卓越領(lǐng)導(dǎo)力主要內(nèi)容培訓(xùn)

1、1 11卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2 22本講座的目標(biāo)與特點(diǎn)：本講座的目標(biāo)與特點(diǎn)： 學(xué)習(xí)“易道”智慧，重塑領(lǐng)導(dǎo)思維 了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 掌握領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、能力關(guān)鍵要素 應(yīng)用太極思維，創(chuàng)建和諧組織 提升執(zhí)行能力新思路特點(diǎn)：3 33本次講座主要內(nèi)容：本次講座主要內(nèi)容：一、重塑領(lǐng)導(dǎo)者一、重塑領(lǐng)導(dǎo)者二、領(lǐng)導(dǎo)新思維二、領(lǐng)導(dǎo)新思維三、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)行為三、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)行為四、創(chuàng)建和諧組織四、創(chuàng)建和諧組織五、領(lǐng)導(dǎo)能力習(xí)慣五、領(lǐng)導(dǎo)能力習(xí)慣六、提升執(zhí)行力新思路六、提升執(zhí)行力新思路4 44一、重塑領(lǐng)導(dǎo)者一、重塑領(lǐng)導(dǎo)者1.1 21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)

2、者面臨的挑戰(zhàn)1.2 舊式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好1.3 新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力1.4 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別1.5 領(lǐng)導(dǎo)力“金字塔” 5 551.1 21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn) 當(dāng)前的競爭格局：當(dāng)前的競爭格局：人們常用超級競爭來描述21世紀(jì)的競爭環(huán)境。 2121世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)：世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)： 要在21世紀(jì)的競爭環(huán)境里游刃有余，領(lǐng)導(dǎo)新思維、卓越素質(zhì)和有效能力是企業(yè)生存必需的一部分。 6 661.2 舊式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好舊式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好舊式領(lǐng)導(dǎo)的基本形式舊式領(lǐng)導(dǎo)的基本形式 命令式 層級體制 控制方式 下屬（員工）7 7psyti

3、721世紀(jì)后的核心競爭力要求世紀(jì)后的核心競爭力要求 隨著全球化和世界新秩序的建立，21世紀(jì)以后的核心競爭力是創(chuàng)造一種社會架構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)能力，而這種社會架構(gòu)必須能促生智力資本。 智力資本指的是觀點(diǎn)、經(jīng)驗、創(chuàng)新、知識和專業(yè)技能。這才是緊要之處。重新構(gòu)造和重新設(shè)計的作用有限，而需要的理念和再造。 用舊式的領(lǐng)導(dǎo)力無法吸引并留住人才的，鞭子和鐵鏈也無助于激發(fā)創(chuàng)造性。要想人盡其才就得授權(quán)，給他們支持，讓大家按自己的方式去做事。8 881.3 新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力進(jìn)入新世紀(jì)美國企業(yè)卓越經(jīng)理進(jìn)入新世紀(jì)美國企業(yè)卓越經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)提高四種能力：應(yīng)該重點(diǎn)提高四種能力：

4、9 991.3 新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力新世紀(jì)日本企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備新世紀(jì)日本企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備三種重要能力：三種重要能力：1010101.3 新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力歐州卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力：歐州卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力：1111111.4 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 當(dāng)我在一名管理者手下工作的時候，我只能發(fā)揮20的能力，很大程度上因為我沒有行動自由，或許還因為我害怕可能會犯錯誤；可當(dāng)我在領(lǐng)導(dǎo)者手下的時候，我就感到興奮、自由、更富創(chuàng)造力、精力更充沛、無所憂懼，我能拿出80的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事

5、，而管理者把事做正確。 對管理者，你是為他工作；而對領(lǐng)導(dǎo)者，你是同他共事。121212領(lǐng)導(dǎo)行為特性領(lǐng)導(dǎo)行為特性革新的獨(dú)特的開拓的激勵他人的信任和授權(quán)的長期的 解決做什么和為什么解決做什么和為什么的問題的問題管理行為特性管理行為特性行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的 解決如何做和何時做的問題解決如何做和何時做的問題領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比131313初級管理人員初級管理人員中級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員高級經(jīng)理與官員管理管理 目前目前 執(zhí)行項目目標(biāo)執(zhí)行項目目標(biāo) 具體工作的重點(diǎn)具體工作的重點(diǎn) 管理工作的環(huán)境管理

6、工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 未來未來 規(guī)劃與發(fā)展方向規(guī)劃與發(fā)展方向 全球重點(diǎn)全球重點(diǎn) 創(chuàng)造工作氛圍創(chuàng)造工作氛圍領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點(diǎn)的變化領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點(diǎn)的變化1414141.5 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 “ “金字塔金字塔” 思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣“中道中道”思維思維團(tuán)隊思維團(tuán)隊思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維 “4E+1E”的的領(lǐng)導(dǎo)能力模領(lǐng)導(dǎo)能力模型型要事管理能要事管理能力力選人用人能選人用人能力力細(xì)節(jié)管理能細(xì)節(jié)管理能力力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論現(xiàn)代激勵理論現(xiàn)代激勵理論卓越領(lǐng)導(dǎo)者的卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為五種行為151515二

7、、領(lǐng)導(dǎo)者新思維2.1 “中道”思維2.2 愿景、使命引領(lǐng)一切2.3 乾坤趨勢管理理論2.4 乾坤趨勢管理理論應(yīng)用1616162.1 “中道中道”思維思維“天人合一”與系統(tǒng)思考“陰陽之道”與辯證思維“變易不居”與創(chuàng)新思維“往來無窮”與太極思維1717172.1.1 “天人合一天人合一”的內(nèi)涵的內(nèi)涵“天人合一天人合一”的內(nèi)涵可從三方面來理解：的內(nèi)涵可從三方面來理解：指一種對應(yīng)關(guān)系指一種對應(yīng)關(guān)系 指一種理想境界指一種理想境界（人天合一）指一種順應(yīng)原則指一種順應(yīng)原則“法人法人” ，必須符合，必須符合“三道三道”規(guī)律。規(guī)律。181818“

