應(yīng)天海樂排隊(duì)系統(tǒng)培訓(xùn)文檔

1、排隊(duì)系統(tǒng)培訓(xùn)文檔北京應(yīng)天海樂科技發(fā)展有限公司北京應(yīng)天海樂科技發(fā)展有限公司排隊(duì)系統(tǒng)組成排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理基本流程（示例）排隊(duì)系統(tǒng)拓?fù)鋱D排隊(duì)系統(tǒng)硬件使用說明排隊(duì)系統(tǒng)軟件使用說明使用注意事項(xiàng)簡單故障及排除排隊(duì)管理系統(tǒng)由排隊(duì)取號機(jī)、排隊(duì)取號機(jī)、LED顯示顯示屏屏（窗口屏和綜合顯示屏）（窗口屏和綜合顯示屏）、呼叫器、呼叫器、評價(jià)器（可選項(xiàng)），評價(jià)器（可選項(xiàng)），語音系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、通通訊控制器、訊控制器、控制管理軟件控制管理軟件等組成。.一、排隊(duì)系統(tǒng)組成一、排隊(duì)系統(tǒng)組成排隊(duì)取號機(jī)（L03和L08） LED顯示屏（窗口屏和綜合顯示屏）呼叫器和評價(jià)器通訊控制器語音系統(tǒng)（內(nèi)置語音系統(tǒng)）二、二、排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理基本流程（示

2、例）排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理基本流程（示例）當(dāng)排到時(shí)，語音系統(tǒng)會發(fā)出提示音，并語音播報(bào) “請請XXXX號到號到XX窗口辦理業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)” 的語音提示，同時(shí)顯示屏?xí)L動(dòng)顯示 “請請XXXX號到號到XX窗口窗口”的提示。顧客在柜臺辦理業(yè)務(wù)結(jié)束流程結(jié)束流程顧客在取號機(jī)上選取要辦理的業(yè)務(wù)，取得一個(gè)票號，如：1018號顧客進(jìn)入銀行大廳1、取得票號的顧客在等候休息區(qū)等候，并通過大廳中的顯示屏或語音提示來了解排隊(duì)情況 2、也可根據(jù)票號上提示的前面等候人數(shù)來估算時(shí)間。三、排隊(duì)系統(tǒng)拓?fù)鋱D三、排隊(duì)系統(tǒng)拓?fù)鋱D 半無線帶評價(jià)器，10窗口，窗口屏為有線布線圖10號呼叫器1號呼叫器1號窗口2號窗口10號窗口220V紅色為電源線，

3、灰色為八芯標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線，線序T568B,網(wǎng)線節(jié)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)模塊（網(wǎng)線無需夾斷）無線帶評價(jià)，10窗口，窗口屏無線10號呼叫器1號呼叫器1號窗口2號窗口10號窗口220V紅色為電源線，灰色為八芯標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線，線序T568B,網(wǎng)線節(jié)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)模塊（網(wǎng)線無需夾斷）四、排隊(duì)系統(tǒng)硬件使用說明四、排隊(duì)系統(tǒng)硬件使用說明1、排隊(duì)取號機(jī)、排隊(duì)取號機(jī)1.1排隊(duì)取號機(jī)開機(jī)排隊(duì)取號機(jī)開機(jī)1) 將 交流電源線交流電源線 插頭插入電源插座；2) 再按擊一下機(jī)身中部綠色的啟動(dòng)按扭即可開機(jī)。1.2排隊(duì)取號機(jī)排隊(duì)取號機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)機(jī)按擊一下機(jī)身中部綠色的按扭，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)機(jī)。1.3點(diǎn)擊取票 排隊(duì)機(jī)開機(jī)之后，取號機(jī)液晶屏?xí)霈F(xiàn)按鈕圖片，點(diǎn)擊你 需要辦理

