MTP管理層培訓(xùn)教材課件

1、1MTP管理干部才能訓(xùn)練管理干部才能訓(xùn)練2學(xué)習(xí)公約學(xué)習(xí)公約n 積積 極極 參參 與與n 稻稻 穗穗 心心 態(tài)態(tài)n 相相 互互 依依 賴賴n 保保 持持 秩秩 序序n 遵遵 紀(jì)紀(jì) 守守 時(shí)時(shí)n 享享 受受 培培 訓(xùn)訓(xùn)3組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)長需要隊(duì)長需要u熱心、勤快熱心、勤快u為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難u積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與學(xué)習(xí)積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與學(xué)習(xí)u隊(duì)名隊(duì)名u隊(duì)長隊(duì)長u隊(duì)呼（團(tuán)隊(duì)口號(hào)）隊(duì)呼（團(tuán)隊(duì)口號(hào)）u時(shí)間為五分鐘時(shí)間為五分鐘4MTPMTP課程說明課程說明MTP(英文全稱英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計(jì)原義為管理

2、培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國在二次大戰(zhàn)后，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套劃，是由美國在二次大戰(zhàn)后，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。該體系對(duì)于培訓(xùn)體系。該體系對(duì)于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。著不可估量的推動(dòng)作用。 有鑒于此，九十年代末，國內(nèi)的企業(yè)開始重視管理培訓(xùn)，也從大學(xué)院有鑒于此，九十年代末，國內(nèi)的企業(yè)開始重視管理培訓(xùn)，也從大學(xué)院?；驀庖M(jìn)許多不同類型的管理課程，希望在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對(duì)?；驀庖M(jìn)許多不同類型的管理課程，希望在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對(duì)管理階層一個(gè)有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)。管理階層一個(gè)

3、有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)。MTP管理才能發(fā)展中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操管理才能發(fā)展中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并擷取多位大師的精華，最新的作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并擷取多位大師的精華，最新的管理理論，發(fā)展出現(xiàn)有的管理理論，發(fā)展出現(xiàn)有的MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)管理才能發(fā)展培訓(xùn)。5中層干部管理技能訓(xùn)練中層干部管理技能訓(xùn)練管理人事培育授權(quán)執(zhí)行溝通激勵(lì)問題分析與解決績效OrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganization領(lǐng)導(dǎo)角色6一一 管

4、理角色與理念管理角色與理念二二 有效部屬之培育有效部屬之培育三三 有效授權(quán)之藝術(shù)有效授權(quán)之藝術(shù)四四 高效執(zhí)行力技巧高效執(zhí)行力技巧五五 組織溝通之技巧組織溝通之技巧總大綱總大綱(第一階段第一階段)7第一章第一章 管理角色與理念管理角色與理念8大大 綱綱一一. . 管理的意義管理的意義 二二. . 管理者的角色管理者的角色與功能與功能三三. . 管理者應(yīng)具備的管理者應(yīng)具備的基本基本態(tài)度態(tài)度9n有效有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源資源，以達(dá)到企業(yè)，以達(dá)到企業(yè)的的目標(biāo)目標(biāo)n目標(biāo)目標(biāo)：n資源：資源：n有效：有效： 行動(dòng)方案行動(dòng)方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人

5、、時(shí)、地、物，有沒有在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。一一 管理的意義管理的意義10角角色色心態(tài)心態(tài)職責(zé)職責(zé)方法方法( (想法想法) )能力能力 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 用人用人 指揮指揮( (導(dǎo)導(dǎo)) ) 控制控制二二-1 -1 承上啟下承上啟下管理者的管理者的主要工作主要工作11組織三階層的互動(dòng)組織三階層的互動(dòng)基層基層中層中層高層高層行動(dòng)行動(dòng)方針方針實(shí)行力實(shí)行力先見力先見力維持維持 創(chuàng)造創(chuàng)造憨人憨人 好人好人法法 情情以不變應(yīng)萬變以不變應(yīng)萬變 變變安心安心 放心放心物物人人標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 人性化人性化12轉(zhuǎn)變專家心態(tài)轉(zhuǎn)變專家心態(tài)大智若智、大

