓勵(lì)參與班組集體活動(dòng)，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神。 4. 放手讓他們自已去組織一些活動(dòng)，單獨(dú)去完成某項(xiàng)工 作任務(wù)。36班組溝通班組溝通之溝通是什么之溝通是什么? ?1、關(guān)系的粘合劑將不同的個(gè)體聚集在一起。 2、關(guān)系的潤(rùn)滑劑使人懂得尊重對(duì)方與相互信任，不僅了解自己的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受。3、關(guān)系的催化劑為了共同利益，協(xié)調(diào)合作，共同達(dá)到目標(biāo)。37溝通不是什么?溝通口齒伶俐口齒伶俐溝通的目的:統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)有效溝通原則：瞎子摸象瞎子摸象換位思考38溝

17、通障礙溝通障礙1、主觀障礙 根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。2、投射障礙 將自己的愛好強(qiáng)加于到別人身上。3、暈輪效應(yīng)障礙 根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。39想表達(dá)的想表達(dá)的100%表達(dá)出的表達(dá)出的80%聽到的聽到的60%明白的明白的40%認(rèn)同的認(rèn)同的20%溝通信息的巨大流失溝通信息的巨大流失40傾聽的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)聽傾聽的四個(gè)層面傾聽的四個(gè)層面1、聽而不聞、聽而不聞 有小孩有小孩2、假裝聆聽、假裝聆聽 結(jié)婚結(jié)婚3、擇而聽之、擇而聽之 熱戀熱戀4、積極聆聽、積極聆聽 初戀初戀 站在對(duì)方的角度，他為什么這么說呢？站在對(duì)方的角度，他為什么這么說呢？4

18、110招提高傾聽能力招提高傾聽能力1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達(dá)的方式。3.尋找重點(diǎn)或中心概念，而略過細(xì)節(jié)。4.避免受偏見影響，保持開放的心靈。5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。6.以積極的身體動(dòng)作來鼓舞說話者。7.致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。8.做筆記寫下關(guān)鍵詞句，以增強(qiáng)記憶。9.適時(shí)提出問題，幫助說話者清楚表達(dá)。10.組織所聽到的，以重述方式確認(rèn)。42溝通的效果7%文字38%聲調(diào)55%肢體語言表達(dá)的關(guān)鍵要素表達(dá)的關(guān)鍵要素43身體動(dòng)作身體動(dòng)作 + + 面部表情面部表情感興趣，認(rèn)同感興趣，認(rèn)同不感興趣，不同意不感興趣，不同意身體動(dòng)作身體動(dòng)作 + +

19、面部表情面部表情有疑問，不同意有疑問，不同意有疑問，思考中有疑問，思考中身體語言身體語言有有麻煩麻煩很苦惱很苦惱47常見的反應(yīng)姿勢(shì)與含義表 含義手勢(shì)開放/真誠(chéng)攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評(píng)價(jià)抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇曙動(dòng)，嘴巴微微張開，來回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合

20、起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。48案例分析: 黃建平班長(zhǎng)安排周立晚上加班，周立說我晚黃建平班長(zhǎng)安排周立晚上加班，周立說我晚上不能加班。上不能加班。黃建平： 為什么？周立： 我眼睛不舒服黃建平： 我看你眼睛好好的，明明是不想加班周立： 隨你怎么想？黃建平： 既然你不服從安排，就別做了周立： 不做就不做有什么了不起49互動(dòng)練習(xí):1、試分析黃建平和周立沖突的原因？2、如果你是黃建平應(yīng)該怎么做？3、黃建平和周立沖突如何解決？50海爾張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)海爾張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)1、員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);2、部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任;3、只有落后的主管,沒有落后的部屬

