注冊高級人力資源管理師-結(jié)構(gòu)化面試技術(2011年最新版)

1、 結(jié)構(gòu)化面試技術 第一節(jié) 用人單位需要什么樣的知識型人才？1.用人單位招聘標準的發(fā)展過程從單一標準向復合標準從崗位基本需求向崗位勝任力需求從直覺標準向科學標準2.用人單位在招募知識型人才時更看重素質(zhì)標準應用心理學認為： 一個人的素質(zhì)，而非他的知識和技能決定他的一生。勝任素質(zhì)的概念： 勝任素質(zhì)是指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深層次特征。它可以是動機、特質(zhì)、自我認知、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體和特征。3.各類應聘職位的勝任素質(zhì)組合研發(fā)人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%創(chuàng)新意識10分析思維12.5積極主動

2、10團隊協(xié)作15信息搜集12.5客戶服務意識15自信心10專業(yè)水平和外語水平15營銷人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%誠實守信15積極主動15信息搜集12.5客戶服務意識10團隊協(xié)作10人際洞察力15分析思維10專業(yè)技能12.5專業(yè)技術人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%實踐精神15動手能力15積極主動12.5客戶服務意識15分析思維10團隊協(xié)作10專業(yè)技能12.5危機處理能力10高級管理人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%邏輯思維12.5創(chuàng)新能力10組織協(xié)調(diào)15危機處理15影響力10判斷力12.5人際溝通10領導與控制力15初、中級管理人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%組織協(xié)調(diào)15人際溝通15領導力10

3、執(zhí)行力10信息搜集10積極主動12.5專業(yè)技能12.5實踐精神15后勤服務人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%客戶服務意識15積極主動12.5責任感15自律意識15人際溝通10技術專長12.5組織承諾10靈活性10第二節(jié)：用人單位的招聘準備招聘流程示意圖崗位需求招聘計劃發(fā)布招聘信息篩選個人簡歷面試體檢辦理錄用手續(xù)上崗招聘面試中的兩個心理學假設通過過去，判斷未來；通過言行，判斷素質(zhì)組織準備成立面試委員會（或面試小組） 公司領導 直線經(jīng)理 人力資源部人員 專業(yè)技術人員面試委員分工 主考官 由人力資源部招聘經(jīng)理擔任 專業(yè)考官 由直線經(jīng)理或?qū)I(yè)技術人員擔任面試考官培訓明確招聘職位勝任力需求明確考察內(nèi)容與程

4、序明確考官職責要求與工作步驟理解考題及考核標準第三節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試的概念： 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)招聘職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過面試委員會或面試小組與應聘者面對面的言語交流等方式，評價應聘者的勝任素質(zhì)的人才測評過程和方法。結(jié)構(gòu)化面試的三種表現(xiàn)形式：案例組合開放式提問案例與提問相結(jié)合 招聘崗位：某職能部門項目經(jīng)理面試步驟：1、心理測試： MBTI性格類型測試 菲爾人格傾向測試 價值取向測試 2、結(jié)構(gòu)化面試： 測試要素：邏輯思維、信息歸納與整理能力、表達能力、應對能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價值取向、角色定位、自我評價面試題目：一、考核點：邏輯思維

5、能力、信息歸納與整理能力、語言提煉與表達能力、實踐經(jīng)驗： 首先，請你用不超過3分鐘的時間介紹一下你自己，請重點介紹實踐及工作經(jīng)歷和體會。二、考核點：分析與判斷能力、認知與應對能力、說服能力： 你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場前景很好。面對這種局面，你作為人力資源負責人，怎么做員工工作？ 三、考核點：職業(yè)素質(zhì)： 老板布置給你一項工作，即起草一份項目實施計劃書，要求你在周五下午下班前交給他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回來。你是按時交呢？還是利用老板出差的時間，將方案再認真修改一下，周一上班后立刻交給他？ 四、考核點：人際溝通能力： 你來到一個新單位，發(fā)現(xiàn)老