6、愚若愚、大愚若智、大智若愚大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚建立應(yīng)有態(tài)度建立應(yīng)有態(tài)度二二-2 -2 心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變13獨(dú)善其身獨(dú)善其身被管被管被動(dòng)被動(dòng)體力體力聽令聽令同事同事演員演員球員球員技術(shù)技術(shù)自已做自已做二二-3 -3 角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變14計(jì)劃計(jì)劃組織組織用人用人指揮指揮( (導(dǎo)導(dǎo)) )控制控制二二-4 -4 職責(zé)與方法的轉(zhuǎn)變職責(zé)與方法的轉(zhuǎn)變15望遠(yuǎn)鏡望遠(yuǎn)鏡VS放大鏡放大鏡思路決定出路，格局決定結(jié)局思路決定出路，格局決定結(jié)局二二-5 -5 方法與想法轉(zhuǎn)變方法與想法轉(zhuǎn)變16 能力能力 能力能力 能力能力術(shù)術(shù)斗斗高層高層中層中層基層基層戰(zhàn)戰(zhàn) . . 略略戰(zhàn)戰(zhàn) . .戰(zhàn)戰(zhàn) . .二二-6

7、 -6 能力轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變17u 給自已的工作一份給自已的工作一份 的感覺的感覺u 我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？u 兵隨將轉(zhuǎn)兵隨將轉(zhuǎn) 行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：u不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上級(jí)及公司的不對(duì)不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上級(jí)及公司的不對(duì)u重重要要的的是是讓讓你你的的下下屬屬敬重敬重、認(rèn)認(rèn)同同你你，而而不不是是喜歡喜歡你你u要要有有正正面面、積積極極的的做做事事心心態(tài)態(tài)三三-1 -1 建立工作使命感建立工作使命感18u積極達(dá)成的意愿積極達(dá)成的意愿u是是“想要想要”還是還是u兵隨將轉(zhuǎn)兵隨將轉(zhuǎn) 行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：接受上司交辦任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行接受上司交辦任務(wù)時(shí)

8、，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說之前，絕不說“不可能不可能”“”“辦不到辦不到”老師點(diǎn)金老師點(diǎn)金:成功不屬于想要的人成功不屬于想要的人,而屬于一定要的人而屬于一定要的人三三-2 -2 決心決心19 u 突破現(xiàn)狀，從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人就是突破現(xiàn)狀，從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人就是u 建立憂患意識(shí)建立憂患意識(shí)u 不滿現(xiàn)狀；好，還要更好不滿現(xiàn)狀；好，還要更好u 持續(xù)改善是企業(yè)成長的動(dòng)力持續(xù)改善是企業(yè)成長的動(dòng)力 行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：每隔一段時(shí)間找出一件需要突破、創(chuàng)每隔一段時(shí)間找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物。并想一想有無改善創(chuàng)新的方法。新的事物。并想一想有無改善創(chuàng)新的方法。三三-3 -3 改善意識(shí)改善意識(shí)20

9、u員工最瞧不起的就是員工最瞧不起的就是“爭(zhēng)功諉過爭(zhēng)功諉過”的主管的主管u身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，要為團(tuán)隊(duì)中的人與事的成敗負(fù)起一身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，要為團(tuán)隊(duì)中的人與事的成敗負(fù)起一切責(zé)任切責(zé)任u成功的領(lǐng)導(dǎo)者：成功的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時(shí)照鏡子，成功時(shí)看窗子失敗時(shí)照鏡子，成功時(shí)看窗子u失敗的領(lǐng)導(dǎo)者失敗的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時(shí)看窗子，成功時(shí)看鏡子失敗時(shí)看窗子，成功時(shí)看鏡子 行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：遭遇到困難問題的時(shí)候，先反省主觀性因遭遇到困難問題的時(shí)候，先反省主觀性因素，不要先找客觀性因素。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，要能素，不要先找客觀性因素。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，而不在上司面前數(shù)落部屬的不是。一肩承擔(dān)所有責(zé)任，而

10、不在上司面前數(shù)落部屬的不是。三三-4 -4 責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí)21u把握重點(diǎn)，作對(duì)的事把握重點(diǎn)，作對(duì)的事u先做正確的事，再把事情做正確先做正確的事，再把事情做正確u80/2080/20原理：重點(diǎn)管理、重點(diǎn)工作、關(guān)鍵領(lǐng)域原理：重點(diǎn)管理、重點(diǎn)工作、關(guān)鍵領(lǐng)域u掌握工作優(yōu)先級(jí)順序掌握工作優(yōu)先級(jí)順序效率效率效能效能EfficentlyEfficentlyEffectiveEffective把事做對(duì)把事做對(duì)方法方法過程過程苦勞苦勞做對(duì)的事做對(duì)的事方向方向結(jié)果結(jié)果功勞功勞 行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：l運(yùn)用運(yùn)用80/2080/20原則，原則，找出工作的重點(diǎn)。找出工作的重點(diǎn)。l做任何事以前，先做任何事以前，先思考一下目

