崗位勝任力提升培訓(xùn)課件

1、崗位勝任力提升崗位勝任力提升中國人力資源開發(fā)研究會會員中國人力資源開發(fā)研究會會員武漢大學(xué)人力資源管理研究中心高級顧問武漢大學(xué)人力資源管理研究中心高級顧問深圳市政府專家委員會特聘專家，廣東省中小企業(yè)專家工作委員會專家深圳市政府專家委員會特聘專家，廣東省中小企業(yè)專家工作委員會專家北大縱橫合伙人，全國十佳講師，深圳市培訓(xùn)師聯(lián)合會理事北大縱橫合伙人，全國十佳講師，深圳市培訓(xùn)師聯(lián)合會理事深圳市信達(dá)安企業(yè)管理有限公司董事長、總經(jīng)理；深圳信安達(dá)保險(xiǎn)代理有深圳市信達(dá)安企業(yè)管理有限公司董事長、總經(jīng)理；深圳信安達(dá)保險(xiǎn)代理有限公司首席顧問限公司首席顧問南方人才特聘專家南方人才特聘專家崗位勝任力提升、組織行為學(xué)、如何

2、做培訓(xùn)作者崗位勝任力提升、組織行為學(xué)、如何做培訓(xùn)作者劉學(xué)元博士劉學(xué)元博士 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第二部分：勝任力模型建立第二部分：勝任力模型建立第三部分：勝任力培訓(xùn)體系的建立第三部分：勝任力培訓(xùn)體系的建立第四部分：崗位勝任力測評方法和手段第四部分：崗位勝任力測評方法和手段第五部分：崗位勝任力管理體系建立第五部分：崗位勝任力管理體系建立第六部分：如何提升崗位勝任力第六部分：如何提升崗位

3、勝任力 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境什么是崗位勝任力崗位勝任力的提出崗位勝任力體系包含的內(nèi)容崗位勝任力在中國應(yīng)用遇到的困境崗位勝任力提升的價(jià)值 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 1.什么是崗位勝任力什么是崗位勝任力崗位勝任力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中有優(yōu)異成績者所具備的任何可以客觀衡量的個(gè)人特質(zhì)，指承擔(dān)職務(wù)（職位）的資格與能力?；趧偃瘟Φ娜肆Y源管理,就是對員工的勝任力資源進(jìn)行管理,包括對員工的勝任力資源進(jìn)行合理利用和有效

4、開發(fā)。合理利用,就是對具有公司需要的勝任力的人才的獲取(包括:發(fā)現(xiàn)、鑒別、獲取)、配置和科學(xué)合理使用。有效開發(fā),是指對員工的現(xiàn)有勝任力的發(fā)揮、潛在勝任力的有效挖掘以及勝任力的發(fā)展。 崗位勝任力構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭能力美國心理學(xué)家Spencer于1993年給出了一個(gè)較完整的定義，即勝任力（competency）就是“能將某一工作中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人深層次特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能，即任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般員工的個(gè)體的特征?！?找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2、

5、崗位勝任力的提出、崗位勝任力的提出如何建立職業(yè)化員工隊(duì)伍？ 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 3、崗位勝任力的特點(diǎn)、崗位勝任力的特點(diǎn)與工作崗位相關(guān)，是完成工作崗位職責(zé)所必需具備的與工作崗位相關(guān)，是完成工作崗位職責(zé)所必需具備的，因而帶有明顯崗位特性，因而帶有明顯崗位特性 是從表現(xiàn)優(yōu)秀的員工身上所提煉出來的，具有牽引是從表現(xiàn)優(yōu)秀的員工身上所提煉出來的，具有牽引和導(dǎo)向性和導(dǎo)向性 是可以衡量和測評的是可以衡量和測評的 是與本崗位相關(guān)聯(lián)的能力和素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，既包是與本崗位相關(guān)聯(lián)的能力和素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，既包含顯性的又包含隱性的能力和素質(zhì)含顯性的又包含隱性的能力和素質(zhì) 找