8、天人合一天人合一”與系統(tǒng)思考與系統(tǒng)思考中國傳統(tǒng)文化與新未來中國傳統(tǒng)文化與新未來彼德-圣吉在序言中說： “我們可能已快走到這條路的盡頭了”。 中國傳統(tǒng)文化的演進(jìn)途徑與西方文化略有不同。重新觀照整體重新觀照整體 第五項修煉：系統(tǒng)思考第五項修煉：系統(tǒng)思考（Systems Thinking） 惟有對整體、而不是對任何單獨(dú)部分深入地 加以思考，你才能夠了解一個事物的系統(tǒng)。191919影響企業(yè)經(jīng)營的外部因素影響企業(yè)經(jīng)營的外部因素顧客顧客行業(yè)行業(yè)宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境通過宏觀環(huán)境分析，培養(yǎng)市場敏感度，感知市場變化趨勢。競爭者競爭者通過行業(yè)分析，了解自己在行業(yè)中的位置，采取正確的市場競爭戰(zhàn)略。

9、通過競爭者分析，明確直接的競爭對手，以及企業(yè)的生存空間。通過顧客分析，明確誰是企業(yè)的顧客，以及顧客的需求。2020202.1.2 “陰陽之道陰陽之道”與太極思維與太極思維易道基本原理一： 一陰一陽謂之道一陰一陽謂之道陰陽陽212121“太極太極思思維維”與基業(yè)長青與基業(yè)長青 書中持續(xù)運(yùn)用中國二元哲學(xué)里的陰陽太極圖中國二元哲學(xué)里的陰陽太極圖。作者特意選擇這個象征符號代表高瞻遠(yuǎn)矚公司的一個關(guān)鍵要素。 這些公司不用我們所謂的這些公司不用我們所謂的“非此即被非此即被”的二分法的二分法來框限自己來框限自己。 長壽公司的長壽密訣長壽公司的長壽密訣基業(yè)長青書中反復(fù)

10、引用太極圖說明這些公司獨(dú)特的管理哲學(xué)，這些高瞻遠(yuǎn)矚公司能夠這正是太極思維太極思維保持平衡的高明之處。222222應(yīng)用太極思維，轉(zhuǎn)變理念應(yīng)用太極思維，轉(zhuǎn)變理念 金融危機(jī)環(huán)境下，企業(yè)如何選擇：金融危機(jī)環(huán)境下，企業(yè)如何選擇：求“發(fā)財”與求生存追求市場占有率與追求贏利追求虛利潤與追求現(xiàn)金流開源與節(jié)流232323“企業(yè)太極企業(yè)太極”和企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略能力資源資源核核心心競競爭爭力力 獨(dú)特的企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)競爭力競爭力 2424242.1.3 “變易不居變易不居”與創(chuàng)新思維與創(chuàng)新思維 易經(jīng)的名稱，本身就有變化的含意，易經(jīng)的思想，就在啟示天地

11、萬物生成發(fā)展的變化法則。 “陰陽消長”是掌握“變易”的主要方式，也是“變易”的原理。 “陰陽消長”亦可反映相反相成，物極必反，盛極必衰和禍福相依的哲學(xué)。易道基本原理二： 一闔一辟謂之變一闔一辟謂之變252525“變易不居變易不居”與管理原理與管理原理 變易原則變易原則 應(yīng)用：彈性原則、權(quán)變原則、創(chuàng)新原則。 不易原則不易原則 反映了管理的根本屬性問題，同時又認(rèn)為這個變化是有規(guī)律的。 簡易原則簡易原則 最卓越的管理應(yīng)是最簡單的管理。 系辭傳上說：易則易知，簡則簡從。易知則有親，簡從則有功。有親則可久，有功則可大?？删脛t賢人之德，可大則賢人之業(yè)。26262

12、62.1.4 “往來無窮往來無窮”與企業(yè)輪回與企業(yè)輪回 “窮則 ， 則 ， 則 ”易道基本原理三： 往來無窮謂之通往來無窮謂之通2727272.2 愿景、使命引領(lǐng)一切愿景、使命引領(lǐng)一切 共同愿景與組織使命 “象、數(shù)、理”與中華世紀(jì) 為什么企業(yè)要有愿景？282828、共同愿、共同愿景景和和戰(zhàn)略使命戰(zhàn)略使命 共同愿景共同愿景是組織共同愿望的景象，是一幅描述組織要到那里去，以及那里是什么樣子的圖畫。是一種企業(yè)為之奮斗的意愿，它應(yīng)該是不可輕易實現(xiàn)的目標(biāo)，需要跨越時空的想象力。它可以是10年、20年甚至是30年。 戰(zhàn)略使命戰(zhàn)略使命針對企業(yè)外部，描述了一個企業(yè)的

13、目標(biāo)及所從事的經(jīng)營領(lǐng)域和市場范圍。一個有效的戰(zhàn)略使命面向所有的利益相關(guān)者，決定企業(yè)的獨(dú)特性，并且鼓舞人心。 愿景、使命是正式發(fā)布的關(guān)于組織在中長期希望實現(xiàn)的目標(biāo)的宣言。292929“象、數(shù)、理象、數(shù)、理”預(yù)示：預(yù)示：21世紀(jì)是中華世紀(jì)世紀(jì)是中華世紀(jì) “象象”：“易者，象也” “數(shù)數(shù)”： 第一次， 第二次， 第三次， 第四次， 第五次， “理理”：、周易智慧與中華世紀(jì)周易智慧與中華世紀(jì)303030中華世紀(jì)的到來中華世紀(jì)的到來 美日黯淡，金磚出彩。500強(qiáng)“國家方陣”微調(diào)，世界經(jīng)濟(jì)悄然變局 全球知名機(jī)構(gòu)及諾貝爾獎得主對未來的預(yù)見3131psytime.o

14、rg31、為什么企業(yè)要有愿景？、為什么企業(yè)要有愿景？企業(yè)沒有共同愿景，就好象一艘航船在海上漂泊。企業(yè)沒有共同愿景，就好象一艘航船在海上漂泊。 共同愿景對企業(yè)來說就好象人與希望。人生沒了希望，生活就失去了動力，生命也就沒有了意義。愿景的作用有五點(diǎn)：愿景的作用有五點(diǎn)：明確使命、目標(biāo)，追求內(nèi)心想要的；明確使命、目標(biāo)，追求內(nèi)心想要的；找到一種快樂的激情；找到一種快樂的激情；形成創(chuàng)造性動機(jī)（不是約束性動機(jī)）；形成創(chuàng)造性動機(jī)（不是約束性動機(jī)）；進(jìn)行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)（不是適應(yīng)性學(xué)習(xí)）；進(jìn)行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)（不是適應(yīng)性學(xué)習(xí)）；1.1. 整合資源，突破障礙，實現(xiàn)愿景。整合資源，突破障礙，實現(xiàn)愿景。3232psytime.o

