質(zhì)量分析工具--8D培訓

1、18D培訓培訓2022年年5月月19日日28D培訓培訓課程安排v 破冰一、8D概論二、8D 過程介紹三、8D 實施技巧四、8D 案例分析五、總結(jié)與測試穿插游戲和練習38D培訓培訓一、一、8D8D概論概論1. PDCA介紹2. 8D概述3. 8D課程的目標4. 8D是什么48D培訓培訓1. PDCA介紹PLAN 計劃DO 實施CHECK 檢查ACTION 處置58D培訓培訓68D培訓培訓PDCA的拆分與理解1.選擇項目2.明確現(xiàn)狀3.分析原因4.計劃改進5.執(zhí)行計劃6.檢查結(jié)果7.制定標準8.持續(xù)改進ActionActionDoDoPlanPlanCheckCheckA AD DP PC C78

2、D培訓培訓2. 8D(Eight Discipline)概述8D是福特公司解決問題的標準方法。由8個步驟和一個準備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。88D培訓培訓3. 8D課程的目標完成本課程后，參加本課程的人員能夠： 描述8D過程的每一個步驟。 作為8D成員有效地參加到工作中去。 幫助公司達到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度，成為行業(yè)領(lǐng)先的制造商的目標98D培訓培訓4. 8D是什么 8D8D是一種技術(shù)是一種技術(shù) 8D8D是一種工具是一種工具 8D8D是一種方法是一種方法 8D8D是系統(tǒng)性地徹底解決是系統(tǒng)性地徹底解決問題的技術(shù)問題的技術(shù)/ /工具工具/ /方

3、法方法NONOOKOK成立小組成立小組描述問題描述問題臨時處理臨時處理分析根本原因分析根本原因確定長期對策確定長期對策實施長期對策實施長期對策確認有效性確認有效性采取預防措施采取預防措施結(jié)案及嘉獎結(jié)案及嘉獎108D培訓培訓二、二、8D8D過程介紹過程介紹118D培訓培訓8D步驟成立小組成立小組描述問題描述問題臨時處理臨時處理分析根本原因分析根本原因確定長期對策確定長期對策實施長期對策實施長期對策采取預防措施采取預防措施結(jié)案及嘉獎結(jié)案及嘉獎準備過程準備過程1.發(fā)現(xiàn)問題。2.根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。 3.如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，并開始8D過程。128D培訓培訓8D步驟成立小組

4、成立小組描述問題描述問題臨時處理臨時處理分析根本原因分析根本原因確定長期對策確定長期對策實施長期對策實施長期對策采取預防措施采取預防措施結(jié)案及嘉獎結(jié)案及嘉獎準備過程準備過程1.建立一個小組來解決問題和執(zhí)行修正計劃2.小組成員應具有過程和/或產(chǎn)品知識3.小組成員應具有分配時間的技能4.小組成員應具有一定的權(quán)威138D培訓培訓8D步驟成立小組成立小組描述問題描述問題臨時處理臨時處理分析根本原因分析根本原因確定長期對策確定長期對策實施長期對策實施長期對策采取預防措施采取預防措施結(jié)案及嘉獎結(jié)案及嘉獎準備過程準備過程1.通過“什么出現(xiàn)什么問題”來描述內(nèi)部/外部的問題2.用量化的術(shù)語細化問題148D培訓培

5、訓8D步驟成立小組成立小組描述問題描述問題臨時處理臨時處理分析根本原因分析根本原因確定長期對策確定長期對策實施長期對策實施長期對策采取預防措施采取預防措施結(jié)案及嘉獎結(jié)案及嘉獎準備過程準備過程1.定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動2.將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開3.臨時行動將執(zhí)行到永久修正計劃采用為止4.證實臨時行動的有效性158D培訓培訓8D步驟成立小組成立小組描述問題描述問題臨時處理臨時處理分析根本原因分析根本原因確定長期對策確定長期對策實施長期對策實施長期對策采取預防措施采取預防措施結(jié)案及嘉獎結(jié)案及嘉獎準備過程準備過程1.通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述2.隔離和驗證根本原因3.隔離和驗

6、證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方168D培訓培訓8D步驟成立小組成立小組描述問題描述問題臨時處理臨時處理分析根本原因分析根本原因確定長期對策確定長期對策實施長期對策實施長期對策采取預防措施采取預防措施結(jié)案及嘉獎結(jié)案及嘉獎準備過程準備過程1.選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因2.選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的影響3.驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響178D培訓培訓8D步驟成立小組成立小組描述問題描述問題臨時處理臨時處理分析根本原因分析根本原因確定長期對策確定長期對策實施長期對策實施長期對策采取預防措施采取預防措施結(jié)案及嘉獎結(jié)案及嘉獎準備過程準備過程1.計劃

