三鹿事件商業(yè)倫理分析_銷售營銷_經管營銷

1、三鹿事件商業(yè)倫理分析目錄1.案例概述2.社會反響3.問題焦點4.評論分析5.啟發(fā)思考一、案例概述 從2008年3月份開始，三鹿集團陸續(xù)接到一些嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后患泌尿系統(tǒng)結石病的投訴。8月初，經專家鑒定三鹿公司涉嫌問題奶粉中有大量致腎病的三聚氰胺，并未對外公布。9月份，三鹿集團向消費者宣稱已委托甘肅省質量技術監(jiān)督局對本公司產品進行檢驗，結果顯示符合國家的各項質量標準。直到2008年9月13日，衛(wèi)生部把“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故定性為一起重大的食品安全事故時，三鹿集團仍未就此事向社會民眾、媒體以及政府做出合理解釋。隨后，蒙牛、伊利、光明等數(shù)十個國內奶制品廠家的部分產品均被檢測出不同程度

2、的含有三聚氰胺，至此乳制品行業(yè)的三聚氰胺事件成為2008年家喻戶曉的事件，企業(yè)的社會責任問題被人們提到了首要位置。二、社會反響（1）社會公眾對三鹿事件的評價： 1、整個事件體現(xiàn)了中國監(jiān)管部門一直以來最大的問題：大事化小，小事化了，出了問題才去解決，出了大問題才去重視，出了要命的問題遮不住了才去彌補。 2、監(jiān)管規(guī)則沒有一視同仁，大企業(yè)可以一手遮天；但同時大企業(yè)不出事則已，一出事就是要命的事。 3、懲罰力度不夠，人情“潛規(guī)則”橫行，否則不可能那么多大企業(yè)都這么做。（2）媒體對三鹿事件的評價： 地方政府對媒體的不當管制，對一些媒體的失聲起到很大的作用，從而導致媒體出現(xiàn)不實報道。三、問題焦點 三鹿奶粉

3、事件的教訓充分說明了企業(yè)誠信經營到底有多重要。它告訴我們：誠實守信是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)必須堅守道德底線，維護企業(yè)誠信，承擔應有的社會責任。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是市場經濟的道德基石，更是企業(yè)的立身之本。我們建設的是社會主義市場經濟，既要遵守市場經濟的一般準則，又要體現(xiàn)社會主義的本質要求，因而應當更加注重信用、信譽，更加關心消費者的利益，更加注重市場的有序運作。不守信用，不講信譽，踐踏道德，漠視法制，無疑背離了社會主義市場經濟的要旨。目前，還有一些企業(yè)經營者在思想上有模糊認識、在行為規(guī)范上有偏差，把誠實守信視為“老古板”，把遵紀守法視為“不開竅”。三鹿奶粉事件的沉痛教訓無疑給這些企業(yè)敲響了

4、警鐘：企業(yè)經營要以德為本，損人利己即自取滅亡。以犧牲道德和消費者利益換取利潤，最終必將付出沉重的代價。四、評論分析我們認為，三鹿問題奶粉事件的發(fā)生，凸顯了以下幾方面問題：1、是職業(yè)道德的嚴重缺乏問題：綜觀任何健康、合理的社會，經濟水平可有高低之分，各種職業(yè)也盡可有不同的特點，但不管從事哪一類職業(yè)的人們，都至少在本職業(yè)范圍內，具備所需要的職業(yè)道德。但在今天的中國，職業(yè)道德在許多領域可謂天方夜譚；相反，在金錢和利益面前，職業(yè)道德退居二線反倒可以大行其道。2、是良知的嚴重缺乏問題：在經濟和社會急劇轉型的中國，由于各種原因，道德真空和道德虛無的現(xiàn)象已經十分嚴重，尤其在經濟大潮的沖擊之下，做人、做事缺乏