15、rg32世界第一世界第一CEOCEO，偉大職業(yè)經(jīng)理人，偉大職業(yè)經(jīng)理人 的成功因素的成功因素 爭第一的思想和信念 改革創(chuàng)新的管理 激情永存 不斷學(xué)習(xí)和自我反省 持續(xù)不斷地設(shè)計企業(yè)的未來持續(xù)不斷地設(shè)計企業(yè)的未來 敢用敢冒風(fēng)險的人 準(zhǔn)確的市場定位準(zhǔn)確的市場定位 用正確的人，正確的做事正確的做事3333332.3 “乾坤趨勢管理乾坤趨勢管理”理論理論1、周易周易周期變化與乾坤趨勢預(yù)測管理周期變化與乾坤趨勢預(yù)測管理2、乾坤趨勢管理的基本規(guī)律：、乾坤趨勢管理的基本規(guī)律：3、乾坤趨勢預(yù)測管理的啟示：、乾坤趨勢預(yù)測管理的啟示：陰陽消長、相反相成、物極必反、否極泰來、盛極必衰 將“乾坤趨勢

16、管理”理論應(yīng)用于人生、工作、企業(yè)經(jīng)營、投資、教育子女、心理調(diào)整等方面，都可以取得意想不到的效果，證明了周易智慧的無邊威力。343434乾坤趨勢管理乾坤趨勢管理-乾卦解析乾卦解析用九：見群龍，無首吉。上九：亢龍有悔。九五：飛龍在天，利見大人。九四：或躍在淵，無咎。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。九二：見龍在田，利見大人。初九：潛龍勿用。乾：元，亨，利，貞。353535乾坤趨勢管理乾坤趨勢管理-坤卦解析坤卦解析用六：利永貞。上六：龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。六五：黃裳元吉。六四：括囊，無咎、無譽(yù)。六三：含章可貞，或從王事，無成有終。六二：直方大，不習(xí)無不利。

17、初六：履霜，堅冰至。坤：元亨，利牝馬之貞。君子有攸往，先迷后得主。利西南得朋，東北喪朋。安貞吉。3636362.4 “乾坤趨勢管理乾坤趨勢管理”應(yīng)用應(yīng)用 歷史潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。歷史潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。 順勢，就是順應(yīng)歷史潮流，促進(jìn)事業(yè)的成功。順勢，就是順應(yīng)歷史潮流，促進(jìn)事業(yè)的成功。 聯(lián)想與中國經(jīng)濟(jì)同步成長聯(lián)想與中國經(jīng)濟(jì)同步成長 “經(jīng)營之神”贏在兩大法寶：373737李嘉誠的成功因素李嘉誠的成功因素 誠信第一 雙贏和多贏的理念 洞察市場的能力 把握住時代的脈搏把握住時代的脈搏 善于抓住機(jī)會善于抓住機(jī)會華人首富李嘉誠觀點(diǎn)

18、： 李嘉誠先生的投資哲學(xué)： 李嘉誠在這里應(yīng)用了易經(jīng)的智慧。383838三、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)行為思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論現(xiàn)代激勵理論現(xiàn)代激勵理論卓越領(lǐng)導(dǎo)者的卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為五種行為3939393.1 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 特質(zhì)理論主要研究的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。 這一理論的出發(fā)點(diǎn)是：這一理論的出發(fā)點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，那些成功的領(lǐng)導(dǎo)者也一定有某些共同點(diǎn)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者在個人品質(zhì)或特性方面有哪些差異，由此就可確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備

19、哪些特性。 特質(zhì)理論是20世紀(jì)最流行的領(lǐng)導(dǎo)理論。也是最早對領(lǐng)導(dǎo)活動及行為進(jìn)行系統(tǒng)研究的嘗試。 研究依據(jù)和方法是從優(yōu)秀的人物身上尋找共同的東西，人們希望了解：為什么他們能夠成為領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)力的決定因素？領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于普通人的到底是什么？404040最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者10個特點(diǎn)個特點(diǎn)（1）.正直誠實正直誠實 （6）.善于提供支持善于提供支持（2）.高瞻遠(yuǎn)矚高瞻遠(yuǎn)矚 （7）.襟懷寬廣襟懷寬廣（3）.鼓動性強(qiáng)鼓動性強(qiáng) （8）.才智過人才智過人（4）.精明能干精明能干 （9）.直率坦誠直率坦誠（5）.公平公正公平公正 （10）.勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任 資料來源與資

20、料來源與Barry Posner 和和James Kouzes的一項報告的一項報告414141評價最不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)特征評價最不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)特征 孤獨(dú)不合群 性格暴躁/易怒 不善交際 含糊其辭 自私 冷酷無情 剛愎自用 缺乏合作4242423.2 領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：2、俄亥俄州大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 （對人的關(guān)心、對工作的關(guān)心）3、管理方格理論： 4343431領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：專制或獨(dú)裁型（權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)）：專制或獨(dú)裁型（權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)）： 是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從

21、，并認(rèn)為決策是自己一個人的事情。民主集中型（民主型領(lǐng)導(dǎo)）：民主集中型（民主型領(lǐng)導(dǎo)）： 是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。自由放任型領(lǐng)導(dǎo)：自由放任型領(lǐng)導(dǎo)： 是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由，他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬的工作。4444442、俄亥俄領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、俄亥俄領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（高）（高）關(guān)關(guān)心心人人|（低）（低）低組織低組織高關(guān)心人高關(guān)心人高組織高組織高關(guān)心人高關(guān)心人低組織低組織低關(guān)心人低關(guān)心人高組織高組織低關(guān)心人低關(guān)心人（低）（低） 抓組織抓組織 （高）（高）45