7、和執(zhí)行選取的永久修正行動2.去除臨時行動3.驗證永久修正行動并監(jiān)控長期的效果188D培訓培訓8D步驟成立小組成立小組描述問題描述問題臨時處理臨時處理分析根本原因分析根本原因確定長期對策確定長期對策實施長期對策實施長期對策采取預防措施采取預防措施結(jié)案及嘉獎結(jié)案及嘉獎準備過程準備過程1.修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生2.如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學到的技術(shù)教訓形成文件198D培訓培訓8D步驟成立小組成立小組描述問題描述問題臨時處理臨時處理分析根本原因分析根本原因確定長期對策確定長期對策實施長期對策實施長期對策采取預防措施采取預防措施結(jié)案及嘉獎結(jié)案及嘉獎準備過程準備

8、過程1.完成小組的經(jīng)驗2.真誠地表彰小組和個人的貢獻208D培訓培訓三、三、 8D 實施技巧D0：準備過程D1：成立小組D2：描述問題D3：臨時處理D4：分析根本原因D5：確定長期對策D6：實施長期對策D7：采取預防措施D8：結(jié)案及嘉獎218D培訓培訓D0：準備過程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標準標準1.D0的目的是評估是否需要8D過程評審使用標準以確保執(zhí)行8D是合適的使用8D適用標準來決定是否需要8D過程描述評估問題/檢測表的功能每一步用評估問題來確認移動到下一步解釋8D軟件的主要功能2.如果需要的話采取ERA來保護顧客執(zhí)行緊急反應計劃來保護顧客選擇、驗證、執(zhí)行和證實ERA228

9、D培訓培訓D0：準備過程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標準標準1.避免浪費避免浪費大量的時間、人員和資源避免用精深的8D過程來解決單一的問題2.保持顧客滿意度D0允許執(zhí)行ERA來保護顧客ERA是保持顧客滿意度的重要部分ERA是達到我們目標的重要部分238D培訓培訓D0：準備過程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標準標準1.緊急反應行動（ERA）決定是否采用8D時用來保護顧客和受影響的各方2.領(lǐng)導決定是否執(zhí)行ERA有時，ERA在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行需要評估是否需要ERA。3.有時需要不止一個ERA，例如：一個ERA用來保護顧客另一個用來保護第一個ERA帶來的副作用ERAERA選擇和

10、核實選擇和核實執(zhí)行和證實執(zhí)行和證實ERA（Emergency response action）248D培訓培訓D0：準備過程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標準標準1.執(zhí)行前驗證ERAERA能夠保護顧客不會產(chǎn)生新的問題2.驗證可以包括：試驗和演示比較新的行動已驗證過的相似行動3.在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計文件4.ERA可能很難用測量驗證ERAERA選擇和核實選擇和核實執(zhí)行和證實執(zhí)行和證實ERA（Emergency response action）258D培訓培訓D0：準備過程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標準標準1.提供證據(jù)證明ERA達到了目的證明沒有引起新的問題2.到達顧客前的

11、驗證：試驗檢測觀察關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測3.顧客驗證包括顧客反饋4.可使用佩恩特（Paynter)圖ERAERA選擇和核實選擇和核實執(zhí)行和證實執(zhí)行和證實ERA（Emergency response action）268D培訓培訓D0：準備過程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標準標準p開始8D的適用標準：1.如果六個標準都滿足癥狀已被定義和量化受影響的各方已經(jīng)被確定量化結(jié)果表明有性能差異和/或癥狀的優(yōu)先原因不知道管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍2.沒有其它的8D小組正在解決相同或相似的問題p使用評估用問題/檢查表278D培訓培訓D1D1目的目的WHYW

12、HY考慮因素考慮因素小組角色小組角色1.建立小組解決問題所需執(zhí)行修正行動所需開始小組建立過程2.職責分配描述小組的方針描述小組操作程序描述小組的協(xié)作關(guān)系D1 建立小組288D培訓培訓D1D1目的目的WHYWHY考慮因素考慮因素小組角色小組角色1.創(chuàng)建協(xié)作小組，讓輸出大于輸入?yún)f(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟爭者協(xié)作的小組成員將更令人愉快協(xié)作的小組成員相互尊重和信任2.整合資源避免缺少資源或相關(guān)技能組織一組具有所需特征和動力的人員來解決問題極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個復雜的問題一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個人所具有的技能D1 建立小組298

