煙草專賣管理員崗位技能鑒定市場管理(中級）

1、廣東省中級專賣管理員職業(yè)技能鑒定培訓教案市場管理考點分布情況 （分）x:y:z=5:6:4 （15 分） x:y:z=4:3:1 （ 8分）x:y:z=5:6:4 （15 分） x:y:z=4:3:1市場管理市場監(jiān)管日常檢查知識知識技能技能市場管理 第一節(jié) 日常檢查（知識部分）1.舉報和投訴的處理程序( X )Q.受理舉報后應(yīng)立即進行調(diào)查處理。 （ ）Q.對投訴的處理以相關(guān)案卷的歸檔為終結(jié)。 （ ）Q.接待人員發(fā)現(xiàn)舉報信所述事項不屬于本部門管轄的，應(yīng)該 （ ） 、將信件退還舉報人 、移送有權(quán)管轄部門 、告知其不予受理，并告知其理由及有權(quán)管轄的部門Q.受理部門在初審后發(fā)現(xiàn)不屬于本機構(gòu)管轄的，應(yīng)將

2、舉報信退還當事人。 （ ） 記錄在案，登記編號 說明理由，告知其有 權(quán)管轄的部門 提出具體承辦部門 移交有權(quán)管轄部門1.舉報和投訴的處理程序接待受理初審接待人員受理部門屬于本部門的不屬于本部門的不屬于本機構(gòu)的屬于本機構(gòu)的接待受理登記初審調(diào)查處理歸檔和答復1.舉報和投訴的處理程序 電話響3聲前 先問候?qū)Ψ健澳谩?告知其單位、部門及本人姓名；做好記錄準備 仔細聆聽 反應(yīng)迅速 耐心答復 處理準確 準確告知 服務(wù)熱情 嚴格保密接待三環(huán)節(jié)行動注意點程序注意事項2.聯(lián)合執(zhí)法的概念（Y）聯(lián)合執(zhí)法檢查: 是指兩個或兩個以上行政執(zhí)法部門，依照有關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查活動。 3.聯(lián)合執(zhí)法的實施（X） 事先

3、安排 按規(guī)定程序 煙草帶頭作用 協(xié)調(diào)、配合2、3. 聯(lián)合執(zhí)法的概念及實施Q. 下列哪項不會是聯(lián)合執(zhí)法主體 （ ） A 工商部門 B 市政府辦公室 C公安部門 D煙草專賣局Q. 煙草部門清理無證經(jīng)營戶，應(yīng)直接與哪一部門開展聯(lián)合執(zhí)法 （ ） A 公安部門 B 工商部門 C質(zhì)檢部門 D 法院Q. 下列哪項不屬于煙草行業(yè)聯(lián)合檢查的實施 （ ） A、按照規(guī)定的程序進行檢查。 B、煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動性和牽頭、帶頭作用。 C 、將聯(lián)合執(zhí)法的結(jié)果向當?shù)攸h委、政府匯報 D、 按照聯(lián)合執(zhí)法工作方案的安排，由執(zhí)法檢查組具體實施方案。 4.市場資料分類的概念（Z） 市場檢查中收集到的各種資料按照不同的類型

4、分門別類地進行整理的過程 。5.卷煙市場資料的種類（Y） 按性質(zhì)專賣許可證管理類內(nèi)部專賣監(jiān)督管理類零售戶經(jīng)營情況類其他情況類零售戶違法經(jīng)營類4、5. 卷煙市場資料的概念和種類Q. 卷煙市場資料按性質(zhì)分，可以分為（ ）類 A 5 B 6 C 7 D 8Q. 卷煙零售戶企業(yè)或店鋪名稱的變更屬于哪一類市場資料 （ ） A專賣許可證管理類 B零售戶違法經(jīng)營 C零售戶經(jīng)營情況類 D其他情況類Q. 零售戶對營銷和專賣工作提出的意見和建議屬于哪一類市場資料 ( ) A專賣許可證管理類 B 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類 C零售戶經(jīng)營情況類 D其他情況類 Q. 按照市場資料的性質(zhì)來劃分，卷煙市場資料一般分為：專賣許可證管

