雅瑩EPVIP培訓(xùn)資料

1、會(huì)計(jì)學(xué)1雅瑩雅瑩EPVIP培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料一對(duì)一服務(wù)一對(duì)一服務(wù) CRMCRM系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用私人的、小型的、謙卑的一對(duì)一服務(wù) ，俘獲顧客的心智與情感;依托CRM系統(tǒng)應(yīng)用,將提升管理效率與服務(wù)改進(jìn)Build CRM leader 通過(guò)通過(guò)CRMCRM的策劃，應(yīng)用系統(tǒng)管理顧客詳細(xì)信息，使顧客忠誠(chéng)的策劃，應(yīng)用系統(tǒng)管理顧客詳細(xì)信息，使顧客忠誠(chéng)度最大化，使顧客價(jià)值最大化；度最大化，使顧客價(jià)值最大化；商品的專家服務(wù)的專家專門客戶經(jīng)理專人負(fù)責(zé)，親情化服務(wù)，打造 優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理人看到產(chǎn)品想到顧客，看到顧客想到產(chǎn)品；專業(yè)時(shí)尚流行資訊；專業(yè)的國(guó)際時(shí)尚品牌知識(shí);讓VIP享受稱心的、暖心的、細(xì)心的、安心的、悉心的、貼心

2、的、盡心的管家式服務(wù)，獨(dú)享尊榮,感動(dòng)顧客“三?！?專業(yè)服務(wù) 打造三專差異化增值服務(wù)體系 1、VIP申辦標(biāo)準(zhǔn)申辦方式一：在E.P品牌直營(yíng)店一次性消費(fèi)正價(jià)產(chǎn)品滿5000元； 申辦方式二：在E.P品牌直營(yíng)店一年內(nèi)累積消費(fèi)正價(jià)產(chǎn)品滿10000元；(一般顧客的管理：首次消費(fèi)不足5千，一年累積不足1萬(wàn)的顧客店鋪需將每位進(jìn)店消費(fèi)的顧客留下資料（姓名、手機(jī)號(hào)碼）。在CRM系統(tǒng)上線 之前，填寫在書面的一般顧客登記表中；CRM系統(tǒng)上線后，一般顧客的資料將全部錄入CRM系統(tǒng)。一般顧客通過(guò)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行識(shí)別與管理，此類顧客不計(jì)入店鋪的VIP發(fā)展數(shù)據(jù)考核。)1、購(gòu)物消費(fèi)優(yōu)惠折讓權(quán) 持E.P品牌VIP卡，可享受正價(jià)的9折優(yōu)

3、惠；2、生日尊享優(yōu)惠 E.P品牌會(huì)員生日當(dāng)天憑VIP卡及本人身份證可享受生日折扣7.8折，僅限本人使用，生日當(dāng)天未使用的，生日優(yōu)惠即作廢，也無(wú)積分贈(zèng)送； 季末或促銷時(shí)，如低于生日折扣7.8折（不包括7.8折），生日VIP到店消費(fèi)不再享受折上折，但可享受6666分的生日積分贈(zèng)送，寓以六六大順之意 ；3、積分回饋時(shí)間一年兩次，原則上以半年為一個(gè)返饋周期，具體如下：2009.5.1-2009.11.302009.12.1-2010.5.302010.6.1-2010.11.30使用時(shí)間:一個(gè)月lVIP帶新顧客到店，新顧客消費(fèi)的積分可全部累計(jì)到VIP卡上，且新顧客同時(shí)可申辦VIP卡一張，用于累計(jì)以后的

4、消費(fèi)積分；l年度感恩年消費(fèi)積分真情回饋2010年將返現(xiàn)金券有效積分E顧客等級(jí)積分分解獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算公式獎(jiǎng)勵(lì)券面值8萬(wàn)鉆石鉆石VIPVIP30萬(wàn)700005%+（E-70000）6%1730020萬(wàn)1130015萬(wàn)830010萬(wàn)53009萬(wàn)47008萬(wàn)41005萬(wàn)消費(fèi)金額(E) 7萬(wàn)鉑金鉑金VIPVIP7萬(wàn)400004%+（E-40000）5%31006萬(wàn)26005萬(wàn)21003萬(wàn)消費(fèi)金額(E) 4萬(wàn)白金白金VIPVIP4萬(wàn)200003%+（E-20000）4%14003萬(wàn)10000.5萬(wàn)消費(fèi)金額(E) 2萬(wàn)黃金黃金VIPVIP2萬(wàn)3.0%6001萬(wàn)300鋼鐵鋼鐵VIPVIP0.5萬(wàn)150消費(fèi)金額5千重