6、講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 崗位勝任力體系標(biāo) 準(zhǔn) 體標(biāo) 準(zhǔn) 體系系任 職 資任 職 資格標(biāo)準(zhǔn)格標(biāo)準(zhǔn)素 質(zhì) 模素 質(zhì) 模型型培 訓(xùn) 體培 訓(xùn) 體系系培 訓(xùn) 課培 訓(xùn) 課程體系程體系培 訓(xùn) 教培 訓(xùn) 教材開發(fā)材開發(fā)培 訓(xùn) 師培 訓(xùn) 師資 隊(duì) 伍資 隊(duì) 伍建設(shè)建設(shè)培 訓(xùn) 實(shí)培 訓(xùn) 實(shí)施施管 理 體管 理 體系系標(biāo) 準(zhǔn) 管標(biāo) 準(zhǔn) 管理理認(rèn) 證 管認(rèn) 證 管理理實(shí) 施 管實(shí) 施 管理理測 評 體測 評 體系系 專 業(yè) 理專 業(yè) 理論測評論測評行 為 能行 為 能力測評力測評素 質(zhì) 測素 質(zhì) 測評評崗位勝任力體系崗位勝任力體系 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

7、中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 4、崗位勝任力體系應(yīng)用、崗位勝任力體系應(yīng)用有利于優(yōu)化人有利于優(yōu)化人才招聘與選拔才招聘與選拔系統(tǒng)系統(tǒng) 有利于優(yōu)化績效有利于優(yōu)化績效考核系統(tǒng)考核系統(tǒng) 有利于優(yōu)化職有利于優(yōu)化職位管理系統(tǒng)位管理系統(tǒng) 有利于優(yōu)化薪有利于優(yōu)化薪酬管理系統(tǒng)酬管理系統(tǒng) 有利于優(yōu)化培有利于優(yōu)化培訓(xùn)管理體系訓(xùn)管理體系 有利于優(yōu)化員工有利于優(yōu)化員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 通過深度能力通過深度能力的挖掘和潛質(zhì)的挖掘和潛質(zhì)的考察，發(fā)現(xiàn)的考察，發(fā)現(xiàn)人才實(shí)際行為人才實(shí)際行為能力；能力；科學(xué)準(zhǔn)確地發(fā)科學(xué)準(zhǔn)確地發(fā)布招聘信息，布招聘信息，收集和篩選應(yīng)收集和篩選應(yīng)聘資料；聘資料；更好地運(yùn)用崗更好地運(yùn)用崗位勝任力測評位

8、勝任力測評工具，科學(xué)地工具，科學(xué)地選拔人才選拔人才 ；合理提煉崗位勝任力合理提煉崗位勝任力的行為特征的行為特征; ;引導(dǎo)員工做引導(dǎo)員工做“正確的正確的事事”，把對績效結(jié)果，把對績效結(jié)果的控制從的控制從“事后事后”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向“事前事前”和和“事事中中”，通過對過程的，通過對過程的控制來保證結(jié)果的實(shí)控制來保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，提高對結(jié)果的預(yù)現(xiàn)，提高對結(jié)果的預(yù)見性和可控性見性和可控性; ;科學(xué)地有針對性地實(shí)科學(xué)地有針對性地實(shí)施績效指導(dǎo)、績效診施績效指導(dǎo)、績效診斷斷; ; 達(dá)到持續(xù)提升員工績達(dá)到持續(xù)提升員工績效的目的效的目的; ;結(jié)合優(yōu)異表現(xiàn)結(jié)合優(yōu)異表現(xiàn)員工的特征和員工的特征和行為定義工作行為定義工作崗位的職

9、責(zé)內(nèi)崗位的職責(zé)內(nèi)容；容；把取得崗位勝把取得崗位勝任力資格作為任力資格作為崗位聘用的前崗位聘用的前提條件，有利提條件，有利于更好地了解于更好地了解員工的能力情員工的能力情況，合理地調(diào)況，合理地調(diào)配人員，做到配人員，做到人崗匹配人崗匹配 ；建立以崗建立以崗位勝任力位勝任力為基礎(chǔ)的為基礎(chǔ)的薪酬體系薪酬體系，體現(xiàn)價(jià)，體現(xiàn)價(jià)值分配的值分配的公 平 性公 平 性 ；實(shí)行與現(xiàn)實(shí)行與現(xiàn)職崗位相職崗位相匹配的職匹配的職級工資；級工資； 有利于提高培有利于提高培訓(xùn)的針對性和訓(xùn)的針對性和有效性有效性 ；科學(xué)制定培訓(xùn)科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，確立培計(jì)劃，確立培訓(xùn)內(nèi)容訓(xùn)內(nèi)容 ；把認(rèn)證通過率把認(rèn)證通過率和崗位適應(yīng)性和崗位適應(yīng)性、

