組織溝通與執(zhí)行力的提升

1、?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜1組織溝通與執(zhí)行力的提升主講人：肖金喜先生新加坡宏見國際管理中心2021年3月?如何做一個稱職的主管?肖金喜2講 師 介 紹工作經(jīng)歷: 現(xiàn)任新加坡宏見國際管理中心總經(jīng)理，資深培訓(xùn)師和咨詢師。兼任澳洲國立南澳大學(xué)客座教授，新加坡國際管理學(xué)院客座教授。曾任職于美國友邦保險上海公司，中國華東師范大學(xué)。教育背景:工商管理碩士學(xué)位(MBA)，理學(xué)碩士學(xué)位(Msc)主講過的課程:管理學(xué)概論、組織行為學(xué)、人力資源管理、公司戰(zhàn)略、管理研究與咨詢、企業(yè)的執(zhí)行力、管理技巧、現(xiàn)代經(jīng)理人的素養(yǎng)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理的新觀念、心智模式與系統(tǒng)思考、團隊建設(shè)與管理等。E-Mail?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜3

2、主要內(nèi)容一、組織溝通概述二、組織內(nèi)部溝通的關(guān)鍵三、企業(yè)執(zhí)行力四、打造有執(zhí)行力的組織與系統(tǒng)五、提升各層級人員的執(zhí)行力六、創(chuàng)立執(zhí)行的文化?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜4管理者的關(guān)鍵的能力？企業(yè)持續(xù)開展的主要因素？新加坡成功的主要因素？?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜5 1.主管人員有78%的時間用于溝通交流。 明茨伯格 2.管理者所做的每一件事情都包含著溝通。 ?管理學(xué)?美羅賓斯 研究說明?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜6調(diào)查數(shù)據(jù) “智慧、“專業(yè)技術(shù)和“經(jīng)驗只占成功因素的25%;其余75%取決于良好的人際溝通。 普林斯頓大學(xué)對一萬人的調(diào)查?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜7未來，領(lǐng)導(dǎo)將會取代管理。未來的領(lǐng)導(dǎo)是能夠溝通和鼓勵部署的人。溝通

3、不只表現(xiàn)在語言上，而是包括聆聽能力、學(xué)習(xí)能力、并懂得以具體成就鼓勵別人?？▋?nèi)基總裁萊文?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜8小企業(yè)家靠精明中企業(yè)家靠管理大企業(yè)家靠做人?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜9 企業(yè)假設(shè)想在全球市場建立競爭優(yōu)勢，至少要具備三大成功要件:* 組織架構(gòu)、 * 經(jīng)營模式和 * 領(lǐng)導(dǎo)才能91% 的 受 訪 主 管 指 出，“ 領(lǐng) 導(dǎo) 者 與 管 理 階 層 和 員 工 之 間 溝 通 管 道 的 順 暢，是 重 要 和 最 重 要 的 因 素。惠 悅Watson Wyatt) 的研究報告指出?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜10經(jīng)理人的項關(guān)鍵管理能力行政能力（自我工作管理）：時間管理與排定 目標與標準設(shè)定 計劃與

4、安排工作認知能力（思考清晰縝密）：問題確認與解決 決斷與風(fēng)險衡量清晰思考與分析督導(dǎo)能力（建立工作團隊）：訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)評估部屬與績效行為規(guī)范與智商溝通能力（與人溝通協(xié)調(diào)）：傾聽與組織訊息 給予明確的訊息 獲得正確的訊息?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜11? 孫 子 兵 法?： “ 五 事道、 天、 地、 將、 法。 道 者， 令 民 與 上 同 意 也， 故 可 以 與 之 死， 可 以 與 之 生， 而 不 畏 危。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜12古代用兵勵士的三項根本原那么上下同欲目標 通智于眾認同貴在人和?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜13管理者與溝通能力由于缺乏人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于因技術(shù)能力的缺

5、乏而被解雇的管理者一項對?幸福?500家公司中191名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致失敗的最主要原因是缺乏人際溝通的技能另一項調(diào)查說明：有一半管理者及30%的高層管理者在人際交往中存在一定困難。一項對商學(xué)院畢業(yè)班學(xué)生的調(diào)查說明他們最缺乏的是領(lǐng)導(dǎo)和人際交往技能?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜1414 新加坡成功的主要因素？?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜151、溝通與組織溝通的關(guān)鍵2、組織溝通的種類3、兩種主要的溝通渠道4、有效的溝通的要點一、組織溝通概述?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜161、溝通與組織溝通溝通是人與人之間傳達思想、觀念或交換情報、信息的過程。透過回饋使傳達與接收的雙方都能彼此了解，分享心意，以取得相互之間的了解，

6、形成良好的人際關(guān)系。溝通也可以是組織與組織之間傳達思想、意志、觀念或決定的歷程。透過信息的有效交流，以增進彼此的了解，謀求協(xié)調(diào)，促進共同目標的達成。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜17 臥春(陸游) 岸梅幽聞花，岸枝傷恨彽，遙聞臥似水，依透達春綠。 岸絲綠，岸絲透綠，岸絲透黛綠。 我 蠢俺沒有文化，俺智商很低，要問我是誰，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是大蠢驢。有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的羅？于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說：“怎么這些不該走的客人

7、，反倒走了呢？剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！于是又都走了。最后只剩下一個跟主人較接近的朋友，看了這種為難的場面，就勸他說：“你說話前應(yīng)該先考慮一下，否那么說錯了，就不容易收回來了。主人大叫冤枉，急忙解釋說：“我并不是叫他們走哇！朋友聽了大為光火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了。說完，頭也不回地離開了。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜20決策形成文化建設(shè)組織設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御士氣鼓勵團隊建設(shè)沖突管理績效考核溝通?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜212、組織溝通的種類依溝通流動的方向而分，那么有上對下溝通、下對上溝通、平行溝通和交叉溝通四種依組織系統(tǒng)而分，有正式和非正式兩種依傳播