5、鉛重鉛VIPVIP0.5萬(wàn)0.0%02010年VIP會(huì)員尊榮服務(wù)享有權(quán)（具體實(shí)際操作需向總部申請(qǐng)審批）2010年VIP會(huì)員維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)劃分消費(fèi)層次個(gè)人全年維護(hù)費(fèi) 參考標(biāo)準(zhǔn)鉆石VIP30萬(wàn)700-1000700-1000元元20萬(wàn)15萬(wàn)10萬(wàn)500-700500-700元元9萬(wàn)8萬(wàn)鉑金VIP7萬(wàn)300-500元6萬(wàn)5萬(wàn)白金VIP4萬(wàn)150-300元3萬(wàn)黃金VIP2萬(wàn)80-150元1萬(wàn)鋼鐵VIP5千50-80元重鉛VIP5千視情況而定0909VIPVIP發(fā)展與流失分析表發(fā)展與流失分析表店鋪類店鋪類型型VIPVIP總數(shù)總數(shù)0909顧客顧客發(fā)發(fā)展展總總數(shù)數(shù)VIPVIP發(fā)發(fā)展展比比率率單店年單店年均

6、均發(fā)發(fā)展展邊緣顧客邊緣顧客流失流失 （360360天以天以上未上未消費(fèi)消費(fèi)）休眠顧客休眠顧客流失流失（辦（辦卡后卡后從未從未消費(fèi)消費(fèi)）單店單店年年均均流流失失VIPVIP流失流失率率VIPVIP消消費(fèi)費(fèi)占占比比專賣20148 5185 25.73%140 3441 1802 142 26.02%72.58%百貨40005 14531 36.32%119 5213 3476 71 21.72%41.39%ShoppingMall10403 3875 37.25%155 1587 1044 105 25.29%57.99%生活館5431 1787 32.90%298 733 475 201 22.

7、24%71.24%總計(jì)總計(jì)75987 25378 33.40%134 10974 6797 94 23.39%52.08%Build CRM leader 店鋪店鋪店鋪店鋪VIPVIP總總數(shù)數(shù)月發(fā)展人數(shù)月發(fā)展人數(shù)消費(fèi)占比消費(fèi)占比9090天內(nèi)有消天內(nèi)有消費(fèi)費(fèi)VIPVIP忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度等級(jí)等級(jí)世貿(mào)新天地世貿(mào)新天地563563333358.99%58.99%16216228.77%28.77%D D廣州天河城廣州天河城758758393968.75%68.75%15315320.18%20.18%D D正佳廣場(chǎng)正佳廣場(chǎng)899899353542.43%42.43%22822825.36%25.36%E

8、E中信廣場(chǎng)中信廣場(chǎng)3723723 366.56%66.56%10210227.42%27.42%D D番禺專賣店番禺專賣店476476101080.07%80.07%12912927.10%27.10%C C珠海旗艦店珠海旗艦店544544222293.26%93.26%12912923.71%23.71%C C王府井王府井5405408 846.81%46.81%14114126.11%26.11%C C廣州廣百?gòu)V州廣百358358454538.04%38.04%10410429.05%29.05%D D年份年份性質(zhì)性質(zhì)EPEPTBFTBFOUTLETOUTLET2009年百貨41.40%4

9、1.40%16.40%/專賣67.56%67.56%20.60%/合計(jì)合計(jì)51.36%51.36%18.50%18.50%28.70%28.70%2010年百貨40%40%25%/專賣60%60%35%/合計(jì)合計(jì)50%50%30%30%40%40%35%的顧客貢獻(xiàn)了77%的銷售！ 09顧客消費(fèi)層次分析顧客職業(yè)分類占比企業(yè)中高層管理人員24.05%國(guó)家公務(wù)員/事業(yè)單位員工/干部18.77%私營(yíng)業(yè)主15.91%教育工作者6.54%醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)務(wù)工作者0.63%0.63%金融業(yè)工作者金融業(yè)工作者（銀行、證券、保險(xiǎn)等）（銀行、證券、保險(xiǎn)等）0.42%0.42%監(jiān)控流失體驗(yàn)競(jìng)品服務(wù)創(chuàng)新 消費(fèi)頻率數(shù)據(jù)分析

