安全生產(chǎn)培訓(xùn)授課技巧

1、主要內(nèi)容一、安全培訓(xùn)授課特點一、安全培訓(xùn)授課特點v(一一)、培訓(xùn)人員的特點、培訓(xùn)人員的特點v(二二) 培訓(xùn)內(nèi)容的特點培訓(xùn)內(nèi)容的特點培訓(xùn)人員的特點培訓(xùn)人員的特點v開放性：開放性：v開放性指成人教育對象面向全社會成員開放開放性指成人教育對象面向全社會成員開放,而不象普而不象普通教育對象局限為某一特定群體。參加成教學(xué)習(xí)的成通教育對象局限為某一特定群體。參加成教學(xué)習(xí)的成員員,不受身份、地位、資歷、特定學(xué)歷、年齡等等的限不受身份、地位、資歷、特定學(xué)歷、年齡等等的限制制,只要愿意學(xué)習(xí)只要愿意學(xué)習(xí),且具有與所學(xué)專業(yè)要求相當(dāng)?shù)奈幕揖哂信c所學(xué)專業(yè)要求相當(dāng)?shù)奈幕潭瘸潭?就可以參加學(xué)習(xí)。就可以參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容

2、的特點培訓(xùn)內(nèi)容的特點v實效性：實效性：v實效性是對教學(xué)內(nèi)容的要求。由于成教的學(xué)員絕大部分實效性是對教學(xué)內(nèi)容的要求。由于成教的學(xué)員絕大部分為在職人員為在職人員,他們都是邊工作邊學(xué)習(xí)的他們都是邊工作邊學(xué)習(xí)的,他們的學(xué)習(xí)熱情他們的學(xué)習(xí)熱情來自生產(chǎn)和生活實踐的需要來自生產(chǎn)和生活實踐的需要,他們往往是帶著實際工作他們往往是帶著實際工作和生活中遇到的問題來學(xué)習(xí)的。因此和生活中遇到的問題來學(xué)習(xí)的。因此,他們特別重視學(xué)他們特別重視學(xué)習(xí)內(nèi)容的實效性和所學(xué)的技能、方法能否解決實際問題。習(xí)內(nèi)容的實效性和所學(xué)的技能、方法能否解決實際問題。成人對學(xué)習(xí)的偏好和期望成人對學(xué)習(xí)的偏好和期望喜歡與導(dǎo)師分擔(dān)學(xué)習(xí)責(zé)任喜歡與導(dǎo)師分擔(dān)

3、學(xué)習(xí)責(zé)任希望培訓(xùn)是實用的，可以立即應(yīng)用希望培訓(xùn)是實用的，可以立即應(yīng)用喜歡不僅與導(dǎo)師而且也與其他學(xué)員交流喜歡不僅與導(dǎo)師而且也與其他學(xué)員交流尤其喜歡分享生活經(jīng)驗，并且將個人的理解和別人的相對照尤其喜歡分享生活經(jīng)驗，并且將個人的理解和別人的相對照以目標(biāo)為導(dǎo)向以目標(biāo)為導(dǎo)向期望培訓(xùn)與他們的工作或生活有關(guān)期望培訓(xùn)與他們的工作或生活有關(guān)經(jīng)常是自主的經(jīng)常是自主的需要被尊重需要被尊重希望有機(jī)會用學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行實踐和練習(xí)希望有機(jī)會用學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行實踐和練習(xí)只有讓他們了解某種知識對他們個人有怎樣的影響才能激勵他們學(xué)習(xí)只有讓他們了解某種知識對他們個人有怎樣的影響才能激勵他們學(xué)習(xí)用他們多年經(jīng)驗中積累的知識來篩選新的信息用他

4、們多年經(jīng)驗中積累的知識來篩選新的信息希望有時間思考，以便將新模式與多年來確立起來的模式相結(jié)合希望有時間思考，以便將新模式與多年來確立起來的模式相結(jié)合不愿做初學(xué)者不愿做初學(xué)者v(一一)、課前的心理準(zhǔn)備、課前的心理準(zhǔn)備v(二二)、授課的內(nèi)容選擇、授課的內(nèi)容選擇v(三三) 、授課的基本技巧、授課的基本技巧(一一)、課前的心理準(zhǔn)備、課前的心理準(zhǔn)備v培訓(xùn)者的壓力成因培訓(xùn)者的壓力成因穩(wěn)定狀態(tài)被打破：穩(wěn)定狀態(tài)被打破：要求與能力不一致要求與能力不一致環(huán)境與內(nèi)心不一致環(huán)境與內(nèi)心不一致思想與行為不一致思想與行為不一致v害怕是壓力的來源；害怕是壓力的來源；v腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果v解壓

