非語言信息的有效溝通參考模板

1、非語言信息的有效溝通工商管理08級（1）班 1408080116一、 溝通的定義溝通：是指通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出信息，以促使對方接受。二、 溝通條件達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。三、 非語言溝通定義非語言溝通：其是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通

2、的過程。 在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。事實(shí)上非語言溝通在有效溝通中占有非常重要的地位，其并非是輔助性或支持性角色。相反的，同樣的幾句話,讓不同的人說出來就有不同的效果,這就是非語言溝通的魅力。四、 非語言溝通和語言溝通的區(qū)別 1 / 71、 語言溝通在詞語發(fā)出時(shí)開始，它利用聲音一個(gè)渠道傳遞信息，它能對詞語進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。 2、 非語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無意識的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且

3、是通過模仿學(xué)到的五、 非語言溝通的方式包括標(biāo)記語言、動(dòng)作語言和物體語言。六、非語言溝通的形式有：目光接觸，面部表情，手勢，體態(tài)和肢體語言，身體接觸，空間距離等。 七、 非語言溝通的特點(diǎn)1、無意識性2、情境性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。 3、 可信性當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語言所代表的

4、意義。 由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。 4、 個(gè)性化一個(gè)人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性。 八、 非語言溝通的功能非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是： 1、使用非言語溝通符號來重復(fù)言語所表達(dá)的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語符號。 2、替代語言，有時(shí)候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語

5、符號上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語符號起到代替言語符號表達(dá)意思的作用。 3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。 調(diào)整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。 九、 非語言信息的有效溝通技巧美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言.我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的。這充分驗(yàn)證了在溝通和傳播中，非語言溝通的重要性。 同時(shí)在非語言溝通中，目光，衣著，微笑是三個(gè)最為重

6、要的方面！ 1、目光。眼睛是心靈的窗口。目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。2、衣著。談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！?、 微笑?！跋喾暌恍︺鞒稹?，可見笑的力量。微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。 微笑給人的感覺是溫暖、有信心，并且有助于建立彼此的信賴感。不過，如果你笑得不是時(shí)候，特別是和你說話的聲調(diào)或是所說的話互相沖突時(shí)，恐怕就會讓人哭笑不得了。 在非語言溝通中，體勢、聲調(diào)、禮物、時(shí)間等也都是很重要的部分。