PDCA培訓(xùn)教材附實(shí)際案例中高階管理層[通用]

1、PDCA培訓(xùn)教材附實(shí)際案例中高階管理層 PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，因被美國著名質(zhì)量管理專家戴明（WEdwardsDeming）博士在1950年正式提出來，并廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的管理過程，故又稱為戴明環(huán)愛德華茲戴明（WEdwardsDeming）戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對(duì)國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。他認(rèn)為，“質(zhì)量管理是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品的方法?！?科學(xué)方法的例子加利略

2、落體實(shí)驗(yàn)一個(gè)比較重的鐵球和一個(gè)比較輕的鐵球,哪一個(gè)掉落的比較快?消除問題根源，杜絕重犯培養(yǎng)問題解決人員從失敗中學(xué)習(xí)推廣小組活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)精神授人以魚，還是授人以漁.為什么用PDCA解決問題?典型的 PDCA 解決問題改善模式分為四個(gè)階段及八個(gè)步驟 （定義問題,找原因,找要因,訂計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,訂制度,再循環(huán)）4個(gè)階段：1、P (Plan)計(jì)劃研究問題，決定進(jìn)行什么樣的改善，并做出詳細(xì)的方案。2、D (do) 執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃內(nèi)容，進(jìn)行測(cè)試改變。3、C (check) 檢查，對(duì)執(zhí)行效果運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行分析處理，分析原因，找出差距。4、A (Act) 處置，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)

3、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。階段1：計(jì)劃 步驟1：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題（問題）； 步驟2：分析問題中各種影響因素（原因）； 步驟3：分析影響問題的主要原因（根因）； 步驟4：針對(duì)主要原因，制定解決方案（5W2H方案）；階段2：執(zhí)行 步驟5：按措施計(jì)劃的要求去做；階段3：檢查 步驟6：把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比（分析）；階段4：處置 步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化/訂制度，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo) 準(zhǔn)或制度； 步驟8：再循環(huán)，把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循 環(huán)中去解決。 處置(A)計(jì)劃(P)檢查(C)執(zhí)行(D)欲速則不達(dá)步驟1:分析現(xiàn)狀，了解問

4、題在做計(jì)劃前,需要分析一下現(xiàn)狀是處于什么情況？問題在哪里？第一步就是要確認(rèn)問題,就像醫(yī)生把脈看病一樣!了解問題最好的辦法,就是現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地現(xiàn)物的察看,不只是聽別人說的!問題問對(duì)了,問題就解決一半了!步驟2:分析問題中各種影響因素第一步把完脈了,就要開始分析造成問題的各種可能影響因素，分析問題的工具有很多種,一般應(yīng)用在生產(chǎn)管理的工具就是QC 七大手法 （查檢表,直方圖, 柏拉圖,趨勢(shì)圖,因果圖.）至少目前身為管理干部,需先懂得應(yīng)用 5M (人，機(jī)，物，法，環(huán)) 結(jié)合魚骨圖做出分析到底有那些可能造成問題的原因步驟3:分析影響問題的主要原因所有可能造成問題的因素分析完了,再來就是要分析主要因素。這時(shí),可

5、以應(yīng)用 “5 個(gè)為什么” 推論法找出根本原因。如果問題的產(chǎn)生因素很多且雜,比方說影響這個(gè)問題的產(chǎn)生有十個(gè)因素,我們也可以應(yīng)用二八法則 （柏拉圖法）,找到主要的兩個(gè)到三個(gè)主要因素,唯有先徹底解決主要的因素,我們才可以做有效的 “止血”, 讓問題得到明顯的改善步驟4:針對(duì)主要原因，制定解決方案分析出主要原因后,必須對(duì)主要原因做出解決的改善計(jì)劃！改善計(jì)劃應(yīng)考慮 5W2H： 為什么要制定這個(gè)措施？（Why）達(dá)到什么目標(biāo)？(What)在何處執(zhí)行？(Where)由誰負(fù)責(zé)完成？(Who)什么時(shí)間做? 什么時(shí)候完成？ (When)怎樣執(zhí)行？（How）需要花費(fèi)多少錢？(How much)步驟5:按措施計(jì)劃的要求

