圖解項目管理(上)

1、2009-10-15吳永達，PMPPMBOK的價值的價值通用的職業(yè)標準（通用的職業(yè)標準（PMBOKPMBOK）行業(yè)特有的行業(yè)特有的企業(yè)特有的企業(yè)特有的項目特有的項目特有的個性化的個性化的復(fù)雜性復(fù)雜性適用性適用性臨時性 temporary獨特性 uniqueness漸進明細 progressive elaboration項目特點項目特點練習題練習題n 自從3000年前第一次將保齡球運動引入到你的國家，你的國家一直將保齡球運動視為一種高尚的運動。你作為一個項目經(jīng)理要為政府建造一個保齡球運動的紀念碑：一個大理石鈦結(jié)構(gòu)的保齡球飾針。這個紀念碑預(yù)期能夠持續(xù)幾個世紀。在這種情況下，認為項目是暫時性的這種說

2、法p A.不適合，因為這個項目需要的結(jié)果是持續(xù)的。p B.不適合要建造的產(chǎn)品。p C.認為項目團隊將比本項目要長壽。p D.不適合，因為這個項目不是在短期內(nèi)就可以完成的。工作性質(zhì)：獨特，創(chuàng)新工作性質(zhì)：獨特，創(chuàng)新工作環(huán)境：開放，風險工作環(huán)境：開放，風險管理組織：臨時，變化管理組織：臨時，變化目目 的：結(jié)束項目的：結(jié)束項目工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作環(huán)境：封閉，確定工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定，持久管理組織：穩(wěn)定，持久目目 的：的： 維持經(jīng)營維持經(jīng)營項目和運營項目和運營練習題練習題n 關(guān)于項目和運作，下列哪項描述是正確的？p A.項目受到有限資源的約束，而運作沒有這樣的約束。

3、p B.項目和運營的主要區(qū)別是運營是重復(fù)的，項目是臨時的。p C.由于項目所要達到特定目標不同，所以項目是獨特的；而運作是重復(fù)的。p D.運作工作不能被定義為項目。項目與運營項目與運營比較項比較項項目項目運營運營負責人負責人項目經(jīng)理項目經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理實施組織實施組織項目組項目組部門部門時限性時限性一次性一次性持續(xù)不斷持續(xù)不斷目標目標獨特性獨特性重復(fù)性重復(fù)性目的目的實現(xiàn)目標，結(jié)束項目實現(xiàn)目標，結(jié)束項目維持運營維持運營管理追求管理追求效果效果效率效率什么是項目管理什么是項目管理體系與模板體系與模板流程流程思想思想工具與方法工具與方法目標的目標的SMART啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過

4、程監(jiān)控各過程項目管理過程組項目管理過程組項目制約要素項目制約要素質(zhì)量質(zhì)量Quality范圍范圍Scope進度進度Time成本成本Cost承辦奧運會奧運體育館建設(shè)游泳館建設(shè)羽毛球館建設(shè)游泳池建造項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目組合、項目集、項目管理項目組合、項目集、項目管理最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較低層較低層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較高層較高層項目集項目集最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較低層較低層項目集項目集最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目

5、項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目 最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較高層較高層項目集項目集最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較低層較低層項目集項目集n戰(zhàn)略與優(yōu)先級n漸進明細n治理n處理請求的變更n其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響n績效報告n變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響n戰(zhàn)略與優(yōu)先級n漸進明細n

6、治理n處理請求的變更n其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響n績效報告n變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響n戰(zhàn)略與優(yōu)先級n漸進明細n治理n處理請求的變更n其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響n績效報告n變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響項目、項目集與項目組合管理之比較項目、項目集與項目組合管理之比較 項目項目集項目組合范圍項目有明確的目標。其范圍在整個項目生命周期中漸進明細項目集的范圍更大，并能提供更顯著的利益項目組合的業(yè)務(wù)范圍因組織戰(zhàn)略目標的變化而變化變更項目經(jīng)理預(yù)期變更，并執(zhí)行一定的過程來確保變更處于管理和控制中項目集經(jīng)理必須預(yù)期來自項目集內(nèi)外的變

7、更，并為管理變更做好準備項目組合經(jīng)理在廣泛的環(huán)境中持續(xù)監(jiān)督變更規(guī)劃項目經(jīng)理在整個項目生命周期中，逐步將宏觀信息細化成詳細的計劃項目集經(jīng)理制訂項目集整體計劃，并制定項目宏觀計劃來指導(dǎo)下一層次的詳細規(guī)劃項目組合經(jīng)理針對整個項目組合，建立與維護必要的過程和溝通管理項目經(jīng)理管理項目團隊來實現(xiàn)項目目標項目集經(jīng)理管理項目集人員和項目經(jīng)理，建立愿景并統(tǒng)領(lǐng)全局項目組合經(jīng)理管理或協(xié)調(diào)項目組合管理人員成功以產(chǎn)品與項目的質(zhì)量、進度和預(yù)算達成度以及客戶滿意度來測量成功以項目集滿足預(yù)定需求和利益的程度來測量成功以項目組合所有組成部分的綜合績效來測量成功監(jiān)督項目經(jīng)理對創(chuàng)造預(yù)定產(chǎn)品、服務(wù)或成果的工作進行監(jiān)控項目集經(jīng)理監(jiān)督項