8、者和接收者的相互作用而分，那么有單向與雙向兩種依溝通的目標，可分為四種層次： 信息層次、情感層次、態(tài)度層次、行為層次?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜22 組 織 內(nèi) 信 息 的 流 動 方 向 垂直 上下 流動 平行流動交叉流動?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜23高 層 主 管 建 立 危 機 意 識 落實到全體員工 擬 定 相 關(guān) 政 策 植 入 組 織 文 化 下情上達的重要性?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜24 上對下溝通 (Downward)行政命令傳遞鏈海 報 和 布 告 欄公 司 簡 訊 / 報 紙信 件 和 工 資 袋 中 的 附 件員 工 手 冊 / 小 冊 子年 度 報 告 表 廣 播 系 統(tǒng)?企業(yè)的執(zhí)行

9、力?肖金喜25 杰克韋爾奇自上而下的溝通 杰克韋爾奇就把CEO為員工上課看作一種絕佳的溝通方式。20年間，在克勞頓村舉行的這種培訓(xùn)，共有280次，他只錯過了一次，而當時他正在做心臟搭橋手術(shù)。 杰克韋爾奇再任期間，幾乎每個月要去克勞頓村1-2次，21年時間里，他得以與GE18000名經(jīng)理進行了直接面對面的溝通。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜26杰克韋爾奇自上而下的溝通 杰克韋爾奇不喜歡發(fā)表演講，而更愿意公開、廣泛的與員工進行交流。與參加培訓(xùn)的員工交流之前，杰克習(xí)慣于提前將一份手寫的便箋交給學(xué)員，上面寫著準備討論的一些問題。 杰克韋爾奇便箋上可能寫的問題： “你遇到的最大挫折是什么我能否給你提供幫助？ “

10、你希望看到GE哪些方面發(fā)生變化？ ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜27 下對上的溝通 (Upward)接待日 建 議 系 統(tǒng) 問 卷 表 特 別 會 議 委 屈 申 訴 程 序 職 工 申 訴 調(diào) 查 者 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜28 橫 向 溝 通 (Lateral)非正式的： 、午餐會和中間休息正 式：備 忘 錄、 傳 真、會 議?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜29 正式溝通和非正式溝通正式溝通：是組織由命令傳達或下情上達的正式通路非正式溝通：那么是正式溝通系統(tǒng)之外的交流與傳播。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜30直 線 型 的 溝 通 模 式 信 源 信 息 接收者 編 碼解 碼?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜31 雙 向 型

11、溝 通 模 式 信 源 信 息 接 收 者 編 碼 解 碼 接 收 者 信 息 信 源 解 碼 編 碼 反 饋 反 饋 噪 音?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜32 溝通過程中的噪音 機 械 噪 音 環(huán) 境 噪 音 語 意 噪 音?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜33案例雙匯牌火腿腸雙匯牌人腿腸雙匯牌人腿又一片人腿噪音：燈出毛病?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜343、兩種主要的溝通渠道1.口頭溝通 要注意：在口頭溝通中，55%的信息來自面部表情和身體姿態(tài)；38%來自語調(diào)；7%來自真正的詞匯。2.書面溝通其他：A.體語溝通*多伴隨口頭溝通 B.電子媒介?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜354、有效的溝通的要點 由正確的人 在正確地點 在正確

12、時間 通過正確渠道 發(fā)出正確信息 接觸正確對象 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜36二、組織內(nèi)部溝通的關(guān)鍵要素清晰的組織架構(gòu)適宜的制度與流程建立并明示組織價值觀注意個人權(quán)力和職位權(quán)力的平衡強調(diào)團隊?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜37組織溝通的根底 在于公司內(nèi)部要有一個比較明確的標準和價值觀清楚知道什么是好的，什么是壞的公司支持什么，反對什么處理事情的時候盡量公平 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜38中國企業(yè)成長和開展過程中獨特現(xiàn)象 企業(yè)高層與中、基層難以達成共識并存在溝通障礙。創(chuàng)業(yè)時期，老板身先士卒并與下屬打成一片，下屬能充分領(lǐng)悟到老板的意圖。但隨著企業(yè)開展，老板逐漸進入“上流社會并與員工拉開距離，與下屬正面溝通的時間少了

13、，老板講的話大家越來越聽不懂、悟不清；而老板那么發(fā)現(xiàn)下屬跟不上自己的思路和行動節(jié)拍。 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜39某公司人才價值觀我們需要兩類人：一類勇于挑戰(zhàn)，一類安于本位我們在每個部門都需要這兩類人：勇于挑戰(zhàn)者；尚進取、能創(chuàng)新、敢開拓、敢擔(dān)當安于本位者；崇踏實、安本職、重實干、建根基 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜40某公司用人標準高層：戰(zhàn)略性思考 企業(yè)經(jīng)營能力、遠見力、魄力、決斷力、領(lǐng)導(dǎo)力、自信心、洞察力、學(xué)習(xí)能力、培養(yǎng)下屬、行業(yè)敏感度、承受壓力的能力中層：帶著團隊 經(jīng)營意識、解決問題能力、團隊合作能力、 培養(yǎng)下屬、 工作主動性、建立團隊能力、承受壓力的能力、執(zhí)行力、務(wù)實、責(zé)任感基層：執(zhí)行力 執(zhí)行力