10、勝任力水平、勝任力水平的提升作為培的提升作為培訓(xùn)效果評估的訓(xùn)效果評估的主要依據(jù)，有主要依據(jù)，有利于科學(xué)評估利于科學(xué)評估培訓(xùn)效果；培訓(xùn)效果； 明確員工職業(yè)明確員工職業(yè)發(fā)展努力的方發(fā)展努力的方向；向；明確和建立員明確和建立員工職業(yè)晉升的工職業(yè)晉升的渠道和途徑；渠道和途徑；了解員工特質(zhì)，了解員工特質(zhì)，明確與個(gè)人能明確與個(gè)人能力、素質(zhì)匹配力、素質(zhì)匹配的職業(yè)，合理的職業(yè)，合理制定職業(yè)規(guī)劃，制定職業(yè)規(guī)劃，指導(dǎo)員工成長指導(dǎo)員工成長進(jìn)步進(jìn)步 ；人力資源管理轉(zhuǎn)型變革粗放式管理粗放式管理被動型管理被動型管理成本型管理成本型管理人力資源管理人力資源管理精細(xì)化管理精細(xì)化管理互動型管理互動型管理投資型管理投資型管理人力

11、資本管理人力資本管理 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 5、崗位勝任力在中國應(yīng)用遇到的困境、崗位勝任力在中國應(yīng)用遇到的困境1.）標(biāo)準(zhǔn)的困境標(biāo)準(zhǔn)不明或缺乏標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致勝任力界定的困惑和混沌；2）工具的困境測評方法和手段的簡單:“人難知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其險(xiǎn)，浮云不足以比其變?！碧K東坡研討：崗位勝任力、素質(zhì)模型、任職資格是什么關(guān)系？ 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第二部分：勝任力模型建立第二部分：勝任力模型建立第三

12、部分：勝任力培訓(xùn)體系的建立第三部分：勝任力培訓(xùn)體系的建立第四部分：崗位勝任力測評方法和手段第四部分：崗位勝任力測評方法和手段第五部分：崗位勝任力管理體系建立第五部分：崗位勝任力管理體系建立第六部分：如何提升崗位勝任力第六部分：如何提升崗位勝任力 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第二部分：勝任力模型建立第二部分：勝任力模型建立為什么要建立勝任力模型勝任力模型結(jié)構(gòu)與內(nèi)容任職資格標(biāo)準(zhǔn)的建立素質(zhì)模型的構(gòu)建 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 三、崗位勝任力模型的建立三、崗位勝任力模型的建立 1.為什么要建立勝任力模型為什么要建立勝任力

13、模型資格審查資格審查基本素質(zhì)面試基本素質(zhì)面試業(yè)務(wù)素質(zhì)面試業(yè)務(wù)素質(zhì)面試綜合素綜合素質(zhì)面試質(zhì)面試與素質(zhì)模型的符合程度；與素質(zhì)模型的符合程度；崗位適應(yīng)性；崗位適應(yīng)性；應(yīng)聘人員品質(zhì)判斷應(yīng)聘人員品質(zhì)判斷外表氣質(zhì)外表氣質(zhì)資料真實(shí)性資料真實(shí)性個(gè)人經(jīng)歷與專長個(gè)人經(jīng)歷與專長與崗位職責(zé)的吻合程度與崗位職責(zé)的吻合程度專業(yè)符合程度專業(yè)符合程度業(yè)務(wù)專長業(yè)務(wù)專長實(shí)際操作實(shí)際操作解決實(shí)際問題解決實(shí)際問題人才選拔漏斗理論人才選拔漏斗理論職位勝任能力職位勝任能力合作性合作性企業(yè)文化融合性企業(yè)文化融合性悟性悟性發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿θ丝谌丝谌肆θ肆θ瞬娜瞬娜瞬湃瞬湃素?cái)人財(cái)信度不高信度不高效度不高效度不高問題不科學(xué)問題不科學(xué)流程不合理流