6、板在和你談話時，總是距離很近，他口中難聞的氣味令你很反感，你會不會給他提出來？怎么提？ 五、考核點：價值取向： 你乘坐一條船出海，同船的有四個人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識的小男孩；一位我國唯一獲得諾貝爾獎的物理學家。他們四人都不會游泳，但卻同時不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請問你救哪兩位？六、考核點：組織中的角色定位 你認為一個高效運作的團隊應當由哪幾類人組成，你在這個團隊中適宜擔當什么角色？你認為你適宜擔當這個角色的理由是什么？ 七、考核點：自我評價請你告訴我們你應聘這個崗位的理由和優(yōu)勢？請你告訴我們你最大的缺點是什么？舉一個這個缺點曾經(jīng)給你帶來尷尬與困惑

7、的實例。 結(jié)構(gòu)化面試案例二崗位需求：某集團公司下屬企業(yè)總經(jīng)理擬招募人數(shù)：1名學歷要求：本科及以上畢業(yè)工作經(jīng)歷：5年以上企業(yè)管理經(jīng)驗專業(yè)要求：金屬材料專業(yè)、腐蝕與防護專業(yè)素質(zhì)要求：組織協(xié)調(diào)、危機處理、決策能力、 控制能力、化解沖突能力、分析 判斷能力、邏輯思維能力管理者素質(zhì)測試案例一： 你作為公司經(jīng)理向全體員工宣布了將被中興集團收購的事情，并保證人事穩(wěn)定。而當十幾個新人進入公司各部門后，大部分員工還是感到了不安。由于怕將來在公司的工作崗位不保，一些人想跳槽，他們來與你商量，你給他們什么建議？測試要素： 管理者素質(zhì)測試案例二： 假如你是某工廠的廠長，由于生產(chǎn)造成了周圍環(huán)境嚴重污染。一天，環(huán)保局來調(diào)

8、查此事，周圍群眾也來找你理論，正鬧得不可開交，一個來洽談合作事宜的重要客戶恰好看到了這一場面，請問你如何應付這種局面？測試要素： 管理者素質(zhì)測試案例三： 你們公司的合作者國外一家有名的培訓公司同意為你們公司集中培訓幾位高級管理人員，如果培訓后這幾名管理人員能回來，那必能極大地促進你們公司的發(fā)展；但如果他們培訓后離職則會對你公司造成不可估量的損失。同時，對方要求你在最近做出答復，那么，你要不要接受這個項目？你將如何處理上面提到的這些矛盾？測試要素：管理者素質(zhì)測試案例四： 楚襄王做太子時，在齊國做人質(zhì)。他父親懷王死了，太子便向齊王提出要回楚國去，齊王不許，說：“你要給我割讓東地500里，我才放你回

9、去?！薄拔以妇传I東地500里”。齊王這才放太子回國。 太子回到楚國，即位為王。齊國派了使車50輛，來楚國索取東地。 楚王立即召集群臣，商議對策。 大夫子良說：“大王不能不給，您說話一諾千金，既然親口答應了齊國，卻又不肯割地，這就失去了信用，將來您很難和諸侯談判結(jié)盟。應該先答應給齊國割讓土地，然后再出兵攻打齊國。割地，是守信用；攻齊，是不示弱。所以，我認為應該割地?！?左將軍昭常說：“不能給。所謂萬乘大國，是因為土地的廣博才成為萬乘大國的。如果要割讓東地500里，這就割讓了東國的一半??！這樣，楚國雖有萬乘之名，卻無萬乘之實了。所以，我愿領兵50萬堅守東地?！?右將軍景鯉說：“我也認為不能給。不過

10、，憑楚國的實力，難以單獨守住東地。我愿去求救于秦國?！?三個人的意見各不相同，楚王聽后陷入了沉思。如果你是楚王，怎樣決策？測試要素：管理者素質(zhì)測試案例五： 兩名員工各向領導遞交一份報告，兩人報告內(nèi)容相同，互相指責對方抄襲自己的報告。你作為領導，怎樣處理這件事？測試要素：招聘面試測評表被測評人姓名李XX性別男身份證號畢業(yè)院校北京XX大學專業(yè)材料加工工程簡要工作經(jīng)歷家庭住址聯(lián)系方式測評內(nèi)容考察項目權(quán)重 檔次差一般較好好優(yōu)秀應對能力8%組織協(xié)調(diào)10%職業(yè)素質(zhì)14%人際溝通8%角色定位12%價值取向14%表達能力10%邏輯思維14%自我評價10%總分數(shù)604總次位5考官意見考官評述：活躍、表現(xiàn)欲強，有

