小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程(十九)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-798編號：_小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程(十九)審核：_時間：_單位：_小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程(十九)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程（十九）10目的規(guī)范家政維修服務工作程序及要求，保證維修工作得到即時有效的處理。20適用范圍適用于zz城服務中心住戶的各類家政維修服務工作。30職責31工程維修主任負責家政維修工

2、作的組織、監(jiān)督以及對服務中心制定的zz城有償維修服務價目表以外的保修內(nèi)容進行收費評審。32維修工負責各類家政維修服務工作的實施。33中控室和客服負責各類家政維修服務工作信息的接收和實施情況的跟蹤。40程序要點41家政有償服務程序411客服或中控室值班員對住戶的維修信息進行登記并填寫工作聯(lián)系單，交工程維修部。412維修人員對工作聯(lián)系單的內(nèi)容和收費價格，根據(jù)zz城有償維修服務價目表進行評審后，安排維修工上門進行維修。一般性維修由工程維修部門負責人確認維修服務費，成本較大的維修服務費由服務中心經(jīng)理進行審核。413維修人員接到指令后10分鐘內(nèi)準備好工具包到達維修現(xiàn)場，其工具包內(nèi)包括維修管鉗、扳手，鋼絲

3、鉗、一字、十字螺絲批各一把，電筆一支，介刀一把，水膠布二卷，水中膠一套及針對維修項目備用配換件若干，干凈毛巾一條，干凈工作手套一對，操作帆布一塊，鞋套一對，塑料袋一個等用具；414身著干凈工裝，鈕扣整齊，左上胸處配帶工牌，右肩背工具包，手持工作聯(lián)系單按門鈴（敲門），按門鈴不超過三秒，敲門為三下一組；415待用戶開門后首先說：您好，我是雍景城服務中心的維修工，然后禮貌客氣地詢問是否有項目需要維修，在用戶對維修內(nèi)容肯定后，向用戶出示收費標準,業(yè)主同意后,打開工具包，取出鞋套套在雙腳上，然后進屋進行維修；416在維修時，在工具包下鋪上毛巾，應盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜，不擴散涉及太大范圍，嚴禁高聲喧嘩，聊

4、天，散漫浪蕩；417維修完畢，要將所有維修垃圾裝入塑料袋，并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈；418最后請用戶試用，驗收后請用戶在工作聯(lián)系單上簽名，并依單收取相應的維修費用。道別時說如再有問題，請打電話到雍景城服務中心，再見，在離開時順便將維修垃圾帶走；419維修人員將有用戶簽字的工作聯(lián)系單交給維修組負責人進行審核，確定回訪時間、方式等；41.10維修責任人當日（晚班次日）將維修費上交雍景城服務中心入賬。42維修服務承諾421上門維修：工程維修部接到業(yè)主的報修電話后，在10分鐘內(nèi)派維修工到達現(xiàn)場，如不能在規(guī)定時間到達,應打電話向業(yè)主解釋并約好到達時間，一般性故障處理不超過8小時。422公共設施、設備維修小修不過夜，中修1-3天，大修3-5天。423維修守則約時不誤，便民利民，工完料清，業(yè)主簽收。424維修宗旨實事求是，劃清責任，合理收費，服務為主。43工作聯(lián)系單每月由工程維修組整理后，交服務中心文檔管理員存檔。并由檔案管理員根據(jù)工作聯(lián)系單的維修內(nèi)容、時間進行統(tǒng)計，記錄于維修三率統(tǒng)計表中。4