天貓商城運(yùn)營(yíng)之九陰真經(jīng)

1、紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/商城運(yùn)營(yíng)之規(guī)則處罰體系高壓線高壓線扣分累積無(wú)上限扣分累積無(wú)上限 - 違規(guī)再多也不會(huì)被清退- 每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限扣分累積有上限- 48分被清退- 年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退觸犯即清退- 無(wú)積分累積- 無(wú)回轉(zhuǎn)余地紅華新天地商城 http:/高壓線侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán) 1偽造資料偽造資料 3售賣(mài)走私售賣(mài)走私2經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo)經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo)4紅華新天地商城 http:/商城運(yùn)營(yíng)之嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯違法犯罪行為罪行為泄露他人信息泄露他人信息侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息發(fā)布違禁信息盜用

2、他人帳戶盜用他人帳戶擾亂市場(chǎng)秩序擾亂市場(chǎng)秩序騙取他人財(cái)物騙取他人財(cái)物紅華新天地商城 http:/嚴(yán)重違規(guī)處罰機(jī)制扣分每累積扣分每累積達(dá)達(dá)1212分分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積扣分每累積達(dá)達(dá)2424分分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積扣分每累積達(dá)達(dá)3636分分關(guān)閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積扣分每累積達(dá)達(dá)4848分分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品紅華新天地商城 http:/商城運(yùn)營(yíng)之一般違規(guī)行為濫發(fā)信息濫發(fā)信息描述不符描述不符惡意評(píng)價(jià)惡意評(píng)價(jià)競(jìng)拍不買(mǎi)競(jìng)拍不買(mǎi)不當(dāng)注冊(cè)不當(dāng)注冊(cè)惡意騷擾惡意騷擾未依

3、法公開(kāi)或更未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息虛假交易虛假交易延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨違背承諾違背承諾信息信息 交易交易其他其他買(mǎi)家買(mǎi)家一般一般違規(guī)行為違規(guī)行為紅華新天地商城 http:/一般違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積扣分每累積達(dá)達(dá)1212分分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/試運(yùn)營(yíng)考核新入駐商家入駐后的第61-90天Text in here試運(yùn)營(yíng)試運(yùn)營(yíng)淘寶商城考核對(duì)象考核對(duì)象考核期考核期考核頻率考核頻率一次考核時(shí)間考核時(shí)間入駐后第四個(gè)月初紅華新天地商城 http:/經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)能力成交額成交額（淘汰行業(yè)末尾（淘汰行業(yè)末尾10%10%）發(fā)貨

4、速發(fā)貨速度度商品更商品更新速新速服務(wù)能力服務(wù)能力糾紛率糾紛率（3%3%，且筆數(shù)且筆數(shù)1010筆）筆）DSRDSR評(píng)分評(píng)分（4.24.2）投訴率投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性學(xué)習(xí)積極性線上培訓(xùn)線上培訓(xùn)線上線下班線上線下班會(huì)會(huì)試運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)入駐。紅華新天地商城 http:/季度淘汰規(guī)則入駐商城3個(gè)月后每自然季度連續(xù)3個(gè)月Text in here季度季度淘汰淘汰淘寶商城考核對(duì)象考核對(duì)象考核期考核期考核頻率考核頻率每季度考核時(shí)間考核時(shí)間考核期后的次季度初紅華新天地商城 http:

5、/季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)排名末尾20%行業(yè)排名末尾20%低于行業(yè)均值低于行業(yè)均值紅華新天地商城 http:/規(guī)則指標(biāo)定義即店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。對(duì)于季度考核，DSR為季度末四項(xiàng)指標(biāo)的均值。小二介入總筆數(shù)/總退款申請(qǐng)筆數(shù)。日均成交UV/日均店鋪UV。對(duì)于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對(duì)于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/行業(yè)分析了解了解/ /細(xì)細(xì)分市場(chǎng)分市場(chǎng)