4、的業(yè)務(wù)按鈕即可。等待取號機(jī)的票號被切斷后，將票號取走。1.4更換紙卷1)用鑰匙打開 紙倉鎖紙倉鎖，打開紙倉門;2)將裝好紙軸的紙卷安裝到 紙軸固定紙軸固定處；3)將紙頭裁剪整齊，紙卷按順時(shí)針插入 進(jìn)紙口進(jìn)紙口，向前推，讓打印機(jī)自動(dòng)進(jìn)紙。具體操作如下圖：更換紙卷操作圖1.5卡紙取出1)打開 紙倉蓋紙倉蓋，之后將 紙倉蓋紙倉蓋 取下；2)將 機(jī)頭蓋開啟按鈕機(jī)頭蓋開啟按鈕 向下搬動(dòng)，直到 機(jī)頭蓋機(jī)頭蓋 打開；3)將 機(jī)頭蓋機(jī)頭蓋 向下掰開，小心的將纏繞在 橡膠傳動(dòng)軸橡膠傳動(dòng)軸 上的紙平穩(wěn)均勻的拽出；4)仔細(xì)的將 橡膠傳動(dòng)軸橡膠傳動(dòng)軸 上的碎紙屑全部取出；5)將 機(jī)頭蓋機(jī)頭蓋 向上推，直至聽見“卡”的

5、一聲；6)將紙頭裁減整齊，重新裝紙，如下圖所示：清除紙屑或卡紙操作圖2、LED顯示屏2.1LED顯示屏組成：控制卡、屏芯、電源（220v輸入5v輸出）、屏框以XD304LED顯示屏為例：規(guī)格參數(shù)規(guī)格參數(shù)功能說明功能說明電 源：AC220V（電源內(nèi)置）DC5V（電源外置）供電方式: 單獨(dú)供電注意標(biāo)簽上的輸入注意標(biāo)簽上的輸入電壓，如標(biāo)注電壓，如標(biāo)注5V，嚴(yán)，嚴(yán)禁直接禁直接220V。接口： RS485 使用時(shí)置于操作人員的上方或工作臺面 每個(gè)屏都有獨(dú)立的地址，地址設(shè)置使用 地址撥碼開關(guān) 呼叫顧客時(shí)，適時(shí)顯示被呼叫客戶的號 碼 顯示方式可以橫向水平滾動(dòng)、靜止等多種方式。登陸、退出等其它非呼叫狀態(tài)時(shí)可顯

6、示其它信息，如：歡迎用語，業(yè)務(wù)提示或其他信息2.2、LED顯示屏窗口設(shè)置窗口屏控制卡撥碼開關(guān)采用8421碼，OFF表示0，ON表示1。撥碼開關(guān)共8位，從1到8分別代表：1,2,4,8,16，32，64，128.例如，要設(shè)置為7號窗口，應(yīng)該將第1、第2、第3置于ON狀態(tài)（1+2+4=7），其余開關(guān)撥到OFF狀態(tài)。要設(shè)置為4號窗口，應(yīng)該將第3撥碼置于ON狀態(tài)，其余開關(guān)撥到OFF狀態(tài)。3、呼叫器、呼叫器3.1物理說明物理說明型 號：HQH05 規(guī)格尺寸：長133mm寬84mm厚25mm 電 源：12V DC（數(shù)據(jù)線集中供電）連 接： RS485插座面 板：11個(gè)數(shù)字按鍵，10個(gè)功能按鍵屏 幕：6位L

7、CD段碼液晶顯示 3.2呼叫器操作說明1）直接登陸方式：直接點(diǎn)擊兩次登陸鍵初始狀態(tài)顯示：000001 代表：1號窗口第一次點(diǎn)擊登陸鍵顯示：999999第二次點(diǎn)擊登陸鍵顯示：瞬間顯示一次：888888，會變成07:0000 表示：前兩位表示有7個(gè)人在等待，后四位表示呼叫的當(dāng)前號碼2）采用員工號驗(yàn)證登陸方式：輸入工號+登陸，再輸入密碼+登陸第一次點(diǎn)擊輸入工號+登陸鍵顯示：999999第二次點(diǎn)擊輸入密碼+登陸鍵顯示：瞬間顯示一次：888888，會變成07:00003）退出點(diǎn)擊功能+登陸，呼叫器恢復(fù)初始狀態(tài)4）呼叫在登錄后狀態(tài)下按呼叫器的呼叫呼叫鍵,則等候大廳音箱發(fā)出聲音:“叮咚,請XXX號到XX號窗