11、標(biāo)與方思考一下目標(biāo)與方向是否正確。向是否正確。三三-5 -5 效能意識(shí)效能意識(shí)22第二章第二章 部屬培育與指導(dǎo)部屬培育與指導(dǎo)23n認(rèn)知水漲船高認(rèn)知水漲船高n現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)n掌握教導(dǎo)時(shí)機(jī)掌握教導(dǎo)時(shí)機(jī)n工作指導(dǎo)步驟工作指導(dǎo)步驟n管理能力培養(yǎng)管理能力培養(yǎng)大大 綱綱24一一 認(rèn)知水漲船高認(rèn)知水漲船高1 1、培育的重要性（好處）、培育的重要性（好處）對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè) 提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)效能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)效能 增進(jìn)彼此間的了解增進(jìn)彼此間的了解 減少浪費(fèi)，降低成本減少浪費(fèi)，降低成本 提升技能，增強(qiáng)熱情提升技能，增強(qiáng)熱情 目標(biāo)一致，達(dá)成共識(shí)目標(biāo)一致，達(dá)成共識(shí) 減少失誤，降低事故減少失誤，降低事故25

12、一一 認(rèn)知水漲船高認(rèn)知水漲船高1 1、培育的重要性（好處）、培育的重要性（好處） 對(duì)部屬對(duì)部屬對(duì)上司對(duì)上司具備晉升條件具備晉升條件了解上司期待了解上司期待產(chǎn)生產(chǎn)生良好良好自信自信有有足夠足夠安全感安全感全面全面能力提升能力提升順利完成工作順利完成工作可易于執(zhí)行充分授權(quán)可易于執(zhí)行充分授權(quán)與部屬建立互信關(guān)系與部屬建立互信關(guān)系有助于目標(biāo)任務(wù)達(dá)成有助于目標(biāo)任務(wù)達(dá)成有助于自己全面提升有助于自己全面提升獲得尊重感與成就感獲得尊重感與成就感262 2、為什么缺乏培育？或指導(dǎo)不足？、為什么缺乏培育？或指導(dǎo)不足？客觀因素客觀因素技巧技巧心態(tài)心態(tài)認(rèn)知、觀念認(rèn)知、觀念一一 認(rèn)知水漲船認(rèn)知水漲船高高271 1、企業(yè)對(duì)

13、人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)、企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)二二 現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)在在 工工 作作 中中 或或 職職 場(chǎng)場(chǎng) 進(jìn)進(jìn) 行行 的的 訓(xùn)訓(xùn) 練練Off JT(Off the Job Training) 工作外訓(xùn)練工作外訓(xùn)練離離 開開 工工 作作 場(chǎng)場(chǎng) 所所 的的 訓(xùn)訓(xùn) 練練S.D(Self Development) 自我啟發(fā)自我啟發(fā)自自 發(fā)發(fā) 性性 意意 愿愿 的的 自自 我我 充充 實(shí)實(shí) 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)OJT (On the Job Training) 工作中教導(dǎo)工作中教導(dǎo)28.SDOFFJTOJT自已自已主管主管二二 現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)292 2、上級(jí)如何協(xié)助員工成長、上級(jí)如何協(xié)助員工成

14、長OJTOff J.TSD新員工報(bào)到前準(zhǔn)備新員工報(bào)到前準(zhǔn)備主動(dòng)關(guān)心主動(dòng)關(guān)心善用工作中指導(dǎo)方法善用工作中指導(dǎo)方法善用各種時(shí)機(jī)進(jìn)行教導(dǎo)善用各種時(shí)機(jī)進(jìn)行教導(dǎo)選擇合適的人選選擇合適的人選培訓(xùn)前的面談與重視培訓(xùn)前的面談與重視培訓(xùn)中的支持與關(guān)心培訓(xùn)中的支持與關(guān)心培訓(xùn)后的引導(dǎo)與協(xié)助培訓(xùn)后的引導(dǎo)與協(xié)助經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享引導(dǎo)發(fā)展途徑引導(dǎo)發(fā)展途徑給予必要支持給予必要支持以身作則帶動(dòng)學(xué)習(xí)以身作則帶動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛氣氛具具體體作作法法二二 現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)30n說明說明 . .n闡述闡述 . .n告知告知 . .n強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào) . .n表達(dá)表達(dá) . .n設(shè)定設(shè)定 .3 3、培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么？、培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么