10、及時(shí)監(jiān)控和防范大客戶流失趨勢(shì)，并追蹤流失的原因與方向，以改進(jìn)我們的服務(wù)； 親身體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)品牌的實(shí)際銷售環(huán)境，感受與改進(jìn)不同的服務(wù)與管理讓顧客更多、更深接觸品牌文化層面的營(yíng)銷與活動(dòng)（經(jīng)品牌設(shè)計(jì)的;祝福/邀請(qǐng)/優(yōu)惠/EP時(shí)尚手機(jī)報(bào)的彩信、電郵)邊緣VIP的拯救行動(dòng):喚醒沉睡的、激活休眠的。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)： VIP消費(fèi)占比50%左右、忠誠(chéng)度26%以上、新顧客發(fā)展率30%以上、流失率20%以內(nèi)顧客首次消費(fèi)后申辦VIP卡VIP休眠顧客激活成功激活失敗已辦卡但距離最近一次消費(fèi)已超過(guò)警戒線的90天/180天/270天。沉睡VIP忠實(shí)VIP喚醒成功喚醒失敗流失 lost超過(guò)一年以上無(wú)消費(fèi)顧客發(fā)展流失過(guò)程：邊緣邊緣VI

11、PVIP階段階段大客戶目標(biāo)大客戶目標(biāo)主動(dòng)維護(hù)主動(dòng)維護(hù)品牌影響品牌影響分析有潛力的VIP顧客資料，鎖定顧客，制定消費(fèi)目標(biāo)計(jì)劃與管理；加大情感的投入，并積分返券標(biāo)準(zhǔn)向普通VIP延伸，主動(dòng)式將其改造成為高級(jí)VIP；通過(guò)更多的營(yíng)銷推廣為主VIP活動(dòng)，讓顧客更多的知道品牌的文化與最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；管理：總部成立“大客戶關(guān)系經(jīng)理”，以公司名譽(yù)定期寄送雜志、生日禮物、電話溝通、投訴處理建立大客戶的詳細(xì)資料與偏好管理,服務(wù)更具有人性化、個(gè)性化;終端大客戶照片管理，供客戶經(jīng)理與搭配師進(jìn)行看板分析顧客；服務(wù)：享受每年一次到總部新品上市前預(yù)覽與定制服務(wù)、與高級(jí)設(shè)計(jì)師一對(duì)一的交流與指導(dǎo)、品牌雜志介紹宣傳與榮譽(yù)；搭配師專享

12、服務(wù)；大客戶預(yù)存款服務(wù)；到店免費(fèi)衣服洗滌與保養(yǎng)；個(gè)性化增值服務(wù)：預(yù)警顧客消費(fèi)頻率的下降趨勢(shì)，提供更多的個(gè)性化感動(dòng)增值服務(wù)；類別類別喚醒方式喚醒方式電話電話/ /短短信信情感書情感書信信VIPVIP活動(dòng)活動(dòng)促銷活促銷活動(dòng)動(dòng)返利返利雜志寄雜志寄送送DMDM寄寄送送情感維情感維護(hù)護(hù)走出去走出去服務(wù)服務(wù)鉆石層 PPPPPPP鉑金層PPPPPPP白金層PPPPPPP重鉛層鋼鐵層出不窮PPPP時(shí)尚資訊傾情回饋?zhàn)叱鋈シ?wù)異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)體驗(yàn)VIP維護(hù)方式新品上市、活動(dòng)提醒 /每期品牌宣傳資料寄送贈(zèng)品贈(zèng)送 / 生日、節(jié)假日情感維護(hù) / 年度積分返券真情回饋。新店開業(yè)及品鑒 / 新品上市優(yōu)先選購(gòu) / VIP預(yù)約活動(dòng)