6、了解買(mǎi)家了解買(mǎi)家需求需求了解自身了解自身優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)紅華新天地商城 http:/品牌定位及規(guī)劃品牌品牌消費(fèi)消費(fèi)群體群體價(jià)格價(jià)格區(qū)間區(qū)間品牌品牌內(nèi)涵內(nèi)涵產(chǎn)品產(chǎn)品風(fēng)格風(fēng)格紅華新天地商城 http:/產(chǎn)品計(jì)劃入駐后產(chǎn)品上入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間架時(shí)間每月投放產(chǎn)品款每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)數(shù)和件數(shù)全年貨品全年貨品投放計(jì)劃投放計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃明細(xì)（女裝案例）產(chǎn)品計(jì)劃明細(xì)（女裝案例）月份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1010月月1212月月合計(jì)合計(jì)投放投放款數(shù)款數(shù)402040707060404050706040600投放投放件數(shù)件數(shù)8.45.69

7、.88.49.8131515111.6紅華新天地商城 http:/產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)間時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1 1月月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2 2月月節(jié)后開(kāi)始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3 3月月春款開(kāi)始全面上架，3月下旬開(kāi)始早春清倉(cāng)，第一批夏款上架4 4月月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5 5月月夏款繼續(xù)補(bǔ)充6 6月月下旬開(kāi)始夏款大規(guī)模清倉(cāng)7 7月月清夏款，月底第一批秋款上架8 8月月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9 9月月秋款全面上架，下旬開(kāi)始清初秋款，國(guó)慶前上部分厚身貨品1010月月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束1111月月配合雙十一，冬款爆發(fā)121

8、2月月中旬開(kāi)始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)紅華新天地商城 http:/銷(xiāo)售計(jì)劃1212年銷(xiāo)售計(jì)劃（單位：萬(wàn)元）年銷(xiāo)售計(jì)劃（單位：萬(wàn)元）月份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1010月月1212月月銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額201030405040405060708090總計(jì)總計(jì)5800204060801001 1月月 2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1010月月1212月月紅華新天地商城 http:/推廣計(jì)劃資源投放計(jì)劃明細(xì)資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車(chē)推廣直通車(chē)推廣平均日直通車(chē)費(fèi)用1500

9、元/天，一年直通車(chē)費(fèi)用預(yù)計(jì)54萬(wàn)元硬廣硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費(fèi)用27萬(wàn)，12年總投放108萬(wàn)元鉆石展位鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬(wàn)元其他推廣其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計(jì)20萬(wàn)元總計(jì)總計(jì)廣告費(fèi)用預(yù)算200萬(wàn)元紅華新天地商城 http:/活動(dòng)計(jì)劃月份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月主題主題活動(dòng)活動(dòng)慶新年慶新年春節(jié)春節(jié)活動(dòng)活動(dòng)春季新品春季新品旅游日旅游日春季春季促銷(xiāo)促銷(xiāo)年中大促年中大促七夕七夕教師節(jié)教師節(jié) 國(guó)慶國(guó)慶 光棍節(jié)光棍節(jié) 圣誕節(jié)圣誕節(jié) 情人節(jié)

10、白色情人節(jié) 母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品淘寶淘寶活動(dòng)活動(dòng)聚劃算、金牌秒殺、天天特價(jià)、周末瘋狂購(gòu)、淘金幣、VIP俱樂(lè)部、公車(chē)秒殺店鋪店鋪促銷(xiāo)促銷(xiāo)折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動(dòng)方案匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)的工實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)的工具具紅華新天地商城 http:/入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí) 了解行為情況了解行為情況 確定產(chǎn)品定位確定產(chǎn)品定位 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘 圖片拍攝處理圖片拍攝處理 物流包裝確認(rèn)物流包裝確認(rèn) 產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品定價(jià) 制定推廣方案制定推廣方案 確定活動(dòng)方案確定活動(dòng)方案 制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 熟悉后臺(tái)操作熟悉后臺(tái)操作 了解相關(guān)規(guī)則了解相關(guān)規(guī)則紅華新天地商