15、？傾聽傾聽 。二二 現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)31三三 把握教導(dǎo)時(shí)機(jī)把握教導(dǎo)時(shí)機(jī)（1 1）人事上的調(diào)動(dòng)）人事上的調(diào)動(dòng) 新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等（2 2）工作上的不良現(xiàn)象）工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量或品質(zhì)差產(chǎn)量或品質(zhì)差. .常受傷常受傷. .損壞設(shè)備或工具等損壞設(shè)備或工具等（3 3）生產(chǎn)上需求）生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品新產(chǎn)品. .新設(shè)備新設(shè)備. .新設(shè)計(jì)新設(shè)計(jì). .生產(chǎn)計(jì)劃變更生產(chǎn)計(jì)劃變更. .品品管規(guī)格變更管規(guī)格變更. .作業(yè)方式變更作業(yè)方式變更, ,設(shè)備變更等設(shè)備變更等（4 4） 員工提出新的問題時(shí)員工提出新的問題時(shí)32四四 工作指導(dǎo)步驟工作指導(dǎo)步驟步步 驟驟注注 意意激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)

16、機(jī)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以學(xué)習(xí)者為中心以學(xué)習(xí)者為中心邊做邊講解邊做邊講解要有耐心要有耐心協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙反復(fù)持續(xù)反復(fù)持續(xù)有進(jìn)步就鼓勵(lì)有進(jìn)步就鼓勵(lì)考慮學(xué)習(xí)的成就感考慮學(xué)習(xí)的成就感建立自信建立自信Step1說明說明-說給他聽說給他聽- -目標(biāo)目標(biāo) - -重點(diǎn)重點(diǎn) - -步驟步驟- -關(guān)鍵關(guān)鍵( (容易出錯(cuò)的地方容易出錯(cuò)的地方) )Step2Step3Step4Step5示范示范-做給他看做給他看演練演練-讓他做做看讓他做做看檢核檢核-看他做得怎么樣看他做得怎么樣贊揚(yáng)贊揚(yáng)-鼓勵(lì)一下鼓勵(lì)一下 老師眉批老師眉批: :說給他聽說給他聽; ;做給他看做給他看; ;讓他做做看讓他做做看; ;看他做得

17、怎樣看他做得怎樣; ;鼓勵(lì)一下鼓勵(lì)一下! !33五五 管理能力的培養(yǎng)管理能力的培養(yǎng) 能力能力 能力能力 能力能力 能力能力 能力能力交代工作時(shí)，同時(shí)說明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，交代工作時(shí)，同時(shí)說明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)， 不但不但know how,know how,也要也要know whyknow why經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法利用開會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言利用開會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言會(huì)議時(shí)做記錄會(huì)議時(shí)做記錄讓他做會(huì)議主席讓他做會(huì)議主席安排他做導(dǎo)師，教導(dǎo)新人安排他做導(dǎo)師，教導(dǎo)新人判斷判斷分析分析思維思維總

18、結(jié)總結(jié)組織組織教導(dǎo)教導(dǎo)34n所屬員工接受所屬員工接受off J.T.off J.T.訓(xùn)練時(shí)訓(xùn)練時(shí), ,要能夠全力的支持要能夠全力的支持, ,協(xié)協(xié)助他排除時(shí)間與工作上的障礙助他排除時(shí)間與工作上的障礙, ,使他專心接受訓(xùn)練使他專心接受訓(xùn)練. .n要充份了解每個(gè)部門內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)、技巧要充份了解每個(gè)部門內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)、技巧與態(tài)度條件與態(tài)度條件, ,并設(shè)置工作資格條件表并設(shè)置工作資格條件表. .n新員工報(bào)到前一定要做好的新員工訓(xùn)練計(jì)劃表新員工報(bào)到前一定要做好的新員工訓(xùn)練計(jì)劃表n一般性的工作一般性的工作, ,當(dāng)部屬做得沒有你好時(shí)當(dāng)部屬做得沒有你好時(shí), ,先不要急著自先不要急著自已跳下去做