13、感恩、溫馨、幽默短信 / 售后回訪電話 / 生日節(jié)、假日短信祝福 / 陪同戶外運(yùn)動(dòng) / 情感書信 與優(yōu)秀品牌合作，為VIP提供其他優(yōu)秀品牌會(huì)員專享的權(quán)利或免費(fèi)體驗(yàn)情感交流在何時(shí)何地,都可享受試衣、購(gòu)物及增值服務(wù)與顧客一起分享幸福與快樂(lè)尊重顧客、體現(xiàn)價(jià)值以我們的專業(yè)，引領(lǐng)顧客的時(shí)尚Go out of service PRADA享譽(yù)全球的迎賓禮遇目目標(biāo)標(biāo)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)總計(jì)總計(jì): :09年VIP活動(dòng)場(chǎng)次379場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)銷售總額(萬(wàn))7200萬(wàn)萬(wàn)平均萬(wàn)/場(chǎng)18.99萬(wàn)萬(wàn)/場(chǎng)場(chǎng) 09VIP活動(dòng)場(chǎng)次與平均銷售數(shù)據(jù)分析單日業(yè)績(jī)突破單場(chǎng)業(yè)績(jī)突破 單日總業(yè)績(jī)突破 EP2010銷售挑戰(zhàn)目標(biāo)80萬(wàn)120萬(wàn)1800萬(wàn)TBF1

14、8萬(wàn)30萬(wàn)100萬(wàn)OUTLET40萬(wàn)70萬(wàn)150萬(wàn)提升價(jià)值提升價(jià)值銷售神話銷售神話拓展新客拓展新客維護(hù)老維護(hù)老V 提升品牌形象與價(jià)值 挑戰(zhàn)銷售歷史新記錄創(chuàng)造爆炸式的銷售增長(zhǎng)，以銷售神話擴(kuò)大品牌影響力 爭(zhēng)奪競(jìng)品顧客資源能夠?qū)⒏?jìng)品顧客通過(guò)活動(dòng)的造勢(shì)，吸引至雅瑩，并成為忠誠(chéng)顧客，從而領(lǐng)先于競(jìng)品. -突顯品牌文化與藝術(shù)的服務(wù)與體驗(yàn)；-淡化簡(jiǎn)單季前預(yù)覽與VIP折扣銷售,提高回收率.VIP活動(dòng)店鋪活動(dòng)酒店式活動(dòng) 在特定的時(shí)間，讓VIP優(yōu)先選購(gòu)，服務(wù)上提供更多的文化優(yōu)惠、氛圍，也吸引更多新顧客來(lái)涉入品牌消費(fèi)；以互動(dòng)的方式從提高顧客在品牌相關(guān)聯(lián)的時(shí)尚專業(yè)度與擔(dān)當(dāng)更多的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度與品牌價(jià)值；通過(guò)

15、多種消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，加深與顧客的品牌情感，提升銷售；預(yù)購(gòu)專享VIP回饋營(yíng)銷推廣VIPVIP活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃活動(dòng)概念：倡導(dǎo)社會(huì)公益事業(yè)、推動(dòng)社會(huì)公益運(yùn)動(dòng)是雅瑩的責(zé)任；她們(弱勢(shì)群體)是往往被社會(huì)遺忘的角落，但她們同樣需要被關(guān)心和愛(ài)護(hù)，在我們的愛(ài)心下能夠幸福、美麗的生活，讓我們美麗天使一起愛(ài)心行動(dòng)！參加店鋪： VIP顧客忠誠(chéng)度較高鋪； 領(lǐng)軍區(qū)域形象店；營(yíng)銷推廣 ： EP 方案實(shí)施：與當(dāng)?shù)爻鞘懈＠麢C(jī)構(gòu)攜手 1、抵價(jià)回收的服裝及款項(xiàng)統(tǒng)一捐贈(zèng)給福利院或貧窮地區(qū)。 2、 從活動(dòng)當(dāng)天的銷售中提取10%作為捐贈(zèng)； 3、員工與VIP自愿捐款、損物； 4、專門設(shè)計(jì)慈善主題T恤進(jìn)行售賣，所得款項(xiàng)全部捐贈(zèng)； 5、互動(dòng)活動(dòng)：

