商務(wù)禮儀深入學(xué)習(xí)

1、商務(wù)禮儀深入學(xué)習(xí)有禮走遍天下職場(chǎng)商務(wù)禮儀有禮走遍天下 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇 禮：對(duì)人尊重，是一種內(nèi)在品質(zhì) 儀：表達(dá)尊重的方式 禮 儀：與人交往、待人接物的行為標(biāo)準(zhǔn)著裝禮儀形象永遠(yuǎn)走在能力前面不能穿黑色皮裙；不能在正式的、高級(jí)的場(chǎng)合光腿； 絲襪不能出現(xiàn)跳絲；鞋襪不配套；不能三節(jié)腿上班不得穿拖鞋；盡量防止佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不阻礙工作為原那么。典雅、大方、贏得尊重OL商務(wù)著裝“六不前發(fā)不得過(guò)眉腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)臉部應(yīng)保持干凈清潔，胡須及時(shí)處理男士商務(wù)短發(fā)、清潔、整齊儀容儀表在正規(guī)場(chǎng)合時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。這三種

2、顏色指的是三大色系，可以深淺不同。男士商務(wù)著裝原那么注意：正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！ 襪子的顏色要深于鞋的顏色三?？劭凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣雙排扣全扣上一?？燮綍r(shí)不用扣，或者扣上二?？鄄豢刍蚩凵厦嬉涣Ｄ惺可虅?wù)著裝原那么 禮儀計(jì)劃要溝通的事項(xiàng)溝通事項(xiàng)對(duì)方復(fù)述通話內(nèi)容并予確認(rèn)致謝結(jié)束 拔打 程序標(biāo)準(zhǔn)熱情、清晰、簡(jiǎn)潔、禮貌接聽(tīng)問(wèn)候報(bào)出企業(yè)名稱詢問(wèn)來(lái)電事由詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 接聽(tīng) 程序標(biāo)準(zhǔn)復(fù)述通話內(nèi)容以便得到確認(rèn)致謝結(jié)束通話不清晰/通話斷斷續(xù)續(xù)致歉并稍后通電通話中斷致電方：重新致電接聽(tīng)方：等待來(lái)電慎用免提鍵打電話 突發(fā)通話狀況處理握手禮儀 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手后，客人、晚輩、

3、下屬、男士再相迎握手。 但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。 握手順序握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手。 握手方法掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量防止這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，那么更是謙恭備至了。三、交換名片禮儀名片禮儀雙方交換：先客后主，先低后高；多人交換：，職位上下或由近及遠(yuǎn)； 名片交換順序交換名片1遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微

4、笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片， 請(qǐng)多多照顧。2名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。三、交換名片禮儀電梯禮儀先進(jìn)后出的原那么引領(lǐng)客人到電梯處，按下按鈕。電梯門(mén)開(kāi)后，應(yīng)先進(jìn)入，按住開(kāi)門(mén)鍵，請(qǐng)客人進(jìn)入，再按下關(guān)門(mén)鍵及樓層鍵；到達(dá)樓層門(mén)開(kāi)后，應(yīng)按住開(kāi)門(mén)鍵，請(qǐng)客人先出，然后才隨客人步出電梯。進(jìn)入電梯后 按下客人、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫助按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧. 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 切忌大聲喧嘩、打 及嬉戲。

5、電梯禮儀三、交換名片禮儀介紹禮儀地位與年齡相仿的人-先熟悉后陌生要求介紹的人-先介紹那位要求介紹的人。一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)-先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。男性與女性-先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，那么相反。介紹順序25在辦公室中遇到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)打招呼。一般對(duì)男子稱“先生；對(duì)女子稱“夫人、小姐、女士稱謂前面可以冠以姓，如“張先生、“李小姐、“經(jīng)理先生在中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家對(duì)身份地位較高的女性也稱“先生，是一種尊稱，如宋慶齡先生、許廣平先生對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱呼“老師、“教授更為貼切妥當(dāng)對(duì)有職位的人，可稱呼其職位，如“張部長(zhǎng)、“王經(jīng)理、“李總銷售人員的禮儀稱呼座次

6、禮儀接近入口處為下座，對(duì)面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。如果有一邊是窗，能看見(jiàn)窗外景色為上座座次區(qū)分先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門(mén)最近處的座位上。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在1020公分。座次安排車輛座次安排兩排座三排座辦公室禮儀輕推輕拉輕關(guān)態(tài)度謙和講究順序敲門(mén)禮儀朝里開(kāi)的門(mén)-應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身請(qǐng)客人入內(nèi)。 朝外開(kāi)的門(mén)-應(yīng)翻開(kāi)門(mén)，請(qǐng)客人入內(nèi)。 旋轉(zhuǎn)式大門(mén)-應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。 無(wú)論進(jìn)出哪一類的門(mén)，我們?cè)诮哟I(lǐng)時(shí)，一定要“口、“手并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)，“請(qǐng)走這邊，“請(qǐng)各位小心等禮貌用語(yǔ)。引領(lǐng)客人入門(mén) 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去； 鋼筆等，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著； 刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。物品傳遞在辦公室吃飯，拖延的時(shí)間不要太長(zhǎng)。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再對(duì)他講話。弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會(huì)影響他人，最好不吃，吃時(shí)也盡量注意。有強(qiáng)烈