21、! !51關(guān)于部屬的教導(dǎo)關(guān)于部屬的教導(dǎo)1、設(shè)備操作 2、作業(yè)安全 3、產(chǎn)品工藝 4、關(guān)鍵工序 5、現(xiàn)場(chǎng)6S新員工的上崗培訓(xùn)重點(diǎn)521 1）職務(wù)定期輪換：）職務(wù)定期輪換：定期調(diào)動(dòng)：指以若干時(shí)間段為周期的工作場(chǎng)所（主要指班或工段）的變動(dòng)，主要以基層管理人員為對(duì)象進(jìn)行；班內(nèi)定期輪換：根據(jù)情況而進(jìn)行班內(nèi)職務(wù)變動(dòng)，班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手作業(yè)人員；崗位定期輪換：以24小時(shí)為單位的有計(jì)劃的作業(yè)交替，能夠避免作業(yè)人員長(zhǎng)時(shí)間從事同一作業(yè)產(chǎn)生的疲勞如何培養(yǎng)員工如何培養(yǎng)員工? ?532）經(jīng)常性地就一些問題詢問部屬: 你認(rèn)為怎樣?讓他們深入思考并學(xué)習(xí)發(fā)掘問題的能力給他們將創(chuàng)意具體實(shí)現(xiàn)的良好機(jī)會(huì)

22、要點(diǎn):可養(yǎng)成正確判斷事物與決策的習(xí)慣541、放松員工的緊張心理2、告訴員工準(zhǔn)備做什么？為什么？3、示范給員工看如何做4、請(qǐng)員工跟著做5、讓員工獨(dú)自做6、觀察、改善、贊美3）OJT（在職培訓(xùn)）方法55 5. 如何激勵(lì)一線員工 A. 激勵(lì)的基本理論 1. 馬斯洛的需求層次理論 2. 人性善 、人性惡B. 一線人員激勵(lì)的原則 a. 目標(biāo)結(jié)合原則企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合 b. 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合原則 c. 按需激勵(lì)原則 d. 民主公正原則 e. 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合原則56人要的到底是什么？人要的到底是什么？自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要?dú)w屬需要安全需要生理需要57 贊美和表揚(yáng)員工的技巧贊美和表揚(yáng)員工的技巧人

23、人都需要贊美，你我都不例外。人人都需要贊美，你我都不例外。 亞伯拉罕.林肯一句贊美的話能當(dāng)我十年的口糧。一句贊美的話能當(dāng)我十年的口糧。 馬克.吐溫1. 贊美和表揚(yáng)是一種不需要成本的激勵(lì)方法。2. 贊美和表揚(yáng)員工遵循的原則 a.公開表揚(yáng) b.真誠(chéng)表揚(yáng) c.恰如其分 581.一般人天性都好逸惡勞；2.人都以自私的；2.不愿意承擔(dān)責(zé)任；4.易于受騙和接受煽動(dòng)。人是惡的人是惡的/ /還是善的還是善的? ? 1.人們把工作看成像休息和娛樂一樣快樂； 2.人們經(jīng)常采取合作的態(tài)度，并主動(dòng)完成； 3.人們?cè)谶m當(dāng)?shù)那闆r下，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任； 4.大多數(shù)人都相當(dāng)聰明,只是沒有發(fā)揮出來59ABC分析法前因前因（背景事

24、件）（背景事件）行為行為（表現(xiàn)）（表現(xiàn)）后果后果強(qiáng)化因素強(qiáng)化因素/懲罰因素懲罰因素ABC60前因有那些管理問題培訓(xùn)培訓(xùn)制度制度愿景愿景描繪描繪規(guī)范規(guī)范個(gè)人個(gè)人技能技能通知、通知、通告通告要求、要求、重申重申職責(zé)職責(zé)倡導(dǎo)倡導(dǎo)指令、指令、命令命令目標(biāo)、目標(biāo)、計(jì)劃計(jì)劃談心談心61ABC分析法前因：存在于一個(gè)行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺(tái)。前因：存在于一個(gè)行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺(tái)。行為：一個(gè)人的所作所為。行為：一個(gè)人的所作所為。后果：所作所為后的結(jié)果。后果：所作所為后的結(jié)果。 ABC分析適用于動(dòng)機(jī)性問題。即某人了解正確行為，分析適用于動(dòng)機(jī)性問題。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)出正確行為，但

