金蝶K3日常問題解決手冊

1、 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司講師：周偉峰講師：周偉峰 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 處理K/3系統(tǒng)問題的思路 常見問題的處理方法 分享和交流解決問題的經(jīng)驗 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n記下系統(tǒng)提示，再試一次，切勿急躁n在其他客戶端上再試一次n冷靜思考，分析系統(tǒng)提示n若屬連接問題，先檢查網(wǎng)絡配置n若屬操作系統(tǒng)問題，可考慮重裝操作系統(tǒng)n若屬數(shù)據(jù)問題，檢查最近相關(guān)業(yè)務單據(jù)n聯(lián)系金蝶服務人員 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n賬套測試：出現(xiàn)故障的那臺機器上連接選用其它的賬套進行測試故障是否重現(xiàn)；n其

2、它客戶端測試：在不同的機器上測試之前故障操作，測試故障是否重現(xiàn)；n服務器測試：是指在中間層服務器上的客戶端上測試之前的故障操作，故障是否重現(xiàn)； 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 處理K/3系統(tǒng)問題的思路 常見問題的處理方法 分享和交流解決問題的經(jīng)驗 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n啟動 K/3 主控臺，系統(tǒng)彈出遠程組件配置界面 分析：此屬連接問題，可能的情況一般有以下幾種l網(wǎng)絡連接不通l網(wǎng)絡配置不正確l中間層服務器未啟動或啟動了未登錄l系統(tǒng)登錄身份不合法l第一次運行K/3主控臺 解決：l檢查網(wǎng)線、交換機等網(wǎng)絡連接設備，用“PING”命令驗證l檢查系

3、統(tǒng)網(wǎng)絡配置，主要是TCP/IP的設置l啟動中間層服務器并登錄l注銷后換合法用戶登錄或在服務器上新增目前登錄用戶 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n系統(tǒng)提示有其他用戶沖突，當前功能不能執(zhí)行 分析：此屬功能互斥問題，可能的情況一般有以下幾種l有人正在執(zhí)行與當前功能互斥的操作l某用戶在執(zhí)行與當前功能互斥的操作時異常退出 解決：l稍后執(zhí)行或通知正在操作互斥功能的用戶退出后再執(zhí)行l(wèi)利用網(wǎng)絡控制刪除異常退出后仍滯留的記錄l刪除t_FuncControl表中記錄 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n系統(tǒng)提示 AtiveX類錯誤 分析：組件調(diào)用出錯問題，可能的情況一般

4、有以下幾種l若無其他提示且只有個別客戶端出現(xiàn)此錯誤提示，則表明是此客戶端的相關(guān)組件被破壞l若提示某組件未正確注冊且各客戶端均有此錯誤提示，則表明中間層組件注冊有誤 解決：l卸載客戶端，重新安裝客戶端lTS0026自注冊工具 使用于10.1之前版本l刪除中間層組件，重新手工注冊；或卸載中間層，重新安裝中間層 ActiveX類錯誤可以通過“KDMAINDBG.EXE進行跟蹤檢查” 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 中間層補丁文件中間層補丁文件 DLL類組件文件 Winnt/system32/kdcom目錄下 組件服務中進行注冊 中間層system32目錄下KDCOM.CFG文

5、件中登記了組件的分類 客戶端補丁文件客戶端補丁文件 DLL、OCX類文件 客戶端安裝路徑、System32目錄下 Regsvr32.exe打開注冊 http:/:8080/download/agentdown/tech/ts0026.rar 工具可以重新注冊客戶端DLL，OCX組件； VBR類文件 System32(WIN98在system)目錄下 Clireg32.exe打開注冊 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n遠程組件配置工具列表為空 問題詳細描述：遠程組件配置的模塊列表為空白。 原因：出現(xiàn)該問題是由于客戶端%windir%system32（Win98路徑應該%wi

6、ndir%system）下的kdlogin.lst和kdcom.cfg不存在引起的。 解決方法： 拷貝可以正常運行遠程組件配置工具的機器的以上路徑拷貝這兩個文件到當前出問題的機器%windir%system32（Win98路徑應該%windir%system）下即可。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司K/3K/3系統(tǒng)賬套管理登錄點擊確定按鈕后沒有反應系統(tǒng)賬套管理登錄點擊確定按鈕后沒有反應 分析：Jet數(shù)據(jù)引擎錯誤，acctctl.dat、acctctlmod.dat兩者文件大小相同；中間層加密服務組件錯誤，acctctl.dat文件不存在；系統(tǒng)MDAC組件異常遠程、終端方

7、式登錄賬套管理進行訪問其它 辦法：安裝Jet數(shù)據(jù)引擎；重新注冊安裝加密服務組件；檢查MDAC組件是否正常；采用匿名注冊方式重裝COM+環(huán)境 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司啟動了多個安裝進程所致，遇到這種情況，就在進程中殺掉IKernel.exe，再安裝。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 公共文件需要安裝在系統(tǒng)盤，而此處是子系統(tǒng)的文件大小，雖然滿足，但系統(tǒng)盤空間不足，也無法安裝。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 如果通過光盤直接安裝，可能是光盤刻錄時產(chǎn)生了問題；如果是通過網(wǎng)絡安裝，可能是網(wǎng)絡不穩(wěn)定或網(wǎng)絡斷開了。 重新刻錄光盤

