職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練課程高偉

1、如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人 主講人：高偉課程內(nèi)容？員工管理與權(quán)威塑造員工管理與權(quán)威塑造？如何帶好團(tuán)隊(duì)如何帶好團(tuán)隊(duì)？如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力？如何營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍如何營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍I.掌握有效管理下屬的技巧II. 了解塑造經(jīng)理人權(quán)威的方法III. 掌握帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)IV. 學(xué)會(huì)科學(xué)決策的方法和步驟V.掌握營(yíng)造優(yōu)秀企業(yè)文化的要領(lǐng)VI. 學(xué)會(huì)增強(qiáng)逆境抵抗力的方法VII.掌握在逆境中自我解壓的方法職業(yè)能力自檢請(qǐng)通過(guò)以下測(cè)試了解自己從事職業(yè)經(jīng)理人工作方面的潛力附件：自檢題自檢評(píng)價(jià)總是3分 有時(shí)2分 從不1分 2525分，恭喜您！您已經(jīng)是一名成功的

2、職業(yè)經(jīng)理，分，恭喜您！您已經(jīng)是一名成功的職業(yè)經(jīng)理，不過(guò)再經(jīng)過(guò)本課程培訓(xùn)，可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多重要的不過(guò)再經(jīng)過(guò)本課程培訓(xùn)，可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多重要的但會(huì)被忽視的問(wèn)題；但會(huì)被忽視的問(wèn)題； 21-2521-25分，高于平均水平，需要繼續(xù)提高；分，高于平均水平，需要繼續(xù)提高； 18-2018-20分，剛好合格，需要努力學(xué)習(xí)；分，剛好合格，需要努力學(xué)習(xí)； 1818分，沒(méi)事，慢慢從頭學(xué)起！分，沒(méi)事，慢慢從頭學(xué)起！第一部分員工管理與權(quán)威塑造第1講 如何管理下屬本講重點(diǎn)：重視員工的管理正確處理顧客、員工與經(jīng)理之間的關(guān)系加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例1 1、重視員工的管理、重視員工的管理員工管理的現(xiàn)

3、狀 為什么要重視員工帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有更好的工廠。2 2、正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系、正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系經(jīng)理人顧客員工計(jì)劃經(jīng)濟(jì)顧客經(jīng)理人員 工市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)忠告忠告n應(yīng)該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來(lái)主導(dǎo)；n真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工，所以要好好教育培訓(xùn)員工；n員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。3 3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育1、讓員工真正接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)2、照顧好員工3、使用好員工公司要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而

4、照顧好公司的利潤(rùn)。（2003亞洲最佳雇主）亞洲區(qū)總裁東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例 重視員工培養(yǎng)，引客回頭1、從掃地的員工培訓(xùn)起 學(xué)掃地 （第一天上午） 學(xué)照相 （第一天下午） 學(xué)包尿布 （第二天上午） 學(xué)辨識(shí)方向（第二天下午）2、會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客3、其它規(guī)定： 怎樣與小孩講話 怎樣找小孩 怎樣送貨第1講 如何管理下屬本講小結(jié) 要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤(rùn)。第2講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威本講重點(diǎn)：抓住施展才華的機(jī)遇明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)要以誠(chéng)信為本，認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入地工作負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信1 1、抓住施展才華的機(jī)會(huì)、抓住施展才華的機(jī)會(huì)“時(shí)勢(shì)造