13、D培訓培訓D1D1目的目的WHYWHY考慮因素考慮因素小組角色小組角色1.將人數(shù)限制在4-10人2.選取具有恰當?shù)募寄堋⒅R的人員3.選取具有資源、權(quán)威等的人員4.確保代表顧客的觀點5.使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加6.選取合適的復合資格7.根據(jù)需要變更小組成員D1 建立小組308D培訓培訓D1D1目的目的WHYWHY考慮因素考慮因素小組角色小組角色1.領(lǐng)導2.負責人3.時間管理員4.抄寫員5.記錄員6.協(xié)調(diào)員7.成員D1 建立小組318D培訓培訓D1 建立小組1. 領(lǐng)導：行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議。同小組一起評審評估問題表格同小組一起設(shè)置目標和任務2. 負責人：制定會議和小組活動的日程監(jiān)控

14、按照日程的進展3. 時間管理員：管理小組的時間給每一個日程分配時間記錄負責人的總結(jié)4. 抄寫員：在會議中重新敘述和記錄小組的決定使小組的決定可見管理小組的文件5. 記錄員：書寫和分發(fā)會議紀要為小組提供管理支持確保每一個小組成員都有機會做貢獻6. 協(xié)調(diào)員：集中于小組維護同小組一起工作解決沖突在每個8D階段提出建議7. 成員：找出答案執(zhí)行行動328D培訓培訓D2D2目的目的觀察和結(jié)論觀察和結(jié)論問題陳述問題陳述問題描述問題描述1.采取行動前知道盡可能多的問題盡可能準確地定義問題作為問題描述的數(shù)據(jù)庫驅(qū)動余下的8D過程以在手邊的問題為中心避免低效率2.避免任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采

15、取錯誤的修正行動D2 描述問題338D培訓培訓D2D2目的目的觀察和結(jié)論觀察和結(jié)論問題陳述問題陳述問題描述問題描述1.當描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？2.觀察力類型影響小組解決的問題3.準確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并收集和檢查所有的信息后才作結(jié)論4.一旦結(jié)論達到了，重新檢查極端困難D2 描述問題348D培訓培訓D2D2目的目的觀察和結(jié)論觀察和結(jié)論問題陳述問題陳述問題描述問題描述1.簡單、簡明的陳述對象和問題問題是什么影響的對象2.精煉對象和缺陷用重復的“為什么”技術(shù)找到根本原因，最后一個對象和問題就是問題陳述D2 描述問題358D培訓培訓D2D2目的目的觀察和結(jié)論觀察和結(jié)論問題陳述問題

16、陳述問題描述問題描述1.描述問題是什么和問題不是什么定義問題的邊界2.問題陳述提供基本事實，而問題描述提供需要的細節(jié)來找出根本原因3.問題描述幫助小組縮小研究的范圍4.使用是/不是表格D2 描述問題368D培訓培訓D3D3目的目的為什么要為什么要D3D3什么是什么是ICAICA步驟步驟1.D3 開發(fā)直到永久修正計劃執(zhí)行以前使用的臨時控制計劃。2. ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。3. 在D3 ，ICA必須被驗證。4.目標：定義和解釋臨時控制行動的特征區(qū)分驗證和證實解釋怎樣驗證ICA解釋怎樣證實ICAD3 臨時處理378D培訓培訓D3D3目的目的為什么要為什么要D3D3什么是什么是I

17、CAICA步驟步驟ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。開發(fā)ICA時：有時間讓8D小組找到問題的根本原因保護消費者免受問題的影響從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題ICA在永久修正行動（PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。ICA在根本原因知道前用來保護顧客。如果根本原因已知或者ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客，ICA可以不需要。ICA是針對問題而不是針對根本原因。開發(fā)ICA的四個步驟：1.選擇ICA 2.驗證ICA 3.執(zhí)行ICA 4.證實ICAD3 臨時處理388D培訓培訓D3D3目的目的為什么要為什么要D3D3什么是什么是ICAICA步驟步驟ICA是保護顧客免受一個或多個問

18、題的癥狀影響的任何行動。ICA：處理問題的癥狀在執(zhí)行前驗證有效性在執(zhí)行過程中監(jiān)控形成文件被PCA取代增加過程/操作的成本D3 臨時處理398D培訓培訓第一步：選擇ICA因為ICA會增加成本，在選擇ICA前要仔細考慮。問下面的問題來決定是否需要ICA： 根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要 D0 階段的ERA能否改進 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正 是否需要時間來決定問題的根本原因用下面的結(jié)果幫助決定是否需要ICA 如果顧客需要和能夠被保護，采取ICA 如果需要時間來決定根本原因，采取ICA 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。如果需要ICA，需要選擇最好的ICA，選擇