19、已跳下去做, ,仍然讓他有一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)仍然讓他有一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì). .n當(dāng)員工問你問題時(shí)當(dāng)員工問你問題時(shí), ,不要急著回答他不要急著回答他, ,而能先聽聽他的而能先聽聽他的看法看法, ,讓他先思考讓他先思考. .n在權(quán)限范圍內(nèi)在權(quán)限范圍內(nèi), ,應(yīng)允許員工無意的犯錯(cuò)應(yīng)允許員工無意的犯錯(cuò), ,并借機(jī)會(huì)讓他并借機(jī)會(huì)讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn), ,從中成長從中成長. .部屬培育行動(dòng)方案部屬培育行動(dòng)方案35第三章第三章 有效授權(quán)的藝術(shù)有效授權(quán)的藝術(shù)36大大 綱綱n授權(quán)的意義授權(quán)的意義n授權(quán)的好處授權(quán)的好處n授權(quán)之不足授權(quán)之不足n授權(quán)的時(shí)機(jī)授權(quán)的時(shí)機(jī)n授權(quán)的層次授權(quán)的層次n授權(quán)的步驟授權(quán)

20、的步驟37一一 授權(quán)的意義授權(quán)的意義n給予部屬發(fā)揮空間給予部屬發(fā)揮空間n善用自我支配原則善用自我支配原則 n著重方向而非方法著重方向而非方法38二二 授權(quán)的好處授權(quán)的好處提高工作效率提高工作效率強(qiáng)化組織效能強(qiáng)化組織效能專注該做之事專注該做之事激意愿及潛能激意愿及潛能39三三 授權(quán)之不足授權(quán)之不足原原 因因改改 善善 方方 法法沒意識(shí)到?jīng)]意識(shí)到建立授權(quán)觀念建立授權(quán)觀念不信任不信任提升員工技能與成熟度提升員工技能與成熟度,善用不同層次授權(quán)善用不同層次授權(quán)專家心態(tài)專家心態(tài)調(diào)整心態(tài)、眼不見為凈調(diào)整心態(tài)、眼不見為凈自以為效率更高自以為效率更高,自信過強(qiáng)自信過強(qiáng)調(diào)整心態(tài)、先做簡(jiǎn)單的授權(quán)調(diào)整心態(tài)、先做簡(jiǎn)單的

21、授權(quán)權(quán)力欲望太強(qiáng)權(quán)力欲望太強(qiáng)自已改變自已改變不懂得如何授權(quán)不懂得如何授權(quán)學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧擔(dān)心部屬做的比自已好擔(dān)心部屬做的比自已好自我心態(tài)調(diào)整自我心態(tài)調(diào)整擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度善用控制的方法善用控制的方法40四四 授權(quán)授權(quán)的的時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) n當(dāng)下屬中有人對(duì)這件事情比你還當(dāng)下屬中有人對(duì)這件事情比你還了解時(shí)；了解時(shí)；n當(dāng)下屬中有人處理這件事情比你當(dāng)下屬中有人處理這件事情比你還老到時(shí)；還老到時(shí)；n當(dāng)下屬中有人比你更適合處理這當(dāng)下屬中有人比你更適合處理這件事情時(shí)；件事情時(shí)；n當(dāng)下屬中有人處理這件事情比你當(dāng)下屬中有人處理這件事情比你有經(jīng)驗(yàn)時(shí)；有經(jīng)驗(yàn)時(shí)；n當(dāng)下屬去做這件事情比你親自

22、去當(dāng)下屬去做這件事情比你親自去做成本更低時(shí)。做成本更低時(shí)。41五五 授權(quán)的層次授權(quán)的層次授權(quán)程度授權(quán)程度描描 述述1采取行動(dòng)采取行動(dòng), ,沒有必要和我做進(jìn)一步聯(lián)系沒有必要和我做進(jìn)一步聯(lián)系. .“小張小張, ,這次工程你就全權(quán)處理吧這次工程你就全權(quán)處理吧! !我相信你會(huì)做得很好我相信你會(huì)做得很好, ,我等著看結(jié)果羅我等著看結(jié)果羅!”!”2采取行動(dòng)采取行動(dòng), ,如果不成功如果不成功, ,請(qǐng)和我聯(lián)系吧請(qǐng)和我聯(lián)系吧. .“小張小張, ,這次的工程你就去做吧這次的工程你就去做吧! !如果有什么問題或障礙如果有什么問題或障礙, ,就和我聯(lián)系吧就和我聯(lián)系吧!”!”3可以直接采取行動(dòng)可以直接采取行動(dòng), ,但事