8、口辦理業(yè)務(wù)”,呼叫器液晶屏顯示的右方四位數(shù)字為相應(yīng)客戶前來辦理的序號。5）重呼重呼重新呼叫一次剛才呼叫的客戶。如果當(dāng)前客戶沒有前來辦理,按呼叫器鍵盤的“重呼”按鍵,則重新呼叫一次該客戶。6）插號插號在已登陸的狀態(tài)下，按4位顧客號,再 按插號鍵，就可以實(shí)現(xiàn)對被插入號的呼叫。如果輸入時(shí)輸錯(cuò)號碼，不用清屏直接輸入正確的號碼即可，取輸入號的的后四位為插入號，按插號鍵實(shí)現(xiàn)呼叫。完成插號呼叫后，可以繼續(xù)原來的呼叫順序。（利用插號功能，可以方便的實(shí)現(xiàn)了自由呼叫的需求。）7）歡迎歡迎按歡迎鍵，語音提示“歡迎光臨”，*此功能和評價(jià)器一起用。8）評價(jià)評價(jià)按評價(jià)鍵，語音提示，“請您在辦理業(yè)務(wù)后對我的工作進(jìn)行評價(jià)”

9、*此功能和評價(jià)器一起用。9）呼叫器地址號更改2008+窗口號+功能例如：03窗口設(shè)置：輸入200803，再點(diǎn)擊功能鍵 客戶評價(jià)器置于窗口外側(cè)客戶方便操作位置，業(yè)務(wù)辦理完畢，根據(jù)自動(dòng)語音提示顧客簡單按鍵即對工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，與呼叫器配合使用。4、評價(jià)器、評價(jià)器 語音由計(jì)算機(jī)仿真合成，和顯示屏同步播放，聲音悅耳動(dòng)聽；提供多種接口，配合使用場合不同情況與各種播音設(shè)備相連接。功放音量調(diào)節(jié)如下：5、語音系統(tǒng)語音系統(tǒng)音量調(diào)節(jié)旋鈕 6.1作用 1）信號中轉(zhuǎn)作用 通訊控制器在排隊(duì)系統(tǒng)中起到連接取號機(jī)與各設(shè)備終端如呼叫器、顯示屏等的作用，無論是呼叫器向顯示屏發(fā)送信息，還是呼叫器和語音系統(tǒng)間的信息傳遞，

10、都需要通訊控制器做信號的中轉(zhuǎn)。 2）供電的作用 呼叫器和評價(jià)器都是通過網(wǎng)線由通訊控制器來供電的。6、通訊控制器、通訊控制器五、排隊(duì)系統(tǒng)軟件使用說明五、排隊(duì)系統(tǒng)軟件使用說明1、清潔時(shí)注意事項(xiàng)1）清潔時(shí)，最好保持機(jī)器斷電狀態(tài)，切勿在帶電狀態(tài)下插拔取號機(jī)的任何帶電部件（包括外部設(shè)備）。以免發(fā)生危險(xiǎn)。2）清潔時(shí)，要一手扶著機(jī)器一手清潔機(jī)身，以免用力過度，碰倒機(jī)器。3）應(yīng)使用柔軟的干布擦拭機(jī)身，切勿使用潮濕或有化學(xué)制品（如汽油）的抹布。4）觸摸屏控制器能自動(dòng)判斷灰塵，但積塵太多會降低觸摸屏的敏感性，只需用干布把屏幕擦拭干凈。 5）應(yīng)用玻璃清潔劑清洗觸摸屏上的臟指印和油污。 6）經(jīng)常保持打印機(jī)機(jī)頭內(nèi)部清潔

11、，定期用柔軟的毛刷清除機(jī)頭內(nèi)的灰 塵 與碎屑。切勿使用強(qiáng)洗滌劑、香蕉水、汽油、研磨粉和金屬刷清洗自助清 單打印機(jī)的任何部位。 7）取號機(jī)在停止使用時(shí)應(yīng)罩上防塵罩。六、使用注意事項(xiàng)六、使用注意事項(xiàng)2、日常使用注意事項(xiàng)、日常使用注意事項(xiàng)1）下班時(shí)應(yīng)即時(shí)關(guān)機(jī)，有條件的話可以關(guān)閉總電源開關(guān)。2）切忌直接關(guān)掉取號機(jī)電源，或是直接切斷總電源，應(yīng)按綠色按鈕1秒鐘，或采用軟關(guān)機(jī)（長按觸摸屏右上角3秒到5秒，取號機(jī)會自動(dòng)退到桌面，點(diǎn)擊開始菜單“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”）3）使用具有過載保護(hù)、接地良好的電源插座。4）當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即切斷總電源，拔下電源插頭，停止使用，并及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷商。5）有打雷或打閃天氣時(shí)，請關(guān)閉取號機(jī)