11、獨特的邏輯思維方式，勤奮、好強，愛學習，容易接受新事物，追求卓越，對自己熱衷的事業(yè)有執(zhí)著追求的精神，敢于剖析自己。易沖動，但事后自省性強，若承擔一個部門或課題的組織領導工作會想方設法做得很出色，但是否能協(xié)調(diào)好與下屬的關系還有待考察。建議錄用。考官姓名張 瑋測評日期2004-02-03結(jié)構(gòu)化面試演練（第一套）崗位需求：某公司市場營銷項目經(jīng)理擬招募人數(shù)：5名學歷要求：應屆本科畢業(yè)生專業(yè)要求：貿(mào)易專業(yè)、市場營銷專業(yè)素質(zhì)要求：誠實守信、工作主動性、信息處理 能力、客戶服務意識、邏輯思維能力、 溝通能力第一題：請應聘者作自我介紹。第二題：由于就業(yè)市場的供求比例嚴重失衡，大學生就業(yè)成了一個沉重的話題，想必

12、你對此深有感觸。請你結(jié)合自己的求職經(jīng)歷，談一談你對目前我國大學生就業(yè)形勢的看法以及你認為對于存在的問題應當如何著手解決？第三題：你認為一個市場營銷人員應當具備哪些素質(zhì)？其中最重要的必備素質(zhì)是什么？第四題：某重點中學正在學校操場舉行20周年校慶活動，在主席 臺就座的有市領導、知名校友及特邀藝術家?；顒舆M行中，突然下起了大雨，只有操場上就座的老師和學生淋在雨中，你作為校慶活動的主要組織者，怎樣處理這種局面？第五題：你正在為明天出差做準備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司里你對這個問題最了解但你需準備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會怎么做？第六題：畢業(yè)了，平時朝夕相處的同窗好友就

13、要各奔東西。一位同宿舍的摯友鄭重的請求你在他的筆記本上寫一句留言，你寫一句什么話？半結(jié)構(gòu)化面試演練（第二套） 招聘職位：總裁秘書 學歷要求：碩士研究生畢業(yè) 面試時間：2006年3月1日14點至18點 面試人數(shù)：16人（平均每人不超過15分鐘） 測試要素：邏輯思維、語言表達、信息整理與歸 納、人際溝通、應對能力、氣質(zhì)與儀 表第一題：請每位應聘者在進入面試測評室之前準備這樣一個題目： 以我是這樣一個人為題，即興演講，時間為3分鐘，在2.5分鐘時會有提示。 要求：通過您的演講，使我們對您有一個全面、生動地了解；演講時間不得少于3分鐘。第二題：某著名公司的總裁要訪問你公司并洽談合作項目。作為主管接待工

14、作的你已經(jīng)安排好了一切，預定了房間和歡迎宴會，通知了各大新聞媒體，邀請了主管工業(yè)的副市長。但上午你接到電話說該總裁因故取消來訪，你將如何處理這件事？第三題：面試考官針對該職位勝任素質(zhì)需求向被試發(fā)問。開放式提問協(xié)調(diào)溝通能力的問題你認為溝通能力對哪類工作是重要的？舉個例子。你是怎樣與上級溝通的？假如對方是一位重要客戶，可他提出一些有勃慣例和原則的要求，如果不想失去這位客戶，你會如何去做？當工作中你與上級（下級）意見不一致時，你會怎么辦？在你以前的工作經(jīng)歷中，是否在工作中遇到較大困難、你感到難以繼續(xù)推進？當時你是怎么做的？你怎樣影響其他人接受你的想法？對于身邊和你背景、興趣大不相同的人一般你會如何對

15、待？你正在為明天出差做準備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司里你對這個問題最了解但你需準備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會怎么做？團隊合作意識的問題請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。你和同事怎樣合作？你覺得一個高效運作的小組應當是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔當什么角色？你認為比較理想的領導（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？請描述你所認識得最易相處的人（最難相處的人）在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？主動性方面的問題如果暫時沒有分配給你明確的任務，你會去做什么？你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況

