信息系統(tǒng)應(yīng)急培訓(xùn)

1、信息中心信息中心2018.072018.07信息系統(tǒng)應(yīng)急培訓(xùn)信息系統(tǒng)應(yīng)急培訓(xùn).信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的重要性信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的重要性v醫(yī)院各項業(yè)務(wù)目前均依賴于醫(yī)院信息系統(tǒng)。v醫(yī)院信息系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，對醫(yī)院日常業(yè)務(wù)影響巨大。v每個員工都必須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時，本崗位應(yīng)急處置方法。（三甲復(fù)審必查）（三甲復(fù)審必查）。v應(yīng)急處置的基本原則：應(yīng)急處置的基本原則：保證患者的就診和治療不保證患者的就診和治療不因網(wǎng)絡(luò)中斷而延誤。因網(wǎng)絡(luò)中斷而延誤。.應(yīng)急管理組織架構(gòu)應(yīng)急管理組織架構(gòu)-領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組.v 信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：宣布啟動/終止應(yīng)急預(yù)案。v 各管理科室：通知所負(fù)責(zé)的部門及人員進(jìn)入應(yīng)急工作模式，并做好

2、解釋工作，維持就醫(yī)秩序，協(xié)調(diào)處理各種應(yīng)急事務(wù)。v各科室一定備好手工模式下所需的各種單據(jù)：如手各科室一定備好手工模式下所需的各種單據(jù)：如手工掛號票、手工發(fā)票、處方箋、借藥單、各類申請工掛號票、手工發(fā)票、處方箋、借藥單、各類申請單、醫(yī)囑單及其它記錄本等。（可到單、醫(yī)囑單及其它記錄本等。（可到OAOA下載專區(qū)搜下載專區(qū)搜索索“網(wǎng)癱網(wǎng)癱”，下載，下載“網(wǎng)癱應(yīng)急預(yù)案模板、應(yīng)急包網(wǎng)癱應(yīng)急預(yù)案模板、應(yīng)急包部分內(nèi)容、演練記錄和評估空白表單部分內(nèi)容、演練記錄和評估空白表單”等）等）應(yīng)急工作分工與協(xié)調(diào)應(yīng)急工作分工與協(xié)調(diào).注意：注意：本著不影響患者檢查治療的基本原本著不影響患者檢查治療的基本原則，各工作環(huán)節(jié)和人員（

3、醫(yī)生、收費(fèi)、藥房）則，各工作環(huán)節(jié)和人員（醫(yī)生、收費(fèi)、藥房）可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況靈活處置，酌情啟用手工可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況靈活處置，酌情啟用手工處理模式，無需等待應(yīng)急預(yù)案啟動命令。處理模式，無需等待應(yīng)急預(yù)案啟動命令。應(yīng)急啟動流程應(yīng)急啟動流程.門診秩序維護(hù)門診秩序維護(hù)v“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，門診部負(fù)責(zé)通知各診室啟動手工模式并協(xié)助做好門診秩序的維持工作，且通知有關(guān)人員做好向患者的告知工作，以保證醫(yī)院門急診醫(yī)療業(yè)務(wù)的有序開展。.門診醫(yī)生工作站應(yīng)急措施門診醫(yī)生工作站應(yīng)急措施v醫(yī)生手工開具處方或申請單并明確告知患者：v藥品到各藥房劃價窗口劃價，然后到各收款窗口交費(fèi)；v檢驗項目到檢驗科設(shè)的臨時劃價窗口（負(fù)