8、目集所有組成部分的進展，確保實現(xiàn)項目集的整體目標、進度、預(yù)算和利益項目組合經(jīng)理監(jiān)督綜合績效和價值指標戰(zhàn)略、運營和項目管理的關(guān)系戰(zhàn)略、運營和項目管理的關(guān)系戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理項目管理項目管理運營管理運營管理選擇做哪選擇做哪些項目些項目支持戰(zhàn)略目支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)標的實現(xiàn)支持支持項目管理辦公室項目管理辦公室&項目經(jīng)理項目經(jīng)理PMOPMOPMPM目標企業(yè)整體項目本身范圍全組織內(nèi)特定項目的制約范圍內(nèi)提交具體成果重點重要的計劃范圍變更Major program scope changes特定項目的目標控制資源共享的組織資源分配到項目的資源內(nèi)容整體風險、機會、項目之間關(guān)系具體工作包范圍、進度、成本和質(zhì)

9、量匯報內(nèi)容從整體角度考慮對項目的看法具體項目的績效、項目信息項目管理與運營管理項目管理與運營管理項目管理運營管理誰是合適的項目經(jīng)理誰是合適的項目經(jīng)理n 你是某個項目發(fā)起人，正在為項目招聘項目經(jīng)理。可利用的資源有：Mary具備豐富的管理經(jīng)驗；Dave工作非常努力，對項目技術(shù)了如指掌；Jason具有良好的人際關(guān)系；Tom非常熱心此項目，而且如果需要可以加班工作。你會選擇誰作為項目經(jīng)理？p A. Maryp B. Davep C. Jasonp D. Tom項目管理知識體系PMBOK指南人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識技能理解項目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識標準 Standards 法規(guī) Regulations項目經(jīng)理

10、項目經(jīng)理項目管理學習方向項目管理學習方向向上更專業(yè)、向下更成功向上更專業(yè)、向下更成功事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素項目與項目與項目經(jīng)理項目經(jīng)理組織文化組織文化人事人事管理管理制度制度工作工作授權(quán)授權(quán)系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施政治氛圍政治氛圍項目管理項目管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)市場市場條件條件商業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫吳永達，PMP項目周期中成本與人力投入水平項目周期中成本與人力投入水平時間成本與人力投入水平啟動項目執(zhí)行工作結(jié)束項目組織和準備項目管理的輸出項目章程項目管理計劃驗收的可交付成果存檔的項目文件項目生命期特點項目生命期特點項目干系人影響項目干系人影響項目時間項目時間低低高高干系人的影響力、風險與不確定性

11、程度程度變更的代價變更的代價練習題練習題n 下列哪個不是項目生命期的特點？p A.風險和不確定性在項目開始最高。p B.項目干系人對項目產(chǎn)品最終的影響能力隨著項目繼續(xù)與日俱增。p C.項目生命期定義確定了項目開始到結(jié)束所包括的轉(zhuǎn)移活動，這樣，項目生命期通過定義可以和執(zhí)行組織的持續(xù)運營鏈接起來。p D.成本和資源投入層次在項目開始低，逐步增加，在項目結(jié)束前迅速下降。產(chǎn)品與項目生命期關(guān)系產(chǎn)品與項目生命期關(guān)系可研可研研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)運營運營升級升級/淘汰淘汰開始階段開始階段中間階段中間階段結(jié)束階段結(jié)束階段開始階段開始階段中間階段中間階段結(jié)束階段結(jié)束階段開始階段開始階段中間階段中間階段結(jié)束階段結(jié)束階段

12、練習題練習題n 你是軟件項目的項目經(jīng)理，該項目職責是為財務(wù)部門開發(fā)個軟件工具。項目一旦完成，維護產(chǎn)品：p A.不是項目生命期的一部分。p B.將包括在項目生命期內(nèi)，因為用在開發(fā)中的同樣的資源將用于維護產(chǎn)品。p C.是否包括在項目生命期依賴于管理層。p D.將變成其他項目。單階段項目單階段項目電信網(wǎng)絡(luò)安裝管理電信網(wǎng)絡(luò)安裝管理啟動過程啟動過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過程計劃過程三階段項目的例子三階段項目的例子危險廢棄物場地清理危險廢棄物場地清理啟動過程啟動過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過程計劃過程廢棄物移處廢棄物移處/清理清理啟動過程啟動過程執(zhí)

13、行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過程計劃過程環(huán)境美化環(huán)境美化啟動過程啟動過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過程計劃過程設(shè)施停用設(shè)施停用啟動過程啟動過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過程計劃過程施工階段施工階段啟動過程啟動過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過程計劃過程設(shè)計階段設(shè)計階段階段交疊項目的例子階段交疊項目的例子新工廠建設(shè)新工廠建設(shè)練習題練習題n 在項目階段結(jié)束時對項目的關(guān)鍵成果和項目績效進行評估被稱為：p A. Kill Point（殺點）p B.階段關(guān)卡p C.階段退出p D.上述所有項目干系人項目干系

14、人項目干系人項目干系人發(fā)起人發(fā)起人項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目項目管理團隊管理團隊項目項目團隊團隊其他成員其他成員項目團隊項目團隊項目組合項目組合經(jīng)理經(jīng)理項目集項目集經(jīng)理經(jīng)理項目項目管理辦公室管理辦公室客戶客戶/用戶用戶賣方賣方/業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴運營經(jīng)理運營經(jīng)理 職能經(jīng)理職能經(jīng)理項目項目練習題練習題n 下列哪項總是項目干系人？p A. 一個不希望項目完成的人p B. 將使用項目產(chǎn)品的裝配線上的工人p C. 工程設(shè)計部門的職能經(jīng)理p D.一個可能因為項目而失去在公司中職位的人n 誰負責確定項目目標和對項目提供資金支持？p A、項目經(jīng)理p B、高級管理層p C、發(fā)起人 p D、客戶練習題練習題n 組織文化