11、城 http:/紅華新天地商城 http:/新店成長(zhǎng)思路Step 1Step 2Step 3 發(fā)布商品發(fā)布商品+ +店鋪裝修店鋪裝修 人氣單品人氣單品 優(yōu)化裝修優(yōu)化裝修Step 4 類目活動(dòng)類目活動(dòng)紅華新天地商城 http:/發(fā)布商品 主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量紅華新天地商城 http:/店鋪裝修 店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修基礎(chǔ)裝修促銷(xiāo)區(qū)店招紅華新天地商城 http:/人氣單品人氣單品人氣單品紅華新天地商城 http:/優(yōu)化裝修基本設(shè)置基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷(xiāo)專區(qū)、首頁(yè)商品展示等分類設(shè)置分類設(shè)置如：按價(jià)格、按品牌、按風(fēng)格等自定義設(shè)置自定義設(shè)置七個(gè)自定義頁(yè)面

12、合理利用Step 2Step 3Step 1紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/關(guān)于視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)滿足需求滿足需求突出賣(mài)點(diǎn)突出賣(mài)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)需求需求信息傳達(dá)信息傳達(dá)定位定位紅華新天地商城 http:/需求挖掘買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄紀(jì)錄 買(mǎi)家是誰(shuí) 買(mǎi)家喜歡什么售中售中溝通溝通 買(mǎi)家想要怎么樣售后售后跟蹤跟蹤 買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)紅華新天地商城 http:/明確定位 產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品產(chǎn)品 根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費(fèi)人群人群人群 針對(duì)不同消費(fèi)人群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)紅華新天地商城 http:/裝修思路美觀美觀信息信息傳達(dá)傳達(dá)風(fēng)格風(fēng)格產(chǎn)品定位及買(mǎi)家需求產(chǎn)品定位及買(mǎi)家需求紅華新天地商城

13、 http:/風(fēng)格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能力消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能力紅華新天地商城 http:/店鋪裝修組成店鋪?lái)?yè)面店鋪?lái)?yè)面店鋪招牌店鋪招牌促銷(xiāo)區(qū)促銷(xiāo)區(qū)推廣區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝分類寶貝詳情寶貝詳情寶貝信息寶貝信息關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)增值服務(wù)看看 買(mǎi)家進(jìn)入店鋪第一屏黃金分割位置 信息量少，重點(diǎn)突出想想 店鋪主營(yíng)產(chǎn)品 店鋪定位做做 繼續(xù)瀏覽 形成成交紅華新天地商城 http:/促銷(xiāo)區(qū)和推廣區(qū)紅華新天地商城 http:/寶貝詳情寶貝詳寶貝詳情展示

14、情展示實(shí)力展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷(xiāo)量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)吸引購(gòu)買(mǎi)吸引購(gòu)買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、熱銷(xiāo)盛況交易說(shuō)明交易說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷(xiāo)說(shuō)明促銷(xiāo)說(shuō)明熱銷(xiāo)商品、搭配商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠方式商品展示商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)、包裝、搭配、效果紅華新天地商城 http:/關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售銷(xiāo)售目的銷(xiāo)售目的更多人買(mǎi)提升轉(zhuǎn)化率買(mǎi)更多提升客單價(jià)關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動(dòng)關(guān)聯(lián)單品選擇單品選擇單品商品類型商品價(jià)格展現(xiàn)位置展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/高級(jí)自然流量1基礎(chǔ)自然流量基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量付費(fèi)推廣流量23

15、活動(dòng)流量活動(dòng)流量會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)流量會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)流量4流量流量來(lái)源來(lái)源5其他流量其他流量紅華新天地商城 http:/基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（所有寶貝（70%）人氣寶貝（人氣寶貝（30%）搜索頁(yè)面搜索頁(yè)面LIST頁(yè)面頁(yè)面搜索搜索類目類目自然流量自然流量專題頁(yè)面專題頁(yè)面紅華新天地商城 http:/影響所有寶貝主要因素紅華新天地商城 http:/影響人氣主要因素人氣人氣寶貝寶貝回頭客回頭客收藏量收藏量交易量交易量轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率紅華新天地商城 http:/獲取基礎(chǔ)流量寶貝標(biāo)題優(yōu)化寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架分時(shí)段上架打造人氣單品打造人氣單品顧客維護(hù)顧客維護(hù)紅華新天地商城 http:/付費(fèi)推廣流量硬廣硬廣直通車(chē)直通車(chē)鉆石展位