19、ICA時： 建立選擇標準 分析執(zhí)行ICA的好處 分析執(zhí)行ICA的風險 選擇能夠最佳平衡好處和風險的ICA。執(zhí)行的ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。當然，單獨一個ICA可能不夠?？赡苄枰?采取一個以上的ICA以完全保護顧客D3 臨時處理步驟步驟408D培訓培訓第二步：驗證ICAICA是保護顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗證ICA能夠起作用。當驗證ICA時； 在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問題的影響 提供前后的比較 證明ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題驗證的 方法： 試驗 演示 比較ICA和以被證實的相似行動 評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等可能時，進行試運行。D3

20、臨時處理步驟步驟418D培訓培訓執(zhí)行ICA 執(zhí)行ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時： 遵循管理循環(huán) 創(chuàng)立行動計劃 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是： 計劃-決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標 做-執(zhí)行計劃 監(jiān)測-記錄執(zhí)行的結(jié)果 行動-評估結(jié)果 管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結(jié)果或者開始工作下一個目標。D3 臨時處理步驟步驟428D培訓培訓 證實ICA 執(zhí)行ICA后，需要進行證實。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 證實有兩種形式： 到達顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的

21、證實。包括試驗、觀測、和其他質(zhì)量檢測。 顧客證實。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實。D3 臨時處理步驟步驟438D培訓培訓 總結(jié)： 定義和解釋ICA的特征 區(qū)別驗證和證實 解釋怎樣驗證ICA 解釋怎樣證實ICA 關(guān)鍵點： D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實ICA。ICA是在PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響 執(zhí)行ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題D3 臨時處理448D培訓培訓臨時對策：臨時對策：1.1. 已發(fā)貨產(chǎn)品已發(fā)貨產(chǎn)品2.2. 未出貨的產(chǎn)品未出貨的產(chǎn)品3.3. 正在生產(chǎn)和未生產(chǎn)的產(chǎn)品正在生產(chǎn)和未生產(chǎn)的產(chǎn)品 是否需要是否需要ICA?ICA? 各監(jiān)測點控制各監(jiān)測點控制? ?

22、 結(jié)果結(jié)果? ?458D培訓培訓D4D41.1.目的目的2.2.為什么要為什么要D4D43.3.什么是根本原因什么是根本原因概述：D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗證根本原因隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方目標：使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因識別問題逃出點驗證根本原因和問題逃出點D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W468D培訓培訓D4D41.1.目的目的2.2.為什么要為什么要D4D43.3.什么是根本原因什么是根本原因為什么定義和驗證根本原因：1.找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。

23、2.確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間：不用一個接一個地提供“快速修正”。不必浪費時間在危險的控制上。不必常常重新建立顧客滿意度。只需解決問題一次。3.其他的員工和8D小組可以從中學到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在D4階段的工作是8D 過程的核心。在此階段中從觀測改變到結(jié)論。D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W478D培訓培訓D4D41.1.目的目的2.2.為什么要為什么要D4D43.3.什么是根本原因什么是根本原因人們常常混淆了8D過程中討論的不同類型的原因?？赡茉颍涸谠蚪Y(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為

24、基礎(chǔ)，最能描述問題的原因根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去,主動和被動驗證D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗證的根本原因的范圍D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W488D培訓培訓4.4.確定確定根本原因根本原因怎樣確定根本原因怎樣確定根本原因1.評審問題描述（是/不是分析）2.完成變化-引起情況的比較分析3.展開根本原因推測4.針對問題描述的試驗推測驗證了最有可能原因后才能得到根本原因D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W問題解決工作表問題情況的類型498D培訓培訓4.4.確定確定根本原因根本原因怎樣確定根本原因問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。幫助

25、集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四步：1.問題描述2.比較分析3.根本原因理論4.根本原因理論試運行D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W問題解決工作表問題情況的類型508D培訓培訓4.4.確定確定根本原因根本原因怎樣確定根本原因問題情況的類型：1.變化-引起情況是指產(chǎn)品或過程與預期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預測的或不穩(wěn)定的。2.從未到達的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達到。所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未達到的情況可以不用比較分析D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W問題解決工作