14、、主動性、老實、聰明、團隊合作、務(wù)實、敬業(yè)、責(zé)任感?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜41不用的四種人品德不好的人不用時刻怕吃虧的人不用推諉責(zé)任的人不用沒有團隊精神的人不用?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜42不重用的五種人時時懷才不遇的人不重用小事不愿做和不會做的人不重用對獲得看得很重的人不重用主動性不強的人不重用胸懷不寬廣的人不重用?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜43IBM對人才的根本要求老實和正直再學(xué)習(xí)的能力團隊精神對工作的熱情創(chuàng)新能力敬業(yè)精神?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜44三、企業(yè)執(zhí)行力1、執(zhí)行與執(zhí)行力2、企業(yè)的執(zhí)行力3、執(zhí)行力的四大要素?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜45策略上的巨人，執(zhí)行上的小人。 1957年的標準普爾500強企業(yè)中

15、只有74個企業(yè)在1997年仍然存在，1955年?財富?500強企業(yè)中，今天仍然存在的還不到一半；全球華人家族企業(yè)的壽命為年，缺乏執(zhí)行力正是眾多中外企業(yè)失敗的根本原因。 成功企業(yè)，20%靠策略，60%靠執(zhí)行力。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜46卓越的公司，他們并不一定在戰(zhàn)略規(guī)劃上花費更多的時間或努力，但他們卻表現(xiàn)出卓越的執(zhí)行力！一百多年前紐約證交所選取了11家公司作為道瓊斯指數(shù)股，一百年后的今天只有GE還位列其中，是什么成就了GE的今天，答復(fù)是執(zhí)行力。不僅僅是GE，成功的企業(yè)IBM、P&G、Wal-Mart都是如此。 卓越公司的秘訣：卓越的執(zhí)行力?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜47比爾蓋茨曾于1990年代初說過：

16、“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。2004年初，海信集團董事長周厚健感慨：“執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中最大的黑洞。 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜48網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全世界最大的公司，Cisco全球副總裁林正剛來中國受訪問時說，他不認為Cisco的成功在于技術(shù)，而在于執(zhí)行力。由此可見，“執(zhí)行力在世界級大公司被看得有多重。 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜49缺乏正確有效做事方法盲做績效不好不想做負效勞動無事生非缺乏執(zhí)行流程、制度、方法執(zhí)行策略不明確執(zhí)行能力不夠責(zé)任心不夠信息溝通不暢末位淘汰對象中國企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析132?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜501、執(zhí)行與執(zhí)行力 拉里.博西迪和拉姆.查蘭的?執(zhí)行?，其要點：

17、執(zhí)行是一種紀律，是策略不可分割的一環(huán)。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。執(zhí)行必須成為組織文化的核心局部。執(zhí)行的核心是三個流程：人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程。執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程如何做正確的事以到達目的?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜51公司戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略流程人員流程運營流程公司業(yè)績執(zhí)行力文化高執(zhí)行力素質(zhì)員工隊伍管理層執(zhí)行力角色定位高執(zhí)行力企業(yè)文化?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜52執(zhí)行與執(zhí)行力決策執(zhí)行力方案目標手段能力執(zhí)行如何以對的方式來到達目標而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜53案例：美國三大汽車廠向日本學(xué)習(xí) 2002年美國三大汽車廠的市場占有量第一次降到60以下，日本豐田第一次超過克萊

18、斯勒。這三個大汽車廠老板嚇了一跳，后來派人到日本學(xué)習(xí)，因為他們覺得再也沒有比仔細的觀察日本同行更好的方法了。他們?nèi)タ疾鞎r，日本汽車廠將大門翻開，歡送進來，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作人員交談。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜54案例：美國三大汽車廠向日本學(xué)習(xí) 汽車不是日本人創(chuàng)造的，汽車的流水線也不是日本人設(shè)計的，做汽車的機器也不是日本人想出來的，你們美國都有，而且是你們先搞出來的，也不知道你們來看什么？美國人后來才發(fā)現(xiàn)真正的問題在于執(zhí)行力，日本豐田用五年的時間做到零庫存和及時上線，所有的供給商在一起培訓(xùn)，做到一種標準一種表格，這是美國人做不到的地方。這三個汽車廠終于明白，提前幾天回美國了，因為沒

19、有什么好看的，真正問題是貫徹力度。 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜55 有一那么管理寓言很形象地展示執(zhí)行力在上下級之間的微妙：耶穌帶著他的門徒彼得遠行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來3文錢，并用這些錢買了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續(xù)前進，經(jīng)過的是茫?；囊埃d猜到彼得渴得厲害，就讓藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。于是耶穌笑著對他說：“要是按我想的做，你最開始彎一次腰，我也就不用一次又一次重復(fù)地扔櫻桃，你也就不會在后來沒完沒了地彎腰。 ?企業(yè)的執(zhí)行力

20、?肖金喜562、企業(yè)的執(zhí)行力 企業(yè)的執(zhí)行力，就是企業(yè)組織完成任務(wù)的能力。 沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜57 組織執(zhí)行的本質(zhì)在于能夠把公司決策層的戰(zhàn)略目標與現(xiàn)有資源整合，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略，為公司可持續(xù)地創(chuàng)造價值。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜58 企業(yè)執(zhí)行力的核心人組織體系制度體系文化體系領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜59 企業(yè)執(zhí)行力的層次企業(yè)執(zhí)行力戰(zhàn)略系統(tǒng)人員系統(tǒng)運營系統(tǒng)管理者的執(zhí)行力戰(zhàn)略理解與轉(zhuǎn)化 (解析, 決策, 方案, 溝通)員工領(lǐng)導(dǎo)與鼓勵 (授權(quán), 督導(dǎo), 鼓勵, 考核)流程優(yōu)化與完善 (流程, 細節(jié), 解決問題, 調(diào)整)員工的執(zhí)行力?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜60 不同層次人員的