16、鉆石展位超級(jí)賣(mài)霸超級(jí)賣(mài)霸阿里媽媽阿里媽媽淘寶客淘寶客紅華新天地商城 http:/推廣流量介紹推廣手段推廣手段適合店鋪適合店鋪資金需求資金需求人力需求人力需求流量大小流量大小硬廣硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車(chē)直通車(chē)所有店鋪低中（投放經(jīng)驗(yàn)）商家可控鉆研展位鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客淘寶客所有店鋪無(wú)高（運(yùn)營(yíng)管理能力）受店鋪本身影響紅華新天地商城 http:/推廣流量介紹推廣形式推廣形式計(jì)費(fèi)方式計(jì)費(fèi)方式直通車(chē)直通車(chē)通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊收費(fèi)，按照商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)鉆石展位鉆石展位通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按展現(xiàn)次數(shù)計(jì)費(fèi)，不展現(xiàn)，不收費(fèi)，要求有高品質(zhì)的美工技巧淘寶客淘寶客由淘寶客幫助

17、淘寶賣(mài)家推廣商品，買(mǎi)家通過(guò)推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘寶賣(mài)家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級(jí)賣(mài)霸超級(jí)賣(mài)霸按展示位、時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，針對(duì)不同類型的賣(mài)家推廣需求制定不同主題的活動(dòng)，活動(dòng)專題展示，群集效應(yīng)，主題鮮明紅華新天地商城 http:/硬廣形式形式收費(fèi)收費(fèi)123位置位置l 頁(yè)面位置：首頁(yè)、商城首頁(yè)、頻道、資訊、社區(qū)l 功能頁(yè)面：我要買(mǎi)、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺l 焦點(diǎn)、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作l 零購(gòu)l 框架協(xié)議紅華新天地商城 http:/淘寶客推廣方式單品推廣單品推廣海報(bào)推廣海報(bào)推廣頻道推廣頻道推廣單店推廣單店推廣主題推廣主題推廣搜索推廣搜索推廣紅華新天地商城 http:/

18、其他相關(guān)流量活動(dòng)活動(dòng)其他其他 類目活動(dòng) 特殊活動(dòng) 社區(qū) 淘博園 淘花影視 淘分享 淘畫(huà)報(bào)會(huì)員會(huì)員 旺旺群 幫派 店鋪會(huì)員管理活動(dòng)流量活動(dòng)流量會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)流量流量其他流量其他流量紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/免費(fèi)活動(dòng)資源免費(fèi)試用免費(fèi)試用淘寶天下淘寶天下手機(jī)淘寶手機(jī)淘寶天天特價(jià)天天特價(jià)淘畫(huà)報(bào)淘畫(huà)報(bào)淘金幣淘金幣VIP專區(qū)專區(qū)寶貝分享寶貝分享聚劃算聚劃算禮物禮物免費(fèi)免費(fèi)活動(dòng)資源活動(dòng)資源類目幫派類目幫派新人專享新人專享紅華新天地商城 http:/試用中心 人群跨度大 帶來(lái)一定流量、潛在客戶 日均UV：100萬(wàn) 最高峰GMV：380萬(wàn)紅華新天地商城 http:/淘寶天下紅華新

19、天地商城 http:/手機(jī)淘寶 18-25歲 學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人 潮人 瀏覽量：男性女性 訪問(wèn)深度：女性男性 日均UV：1000-2000萬(wàn) 日均GMV：1700萬(wàn) 30-60元并包郵的商品比較有市場(chǎng)紅華新天地商城 http:/天天特價(jià) 18-25歲 學(xué)生居多 50元以下并包郵商品比較受歡迎 日均UV：80萬(wàn)左右 轉(zhuǎn)化率：24%紅華新天地商城 http:/淘畫(huà)報(bào)紅華新天地商城 http:/新人專享紅華新天地商城 http:/VIP專區(qū) 700萬(wàn)用戶 日均UV：35萬(wàn)左右 轉(zhuǎn)化率：30% 應(yīng)季、品牌價(jià)值紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/打造人氣單品人氣單品人氣單品紅華