5、理類、零售戶違法經(jīng)營類、零售戶經(jīng)營情況類、其他情況類 （ ）6.卷煙市場資料分類的注意事項（Z） 客觀公正全面考慮資料齊全正確定性7.市場監(jiān)管對象信息維護的概念 （Z）通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及時進行更新 8.市場監(jiān)管對象的特征 （X）生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)企業(yè)進出口企業(yè)零售商國有、集體、私營國企國企各類企業(yè)、個體戶，除外生產(chǎn)企業(yè)許可證批發(fā)企業(yè)許可證特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證零售許可證生產(chǎn)批發(fā)煙草專賣品進出口業(yè)務(wù)、外國煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)、免稅煙草制品購銷業(yè)務(wù)、罰沒國外煙草制品拍賣和批發(fā)業(yè)務(wù)。零售境內(nèi)本省、市境內(nèi)許可證規(guī)定范圍6、7、8 Q. 下列不必然是國有企業(yè)的是 （ ） A 煙草專賣生產(chǎn)企業(yè) B 煙草專賣批發(fā)

6、企業(yè) C 煙草專賣進出口企業(yè) D 卷煙零售戶 Q. 外國煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)是下列哪一企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇 （ ） A 煙草專賣生產(chǎn)企業(yè) B 煙草專賣批發(fā)企業(yè) C 煙草專賣進出口企業(yè) D 卷煙零售戶 Q. 外資不得從事煙草批發(fā)或零售戶業(yè)務(wù)，但可以以再投資的形式從事煙草專賣品的經(jīng)營。 （ ）9.市場監(jiān)管對象的基本信息（X）a.企業(yè)名稱或者個體工商戶字號；b.法定代表人或負責人姓名；c.經(jīng)營地址；d.專賣許可經(jīng)營的內(nèi)容或范圍；e.煙草專賣許可證號及有效期限 9.市場監(jiān)管對象的基本信息（X）Q. 市場監(jiān)管對象的基本信息不包括： A企業(yè)名稱或者個體工商戶字號 B經(jīng)營地址 C 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營基本情況 D專賣許可經(jīng)營

7、的內(nèi)容或范圍Q. 市場監(jiān)管對象的基本信息包括名稱或者字號、經(jīng)營地址、專賣許可經(jīng)營的內(nèi)容或范圍；煙草專賣許可證號及有效期限。 （ ） 10.市場監(jiān)管對象信息采集主要辦法 （Y）Q. 市場監(jiān)管對象的信息只能通過日常檢查和專項檢查獲得 （）Q. 市場監(jiān)管對象的信息可以通過群眾舉報獲得（）10.市場監(jiān)管對象信息采集主要辦法 （Y）日常檢查；專項檢查；舉報和投訴；市場調(diào)研；信息網(wǎng)絡(luò)11.信息維護的基本程序 （Y）專賣監(jiān)督管理部門證件管理員信息管理員市場管理員市場監(jiān)管對象專賣部門負責人審核信息收集提出意見反饋11.信息維護的基本程序 （Y）Q. 市場監(jiān)管對象的信息上報專賣監(jiān)督管理部門后，由誰負責審查 （

8、） A 證件管理員 B 信息管理員 C 大隊長 D證件或信息管理員Q. 市場監(jiān)管對象的信息經(jīng)初步審查后，由誰進行審核 （ ） A 證件管理員 B 信息管理員 C專賣部門負責人 D 分管副局長12.檢查日志的概念、內(nèi)容和撰寫要點 （X） : 市場監(jiān)管員按照當天的檢查計劃檢查結(jié)束后，對檢查情況進行歸納整理而形成的檢查記錄。 a.檢查日期; b.檢查地域; c.檢查戶數(shù); d.檢查情況; e.市場分析; f.問題建議; g.檢查人員. 一是基本內(nèi)容要齊全 二是檢查情況要詳盡 三是市場分析要透徹 四是提出建議要中肯撰寫檢查日志的注意要點檢查日志的主要內(nèi)容（7）檢查日志13.各類市場檢查總結(jié)的要點（Y）

9、 Q. 突出數(shù)據(jù)運用，注重數(shù)據(jù)對比最可能是哪一種市場檢查總結(jié)的要點 （ ） A 檢查日志 B 周市場檢查總結(jié) C 月度市場檢查總結(jié) D 年度市場檢查總結(jié)14.信息分析的概念 （Z） Q. 運用科學方法，加工信息，透過現(xiàn)象，抓住本質(zhì)，認識規(guī)律 （ ）15.信息分析的基本原則 （Y） 針對性目的； 系統(tǒng)性橫、縱； 科學性定性、定量Q. “在信息分析的過程中，使用數(shù)字、邏輯等方法對資料進行去偽存真、去粗取精，從而得出正確結(jié)論”是指信息分析的哪一原則（ ） A針對性 B系統(tǒng)性 C科學性 D 抽象性 市場管理 第二節(jié) 市場監(jiān)管 （知識部分）1.零售業(yè)態(tài)識別的概念（Y） 根據(jù)各類零售業(yè)態(tài)劃分的標準和依據(jù)，