26、表問題情況的類型518D培訓培訓第一步：評審問題描述 為了確定根本原因，首先評審問題描述 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。 所有是/不是的答案必須是事實。 所有在是/不是欄的比較資料應該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 所有的資料必須在根本原因確認前收集。 在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的。考慮完成是/不是表格得到的任何新的信息。D4 分析根本原因5.問題解決工作表528D培訓培訓第二步：完成比較分析 完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 為了完成比較分析，

27、比較每一個與是相應的或相對的不是 在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化問“對這個差異改變了什么”并非每一個差異都有相應的改變在變化欄列出所有的改變查看改變發(fā)生的日期。可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。D4 分析根本原因5.問題解決工作表538D培訓培訓第二步：完成比較分析 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化問“對這個差異改變了什么”并非每一個差異都

28、有相應的改變在變化欄列出所有的改變查看改變發(fā)生的日期。可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。D4 分析根本原因5.問題解決工作表548D培訓培訓第三步：開發(fā)根本原因推測 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 用頭腦風暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” 對一種變化至少列出一種推測 在工作表上單獨列出每一個推測 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能

29、 先從最簡單的一個變化/一個推測開始 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語。D4 分析根本原因5.問題解決工作表558D培訓培訓第四步：試驗推測 精密地針對是/不是數(shù)據(jù)評估一個推測 試驗最有可能的推測 試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 是一個排除的過程 試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 通過下述步驟來測試推測問“推測是否解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？針對每一組是/不是數(shù)據(jù)測試推測如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個+在問題解決工作表試運行部分的合適地方。如果不能解釋是中的問題放一個-如果能夠解釋問題，但是不能解釋

30、為什么，放？先測試簡單的推測，最后測試復雜或相互作用的推測。D4 分析根本原因5.問題解決工作表568D培訓培訓第四步：試驗推測 根本原因必須解釋所有已知的資料。 任何通過試運行的推測是最可能的原因。 如果只有一個推測通過了試運行，驗證這個推測是根本原因。 如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。 如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。先開始具有最多加號的推測。最能解釋是/不是數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。D4 分析根本原因5.問題解決工作表578D培訓培訓 確定

31、了最可能原因后，驗證它引起了問題。驗證是用來確認已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 驗證可以主動和被動進行 被動驗證是通過觀察進行 在沒有改變時，尋找根本原因的存在 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。 主動驗證通過模擬根本原因來完成 執(zhí)行和去除根本原因來使問題防止和消除 “來”和“去”都是確認根本原因的基本試驗D4 分析根本原因6.驗證根本原因588D培訓培訓 確定了根本原因后，需要確定問題逃出點。 理解問題是怎樣逃出而到達了顧客，并確定問題逃出點。 評審過程流程圖 ，集中在過程中根本原因發(fā)生點。 是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。 如果控制點能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點就是被驗

32、證的逃出點。D4 分析根本原因7.確定和驗證問題逃出點598D培訓培訓 在D4階段的8D軟件 在D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 根本原因的精確描述。 根本原因驗證的詳細情況。 相關(guān)的問題逃出點。 D4 階段總結(jié) 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 確定問題逃出點。 驗證問題的根本原因和問題逃出點。D4 分析根本原因608D培訓培訓原因分析：原因分析：1.1. 原料原料2.2. 成型成型3.3. 組裝組裝 引發(fā)結(jié)果的真因引發(fā)結(jié)果的真因? ?618D培訓培訓D5D5目的目的WHYWHYWHATWHAT選擇選擇PCAPCA概述選擇最好的PCA來去除根本原因。選擇最好的PCA來控制根

33、本原因的影響并驗證所有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影響。目標定義PCA用七步?jīng)Q定過程選擇PCA使用問題決定工作表解釋怎樣驗證PCAD5確定長期對策628D培訓培訓D5D5目的目的WHYWHYWHATWHAT選擇選擇PCAPCA為什么要選擇和驗證PCA1.到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因和問題逃出點。但是，8D過程是解決問題。在D5中小組將為根本原因和問題逃出點決定最好的PCA。2.D5以作決定和驗證為中心。通過以上兩步，能夠：在利益和風險的基礎(chǔ)上作出最好的決定。驗證選擇的決定將會起作用。3.在D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行PCA并為PCA設(shè)置證實階段D5確定長期

34、對策638D培訓培訓D5D5目的目的WHYWHYWHATWHAT選擇選擇PCAPCA什么是PCAPCA是消除問題的根本原因的最好行動。D5確定長期對策648D培訓培訓 選擇PCA 8D作決定過程幫助小組選擇最好的PCA。選取的PCA應該： 在根本原因的水平上解決問題。 不會產(chǎn)生另外的問題。 驗證能夠起作用。 作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應該通過討論和學習而不是妥協(xié)對選擇的決定達成一致。小組成員支持對整個小組有利的決定。 作決定過程進行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗和使用的準則。D5確定長期對策選擇選擇PCAPCA658D培訓培訓 作出決定的過程有七個