12、及其它終端設(shè)備。6）不要彎曲、折壓電源線與網(wǎng)絡(luò)連接電纜，長期不用時(shí)，應(yīng)拔下電源插頭與網(wǎng)絡(luò)端子。7）使用質(zhì)量合格的打印紙，切勿使用掉粉、不能自行脫落、寬度不合格的紙。會影響機(jī)器壽命或是會出現(xiàn)故障，給 工作帶來不便和麻煩。打印機(jī)問題：打印機(jī)問題：1、提示提示“打印機(jī)缺紙、請聯(lián)系工作人員打印機(jī)缺紙、請聯(lián)系工作人員”故障分析：1）打印機(jī)紙卷用完2）打印機(jī)并口線沒有連接好3）打印機(jī)板撥碼撥成了串口通訊4）打印機(jī)類型設(shè)置錯(cuò)誤5）打印機(jī)頭沒有閉合好6）打印機(jī)頭到打印機(jī)板的窄數(shù)據(jù)線沒有連接好7）打印機(jī)板壞8）打印機(jī)頭壞六、六、簡單故障及排除簡單故障及排除解決過程：解決過程：1)如使用過程中突然出現(xiàn)此現(xiàn)象，檢查

13、紙卷是否用完2)如果是剛換紙之后出現(xiàn)的此現(xiàn)象，檢查打印機(jī)板上的指示燈是否只亮一個(gè)綠燈3)如只亮一個(gè)綠燈為正常情況，檢查打印機(jī)并口線是否插好，4)通過第三步未解決再檢查打印機(jī)sw1撥碼是否撥了3號5)撥碼正確，再檢查一下排隊(duì)取號程序中的打印機(jī)類型一項(xiàng)是否設(shè)置為并口532（并口532為正確設(shè)置）6)如果亮一個(gè)綠燈和中間一個(gè)紅燈，檢查打印機(jī)頭到打印機(jī)板上的窄排線是否插好7)如果亮一個(gè)綠燈和邊上的第二個(gè)紅燈，檢查打印機(jī)頭是否閉合好8)如尚未解決，需更換打印機(jī)板或更換打印機(jī)頭2、提示提示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗，請檢查服務(wù)器是否打開網(wǎng)絡(luò)連接失敗，請檢查服務(wù)器是否打開”故障分析：故障分析：1、服務(wù)器沒有啟動(dòng)解決過程

14、：解決過程：1）打開服務(wù)器檢測是否正常：操作過程：首先用手指肚從中間畫到右上角，退到桌面狀態(tài)，查看右下角是否有 圖標(biāo)，如有，雙擊該圖標(biāo)，彈出服務(wù)器對話框，查看系統(tǒng)日志，是否提示啟動(dòng)成功，提示串口被占用，點(diǎn)擊設(shè)置信息，更改通訊控制器端口，點(diǎn)擊應(yīng)用， 然后點(diǎn)擊對話框內(nèi)的三角，重新運(yùn)行服務(wù)器。如沒有該圖標(biāo)，從桌面上雙 擊該圖標(biāo)，該圖標(biāo)會自動(dòng)在右下角顯示，雙擊查看“設(shè)置信息”中隨windows啟動(dòng)、自動(dòng)最小化、啟動(dòng)后自動(dòng)運(yùn)行是否全部勾選，如未勾選，全部勾選。2）查看啟動(dòng)項(xiàng)中是否有服務(wù)器快捷方式，如沒有,打開C:Program Files排隊(duì)管理系統(tǒng) ，創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)器快捷方式，將快捷方式考到啟動(dòng)項(xiàng)里面。

15、3、提示并口尚未打開請稍后提示并口尚未打開請稍后故障分析：故障分析：打印機(jī)并口尚未打開，就點(diǎn)擊按鈕取票了解決過程：解決過程： 關(guān)機(jī)，將取號機(jī)斷電，隔2分鐘再啟動(dòng)取號機(jī)，界面出現(xiàn)后，隔5秒鐘之后，再點(diǎn)擊按鈕。4、出現(xiàn)當(dāng)前辦理號碼的參數(shù)和信息出現(xiàn)當(dāng)前辦理號碼的參數(shù)和信息故障分析：故障分析：打印機(jī)模式設(shè)置錯(cuò)誤解決過程：解決過程：-配置打印配置文件里的打印模式為0（1為演示模式）2、提示提示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗，請檢查服務(wù)器是否打開網(wǎng)絡(luò)連接失敗，請檢查服務(wù)器是否打開”故障分析：故障分析：1、服務(wù)器沒有啟動(dòng)解決過程：解決過程：1）打開服務(wù)器檢測是否正常：操作過程：首先用手指肚從中間畫到右上角，退到桌面狀態(tài)，查