5、英雄”，還是“英雄造時(shí)勢(shì)”什么人才算英雄人生的7次機(jī)會(huì)國(guó)內(nèi)有很多施展才華的機(jī)會(huì)機(jī)遇只屬于做好準(zhǔn)備的人們。成功=努力+機(jī)會(huì) 拿破侖2 2、特質(zhì)是什么、特質(zhì)是什么偉人有哪些特質(zhì)智力 監(jiān)督力 自信 積極主動(dòng) 果斷成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)忠告忠告機(jī)會(huì)對(duì)人一生非常重要，機(jī)會(huì)能改變?nèi)说拿\(yùn)，不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)；所謂職業(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點(diǎn)，具備專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自然而然地服從你，自然呈現(xiàn)出經(jīng)理人的權(quán)威；誠(chéng)實(shí)是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的重大基礎(chǔ)。3 3、明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)、明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)1、合法權(quán)合法權(quán)組織制定2、報(bào)酬權(quán)報(bào)酬權(quán)利益引誘3、強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán)懲

6、罰威脅4、專家權(quán)專家權(quán)專業(yè)技能5、典范權(quán)典范權(quán)人格魅力弱的權(quán)力強(qiáng)的權(quán)力弱強(qiáng)分組討論：談?wù)勀鷮?duì)這5個(gè)權(quán)力相對(duì)強(qiáng)弱的認(rèn)識(shí)和使用他們時(shí)應(yīng)該注意什么？4 4、以誠(chéng)信為本，認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、以誠(chéng)信為本，認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入地工作投入地工作n認(rèn)識(shí)自己對(duì)自己誠(chéng)實(shí)n了解客戶對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)n投入地工作對(duì)組織誠(chéng)實(shí)EQ的基礎(chǔ)誠(chéng)信EQ的最高風(fēng)范負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信彼得原理4 4、負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信、負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問(wèn)題、迅速解決困難培養(yǎng)自信：給下屬一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)嘗試錯(cuò)誤理論 高偉第2講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威本講小結(jié) 抓住人生的機(jī)遇，培養(yǎng)個(gè)人5項(xiàng)特質(zhì)，明確經(jīng)理人的5項(xiàng)權(quán)力；真正“負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自

7、信”，提高自己的EQ，做一個(gè)有權(quán)威的經(jīng)理人。第二部分如何帶好團(tuán)隊(duì)第3講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)本講重點(diǎn)：明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件停頓型組織和變動(dòng)型組織領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)重的作用中外打造團(tuán)隊(duì)的案例1 1、明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件、明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件1、自主性2、思考性3、合作性群體團(tuán)隊(duì)2 2、停頓型組織和變動(dòng)型組織、停頓型組織和變動(dòng)型組織領(lǐng)導(dǎo)斷層斷層斷層斷層部門1部門2部門3部門4部門5停頓型組織推墻論2 2、停頓型組織和變動(dòng)型組織、停頓型組織和變動(dòng)型組織領(lǐng)導(dǎo)部門1部門2部門3部門4部門5變動(dòng)型組織項(xiàng)目1項(xiàng)目3項(xiàng)目23 3、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮積極主動(dòng)作用領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督

8、型領(lǐng)導(dǎo)4 4、中外打造團(tuán)隊(duì)的案例、中外打造團(tuán)隊(duì)的案例忠告：經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做；不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都要有自主性、思考性、合作性。第3講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)本講小結(jié) 群體可能是一群烏合之眾；而團(tuán)隊(duì)則需要滿足自主性、思考性、合作性3個(gè)條件才成。第4講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神本講重點(diǎn)：如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例1 1、如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神家庭家庭（倫理）學(xué)校學(xué)校（紀(jì)律）企業(yè)企業(yè)（規(guī)章）社會(huì)社會(huì)（秩序）團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過(guò)程中的教育與規(guī)范1 1、如何從不同

9、階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神n團(tuán)隊(duì)精神要從小教育n家庭教育中國(guó)的家庭教育國(guó)外的家庭教育n學(xué)校教育幼兒園教育小學(xué)教育2 2、團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起、團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起案例請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：這個(gè)案例您聽(tīng)了有什么觸動(dòng)？仔細(xì)想想自己在工作中有沒(méi)有帶頭破壞公司的規(guī)章制度？3 3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例n要遵守社會(huì)秩序n如何坐電梯n如何過(guò)地道第4講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神本講小結(jié) 團(tuán)隊(duì)精神是一種生活中的教育和規(guī)范，要從小不斷地培養(yǎng)規(guī)范。 團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，不斷培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。第三部分如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力第5講 思考顧客在哪里本講重點(diǎn)：要重視領(lǐng)導(dǎo)的“