15、：p A.通常是相似并難以形容的p B.通常是獨一無二并難以形容的p C.對清楚定義的項目沒有影響p D.通常對項目有直接的影響練習題練習題n 你被分配到一個項目中工作，這個項目將使找工作的人可以通過公司網(wǎng)站來填寫和提交申請表。你要向人力資源部副經(jīng)理匯報工作；你還負責向信息技術(shù)部門報送申請表并安排面試。項目協(xié)調(diào)人要過目一下你對放在網(wǎng)頁上的申請表所做的最新的修改。你是在哪種類型的組織結(jié)構(gòu)中工作？p A.職能型組織p B.弱勢矩陣組織p C.項目化組織p D.平衡矩陣組織總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)職能型職能型練習題練習題n 你的項目團隊來自你公司所有部

16、門。一些來自財務(wù)部，一些來自運營部，還有些來自銷售和市場部。盡管他們向你匯報項目的問題，他們?nèi)匀恍枰獮樽约骸凹摇辈块T的工作花費40%的時間。你在你的項目中使用的是什么類型的組織？p A.集中辦公p B.項目型p C.矩陣型p D.職能型總裁項目經(jīng)理的經(jīng)理職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員矩陣型矩陣型總裁項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)項目型項目型練習題練習題n 項目經(jīng)理所在的公司在高科技領(lǐng)域開展經(jīng)營活動，需要各職能部門之間的交流與結(jié)合，項目經(jīng)理正在為一個新項目考慮合適的組織結(jié)構(gòu)，可能的選擇方案是：p A.矩陣型p

17、 B.緊密矩陣型p C.職能型p D.項目型混合型混合型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理權(quán)力很小或沒有有限小中等中等高高全權(quán)資源可利用性很小或沒有有限小中等中等高高全權(quán)誰控制項目預(yù)算職能經(jīng)理職能經(jīng)理混合項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理角色兼職兼職全職全職全職項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職項目組織結(jié)構(gòu)項目組織結(jié)構(gòu)組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)標準標準流程流程程序程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫知識庫知識庫知識庫知識庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫檔案檔案檔案檔案檔案檔案吳永達，PMP啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組項目管理過程組進入階段進

18、入階段/開始項目開始項目退出階段退出階段/結(jié)束項目結(jié)束項目過程組之間的交互過程組之間的交互過程相過程相互作用互作用的程度的程度啟動過程組 規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組開始開始完成完成項目管理過程組之間作用項目管理過程組之間作用項目啟動者或發(fā)起人啟動過程組啟動過程組規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組收尾過程組收尾過程組監(jiān)控過程組監(jiān)控過程組企業(yè)/組織客戶賣方項目文件項目文件項目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素干系人登記冊干系人管理策略項目章程采購文件合作協(xié)議項目管理計劃自制外購決定供方選擇標準資源日歷需求最終的產(chǎn)品、服務(wù)或成果賣方建議書采購合同授予批準的變更請求質(zhì)量

19、控制測量結(jié)果績效報告可交付成果變更請求工作績效信息選定的賣方驗收的可交付成果采購文檔知識領(lǐng)域啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4.項目整體管理4.1制定項目章程4.2 制定項目管理計劃4.3 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行4.4 監(jiān)控項目工作4.5實施整體變更控制4.6 結(jié)束項目或 階段5.項目范圍管理5.1 收集需求5.2 定義范圍5.3 創(chuàng)建WBS5.4核實范圍5.5控制范圍6.項目進度管理6.1定義活動6.2排列活動順序6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.5制定進度計劃6.6控制進度7.項目成本管理7.1估算成本7.2 制定預(yù)算7.3控制成本8.項目質(zhì)量管理8.1規(guī)劃質(zhì)量8.2

20、實施質(zhì)量保證8.3 實施質(zhì)量控制9.項目人力資源管理9.1 制定人力資源計劃9.2 組建項目團隊9.3 建設(shè)項目團隊9.4 管理項目團隊10.項目溝通管理10.1識別干系人10.2 規(guī)劃溝通10.3 發(fā)布信息10.4 管理干系人期望10.5報告績效11.項目風險管理11.1規(guī)劃風險管理11.2識別風險11.3 實施風險定性分析11.4 實施風險定量分析11.5 規(guī)劃風險應(yīng)對11.6監(jiān)控風險12.項目采購管理12.1 規(guī)劃采購12.2 實施采購12.3 管理采購12.4 結(jié)束采購過程組與知識領(lǐng)域關(guān)系過程組與知識領(lǐng)域關(guān)系練習題練習題n 項目經(jīng)理剛得到團隊成員的通報，項目系統(tǒng)的速度和設(shè)計的或最初計劃

21、的速度有偏差。項目經(jīng)理很驚訝，因為這個績效衡量沒有在規(guī)劃中識別。如果項目經(jīng)理稍后評估是否這個偏差需要反應(yīng)，項目經(jīng)理是在哪個管理過程中？p A.啟動p B.執(zhí)行p C.監(jiān)控p D.收尾練習題練習題n 在項目結(jié)尾，收尾過程組負責：p A.核實定義的所有過程組的過程被完成，來結(jié)束項目階段p B.確定項目的產(chǎn)品被滿意地完成p C.項目管理計劃被項目出資人取消p D.新的變更請求被啟動練習題練習題n 項目出資人剛剛提供初步項目章程，接下來需要做什么？p A.開始完成工作包p B.完成核實范圍p C.開始整體變更控制p D.開始創(chuàng)建管理計劃練習題練習題n 執(zhí)行過程組：p A.獲得項目或項目階段啟動的認可p