16、邀請(qǐng)知名的講師進(jìn)行優(yōu)雅分享，內(nèi)容可選：優(yōu)雅造型學(xué)/優(yōu)雅禮儀學(xué)/優(yōu)雅彩妝學(xué)/健康養(yǎng)生學(xué)等； 組織VIP以上貨品及其它物品，一起同行，拜訪當(dāng)?shù)馗＠麢C(jī)構(gòu);季末活動(dòng)老店(閉店/裝修)謝幕/新店幕主題式活動(dòng)通過(guò)對(duì)不同貨品的價(jià)格規(guī)劃，對(duì)特定的LOST VIP與 EOS VIP進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷商場(chǎng)店慶、節(jié)日促銷活動(dòng)、城市主題熱點(diǎn)主題（如上海世博主題）：合商場(chǎng)店慶與時(shí)節(jié)，創(chuàng)造購(gòu)物氛圍，推出本品牌自身活動(dòng)與商家合作的模式營(yíng)造給顧客非常絕好的優(yōu)惠購(gòu)物感覺(jué)；與商場(chǎng)或異業(yè)聯(lián)盟，開業(yè)造勢(shì)，店鋪宣傳，快速吸引新顧客消費(fèi)，培養(yǎng)VIP；（澳門新店) 1、2010年百貨店店慶將會(huì)加強(qiáng)管控，要求店鋪對(duì)活動(dòng)目標(biāo)和活動(dòng)方案提前上報(bào)公司，

17、目的是對(duì)店慶提前貨品、人員、賣場(chǎng)氛圍等做好充分準(zhǔn)備工作；2、目標(biāo)與激勵(lì)：公司將設(shè)定店鋪活動(dòng)目標(biāo)并激勵(lì)跟進(jìn)；Text新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)3月月諸暨諸暨60萬(wàn)萬(wàn)4月月溫州溫州60萬(wàn)萬(wàn)5月月上海上海80萬(wàn)萬(wàn)6月月廣州廣州80萬(wàn)萬(wàn)9月月南昌南昌80萬(wàn)萬(wàn)10月月紹興紹興100萬(wàn)萬(wàn)10月月義烏義烏60萬(wàn)萬(wàn)11月月嘉興嘉興300萬(wàn)萬(wàn)11月月椒江椒江120萬(wàn)萬(wàn)Text12月月蘭溪蘭溪60萬(wàn)萬(wàn) 與當(dāng)季產(chǎn)品設(shè)計(jì)元素結(jié)合，開發(fā)品類的系列化、高品質(zhì)高價(jià)值贈(zèng)品與當(dāng)季產(chǎn)品設(shè)計(jì)元素結(jié)合，開發(fā)品類的系列化、高品質(zhì)高價(jià)值贈(zèng)品類別類別促銷時(shí)機(jī)促銷時(shí)機(jī)禮品類別禮品類別主題文化主題文化概念概念主題式活動(dòng)主題式活動(dòng)三八婦女節(jié)(

18、3.5-3.8)內(nèi)衣內(nèi)衣體現(xiàn)雅瑩關(guān)愛(ài)主題文化是女人的特殊節(jié)日，我們讓顧客更美麗、更年輕，也需要從內(nèi)而外的呵護(hù)、關(guān)愛(ài)與美麗起來(lái)；專賣店店慶(4月)家居鞋家居鞋（軟鞋）在你旅途、工作、居家時(shí)，累了，需要放松一下五一勞動(dòng)節(jié)(5.1-5.3)旅行收納袋旅行收納袋可以為你出差、旅行時(shí)的雜亂行禮，讓你在行程中更輕松、自信母親節(jié)(5.7-5.9)抱枕抱枕母親，累了，需要更多的依靠端午節(jié)(6.11-6.16)銀質(zhì)手鏈銀質(zhì)手鏈傳統(tǒng)的節(jié)日里,以帶有吉祥之意秋裝上市(6.28)1010春夏飾品春夏飾品新店開業(yè)新店開業(yè)上半年(1-6月)絲巾絲巾1 1絲巾,點(diǎn)綴美麗日常贈(zèng)送日常贈(zèng)送上半年(1-6月)野炊墊、儲(chǔ)野炊墊、儲(chǔ)