20、新天地商城 http:/挑選商品淘寶首頁(yè)類目淘寶首頁(yè)類目1淘寶排行榜淘寶排行榜2淘寶商城首頁(yè)類目淘寶商城首頁(yè)類目3量子恒道數(shù)據(jù)量子恒道數(shù)據(jù)4紅華新天地商城 http:/挑選商品 根據(jù)自己的消費(fèi)群體特點(diǎn)，找出一款比較適合這個(gè)群體的商品 物超所值 推廣所有單品，定時(shí)觀察銷(xiāo)量，挑選人氣寶貝紅華新天地商城 http:/包裝商品提前預(yù)告多方宣傳主圖標(biāo)題價(jià)格商品描述商品圖片關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售限時(shí)折扣滿就送優(yōu)惠券提前提前預(yù)告預(yù)告三要三要素素單品單品質(zhì)量質(zhì)量活動(dòng)活動(dòng)力度力度紅華新天地商城 http:/商品三要素1. 全景2. 突出主題、單品3. 規(guī)范的尺寸4. 美觀1. 充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字2. 品牌+貨號(hào)+商

21、品重要屬性+風(fēng)格+商品優(yōu)勢(shì)（賣(mài)點(diǎn)）+活動(dòng)力度1. 與店鋪定位相匹配2. 非整數(shù)紅華新天地商城 http:/寶貝描述 活動(dòng)、促銷(xiāo)相關(guān)說(shuō)明活動(dòng)、促銷(xiāo)相關(guān)說(shuō)明1 喊出你的賣(mài)點(diǎn)喊出你的賣(mài)點(diǎn)2 充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)3 真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況4 產(chǎn)品的尺寸對(duì)比和售后說(shuō)明產(chǎn)品的尺寸對(duì)比和售后說(shuō)明5紅華新天地商城 http:/關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售在單品描述后展示在單品描述后展示根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷(xiāo)主題自然引出關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售結(jié)合促銷(xiāo)主題自然引出關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售紅華新天地商城 http:/多方宣傳幫派幫派論壇論壇社區(qū)社區(qū)微博微博付費(fèi)推廣付費(fèi)推

22、廣店鋪內(nèi)店鋪內(nèi)紅華新天地商城 http:/單品維護(hù)服務(wù)服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨危機(jī)應(yīng)對(duì)會(huì)員關(guān)懷二次營(yíng)銷(xiāo)紅華新天地商城 http:/單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價(jià)格階梯性回升價(jià)格u造成緊迫感u之后購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家也能享受到優(yōu)惠u熱銷(xiāo)及好評(píng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷(xiāo)及好評(píng)體現(xiàn)熱銷(xiāo)及好評(píng)u利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動(dòng)，保持買(mǎi)家的關(guān)注度u收藏店鋪預(yù)先下期活動(dòng)預(yù)先下期活動(dòng)紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)活活動(dòng)動(dòng)前前活活動(dòng)動(dòng)中中活活動(dòng)動(dòng)后后分析造分析造勢(shì)勢(shì)跟跟進(jìn)進(jìn)跟蹤跟蹤紅華新天地商城 http:/活動(dòng)前準(zhǔn)備基本功基本功 寶貝數(shù)量 美工質(zhì)量促銷(xiāo)目的促銷(xiāo)目