22、 B.協(xié)調(diào)人和其他資源完成項目計劃p C.設(shè)計和維持可使用的方法來完成項目最初所預(yù)期的商業(yè)需要p D.通過監(jiān)視與控制過程確保項目的目標被實現(xiàn)，必要時采取糾正行動練習題練習題n 實施采購屬于下列哪個過程組？p A. 啟動p B. 規(guī)劃p C. 執(zhí)行p D. 監(jiān)控收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程項目邊界項目邊界項目邊界項目邊界啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目輸入項目輸入項目啟動者項目啟動者發(fā)起人發(fā)起人最終成果最終成果項目記錄項目記錄客戶客戶組織過程組織過程資產(chǎn)資產(chǎn)啟動過程組啟動過程組4.1制定項目章程10.1識別干系人項目整體管理項目整體管理項目溝通管理項目溝通管理環(huán)形線內(nèi)的過

23、程是整體管理知環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。過程。規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組4.2制定項目管理計劃項目整體管理項目整體管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS項目范圍管理項目范圍管理6.1定義活動6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.2排列活動順序6.5制定進度計劃項目時間管理項目時間管理7.1估算成本7.2制定預(yù)算項目成本管理項目成本管理8.1規(guī)劃質(zhì)量項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理9.1制定HR計劃項目項目HR管理管理10.2規(guī)劃溝通項目溝通管理項目溝通管理11.1規(guī)劃風險管理11.3實施

24、風險定性分析11.4實施風險定量分析11.2識別風險11.5規(guī)劃風險應(yīng)對項目風險管理項目風險管理12.1規(guī)劃采購項目采購管理項目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。過程。執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行項目整體管理項目整體管理9.2組建項目團隊項目項目HR管理管理9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊10.3發(fā)布信息項目溝通管理項目溝通管理10.4管理干系人期望12.2實施采購項目采購管理項目采購管理8.2實施質(zhì)量保證項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理環(huán)形線內(nèi)的

25、過程是整體管理知環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。過程。監(jiān)控過程組監(jiān)控過程組4.4監(jiān)控項目工作項目整體管理項目整體管理4.5實施整體變更控制5.4核實范圍5.5控制范圍項目范圍管理項目范圍管理6.6控制進度項目時間管理項目時間管理7.3控制成本項目成本管理項目成本管理8.3控制質(zhì)量項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理10.5報告績效項目溝通管理項目溝通管理11.6監(jiān)控風險項目風險管項目風險管理理12.1規(guī)劃采購項目采購管理項目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知

26、識領(lǐng)域識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。過程。收尾過程組收尾過程組4.6結(jié)束項目或階段項目整體管理項目整體管理12.4結(jié)束采購項目采購管理項目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。過程。吳永達，PMP輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出1. 項目工作說明書2. 商業(yè)論證3. 合同4. 事業(yè)環(huán)境因素5. 組織過程資產(chǎn)1. 專家判斷1. 項目章程項目章程4.1 制定項目章程制定項目章程練習題練習題n 你最近指定了某

27、個項目經(jīng)理負責你組織的關(guān)鍵項目，你想給項目經(jīng)理權(quán)限去應(yīng)用組織資源到項目活動上。你應(yīng)該使用哪個文檔？p A.資源授權(quán)文檔p B.工作分解結(jié)構(gòu)p C.項目章程p D.項目范圍說明書項目啟動者或發(fā)起人項目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素企業(yè)/組織4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃10.1識別干系人5.2定義范圍5.1收集需求項目整體管理項目整體管理選擇項目選擇項目指標項含義對項目含義項目優(yōu)先級項目重要程度代表獲得資源的能力越高越好NPV（凈現(xiàn)值）按一定的折現(xiàn)率將各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到同一時點的現(xiàn)值累加值，和EPV（預(yù)期現(xiàn)值）的區(qū)別，NPV考慮了風險越大越好IRR（內(nèi)部收益率）項目現(xiàn)

28、金流入量現(xiàn)值等于現(xiàn)金流出量現(xiàn)值時折現(xiàn)率經(jīng)濟含義是在項目壽命期內(nèi)項目內(nèi)部為收回投資每年的凈收益率越大越好Payback（回收期）分動態(tài)、靜態(tài)兩種，收回成本所需時間越短越好BCR（收益成本分析）Benefit（payback）/Cost Ratio 每投資一美元所獲得的收益越大越好ROI（投資利潤率）Return on investment利潤除投資越大越好SV進度偏差0CV成本偏差0工期績效指數(shù)（SPI）EV/PV大于1意味著進度提前成本績效指數(shù)（CPI）EV/AC大于1意味著成本節(jié)約NPV計算演示計算演示年份012345每年收入成本300300300300300投入成本1000現(xiàn)金流-1000

29、300300300300300（1+i）-n10.90910.82640.75130.68300.6209現(xiàn)值=終值*（1+i）-n-1000272.73247.93225.93204.90186.28現(xiàn)值累加-1000-727.27-479.34-253.94-49.04137.24練習題練習題n 你可以從四個正在進行的項目中選擇接管一個項目。項目你可以從四個正在進行的項目中選擇接管一個項目。項目 1 收益成本率為收益成本率為1.4，是高優(yōu)先級的項目，關(guān)鍵路徑長度為，是高優(yōu)先級的項目，關(guān)鍵路徑長度為16 個月，個月，CPI 為為1.2；項目；項目2 的的SPI 為為1.1，使用三個關(guān)鍵的資源

30、，具有較低的優(yōu)先級，使用三個關(guān)鍵的資源，具有較低的優(yōu)先級，收益成本率為收益成本率為1.1；項目項目3 的的 CPI 為為1.2，SPI 為為0.893，收益成本率為收益成本率為1.6，關(guān)鍵路徑長度為，關(guān)鍵路徑長度為19 個月；項目個月；項目4 的的CPI 為為0.82，一個任務(wù)有，一個任務(wù)有33 天的浮差，分配到任務(wù)天的浮差，分配到任務(wù)L 上的上的資源很難獲得，其優(yōu)先考慮為保持成本較低。基于上述因素，你最好接手資源很難獲得，其優(yōu)先考慮為保持成本較低?；谏鲜鲆蛩?，你最好接手哪個項目？哪個項目？項目項目BCRBCR優(yōu)先級優(yōu)先級CPCP長度長度（月）（月）CPICPISPISPI項目項目1 11.