5、一：建立自信解壓一：建立自信1、變消極緊張為積極緊張、變消極緊張為積極緊張2、利用成功經(jīng)驗、利用成功經(jīng)驗3、忽略消極情緒、忽略消極情緒4、放棄完美主義、放棄完美主義v解壓二：壓力轉(zhuǎn)換解壓二：壓力轉(zhuǎn)換v太不容易太不容易 更須努力更須努力v極大挑戰(zhàn)極大挑戰(zhàn) 更大機(jī)會更大機(jī)會v高度緊張高度緊張 全力以赴全力以赴動力動力壓力壓力動力動力v減緩緊張情緒減緩緊張情緒 充份準(zhǔn)備充份準(zhǔn)備 稍作停頓、深呼吸稍作停頓、深呼吸 相信自己會成功相信自己會成功 練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)練習(xí)、練習(xí)、練習(xí) 緊張是正常的緊張是正常的 緊張實際不易被察覺緊張實際不易被察覺 聽眾希望你成功聽眾希望你成功(二二)、授課的內(nèi)容選擇、授課的內(nèi)

6、容選擇v授課內(nèi)容要與最新的發(fā)展要求相適應(yīng)授課內(nèi)容要與最新的發(fā)展要求相適應(yīng),切切忌空談和長篇大論的說教。忌空談和長篇大論的說教。v1.邊授課邊調(diào)研邊授課邊調(diào)研v2.詳略要得當(dāng)詳略要得當(dāng)(三三) 、授課的基本技巧、授課的基本技巧v教師的授課過程就是一個有效溝通過程！教師的授課過程就是一個有效溝通過程！何謂何謂“溝通溝通”? 溝通是為了一個溝通是為了一個設(shè)定的設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息、信息、思想思想和和情感情感在個人或在個人或群體間傳遞，并且群體間傳遞，并且達(dá)達(dá)成共同協(xié)議成共同協(xié)議的過程。的過程。v總印象原理總印象原理（梅拉賓公式）7%38%55%語言聲音肢體語言聲音肢體語言語言語言語言7%38%

7、55%語言聲音肢體語言聲音肢體語言語言老人乞討的故事：自幼失明 春天就要到了 可我不能見到他v感性表達(dá)的技巧感性表達(dá)的技巧v運(yùn)用感性表達(dá)的手段表達(dá)理性的內(nèi)容是職運(yùn)用感性表達(dá)的手段表達(dá)理性的內(nèi)容是職業(yè)培訓(xùn)師的必備技能業(yè)培訓(xùn)師的必備技能v充足的音量充足的音量v適合的語速適合的語速v用詞的準(zhǔn)確用詞的準(zhǔn)確v適當(dāng)?shù)闹貜?fù)適當(dāng)?shù)闹貜?fù)v口齒的清晰口齒的清晰v語調(diào)的應(yīng)用語調(diào)的應(yīng)用v肢體的語言肢體的語言1、選擇積極的用詞與方式、選擇積極的用詞與方式 v習(xí)慣用語：很抱歉讓你久等習(xí)慣用語：很抱歉讓你久等 v專業(yè)表達(dá)：非常感謝您的耐心等待專業(yè)表達(dá)：非常感謝您的耐心等待v習(xí)慣用語：我不想給您錯誤的建議習(xí)慣用語：我不想給您

8、錯誤的建議v專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議 2、善用、善用”我我”代替代替”你你” v習(xí)慣用語習(xí)慣用語: 你必須你必須v專業(yè)表達(dá)：我們需要你那樣做，這是我們需要的。專業(yè)表達(dá)：我們需要你那樣做，這是我們需要的。 v習(xí)慣用語習(xí)慣用語:你錯了你錯了, 不是那樣的不是那樣的! v專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同v習(xí)慣用語習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須如果你需要我的幫助，你必須v專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要 v習(xí)慣用語習(xí)慣用語: 你沒有弄明白，這次聽好了