25、卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。能夠表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。62前因、后果對(duì)行為的影響前因前因 20%后果后果80%后果對(duì)行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙暮蠊麑?duì)行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?倍倍63對(duì)前因的濫用對(duì)前因的濫用1、行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長(zhǎng)期的效果并且效果顯著。2、在管理上，我們過多地以前因去使新行為出現(xiàn)。3、當(dāng)人們沒有按照我們所期望的那樣做事時(shí)，我們會(huì)提出更多的前因。64后果后果1、后果對(duì)行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?倍2、僅僅希望（或主觀意愿改變），行為是很難改變的3、好的領(lǐng)導(dǎo)者主要是通過管理后果對(duì)員工產(chǎn)生重大影響4、積極的后果將會(huì)使行為重復(fù)出現(xiàn)，

26、消極后果會(huì)使行為不再出現(xiàn)65糟糕的員工是如何被主管“塑造”出來的、員工做了壞事，卻沒受到懲罰、無功受祿、員工做了好事卻受到懲罰、對(duì)于好的行為視而不見66第三部分：班組日常管理第三部分：班組日常管理 的細(xì)節(jié)失誤的細(xì)節(jié)失誤100100的失敗的失敗 67 把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的招式練到了極致就成了威力無窮的絕招。 摩托羅拉 保羅保羅. .蓋爾文蓋爾文 不要總是抱怨機(jī)會(huì)沒有垂青于你，只有注意工作中的細(xì)微之處，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇無處不在。 杰克杰克. .韋爾奇韋爾奇 68只有生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)(附加價(jià)值)，才能使公司生存和發(fā)展，那么附加價(jià)值是在哪里實(shí)現(xiàn)的？現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)：實(shí)現(xiàn)（ ）的場(chǎng)所管理層必須高度關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)

27、與管理現(xiàn)場(chǎng)與管理69現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的頂層現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的底層顧客的滿意顧客的要求和期望顧客的要求和期望顧客的滿意 現(xiàn) 場(chǎng) 現(xiàn) 場(chǎng)管理階層的控 制管理階層的 支 援70“現(xiàn)場(chǎng)管理”的關(guān)系：1、“現(xiàn)場(chǎng)”與“管理”共同分享同等的重要性。2、“現(xiàn)場(chǎng)”通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客，而 “管理”則是通過策略的設(shè)定和方針展開，以達(dá) 成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)。3、現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任。71現(xiàn)場(chǎng)管理的范圍現(xiàn)場(chǎng)管理的范圍目標(biāo) 管理要素人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)信信測(cè)測(cè)1.生產(chǎn)力生產(chǎn)力P2.品質(zhì)品質(zhì)Q3.成本成本C4.交期交期D5.安全安全S6.士氣士氣M72建立改善觀念建立改善觀念改善 1、一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，

28、用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等。 2、意指持續(xù)不斷地改進(jìn)。 3、“改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，它會(huì)帶來戲劇性的重大成果。73PDCA循環(huán)：計(jì)劃執(zhí)行查核處置SDCA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置處置處置系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個(gè)人的工作密不可分。個(gè)人的工作密不可分。74改進(jìn)的SDCA與PDCA歷程時(shí) 間改 進(jìn) A PC DA SA SC DA PC DC D75現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)場(chǎng)管理的5項(xiàng)金科玉律項(xiàng)金科玉律1.當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)2.檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）3.當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置對(duì)策當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置對(duì)策4.發(fā)掘真正原因并將之排除發(fā)掘真正原因并將之排除5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生76 車間日常管理車間日常管理: : 1. 1. 觀念：日事日畢，日清日高觀念：日事日畢，日清日高。 2. 2. 班前早會(huì)的重要性班前早會(huì)的重要性： a.提高工作的計(jì)劃性與效率 b.有利于生產(chǎn)的落實(shí)和異常問題及時(shí)處置 c.利于提醒員工，防止問題重犯 d.促進(jìn)工作溝通有利于營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)771、 流水線管理的特點(diǎn)：流水線管理的特點(diǎn)： 工序多、崗位多、設(shè)備多和人員多 產(chǎn)品在不斷地流動(dòng)，混料的概率高 中間半成品和在制品種類