31、41.4高高16161.21.2項目項目2 21.11.1低低1.11.1項目項目3 30.8930.893項目項目4 40.820.82決策陷阱決策陷阱名稱名稱含義含義舉例舉例機會成本因為選擇另一個機會而放棄的機會原來可以獲得的收益為了選擇A，放棄B，B的收益就是A的機會成本沉沒成本以前花出去的費用，在確定是否繼續(xù)做項目時不需要考慮當項目最終可研結(jié)果是取消項目時，那么該項目可研費用就屬于沉沒成本練習題練習題n 由于資源約束，你從3個項目中選擇了A和B兩個項目。3個項目的NPV分別為：項目A 30,500；項目B 21,200；項目C 11,000。這里的機會成本是多少？p A.$40,700

32、p B.$11,000p C.$19,500p D.$30,500練習題練習題n 沉沒（淀）成本（Sunken costs）是指： p A管理儲備中沒有用于投資的資金 p B與固定成本對立的、根據(jù)項目活動的不同而整個變動的成本 p C是人工成本的另一個名稱，因為這些成本已經(jīng)做過預(yù)算了 p D已經(jīng)投入項目的資金，而且不論做什么都不會影響項目的結(jié)果輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出1. 項目章程項目章程2. 其他規(guī)劃過程的輸出3. 事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷1. 項目管理計劃項目管理計劃4.2 制定項目管理計劃制定項目管理計劃練習題練習題n 下列哪項不是項目管理計劃的一部

33、分？p A.采購管理計劃p B.過程改進計劃p C.進度基準p D.資源需求計劃項目管理計劃項目管理計劃范圍管理計劃進度管理計劃成本管理計劃風險管理計劃采購管理計劃溝通管理計劃質(zhì)量管理計劃人員配置管理計劃里程碑清單過程改進計劃成本基準質(zhì)量基準范圍基準資源日歷進度基準風險登記冊5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS5.1收集需求7.2制定預(yù)算6.5制定進度表8.1規(guī)劃質(zhì)量9.1制定HR計劃10.2規(guī)劃溝通11.1規(guī)劃風險管理12.1規(guī)劃采購項目整體管理項目整體管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4.4監(jiān)控項目工作4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段10.5報告績效1

34、1.6監(jiān)控風險12.2實施采購12.3管理采購12.4結(jié)束采購5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制9.2組建項目團隊9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望企業(yè)/組織5.4核實范圍項目范圍說明書范圍基準組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素需求文件需求管理計劃成本基準進度基準質(zhì)量管理計劃過程改進計劃人力資源管理計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃項目章程項目管理計劃項目管理計劃更新輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 批準的變更請求3. 事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷2. 項

35、目管理信息系統(tǒng)1. 可交付成果可交付成果2. 工作績效信息3. 變更請求4. 項目管理計劃（更新）5. 項目文件（更新）4.3 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行項目整體管理項目整體管理4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4.2制定項目管理計劃4.5實施整體變更控制項目管理計劃（更新）項目管理計劃批準的變更請求變更請求企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項目文件項目文件項目文件（更新）可交付成果8.3實施質(zhì)量控制5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質(zhì)量保證10.5報告績效11.6監(jiān)控風險12.3管理采購工作績效信息輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出1. 項目管理計劃項目管理計劃2.

36、績效報告3. 事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷1. 變更請求2. 項目管理計劃（更新）3. 項目文件（更新）4.4 監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作項目整體管理項目整體管理4.4監(jiān)控項目工作4.2制定項目管理計劃4.5實施整體變更控制10.5報告績效企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項目文件項目文件項目管理計劃項目管理計劃（更新）項目文件（更新）變更請求績效報告輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 工作績效信息3. 變更請求4. 事業(yè)環(huán)境因素5. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷2. 變更控制會1. 變更請求狀態(tài)（更新）2. 項目管理計劃（更新）3. 項

37、目文件（更新）4.5 實施整體變更控制實施整體變更控制主要項目管理工具主要項目管理工具項目管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)變更管理系統(tǒng)變更管理系統(tǒng)包括自動化系統(tǒng)和文檔、包括自動化系統(tǒng)和文檔、手動系統(tǒng)、項目組織結(jié)構(gòu)手動系統(tǒng)、項目組織結(jié)構(gòu)等等自動化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配自動化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用，包括配置管理系合使用，包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng)統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng)作用：作用：1、識別產(chǎn)品或組成部分功能、識別產(chǎn)品或組成部分功能和屬性；和屬性；2、控制上述特征的變更、控制上述特征的變更3、記錄每個變更實施情況、記錄每個變更實施情況4、輔助審核，核實是否符

38、合、輔助審核，核實是否符合要求要求構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次變更審批層次作用：明確作用：明確CCB的角色和職責；的角色和職責；輔助完成變更控制活動輔助完成變更控制活動工作授權(quán)工作授權(quán)系統(tǒng)系統(tǒng)練習題練習題n 你是DGF項目的項目經(jīng)理。這個項目是設(shè)計實施一個新的應(yīng)用程序鏈接到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。你公司的管理層要求你創(chuàng)建一個方法來記錄項目的技術(shù)方向和針對項目成果技術(shù)屬性的變更或改進。下列哪個可以滿足管理層需求？p A.配置管理p B.整體變更控制p C.范圍控制p D.變更管理計劃Work Authorization System 工作核準制度工作核準制度 n 屬于項