14、程不合理周期長，成本高周期長，成本高招聘面試問題招聘面試問題 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2、勝任力模型結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、勝任力模型結(jié)構(gòu)與內(nèi)容學(xué)歷學(xué)歷任職狀況任職狀況專業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵知識關(guān)鍵知識/關(guān)鍵技關(guān)鍵技能能 行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基本條件基本條件資格標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)態(tài)度性格態(tài)度性格觀念意識觀念意識素質(zhì)模型素質(zhì)模型崗位勝任力模型崗位勝任力模型 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 四、任職資格標(biāo)準(zhǔn)四、任職資格標(biāo)準(zhǔn)1.為什么要建立任職資格標(biāo)準(zhǔn)為什么要建立任職資格標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)結(jié)果過程控

15、制能能力力績績效效行為行為 組織需要能夠持續(xù)推動其績效的能力，而連接能力和績效的橋梁，就是行為。沒有行為就沒有組織需要能夠持續(xù)推動其績效的能力，而連接能力和績效的橋梁，就是行為。沒有行為就沒有話語權(quán)。什么樣的行為才是正確的和有效的，這是我們關(guān)注和研究的重點(diǎn)。話語權(quán)。什么樣的行為才是正確的和有效的，這是我們關(guān)注和研究的重點(diǎn)。有能力不等于有行為，更不等于有績效。能力是潛在的，只有在行為過程中發(fā)揮出來并且創(chuàng)造出績效有能力不等于有行為，更不等于有績效。能力是潛在的，只有在行為過程中發(fā)揮出來并且創(chuàng)造出績效才是真正的能力。否則能力可能被閑置或用錯(cuò)地方，也可能是無效的能力。才是真正的能力。否則能力可能被閑置

16、或用錯(cuò)地方，也可能是無效的能力。 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立的原則崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立的原則源于工作的原則任職資格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要符合營業(yè)類崗位業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作的需要，是為成功任職資格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要符合營業(yè)類崗位業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作的需要，是為成功完成營業(yè)類崗位業(yè)務(wù)所必須的行為規(guī)范；任職資格標(biāo)準(zhǔn)只針對關(guān)鍵工作要項(xiàng)完成營業(yè)類崗位業(yè)務(wù)所必須的行為規(guī)范；任職資格標(biāo)準(zhǔn)只針對關(guān)鍵工作要項(xiàng)而不需要涵蓋崗位工作中的所有行為。而不需要涵蓋崗位工作中的所有行為?，F(xiàn)實(shí)性的原則任職資格標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w納提煉企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀員工的任職資格標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w納提煉企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀員工的 成功業(yè)

17、務(wù)行為，反映企業(yè)員成功業(yè)務(wù)行為，反映企業(yè)員工職業(yè)化的實(shí)際水平，使一般員工努力后可以做到的，因此，標(biāo)準(zhǔn)要具現(xiàn)實(shí)工職業(yè)化的實(shí)際水平，使一般員工努力后可以做到的，因此，標(biāo)準(zhǔn)要具現(xiàn)實(shí)性。性。牽引性的原則任職資格標(biāo)準(zhǔn)是對績優(yōu)人員行為規(guī)律的概括和總結(jié)，同時(shí)參考了行業(yè)發(fā)展趨任職資格標(biāo)準(zhǔn)是對績優(yōu)人員行為規(guī)律的概括和總結(jié)，同時(shí)參考了行業(yè)發(fā)展趨勢和發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，因此，某些標(biāo)準(zhǔn)對于員工來說是具有挑戰(zhàn)性的。勢和發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，因此，某些標(biāo)準(zhǔn)對于員工來說是具有挑戰(zhàn)性的。不斷改進(jìn)的原則任職資格標(biāo)準(zhǔn)是緊緊結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的，因此隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，員工職業(yè)化水任職資格標(biāo)準(zhǔn)是緊緊結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的，因此隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，員工職業(yè)化水平的