21、執(zhí)行力-工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理 念機 制制 度方 法流 程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜61戴爾老板說：所謂執(zhí)行力是什么，就是員工在每一個階段都一絲不茍的切實執(zhí)行。 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜62 全心全意立即行動，這是優(yōu)秀的執(zhí)行力 不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執(zhí)行力?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜63?把信送給加西亞? 加西亞的故事最早發(fā)表于1899年。這篇文章，幾乎世界上所有的語言都把它翻譯出來，它講述了一個信使的故事。 當美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的對抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里-沒有人知道確切的地點，無法帶

22、信給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢?有人對總統(tǒng)說“有一個名叫羅文的人，有方法找到加西亞，也只有他才能找得到。他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個“名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進一個油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期后，從古巴島的那一邊出來，已徒步走過一個危機四伏的國家，把那封信交給了加西亞。 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜64?把信送給加西亞? 當主人公羅文接過美國總統(tǒng)的信時，他不知道加西亞在哪里，他只知道自己唯一要做的事是進入一個危機四伏的國家并找到這個人。他二話沒有說，沒提任何要求，而是接過信，轉(zhuǎn)過

23、身，全心全意，立即行動。他堅決決心，奮不顧身，排除一切干擾，用最快的速度到達了目標。 這就是最偉大的執(zhí)行力。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜65柳傳志：所謂執(zhí)行力就是選拔適宜的人員到恰當?shù)膷徫簧稀?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜66有執(zhí)行力的人的特色：自動自發(fā)、注意細節(jié)、為人誠信負責(zé) ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜673、執(zhí)行力的四大要素執(zhí)行力管理組織體系管理制度體系文化理念體系領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 威權(quán)力分配責(zé)任承擔(dān)結(jié)構(gòu)流程結(jié)構(gòu)流程流程性制度責(zé)任性制度鼓勵性制度核心理念、典型、制度各系統(tǒng)、職能性理念、典型、制度職位性影響力非職位性影響力強制權(quán)獎勵權(quán)法定性品德性影響專長性影響力約束性制度標準性制度獎勵性制度?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜6

24、8 執(zhí)行力不好的八個原因管理者沒有常抓不懈； 管理者出臺管理制度時不嚴謹，沒有經(jīng)過認真的論證就倉促出臺，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從；制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行； 在執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理； ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜69在作業(yè)的過程中缺少良好的方法；工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制； 培訓(xùn)不到位；公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認同。 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜70深圳華為公司老總?cè)握堑睦碚?深圳華為公司老總?cè)握怯袀€非常有名的理論：在引進新管理體系時，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。用他在一次公司干部會上所講的話作為解釋

25、最適宜不過了：5年之內(nèi)不允許你們進行幼稚創(chuàng)新，參謀們說什么，用什么方法，即使認為他不合理，也不允許你們動。5年以后，把人家的系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進行最局部的改動。至于進行結(jié)構(gòu)性改動，那是10年之后的事。正是因為這種對制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜71四、打造有執(zhí)行力的組織與系統(tǒng)1、有執(zhí)行力的組織體系2、有執(zhí)行力的組織體系構(gòu)建流程?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜721、有執(zhí)行力的組織體系組織靈活化崗位職責(zé)化 考核績效化 工作流程化責(zé)任 持公培訓(xùn)化化懲獎續(xù)平執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜73曾經(jīng)有人問海爾的張瑞敏，如果他遇到GE前總裁J

26、ack Welch，最希望同討論的問題是什么？他說最想問的問題是：“如何使大公司保持像小公司一樣靈活？ ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜742、有執(zhí)行力的組織體系構(gòu)建流程第一步企業(yè)組織激活第三步合理配置職位明確崗位職責(zé)第二步優(yōu)化組織流程完善管理制度第五步適當激勵回報嚴格執(zhí)行獎懲第四步 建立考核體系績效改進循環(huán)第六步 持續(xù)能力培訓(xùn)?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜75 企業(yè)組織激活-富士康經(jīng)驗 臺灣民營企業(yè)富士康科技集團競爭優(yōu)勢：集合、整合、融合集團十幾大事業(yè)群Business Group)皆為獨立的利潤中心，各自擁有自己的核心產(chǎn)品和競爭能力；每個事業(yè)群內(nèi)部都有不同的Business Unit, 每個BU皆為集團的一

27、顆活棋子，隨公司戰(zhàn)略隨時掛靠不同的事業(yè)群；2004年5月因供貨給DELL的液晶顯示器出現(xiàn)重大品質(zhì)異常，毅然將原屬于顯示器產(chǎn)品事業(yè)群下面的LCD BU切割給生產(chǎn)DELL主機的PCEG事業(yè)群原因只是該BG供貨給DELL的主機品質(zhì)穩(wěn)定76?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜76 德州儀器 (TI) 簡介 80年代以前采用直線職能制組織結(jié)構(gòu) 80年代中期組織溝通與協(xié)作的問題產(chǎn)生 公司80年代后期采用矩陣組織結(jié)構(gòu) 采用的矩陣組織結(jié)構(gòu)帶來的好處案例：德州儀器的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整77?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜77德州儀器公司是美國一家大型電子工業(yè)公司。