23、的 活躍度 團(tuán)隊(duì)士氣 抗壓能力 知名度目標(biāo)群體分析目標(biāo)群體分析 明確本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體促銷(xiāo)內(nèi)容促銷(xiāo)內(nèi)容 活動(dòng)層次 促銷(xiāo)額度 促銷(xiāo)單品貨品準(zhǔn)備貨品準(zhǔn)備 質(zhì)量 數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備 快捷短語(yǔ) 責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備應(yīng)急方案準(zhǔn)備 貨品 人手 物流活動(dòng)造勢(shì)活動(dòng)造勢(shì) 站內(nèi) 站外紅華新天地商城 http:/基本功 美工美工質(zhì)質(zhì)量量 寶貝數(shù)寶貝數(shù)量量基本功基本功主題突出品質(zhì)彰顯對(duì)淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達(dá)100以上紅華新天地商城 http:/促銷(xiāo)目的促銷(xiāo)目的？豐富！促銷(xiāo)目的？豐富！促銷(xiāo)促銷(xiāo)獲取客獲取客戶資料戶資料團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)打爆款打爆款清庫(kù)存清庫(kù)存引流引流紅華新天地商城 http:/目標(biāo)群體紅華新

24、天地商城 http:/促銷(xiāo)內(nèi)容 多層次（一般建議不超過(guò)三層） 差異化（各層次活動(dòng)不重復(fù)） 對(duì)內(nèi)（成本、客單價(jià)、商品均價(jià)） 對(duì)外（同行出價(jià)） 成長(zhǎng)期：提升額度=客單價(jià)*120% 成熟期：提升額度=客單價(jià)*150% 有成交紀(jì)錄（0的突破、信任感的建立） 價(jià)格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價(jià)格對(duì)比） 性價(jià)比高（賣(mài)點(diǎn)、理想和現(xiàn)實(shí)的差距） 庫(kù)存充足（售后、爆款）紅華新天地商城 http:/貨品準(zhǔn)備數(shù)量預(yù)估數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼幫派經(jīng)驗(yàn)貼活動(dòng)組織方活動(dòng)組織方廠家協(xié)商廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員質(zhì)檢專員紅華新天地商城 http:/服務(wù)準(zhǔn)備紅華新天地商城 http:/應(yīng)急方案準(zhǔn)備紅華新天地商城 http

25、:/活動(dòng)造勢(shì)店鋪內(nèi)店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動(dòng)回復(fù)短信通知郵件店鋪外店鋪外直通車(chē)鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外站外廣告官方網(wǎng)站微博站內(nèi)站內(nèi)紅華新天地商城 http:/活動(dòng)中紅華新天地商城 http:/活動(dòng)后發(fā)貨時(shí)間： 三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量： 驚喜、回頭客吸引二次購(gòu)買(mǎi)發(fā)貨發(fā)貨活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)總結(jié)會(huì)員管理會(huì)員管理 對(duì)內(nèi)：對(duì)內(nèi)： 總結(jié)得失，優(yōu)化流總結(jié)得失，優(yōu)化流程程對(duì)淘寶：對(duì)淘寶： 總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)買(mǎi)家：對(duì)買(mǎi)家： 總結(jié)活動(dòng)效果，積總結(jié)活動(dòng)效果，積累口碑，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍累口碑，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/淘寶商城促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具滿就送滿就

26、送限時(shí)折扣限時(shí)折扣搭配套餐搭配套餐店鋪優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券紅華新天地商城 http:/滿就送紅華新天地商城 http:/滿就送TIPS123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。如控制高于客單價(jià)10%-30%之間。新商家起步階段不建議設(shè)計(jì)超過(guò)3層的優(yōu)惠，每一層活動(dòng)效果累加或不同。多級(jí)優(yōu)惠中每一級(jí)優(yōu)惠都是相對(duì)獨(dú)立的。紅華新天地商城 http:/限時(shí)折扣紅華新天地商城 http:/優(yōu)惠標(biāo)簽紅華新天地商城 http:/限時(shí)折扣TIPS123480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、50個(gè)、20個(gè)。在活動(dòng)中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活動(dòng)結(jié)束

27、時(shí)間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價(jià)格不能低于1.00元。限時(shí)折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。紅華新天地商城 http:/搭配套餐TIPS123最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。搭配套餐最多搭配5個(gè)商品。買(mǎi)家對(duì)單品分別作評(píng)價(jià)。紅華新天地商城 http:/優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買(mǎi)家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺(tái)發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。紅華新天地商城 http:/商城