10、三力”了解顧客在想什么把思考力用在顧客身上1 1、要重視領(lǐng)導(dǎo)的、要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力三力”$為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”$什么是領(lǐng)導(dǎo)“三力”思考力決策力執(zhí)行力思考力決策力執(zhí)行力緊盯2 2、了解顧客在想什么、了解顧客在想什么人們常常閉門造車，想當(dāng)然、關(guān)起門來(lái)做決策，用自己的想法去替代市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)下判斷、做決策，這是不對(duì)的，要仔細(xì)分析市場(chǎng)，清楚地把握顧客在想什么。顧客需要太陽(yáng)能冰箱？3 3、把思考力用在顧客身上、把思考力用在顧客身上基于顧客心理分析的商業(yè)活動(dòng)：(戴安芬在中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)(女性住酒店(女性上醫(yī)院(女性上洗手間人們常說(shuō)，女人和小孩的錢是賺不完的，人們常說(shuō)，女人和小孩的錢是賺不完的，請(qǐng)您仔

11、細(xì)分析女性和兒童的心理，設(shè)計(jì)出幾種她們需請(qǐng)您仔細(xì)分析女性和兒童的心理，設(shè)計(jì)出幾種她們需要但市場(chǎng)上還沒(méi)有的產(chǎn)品或服務(wù)。要但市場(chǎng)上還沒(méi)有的產(chǎn)品或服務(wù)。忠告忠告閉門造車，關(guān)起門來(lái)做決策，并不能代表顧客所想；要把思考力放在顧客身上。第5講 思考顧客在哪里本講小結(jié) 一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力、決策力和執(zhí)行力。 人們常常閉門造車，想當(dāng)然、關(guān)起門來(lái)做決策，這是不對(duì)的，我們應(yīng)該把注意力放在顧客身上。第6講 學(xué)會(huì)如何決策本講重點(diǎn)：決策的重要性決策要鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)決策時(shí)應(yīng)注意重要與緊急決策時(shí)應(yīng)注重效果與效率1 1、決策的重要性、決策的重要性重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn)上海豪華公務(wù)機(jī)的決策臺(tái)灣麥當(dāng)勞的決策

12、可口可樂(lè)的決策影響決策的因素私人恩怨市場(chǎng)因素2 2、決策前要鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)、決策前要鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)花旗銀行的案例網(wǎng)絡(luò)公司的案例3 3、決策時(shí)要注意重要與緊急、決策時(shí)要注意重要與緊急明確什么是重要與緊急加班是否等于重要緊急重要性=影響深遠(yuǎn)緊急性=需要立刻處理1 很重要 很緊急3 不重要 很緊急4 不重要 不緊急2 很重要 不緊急A、重要與緊急關(guān)系表4 4、決策時(shí)要注重效果與效率、決策時(shí)要注重效果與效率何為效率？ 何為效果？效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入1 有效果 有效率3 無(wú)效果 有效率4 無(wú)效果 無(wú)效率2 有效果 無(wú)效率B、效果與效率關(guān)系表第6講 學(xué)會(huì)如何決策本講小結(jié) 一個(gè)重大的決策影響會(huì)非常深遠(yuǎn)，一