10、結(jié)合零售經(jīng)營者的經(jīng)營特點和要素，對其業(yè)態(tài)歸屬于國家標準零售業(yè)態(tài)分類（GB/T181062004）中的哪一個具體類別進行判斷的一種認識活動。 2.零售業(yè)態(tài)識別的作用（Z）有利于對各種零售業(yè)態(tài)的本質(zhì)屬性、外在特點、發(fā)展和變化規(guī)律進行準確把握和深入研究。有利于指導零售業(yè)態(tài)實踐，使零售業(yè)態(tài)向多樣化、個性化、規(guī)范化、科學化方向發(fā)展；有利于建立與我國國情相適應(yīng)的零售業(yè)態(tài)體系，促進零售市場健康有序的發(fā)展。有利于政府職能部門對零售業(yè)態(tài)的管理，規(guī)范、引導、幫助零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。有利于企業(yè)選擇適合的零售業(yè)態(tài)形式，促進自身的發(fā)展。3.卷煙零售戶業(yè)態(tài)識別的概念（Y） 通過采集某一市場區(qū)域內(nèi)卷煙零售戶的基礎(chǔ)信息，進行關(guān)鍵

11、要素的分析，根據(jù)煙草零售業(yè)態(tài)分類標準確定的劃分依據(jù)和主要特征，將每一個卷煙零售戶的經(jīng)營形態(tài)確定到具體的煙草零售業(yè)態(tài)種類之中的一種認識活動。采集信息關(guān)鍵要素經(jīng)營形態(tài)煙草零售業(yè)態(tài)煙草零售業(yè)態(tài)分類標準4.卷煙零售戶業(yè)態(tài)識別作用（X）有助于全面把握具體煙草零售業(yè)態(tài)的分布、數(shù)量和發(fā)展趨勢，為相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)；有助于把握新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律，分析掌握零售業(yè)態(tài)的發(fā)展對專賣管理工作的影響。有助于針對性的制定措施，對各類卷煙零售業(yè)態(tài)進行引導、幫助和管理。有助于適應(yīng)煙草零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，調(diào)整、加強專賣管理工作。4.卷煙零售戶業(yè)態(tài)識別作用（X）Q. 從專賣角度看，下列不屬于零售戶業(yè)態(tài)識別作用的是 （ ） A 有助于全

12、面掌握一定市場區(qū)域內(nèi)卷煙經(jīng)營形態(tài)的現(xiàn)狀 B 有助于有針對性的制定措施，對各類卷煙零售業(yè)態(tài)進行引導 C 有助于根據(jù)業(yè)態(tài)，制定不同的營銷措施 D 適應(yīng)煙草零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，調(diào)整、加強專賣管理工作Q. 識別卷煙零售戶的業(yè)態(tài)，即是通過采集某一市場區(qū)域內(nèi)卷煙零售戶的基礎(chǔ)信息，進行關(guān)鍵要素的分析，根據(jù)煙草零售業(yè)態(tài)分類標準確定的劃分依據(jù)和主要特征，將每一個卷煙零售戶的（ ） 確定到具體的煙草零售業(yè)態(tài)種類之中的一種認識活動 A 經(jīng)營特征 B 經(jīng)營形態(tài) C 經(jīng)營規(guī)律 D 經(jīng)營種類5.卷煙零售戶業(yè)態(tài)的識別標準（X）Q. 根據(jù)國家煙草專賣局關(guān)于印發(fā)煙草零售業(yè)態(tài)分類標準的通知的規(guī)定，（ ）是識別卷煙零售戶業(yè)態(tài)的依據(jù)。Q