28、活動(dòng)優(yōu)惠券紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/客戶需求客戶客戶需求需求被重被重視視被理被理解解被幫被幫助助被信被信任任紅華新天地商城 http:/分析客戶類型表現(xiàn)型表現(xiàn)型支配型支配型溫和型溫和型分析型分析型友好自信不自信不友好紅華新天地商城 http:/客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)性格特點(diǎn)性格特點(diǎn)應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)對(duì)技巧親切禮貌愛(ài)交朋友缺乏主見(jiàn)溫和型溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛(ài)表現(xiàn)自己善于表達(dá)喜歡被贊美表現(xiàn)型表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點(diǎn)并引導(dǎo)講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽(tīng)并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價(jià)還價(jià)以自我為中心支配型支配型言語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要報(bào)價(jià)利落干脆認(rèn)可對(duì)方價(jià)值觀重?cái)?shù)據(jù)重細(xì)

29、節(jié)盡力降低風(fēng)險(xiǎn)自己做出決定分析型分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定紅華新天地商城 http:/如何加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧建立信賴建立信賴了解需求了解需求介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品解困排難解困排難成交關(guān)聯(lián)成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)送客服務(wù)紅華新天地商城 http:/銷(xiāo)售客服必備團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺E E客服客服快捷短語(yǔ)：旺旺快捷短語(yǔ)、快捷短語(yǔ)：旺旺快捷短語(yǔ)、FAQFAQ庫(kù)庫(kù)繁忙應(yīng)對(duì)：首問(wèn)優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情繁忙應(yīng)對(duì)：首問(wèn)優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買(mǎi)家善用截圖而非文字指導(dǎo)善用截圖：幫助買(mǎi)家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷(xiāo)售和人氣留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷(xiāo)售和人氣紅華

30、新天地商城 http:/銷(xiāo)售禁語(yǔ)紅華新天地商城 http:/銷(xiāo)售客服語(yǔ)錄”兩快兩快“響應(yīng)快、處理快響應(yīng)快、處理快”兩好兩好“態(tài)度好、效果好態(tài)度好、效果好100-1=0100-1=0，牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶售前問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)比預(yù)防后補(bǔ)救來(lái)得有效售前問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)比預(yù)防后補(bǔ)救來(lái)得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始紅華新天地商城 http:/服務(wù)的對(duì)象如何看待客戶如何看待客戶上帝那些怪脾氣上帝那些怪脾氣如何面對(duì)客戶如何面對(duì)客戶 客戶是上帝 沒(méi)有上帝便沒(méi)有人類，沒(méi)有客戶便沒(méi)有“我” 愛(ài)講價(jià)、啰嗦 多疑、發(fā)火 順應(yīng)：了解

31、脾氣，不直接違拗 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi) 征服：獲取青睞，提升忠誠(chéng)紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/管好你的顧客開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)1 1個(gè)新顧個(gè)新顧客的成本客的成本維護(hù)維護(hù)8 8個(gè)老個(gè)老顧客的成本顧客的成本=會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效有客戶群體，通過(guò)管會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效有客戶群體，通過(guò)管理和營(yíng)銷(xiāo)，挖掘二次銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。理和營(yíng)銷(xiāo)，挖掘二次銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。紅華新天地商城 http:/會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖吸納新吸納新客戶客戶客戶成客戶成長(zhǎng)長(zhǎng)客戶忠客戶忠誠(chéng)度誠(chéng)度客戶分客戶分析析潛在客潛在客戶挖掘戶挖掘客戶最客戶最終價(jià)值終價(jià)值客戶成長(zhǎng)計(jì)劃差異