39、目管理制度的一部分屬于項目管理制度的一部分n 由若干明確的核準項目工作的程序文檔構(gòu)成由若干明確的核準項目工作的程序文檔構(gòu)成n 確保該工作由明確的確保該工作由明確的組織組織在正確的在正確的時間時間以恰當?shù)囊郧‘數(shù)捻樞蝽樞蛲瓿赏瓿删毩曨}練習題n 在項目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)工作沒有在正確的時間按正確的順序完成。某個成員完成的成果不能傳遞給其他成員。這導(dǎo)致大量時間去返工，而且影響團隊士氣。下列哪個項目管理工具可以幫助處理這個問題？p A.組織圖p B.RACI矩陣p C.溝通管理計劃p D.工作授權(quán)系統(tǒng)常見引發(fā)變更請求的原因常見引發(fā)變更請求的原因含義含義舉例舉例一個外部事件 An external even

40、t市場環(huán)境變化，因為競爭對手舉動引發(fā)的變市場環(huán)境變化，因為競爭對手舉動引發(fā)的變更更產(chǎn)品范圍(Product scope)定義的一個過失或者疏忽（error/omission）軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚項目范圍(Project scope)定義的過失或者疏忽（error/omission）原來考慮的項目實施方法遇到了技術(shù)問題，原來考慮的項目實施方法遇到了技術(shù)問題，不能如期執(zhí)行不能如期執(zhí)行一個有增加值(Value-adding change)的變更市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低而且成本低應(yīng)對風

41、險的緊急計劃或回避計劃(contingency plan or workaround plan)由于發(fā)生特定風險，需要調(diào)整項目計劃由于發(fā)生特定風險，需要調(diào)整項目計劃變更控制流程圖變更控制流程圖1 產(chǎn)生變更想法2 PM和團隊分析影響5 執(zhí)行變更3 將評估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶）取消6 記錄變更實施情況7 分發(fā)新文檔結(jié)束NOYES4 CCB審批開始練習練習n 你被分配為建筑項目的項目經(jīng)理，這個項目此前有過兩個前任項目經(jīng)理。你發(fā)現(xiàn)一個可交付成果會被推遲交付，幸運的是只是完成日期會受到影響，但這樣會影響此項目推遲4周。你的分析表明這項內(nèi)容可以從其他提供商方面以較高的價格采購而不會影響項目進度。你最應(yīng)

42、該做的是什么？ p A A 評估此決定的影響評估此決定的影響 p B B 為了做出決定和客戶討論影響為了做出決定和客戶討論影響 p C C 趕工或快速跟進這個項目趕工或快速跟進這個項目 p D D 修改項目計劃反映新的預(yù)期交付日期修改項目計劃反映新的預(yù)期交付日期答案：B解釋：當前情況是剛評估完變更的影響，接下來需要和客戶交流。不能選A，A已經(jīng)做完了“幸運的是只是完成日期會受到影響”；不能選C、D，這兩個都是變更以后的事情。練習題練習題n 你在管理一個電信項目，由于最近政府出臺了一項新的規(guī)定，你不得不改變原定的項目范圍，對于項目目標作了幾個變更。你更新了項目中使用的技術(shù)和計劃文件。你的下一步是：

43、p A 正式通知干系人p B 修改公司的知識管理系統(tǒng)p C 從項目發(fā)起人和客戶那里獲得對范圍變更的正式承認p D 準備一個業(yè)績報告變更應(yīng)對分析變更應(yīng)對分析變更申請變更申請項目階段項目階段變更影響大小變更影響大小應(yīng)對策略應(yīng)對策略提交變更申請?zhí)峤蛔兏暾堄媱?、?zhí)行期計劃、執(zhí)行期后期或收尾后期或收尾大大小小大大小小遵循變更控遵循變更控制程序制程序 遵循變更控遵循變更控制程序制程序 簽訂新合同簽訂新合同 說服客戶取說服客戶取消消練習題練習題n 你是個項目經(jīng)理，正工作在固定總價加獎勵合同下。目前的項目績效SPI=1.2，CPI=1.4。你的客戶計劃進行些變更，將會影響到你的進度。在這種情況下你最好應(yīng)該做

44、什么？p A.會見出資人p B.召開會議討論對項目的影響p C.遵循變更控制系統(tǒng)p D.重新談判合同，將新的變更包括進來練習題練習題n 你的項目班子剛完成某項目。盡管成果符合合同規(guī)定的義務(wù)，但顧客希望在最后驗收前做若干小的改動。令雙方滿意地解決這一問題的最佳方式是：p A、 利用項目備用金來進行項目調(diào)整和修改p B、 向顧客強調(diào)已經(jīng)按合同協(xié)議完成項目p C、 請顧客提交涉及范圍外的項目變更申請p D、 進行磋商，說服顧客實際上無需變更項目整體管理項目整體管理4.5實施整體變更控制4.4監(jiān)控項目工作4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行項目文件項目文件企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素1

45、2.1規(guī)劃采購10.5報告績效11.6監(jiān)控風險12.2實施采購12.3管理采購5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制9.4管理項目團隊10.4管理干系人期望5.4核實范圍變更請求項目管理計劃項目管理計劃（更新）工作績效信息變更請求變更請求狀態(tài)（更新）項目文件（更新）輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 驗收的可交付成果3. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷1. 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交2. 組織過程資產(chǎn)（更新）4.6 結(jié)束項目或階段結(jié)束項目或階段項目整體管理項目整體管理4.2制定項目管理計劃4.6結(jié)束項目或階段企業(yè)/組織