13、.煙草零售業(yè)態(tài)分類標準將當前我國卷煙零售業(yè)態(tài)劃分為（ ）大類。聯(lián)想記憶：三個“5” 兩個“7”5.卷煙零售戶業(yè)態(tài)的識別標準（X）食雜店：日雜貨；無明顯品牌形象；無信息系統(tǒng)或較為初級便利店：自選銷售；收銀處結(jié)算；面積100平左右超 市：自選銷售（煙草制品采取柜臺銷售）；收銀處結(jié)算；大而全；面積200-6000平或6000平以上商 場：一個建筑物內(nèi)，經(jīng)營若干大類商品；面積最大煙酒店：銷售煙、酒為主娛樂服務(wù)類：一般在下午及夜間；商品部、吧臺售賣，也可點叫 土特產(chǎn)、水果、干貨店 其他類： 文具、書報、農(nóng)具 修車行、理發(fā)店 持證內(nèi)供：政府、部隊、監(jiān)獄內(nèi)部5.卷煙零售戶業(yè)態(tài)的識別標準（X）Q1. 服務(wù)時間

14、一般在下午或夜間的卷煙零售店最可能屬于哪種零售業(yè)態(tài) （ ） A食雜店 B 便利店 C 超市 D 娛樂服務(wù)類Q2. 部分理發(fā)店有少量卷煙銷售, 其屬于哪種零售業(yè)態(tài) （ ） A食雜店 B 便利店 C娛樂服務(wù)類 D 其他類Q3. 信息化管理程度最不發(fā)達的是哪種零售業(yè)態(tài) （ ） A食雜店 B 便利店 C 超市 D 娛樂服務(wù)類Q4. 以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以方便顧客需求為主要目的的是哪一種零售業(yè)態(tài) （ ） A食雜店 B 便利店 C 超市 D 娛樂服務(wù)類Q5. 以開架自選、消費者在出口付款為形式，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需求的是哪一種零售業(yè)態(tài)（ ） A食雜店 B 便

15、利店 C 超市 D 娛樂服務(wù)類6.什么是生產(chǎn)環(huán)節(jié)（Y） 將原料加工為產(chǎn)品的過程。 煙草行業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)是指9種煙草專賣品的生產(chǎn)。 7.煙草行業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的特點 ( Y ) 專業(yè)性 計劃性 壟斷性 Q. 下列不屬于煙草專賣品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的主要特點的是 （ ） A 專業(yè)性 B 計劃性 C 壟斷性 D 市場性8.憑煙草專賣生產(chǎn)許可證組織生產(chǎn)（X）Q. 開辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，須經(jīng)省級煙草專賣行政主管部門批準，并經(jīng)工商登記。 （ ）Q. 煙草制品生產(chǎn)企業(yè)分立、合并、撤銷，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準，并向工商行政管理部門辦理變更、注銷登記手續(xù)。 （ ）Q. 無證生產(chǎn)的，由煙草專賣行政主管部門責令關(guān)閉，沒

16、收違法所得，處以生產(chǎn)煙草制品價值一倍以上兩倍以下的罰款，并將其違法生產(chǎn)的煙草制品公開銷毀。 （ ）9.按計劃組織生產(chǎn)（X）Q1. 國家煙草專賣行政主管部門每年下半年根據(jù)上年的卷煙、雪茄煙計劃實際執(zhí)行情況，按照“ ”的原則，提出下年度的卷煙、雪茄煙生產(chǎn)計劃安排意見，報 審定。Q2. 國家計劃部門在編制全國卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計劃的基礎(chǔ)上，向 下達卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計劃。Q3. 國內(nèi)卷煙生產(chǎn)計劃不含卷煙出口計劃。 （ ）Q4. 為擴大出口卷煙，出口卷煙生產(chǎn)量采取“上不封頂，下不保底”的原則，多出口可多生產(chǎn)。 （ ）9.按計劃組織生產(chǎn)（X）Q5. 出口計劃生產(chǎn)量追加或減少，由省級煙草行政主管部

17、門根據(jù)對外出口合同或意向書報國家煙草專賣行政主管部門追加或減少生產(chǎn)計劃。Q6. 出口卷煙計劃檢查，憑 簽署的產(chǎn)品出境憑證結(jié)算，超過實際出口生產(chǎn)的卷煙或返銷國內(nèi)的，均列入 。Q7. 卷煙生產(chǎn)企業(yè)在任何情況下都不得超計劃生產(chǎn) （ ）Q8. 如果生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)市場銷售情況，需要超過年度總產(chǎn)量計劃生產(chǎn)卷煙、雪茄煙，必須報請國家煙草專賣行政主管部門批準后才可生產(chǎn)。 10.按質(zhì)量標準生產(chǎn) （Z） 煙葉是生產(chǎn)卷煙、雪茄煙、煙絲的最基本原料，其內(nèi)在品質(zhì)如何直接影響卷煙、雪茄煙、煙絲的質(zhì)量。 市場管理 技能部分1.舉報和投訴的處理（Y） 案例分析： 小王是某地煙草專賣局的市場管理員，上個月某一天離下班還有5分鐘的