18、不斷提高，任職資格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求還應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以不斷牽引平的不斷提高，任職資格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求還應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以不斷牽引員工向前發(fā)展。員工向前發(fā)展。 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)學(xué)歷學(xué)歷任職狀況任職狀況專業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵知識關(guān)鍵知識關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基本條件基本條件資格標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn) 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn)工作要素n行為標(biāo)準(zhǔn)1達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)n行為標(biāo)準(zhǔn)n達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

19、n工作單元1工作要素1行為標(biāo)準(zhǔn)1達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)n行為標(biāo)準(zhǔn)n達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)n行為工作單元2工作單元n 知識技能崗位知識專業(yè)知識專業(yè)技能 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 3、開發(fā)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟、開發(fā)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 能力等級劃分的依據(jù)：能力等級劃分的依據(jù)：崗位工作特點(diǎn)崗位工作特點(diǎn)崗位工作職責(zé)崗位工作職責(zé)能力現(xiàn)實(shí)差距能力現(xiàn)實(shí)差距企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能力級差能力級差初級大客戶經(jīng)理中級大客戶經(jīng)理高級大客戶經(jīng)理初級集團(tuán)客戶經(jīng)理中級集團(tuán)客戶經(jīng)理高級集團(tuán)客戶經(jīng)理 找講師找講師

20、中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 （1）粗制濫造目標(biāo)、要求、模式不明確未做調(diào)研應(yīng)付、未給予足夠的重視對任職資格管理工作本身理解不深分配任務(wù)不明確（2）不完整分析、調(diào)研不深入對某類工作經(jīng)驗(yàn)缺乏并理解不透投入不夠缺乏相應(yīng)的模式（3）不合實(shí)際或只適合部分人未深入調(diào)研或調(diào)研不足對企業(yè)、具體的工作特點(diǎn)不太了解對掌握的信息提煉不夠只針對一部分人而進(jìn)行的設(shè)計(jì)，對整體情況不太了解閉門造車4、 開發(fā)任職資格標(biāo)準(zhǔn)中的常見問題 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 （4）操作性差標(biāo)準(zhǔn)不具體級等定義不準(zhǔn)細(xì)則不細(xì)，或者過于精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)未作精選，太繁、太雜（5）定義不準(zhǔn)確對定

21、義的對象不熟，經(jīng)驗(yàn)不足對定義對象的工作范圍了解不夠提煉不夠自身歸納概括能力差（6）標(biāo)準(zhǔn)過高或過低，級差不明顯或過于懸珠基準(zhǔn)不明確或基準(zhǔn)本身不合適對工作目標(biāo)和要求不太了解對企業(yè)的情況不太了解對級差沒有明確地定義或定義不準(zhǔn)（7）有些標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作的相關(guān)性不大沒有弄清工作重點(diǎn)，理解不透徹了解情況不全面提煉不夠 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 4、判斷勝任力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)：、判斷勝任力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)：1）能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷一項(xiàng)勝任能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，在實(shí)際工）能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷一項(xiàng)勝任能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，在實(shí)際工作中，表現(xiàn)

22、優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工必須在所確認(rèn)的勝任能力上有明顯的，可以客觀衡作中，表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工必須在所確認(rèn)的勝任能力上有明顯的，可以客觀衡量的差別。量的差別。2）判斷一項(xiàng)勝任能力能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)。任何主觀判斷，理論）判斷一項(xiàng)勝任能力能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)。任何主觀判斷，理論假設(shè)，和過去的經(jīng)驗(yàn)必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。假設(shè)，和過去的經(jīng)驗(yàn)必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。 3）能夠反映在該崗位的主要職責(zé)和核心流程。）能夠反映在該崗位的主要職責(zé)和核心流程。4）與崗位人員素質(zhì)相適應(yīng)。）與崗位人員素質(zhì)相適應(yīng)。5）能夠?qū)W習(xí)和模仿。）能夠?qū)W習(xí)和模仿。6）具有牽引作用。）具有

23、牽引作用。評價(jià)要點(diǎn)評價(jià)要點(diǎn) 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 技術(shù)業(yè)務(wù)等級評定的依據(jù)崗位薪酬水平確定的依據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)是員工日常行為和工作的指引。 任職資格標(biāo)準(zhǔn)是崗位勝任力認(rèn)證和評審的依據(jù)。 任職資格標(biāo)準(zhǔn)是招聘選拔的依據(jù)。 任職資格標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)管理的依據(jù)。 任職資格標(biāo)準(zhǔn)是工作分析的依據(jù)。 5、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 五、素質(zhì)模型五、素質(zhì)模型1.什么是素質(zhì)模型什么是素質(zhì)模型 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 1.什么是素質(zhì)模型什么是素質(zhì)模型 找講師