22、45453、管理方格圖、管理方格圖987654321高對對人人的的關(guān)關(guān)心心程程度度低1 2 3 4 5 6 7 8 9低 對工作的關(guān)心程度對工作的關(guān)心程度 高（1,9）鄉(xiāng)村俱樂部式管理）鄉(xiāng)村俱樂部式管理強(qiáng)調(diào)的是滿足人的需要，認(rèn)為只要職工心情舒暢，生產(chǎn)一定能搞好，而對經(jīng)營生產(chǎn)、指揮監(jiān)督、規(guī)章制度等重視不夠（9，9）團(tuán)隊式管理）團(tuán)隊式管理組織目標(biāo)與個人需要有效結(jié)合，工作效率高；共同的利益使得員工相互團(tuán)結(jié)，并由此形成相互信任和尊敬的關(guān)系（5，5）組織人管理）組織人管理維持職員的士氣和工作投入之間的平衡，從而獲得的工作績效，但缺乏革新精神和創(chuàng)造性（1，1）貧乏的管理）貧乏的管理以

23、最低限度的努力來完成工作任務(wù)和維護(hù)組織的成員關(guān)系，對人和對生產(chǎn)兩個因素都很少關(guān)心（9，1）任務(wù)型管理）任務(wù)型管理重點(diǎn)放在對工作的要求上，不大注意人的因素，管理人員的權(quán)力很大，以便實現(xiàn)目標(biāo)4646463.3 權(quán)變理論權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論是卡曼提出的一種三因素的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度這三個因素來決定。 隨著下屬成熟程度的由低到高，形成一個領(lǐng)導(dǎo)方式的生命周期。一般為：命令式命令式-“高工作、低關(guān)系”說服式說服式-“高工作、高關(guān)系”參與式參與式-“低工作、高關(guān)系”授權(quán)式授權(quán)式-“低工作、低關(guān)系”。 4747psytime.o

24、rg473.4 現(xiàn)代激勵理論現(xiàn)代激勵理論（1 1）三種需要理論：）三種需要理論： 成就、權(quán)力、歸屬（2 2）期望理論：）期望理論： 努力程度績效吸引力 概率（3 3）公平理論：）公平理論： 自己收入與付出 與他人比較 相對因素4848483.5 卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為494949領(lǐng)導(dǎo)的五種行為與十個使命領(lǐng)導(dǎo)的五種行為與十個使命 以身作則以身作則 共啟愿景共啟愿景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行使眾人行 激勵人心激勵人心展望未來，想像令人激動的各種可能訴諸共同愿景，感召他人為共同愿景奮斗明確自己的理念，找到自己的聲音使行動與共同的理念保持一致

25、，為他人樹立榜樣通過追求變化、成長、發(fā)展、革新的道路來獵尋機(jī)會進(jìn)行試驗和冒險，不斷取得小小的成功，從錯誤中學(xué)習(xí)通過強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來促進(jìn)合作通過分享權(quán)力與自主權(quán)來增強(qiáng)他人的實力通過表彰個的卓越表現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利505050四、創(chuàng)建和諧組織1、群體與團(tuán)隊2、“太極”與“和諧管理”3、如何打造“五行”團(tuán)隊4、團(tuán)隊思維：六頂思考帽5151514.1 群體與團(tuán)隊群體與團(tuán)隊群體群體 Group： 為實現(xiàn)某個特定目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體類型：群體類型：正式群體 Formal非正

26、式群體 Informal群體凝聚力的影響因素群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模成員性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗525252工作群體工作團(tuán)隊個人目標(biāo)個人績效個體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊和個人目標(biāo)集體和個人績效個體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體與工作團(tuán)隊的對比4.1 群體與團(tuán)隊群體與團(tuán)隊535353團(tuán)隊團(tuán)隊 Work TeamWork Team：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊成員的努力結(jié)果使團(tuán)隊績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。團(tuán)團(tuán) 隊：隊：是將分散的個人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。具有共同

27、的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊的主要條件。團(tuán)隊成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望，團(tuán)隊成員的個人成功要依靠團(tuán)隊其他成員。團(tuán)隊成員的知識與技能互為補(bǔ)充。545454團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神：團(tuán)隊精神：是團(tuán)隊全體成員共同認(rèn)可、遵守的信念、制度。是濃縮的企業(yè)文化。主要包括三方面：主要包括三方面：1、吸引力：、吸引力：共同的利益、集體的任務(wù)、相同的價值觀、親密的感情。2、追隨力：、追隨力：團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)人的活動力，“權(quán)威”的影響力。3、約束力：、約束力：指揮權(quán)力、規(guī)章制度、組織紀(jì)律。555555高效和諧團(tuán)隊高效和諧團(tuán)隊一致的承諾分享成果相關(guān)的技能相互的信任談判技能如何打造高效和諧

28、的管理團(tuán)隊如何打造高效和諧的管理團(tuán)隊5656564.2 “太極太極”與與“和諧管理和諧管理”“太極圖”，充分體現(xiàn)了： 的“和諧”哲學(xué)思想。 575757保合太和是管理者追求的目標(biāo)保合太和是管理者追求的目標(biāo) 從字義上分析，“和”指不同元素的自然結(jié)合狀態(tài)，“合”指對不同元素的有意識地加以整合。以“和合”來概括易學(xué)的管理取向，主要是取其在“和而不同”、“求同存異”的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)和諧、合作之意。 “太和”是一種和諧、統(tǒng)一、兼容的自然境界、社會境界、政治境界，是儒家追求的最高理想境界。 “太和”也是管理者所追求的目標(biāo)。卡內(nèi)基的墓碑唐太宗的團(tuán)隊5858psyti

29、58“禮之用，和為貴禮之用，和為貴” 孔子的弟子有若在論語中說：“禮之用，和為貴”。 這里的“禮”，指的是國家的根本制度和大政方針，指的是周禮；“和”，不單純是和氣的和，也不是一般意義上的和諧之意，而是指國家政權(quán)的和諧與社會形態(tài)的和諧?！百F”，為最好、最高、值得珍重之意。 所謂“和為貴”，就是認(rèn)為和諧是天底下最寶貴的價值，是人世間最美好的狀態(tài)?！疤鞎r不如地利，地利不如人和” 595959“和而不同和而不同”的上下關(guān)系的上下關(guān)系 孔子從君子與小人差別的角度指出“和”與“同”的不同，他指出：“君子能協(xié)調(diào)不同意見，卻不盲從趨同；小人只是盲從趨同，而不能達(dá)到真正的和諧