23、后讓我知道你在做什么及結(jié)果但事后讓我知道你在做什么及結(jié)果. .“小張小張, ,這次新員工培訓(xùn)你就好好去做這次新員工培訓(xùn)你就好好去做, ,但要讓我知道進(jìn)度和他們的學(xué)習(xí)情況但要讓我知道進(jìn)度和他們的學(xué)習(xí)情況.”.”4讓我知道你打算做什么讓我知道你打算做什么, ,如果我不反對(duì)如果我不反對(duì), ,你即可去做你即可去做. .“小張小張, ,后天把檢測(cè)相關(guān)資料放我桌上后天把檢測(cè)相關(guān)資料放我桌上, ,要是我沒找你要是我沒找你, ,你就接著辦后續(xù)的事你就接著辦后續(xù)的事.”.”5讓我知道你打算做什么讓我知道你打算做什么, ,我同意后再開始行動(dòng)我同意后再開始行動(dòng). .“小張小張, ,請(qǐng)先告訴我這次檢測(cè)你打算怎么做請(qǐng)先

24、告訴我這次檢測(cè)你打算怎么做, ,等我同意后你就去辦等我同意后你就去辦.”.”6請(qǐng)?zhí)岢鲆惶淄暾袆?dòng)計(jì)劃請(qǐng)?zhí)岢鲆惶淄暾袆?dòng)計(jì)劃, ,給我核閱給我核閱. .“小張小張, ,請(qǐng)?zhí)岢鲞@次工程的詳細(xì)計(jì)劃請(qǐng)?zhí)岢鲞@次工程的詳細(xì)計(jì)劃, ,后天前交給我看后天前交給我看.”.”7請(qǐng)?zhí)岢鏊薪鉀Q問題的可能方案請(qǐng)?zhí)岢鏊薪鉀Q問題的可能方案, ,我再?zèng)Q定我再?zèng)Q定. .“小張小張, ,請(qǐng)針對(duì)這次工程的幾個(gè)問題分別提出解決方案請(qǐng)針對(duì)這次工程的幾個(gè)問題分別提出解決方案, ,再?zèng)Q定應(yīng)該怎么去做再?zèng)Q定應(yīng)該怎么去做.”.”8請(qǐng)去了解這個(gè)問題請(qǐng)去了解這個(gè)問題, ,把事實(shí)告訴我把事實(shí)告訴我, ,我再?zèng)Q定如何解決我再?zèng)Q定如何解決. .“小

25、張小張, ,你想想看這次的工程可能有哪些問題你想想看這次的工程可能有哪些問題, ,然后告訴我然后告訴我, ,再?zèng)Q定用什么方法進(jìn)行再?zèng)Q定用什么方法進(jìn)行.”.”42六六 授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟Step1:Step1:表達(dá)表達(dá) ( (以以 為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)) )Step2:Step2:說明說明 ( (以以 為根本為根本) )Step3:Step3:給予給予 ( (授權(quán)不是無止盡的授權(quán)不是無止盡的) )Step4:Step4:征詢征詢 ( (作為事前的控制的手段作為事前的控制的手段) )Step5:Step5:提供提供 ( (授權(quán)后不能不聞不問授權(quán)后不能不聞不問) )Step6:Step6:監(jiān)督監(jiān)督 ( (

26、監(jiān)督過程及時(shí)反饋監(jiān)督過程及時(shí)反饋) )下達(dá)任務(wù)下達(dá)任務(wù)授予權(quán)力授予權(quán)力監(jiān)控與考核監(jiān)控與考核43n除非特殊狀況除非特殊狀況, ,交待事情只對(duì)下一級(jí)的直接部屬交待事情只對(duì)下一級(jí)的直接部屬, ,而不跨級(jí)而不跨級(jí)指揮。指揮。n除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急事件除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急事件, ,否則不指揮其他平否則不指揮其他平行部門的員工。行部門的員工。n接受上級(jí)越級(jí)指揮時(shí)接受上級(jí)越級(jí)指揮時(shí), ,必定要及時(shí)回報(bào)直屬上司必定要及時(shí)回報(bào)直屬上司, ,讓他了解讓他了解狀況。狀況。n交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí), ,能多花點(diǎn)時(shí)間溝通能多花點(diǎn)時(shí)間溝通, ,了解他對(duì)了解他對(duì)工作的想法工作的想法