24、找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 1.什么是素質(zhì)模型什么是素質(zhì)模型 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2、如何建立崗位素質(zhì)模型、如何建立崗位素質(zhì)模型（1）建立素質(zhì)模型的流程）建立素質(zhì)模型的流程戰(zhàn) 略 素質(zhì)研究與開發(fā)1 素質(zhì)模型評估與確認(rèn) 素質(zhì)模型的應(yīng)用23選定職位選擇績優(yōu)人員行為事件訪談收集數(shù)據(jù)，信息歸類與編碼提煉素質(zhì)項(xiàng)目描述素質(zhì)特征建立素質(zhì)模型對素質(zhì)模型進(jìn)行評估與驗(yàn)證選擇標(biāo)桿進(jìn)行比較確認(rèn)素質(zhì)模型戰(zhàn)略性人才規(guī)劃人員甑選調(diào)配績效管理薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)核心人才管理繼任者計(jì)劃 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平

25、臺 （2）關(guān)鍵事件訪談步驟）關(guān)鍵事件訪談步驟訪談內(nèi)容介紹說明訪談內(nèi)容介紹說明提煉與描述工作所需的素質(zhì)特征提煉與描述工作所需的素質(zhì)特征進(jìn)行行為事件訪談進(jìn)行行為事件訪談訪談資料整理與分析訪談資料整理與分析梳理工作職責(zé)梳理工作職責(zé)關(guān)鍵事件訪談五關(guān)鍵事件訪談五步驟步驟1 5 4 3 2 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 （3）素質(zhì)主題分析步驟）素質(zhì)主題分析步驟2 、 被 訪者個(gè)體分析1 、 建 立分析小組1、對提煉的素質(zhì)主題進(jìn)行分析與檢驗(yàn)3、界定素質(zhì)要項(xiàng)定義、級別以及相應(yīng)級別的內(nèi)容、事例、行為方式4、編制、統(tǒng)一素質(zhì)編碼 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大

26、的培訓(xùn)講師選聘平臺 3、素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)、素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)A層層內(nèi)內(nèi)容容層層B層層項(xiàng)項(xiàng)目目層層C層層指指標(biāo)標(biāo)層層職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)性格性格態(tài)度態(tài)度觀念觀念意識意識學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力人人際際理理解解能能力力關(guān)關(guān)系系建建立立收收集集信信息息能能力力量量化化可可操操作作指指標(biāo)標(biāo)量量化化可可操操作作指指標(biāo)標(biāo)量量化化可可操操作作指指標(biāo)標(biāo)主主動動性性靈靈活活性性堅(jiān)堅(jiān)韌韌性性影影響響力力成成就就導(dǎo)導(dǎo)向向客客戶戶服服務(wù)務(wù)意意識識團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作精精神神獻(xiàn)獻(xiàn)身身組組織織精精神神 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 4、素質(zhì)模型的運(yùn)用、素質(zhì)模型的運(yùn)用人才儲備人才儲備人才晉升人才晉升職業(yè)發(fā)展

27、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃人才調(diào)配人才調(diào)配素質(zhì)模型運(yùn)素質(zhì)模型運(yùn)用用人才招聘人才招聘 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第二部分：勝任力模型建立第二部分：勝任力模型建立第三部分：勝任力培訓(xùn)體系的建立第三部分：勝任力培訓(xùn)體系的建立第四部分：崗位勝任力測評方法和手段第四部分：崗位勝任力測評方法和手段第五部分：崗位勝任力管理體系建立第五部分：崗位勝任力管理體系建立第六部分：如何提升崗位勝任力第六部分：如何提升崗位勝任力 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選