9、。你沒有弄明白，這次聽好了。v專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。 氣走朋友的故事：該來的怎么還沒來真是的，不該走的卻走了 他們?nèi)颊`會了，我根本 不是說他們的馬加爵事件的啟發(fā)真心誠意的贊美講究場合,合乎時宜,因人而異贊美行為比贊美人更重要贊美不等同于奉承-沉默是金,謙虛是銀-如何用幽默化解尷尬 馬克吐溫有一次坐火車到一所大學(xué)講課。因為離講課的時間已經(jīng)不多，他十分著急，可是火車卻開的很慢，于是馬克吐溫想出了一個發(fā)泄怨氣的辦法。當(dāng)列車員過來查票時，馬克吐溫遞給他一張兒童票。這位列車員也很幽默，故意仔細(xì)打量，說：“真有意思，看不出來您

10、還是個孩子哩?！庇哪髱熁卮穑骸拔椰F(xiàn)在已經(jīng)不是孩子了，但我買火車票的時還是孩子，火車開的實在太慢了?！敝w語言肢體語言7%38%55%語言聲音肢體語言聲音肢體語言語言非語言授非語言授課技巧課技巧公共空間公共空間社交空間社交空間 4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-1.0M個人空間個人空間 私密空間私密空間0.6M(1)、利用空間、利用空間(站在哪站在哪里里) 距離體現(xiàn)人際關(guān)系，教師走動變換距距離體現(xiàn)人際關(guān)系，教師走動變換距離，可強(qiáng)化表達(dá)效果；教師走近表示關(guān)注，離，可強(qiáng)化表達(dá)效果；教師走近表示關(guān)注，可提高學(xué)員注意力；面對面的溝通能強(qiáng)化心可提高學(xué)員注意力；面對面的溝通能強(qiáng)化心理感受。理感受。注

11、意注意v不要站在學(xué)員身后不要站在學(xué)員身后v與學(xué)員互動時，自然移位接近學(xué)員與學(xué)員互動時，自然移位接近學(xué)員,但不可近但不可近的太突然的太突然v不要走來走去不要走來走去,或無目的踱步過多的移動會分或無目的踱步過多的移動會分散注意力散注意力v走進(jìn)退出走進(jìn)退出善于利用教具、模型、教材等物體可以：善于利用教具、模型、教材等物體可以：*增加信心、減少不安增加信心、減少不安*傳達(dá)信息傳達(dá)信息*更具有權(quán)威性更具有權(quán)威性（書）（書）(2)、利用物體、利用物體注意注意v你要利用東西，不讓東西利用你你要利用東西，不讓東西利用你v用完物品要放回用完物品要放回v教鞭是手的延伸教鞭是手的延伸,不是玩具不是玩具v不要用教鞭指

12、點學(xué)員不要用教鞭指點學(xué)員(3)、身體姿勢、身體姿勢姿勢姿勢身體保持平穩(wěn)和舒適，手臂放在身體兩側(cè)兩腿身體保持平穩(wěn)和舒適，手臂放在身體兩側(cè)兩腿適度分開適度分開好處好處 *自信的形象自信的形象 *使觀眾參與進(jìn)來使觀眾參與進(jìn)來 *更容易理解要點更容易理解要點座姿：？座姿：？保守、辯護(hù)保守、辯護(hù)封閉、懷疑封閉、懷疑準(zhǔn)備好了準(zhǔn)備好了（我要表現(xiàn)）（我要表現(xiàn)）十分自信十分自信不同意不同意站姿：？站姿：？控制、統(tǒng)治控制、統(tǒng)治拘束、緊張拘束、緊張開放、真誠開放、真誠謀求好感謀求好感權(quán)威權(quán)威謀求好感謀求好感隨便、放松隨便、放松沒有壓力沒有壓力有所歸屬有所歸屬姿態(tài)語言姿態(tài)語言v身體不斷移動中心表示不耐煩身體不斷移動中

13、心表示不耐煩v低首、曲頸顯得無精打采低首、曲頸顯得無精打采v兩手插兜、兩腿沉重，使人感到心事重重兩手插兜、兩腿沉重，使人感到心事重重v昂首停胸、邁四方步，使人感到目中無人昂首停胸、邁四方步，使人感到目中無人4、手勢、手勢手勢的移動要在舒適區(qū)之處，動作應(yīng)該有意義不要夸張，手勢的移動要在舒適區(qū)之處，動作應(yīng)該有意義不要夸張，注意文化差異注意文化差異手勢手勢手勢語言手勢語言v情感手勢（歡迎、憤怒、無奈、為難）情感手勢（歡迎、憤怒、無奈、為難）v象征手勢（贊賞、鄙視）象征手勢（贊賞、鄙視）v形象手勢（大小、長短、高低）形象手勢（大小、長短、高低）v指示手勢（方向）指示手勢（方向）手勢：代表什么？手勢：代