16、？你是怎樣處理的？就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒有考慮過改進它，你是怎么做的？你寫的文件交給上級領導已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？承受壓力能力的問題從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔更多責任的人。當上司對你工作表露出不滿時，你怎么應對？假如你剛到一個工作單位，要學習的東西會很多，但領導不會因為你是一個新手，就對你降低要求，這時你會怎么做？你過去平均每天加班大約多長時間？這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的？什么樣的情形會讓你感到沮喪？從你的簡歷中，似乎你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，

17、你會待多久？從你自身來看，你認為你存在的問題主要有哪些？我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎？客戶服務意識的問題在你這個職位上，你的服務對象是什么職位？在與客戶交往時，你一般注重哪些地方？當客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？當前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當時解答不了，你會如何處理？你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標準中去的？具體考核指標是怎么分解、計算該指標的？請應聘者先來面試組織招

18、聘面試測評招聘面試測評表被測評人姓名李XX性別男身份證號畢業(yè)院校北京XX大學專業(yè)材料加工工程簡要工作經(jīng)歷家庭住址聯(lián)系方式測評內(nèi)容考察項目權(quán)重 檔次差一般較好好優(yōu)秀應對能力8%組織協(xié)調(diào)10%職業(yè)素質(zhì)14%人際溝通8%角色定位12%價值取向14%表達能力10%邏輯思維14%自我評價10%總分數(shù)604總次位5考官意見考官評述：活躍、表現(xiàn)欲強，有獨特的邏輯思維方式，勤奮、好強，愛學習，容易接受新事物，追求卓越，對自己熱衷的事業(yè)有執(zhí)著追求的精神，敢于剖析自己。易沖動，但事后自省性強，若承擔一個部門或課題的組織領導工作會想方設法做得很出色，但是否能協(xié)調(diào)好與下屬的關系還有待考察。建議錄用?？脊傩彰麖?瑋測評

19、日期2004-02-03第四節(jié)：非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試的適用范圍：個別職位的個別需求對結(jié)構(gòu)化面試的補充非結(jié)構(gòu)化面試中的追問技術：誘導式追問 轉(zhuǎn)折式追問 判斷式追問 拓展式追問 假設式追問關注應聘者是否問以下問題合同是否可以簽的時間短一點？平時加班多不多？我應聘的這個職位經(jīng)常出差嗎？今天我的時間安排得很緊湊，是否可以讓我先面試？一般情況下什么樣的人不錄用簡歷中有明顯虛假陳述的人因主觀原因頻繁變動工作單位的人患得患失的人與招聘單位的企業(yè)文化和企業(yè)價值觀明顯不符的人第五節(jié)：集體面試常用的幾種面試方法：集體入場，單人測試模擬大專辯論會無領導小組討論集體入場，單人測試例題 請每位應聘者回答：你為什么要

20、應聘我公司的這一職位？ 時間：每人一分鐘 要求：每人談自己的想法，答案不要雷同，依次回答。測試點： 邏輯思維能力、領悟能力、 組織與提煉能力、借鑒能力、 對氛圍的關注力、表達能力模擬大專辯論會例題 命題辯論 題目：教育體制改革從應試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變。 正方：已是當務之急，應立即著手進行 反方：不可操之過急，應循序漸進 每一方 34人，抓鬮組隊、分工 時間控制30分鐘，另準備時間8分鐘測試點： 參與意識、合作精神、協(xié)調(diào)能力、 應對能力、領導能力、邏輯思維、 表達能力、控制能力無領導小組討論情境模擬題目：XX集團下屬生產(chǎn)型企業(yè)上海辰興公司的六位高級管理干部一個月前在從上海飛往北京開會途中，因飛機失事，不幸全部遇難。一個月來，雖經(jīng)處理后事、安撫人心，但至今員工情緒不穩(wěn)，管理比較混亂，客戶擔心供貨，秩序有待整頓。在座六位公司中層骨干，將在企業(yè)陷入困境時機，受命于危難之中，請各自選擇適合自己職位的桌牌置于座位前，并就自己所選職位如何立即開展工作展開討論，重點發(fā)表個人治理見解。 時間：30分鐘要求：每人發(fā)言時間總長度不得超過5分鐘無領導小組討論情