19、物袋物袋讓生活更精彩VIPVIP活動(dòng)活動(dòng)上半年(1-6月)毛巾毛巾/ /浴巾浴巾、浴墊、浴墊/ /鞋鞋在生活私密的空間,處處能體現(xiàn)雅瑩的關(guān)懷VIPVIP關(guān)懷關(guān)懷上半年(1-6月)睡衣、絲巾睡衣、絲巾絲一般的手感,那是對(duì)顧客貼身愛(ài)護(hù).每次的活動(dòng)方案中均設(shè)置挑戰(zhàn)新高PK賽區(qū)，設(shè)置高額獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)店鋪勇攀新高的欲望目標(biāo)激勵(lì)不再僅僅只考核活動(dòng)達(dá)成總額，店鋪還需達(dá)成預(yù)約顧客到店消費(fèi)率指標(biāo)，通過(guò)對(duì)VIP到場(chǎng)消費(fèi)率的考核，提升客戶經(jīng)理在活動(dòng)過(guò)程中對(duì)預(yù)約顧客的跟進(jìn)意識(shí)；灌輸勇攀高目標(biāo)的思想，無(wú)論總目標(biāo)是否完成，每天的第一名均有獎(jiǎng)勵(lì) ，激發(fā)各客戶經(jīng)理勇攀第一的積極性；靈活運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制激發(fā)積極性；抵值券的管理抵

20、值券的管理(預(yù)存款預(yù)存款)？1MIS系統(tǒng)推行系統(tǒng)推行2抵值券貴賓券貴賓券員工獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)券券現(xiàn)金券品牌品牌一次性預(yù)存款一次性預(yù)存款( (萬(wàn)萬(wàn)) )享受折扣享受折扣EPEP、EMEMY Y5 5無(wú)無(wú)5Y5Y10107.57.5Y10Y107 7品牌品牌一次性預(yù)存款一次性預(yù)存款( (萬(wàn)萬(wàn)) )享受折扣享受折扣TBFTBF、OUTLOUTLETETY Y3 3萬(wàn)萬(wàn)無(wú)3Y3Y5 57.57.5Y5Y57 71、店鋪收到抵值券后必須在POS進(jìn)行簽收操作， 如果不簽收將會(huì)影響到后期的券發(fā)放和回 收操作；2、抵值券每發(fā)放一張必須都要在POS做發(fā)放操 作，如果不做此步驟當(dāng)顧客來(lái)消費(fèi)時(shí)券將無(wú) 法如POS；3、后

21、期券制作將根據(jù)店鋪的POS簽收和發(fā) 放情況進(jìn)行制作，如果發(fā)現(xiàn)未做簽收和發(fā)放 的將進(jìn)行通報(bào)。4、收銀抵用時(shí)一律錄POS（除非目前的系統(tǒng)問(wèn)題造成除外）2010年系統(tǒng)逐步升級(jí),陸續(xù)鎖定銷售價(jià)格新年生虎威、虎歲著新篇！滿堂承幸福、雅瑩展宏圖！商品的專家服務(wù)的專家專門客戶經(jīng)理專人負(fù)責(zé)，親情化服務(wù)，打造 優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理人看到產(chǎn)品想到顧客，看到顧客想到產(chǎn)品；專業(yè)時(shí)尚流行資訊；專業(yè)的國(guó)際時(shí)尚品牌知識(shí);讓VIP享受稱心的、暖心的、細(xì)心的、安心的、悉心的、貼心的、盡心的管家式服務(wù)，獨(dú)享尊榮,感動(dòng)顧客“三?！?專業(yè)服務(wù) 打造三專差異化增值服務(wù)體系 lVIP帶新顧客到店，新顧客消費(fèi)的積分可全部累計(jì)到VIP卡上，且新顧客同時(shí)可申辦VIP卡一張，用于累計(jì)以后的消費(fèi)積分；l年度感恩年消費(fèi)積分真情回饋2010年將返現(xiàn)金券有效積分E顧客等級(jí)積分分解獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算公式獎(jiǎng)勵(lì)券面值8萬(wàn)鉆石鉆石VIPVIP30萬(wàn)700005%+（E-70000）