18、時候，小王正在收拾東西，突然接到消費者張某的舉報電話，稱其在零售戶周某的煙檔買了一條假煙。下面是他們的通話記錄： 電話響了5聲后，小王接起電話： 小王（大聲地）：要下班了，有什么事快點說 張某：您好，我下午在零售戶周某處買了一條煙，外包裝和味道都很怪異，估計是假的，你們能不能來檢查一下。 小王：行了，我知道了，明天我會派人處理的 隨后掛掉了電話，晚上小王和朋友一塊吃飯的時候，談起了這件事，說張某某這人真麻煩，一點小事還舉報。第二天，小王通知了管轄零售戶周某的一中隊，一中隊對此事進行了處理。最后小王將調(diào)查結(jié)果進行了歸檔。 問：小王在處理這起事件中有哪些行為是不符合要求的，應(yīng)該怎么做？問題解析：（

19、1）反應(yīng)快速。在接到消費者舉報后，要在第一時間內(nèi)安排人員到達舉報投訴地點。（小王是在第二天）（2）仔細聆聽。即聽取來訪者陳述，注意力要集中，把來訪人提出的要求及理由簡明扼要地記錄在舉報記錄表（小王沒有進行記錄）（3）在電話鈴響3聲前，應(yīng)接聽電話。（電話響了5聲）（4）接聽電話時，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩?，告知對方接聽人員單位、部門名稱和本人姓名。（小王沒有進行問候及告知）問題解析（5）服務(wù)熱情。要求每個處理投訴舉報案件人員服務(wù)態(tài)度熱情，周到細致。（小王態(tài)度不好“大聲地”）（6）處理舉報投訴案件時經(jīng)辦人員應(yīng)做好保密工作，不得對外泄露有關(guān)舉報投訴人的任何信息。(小王向朋友講起了張某舉報的信息)（7）接

20、待人員應(yīng)對是否屬于本部門管轄進行審核，屬于本部門管轄的，應(yīng)由本部門進行初審。（未將舉報提交部門進行初審）（8）舉報投訴受理部門調(diào)查結(jié)果出來后，應(yīng)及時將調(diào)查材料及處理意見整理后歸檔并及時將有關(guān)處理情況答復舉報投訴人。（未答復舉報人張某）2.聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)（X） A、第四季度共查處各類假煙案件325起，搗毀制假窩點24個，查獲制假煙機96臺、假煙12292件，刑事拘留犯罪嫌疑人46人，逮捕33人。 B、積極協(xié)調(diào)，促成政府落實打假工作責任制。聯(lián)合公安持續(xù)深入打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)。重點突破，專項打擊，遏制重點地區(qū)制假反彈。 C、2006年1012月，各級煙草、公安嚴格按照省打擊假煙領(lǐng)導小組提出的“堅持

21、查源頭、端窩點、打網(wǎng)絡(luò)”的要求，深入開展聯(lián)合打假行動，先后出動5000多人次，取得了積極成效。 D、下一步要落實責任，防止制假轉(zhuǎn)移擴散；形成合力，推動以政府為主導的卷煙打假機制加快形成。 E、制假時有反彈，聯(lián)合打假機制不落實，卷煙打假沒有從部門行為完全上升為政府行為；打假手段相對單一，仍然以端窩點、打機器為主，對于制假分子尤其是“幕后老板”的抓捕追刑力度有待進一步加大。 請根據(jù)上述材料和聯(lián)合執(zhí)法總結(jié)的要求，寫一份聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)。（字數(shù)要求400字左右） 問題解析（1）標題。（2）正文，主文應(yīng)著重寫好以下三個方面的內(nèi)容：基本情況、成績和做法存在問題今后打算。（3）寫總結(jié)應(yīng)注意的事項。 要堅持