30、?！敝袊糯缄P(guān)系中“和而不同”的典范柳傳志和而不同搭班子6060604.3 如何打造如何打造“五行五行”團(tuán)隊團(tuán)隊 木、火、土、金、水木、火、土、金、水 五行相生相克五行相生相克616161五行相互關(guān)系五行相互關(guān)系- -相生相克相生相克l 五行的“行”字有行進(jìn)的意味，原是一個動態(tài)名詞，也是“變易”的形式。l 五行的相生相克亦是一個“變易”的動態(tài)過程。 代表相生- 代表相克 626262五行與企業(yè)的組織關(guān)系五行與企業(yè)的組織關(guān)系6363634.4 團(tuán)隊思維團(tuán)隊思維 -六頂思考帽愛德華德波諾博士被譽(yù)為20世紀(jì)創(chuàng)

31、新思維領(lǐng)域舉世公認(rèn)的權(quán)威，被尊為“創(chuàng)新思維之父”。他首創(chuàng)“橫向思維橫向思維”和“水平思水平思考法考法”-收入牛津英語詞典有別于常規(guī)的依賴“辯論和批判性思維”解決問題的方法，“六頂思考帽”、“水平思考法”已經(jīng)成為“激發(fā)組織成員智力潛能激發(fā)組織成員智力潛能的思維管理工具的思維管理工具”。646464愛德華思維的成功典范愛德華思維的成功典范波諾博士的思維訓(xùn)練在全世界50多個國家的政界、企業(yè)界和教育界得到了廣泛的推廣和肯定。1984年洛杉磯奧運(yùn)會，年洛杉磯奧運(yùn)會，彼得尤伯羅斯應(yīng)用德波諾的水平思考法使奧運(yùn)會實現(xiàn)贏利1.5億美元，他將自己的成功歸功于接受波諾的創(chuàng)新思維培訓(xùn)。在1990

32、年，IBM公司公司把六頂思考帽作為公司員工的核心課程核心課程，對世界各大分公司的 4 萬名經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)。IBM體會：在協(xié)調(diào)來自不同團(tuán)體、背景各異的人方面，波諾提出了快速解決問題的工具。德國西門子德國西門子公司甚至讓其全部全部37萬名員工萬名員工學(xué)習(xí)他的思維課程，培訓(xùn)后產(chǎn)品開發(fā)時間減少30。656565聯(lián)想集團(tuán)柳傳志聯(lián)想集團(tuán)柳傳志：“ 打造一個有創(chuàng)新能力的企業(yè)，絕不僅僅靠一兩個天才的突發(fā)奇想，而是靠整個企業(yè)團(tuán)隊的整體創(chuàng)新來實現(xiàn)。波諾先生的六頂思考帽曾為我們提供了一種嶄新的思維工具，解決了企業(yè)內(nèi)的很多實際問題，對于培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊的創(chuàng)新能力尤有助益。”芬蘭最大的跨國公司芬蘭最大

33、的跨國公司ABB：“ 在改善團(tuán)隊合作上，結(jié)果證明這種思維方式確實十分有效，尤其是在跨國團(tuán)隊里，人們通常需要很長一段時間來彼此了解，彼此適應(yīng)文化的差異。六頂思考帽幫助我們在 2 天內(nèi)就取得了過去需要30天才能取得的成果?！?66666局限性思維局限性思維對抗性思維對抗性思維局限性思維容易局限性思維容易從自身的角度進(jìn)行考慮；從片面的角度進(jìn)行考慮；1. 情緒會影響思維的效率。對抗性思維容易對抗性思維容易指出錯誤可以有利于進(jìn)一步提高；容易引起爭論，破壞關(guān)系1. 缺乏建設(shè)性、計劃性和 創(chuàng)新。傳統(tǒng)思維的誤區(qū)傳統(tǒng)思維的誤區(qū)676767平行思維平行思維局限性思維局限

34、性思維對抗性思維對抗性思維替代傳統(tǒng)思維的方法替代傳統(tǒng)思維的方法686868平行思維的工具平行思維的工具 - 六頂思考帽為什么是帽子？為什么是帽子？ 不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則。 容易轉(zhuǎn)換思考方式。 帽子為組織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。六頂思考帽的價值六頂思考帽的價值 對即將扮演的角色做了明確規(guī)定。 設(shè)立游戲規(guī)則，成為一種思維的語言。 投射注意力。 方便。696969白帽思維（白帽思維（WH）一種有效地獲取信息的技巧一種有效地獲取信息的技巧 。 白色思考帽像白紙，代表中性和客觀。它思考的是客觀的事實和數(shù)據(jù)。 盡

35、可能使用白帽子啟動會議707070紅帽思維（紅帽思維（RH）決策時恰當(dāng)?shù)那楦?、直覺和預(yù)感決策時恰當(dāng)?shù)那楦?、直覺和預(yù)感 紅色代表情緒和感覺，還有預(yù)感和直覺。 任何決策都有主觀性；紅色代表果斷決策。717171黑帽思維（黑帽思維（BH）在評估中恰當(dāng)、有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索在評估中恰當(dāng)、有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索方式方式 黑色是陰沉、負(fù)面的。 黑帽思維考慮的是事物的負(fù)面因素，它是對事物的負(fù)面因素進(jìn)行邏輯判斷和評估。727272黃帽思維（黃帽思維（YH）如何在評估中使用邏輯性正面探索方式如何在評估中使用邏輯性正面探索方式 黃

36、帽象征著光明和樂觀，它可以幫助你采用積極、樂觀的思維方式。 黃帽思維強(qiáng)調(diào)的是益處和價值。737373青帽思維（青帽思維（GH） 創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計創(chuàng)造性解決問題的基本創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計創(chuàng)造性解決問題的基本工具工具綠色代表生機(jī)，綠帽思維則代表創(chuàng)造力，產(chǎn)生新的想法和新的看待事物的方式。 青帽是創(chuàng)造性思維：747474藍(lán)帽思維（藍(lán)帽思維（HH）變換認(rèn)知，一種有效地主持會議不可或缺的技能變換認(rèn)知，一種有效地主持會議不可或缺的技能 藍(lán)色是冷靜的，也是天空的顏色。 藍(lán)帽思維代表思維過程的控制與組織，對思維過程進(jìn)行控制，它可以控制其他思維。7575psyt