14、表什么？自信自信憂慮、被支配憂慮、被支配懷疑懷疑休息休息堅持說話堅持說話發(fā)揮手勢技巧發(fā)揮手勢技巧v自然、有力自然、有力v不夸張、不煩瑣不夸張、不煩瑣v適合的范圍（肩膀以上適合的范圍（肩膀以上10cm，腰以下，腰以下10cm)v出手要并指、出拳要握緊出手要并指、出拳要握緊v用手時，手位在腰部以上，不用手時，手垂用手時，手位在腰部以上，不用手時，手垂放于身體兩側(cè)放于身體兩側(cè)不要做不要做v固定手位：抱手，背手固定手位：抱手，背手v長時間手拿東西長時間手拿東西v用手指點學(xué)員用手指點學(xué)員v克服手愛動的習(xí)慣克服手愛動的習(xí)慣面部表情面部表情傳遞你的情緒、微笑或皺眉，必須自然，在鏡子傳遞你的情緒、微笑或皺眉，

15、必須自然，在鏡子前練習(xí)前練習(xí)(5)、面部表情、面部表情微笑語言v微笑表示友好、歡迎、愉悅、滿意、開心微笑表示友好、歡迎、愉悅、滿意、開心v微笑表示贊賞、請求、領(lǐng)會、同情微笑表示贊賞、請求、領(lǐng)會、同情v微笑表示謝意、致謙、拒絕、否定微笑表示謝意、致謙、拒絕、否定親合力的親合力的“三笑三笑” 眼睛笑眼睛笑 嘴也笑嘴也笑 眼神也笑眼神也笑注意注意v自然真誠，不可皮笑肉不笑自然真誠，不可皮笑肉不笑v適度得體適度得體v不要緊蹦嘴唇，連無表情不要緊蹦嘴唇，連無表情v因表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化因表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化(6)、目光接觸、目光接觸正視很重要，它含有不怯、正視很重要，它含有不怯、無畏與平等的

16、意思，敢于同別人目光接觸的人，無畏與平等的意思，敢于同別人目光接觸的人，往往給學(xué)員留下自信、能干的印象。往往給學(xué)員留下自信、能干的印象。目光接觸目光接觸目光注視部位目光注視部位v視線在兩眼與胸部之間表示親密眼神視線在兩眼與胸部之間表示親密眼神v雙方目光籠罩對方臉部，給人以舒服得體、雙方目光籠罩對方臉部，給人以舒服得體、禮貌的感覺禮貌的感覺v目光駐留在對方雙眉之間給人一種鄭重嚴(yán)肅目光駐留在對方雙眉之間給人一種鄭重嚴(yán)肅的感覺，顯得坦誠與值得信賴。的感覺，顯得坦誠與值得信賴。如何進(jìn)行目光交流如何進(jìn)行目光交流v開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾臉上開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾臉上v講完一句完整的話后

17、在換另一位聽眾講完一句完整的話后在換另一位聽眾v目光接觸目光接觸3-5秒秒v不要形成規(guī)律不要形成規(guī)律注意注意v一次只看一位學(xué)員一次只看一位學(xué)員v不要掃視學(xué)員不要掃視學(xué)員v不愿與學(xué)員目光交流不愿與學(xué)員目光交流v看學(xué)員，而且要看見學(xué)員看學(xué)員，而且要看見學(xué)員聲音聲音7%38%55%語言聲音肢體語言聲音肢體語言語言運(yùn)用你的聲音運(yùn)用你的聲音v聲音宏亮聲音宏亮：？v發(fā)音清晰發(fā)音清晰：不能含糊其詞，避免口頭禪。v音節(jié)音調(diào)音節(jié)音調(diào)：變化自己的語調(diào)、音調(diào)；要表情豐富、充滿自信或鏗鏘有力。v讀音準(zhǔn)確讀音準(zhǔn)確：避免歧義，避免文字的誤用。v語言簡潔語言簡潔：強(qiáng)調(diào)語言簡潔。v反復(fù)強(qiáng)調(diào)反復(fù)強(qiáng)調(diào)：用不同的語氣重復(fù)強(qiáng)調(diào)主要內(nèi)