22、實事求是的原則；要注意詳略得當、突出重點；力求內(nèi)容具有鮮明的個性。3.市場監(jiān)管對象的識別（X）（1）比較煙草批發(fā)企業(yè)和進出口業(yè)務(wù)企業(yè)的異同？（2） 煙草制品零售商的主體可以是公民、法人和其他組織為主體的各類企業(yè)（辨析題） 問題解析1煙草進出口業(yè)務(wù)企業(yè)的特征：企業(yè)類型為國有企業(yè)。合法持有特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證。主要從事煙草專賣品進出口業(yè)務(wù)、外國煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)、免稅煙草制品購銷業(yè)務(wù)、罰沒國外煙草制品拍賣和批發(fā)業(yè)務(wù)。在中華人民共和國境內(nèi)從事業(yè)務(wù)活動。煙草專賣品批發(fā)企業(yè)的特征：企業(yè)類型為國有企業(yè)。合法持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證。主要從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)，從事煙葉、復烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴

23、棒、煙用絲束、煙草專用機械經(jīng)營業(yè)務(wù)。在中華人民共和國境內(nèi)從事經(jīng)營活動，有的煙草專賣批發(fā)企業(yè)如卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)只能在本省或本市范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。問題解析2 可以為以公民、法人或其他組織為主體的各類企業(yè)，但外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶除外。 煙草專賣許可證管理辦法第十八條明確規(guī)定，外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶不得從事煙草專賣品批發(fā)或者零售業(yè)務(wù)，不得以特許、吸納加盟店及其他再投資等形式變相從事煙草專賣品經(jīng)營業(yè)務(wù)。 4.市場監(jiān)管對象信息的采集（X）5.市場監(jiān)管對象信息的維護（Y） Q. 小王是某煙草專賣局新招聘的市場管理人員，其管轄的零售戶有80多戶，請你告訴他對該批零售戶有哪些信息需要

24、采集？如何采集以及采集后如何維護？ 問題解析1需要采集的基本信息：a.企業(yè)名稱或者個體工商戶字號；b.法定代表人或負責人姓名；c.經(jīng)營地址；d.專賣許可經(jīng)營的內(nèi)容或范圍；e.煙草專賣許可證號及有效期限。這些信息是這些企業(yè)的基本特征，也是市場監(jiān)管需要掌握的基本內(nèi)容。零售戶需要采集的特殊信息：a.煙草制品的購進情況；b.日常經(jīng)營情況；c.零售許可證的使用情況；d.違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。問題解析2市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法有：日常檢查。 通過對企業(yè)進行日常的例行檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)信息的變化情況。專項檢查。 通過對企業(yè)就某方面問題組織進行專項檢查，可以詳細深入地掌握企業(yè)的特殊信息情況。舉

25、報和投訴。通過群眾舉報和投訴，可以有效發(fā)現(xiàn)企業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營的信息。市場調(diào)研。 通過有針對性的開展市場調(diào)研，可以全面細致掌握企業(yè)多方面的信息情況。信息網(wǎng)絡(luò)。通過各企業(yè)內(nèi)部及專賣監(jiān)管的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以及時掌握企業(yè)各種經(jīng)營信息的動態(tài)變化情況。 問題解析3市場監(jiān)管對象信息維護的基本程序如下：（1）市場監(jiān)管員通過日常檢查、專項檢查、舉報投訴、市場調(diào)研、信息網(wǎng)絡(luò)等方式采集到市場監(jiān)管對象信息，在認真進行歸納和整理后，上報專賣監(jiān)督管理部門；（2）專賣監(jiān)督管理部門信息管理員或證件管理員進行認真審查后，提出信息維護意見上報專賣監(jiān)督管理部門負責人進行審核。（3）專賣監(jiān)督管理部門負責人審核后，將審核意見反饋給信息管

26、理員和證件管理員進行維護調(diào)整。6.市場檢查總結(jié)的撰寫（X）以下是某單位的一份表格形式的檢查日志，請根據(jù)內(nèi)容撰寫一個文檔形式的檢查日志。B市X區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志檢查時間2007年10月25日檢查人員王某、劉某檢查區(qū)域陶然亭、大柵欄、安重街、鞍山街、師范路、東岳路、西岳路、先農(nóng)壇預檢查戶數(shù)35實際檢查戶數(shù)31市場檢查情況通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題市場檢查分析由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況基本良好。問題和建議在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證，這是一個原則性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)。問題解析 B市X區(qū)煙