28、德州儀器 (TI) 是全球領(lǐng)先的數(shù)字信號處理與模擬技術(shù)半導(dǎo)體供給商，亦是推動因特網(wǎng)時代不斷開展的半導(dǎo)體引擎。 -作為實時技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，TI正在快速開展，在無線與寬帶接入等大型市場及數(shù)碼相機和數(shù)字音頻等新興市場方面，TI憑借性能卓越的半導(dǎo)體解決方案不斷推動著因特網(wǎng)時代前進的步伐！ -TI預(yù)想未來世界的方方面面都滲透著 TI 產(chǎn)品的點點滴滴，您的每個 、每次上網(wǎng)、拍的每張照片、聽的每首歌都來自 TI 數(shù)字信號處理器 (DSP) 及模擬技術(shù)的神奇力量。 德州儀器簡介78?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜7820世紀80年代以前，該公司業(yè)務(wù)主要集中于電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和開展。由

29、于該公司重視技術(shù)改革，投入大量資金用于產(chǎn)品的改進和更新，使得公司產(chǎn)品始終能夠滿足不斷變化的市場需求；同時，產(chǎn)品工藝的不斷進步，也使得生產(chǎn)本錢逐步降低，產(chǎn)品在競爭市場上始終保持一定的價格優(yōu)勢。因此，公司不斷開展壯大，到80年代初，每年銷售額已超過30億美元。公司多年來一直采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)。 79?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜7980年代以前采用直線職能制組織結(jié)構(gòu) 這種組織形式特點是設(shè)立兩套組織系統(tǒng)：一套是按統(tǒng)一指揮原那么設(shè)立的直線管理系統(tǒng)，設(shè)三個管理層次，即公司領(lǐng)導(dǎo)層生產(chǎn)部下屬分廠；另一套是按專業(yè)化分工原那么設(shè)立的參謀職能系統(tǒng)，包括工程技術(shù)部、設(shè)計部、財務(wù)

30、部和人事部等職能部門。職能部門的管理人員，作為直線指揮人員的參謀和助手，只對下一層機構(gòu)(分廠)的工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而無權(quán)發(fā)布命令進行指揮。這種組織結(jié)構(gòu)在20世紀80年代以前對公司的開展一直起著重要的作用。80?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜80統(tǒng)一指揮直線管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)層生產(chǎn)層下屬分廠81?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜81參謀職能結(jié)構(gòu)總裁工程技術(shù)部財務(wù)部設(shè)計部 人事部82?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜82 進入20世紀80年代，計算機技術(shù)突飛猛進的開展和進步，使計算機市場迅速擴大，許多電子工業(yè)公司開始研

31、制計算機產(chǎn)品。公司的領(lǐng)導(dǎo)層也及時調(diào)整了戰(zhàn)略，開始進入計算機領(lǐng)域，主要開展商用電子計算機和研制小型電子計算機系統(tǒng)產(chǎn)品，同時繼續(xù)改進自身原有的電子產(chǎn)品，穩(wěn)固占有電子產(chǎn)品市場約20的市場份額。這一戰(zhàn)略，在80年代初期取得了很大的成功。83?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜8380年代中期組織溝通與協(xié)作的問題產(chǎn)生然而，到了80年代中期，公司領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)雖然公司的產(chǎn)品品種增多了，市場也在慢慢擴大，但公司的利潤開始大幅下降。經(jīng)過調(diào)查和分析，公司發(fā)現(xiàn)，隨著產(chǎn)品品種的增多，生產(chǎn)部門和其他職能部門的關(guān)系變得復(fù)雜起來，部門之間在協(xié)調(diào)過程中產(chǎn)生了許多矛盾。例如，設(shè)計部門應(yīng)生產(chǎn)部門的要求，改

32、進了原先生產(chǎn)的一種計算機的功能，推出了它的新款，研制成功后生產(chǎn)部門投入生產(chǎn)，推向市場后頭一年銷路很好，但從第二年開始，銷量大幅下降，因為其他競爭對手推出了更加先進的同類產(chǎn)品。該公司的計算機大量積壓，無法銷出。對于這種局面，各部門都認為自己不應(yīng)擔(dān)負責(zé)任。 84?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜84設(shè)計部門人員認為該項產(chǎn)品的改進是應(yīng)生產(chǎn)部門要求的，他們只管設(shè)計成功、研制成功就完成了自己的任務(wù)；生產(chǎn)部門認為該產(chǎn)品的質(zhì)量很好，技術(shù)上也比原先的先進，銷路不好是因為銷售部門的營銷活動不力。而銷售部那么指責(zé)生產(chǎn)部和設(shè)計部在進行該產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)過程中沒有征求他們的意見，該產(chǎn)品雖然

33、在功能上提高了，但只是過渡型產(chǎn)品而非換代產(chǎn)品，其他競爭對手在本公司改進這種計算機時，已開始考慮使自己的同類產(chǎn)品跳過過渡階段并著手研究全新的換代產(chǎn)品，造成現(xiàn)在的局面應(yīng)由生產(chǎn)部門和設(shè)計部門負責(zé)，因為他們?nèi)狈﹂L遠的戰(zhàn)略眼光。80年代中期組織溝通與協(xié)作的問題產(chǎn)生85?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜85總之，各部門互相指責(zé)，均認為責(zé)任應(yīng)由對方來負擔(dān)。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)層召集各部門經(jīng)理開會協(xié)調(diào)，決定停止這種計算機的生產(chǎn)，將現(xiàn)存積壓低價拋出，同時開始研制自己的換代產(chǎn)品，并要求各部門加強協(xié)作，今后防止類似事件再次發(fā)生。而關(guān)于折價出貨的巨額損失和未能收回的大筆研制費用由誰來負責(zé)的問題那