37、75如何使用六頂帽子？如何使用六頂帽子？ 六頂帽子不是對思考者的分類。每個思考者應(yīng)該會用所有的帽子。 六種思考規(guī)則可以由你選擇。帽子可以單獨(dú)使用，也可以系統(tǒng)進(jìn)行使用、多次使用。 在使用六頂帽子的時候，不要提到它們的功能。 每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。767676單獨(dú)或系統(tǒng)使用六頂思考帽單獨(dú)或系統(tǒng)使用六頂思考帽777777五、領(lǐng)導(dǎo)能力習(xí)慣思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣 “4E+1E”的的領(lǐng)導(dǎo)能力模領(lǐng)導(dǎo)能力模型型要事管理能要事管理能力力選人用人能選人用人能力力細(xì)節(jié)管理能細(xì)節(jié)管理能力力787878Edge魄力（果

38、斷）魄力（果斷）Energizer 魅力（熱情）魅力（熱情） Execute能力（執(zhí)行）能力（執(zhí)行）Ethics約束力（道德）約束力（道德）Envision 眼力（展望）眼力（展望）5.1 “4E+1E”的領(lǐng)導(dǎo)能力模型的領(lǐng)導(dǎo)能力模型7979795.1.1 展望、眼力，預(yù)見能力展望、眼力，預(yù)見能力 廣博的科學(xué)文化知識 精湛的專業(yè)知識 嫻熟的管理知識 遠(yuǎn)見卓識的預(yù)見能力 多謀善斷的決策能力 統(tǒng)籌全局的運(yùn)籌能力808080o對市場未來發(fā)展的對市場未來發(fā)展的趨勢分析趨勢分析對顧客及其需求的對顧客及其需求的敏銳把握敏銳把握o對行業(yè)未來發(fā)展的對行業(yè)未來發(fā)展的科學(xué)

39、判斷科學(xué)判斷預(yù)見能力預(yù)見能力818181人類歷史工業(yè)和科技革命過程人類歷史工業(yè)和科技革命過程第五次科技革命第五次科技革命 ?第四次科技革命：第四次科技革命：（20世紀(jì)90年代-）第三次科技革命：第三次科技革命：（20世紀(jì)40-50年代）第二次工業(yè)革命：第二次工業(yè)革命：（19世紀(jì)70年代）第一次工業(yè)革命：第一次工業(yè)革命：（18世紀(jì)60年代） 8282825.1.2 熱情、魅力，激勵能力熱情、魅力，激勵能力o滿足需求滿足需求o尊重員工尊重員工o溝通激勵溝通激勵o合理授權(quán)合理授權(quán)838383馬斯洛：層次需要理論馬斯洛：層次需要理論84

40、8484摩托羅拉中國電子公司的人才觀摩托羅拉中國電子公司的人才觀 承認(rèn)每個人的價值； 尊重每個人的權(quán)利； 把合適的人放到合適的崗位上； （位得其人、人得其位） 滿足人們提升的愿望； 為人才發(fā)揮才能創(chuàng)造有序的寬松的環(huán)境； 尊重人才去留的選擇，給人才以流動的機(jī)會。8585855.1.3 魄力、果敢魄力、果敢敢為敢為人之所不敢為人之所不敢為敢想敢想人之所不敢想人之所不敢想868686 企業(yè)必須企業(yè)必須 “把握變化，抓住機(jī)遇把握變化，抓住機(jī)遇” 領(lǐng)導(dǎo)者的魄力從何而來領(lǐng)導(dǎo)者的魄力從何而來 ？ 如何正確地決斷如何正確地決斷 ？8787psy

41、875.1.4 執(zhí)行、創(chuàng)新執(zhí)行、創(chuàng)新有了好的戰(zhàn)略有了好的戰(zhàn)略重要的是執(zhí)行重要的是執(zhí)行有了好的理念有了好的理念關(guān)鍵也是執(zhí)行關(guān)鍵也是執(zhí)行8888885.1.5 道德，誠實、守信道德，誠實、守信 “盛德大業(yè)盛德大業(yè)”為解決管理倫理問題指明了方向。為解決管理倫理問題指明了方向。易傳反復(fù)強(qiáng)調(diào)學(xué)問思辯、進(jìn)德修業(yè)，挖掘人的德性。 周易的功利價值蘊(yùn)涵著管理的合理選擇?！傲x”就是對利益的合理分配。 在“利人”和“利己”這個問題上，有自利利人、損己利人、損人損己、損人利己等幾種價值選擇。 佛教認(rèn)為：898989“進(jìn)德修業(yè)進(jìn)德修業(yè)”才能成就百年老店才能成就

42、百年老店西門子（西門子（1847年成立）的理念年成立）的理念美國安然的輝煌和倒閉美國安然的輝煌和倒閉 南京冠生園因月餅事件而倒閉南京冠生園因月餅事件而倒閉商人道德決定中國未來商人道德決定中國未來909090最受愛戴領(lǐng)導(dǎo)者的最受愛戴領(lǐng)導(dǎo)者的10 個特點(diǎn)個特點(diǎn) 1、誠實 87% 2、高瞻遠(yuǎn)矚 71% 3、鼓動性強(qiáng) 68% 4、精明能干 58% 5、公正 49% 6、善于提供支持 46% 7、襟懷寬廣 41% 8、才智過人 38% 9、直率 34% 10、勇敢 33%919191六、提升執(zhí)行力新思路6.1 道德經(jīng)之執(zhí)行智慧6.2 細(xì)化-大事化小，抓大放小6

43、.3 細(xì)分-分解到人、合理授權(quán)6.4 細(xì)節(jié)-注重細(xì)節(jié)，防微杜漸9292926.1 道德經(jīng)道德經(jīng)之執(zhí)行智慧之執(zhí)行智慧第六十三章第六十三章 終不為大終不為大 天下難事，必作于易， 天下大事，必作于細(xì)。第六十四章第六十四章 慎終如始慎終如始 其安易持，其未兆易謀。其脆易泮，其微易散，為之于未有，治之于未亂。 合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。 民之從事，常于幾成而敗之。慎終如始，則無敗事。 9393936.2 細(xì)化細(xì)化-大事化小，抓大放小大事化小，抓大放小6.2.1 20/80法則6.2.2 四象限原則6.2.3 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)-K