6、去做訂出了計(jì)劃,就必須要清楚將計(jì)劃和工作目標(biāo)傳達(dá)到相關(guān)的每一個(gè)員工清楚知道, 并確實(shí)要求員工去執(zhí)行通常來說，到了“執(zhí)行”這個(gè)步驟時(shí)，會(huì)碰到制定對(duì)策時(shí)預(yù)測(cè)不到的情況，因此在“執(zhí)行”這個(gè)步驟，一般還會(huì)有一個(gè)小的內(nèi)部“戴明環(huán)”。執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行檢查處置PDCA步驟6:把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比（分析）監(jiān)測(cè)對(duì)策-是否將檢查工作列入到日常工作計(jì)劃中？-是否按照我們計(jì)劃的方式運(yùn)作呢？監(jiān)測(cè)效果- 對(duì)策是否產(chǎn)生預(yù)期效果呢?核對(duì)結(jié)果總體結(jié)果跟我們的預(yù)期相符嗎？怎樣得知是否相符呢？檢查方式一般分三種:1.定期定時(shí)檢查2.定期定次不定時(shí)檢查3.不定時(shí)不定次檢查討論：如果我們要檢查機(jī)臺(tái)是否有正確的清潔保養(yǎng),我們應(yīng)

7、該用那種方式檢查最好？如果我們要檢查重點(diǎn)工序有沒有做好,我們應(yīng)該用那種方式檢查最好？如果我們要檢查 6S,我們應(yīng)該用那種方式檢查最好？如果是第三方 6S 評(píng)比呢？倉庫大盤點(diǎn)呢？抽盤呢？結(jié)果符合計(jì)劃/達(dá)成目標(biāo)?標(biāo)準(zhǔn)化/程序文件形成制度調(diào)整假設(shè)進(jìn)行下一個(gè)PDCA否是步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化/訂制度，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來， 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 或制度步驟8：再循環(huán)，把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下 一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。做計(jì)劃 （P）和做檢查 (C)才是管理干部真正重要的工作, 而對(duì)員工來說,執(zhí)行 （D）才是最重要的!所以身為管理干部,每天想的做的事情就是做計(jì)劃,做計(jì)劃不一定要寫出來,而是想為了達(dá)成每日工作目標(biāo)

8、（產(chǎn)量,品質(zhì), 6S）,應(yīng)該做怎么樣的工作安排讓員工去實(shí)施,想著員工執(zhí)行工作時(shí)該怎么去做檢查。就想著-我今天主要要檢查什么最容易出問題的地方在哪里最容易出現(xiàn)問題的人在哪里所以,每天工作的時(shí)候,干部就想著問問自己 “今天對(duì)工作計(jì)劃有檢查了沒有？” 有,證明就是個(gè)合格的管理干部!如果你每天都去做該是安排員工做的事情,那你絕對(duì)不是個(gè)干部,是一個(gè)超級(jí)員工,因?yàn)槟闳プ隽? 誰來計(jì)劃? 誰來檢查?PDCA 循環(huán)是一種系統(tǒng)的思維方式短期措施：糾正長期措施：預(yù)防傳統(tǒng)做法與PDCA循環(huán)傳統(tǒng)做法救火臨時(shí)應(yīng)付處理異常情況時(shí)才考慮解決方法救火后不愿意討論問題但愿生產(chǎn)繼續(xù)運(yùn)作頻繁使用“創(chuàng)口貼”PDCA積極地應(yīng)對(duì)長期目標(biāo)