34、么不了了之。以后，類似的情形又發(fā)生過屢次，給公司帶來很大損失。 80年代中期組織溝通與協(xié)作的問題產(chǎn)生86?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜86 組織結(jié)構(gòu)改變：建立矩陣組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)層查明原因后，認為目前的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)公司未來的開展，于是決定對組織結(jié)構(gòu)進行一次重大的改革，采用矩陣組織結(jié)構(gòu)，即在保存原有部門的根底上，設(shè)立多個跨這些部門的產(chǎn)品顧客中心。每個中心負責(zé)一種產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售，各部門根據(jù)本部門職能與各中心工作的相關(guān)性，配合各中心的工作。各中心經(jīng)理對本中心的盈虧負責(zé)。中心經(jīng)理與部門經(jīng)理平起平坐，中心經(jīng)理對各部門人員行使有關(guān)任務(wù)分配和執(zhí)行的權(quán)力，而各部門人

35、員的業(yè)績評價的決定權(quán)由部門經(jīng)理掌握。為使矩陣組織結(jié)構(gòu)有效運作，中心經(jīng)理和部門經(jīng)理必須經(jīng)常保持溝通，并協(xié)調(diào)他們對所屬的共同員工提出嚴格的要求。87?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜87矩陣組織結(jié)構(gòu)圖 CEO工程技術(shù)部門設(shè)計部門生產(chǎn)部門HR部門顧客中心 B顧客中心 D顧客中心 C顧客中心 A88?組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力?肖金喜?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜88采用的矩陣組織結(jié)構(gòu)帶來的好處公司采用矩陣組織結(jié)構(gòu)以后，發(fā)現(xiàn)局面有了很大的改觀。各部門不再因為經(jīng)營問題而相互指責(zé)、推卸責(zé)任。因為每一種新產(chǎn)品的推出，都是各部門人員共同協(xié)商、合作的結(jié)果；同時，新產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售在

36、產(chǎn)品與顧客中心內(nèi)連為一體，很大程度上降低了失敗的風(fēng)險而大大提高了新產(chǎn)品的盈利性。公司陸續(xù)推出的幾種新產(chǎn)品，均因技術(shù)、質(zhì)量上乘且適銷對路而給公司帶了可觀的收入。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜89使命及愿景公司戰(zhàn)略與目標公司組織結(jié)構(gòu)公司業(yè)務(wù)流程框架職位設(shè)計詳細的業(yè)務(wù)流程部門策略與目標部門組織結(jié)構(gòu)概要的業(yè)務(wù)流程職位目標設(shè)計內(nèi)容： 1、分析公司業(yè)務(wù)流程 2、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 3、理清部門職責(zé) 4、理清中高層管理 者的工作權(quán)限 組織架構(gòu)和職位設(shè)計模型?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜90 業(yè)務(wù)流程重組的信號持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù) 麻省理工學(xué)院萊斯特.瑟羅損失市場份額交貨期延長競爭能力下降生產(chǎn)率降低

37、客戶滿意程度降低新近的政府改革立法行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的典型“警告信號：?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜91業(yè)務(wù)流程的設(shè)計直接影響企業(yè)執(zhí)行力業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致: 到達更高的效率(時間上)提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)增強本錢競爭力(本錢上)防范企業(yè)風(fēng)險過去?，F(xiàn)在?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜92工作分析期望理解接受履行職責(zé)業(yè)績報酬機構(gòu)更新策略競爭溝通認同鼓勵職位說明業(yè)績合約溝通溝通浮動固定?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜93?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜93財務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)和職能、崗位設(shè)置財務(wù)部(總經(jīng)理1人)分析監(jiān)管4人集團總部財務(wù)管理及會計核

38、算工作德隆集團財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、保存及匯總指導(dǎo)各二級上市公司財務(wù)報告的編制及解釋稅務(wù)處理總共10人不包括各SBU的財務(wù)總監(jiān)及投資管理部各工程財務(wù)主管會計3人制定集團公司范圍內(nèi)有關(guān)的財務(wù)制度并指導(dǎo)實施集團公司的全面預(yù)算工作及預(yù)算的調(diào)整財務(wù)信息系統(tǒng)的設(shè)計與實施偏差報告的聚集與分析專項問題調(diào)研與提出分析報告各SBU財務(wù)總監(jiān)融資與資產(chǎn)管理2人各投資項目財務(wù)主管集團資金流動的監(jiān)控與協(xié)調(diào)籌資方案的設(shè)計與實施涉及公司資產(chǎn)變動及擔(dān)保、抵押等事務(wù)的監(jiān)控及實施參與參與投資工程的財務(wù)風(fēng)險評估金融機構(gòu)的溝通例子?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜94?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜94 職務(wù)說明書結(jié)構(gòu)舉例所屬部門所轄人員工資等級工作名

39、稱直屬上級定員人數(shù)工作性質(zhì)工資水平工作內(nèi)容工作關(guān)系工作職責(zé)工作概要有關(guān)說明工作結(jié)果年限經(jīng)驗個性特征一般能力學(xué)歷所受培訓(xùn)性別年齡體能狀況興趣愛好特殊要求職務(wù)說明書工作描述工作環(huán)境任職資格基本資料工作環(huán)境工作均衡性職業(yè)危害工作場所環(huán)境舒適度工作時間?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜95培訓(xùn)經(jīng)理組織安排培訓(xùn)編寫培訓(xùn)教材親自講授課程評估并反響培訓(xùn)效果通知溝通協(xié)調(diào)準備教具落實授課場所制作幻燈片講授例子開發(fā)課程 收集培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)方案實施培訓(xùn)分析、協(xié)調(diào)、制定方案選擇培訓(xùn)機構(gòu)?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜96五、提升各層級人員的執(zhí)行力1、提升執(zhí)行力概述2、高層主管的執(zhí)行力提升3、中層主管的執(zhí)行力提升4、基層主管的執(zhí)行力提