28、聘平臺 第三部分：勝任力培訓(xùn)體系的建立第三部分：勝任力培訓(xùn)體系的建立崗位勝任力管理體系包含的內(nèi)容；認(rèn)證管理辦法的建立；實(shí)施細(xì)則的建立 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 1、為什么要建立勝任力培訓(xùn)體系、為什么要建立勝任力培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織建立學(xué)習(xí)型組織持續(xù)提升崗位勝任力贏得競爭優(yōu)勢 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2、如何建立勝任力培訓(xùn)體系、如何建立勝任力培訓(xùn)體系教材開發(fā)教材開發(fā)課件制作課件制作與考試題庫與考試題庫培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理師資建設(shè)師資建設(shè)課程設(shè)置課程設(shè)置 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選

29、聘平臺 勝任力培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)勝任力培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)知識技能點(diǎn)知識技能點(diǎn)培訓(xùn)課程體系設(shè)置培訓(xùn)課程體系設(shè)置培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材客戶服務(wù)客戶服務(wù)理念理念客戶滿意度客戶滿意度管理管理現(xiàn)場現(xiàn)場管理管理溝通溝通技巧技巧 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量監(jiān)控開發(fā)流程開發(fā)流程專業(yè)性專業(yè)性知識性知識性針對性針對性邏輯性邏輯性可讀性可讀性嚴(yán)格質(zhì)量嚴(yán)格質(zhì)量考核制度考核制度三級三級審核審核實(shí)行實(shí)行經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)獎懲獎懲質(zhì)量保障質(zhì)量保障措施措施嚴(yán)格質(zhì)量嚴(yán)格質(zhì)量考核制度考核制度嚴(yán)格質(zhì)嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量標(biāo)準(zhǔn)開開發(fā)發(fā)原原則則教材開發(fā)教材開發(fā)需求分析需求分析案例收集案例收集確立大綱確立大綱編寫教案編

30、寫教案審核審核 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第二部分：勝任力模型建立第二部分：勝任力模型建立第三部分：勝任力培訓(xùn)體系的建立第三部分：勝任力培訓(xùn)體系的建立第四部分：崗位勝任力測評方法和手段第四部分：崗位勝任力測評方法和手段第五部分：崗位勝任力管理體系建立第五部分：崗位勝任力管理體系建立第六部分：如何提升崗位勝任力第六部分：如何提升崗位勝任力 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第四部分：崗位勝任力測評方法和手段第四部分：崗位勝

31、任力測評方法和手段測評的方法和手段不同測評方法的適合度評價(jià)方法與評價(jià)維度的適應(yīng)性各種測評方法的操作復(fù)雜程度與總體使用頻率如何進(jìn)行任職資格標(biāo)準(zhǔn)的測評如何進(jìn)行素質(zhì)測評如何開發(fā)測評題庫 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 、主要測評工具和手段、主要測評工具和手段心理測驗(yàn)心理測驗(yàn)評價(jià)中心評價(jià)中心結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試度素質(zhì)檢查度素質(zhì)檢查測評工具知識測驗(yàn)知識測驗(yàn) 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 、不同測評方法的適合度、不同測評方法的適合度 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 、評價(jià)中心評價(jià)方法與評價(jià)維度的適

32、應(yīng)性、評價(jià)中心評價(jià)方法與評價(jià)維度的適應(yīng)性 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 、各種測評方法的操作復(fù)雜程度與總體使用頻率、各種測評方法的操作復(fù)雜程度與總體使用頻率 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 確定題庫開發(fā)的原則和方法確定題庫開發(fā)的原則和方法-立足于崗位立足于崗位-可測量可測量-操作簡便操作簡便-認(rèn)證考試認(rèn)證考試-行為面試行為面試-情景面試情景面試認(rèn)證考試題庫認(rèn)證考試題庫行為能力測評題庫行為能力測評題庫素質(zhì)測評題庫素質(zhì)測評題庫原原 則則方方 法法5、測評題庫開發(fā)、測評題庫開發(fā) 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大