46、客戶5.4核實范圍組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交項目管理計劃驗收的可交付成果收尾步驟收尾步驟1 1 確定收尾程確定收尾程序序2 2 執(zhí)行合同收尾（產(chǎn)執(zhí)行合同收尾（產(chǎn)品核實、接受）品核實、接受）4 4 更新組織過程資產(chǎn)更新組織過程資產(chǎn)（人員技能）（人員技能）3 3 執(zhí)行管理收執(zhí)行管理收尾程序尾程序5 5 項目歸檔項目歸檔6 6 資源遣散資源遣散結(jié)束結(jié)束開始開始練習題練習題n 在項目收尾時最后應(yīng)該做的是：p A完成經(jīng)驗總結(jié)p B提供給客戶所有相關(guān)的文檔p C更新檔案p D解散團隊吳永達，PMP需求、成果與目標需求、成果與目標用戶用戶需求需求想法想法產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格規(guī)格（產(chǎn)品（

47、產(chǎn)品范圍）范圍）項目項目需求需求項目項目范圍說范圍說明書明書練習題練習題n 下列哪個因素對客戶滿意影響最大？p A.有吸引力的項目價格，低運營成本的產(chǎn)品p B.友好的項目經(jīng)理和有效的項目后服務(wù)p C.項目效率，項目經(jīng)理的能力p D.與項目需求一致，成果適用練習題練習題n 項目需求必須在哪個過程確定？p A.項目審核p B.范圍控制p C.創(chuàng)建WBSp D.收集需求依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果1. 項目章程項目章程2. 干系人登記冊干系人登記冊1. 訪談訪談2. 焦點小組會議焦點小組會議3. 引導(dǎo)式研討會引導(dǎo)式研討會4. 群體創(chuàng)新技術(shù)群體創(chuàng)新技術(shù)5. 群體決策技術(shù)群體決策技術(shù)6. 問

48、卷調(diào)查問卷調(diào)查7. 觀察觀察8. 原型法原型法1. 需求文件需求文件2. 需求管理計劃需求管理計劃3. 需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣5.1 收集需求收集需求訪談訪談麥肯錫方法麥肯錫方法開始前：做好準備，寫出訪談提綱進行中：要注意聆聽和引導(dǎo)結(jié)束后：要寫感謝信旁敲側(cè)擊的方式復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述聆聽不要指導(dǎo)兩個人去訪談讓被訪者上司安排不要問太多教學質(zhì)量信息實用條理感染通俗合計級別信息011132實用111141條理000114感染001123通俗000005QFD目標優(yōu)化矩陣目標優(yōu)化矩陣案例練習案例練習n 找一張白紙n 請使用目標優(yōu)化矩陣對下列內(nèi)容排序p 價值觀排序：u健康、財富、工作、家庭、友誼、愛情、學

49、習n 找出當前最重要的事p 首先列出當前需要完成的事情u例如：學習、工作、休息、生活、娛樂p 使用目標優(yōu)化矩陣進行排序QFD目標優(yōu)化矩陣目標優(yōu)化矩陣集體判斷集體判斷指指 標標個體判斷得分個體判斷得分個體判斷排序個體判斷排序集體判斷得分集體判斷得分集體判斷排序集體判斷排序權(quán)權(quán) 重重信息量信息量3 32 21231232 225%25%實用性實用性4 41 11661661 133%33%條理性條理性1 14 41021023 320%20%感染力感染力2 23 368684 414%14%通俗性通俗性0 05 541415 58%8%合合 計計500500100%100%QFD消費者的需求與開發(fā)

50、商的組合措施多維矩陣消費者的需求與開發(fā)商的組合措施多維矩陣客戶需求相對重要性滿足需求的要素（措施）定價綠化公交保安設(shè)計施工質(zhì)量物業(yè)管理水電氣學校超市醫(yī)院價格991112411332舒適836214455444安全88162美觀65621112生活配套52111226162交通方便41812維護方便42262教育配套31118適用性31282醫(yī)療配套21118加權(quán)總分165112628610388150938889104難度等體創(chuàng)新技術(shù)群體創(chuàng)新技術(shù)頭腦風暴法（集思廣益會）頭腦風暴法（集思廣益會）德爾菲技術(shù)德爾菲技術(shù)練習題練習題n 你和你的團隊使用了主題專家進行判斷，用來

51、識別和分析項目風險。只有很少數(shù)量的專家可以使用，可是他們已經(jīng)長期在“教師學生”或“管理助理”的關(guān)系中。下列哪個技術(shù)可以最好地確保在專家評估中不會出現(xiàn)獨裁的觀點？p A同級評審p BSWOT（態(tài)勢）分析p C德爾菲技術(shù)p D預(yù)期值計算思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣ID需求描述理由所有者優(yōu)先級狀態(tài)項目范圍管理項目范圍管理4.2制定項目管理計劃12.1規(guī)劃采購5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)5.4核實范圍5.5控制范圍4.1制定項目章程10.1識別干系人項目章程干系人登記冊需求文件需求文件需求管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果1. 項目章

52、程項目章程2. 需求文件需求文件3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)1. 專家判斷專家判斷2. 產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析3. 備選方案識別備選方案識別4. 引導(dǎo)式討論會引導(dǎo)式討論會1. 項目范圍說明書項目范圍說明書2. 項目文件（更新）項目文件（更新）5.2 定義范圍定義范圍練習題練習題n 在你的項目內(nèi)，你使用產(chǎn)品分析技術(shù)來轉(zhuǎn)換項目目標為切實的可交付成果和要求。所有下列工具都被使用于產(chǎn)品分析中，除了：p A價值工程p B價值分析p C產(chǎn)品分解p D利益/成本分析水平思維水平思維六頂帽子的思維六頂帽子的思維備選方案的方案備選方案的方案練習題練習題n 你在為大型的醫(yī)院開發(fā)一個軟件。在理解項目需求后，你感覺他們必