35、步驟 描述結(jié)果 列出作決定的標準 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 確定選擇 將選擇和作決定的標準比較 分析風險 作出最好的選擇D5確定長期對策選擇選擇PCAPCA668D培訓培訓 第一步:描述結(jié)果 每一個決定都有一個目的.結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： 定義決定的范圍 為思想提供中心 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個目標努力. 為了描述結(jié)果,需要確定一個行動或?qū)ο? 如: 買一臺電腦 選擇一位行政助理D5確定長期對策選擇選擇PCAPCA678D培訓培訓 第二步:列出作決定的準則 有兩類作決定的準則-假設(shè)和需求 假設(shè)是作決定的最小準則，使用假設(shè)可以過濾選擇。假設(shè)可以決定考

36、慮哪些選擇： 是客觀可測 是不可談判的 是決定的現(xiàn)實特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) 所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 是可測量的（主觀和客觀） 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準則D5確定長期對策選擇選擇PCAPCA688D培訓培訓第三步:決定需求的相關(guān)重要性 當針對結(jié)果考慮時，每一個需求都有相關(guān)的重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時： 給最重要的需求10分（分數(shù)為1-10） 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應的分數(shù) 只有一個選擇應該為10分D5確定長期對策選擇選擇PCAPCA698D

37、培訓培訓第四步:確定選擇 建立和評定作決定的準則后，應該準備做決定。建立一個可以在根本原因的水平上解決問題的可選擇方案的清單。當有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 確定選擇可能需要幾次會議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時。D5確定長期對策選擇選擇PCAPCA708D培訓培訓第五步:針對作決定的標準比較選擇 將作決定的標準和選擇作比較能夠評估每一個選擇和標準的滿足程度。 比較每一個選擇和每一個假設(shè)。 針對余下的選擇比較或應用每一個需求。 將每一個選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個需求的重要度值。 合計每一個選擇的分數(shù)。最高分的選擇是最能滿足標準和提供最大好處的選擇。D5確定長期對策選擇選擇

38、PCAPCA718D培訓培訓第六步:分析風險 在選擇PCA前，需要評估每一個選擇包括的風險。 一個風險有兩個要素要考慮： 決定的風險有多嚴重 風險發(fā)生的可能性D5確定長期對策選擇選擇PCAPCA728D培訓培訓第七步:作出最好的選擇 小組成員可能對承擔的風險的滿意水平不同。 一個平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇D5確定長期對策選擇選擇PCAPCA738D培訓培訓 驗證PCA 在執(zhí)行PCA前需要驗證它能工作。 驗證過程和D3中驗證ICA的過程一樣 可以通過下面的方式驗證PCA 進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行。 將新的行動和相似的證明過的行動比較。 在發(fā)布前評審 新設(shè)計文

39、件。D5確定長期對策驗證PCA748D培訓培訓長期對策的先擇：長期對策的先擇：1.1. 標識標識2.2. 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 真因?qū)Σ哒嬉驅(qū)Σ? ? 計劃計劃? ? 成本成本? ?758D培訓培訓D6實施長期對策概述為什么執(zhí)行和驗證PCA 執(zhí)行PCA來消除根本原因 證實確保PCA在執(zhí)行后能夠達到想要的效果。計劃是執(zhí)行和驗證的重要部分。當計劃有效時，執(zhí)行才能順利進行。 沒有人會因為任何細節(jié)和預想不到的時間而奇怪 問題在發(fā)生前被防止執(zhí)行PCA有兩個階段：計劃和問題預防計劃PCA的執(zhí)行共有三個步驟 規(guī)定目標 確定需要滿足的標準和情況 確定關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延

40、誤都會影響所有其它步驟的完成。關(guān)鍵步驟是 全新的 時間緊迫的 復雜的 對其他步驟有影響5W1H5W1H768D培訓培訓問題預防問題預防是執(zhí)行任何PCA的重要部分。為了預防問題，小組必須系統(tǒng)地評審計劃的每一步。確定和評定關(guān)鍵步驟 在計劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中那些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會投入大部分的注意力和資源 可以同D5中評定風險一樣來評定每一步的重要性確定障礙和預防行動 障礙可能會阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 人 方法 材料 機器 測量 環(huán)境問題一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。確定保護行動、提示和責任 盡管盡了重大努力和進行了計劃，問題仍