27、, ,同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義, ,想辦法喚想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。n交待部屬工作時(shí)交待部屬工作時(shí), ,盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。n下達(dá)指示時(shí)下達(dá)指示時(shí), ,著重要求目標(biāo)的完成著重要求目標(biāo)的完成, ,對(duì)過程不需要太多的闡對(duì)過程不需要太多的闡述或限制。述或限制。有效授權(quán)行動(dòng)方案有效授權(quán)行動(dòng)方案44第四章第四章 高效執(zhí)行力技巧高效執(zhí)行力技巧45課程大綱課程大綱正確理解執(zhí)行力正確理解執(zhí)行力一缺乏執(zhí)行力分析缺乏執(zhí)行力分析二如何提升執(zhí)行力如何提升執(zhí)行力三執(zhí)行力全面總結(jié)執(zhí)行力全面總結(jié)四46一一. .如何正

28、確理解執(zhí)行力如何正確理解執(zhí)行力47n杰克杰克韋爾奇（韋爾奇（GE前總裁）說前總裁）說: GE最痛恨官僚主義，我們杜絕最痛恨官僚主義，我們杜絕 將資源浪費(fèi)在行政體系上的作將資源浪費(fèi)在行政體系上的作 法，擯棄徒有美麗外殼的計(jì)劃法，擯棄徒有美麗外殼的計(jì)劃 與預(yù)算。與預(yù)算。48 n邁克爾邁克爾戴爾說戴爾說： 所謂執(zhí)行力是什么，就是員工在所謂執(zhí)行力是什么，就是員工在 每一個(gè)階段都一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。每一個(gè)階段都一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。 49 n陳老師說：陳老師說： 所謂執(zhí)行力就是高層的方向與決所謂執(zhí)行力就是高層的方向與決策、中層的整合與管理以及基層策、中層的整合與管理以及基層的落實(shí)的落實(shí)(Do)與反饋等三方

29、面的完與反饋等三方面的完美結(jié)合。美結(jié)合。 50n陽奉陰違陽奉陰違,形成決策前不溝通形成決策前不溝通,之后加入個(gè)人意見不能之后加入個(gè)人意見不能全力配合。全力配合。n計(jì)劃不具備合理性計(jì)劃不具備合理性,紙上談兵的成份居多。紙上談兵的成份居多。n目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確,信息傳達(dá)不充份。信息傳達(dá)不充份。n管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。1.沒有幾個(gè)人認(rèn)真抓事沒有幾個(gè)人認(rèn)真抓事,都是雷聲大雨點(diǎn)小都是雷聲大雨點(diǎn)小,虎頭蛇尾虎頭蛇尾。二二. .系統(tǒng)分析缺乏執(zhí)行力的十大因素系統(tǒng)分析缺乏執(zhí)行力的十大因素51n管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改。管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改。n制

30、度本身不合理，缺乏針對(duì)性、可行性。制度本身不合理，缺乏針對(duì)性、可行性。n缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒有人監(jiān)督，也沒有缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。監(jiān)督方法。n缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力。n用人不當(dāng)用人不當(dāng),未能有效擇人任事。未能有效擇人任事。二二.系統(tǒng)分析缺乏執(zhí)行力的十大因素系統(tǒng)分析缺乏執(zhí)行力的十大因素521 1、選人的能力、選人的能力 2 2、追蹤跟進(jìn)的能力、追蹤跟進(jìn)的能力目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？跟進(jìn)計(jì)劃制定了嗎跟進(jìn)計(jì)劃制定了嗎?誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)？誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)？什么時(shí)候完成什么時(shí)候完成?通過何種方式完成？通過何種方式完成

31、？需要什么資源需要什么資源?下一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度討論什么時(shí)候下一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度討論什么時(shí)候進(jìn)行？進(jìn)行？通過何種方式進(jìn)行？將有哪些人參加？通過何種方式進(jìn)行？將有哪些人參加？三.如何培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行力53 老師點(diǎn)評(píng)老師點(diǎn)評(píng): :沒有最好的人，只有最合適的人沒有最好的人，只有最合適的人 一件事情，要一個(gè)人做、兩個(gè)人會(huì)、三個(gè)人懂一件事情，要一個(gè)人做、兩個(gè)人會(huì)、三個(gè)人懂三三. .如何培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行力如何培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行力54四四. .高效執(zhí)行力總結(jié)高效執(zhí)行力總結(jié) n管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。實(shí)施