9、在全面實(shí)施前進(jìn)行試驗(yàn)活動(dòng)失敗后積極找出具體的措施，保證錯(cuò)誤不再發(fā)生 標(biāo)準(zhǔn)化“沒有問題”本身就是一個(gè)問題有問題，才有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)掩蓋問題會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)問題的人，把問題轉(zhuǎn)化成改善的機(jī)會(huì).PDCA -掌握解決問題的藝術(shù)簡(jiǎn)單的 PDCA 報(bào)告格式P 的階段定義問題 , 找原因， 找要因P &D 的階段定計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行C&A 的階段檢查，確認(rèn)結(jié)果或要求再一次PDCA案例討論“We cant solve problem by using the same kind of thinking we used when we created them.” Albert Einstein試圖用導(dǎo)致問題

10、產(chǎn)生的想法去解決問題是行不通的愛因思坦反思循環(huán)上升的過程PDCA是一個(gè)持續(xù)滾動(dòng)、循環(huán)上升的過程。如果我們這次用了PDCA改善了我們的問題,卻發(fā)現(xiàn)問題還是會(huì)偶爾重復(fù)的發(fā)生,這表示我們當(dāng)時(shí)并沒有真正解決了我們的問題,必須再次 PDCA 做出不同的行動(dòng)計(jì)劃,才能使我們的問題得到進(jìn)一步的改善!掌握 PDCA 的技巧：標(biāo)準(zhǔn)狀況現(xiàn)狀偏差/問題嚴(yán)重程度處理該問題的原因（對(duì)公司業(yè)務(wù)、目標(biāo)和價(jià)值觀的重要性）問題狀況量化需要改變的對(duì)象數(shù)量，時(shí)間目標(biāo)問題:潛在原因最有可能的直接原因:為什么? 為什么? 為什么? 為什么? 根本原因:成因分析(從成因分析中得出)臨時(shí)措施長期對(duì)策對(duì)策實(shí)施未解決的問題與解決措施如何檢查成

11、效？何時(shí)檢查成效？如何報(bào)告調(diào)查結(jié)果？何時(shí)報(bào)告調(diào)查結(jié)果追蹤跟進(jìn)回答問題 “我們要做什么？”主題作者: _ 日期: _內(nèi)容地點(diǎn)人物時(shí)間采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人日期，時(shí)刻典范的 PDCA報(bào)告14要點(diǎn)（Demings 14 Points） （1） 樹立持續(xù)改進(jìn)和長久服務(wù)的觀念。（理念） （2） 管理者勇于變革。（態(tài)度） （3） 質(zhì)量控制一開始就要融入制造環(huán)節(jié)。（源頭） （4） 取消低價(jià)采購，減少供應(yīng)商數(shù)量。（成本） （5） 通過持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)來提升效率。（系統(tǒng)） （6） 做好手把手的培訓(xùn)。（教育） （7） 盡量鼓勵(lì)員工，而不要威嚇。（士氣）14要點(diǎn)（Demings 14 Points） （8） 驅(qū)逐恐懼，提倡發(fā)

12、問，使每個(gè)人都具有安全感。（授權(quán)） （9） 拆除部門間的壁壘，圍繞產(chǎn)品和服務(wù)共同努力。（交流） （10）向系統(tǒng)找原因而不是員工個(gè)人。（根因） （11）取消定額或指標(biāo)。這會(huì)導(dǎo)致只重?cái)?shù)量而非質(zhì)量，并犧牲 公司利益。（考核方式） （12）消除影響工作完美的障礙。不得法的管理、不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、 有缺陷的材料等。（改善） （13）開展強(qiáng)有力的教育和自我提升活動(dòng)，使每個(gè)人都行動(dòng)起來。 （全員參與） （14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來起實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 不斷重復(fù)以上13點(diǎn)。（堅(jiān)持執(zhí)行）歸結(jié)14點(diǎn)這14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的可以歸納為如下的四個(gè)方面：首先，必須樹立明確的使命與目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行變革，而顧客則是思考一切問題的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。其次，好的管理源于好的系統(tǒng)，要通過持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該包括供應(yīng)商與顧客。這便是著名的“系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為”的觀點(diǎn)。再次，重視企業(yè)文化，營造一個(gè)“場(chǎng)”或一種氛圍來積極地影響、充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的