33、的培訓(xùn)講師選聘平臺 行為面試行為面試情景面試情景面試面面 試試讓應(yīng)聘人員講述過去實(shí)際發(fā)生的事件（行為面試），或假定的事情（情景面試）事件必須與勝任力有很好的相關(guān)性 可據(jù)此判斷其勝任力程度引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié) 以及他的看法或行為事件必須包括STAR -Situation 情形Task 任務(wù)目標(biāo)Action 動機(jī)/行為Result 結(jié)果手段 5W1HWhy 為什么 原因或情形When & Where 何時(shí) 何地Who 誰 你的角色和其他涉及人員What 什么 任務(wù)/目標(biāo), 采用的行為, 結(jié)果How 如何 感覺 想法 動機(jī)確定題庫開發(fā)的原則和方法確定題庫開發(fā)的原則和方法 找講

34、師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2 素質(zhì)測評題庫開發(fā)素質(zhì)測評題庫開發(fā)與素質(zhì)本身緊密相關(guān)（當(dāng)初為什么要把該素質(zhì)列入本崗位）與素質(zhì)本身緊密相關(guān)（當(dāng)初為什么要把該素質(zhì)列入本崗位）與日常工作緊密相關(guān)（經(jīng)常發(fā)生，重復(fù)發(fā)生）與日常工作緊密相關(guān)（經(jīng)常發(fā)生，重復(fù)發(fā)生）設(shè)想有幾種答案（答題者可能會怎么回答）設(shè)想有幾種答案（答題者可能會怎么回答）問題具有確定性（不引起歧義，理解不發(fā)生偏差）問題具有確定性（不引起歧義，理解不發(fā)生偏差）根據(jù)考察要點(diǎn)出題（每一個(gè)素質(zhì)項(xiàng)都有相應(yīng)的考察要點(diǎn)）根據(jù)考察要點(diǎn)出題（每一個(gè)素質(zhì)項(xiàng)都有相應(yīng)的考察要點(diǎn)）崗位和層級越高，題目就越復(fù)雜（問題設(shè)計(jì)的隱晦、回答的

35、難度加大）崗位和層級越高，題目就越復(fù)雜（問題設(shè)計(jì)的隱晦、回答的難度加大）根據(jù)權(quán)重確定題量。根據(jù)權(quán)重確定題量。（權(quán)重越高，被抽取的概率越大，題量越大。一般而言，權(quán)重和題量一樣多）（權(quán)重越高，被抽取的概率越大，題量越大。一般而言，權(quán)重和題量一樣多）允許一定的重復(fù)率。允許一定的重復(fù)率。（同一系列崗位不同等級，允許不超過的重復(fù)；不同系列的崗位，允許不超過（同一系列崗位不同等級，允許不超過的重復(fù)；不同系列的崗位，允許不超過的重復(fù)。對同一個(gè)問題的不同回答，恰恰顯示了素質(zhì)的差異）的重復(fù)。對同一個(gè)問題的不同回答，恰恰顯示了素質(zhì)的差異）模擬測評模擬測評 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師

36、選聘平臺 3 3 行為能力測評題庫開發(fā)行為能力測評題庫開發(fā)行為能力測評題庫主要是依據(jù)崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，著重考察員工的行為能力。行為能力測評題庫主要是依據(jù)崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，著重考察員工的行為能力。著重考察與本崗位核心職責(zé)相關(guān)聯(lián)的行為能力著重考察與本崗位核心職責(zé)相關(guān)聯(lián)的行為能力考察日常工作中經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的事件考察日常工作中經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的事件以行為面試為主，情景面試為輔以行為面試為主，情景面試為輔不是對行為標(biāo)準(zhǔn)的每一項(xiàng)逐一提問，而是從各個(gè)不同的側(cè)面考察是否達(dá)到了行為標(biāo)準(zhǔn)不是對行為標(biāo)準(zhǔn)的每一項(xiàng)逐一提問，而是從各個(gè)不同的側(cè)面考察是否達(dá)到了行為標(biāo)準(zhǔn)同一類崗位不同等級，可以用相同的問題提問，根據(jù)不同的回答來比較和判斷其能力同一類崗位不同等級，可以用相同的問題提問，根據(jù)不同的回答來比較和判斷其能力水平水平下發(fā)問卷下發(fā)問卷編寫測試題編寫測試題訪訪 談?wù)勑袨槟芰y評題庫行為能力測評題庫開發(fā)方法開發(fā)方法行為能力測評題庫行為能力測評題庫開發(fā)原則開發(fā)原則 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第一部分：崗位勝任力問題的提出與面臨的困境第二部分：勝任力