32、計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。 n員工不會(huì)去做你命令的事情員工不會(huì)去做你命令的事情, ,只會(huì)做你將檢查的事情。只會(huì)做你將檢查的事情。n執(zhí)行力（執(zhí)行力（Execution)=Execution)=速度速度(Speed)+(Speed)+準(zhǔn)度準(zhǔn)度(Accuracy)+(Accuracy)+精精度度(precison)(precison)。n企業(yè)管理的理念：走出實(shí)驗(yàn)室，沒有高科技，只有執(zhí)行的企業(yè)管理的理念：走出實(shí)驗(yàn)室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律。紀(jì)律。n企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就在于執(zhí)行力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就在于執(zhí)行力。沒有執(zhí)行力，一切都沒有執(zhí)行力，一切都是空談。是空談。55第五章第五章 組織溝通技

33、巧組織溝通技巧56溝通溝通渠渠道道溝通功能溝通功能無礙無礙溝通溝通溝溝通原通原則則大綱大綱 57 訊訊 息息回回 饋饋訊息訊息傳傳送者送者訊息接受者訊息接受者信息信息（informationinformation）、意念（意念（ideaidea）、理解（理解（understandingunderstanding）或情感（）或情感（feelingfeeling）的）的傳遞傳遞溝者，溝者，構(gòu)筑渠構(gòu)筑渠道道；通者，順暢之通者，順暢之一一 溝通溝通渠渠道道1.1.溝通的意義溝通的意義58字正腔圓字正腔圓吐字歸音吐字歸音抑揚(yáng)頓挫抑揚(yáng)頓挫書面語言書面語言圖片或者圖形圖片或者圖形 動(dòng)作、表情、動(dòng)作、表情、眼

34、神眼神 一一 溝通溝通渠渠道道593.3. 溝通的溝通的要領(lǐng)要領(lǐng)目標(biāo)明確目標(biāo)明確內(nèi)容合理內(nèi)容合理對(duì)象恰當(dāng)對(duì)象恰當(dāng)時(shí)機(jī)恰當(dāng)時(shí)機(jī)恰當(dāng) 行動(dòng)方案行動(dòng)方案 當(dāng)溝通不順暢時(shí)，不妨考慮，條條大路通羅馬當(dāng)溝通不順暢時(shí)，不妨考慮，條條大路通羅馬一一 溝通溝通渠渠道道場(chǎng)合恰當(dāng)場(chǎng)合恰當(dāng)方法恰當(dāng)方法恰當(dāng)不斷回饋不斷回饋結(jié)果確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)60n思想一致、產(chǎn)生共思想一致、產(chǎn)生共識(shí)識(shí)n洞悉真相、排除誤解洞悉真相、排除誤解 n減少猜減少猜忌、凝聚情感忌、凝聚情感n疏導(dǎo)情疏導(dǎo)情緒緒、消除困擾、消除困擾n了解了解組織組織、減少減少阻力阻力 n收集資訊、收集資訊、狀況狀況共有共有n增進(jìn)了解、改善關(guān)系增進(jìn)了解、改善關(guān)系二二 溝通溝通

35、功能功能n 老師眉批老師眉批：愿意溝通、樂于溝通、勤于溝通、主動(dòng)溝通愿意溝通、樂于溝通、勤于溝通、主動(dòng)溝通因?yàn)闇贤ǘ舜肆私庖驗(yàn)闇贤ǘ舜肆私? ,了解而能理解了解而能理解, ,理解便能諒解理解便能諒解, ,諒解后而化解諒解后而化解, ,化解最后和解化解最后和解61三三 無礙溝通無礙溝通類型類型障礙障礙克服之道克服之道上上司司自以為是自以為是 獨(dú)斷專獨(dú)斷專行行 喜聽好話喜聽好話立場(chǎng)不同立場(chǎng)不同慢慢、晚一點(diǎn)晚一點(diǎn)放身段傾聽放身段傾聽培養(yǎng)良好培養(yǎng)良好EQEQ發(fā)揮同理心發(fā)揮同理心62三三 無礙溝通無礙溝通類型類型障礙障礙克服之道克服之道下下屬屬自卑感作祟自卑感作祟對(duì)權(quán)威恐懼對(duì)權(quán)威恐懼聽信訛謠言聽信訛謠言怕口才不好怕口才不好反饋意見反饋意見主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通信息透明信息透明不同渠道不同渠道63三三 無礙溝通無礙溝通類型類型障礙障礙克服