5、底線的情況已經十分普遍；而對于一個民族來說，如果有相當一批人在做人、做事方面缺乏底線，為了金錢和利益什么事情都可以去做，那將是一件十分可怕的事情，這個國家未來的崛起之路也相當堪憂。3、是發(fā)生問題后企業(yè)和當?shù)卣⒅鞴懿块T的態(tài)度和責任問題。 這次值得贊許的是河北省已經公開承認石家莊“市政府沒有及時向社會公布，應承擔重大責任”（國際在線9月17日），該市市長因此被免職。此前該市主管官員也已經被免職，企業(yè)負責人被刑拘，與以往相比，處理力度明顯加大。國家主管部門也迅速采取行動，并將有關調查處理進展情況及時向社會發(fā)布。這樣的態(tài)度是積極而負責的。4、“三鹿奶粉”事件所暴露的道德缺失，也向全社會發(fā)出了預警信

6、號。 道德是一切制度運行的社會土壤。在一個國家的文明框架中，道德與法律唇齒相依，缺一不可，必須做到依法治國與以德治國幷舉。在我們完善社會主義市場經濟、推進現(xiàn)代化的進程中，一刻也不能放松道德建設。只有在全社會深入開展社會主義榮辱觀教育，大力加強公民道德、職業(yè)道德、企業(yè)道德、社會道德建設，在全社會形成誠信守法的良好環(huán)境，才能有效構筑牢固的社會文明防線，全面推進經濟社會的科學發(fā)展。誠信是社會契約的前提，道德是商業(yè)文明的基石。作為人們共同的行為準則和規(guī)范，道德是構成社會文明的重要因素，也是維系和諧人際關系、良好社會秩序的基本條件。我們放心走路，是因為我們相信車流會在紅燈前停下來；我們安心睡覺，是因為相

7、信屋頂不會無緣無故塌下來。沒有這種基本的信任，社會就不可能正常運行；市場經濟的基本秩序，也就無從存在。如果誠信缺失、道德敗壞、是非不分、榮辱顛倒，文明底線失守，再好的制度也無法生效，再快的發(fā)展也會出問題。五、啟發(fā)思考從三鹿奶粉事件中我們討論出關系到的倫理問題綜合起來有以下幾個方面：（1）企業(yè)與政府之間的倫理關系。（2) 相互競爭的商業(yè)企業(yè)之間的倫理關系；（3）企業(yè)與消費者之間的倫理關系。（4）企業(yè)，消費者及政府之間的倫理關系。1、任何一個企業(yè)都應該合法經營，這也是企業(yè)與政府間最基本的倫理關系。而三鹿集團顯然違背了這一條最基本的準則，三聚氰胺是國家明令禁止的有毒物品，但三鹿仗著其作為國家免檢產品

8、的旗號而肆意妄為，使用超額的三聚氰胺以致危害到消費者的利益。同時，國家有權利以及義務監(jiān)督企業(yè)的商業(yè)行為是否合法。否則質檢部門的設立就只是一個幌子。2、企業(yè)和消費者之間存在著信任的問題，這是關鍵問題。企業(yè)誠信是其在社會立足的根本所在，也是企業(yè)經營成敗的關鍵。三鹿集團違背了最基本的誠信原則，欺騙消費者，極大的損害了消費者利益。綜上所述我們得出以下幾個啟示可擺脫困境：1、對政府而言，最必要而且急迫的是需要有一套完美的法律法規(guī)進行最強有力的監(jiān)督和防范企業(yè)違法行為的發(fā)生。其次，政府需要健全其行政問責制度，對于政府工作人員實施有效的監(jiān)督考評強化其作業(yè)人民公仆的自覺性和自律性。（2）對于企業(yè)而言，首先要樹立質量第一，質量至上的理念。產品質量，關乎企業(yè)聲譽，關乎消費者利益，質量不僅僅是質量倫理的必然要求，而且是市場經濟競爭的必然法則。誠實守信是企業(yè)發(fā)展的根本，市場經濟是信用經濟，沒有誠實守信的社會環(huán)境，就沒有安全高質量的產品。不僅如此，還應努力遵守“以誠實守信為送，以見利忘義也恥”的社會主義榮辱感，最后，全面落實以人為本的科學發(fā)展觀，堅持把消費者的利益作為生產的出發(fā)點和落腳點。 中國是一個崇尚倫理道德的文明古國，孔子曰：“道之以德，齊之以禮，有恥