4、一樓檢驗科咨詢窗口）劃價，然后到收款窗口交費(fèi)；v胃腸鏡、四維彩超、經(jīng)顱多普勒、腦電圖、心電圖由收款處劃價并交費(fèi)；v其它檢查項目到相應(yīng)執(zhí)行科室手工劃價，劃價后到收款處交費(fèi)。.掛號、收款處應(yīng)急措施掛號、收款處應(yīng)急措施v門急診掛號、收費(fèi)的計算機(jī)暫時采用單機(jī)劃價收費(fèi)，掛號、收費(fèi)打印臨時收據(jù)（待系統(tǒng)恢復(fù)后進(jìn)行補(bǔ)錄）；并通知患者及其家屬，當(dāng)醫(yī)院的信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后的15天內(nèi)來醫(yī)院更換正常發(fā)票。v醫(yī)?；颊咄Ｖ咕W(wǎng)上實(shí)時結(jié)算。待系統(tǒng)恢復(fù)時對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行回傳并重新初始化發(fā)票。.門診藥房應(yīng)急措施門診藥房應(yīng)急措施v“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，藥房發(fā)藥員憑患者的手工處方和收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復(fù)后再進(jìn)行系統(tǒng)核發(fā)。

5、.住院處應(yīng)急措施住院處應(yīng)急措施v“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，如有患者入院，做好登記后做好登記后告知患者先行入院，待系統(tǒng)恢復(fù)后，再輸入計算機(jī)（注意更改成當(dāng)時的住院時間）。如有患者出院，做好登記后做好登記后告知患者或家屬先行出院。待系統(tǒng)恢復(fù)時，住院處電話告知患者，來醫(yī)院辦理結(jié)帳手續(xù)。.病房醫(yī)生站應(yīng)急措施病房醫(yī)生站應(yīng)急措施v“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，醫(yī)生手工開具醫(yī)囑或申請單并明確告知患者到相應(yīng)執(zhí)行科室做檢驗（護(hù)士手工標(biāo)注采樣編號及時間）、檢查，系統(tǒng)恢復(fù)后再補(bǔ)錄醫(yī)囑及費(fèi)用。.護(hù)士工作站應(yīng)急措施護(hù)士工作站應(yīng)急措施v“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，護(hù)士站停止計算機(jī)處理醫(yī)囑工作，所有住院患者的醫(yī)囑用藥，憑“借

6、藥單”直接到住院藥房借藥。.住院藥房應(yīng)急措施住院藥房應(yīng)急措施v“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，暫時改為按病區(qū)借藥單核發(fā)藥品。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再打印各病區(qū)藥品單，并核對。.檢驗科應(yīng)急措施檢驗科應(yīng)急措施v“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，采用人工標(biāo)注采樣時間，出具單機(jī)簡易報告單或在“空白簡易報告單”上手工填寫各檢測值；待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)發(fā)正式報告單。同時檢驗科將開設(shè)臨時劃價窗口劃價。.特檢科應(yīng)急措施特檢科應(yīng)急措施v“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，特檢科采用人工分診、人工書寫檢查報告，報告?zhèn)浞荼４妫到y(tǒng)恢復(fù)時補(bǔ)錄。.演練存在的問題演練存在的問題v應(yīng)急過程中部分科室人員坐等系統(tǒng)恢復(fù)，沒有分工，不知道做什么；v應(yīng)急包內(nèi)容沒有按照自己科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備；v應(yīng)急演練中，部分科室互相推諉，患者因此劃不了價，無法交費(fèi)，延誤治療，業(yè)務(wù)不能有序進(jìn)行，造成患者不滿意。.各科室應(yīng)急包明細(xì)表各科室應(yīng)急包明細(xì)表下載位置：下載位置：OA-應(yīng)急管理應(yīng)急管理-搜搜“科室應(yīng)急科室應(yīng)急”當(dāng)時應(yīng)急辦要求的是每月核查并簽字當(dāng)時應(yīng)急辦要求的是每月核查并簽字.預(yù)案的改進(jìn)與完善預(yù)案的改進(jìn)與完善v各應(yīng)急管理科室結(jié)合工作情況收集、整理預(yù)案執(zhí)行中存在的問題，及時反饋至醫(yī)院應(yīng)急辦，進(jìn)行改進(jìn)和完善。. 希望各科室根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制