44、PI6.2.4 平衡記分卡9494946.2.1 20/80法則法則在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。 在人們有組織的努力中，少數(shù)關(guān)健性的努力（大約20%）通常能夠產(chǎn)生絕大部分結(jié)果（大約80%）。959595“好鋼用在刀刃上好鋼用在刀刃上”威廉穆爾的故事應(yīng)該把精力用在最有成效的地方應(yīng)該把精力用在最有成效的地方例如：保持焦點(diǎn)。一次只做一件事情，一個時期只有一個重點(diǎn)?；ㄉ贂r間得大功效。做事做重點(diǎn)，成為重要的管理要訣。9696966.2.2 四象限原則四

45、象限原則 迫切的問題 預(yù)防措施限期完成的 增進(jìn)自己的能力 會議或工作 價值觀的澄清緊急情況 計劃及準(zhǔn)備工作 人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造 造成干擾的事、電話忙碌瑣碎的事情信件、報告廣告函件會議電話許多迫在眉睫的急事浪費(fèi)時間的活動符合別人期望的事情第一第一象限象限第四第四象限象限第二第二象限象限第三第三象限象限緊急緊急不緊急不緊急不重要不重要重要重要979797A B CA B C順序的做事原則順序的做事原則鵝卵石與時間管理鵝卵石與時間管理按照事情的重要緊急程度來確定優(yōu)按照事情的重要緊急程度來確定優(yōu)先順序先順序A：對這種事情我們的態(tài)度是馬上處理，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)散；B：雖然不

46、緊急但是一定要花很多時間；C：事情雖然不是很重要，但是怎能不處理。所以要盡量減少這類事情的發(fā)生，無意義的閑聊應(yīng)該杜絕。989898情境分析：陸經(jīng)理的一天情境分析：陸經(jīng)理的一天 陸經(jīng)理是某公司大區(qū)經(jīng)理，他的下屬有辦事處經(jīng)理、秘書和基本員工，今天陸經(jīng)理上班了。 上班后，某辦事處王經(jīng)理打電話告急，請他幫助解決用戶對王經(jīng)理申訴的問題，這個電話剛剛接完， 秘書就提醒他我們和A公司的一個大項目的合同談判馬上就要開始了，我們要寫一份準(zhǔn)備報告了，陸經(jīng)理一聽急了，馬上和秘書坐下來著手準(zhǔn)備寫這份報告，這時， 一位資深的部屬突訪陸經(jīng)理，請求他幫助解決他家庭突發(fā)的一個問題，那么陸經(jīng)理非常熱情，拿

47、起電話跟行政部門聯(lián)系，跟行政部門的電話剛剛接通， 陸經(jīng)理的另外一個辦事處經(jīng)理又打電話來，告知這位經(jīng)理的手底下一名員工突然辭職了，并且辦事處的物品被盜了，怎么解決呢請求陸經(jīng)理指示，叫他去一次， 這時陸經(jīng)理覺得力不從心了，他就責(zé)令秘書，你去給我接這個電話，解決這個問題，他自己繼續(xù)和行政部聯(lián)系，999999 秘書接完電話做好電話記錄隨即就把問題上交給陸經(jīng)理，這時陸經(jīng)理有些發(fā)火，就責(zé)備這個秘書，那么秘書不太高興， 陸經(jīng)理指示秘書馬上給B公司寫一封信，因為我們與這家公司的合作項目就要到期了，這封信馬上要寫，我們要聯(lián)系一下， 就在這時，陸經(jīng)理約見的一位新上任的辦事處經(jīng)理，按照約見時間

48、到達(dá)了約見地點(diǎn)辦公室來了，因為他上任之前陸經(jīng)理要對他進(jìn)行工作指示、提出要求，但這時陸經(jīng)理已經(jīng)忘記這件事情了，經(jīng)過提醒以后他才想起來有這樣一個約見， 但這時陸經(jīng)理一看表，馬上要外出趕開一個會議，這時他不得不把資料扔給新上任的辦事處經(jīng)理叫小楊，他說你先上任吧，上任之后找感覺，感覺一到你就上手了，然后陸經(jīng)理匆匆走出大門， 這時正看見他的一個重要客戶正驅(qū)車從他公司門口走過，他趕忙截住他詢問客戶訂單的事情，但這個客戶告訴他，由于你們工作的推諉我們已經(jīng)另找別人了，這個訂單就黃掉了，這時陸經(jīng)理腳一軟坐在地上，站不起來了100100100第一第一象限象限第四第四象限象限第二第二象限象限第

49、三第三象限象限緊急緊急不緊急不緊急不重要不重要重要重要1011011016.2.3 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)-KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合 102102102關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點(diǎn)： 基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正 是能有效反映關(guān)鍵

50、業(yè)務(wù)驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù) 是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量 是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營活動的反映，而不是對所有操作過程的反映1. 是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向保持一致性103103103關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。為業(yè)績管理和上下級交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)。使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作情況。使管理人員集中精力對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動使管理人員能及時診斷經(jīng)營。104104104關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動

51、因素創(chuàng)造股東價值總體戰(zhàn)略分解反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素投資資本回報率關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提高經(jīng)營效益提高營運(yùn)效益擴(kuò)大收入組織管理水平消減成本費(fèi)用加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案保護(hù)資源吸引和鼓勵人才改進(jìn)技術(shù)市場占有率、批零比新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率生產(chǎn)成本制造費(fèi)用總銷售收入利潤總額產(chǎn)品價格與進(jìn)口產(chǎn)品價格差異提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價105105105關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類106106106KPI的選擇的選擇-標(biāo)桿基準(zhǔn)法標(biāo)桿基準(zhǔn)法 Benchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的意思。Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)、變

52、革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過程。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)最優(yōu)策略的程序與方法 Benchmarking源于美國施樂公司，1979年 標(biāo)桿基準(zhǔn)法的操作流程標(biāo)桿基準(zhǔn)法的操作流程107107107KPI的選擇的選擇-內(nèi)部導(dǎo)向法內(nèi)部導(dǎo)向法 基于企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計法 (key success factors) 建立公司級的KPIs、 建立部門級的KPIs、 建立崗位的KPIs。108108