40、升?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜971、 提升執(zhí)行力概述提升執(zhí)行力的層面管理者的執(zhí)行從角色出發(fā)彼得德魯克法那么衡量管理者執(zhí)行力的標準?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜98 個人執(zhí)行力提升綜合素質(zhì) 組織執(zhí)行力提升戰(zhàn)略、策略、方案組織、管理、控制凝聚力、向心力、行動力團隊學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新 管理人員執(zhí)行力的提升 提升執(zhí)行力的層面?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜99 管理者的執(zhí)行從角色出發(fā)角色與職責(zé)：屁股坐在哪里思考與決策：大腦用在哪里管理與目標：眼光盯在哪里問題與創(chuàng)新：手腳用在哪里?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜100 定位角色構(gòu)建執(zhí)行力如何扮演最高執(zhí)行者企業(yè)的“頭執(zhí)行指向最高管理者事務(wù)與細節(jié)分析與決斷制度與措施監(jiān)督與績效決策制度執(zhí)行決策指

41、向?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜101 定位角色構(gòu)建執(zhí)行力 領(lǐng)悟能力：弄清楚上司的希望 指揮能力：指揮部屬執(zhí)行方案 協(xié)調(diào)能力：上下內(nèi)外實現(xiàn)共贏 判斷能力：洞察先機未雨綢繆 創(chuàng)新能力：不斷學(xué)習(xí)持續(xù)改進骨干精英個人打算多能力很強事業(yè)心強業(yè)務(wù)較差事業(yè)心差業(yè)務(wù)也差能力高低文化親和度韋爾奇框架如何扮演中層執(zhí)行者企業(yè)的“腰發(fā)現(xiàn)一個開除一個?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜102 定位角色構(gòu)建執(zhí)力如何扮演一線執(zhí)行人企業(yè)的“腳現(xiàn)場執(zhí)行至關(guān)重要：直接創(chuàng)造效益的地方 提供一手信息的地方 問題產(chǎn)生的地方做好兩個方面：1、達成工作目標完成任務(wù)，即質(zhì)量、本錢與生產(chǎn)數(shù)量的目標；2、培訓(xùn)員工必須培養(yǎng)未來能接任其工作的下屬員工，培養(yǎng)新雇員，將技

42、術(shù)和管理技能傳授給他們。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜103 彼得德魯克法那么做該做的事把該做的事做好?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜104 衡量管理者執(zhí)行力的標準做該做的事理念愿景使命任務(wù)市場客戶需求效勞崗位團隊目標績效程序細節(jié)變化調(diào)整?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜105把事做好程序、方法、細節(jié)時間、速度、質(zhì)量員工熱情任務(wù) 衡量管理者執(zhí)行力的標準?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜1062、高層主管的執(zhí)行力提升有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人的行為鍛煉員工隊伍執(zhí)行能力的三個關(guān)鍵問題增進高層主管執(zhí)行力的10個必備管理技能?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜107 有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人的行為1.了解企業(yè)與員工2.實事求是3.會設(shè)定明確的目標與優(yōu)先級4.貫徹后續(xù)追蹤5.

43、將績效與報酬做連結(jié)，論功行賞6.傳授經(jīng)驗以提升員工能力7.有情緒韌性真誠、自我了解、自我掌控、謙虛 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜108?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜108做對的事情愿景的勾畫者專注于創(chuàng)造講求效果專注于維持講求效率愿景的實現(xiàn)者把事情做對高層(領(lǐng)導(dǎo)決策)管理者決策與管理 領(lǐng)導(dǎo)者需要的重大執(zhí)行行為?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜109 鍛煉員工隊伍執(zhí)行能力的三個關(guān)鍵問題首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓戰(zhàn)士愛打仗，要用各種方法調(diào)動人員的積極性；其次，要讓戰(zhàn)士會打仗，要通過持續(xù)的練兵提升人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)化素質(zhì)；最后，企業(yè)決策者還要訓(xùn)練隊伍作戰(zhàn)的有序性。只有一支訓(xùn)練有素的隊伍在投入戰(zhàn)斗時才能不亂陣腳，進退有

44、序，才能成為戰(zhàn)無不勝的鐵軍。 柳傳志?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜110案例：韓國三星董事長的執(zhí)行力 李健熙是韓國三星的董事長。他爸爸早年將他送到日本早稻田大學(xué)讀書，跟他說到日本好好學(xué)習(xí)日本怎么做的，回來研究韓國人應(yīng)該怎樣做。他從日本早稻田大學(xué)畢業(yè)之后到韓國三星擔(dān)任干部，他爸爸過世之后擔(dān)任董事長。他擔(dān)任了五年董事長之后，就開始研究公司出了什么毛病，1987年李健擔(dān)任三星集團董事長屆滿五年，系診斷出各關(guān)系企業(yè)情況如下：三星電子癌癥第二期。三星重工營養(yǎng)失掉。三星建設(shè)糖尿病。三星化工先天性殘廢，一開始就不應(yīng)該存在。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜111案例：韓國三星董事長的執(zhí)行力1993年7月李健熙在三星集團東京會議

