商務(wù)禮儀功能及原則專業(yè)培訓(xùn)教材

1、商務(wù)禮儀功能及原則專業(yè)培訓(xùn)教材內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀的功能商務(wù)禮儀的原那么塑造形象溝通信息協(xié)調(diào)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)行為贏得時機第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能一、標(biāo)準(zhǔn)行為1應(yīng)該怎樣做3哪些可以做2不應(yīng)該怎樣做4哪些不可以做1、行路標(biāo)準(zhǔn) 紅綠燈 斑馬線 圍欄 并排走 與他人同行 前后走一、標(biāo)準(zhǔn)行為一、標(biāo)準(zhǔn)行為2、著裝標(biāo)準(zhǔn)1應(yīng)己 一、標(biāo)準(zhǔn)行為2、著裝標(biāo)準(zhǔn)2應(yīng)制 塑造形象溝通信息標(biāo)準(zhǔn)行為協(xié)調(diào)關(guān)系贏得時機第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能二、協(xié)調(diào)關(guān)系 在商務(wù)活動中，通過一定的商務(wù)禮儀的巧妙運用，能夠化解矛盾，消除分歧，到達(dá)相互諒解，緩和人與人之間的緊張關(guān)系，從而妥善地解決糾紛的目的。關(guān)系協(xié)調(diào)，一箭雙雕塑造形象標(biāo)準(zhǔn)行為協(xié)調(diào)關(guān)系溝通信息

2、贏得時機第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能 產(chǎn)生誤解 效果良好溝通三、溝通信息情感共鳴情感排斥三、溝通信息 You Are an Old Dog三、溝通信息 錄音：“小明，你餓不餓?我們晚上吃什么好呢?“額。我不餓。問：小明餓不餓? 錄音：“小明，你要他那個禮物呢還是我這個禮物呢?“那個。這個吧問：小明要哪個? 錄音：“小明，你想好了么?“想好了“你先說還是我先說?“我說。你說吧。問：誰先說。標(biāo)準(zhǔn)行為溝通信息協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象贏得時機第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能假設(shè)你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？四、塑造形象四、塑造形象四、塑造形象 作為從事商務(wù)活動的人員，應(yīng)該從我做起，積極地學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代商界共同遵守

3、的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在每一件小事上都注重禮儀修養(yǎng)，做到禮儀無小事，從而樹立良好的個人形象。塑造形象溝通信息協(xié)調(diào)關(guān)系贏得時機標(biāo)準(zhǔn)行為第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能五、贏得時機1、管理者良好的行為舉止可以使管理工作更有效2、員工贏得更多的工作、學(xué)習(xí)時機3、集體更強的凝聚力和更多的生存和開展時機 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 一、尊重原那么敬人者，人恒敬之愛人者，人恒愛之一、尊重原那么如何表達(dá)：1、與人交往，要有熱情而真誠的態(tài) 度。2、要給他人留面子。寧折勿彎3、允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.

4、真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 二、自律原那么吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？ 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 三、誠信原那么宋濂幼時即嗜學(xué)，家貧，無從致書以觀，每假借于藏書之家，手自筆錄，計日以還。天大寒，硯冰堅，手指不可屈伸，弗之怠。錄畢，走送之，不敢稍逾約。 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 四、寬容原那么如何表達(dá)：1、入鄉(xiāng)隨俗2、理解他人、體諒他人、對他人不求 全責(zé)備3、虛心接受他人提出的批評意見 1.尊重

5、 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 五、適度原那么要求：1、感情適度2、談吐適度3、舉止適度4、裝扮適度 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 六、真誠原那么 人際交往中，務(wù)必老實無欺，言行一致，表里如一 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等 8.謙和 七、平等原那么 以禮待人，既不能盛氣凌人，又不能卑躬屈膝。 但是，平等是相對的，不是絕對的。 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原那么7.平等