53、須為這個工作選擇不同的技術(shù)。理想狀態(tài)下這個事情應(yīng)該在哪個過程被考慮？p A.創(chuàng)建WBSp B.活動定義p C.開發(fā)項目管理計劃p D.定義范圍項目范圍管理項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4.2制定項目管理計劃需求文件4.1制定項目章程項目章程企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)項目文件項目文件項目文件（更新）6.2排列活動順序6.4估算活動歷時6.5制定項目進度表11.1規(guī)劃風險管理11.3實施定性風險分析項目范圍說明書依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果1. 項目范圍說明書項目范圍說明書2. 需求文件需求文件3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)1. 分解分解1. 工作分解結(jié)構(gòu)工

54、作分解結(jié)構(gòu)2. 工作分解結(jié)構(gòu)詞工作分解結(jié)構(gòu)詞典典3. 范圍基線范圍基線4. 項目文件（更新）項目文件（更新）5.3 創(chuàng)建創(chuàng)建WBS項目范圍管理項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)需求文件項目范圍說明書項目文件項目文件項目文件（更新）4.2制定項目管理計劃7.1估算成本7.2制定預(yù)算8.1規(guī)劃質(zhì)量11.2識別風險12.1規(guī)劃采購6.1定義活動范圍基準分解分解目的：目的：便于控制程度：程度：能夠可靠地估算工作費用和持續(xù)時間，IT行業(yè)慣例80小時即可步驟：步驟：1識別可交付成果和工作2確定分解結(jié)構(gòu)3將上層分解為下層 4分配標識號5核實工作的分解程度是否

55、必要而又足夠不能分解：不能分解：很遠的將來要完成的成果其他：其他：在創(chuàng)建在創(chuàng)建WBS過程和活動定義過程中都需要進行分解，區(qū)別是：過程和活動定義過程中都需要進行分解，區(qū)別是：在創(chuàng)建WBS過程中最終產(chǎn)物是可交付成果，是名詞在活動定義過程中最終產(chǎn)物是活動列表，是動詞WBS示例：以可交付成果為第一層示例：以可交付成果為第一層飛行系統(tǒng)飛行器支持設(shè)備設(shè)施測試與評價項目管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程管理支持性項目管理活動設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)命令工程數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)實物模型運作測試開發(fā)測試基地大樓維護設(shè)施組織層次的中間層次的補給站層次機身引擎通信系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)消防系統(tǒng)項目的成果分析項目的成果分析WBS示例：以階段為第

56、一層示例：以階段為第一層軟件產(chǎn)品發(fā)行版本5.0項目管理項目需求詳細設(shè)計構(gòu)建整合測試管理會議規(guī)劃培訓(xùn)資料用戶文檔軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件這個WBS僅作為示例，不代表任何具體項目的完整項目范圍，也不意味著此類項目僅此一種WBS分解方式工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)n CWBSn RBSn PBSn OBSn PSWBSn BOMWBS字典字典-簡化版簡化版WBS編碼縮寫描述標準歷時費用負責人備注控制賬戶編碼代號：控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某負責人：張某進度里程碑清單：進度里程碑清單：

57、2006年年5月月1日日,完成完成. 2006年年10月月1日，完成日，完成參考工作包：參考工作包： SA11 SA13參考技術(shù)文獻：參考技術(shù)文獻： GB. ISO.控制賬戶編碼代號：控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某負責人：張某進度里程碑清單：進度里程碑清單： 2006年年5月月1日日,完成完成. 2006年年10月月1日，完成日，完成參考工作包：參考工作包： SA11 SA13參考技術(shù)文獻：參考技術(shù)文獻： GB. ISO.控制賬戶編碼代號：控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXX

58、XXXXXXXXX負責人：張某負責人：張某進度里程碑清單：進度里程碑清單： 2006年年5月月1日日,完成完成. 2006年年10月月1日，完成日，完成參考工作包：參考工作包： SA11 SA13參考技術(shù)文獻：參考技術(shù)文獻： GB. ISO.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表控制賬戶編碼代號：控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某負責人：張某進度里程碑清單：進度里程碑清單： 2006年年5月月1日日,完成完成. 2006年年10月月1日，完成日，完成參考工作包：參考工作包： SA11 SA13參考技術(shù)文獻：參考技術(shù)文獻： GB

59、. ISO.控制賬戶編碼代號：控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書工作說明書 此任務(wù)工作內(nèi)容包括此任務(wù)工作內(nèi)容包括負責人：張某，研發(fā)部負責人：張某，研發(fā)部進度里程碑清單：進度里程碑清單： 2006年年5月月1日日,完成完成. 2006年年10月月1日，完成日，完成參考工作包：參考工作包： SA11 SA13參考技術(shù)文獻：參考技術(shù)文獻： GB. ISO. 依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 需求文件需求文件3. 需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣4. 確認的可交付成確認的可交付成果果1. 檢查檢查1. 驗收的可交付成驗收的可交付成果果2. 變更請求變更請求3. 項目

60、文件（更新）項目文件（更新）5.4 核實范圍核實范圍Inspection review product reviewAudits walkthroughs項目范圍管理項目范圍管理5.1收集需求5.4核實范圍需求文件范圍基準4.2制定項目管理計劃變更請求8.3實施質(zhì)量控制確認后的可交付成果項目文件項目文件項目文件（更新）4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段驗收后可交付成果依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 工作績效信息工作績效信息3. 需求文件需求文件4. 需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣5. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)1. 偏差分析偏差分析1. 工作績效測量結(jié)果工作