27、草專賣局專賣檢查日志 今天我們按照檢查計劃，先后對陶然亭、大柵欄、安重街、鞍山街、師范路、東岳路、西岳路、先農(nóng)壇8條街的卷煙零售戶進行了日常檢查，預計檢查35戶，實際檢查31戶。 通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題。由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況基本良好。但在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證，這是一個原則性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)。 市場監(jiān)管員：王某、劉某 2007年10月25日7.卷煙市場專賣管理信息分析的內(nèi)容（Z）（1）零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析。（2）轄區(qū)卷煙銷量的分析。（3）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析。8.專賣管理信

28、息分析的基本要求（Y） Q. A縣煙草專賣局稽查大隊根據(jù)工作需要，組織人員對2008年3月的市場情況進行分析，得出了市場凈化率下降、假煙案件有所抬頭、假煙品種向中低檔集中等結(jié)論。 試問如何進行信息分析得出上述結(jié)論，可以采取哪些分析方法？ 問題解析1 信息分析的一般步驟包括以下六個步驟：選擇課題。在這項工作中，3月份市場情況報告就是一個課題。搜集課題相關(guān)的信息。通過查詢信息系統(tǒng)，收集了假煙案件和假煙數(shù)量、走私煙案件和走私煙數(shù)量、無證經(jīng)營情況，并向客戶經(jīng)理、送貨員了解市場信息，鑒別篩選所得信息的可靠性、先進性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料；分類整理，對篩選后的資料進行形式和內(nèi)容上的整理：利用

29、各種信息分析研究方法進行全面的分析與綜合研究；成果表達，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫3月份的市場報告。問題解析2信息分析的基本方法：信息的定性分析方法。 a.比較法。 b.相關(guān)關(guān)系法。 c.綜合法。信息的定量分析方法。9.零售業(yè)態(tài)識別的方法（Y）Q. 小張剛剛從學校畢業(yè)，準備投身消費品零售業(yè)，但他對如何識別零售業(yè)態(tài)的不太清楚。 請你簡要的向他介紹一下零售業(yè)態(tài)的識別方法。問題解析（1）分析關(guān)鍵要素重點分析對零售業(yè)態(tài)劃分起著關(guān)鍵性作用的條件、依據(jù)、標準等信息。這些信息主要包括：經(jīng)營商品的品種;經(jīng)營場所和規(guī)模;經(jīng)營方式;零售者確定的目標客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素。（2）做出

30、業(yè)態(tài)判斷根據(jù)采集分析的信息和確定的特征標志，對應(yīng)國家標準零售業(yè)態(tài)分類，將某一零售經(jīng)營者的經(jīng)營形態(tài)劃分到具體的業(yè)態(tài)類別之中。10.我國各種煙草零售業(yè)態(tài)的標志特征（Y） Q. 分析以下零售戶的業(yè)態(tài)分類信息，進行煙草零售業(yè)態(tài)識別。經(jīng)營戶A：經(jīng)營地址位于某縣城休閑廣場，經(jīng)營場所面積達到1000平方米，經(jīng)營時間為早上9點至晚上11點，以開架自選的方式出售多種類商品。有電子化收銀管理系統(tǒng)，在該市其他區(qū)縣還有同名的營業(yè)店鋪。經(jīng)營戶B：某地武警消防支隊營區(qū)內(nèi)的軍人超市，開架自選，向官兵出售小食品、一般生活用品和書籍。營業(yè)面積100平方米左右，營業(yè)時間平時晚上7點至9點，周末白天全天。經(jīng)營戶C：經(jīng)營地址位于某市長途汽車站附近，經(jīng)營場所面積約150平方米，經(jīng)營時間為平時早上8點至晚上12點，周末和國家法定節(jié)假日24小時營業(yè)。經(jīng)營方式為開架自選銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳。經(jīng)營商品多為煙、酒、茶葉、干糧、方便食品、藥品、飲料、日用小百貨等。在該市其他區(qū)有多處同名營業(yè)店鋪。經(jīng)營戶D：經(jīng)營地址位于某市大型購物中心停車場出口，經(jīng)營場所面積5平方米，經(jīng)營時間早上10點至晚上7點。經(jīng)營商品除卷煙、雪茄煙外，均為書刊、報紙、郵票、文具、地圖等。在該市有多處類似店鋪，外觀設(shè)計、店鋪名稱統(tǒng)一。經(jīng)營戶E：經(jīng)營地址位于某市一大型購物中心內(nèi)，經(jīng)營場所