16、看右下角是否有 圖標(biāo)，如有，雙擊該圖標(biāo)，彈出服務(wù)器對話框，查看系統(tǒng)日志，是否提示啟動(dòng)成功，提示串口被占用，點(diǎn)擊設(shè)置信息，更改通訊控制器端口，點(diǎn)擊應(yīng)用， 然后點(diǎn)擊對話框內(nèi)的三角，重新運(yùn)行服務(wù)器。如沒有該圖標(biāo)，從桌面上雙 擊該圖標(biāo)，該圖標(biāo)會自動(dòng)在右下角顯示，雙擊查看“設(shè)置信息”中隨windows啟動(dòng)、自動(dòng)最小化、啟動(dòng)后自動(dòng)運(yùn)行是否全部勾選，如未勾選，全部勾選。2）查看啟動(dòng)項(xiàng)中是否有服務(wù)器快捷方式，如沒有,打開C:Program Files排隊(duì)管理系統(tǒng) ，創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)器快捷方式，將快捷方式考到啟動(dòng)項(xiàng)里面。5、打印機(jī)卡紙打印機(jī)卡紙故障分析：故障分析：1、打印機(jī)與出紙口之間距離太遠(yuǎn)，紙卷將用完時(shí)，紙直接

17、卡在里面；2、打印頭與機(jī)箱之間壓得太緊；3、打印機(jī)蓋沒有合好；4、打印機(jī)走紙偏移；5、打印機(jī)頭里的紙屑積聚太多；6、打印紙卷入黑色滾軸上方的擋片變形解決過程：解決過程：1）打開機(jī)蓋，將紙屑或是剩余紙去除2）重新閉合機(jī)蓋3）調(diào)成打印機(jī)架，讓出紙口高出導(dǎo)紙口2mm4）將固定打印機(jī)架的螺母松開一些5）調(diào)整滾軸上方的擋片6）更換打印機(jī)頭解決過程：解決過程：1）打開機(jī)蓋，將紙屑或是剩余紙去除2）重新閉合機(jī)蓋3）調(diào)成打印機(jī)架，讓出紙口高出導(dǎo)紙口2mm4）將固定打印機(jī)架的螺母松開一些5）調(diào)整滾軸上方的擋片6）更換打印機(jī)頭解決過程：解決過程：1）打開機(jī)蓋，將紙屑或是剩余紙去除2）重新閉合機(jī)蓋3）調(diào)成打印機(jī)架，

18、讓出紙口高出導(dǎo)紙口2mm4）將固定打印機(jī)架的螺母松開一些5）調(diào)整滾軸上方的擋片6）更換打印機(jī)頭解決過程：解決過程：1）打開機(jī)蓋，將紙屑或是剩余紙去除2）重新閉合機(jī)蓋3）調(diào)成打印機(jī)架，讓出紙口高出導(dǎo)紙口2mm4）將固定打印機(jī)架的螺母松開一些5）調(diào)整滾軸上方的擋片6）更換打印機(jī)頭解決過程：解決過程：1）打開機(jī)蓋，將紙屑或是剩余紙去除2）重新閉合機(jī)蓋3）調(diào)成打印機(jī)架，讓出紙口高出導(dǎo)紙口2mm4）將固定打印機(jī)架的螺母松開一些5）調(diào)整滾軸上方的擋片6）更換打印機(jī)頭 觸摸屏故障觸摸屏故障1、光標(biāo)有規(guī)律亂動(dòng)：光標(biāo)有規(guī)律亂動(dòng)：故障分析故障分析:手指移開之后、光標(biāo)返回原位置解決過程：解決過程：檢查原位置是否劃傷、是否有灰塵、贓物和水漬、故障分析：故障分析：手指觸摸位置與光標(biāo)的位置成反射狀態(tài)解決過程：解決過程：松動(dòng)相應(yīng)角上的螺絲、檢查膠帶的粘貼程度、屏體是否扭曲；2、光標(biāo)定位不準(zhǔn)確：光標(biāo)定位不準(zhǔn)確：故障分析：故障分析：定位位置無規(guī)則解決過程：解決過程：進(jìn)行四點(diǎn)矯正、25點(diǎn)矯正、檢查屏體是否扭曲、膠條是否開膠故障分析：故障分析：定位位置有少許偏移解決過程：解決過程：可能是聲波屏在運(yùn)輸過程中的