41、會發(fā)生。需要小組準備后備計劃來處理這些情況。 需要知道何時采用后備計劃和由誰來執(zhí)行后備計劃。D6實施長期對策778D培訓培訓證實PCA成功執(zhí)行了PCA后需要進行證實。證實PCA時問下面的問題。 問題以被完全消除了嗎？ 怎樣證明。在證實PCA前，確保在D3階段采用的ICA以被去掉。因為： PCA去除了根本原因ICA不再需要。 繼續(xù)執(zhí)行ICA會浪費有價值的資源。 ICA是掩飾問題，而問題仍然存在?？偨Y(jié)描述了計劃執(zhí)行PCA的要素描述了問題預防的要素D6實施長期對策788D培訓培訓規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行效果效果實施長期對策：實施長期對策：1.1. 原料原料2.2. 成型成型3.3. 組裝組裝798D培訓培訓

42、D7 采取預防措施概述D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的機會。目標解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。用重復的為什么技術(shù)來確定根本原因的根本原因。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進，采取預防行動，并提出系統(tǒng)性的預防建議。為什么要預防問題的再次發(fā)生如果一個問題需要采用8D，那么至少一個系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術(shù)和能力引起的。這些沿用的內(nèi)容通常是： 過時的 完全不充分的 未遵循的808D培訓培訓為什么小組不能完成D7 D7從未開始。 D7 演變成過失會議 8D過程在D3停止 8D過程從未開始 擔心后果 沒有足夠的權(quán)威性 低的優(yōu)先性 不

43、愿導致變化D7 采取預防措施818D培訓培訓預防再發(fā)生預防再發(fā)生是指防止當前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。實際上是確定根本原因的根本原因的問題。減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問題。 問題是在哪里和怎樣進入系統(tǒng)的？ 什么允許問題的發(fā)生？ 為什么問題未被檢測到？在D7中使用重復的為什么技術(shù)時 從D2中展開的問題陳述開始 問“為什么問題會發(fā)生” 繼續(xù)問確定的原因和問題為什么一旦得到了根本原因，從每一個為什么得到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。D7 采取預防措施828D培訓培訓列出了問題可能發(fā)生的情況后,考慮:做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。在

44、已知的當前問題的基礎(chǔ)上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。領(lǐng)導的責任 在開發(fā)可能的改進時, 領(lǐng)導必須涉及小組確定的任何可能的決議。 領(lǐng)導有三種行動選擇來處理確定的系統(tǒng)問題 使用職權(quán)來改進系統(tǒng)、程序等（預防行動） 將系統(tǒng)改變的建議匯報給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預防建議） 能夠認識到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 領(lǐng)導使用手中的職權(quán)使改變實施，但不是親自執(zhí)行。 如果領(lǐng)導不能執(zhí)行某些建議行動，應該告訴小組成員原因。D7 采取預防措施838D培訓培訓總結(jié)解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。用重復的為什么技術(shù)確定根本原因。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預防建議。D7 采取預防措施848D培訓培訓其他會污染的零

45、部件：其他會污染的零部件：1.1. A A2.2. B B3.3. C C4.4. D D 再發(fā)點再發(fā)點 標準標準858D培訓培訓D8結(jié)案及嘉獎概述表彰小組和個人的貢獻并慶祝目標描述表彰的理論解釋關(guān)閉過程為什么表彰小組和個人的貢獻D8階段的表彰是告訴每一個人小組現(xiàn)在解散了并且該項目不需要進一步的工作。但是不應該忘記小組成員的努力工作。在D8階段允許涉及的每一個人： 完成小組經(jīng)驗 真誠地表彰貢獻 慶祝小組的成就 表彰貢獻讓每一個人知道過程已經(jīng)關(guān)閉。 表明參與者的努力是有價值的。 當參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持8D過程。怎樣表彰小組和個人的貢獻 理解是怎樣的表彰 理解外部

46、表彰的特性 關(guān)閉小組活動868D培訓培訓理解表彰 表彰不僅僅是承認小組的所做的工作。 表彰是承認工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價值表彰有兩種形式 明確的物質(zhì)獎賞，如金錢、匾等 不明確可能是僅僅表明是有意義和有效性。 可能簡單為告訴其他小組和個人8D小組的工作作得很好關(guān)于表彰的意見 在公司時事通訊上發(fā)布公告。 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對公司的影響。D8結(jié)案及嘉獎878D培訓培訓關(guān)閉為了關(guān)閉小組的的過程，在D8階段還有許多任務 將文件定案和存檔 認識從小組過程中學到的教訓 完成提交領(lǐng)導的最后介紹 表達對小組成員的抱怨和遺憾 表達對小組成員的