13、個(gè)錯(cuò)誤的決策一百個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救。 作為一名經(jīng)理人，決策時(shí)要兼顧重要性與緊急性的原則，注重決策的效果與效率。第7講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力本講重點(diǎn)：根據(jù)意愿和能力對(duì)員工進(jìn)行分類怎樣選好接班人（執(zhí)行者）如何向接班人授權(quán)1 1、根據(jù)、根據(jù)意愿意愿和能力對(duì)員工進(jìn)行分類和能力對(duì)員工進(jìn)行分類v經(jīng)理人的3張表v根據(jù)意愿和能力對(duì)員工進(jìn)行分類C、能力與意愿關(guān)系表意愿=愿意投入工作的態(tài)度能力=完成任務(wù)的條件1 有意愿 有能力3 無(wú)意愿 有能力4 無(wú)意愿 無(wú)能力2 有意愿 無(wú)能力2 2、怎樣選好接班人（執(zhí)行者）、怎樣選好接班人（執(zhí)行者）n不要隨便讓員工下崗n如何分別對(duì)待這四類員工n授權(quán)給誰(shuí)任何人，如果“他很樂(lè)意裁

14、員”，那么他就沒(méi)有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他“不敢裁員”，他也不夠格做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。 高偉3 3、如何向接班人授權(quán)、如何向接班人授權(quán)公文欄練習(xí)給一個(gè)角色扮演的機(jī)會(huì)暫時(shí)性升遷授權(quán)后可以收回見(jiàn)習(xí)官制度授權(quán)流程圖討論：討論：您覺(jué)得應(yīng)該如何培養(yǎng)接班人并怎樣進(jìn)行授權(quán)？忠告：忠告：不要輕易讓員工下崗；不要輕易讓員工下崗；對(duì)于接班人要認(rèn)真地在實(shí)際工作中進(jìn)行考對(duì)于接班人要認(rèn)真地在實(shí)際工作中進(jìn)行考察，不斷培養(yǎng)鍛煉。察，不斷培養(yǎng)鍛煉。第7講 選好接班人、落實(shí)執(zhí)行力本講小結(jié) 思考力、決策力和執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的“三力”。思考力就是把注意力放在顧客身上；決策力除了小心謹(jǐn)慎外，還要注意兩個(gè)變數(shù)：重要與緊急、效果與效率；執(zhí)

15、行力是選擇一個(gè)既有意愿又有能力的人來(lái)做接班人，把權(quán)力有步驟地下授予他。第四部分如何營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍第8講 企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件本講重點(diǎn)：企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號(hào)企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué)1 1、企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號(hào)、企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號(hào)n案例分析n忠告：企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件，不能把它僅僅看成是口號(hào)、目標(biāo)和希望；企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，要融入員工的日常實(shí)際行為之中。2 2、企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的內(nèi)涵n文化是一種工作態(tài)度n文化就是一種價(jià)值觀，要融入行為中n商業(yè)活動(dòng)要融入文化內(nèi)涵n企業(yè)文化是公司發(fā)展的基礎(chǔ)企業(yè)文化公司發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新學(xué)

16、習(xí)3 3、企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué)、企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué)z創(chuàng)始人的哲學(xué)態(tài)度影響企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)始人的哲學(xué)態(tài)度影響企業(yè)的發(fā)展z創(chuàng)始人的哲學(xué)影響公司的組織建設(shè)創(chuàng)始人的哲學(xué)影響公司的組織建設(shè)創(chuàng)始人的哲學(xué)用人政策社會(huì)化作用高級(jí)主管組織文化（不適應(yīng)者退出）第8講 企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件本講小結(jié) 企業(yè)文化是一種工作態(tài)度、一種價(jià)值觀念、是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，要將其融入員工的行為。 價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心內(nèi)容。 企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)始人的哲學(xué)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化、價(jià)值觀、風(fēng)格甚至是他的個(gè)人喜好都直接影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和組織建設(shè)。第9講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化本講重點(diǎn)