45、上發(fā)言，“我們?nèi)敲黠@只有二流水準，簡直太不象話了，為什么需要售后效勞呢？為什么不將產(chǎn)品制造到不會發(fā)生問題呢？“員工制造出不良的產(chǎn)品，也不會丟臉或者生氣。 李健熙說“該如何以最廉價最快速的方式制造出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在?！皬奈议_始改變，除了妻兒一切換新。我們還可以接一句話，必要的時候妻兒也可以換新。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜112 增進高層主管執(zhí)行力 10個必備管理技能策略制定與方案技巧工作指派與授權(quán)技巧主動溝通與雙贏協(xié)商有影響力的表達技巧掌握需求的傾聽技巧?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜113有效跟催與發(fā)問技巧問題分析與解決技巧掌握信息反響的技巧快速行動與時效管理臨機應(yīng)變與危機管理?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金

46、喜1143、中層主管的執(zhí)行力提升中層管理者需要的執(zhí)行行為優(yōu)秀執(zhí)行經(jīng)理的八大行動原那么?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜115中層主管理解戰(zhàn)略意圖向下溝通公司戰(zhàn)略帶著團隊執(zhí)行戰(zhàn)略意圖?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜116中層管理者需要的執(zhí)行行為中層管理者角色定位-你是真正的教練-傳、幫、帶如何承上啟下如何對待上級交付的工作-能全盤接受嗎？完成任務(wù)的目標時間管理-分清輕重緩急沒有檢查就沒有管理-如何檢查麥當勞的檢查表沒有獎懲的管理就沒有管理-權(quán)責(zé)清楚激發(fā)下屬的工作潛能和欲望-適當?shù)睦斫馀c尊重中層管理者的自律-樹立典范高中層更需要團隊精神鷹-雁的啟示?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜117 優(yōu)秀執(zhí)行經(jīng)理的八大行動原那么1以利益原那么

47、為中心：不能為公司創(chuàng)造價值的行為都屬無用。220/80的聚集原那么：復(fù)雜會導(dǎo)致誤解，簡潔那么會排除迷惑。3開發(fā)原那么：判斷執(zhí)行能力的標準是自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量。4分層原那么：對表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對待，如果能夠提拔那些注重執(zhí)行的人，就會逐漸建立起一種執(zhí)行文化。 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜1185事實與數(shù)據(jù)原那么：如果強調(diào)什么，就把它納入考核。6雙贏或不交易原那么：要想別人考慮你的利益，首先你要充分考慮對方的利益，但是要記住，不要與那些只考慮自己利益的人長期交易。7分享或共享原那么：與其標新立異，不如借用或共用。8杠桿原那么：給你一個支點，去撥動整個團隊 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜119案例： 聯(lián)想

48、集團曾因中層和基層執(zhí)行不力而險遭崩盤 聯(lián)想集團在1999年進行ERP改造時，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計的優(yōu)化根本無法深入。長此下去，聯(lián)想必將癱瘓。最后，柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳傳志在會議上雷霆震怒：“ERP必須做好，做不成，我會受到很大影響，但我會把李勤當時聯(lián)想集團副總裁給干掉！李勤當即站起來：“做不好，我下臺，不過下臺前我要先把楊元慶和郭為干掉！?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜1204、基層主管的執(zhí)行力提升基層管理者的執(zhí)行職責(zé)基層管理者需要的執(zhí)行行為?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜121 基層主管明確目標現(xiàn)場執(zhí)行，不折不扣細節(jié)控制?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金

49、喜122 基層管理者需要的執(zhí)行行為基層管理者角色定位-你是執(zhí)行者準確的理解掌握上級的任務(wù)信息發(fā)揮團隊力量有效激發(fā)員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜123細節(jié)控制:天使在細節(jié)中，魔鬼在細節(jié)中?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜124?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜124案例：三株集團的倒下94年8月，三株公司成立合并。當年銷售億。94年底，建立子公司60家。95年實現(xiàn)銷售收入億。開始實施“大陸部署。96年銷售額達億。注冊600多個子公司，2210個辦事處，135000個工作站。97年3月31日晚，央視?東方時空?報道三株發(fā)布虛假廣告。98年3月31日，湖南常德市中法一審判定三株敗訴。常德事件引爆媒體。

50、陳伯順，77歲，患有冠心病，心衰級，肥大脊柱炎，低鉀血癥，肺部感染等。96年告狀，98年判決。99年，常德事件二審三株勝訴，但營銷網(wǎng)絡(luò)已停業(yè)。2000年，企業(yè)網(wǎng)站消失，銷售停止。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜125六、創(chuàng)立執(zhí)行的文化 公司人員的角色 執(zhí)行文化的形成 如何建立執(zhí)行文化：上行下效 執(zhí)行文化的三要點?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜126 公司人員的角色老板發(fā)動經(jīng)理帶動員工行動?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜127要建立執(zhí)行的文化，各級領(lǐng)導(dǎo)必須參與到自己職能部門的具體工作之中，親力親為，成為帶動全局的發(fā)動機，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者。主管帶頭做，底下照著做。?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜128執(zhí)行力要從領(lǐng)導(dǎo)開始，而領(lǐng)導(dǎo)要以身作那么。 ?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜129?組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力?肖金喜129要建立執(zhí)行的文化，各級領(lǐng)導(dǎo)必須參與到自己職能部門的具體工作之中，親力親為，成為帶動全局的發(fā)動機，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者。“從我開始改變，什么東西都是要從自己開始改變，如果做領(lǐng)導(dǎo)的自己沒有改變，要求底下的人改變，是沒有方法的。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者沒有方法從自己開始改變，這個變革是做不到的。主管帶頭做，底下照著做?企業(yè)的執(zhí)行力?肖金喜130“從我開始改變，