8、或嘗試將文件拷貝到硬盤安裝；確認網(wǎng)絡正常后點擊“重試”按鈕。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司利用同版本的安裝卸載程序，修復安裝后再卸載，需要注意安裝路徑等與原來的選擇保持一致。手工刪除安裝信息，安裝的基本信息放在：%systemdrive%Program FilesInstallShield Installation Information下邊都有一個GUID【全球統(tǒng)一編碼，32位】，10.2的9A9695BC-76E6-46DB-8055-40D20D5276C0。 刪除該信息后，K/3就可以安裝，這是解決K/3無法卸載造成的無法正常安裝的一個最簡單的辦法。 版權(quán)所有

9、 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 手工刪除注冊表信息手工刪除注冊表信息 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall，刪除K/3的GUID。 刪除HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE KINGDEE下 K/3的注冊表信息。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 手工刪除手工刪除K/3K/3的文件的文件 刪除%windir%system32下所有kd開頭的文件和文件夾；所有VBR文件 ；（例如kdcsvc.dll） 中間層服務器kdcom目錄； 刪除%system

10、drive%Program FilesCommon FilesKingdee文件夾 ； 刪除%systemdrive%Program Program FilesKingdee文件夾 ； 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 利用利用RegclearRegclear 工具清除注冊表信息工具清除注冊表信息 利用K/3安裝盤3中的other目錄中的Regclear.exe文件檢查并清除 。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n注冊或新建賬套提示不能創(chuàng)建SSPI上下文問題詳細描述：注冊或者新建賬套使用Windows認證且數(shù)據(jù)庫服務器使用IP地址，系統(tǒng)提示“不能創(chuàng)建

11、SSPI上下文”。 原因： 不能通過IP地址來解析機器名 新版本10.2之后可能因為Temp文件夾中的dataflow.dat文件未及時清除造成；解決方法： 使用機器名而不是IP地址 在中間層的Hosts文件中加入數(shù)據(jù)庫服務器的IP地址和機器名 刪除Temp及%TEMP%文件夾中與datalow.dat相關(guān)的文件； 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n修改安裝用戶的密碼后，K/3系統(tǒng)為何無法正常使用？問題詳細描述：主控臺不能登錄，自動彈出遠程組件測試配置窗口，測試不能通過。 原因： 由于K/3安裝過程中，需要用到當前的安裝用戶的用戶名和密碼進行安全認證，尤其是windows

12、2003，對于安全認證要求的更為嚴格，因此，如果用戶修改了安裝K/3時登錄用戶的用戶名和密碼，會出現(xiàn)K/3的組件和服務啟動時由于安裝時記錄的用戶名和密碼與系統(tǒng)最新的用戶名和密碼不匹配，造成K/3不能正常使用的現(xiàn)象。解決方法： 如果是用本地用戶安裝的K/3，重新注冊中間層即可解決問題。 如果是用域管理員安裝的K/3，那么首先需要將中間層服務器脫域，然后重新加入域后，注冊中間層，即可解決問題。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n在賬套屬性設置中，采用NT Windows身份認證登錄方式，登錄賬套用戶管理時，系統(tǒng)提示“定義的應用程序或?qū)ο箦e誤/nt anthorith/netw

13、orkservice”或者提示“無法創(chuàng)建賬套檢測部件”。 原因：原因： WINDOWS用戶訪問數(shù)據(jù)庫權(quán)限受限，導致不成功。 方法：方法： 解決一：安裝IIS在SQL server的企業(yè)管理器中登錄用戶中增加本機用戶IIS_wpg，然后設置該用戶為需要訪問的賬套數(shù)據(jù)庫的權(quán)限為db_owner。 解決二：使用sql的用戶用戶驗證。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司nV10.3 加密服務明明啟動 , 但一雙擊主控臺 , 就提示服務沒有啟動 , 原因分析及解決辦法 1 1、TCP/IP TCP/IP 協(xié)議工作正常協(xié)議工作正常 網(wǎng)線是否連接，否則可以添加廠商 MICROSOFT ，

14、網(wǎng)卡為 “MICROSOFT loopback adapter”。2 2 、 TCP TCP 端口端口 5159 5159 開放開放 單機沒插網(wǎng)線那就不用說了。5159 端口是否被其他程序占用或者防火墻沒開這端口同。 5159端口更改方法： 在中間層注冊表中，找到 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKINGDEE KDSvrMgrService ，修改 ListenPort 的鍵值，為其指定一個可用的 TCP 端口號。 在客戶端注冊表中，找到 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKINGDEE KDSvrMgrService ，修改 ServerPort 的鍵值，為其指定 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n10.3加密服務程序不在服務隊列中 安裝失敗重新加載加密服