47、感謝在D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學到的教訓極其重要對小組作出了貢獻并且將不再是小組成員的人應該參加關(guān)閉會議表達和接受表彰總結(jié)描述了表彰的理論解釋了關(guān)閉過程D8結(jié)案及嘉獎888D培訓培訓 觀摩觀摩 嘉獎、表揚嘉獎、表揚 結(jié)案結(jié)案898D培訓培訓四、四、 8D 案例分析908D培訓培訓8D 報告 項目： 編號： 開始日期： 報告日期： 零件名稱： 零件號： 1 小組： 組員 部門 聯(lián)系電話 組長： 2 問題描述（定義） ： 3 臨時性措施： 效果（%） ： 實施日期： 4 根本原因分析： 影響程度（%） ： 5 選擇永久性的糾正措施： 驗證： 效果（%） ： 6 實施永久性措施： 實施日期

48、： 7 實施預防措施： 實施日期： 8 向小組祝賀 組長 結(jié)束日期： 報告編寫者： 部門： 電話： 福特公司的福特公司的8D8D報告報告918D培訓培訓1.1.成立小組成立小組 該項填寫小組成立的日期、組長和組員名單及聯(lián)系方式該項填寫小組成立的日期、組長和組員名單及聯(lián)系方式 舉例：推力桿支架與上下支撐之間間隙過大，造成螺栓無法緊舉例：推力桿支架與上下支撐之間間隙過大，造成螺栓無法緊固到位。固到位。Discipline 1 成立小組成立小組1.成立時間：成立時間：2003.5.102.組長：組長： 葉江光葉江光 電話：電話：88523.組員：組員： 錢進偉、黃輝錢進偉、黃輝 8851928D培訓

49、培訓2.2.問題描述問題描述問題描述應詳細、準確地說明所發(fā)生問題，包括發(fā)生時間、地點問題描述應詳細、準確地說明所發(fā)生問題，包括發(fā)生時間、地點和具體情況等和具體情況等Discipline 1 成立小組成立小組1.成立時間：成立時間：2003.7.102.組長：組長： 葉江光葉江光 電話：電話：88523.組員：組員： 錢進偉、黃輝錢進偉、黃輝 8851Discipline 2 問題描述問題描述推力桿支架與上下支撐之間間隙過大，達到推力桿支架與上下支撐之間間隙過大，達到35mm，造成螺栓無法緊，造成螺栓無法緊固到位。固到位。938D培訓培訓3.3.初步原因分析初步原因分析 對造成不合格或問題現(xiàn)象的

50、原因做出初步分析。對造成不合格或問題現(xiàn)象的原因做出初步分析。 Discipline 1 成立小組1.成立時間：2003.7.102.組長： 葉江光3.組員： 錢進偉、黃輝Discipline 2 問題描述推力桿支架與上下支撐之間間隙過大，達到35mm，造成螺栓無法緊固到位。Discipline 3 初步原因分析初步原因分析 1.縱梁下翼面寬度達到7678mm（圖紙要求75mm）； 2.上支撐翼面35的孔邊距偏小3-5mm 以上兩點造成了推力桿支架與上下支撐之間間隙過大。責任人完成日錢進偉2003.7.10948D培訓培訓4.4.立即改善措施立即改善措施 立即改善措施即臨時性措施，一般指對不合格

51、品的返工、返修立即改善措施即臨時性措施，一般指對不合格品的返工、返修、更換等應急措施。、更換等應急措施。Discipline 3 初步原因分析 1.縱梁下翼面寬度達到7678（圖紙要求75）； 2.上支撐翼面35的孔邊距偏小3-5 以上兩點造成了推力桿支架與上下支撐之間間隙過大。責任責任人人完成日完成日錢進錢進偉偉2003.7.10Discipline 4 立即改善措施立即改善措施1.通知相關(guān)生產(chǎn)單位檢查庫存、在制品，挑出不合格品；2.通知生產(chǎn)單位作出整改措施；3.上線前對縱梁和上支撐進行嚴格檢驗。責任責任人人預 定 完預 定 完成日成日錢進錢進偉偉2003.7.15958D培訓培訓 5. 5.跟蹤驗證跟蹤驗證 指對臨時性措施的效果進行的驗證。指對臨時性措施的效果進行的驗證。 Discipline 4 立即改善措施立即改善措施1.通知相關(guān)生產(chǎn)單位檢查庫存、在制品，挑出不合格通知