18、容。v語速語速：？用語速抓住聽眾：加快語速使聽眾刺激、興奮起來；用語速抓住聽眾：加快語速使聽眾刺激、興奮起來；放慢語速使聽眾重視、敬畏、幻想和受到控制。放慢語速使聽眾重視、敬畏、幻想和受到控制。發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制對照表音量控制對照表停頓停頓v語法停頓語法停頓v邏輯停頓邏輯停頓v心理停頓心理停頓v開場白技巧開場白技巧v開場白的五個目標(biāo)開場白的五個目標(biāo)v故事式開場白故事式開場白v提問式開場白提問式開場白v戲劇化開場白戲劇化開場白v標(biāo)準(zhǔn)化開場白標(biāo)準(zhǔn)化開場白v危險的開場白危險的開場白v開場白技巧開場白技巧目的目的v建立良好的溝通建立良好的溝通v吸引學(xué)員注意力吸引學(xué)員注意力v活躍教室氣氛活躍教室氣

19、氛v介紹培訓(xùn)重點介紹培訓(xùn)重點v引發(fā)學(xué)員興趣引發(fā)學(xué)員興趣v開場白技巧開場白技巧故事式開場白故事式開場白v從一個學(xué)員容易接受的信息渠道聽故事將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題v注意平日故事和案例的收集和整理v故事要和培訓(xùn)主題緊密相連v故事可以有深刻寓意，引發(fā)對培訓(xùn)主題的思考名人逸事經(jīng)典寓言v避免無聊、與培訓(xùn)沒有任何關(guān)聯(lián)的故事v開場白技巧開場白技巧提問式開場白提問式開場白v最有效的開場白之一最有效的開場白之一v通過一個問題，馬上使人思考答案，并專通過一個問題，馬上使人思考答案，并專心聽你接下來的講話，以檢驗他們的答案心聽你接下來的講話，以檢驗他們的答案是否正確，是一種最容易吸引學(xué)員注意力是否正確，是一種最容

20、易吸引學(xué)員注意力的開場白方法的開場白方法v神秘式的提問開場白神秘式的提問開場白v驚人式的提問開場白驚人式的提問開場白v語不驚人死不休精心準(zhǔn)備問題語不驚人死不休精心準(zhǔn)備問題v開場白技巧開場白技巧戲劇式開場白戲劇式開場白v表演式的開場白，可以把學(xué)員的注意力迅表演式的開場白，可以把學(xué)員的注意力迅速集中在你的身上速集中在你的身上v需要講師不斷的磨練自己的呈現(xiàn)技巧需要講師不斷的磨練自己的呈現(xiàn)技巧v避免嘩眾取寵，只博學(xué)員一笑避免嘩眾取寵，只博學(xué)員一笑v開場白技巧開場白技巧標(biāo)準(zhǔn)化開場白標(biāo)準(zhǔn)化開場白v禮貌問候禮貌問候v自我介紹自我介紹v贊美學(xué)員贊美學(xué)員v介紹主題介紹主題v弊端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課時弊

21、端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課時使用，熟悉的學(xué)員會覺得沒有新意，難以使用，熟悉的學(xué)員會覺得沒有新意，難以集中注意力集中注意力v開場白技巧開場白技巧危險的開場白危險的開場白v自殺式開場白自殺式開場白v庸俗式開場白庸俗式開場白v愚弄式開場白愚弄式開場白v模仿式開場白模仿式開場白v開場白技巧開場白技巧培訓(xùn)破冰活動的目的培訓(xùn)破冰活動的目的v調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)v調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動學(xué)員熱情調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動學(xué)員熱情v融洽學(xué)員之間的關(guān)系融洽學(xué)員之間的關(guān)系v拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離v如何結(jié)尾如何結(jié)尾選擇選擇余韻余韻總結(jié)總結(jié)呼應(yīng)呼應(yīng)要求要求展望展望希望希望14個個提示提示v1.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子記住開場白和結(jié)論，不要看稿子v2.站上講臺時要?dú)舛ㄉ耖e、站上講臺時要?dú)舛ㄉ耖e、 有權(quán)威感有權(quán)威感v3.正式講授之前暫停一會，眼光在學(xué)員身上正式講授之前暫停一會，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍逡巡一遍v4.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容保持笑容v5.和學(xué)員保持良好的視線接觸。和學(xué)員保持良好的視線接觸。v6.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬體不可僵硬v7.要面對學(xué)員，不要背對他們要面對學(xué)員，不要背對他們