17、：掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征區(qū)分主文化和次文化1 1、掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征、掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征個(gè)人擁有自主權(quán)的程度鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度目標(biāo)和績(jī)效結(jié)合的程度各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度經(jīng)理人支持員工的程度規(guī)章制度多寡的程度成員認(rèn)同與整個(gè)組織的程度薪酬與績(jī)效結(jié)合的程度允許員工公開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)和批評(píng)的程度內(nèi)部溝通不受層級(jí)的限制企業(yè)文化測(cè)評(píng)的10個(gè)關(guān)鍵特征請(qǐng)思考請(qǐng)思考: :請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)企業(yè)文化測(cè)評(píng)的10個(gè)關(guān)鍵特征的認(rèn)識(shí)?2 2、區(qū)分主文化與次文化、區(qū)分主文化與次文化或 (主文化) (核心價(jià)值)(次文化)主文化與次文化的關(guān)系圖主文化與次文化的關(guān)系圖2 2、區(qū)分主文化與次文化、區(qū)分主文化與

18、次文化主文化與次文化的關(guān)系n主文化的含義和地位n次文化的含義與地位主文化和次文化的分類n組織與部門文化n國(guó)家與群族文化 (中國(guó)文化與西方文化)n強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化 (安利與杜邦)第9講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化本講小結(jié) 企業(yè)文化可以從10個(gè)方面去測(cè)評(píng)； 任何企業(yè)中都由一些小的文化，主文化和次文化是共存共融的，小文化依附于主文化。第五部分如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)第10講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ本講重點(diǎn)：掌握成功指標(biāo)IQ/EQ/AQ的含義和作用明白逆境幫助生存和成長(zhǎng)1 1、掌握成功指標(biāo)、掌握成功指標(biāo)IQ/EQ/AQIQ/EQ/AQ的含義和作用的含義和作用IQ/EQ/AQ是什么？3Q與員工招聘IQ

19、、EQ與 AQ的關(guān)系EQ（情緒反應(yīng)）IQ（智能樂(lè)觀）AQ（面對(duì)挫折 勇攀高峰）放棄者半途而廢者攀登者2 2、逆境幫助人生存和成長(zhǎng)、逆境幫助人生存和成長(zhǎng)L逆境的來(lái)源來(lái)自個(gè)人 來(lái)自工作來(lái)自社會(huì) 來(lái)自三者的結(jié)合L逆境的作用敵人幫助成長(zhǎng) 危機(jī)提高警覺(jué)困境刺激思維L正確對(duì)待逆境，提高逆境商數(shù)（AQ）2 2、逆境幫助人生存和成長(zhǎng)、逆境幫助人生存和成長(zhǎng)希望和改變結(jié)果的能力逆境高低高低高AQ中AQ低AQ逆境商數(shù)與逆境控制共享時(shí)間： 請(qǐng)您談?wù)勛约涸?jīng)在個(gè)人生活和工作中遇請(qǐng)您談?wù)勛约涸?jīng)在個(gè)人生活和工作中遇到過(guò)什么逆境？自己是怎樣渡過(guò)的？到過(guò)什么逆境？自己是怎樣渡過(guò)的？第10講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ本講小結(jié) 智商是一個(gè)人智慧的多少；情商是一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力；逆境商數(shù)是一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力； 正確對(duì)待逆境，提高自己的逆境商數(shù)。第11講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象本講重點(diǎn)：?jiǎn)T工壓力的來(lái)源與程度職業(yè)的壓力指標(biāo)及對(duì)壓力的應(yīng)變之道1 1、職業(yè)壓力的來(lái)源與程度、職業(yè)壓力的來(lái)源與程度j常見(jiàn)社會(huì)壓力源影響程度的排序婚姻是最大的壓力源 其它壓力源j家庭是社會(huì)安定的基石2 2、職業(yè)的壓力指標(biāo)及對(duì)壓力的應(yīng)變之道、職業(yè)的壓力指標(biāo)及對(duì)壓力的應(yīng)變之道v職業(yè)的壓力指標(biāo)1、含義 2、指標(biāo)排名v幫助員工緩解工作壓力的方法1、注意觀察異常行為2、給下屬各種溝通的渠道