53、108關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn) 一切指導(dǎo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價值” 體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如“部門管理費(fèi)用” 包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作 促使管理者集中注意力，為工作有限排序 計算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、計算渠道均需具備基于企業(yè)的整體戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)確?？珊饬?09109109KPIs與工作目標(biāo)的配合與工作目標(biāo)的配合公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計劃監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)國際同行業(yè)公司國內(nèi)主要競爭對手考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作業(yè)績匯報系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)與崗位分工關(guān)

54、鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的收集與創(chuàng)新的收集與創(chuàng)新篩選與公司戰(zhàn)略及計劃密切相關(guān)指標(biāo)明確各崗位數(shù)量化平衡發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值驅(qū)動因素配合政策與競爭力分析的需要借鑒先 進(jìn)經(jīng)驗110110110KPIs在管理循環(huán)中的作用在管理循環(huán)中的作用KPIs將有助于將有助于建立基于：建立基于：愿景戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展計劃財務(wù)預(yù)算的績效目標(biāo)。的績效目標(biāo)。測測 量量行行 動動計計 劃劃KPIs提供了行提供了行動的基礎(chǔ)：動的基礎(chǔ)：流程職務(wù)描述組織架構(gòu)KPIs將有助于：將有助于：盡早識別潛在問題監(jiān)控績效目標(biāo)的進(jìn)展確認(rèn)績效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門及個人提供反饋111111111（Balanced S

55、corecard, BSC) 1992年，美國哈佛商學(xué)院Kaplan和Norton提出。 在Kaplan和Norton的著作平衡記分卡，提出了組織取得戰(zhàn)略成功的因果鏈理論。因果鏈理論是理解平衡記分卡法所規(guī)定的系列測評方法的基礎(chǔ)。 根據(jù)GARTNER GROUP 的調(diào)查，到2000年，在財富雜志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了BSC。（70%） 50%的北美和歐洲公司都在使用BSC。 哈佛商業(yè)評論：平衡計分卡是75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。6.2.4 平衡記分卡平衡記分卡112112112BSC的提出背景的提出背景 財務(wù)報告：傳達(dá)已呈現(xiàn)的結(jié)果、滯后于現(xiàn)

56、實的指標(biāo)，沒有向公司管理層傳達(dá)未來業(yè)績的推動要素是什么，以及如何通過對客戶、供貨商、員工、技術(shù)革新等方面的投資來創(chuàng)造新的價值。 公司績效管理體系正在脫離以單純財務(wù)尺度衡量業(yè)績的模式。 以戰(zhàn)略為核心的組織利用BSC把戰(zhàn)略放在管理過程的核心地位。113113113我們滿足金融市場和股東的程度如何財務(wù)視角財務(wù)視角l 利潤l 投資回報率l 股利l 增長l 每股盈余我們滿足顧客的程度如何客戶視角客戶視角l 顧客滿意度l 顧客的獲得l 顧客的保持l 市場占有率l 獲利能力我們在關(guān)鍵流程上的表現(xiàn)如何內(nèi)部流程視角內(nèi)部流程視角l 進(jìn)入市場所需時間l 生產(chǎn)效率l 周期l 項目管理l 存貨水平

57、我們是否在改善和發(fā)展我們的員工學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長l 員工滿意度l 培訓(xùn)時間l 員工流失率l 組織氛圍l 新產(chǎn)品銷售額所占百分比公司視角公司視角企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略114114114財務(wù)財務(wù)客戶客戶流程流程學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)：關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計劃聘用且保有優(yōu)秀的職工效標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)

58、營業(yè)額銷售增長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率長期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及質(zhì)量流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工培訓(xùn)小時數(shù)職工流動率115115115n記分卡的四個方面使一種平衡得以建立記分卡的四個方面使一種平衡得以建立 這就是兼顧短期和長期目標(biāo)、過程目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)、硬的客觀目標(biāo)和較軟的主觀目標(biāo)、人員管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)管理目標(biāo)的平衡等n記分卡必須繼續(xù)注重財務(wù)結(jié)果。記分卡必須繼續(xù)注重財務(wù)結(jié)果。 最終，該

59、卡上的所有衡量方法的因果之路都應(yīng)當(dāng)通向財務(wù)目標(biāo)。n一份出色的綜合記分卡應(yīng)該把經(jīng)營單位戰(zhàn)略的結(jié)果（滯后指標(biāo)）和績效使然因素（先行指標(biāo)）適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來員工技能過程質(zhì)量過程周期按時交付率顧客青睞度資本回報率學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程客戶客戶財務(wù)財務(wù)1161161166.3 細(xì)分細(xì)分-分解到人、合理授權(quán)分解到人、合理授權(quán)6.3.1 思維導(dǎo)圖6.3.2 識人與用人6.3.3 授權(quán)的原則1171171176.3.1 思維導(dǎo)圖？思維導(dǎo)圖？思維導(dǎo)圖 Mind Mapping 是一種革命性的思維工具，簡單卻又極其有效！英國著名心理學(xué)家東尼博贊在研究大

60、腦的力量和潛能過程中，發(fā)現(xiàn)偉大的藝術(shù)家達(dá)芬奇在他的筆記中使用了許多圖畫、代號和連線。他意識到，這正是達(dá)芬奇擁有超級頭腦的秘密所在。在此基礎(chǔ)上，博贊于19世紀(jì)60年代發(fā)明了思維導(dǎo)圖這一風(fēng)靡世界的思維工具。思維導(dǎo)圖就是一幅幅幫助你了解并掌握大腦工作原理的使思維導(dǎo)圖就是一幅幅幫助你了解并掌握大腦工作原理的使用說明書。它能夠：用說明書。它能夠：提升使用者的注意力和記憶力增強(qiáng)使用者的思維能力（思維的廣度與深度）1. 啟發(fā)使用者的聯(lián)想力與創(chuàng)造力118118118左右腦分工左右腦分工119119119思維導(dǎo)圖的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的應(yīng)用 思維導(dǎo)圖可以用于工作和生活中涉及學(xué)