32、化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)多渠道會(huì)員吸納各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣會(huì)員積分體系會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)紅華新天地商城 http:/會(huì)員關(guān)系管理 建立會(huì)員制，通過(guò)會(huì)員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會(huì)員，把潛在客戶發(fā)展為新會(huì)員。 營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)，送達(dá)精準(zhǔn)，對(duì)不同的交易情況的會(huì)員有不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。 會(huì)員關(guān)系管理工具通過(guò)會(huì)員分析選定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象和營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)送促銷(xiāo)信息，跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果。紅華新天地商城 http:/客戶管理客戶客戶管理管理標(biāo)簽管理標(biāo)簽管理會(huì)員導(dǎo)出會(huì)員導(dǎo)出等級(jí)設(shè)置等級(jí)設(shè)置所有客戶所有客戶管理管理紅華新天地商城 http:/客戶營(yíng)銷(xiāo)Text in here發(fā)信息發(fā)信息/ /券券營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)效

33、果效果活動(dòng)活動(dòng)管理管理紅華新天地商城 http:/客戶分析客戶客戶分析分析交易額分交易額分析析交易筆數(shù)交易筆數(shù)分析分析等級(jí)分析等級(jí)分析時(shí)間分析時(shí)間分析紅華新天地商城 http:/客戶分析客戶分析客戶分析功能特點(diǎn)功能特點(diǎn)使用建議使用建議會(huì)員等級(jí)分析會(huì)員等級(jí)分析u把握客戶需求，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)u細(xì)分會(huì)員特點(diǎn)u善于分析會(huì)員，節(jié)省管理成本u調(diào)整不同會(huì)員比例，提高轉(zhuǎn)化率會(huì)員時(shí)間分析會(huì)員時(shí)間分析u明確店鋪優(yōu)勢(shì)，會(huì)員需求u調(diào)整促銷(xiāo)方案u銷(xiāo)售旺季和淡季調(diào)整u明確會(huì)員需求會(huì)員交易額分析會(huì)員交易額分析u跟蹤會(huì)員消費(fèi)水平u消費(fèi)水平分布分析u制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)員交易筆數(shù)分析會(huì)員交易筆數(shù)分析u挖掘出長(zhǎng)久未消費(fèi)的沉睡會(huì)員u進(jìn)行

34、針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)舉措u挖掘潛在會(huì)員u結(jié)合會(huì)員關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)工具紅華新天地商城 http:/紅華新天地商城 http:/店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率Call in轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率銷(xiāo)售類銷(xiāo)售類拍下總金額、支付寶成交額成交用戶數(shù)、客單價(jià)流量類流量類PV、UV、IPV、IPV-UV頁(yè)面停留時(shí)間、訪問(wèn)深度紅華新天地商城 http:/量子恒道數(shù)據(jù)詳解數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)定義PVPV店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)UVUV全店各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)瀏覽頁(yè)面數(shù)瀏覽頁(yè)面數(shù)用戶平均每次連續(xù)訪問(wèn)瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù)支付寶成交筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)通過(guò)支付寶付款的交易總次數(shù)支付寶成交金額支付寶成交金額通過(guò)支付寶付款的金額客單價(jià)客單價(jià)支付寶成交金額/成交用戶數(shù)收藏量收藏量用戶訪問(wèn)店鋪?lái)?yè)面過(guò)程中，添加收藏的總次數(shù)支付率支付率支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)成交回頭率成交回頭率成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù)轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率成交用戶數(shù)/訪客數(shù)紅華新天地商城 http:/如何做數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售額公式銷(xiāo)售額公式流量公式流量公式轉(zhuǎn)化率公式轉(zhuǎn)化率公式客單價(jià)公式客單價(jià)公式四個(gè)四個(gè)公式公式訪問(wèn)粘度關(guān)訪問(wèn)粘度關(guān)鍵詞鍵詞搜索關(guān)鍵詞搜索關(guān)鍵詞寶貝相關(guān)關(guān)寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞鍵詞服務(wù)滿意關(guān)服務(wù)滿意關(guān)鍵詞鍵詞四組關(guān)四組關(guān)鍵詞鍵詞店鋪運(yùn)營(yíng)日店鋪運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)表報(bào)表產(chǎn)品數(shù)據(jù)表產(chǎn)品數(shù)據(jù)表同行店鋪對(duì)同行店鋪對(duì)比數(shù)據(jù)表比數(shù)據(jù)表客服服務(wù)和客服服務(wù)和客戶關(guān)懷表